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Copifar Trabalho

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CENTRO DE ENSINO SUPERIOR CENECISTA DE FARROUPILHA CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISC.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESA COPIFAR GRÁFICA EXPRESSA

CONSULTORES EDUARDO FETTER FRANCIELE COMIN FABIANA CRISTINA CALABRIA GRAZIELA PALAVRO MOISÉS GIACOMIN

Prof. Daltro Anor Galli

2 Farroupilha. SUMÁRIO INTRODUÇÃO . novembro de 2007.

pessoas e eventos. e medidas a serem tomadas em relação a estes pontos. uma gerente de atendimento. Ao longo de seus sete anos e meio de existência. a fim de tornar este planejamento possível de ser concluído no prazo proposto. Atualmente a empresa conta com o trabalho de sua sócia-gerente Fabiana Cristina Calabria.3 O planejamento estratégico mais que um documento descritivo da estratégia elaborada para o atingimento dos objetivos propostos pela organização. duas atendentes e um designer gráfico. encadernações. A seguir apresentamos o planejamento estratégico da empresa Copifar Gráfica Expressa. Um elemento chave das estratégias apresentadas se dá pelo fato de selecionarmos somente alguns pontos críticos e importantes. n. sala 01 no centro de Farroupilha. que contém decisões antecipadas sobre a linha de atuação a ser seguida pela organização no cumprimento de sua missão. digitações. a empresa FMG Consultores desenvolveu o presente diagnóstico e planejamento estratégico para a empresa Copifar Gráfica Expressa. 1 HISTÓRICO DA EMPRESA A Copifar que no início chamava-se Centro de Cópias Farroupilha igualmente à sua razão social é uma empresa que trabalha com prestação de serviços em cópias. com o objetivo de direcionar o novo ramo de clientes de gráfica expressa e um aumento significativo no faturamento da empresa. deve ser visto como um instrumento dinâmico de gestão. Após reuniões com a gerente Fabiana Cristina Calábria. impressões de vários tipos e criações gráficas de identidade visual para empresas. que é uma base indispensável para conclusão dos objetivos que a empresa estabeleceu para os próximos meses.º 07. . sempre esteve localizada no atual endereço Rua Rui Barbosa.

podem-se citar clientes importantes como Soprano. . duas impressoras. não havendo especificamente alguns que representem um grande percentual de faturamento. Avícola Carrer. Na cidade de Farroupilha existe um concorrente direto que atende aos mesmos serviços que a Copifar como casa especializada. está se reduzindo cada vez mais.4 Para atender o seu mix de serviços. É um desafio constante. objetivando o crescimento financeiro para um constante aprimoramento do mix de serviços”. Os clientes atendidos pela empresa são bastante diversificados. O mercado de cópias não somente na cidade de Farroupilha. 1. um ploter.2 Visão “Ser referência no ramo de gráfica expressa e serviços”.1 Missão “Prestar serviços de gráfica expressa com qualidade e agilidade. Estas mudanças que estão sendo sentidas já algum tempo fazem com que cada vez mais seja necessário planejar novidades que satisfaçam as necessidades dos clientes. Tramontina. pois cada vez mais os equipamentos eletrônicos estão ao alcance de todos. que antes tinham como carro chefe as cópias preto e branco passem a migrar para outros serviços ligados a tecnologias que as pessoas ainda não podem ter em suas casas ou empresas. fazendo com que empresas como a Copifar. mas estes não representam uma concorrência significativa. além de bons preços. Máquinas Sazi. entre outros. ainda são oferecidas boas condições para a compra. Associação Pró-Saúde. 1. Ainda assim. entre outros pequenos equipamentos para acabamentos e aquecimento de papel. a Copifar conta com duas copiadoras preto e branco. pois não é o seu ramo de trabalho específico. Isto se dá pelo fato de que os serviços prestados pela empresa variam de volume conforme os trabalhos desenvolvidos pelas pessoas e/ou empresas. uma copiadora colorida. dois scaners e uma máquina perfuradora para as encadernações. mas de uma forma geral. e tantas outras empresas como livrarias e pequenos escritórios que prestam serviços semelhantes. quatro computadores. Schaim Engenharia.

ou seja. alguns novos entram enquanto outros. já possui uma clientela formada que lhe proporciona um capital de giro confortável. .1 Pontos fortes Clientela formada: a empresa já trabalha no ramo de cópias e serviços a vários anos.5 2 ANÁLISE SWOT 2. por isso. por diversos motivos acabam não fazendo mais trabalhos com a empresa. Juntamente a este ponto também pode-se citar o fato de haver sempre uma oxigenação da clientela.

