FOOT PG ‘BANTEI OBTINGIASTP CTET PENT] OLIIPT o1aN 14e1U0D oFoL ooiseq eins wn ‘TL a SVWALSIS WI SOSSIDOUdPROCESSOS EM SISTEMA PROCES TEMAS E Tat. SOs EM SI INDICE 1. PORQUE PROCESSOS EM SISTEMAS E TECNOLOGIA DE INFORMAGAO? 2. EO QUE SAO PROCESSOS? COMO ELES INTERAGEM COM OS MELHORES PADROES DE MERCADO?, 3. QUAIS SAO OS PADROES DE MERCADO E QUAIS SE DESTACAM? 4, 0S MODELOS DE PROCESSOS. 5. O CMMI E A ENGENHARIA DE SOFTWARE 6. _ O COBIT E 0 CONCEITO DE GOVERNANGA 7, 8, 9, O ITIL - SERVICOS GERENCIADOS EM TI... 1SO 17.799 E BS 7799 - SEGURANCA EM SISTEMAS E TI . OS PROCESSOS DOS FORNECEDORES DE TECNOLOGIA E SERVICOS .. 10. ARMADILHAS PERIGOSAS 31. LITERATURA.. 12, PORQUE CONTAR CONOSCO PARA ESSE ASSUNT( 13, MAIS SOBRE PROCESSOS EM SISTEMAS € TI:... 14, O AUTOR, seeaee 14 ORTEGA 7 ORGHOS Txaioga « Geaio Run aon Wis non, 201) i — RDSTIS TOO SES PaO SF ‘hoses anetcsrservcon = rates repose tm rein lrg M0, romp pera rng srtute~ vena pte Porque processos em Sistemas e Tecnologia de Informaco? | Nas ultimas duas décadas - e em especial nos ultimos anos - presenciamos grandes evolugées nas areas de conhecimentos relacionadas & gest&o de tecnologia e da organizacao.Trés dessas dreas so essenciais para promover mudancas na forma de planejar, usar, e extrair beneficios da tecnologia de informac&o: @ evolucdo das metodologias e dos padrdes aceitos pelo mercado; a evolucéo tecnolégica que permite intensa integracso; 0 uso de indicadores e Inceitos de governanca né wratic a Permitindo ligar todos esses conhecimentos e estruturé-los de forma pratica, agil e de facil transmissao a toda a empresa, os conceitos de processos e suas técnicas ocupam um lugar essencial. Hoje & necessdrio dominar os conhecimentos de processos para que se possa extrair o que ha de melhor nas praticas internacionalmente adotadas. Os padrées atuais adotam sempre uma viséo por processos. As disciplinas de Sistemas e TI colhem beneficios quando passam a adotar as técnicas de gesto por processos em suas atividades. Criam visibilidade, implantam os conceitos de servigos e seu gerenciamento, além de criar enorme integracdo entre as diversas areas usuarias e 0 préprio time de tecnologia. E 0 que so Processos? Como eles interagem com os melhores padrées de mercado? E possivel encontrar dezenas de definicées para a palavra "proceso". 0 termo € muito ampio e pode assumir significados diferentes em campos de conhecimentos distintos. Aqui nos interessa considerar um proceso como "um conjunto de atividades interligadas e ordenadas, orquestradas por uma visdo central, e que busce realizar um objetivo. Transcende areas especificas, consome recursos e usa informacées.” Qualquer operagdo empresarial esta sempre sustentada por um ou mais processos, estejam eles documentados ou no. Documenta-se ORTEEIR BINGE GOGO © AR Fo OTT, T= ETS TTS PP ‘one on and Pde ei am ve anitSOS EM SISTEMAS FE T.1. processos através dos "modelos de processos” que consideram sempre as diversas dimensdes envolvidas, entre elas: objetivos de negocios, métricas, organizacao € skills, fluxos, dados. Para uma visdo pratica, nos interessa também entender que 0 uso atual do termo "proceso" dentro de uma empresa, tém antecedentes importantes que contribuiram para os conhecimentos atuaimente disponiveis. N&o é, portanto, uma novidade. Apenas reorganiza os