muito próximo à maioria bancos. mesmo que muito simples ainda. é possível resolver questões imediatamente e atender com mais flexibilidade os pedidos dos clientes. Possui boa comunicação entre as áreas: a comunicação é informal e eficaz. designer gráfico e administrativo. de forma muito simples é possível prever os gastos e ganhos de uma forma geral. o que deu um resultado muito positivo. sempre que há algo para resolver ou para tratar com todos. correio. Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação. digitação. Possui algum planejamento econômico e financeiro: existe uma planilha de contas a pagar e contas a receber. gerando competitividade. facilmente a equipe se reúne e discute rapidamente. Em função de ser uma empresa pequena existe um alto grau de flexibilidade: novamente. gerência de atendimento. Possui controle de refugo com metas estipuladas: há mais de dois anos é feito o controle de refugo. Possui uma pessoa que cuida dos estoques: há uma funcionária responsável pelo controle dos estoques. mas as metas foram estipuladas há 4 meses. cartório. ela também faz estoques de segurança e programa as compras com alguns dias de antecedência para que não falte nenhum item. Várias opções de fornecedores: atualmente há vários fornecedores para cada tipo de matéria-prima utilizada. Possui controle do faturamento total: a empresa faz somente a soma total do faturamento. . com muitas coisas a serem implementadas. mas nem todos são consultados a cada compra. Possui planejamento: o planejamento até pouco tempo era feito apenas com planos idealizados pela gerente. Possui programação do ponto de equilíbrio: existe um comparativo através da planilha de contas a pagar e receber para saber o momento do ponto de equilíbrio. Iniciando um programa de controle de qualidade: é um projeto bastante novo. que proporciona o valor total recebido no período de um mês. mas agora eles já estão sendo feitos com algumas projeções.6 Localização privilegiada: é privilegiada em função de estar localizada bem no centro de negócios da cidade. ser um local de fácil acesso. em função de ser bastante informal a comunicação. fazendo um controle de caixa diário. Estrutura organizada de produção: existe uma divisão das tarefas da empresa: atendimento. fácil localização e local para estacionamento.

2. . Política de recrutamento com auxílio de uma Psicóloga: há uma psicóloga que faz todo o recrutamento e seleção. Não possui estrutura de custos: os valores são estipulados pelos de mercado. Não tem programa de cargos e salários. embora haja várias outras opções.2 Pontos fracos Poder centralizado em apenas uma pessoa. Não há sistemas de informatização: apenas alguns controles são feitos através de planilhas de Excel. Trabalhos para integração e motivação da equipe com o auxílio de Psicóloga: a cada seis meses é feito esse trabalho. não havendo sucessão. Pouca cotação de preços da hora de comprar: as compras acabam sendo feitas sempre nos mesmos fornecedores. Programa de treinamento desestruturado. se houver um limite muito grande terá que haver horas extras. Controle financeiro parcial em função da dificuldade de fazer o controle manual: apenas o equipamento que faz cópias e impressões coloridas é monitorado. Não tem programa de integração para novos funcionários.7 Layout apropriado e sendo mudado conforme as necessidades: facilmente e rapidamente é trocado o que for necessário no layout para um melhor fluxo dos trabalhos. Não possui departamento de RH: a empresa trabalha somente com assessoria de uma Psicóloga. Capacidade limitada para produção muito acima do programado: a produção é limitada. mas a decisão final é da gerência. Contrato de manutenção preventiva: há contratos de manutenção para mão-deobra dos técnicos para os equipamentos mais importantes e que não podem parar. Controle do consumo de materiais: a mesma pessoa que cuida dos pedidos de compras cuida do consumo de materiais. Não possui balanço gerencial. Controle parcial do faturamento de serviços mais significativos (gráfica expressa): atualmente somente o faturamento do equipamento que faz cópias e impressões coloridas é controlado em função de se querer controlar a sua progressão de vendas. A administração não possui um local totalmente privativo para o atendimento a clientes e/ou fornecedores. trabalhos redobrados.