conhecimentos de uma forma atual e muito mais abrangente e integrada. Entre as dreas que esto na linha de tempo dos conhecimentos em processos, podemos citar as técnicas de Organizacao e Métodos das décadas de 70 e 80, os conhecimentos de “workflow”, os Sistemas Integrados e suas metodologias de implantacao, os processos em engenharia (producao, quimica), entre muitos outros. Os padres atualmente adotados pelo mercado usam sempre os conceitos de processos como pano-de-fundo, A IS0-9000::2000 é orientada a processos. Os padrdes recomendados pela Carnegie Mellon nas publicades em torno do CMMi também usam os conceitos de processos. Em seguranca de Sistemas e TI, a 1SO 17.799, a BS 7799 e 0 LT.LL devem ser lidos e interpretados tomando-se os conceitos de processos como base. Da mesma forma esto também organizados por processos 0 Cobit para governanca em Tl e 0 LTLb. para gestéo de servicos de TL Enfim, os conceitos de processos so essenciais para qualquer atividade em torno das melhores praticas internacionaimente aceitas, seja 0 seu interesse apenas conhecé-las, aplicé-las como melhorias em sua empresa ou buscar certificacdes. Pg 9/98 u.z004 PROCESSOS EM (Quais so os padrées de mercado e quais se destacam? Em Sistemas e Tecnologia de Informacdo, ha dezenas de praticas atualmente adotadas pelo mercado, Podemos elencar muitas, entre elas a propria [S09000: 2000 e suas derivacdes, as praticas de grandes fornecedores como o MOF da Microsoft, 0 MODE da Accenture, os padrées para internet sob gestao do W3C (World Wide Web consortium), 0 PMBoK do PMI e o padr8o europeu PRINCE2 em gesto de projetos, entre muitos outros. TEMAS Tae Mas, sem divvida, algumas delas se destacam em fungao do foco, da disponibilidade de acesso e de sua eficacia nos aspectos de adogao pratica. Estes padrdes esto sendo adotadas espontaneamente, ou sendo exigidos por éraaos reguladores ou empresas clientes. Entre essas referéncias esto: Cobit: Iniciativa do ISACA - Information and System Audit and Control Association - engloba 34 processos agrupados nas areas Planning, Acguiring & Implementing, Delivery and Support, € Monitoring. € hoje a mais adotada referéncia para governanca em TI e incorpora métricas, fatores criticos de sucesso e recomendagées de melhoria continua. No Brasil, 0 BANCO CENTRAL possui normas de auditoria para as instituicdes financeiras que 80 baseadas no Cobit. 1.7.1.L.i Elaborado pelo governo britanico, reune conhecimentos catalogados desde a década de 80 e revisados constantemente por instituigées e colaboradores do mundo todo. Transformou-se no padrSo-de-fato para os servigos em tecnologia de informacao. LT.1.L Information Technology Infrastr ibrary - & um conjunto de praticas reunidas em uma biblioteca que possui mais de duas dezenas de processos documentados. Os mais aceitos € implementados esto reunidos sob o tema SERVICE MANAGEMENT e compreendem 10 disciplinas essenciais. CMMi e SWEBok: padrdes e conjunto de conhecimentos para melhores praticas em Engenharia de Software. 0 CMMi é hoje adotado internacionalmente em empresas desenvolvedoras € Pig. 8 su.2004 ‘hens ot dren rerevador = Prob a reproaut ‘Chom pes Surouess pce 'CORTESTA | GROMGS Teloga« Geno Run on Es ike, OY AL ~ CP ISSIS TIO. Bie eS ‘eae ov even eucusten hate 9 epacia im ane uttagho GO“ Cempie ‘Suigie tata - ena