4 Ameaças A facilidade e o livre acesso a novas tecnologias ou equipamentos que fazem o mesmo trabalho desenvolvido pela empresa sem que os clientes precisem sair de suas casas ou empresas. onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias quantidades.8 Não tem PPR. Grande mix de serviços que ainda podem ser desenvolvidos pela empresa. Oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material visual para as empresas e também para pessoas físicas. Venda de cartuchos para impressoras. Venda de alguns itens de papelaria. passando de lojas de cópias para gráficas e agências de publicidade. Não possui registro do faturamento por produto. Abertura de parcerias com empresas que prestam os serviços ainda não desenvolvidos dentro da Copifar. Implantação do serviço de encadernação costurada capa dura. Mudança de concorrência. 2. que tem produtos com um nível ainda maior de qualidade e profissionalização. abrangendo fortemente os escritórios de contabilidade. o faturamento em cerca de 20%. Agências de publicidade e gráficas passam a fazer impressões de pequeno e médio porte na Copifar. .3 Oportunidades Lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica Expressa. aumentando assim. 2.

9 A falta de conhecimento para precificação das artes visuais pode acabar desvalorizando estes serviços no mercado. 3 OBJETIVOS Objetivo 1 CONSOLIDAR A IDÉIA DE GRÁFICA EXPRESSA NA CIDADE E TORNAR-SE REFERÊNCIA COMO TAL. Estratégias 1 .

Plano de Ação 1 para a estratégia realista O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 15-07-2008. o que dará uma grande ênfase aos novos serviços da gráfica expressa.3 1. Visitas a clientes. 1. Campanha publicitária. tais como cartões de natal.2 Otimista: 1. A partir deste mesmo dia passa a rodar na rádio uma campanha especial sobre a gráfica expressa até o dia 07-01-2008. dando ênfase aos novos serviços prestados e que tem a ver com o final do ano.2. entre outros. Campanha publicitária Reportagens explicativas na rádio local: No dia 06-12-2007 a Gerente Fabiana dará uma entrevista na rádio local (Spaço FM) explicando como funciona a gráfica expressa.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado. pois seu projeto é muito sugestivo e foi desenvolvido pela própria gráfica expressa Copifar. imãs de geladeira com e sem calendário.1.1. Instalação de uma nova fachada No dia 09-11-2007 será instalada a nova fachada.3.2 1.1.1 Desinvestimento.3 Pessimista: 1.10 1.1 1. Instalação de uma nova fachada.1 Realista: 1. Visitas a clientes .

onde se encontram as agências bancárias. mostrando o que é e quais os benefícios que a gráfica expressa pode trazer a eles: A partir do dia 11-02-2007 iniciam-se as visitas com a meta de 3 visitas por semana até o dia 29-02-2007 com o objetivo de divulgar os serviços da gráfica expressa. será enviado um e-mail com mais informações sobre os serviços da gráfica expressa. atendidas ou não pela Copifar. Estratégias 2 . Nessa planilha constará todos os dados relevantes da empresa e/ou cliente visitado. Não havendo resultado satisfatório. Objetivo 2 AUMENTO MENSAL DE FATURAMENTO EM 20% DE NOVEMBRO DE 2007 A MAIO DE 2008. havendo ou não contato do cliente. Desta forma a pesquisa atingirá pessoas que trabalham em empresas e também o público em geral que poderá ter sido atingido por ações mais globais de divulgação. A seguir o modelo da planilha a ser utilizada. Trinta dias após a primeira visita. Empresa Contato E-mail Telefone Data da visita Principal serviço Sessenta dias após consolidado todo o plano de ação. será feita uma pesquisa na área central da cidade. Controle e Avaliação 1 Todas as visitas serão controladas e registradas numa planilha que deverá ser alimentada em cada dia que houver uma visita. com aumento de 100% do número de visitas. será feita a mesma pesquisa via e-mail. para que a mesma possa ir a campo fazer visitas. segue o modelo da pesquisa no Anexo 1. Em empresas de médio e grande porte. novamente será implementado o plano de ação.11 Utilizar o conhecimento sobre o assunto da proprietária e também o conhecimento que possui em clientes atuais e possíveis novos.

No dia 31.11.1.2. Assim que a máquina chegar.2007 será consolidada a compra do equipamento.1 Realista: 2. ao iniciar a “safra” no mês de dezembro.3. Implantação do novo serviço e treinamento da equipe Compra do equipamento ainda no mês de outubro para adaptação e treinamento da equipe. tendo em vista que são muitos e de porte muito pequeno. para que. não sendo viável a visita a todos eles. De 09-01-2008 a 31-01-2008 a gerente Fabiana fará visitas a escritórios contábeis de maior porte na cidade (no mínimo três por dia) durante as duas semanas que se seguem e em seguida será feito um contato via e-mail ou telefone aos demais estabelecimentos. Visitas a Clientes A partir do dia 05-12-2007 a gerente Fabiana fará alguns contatos com clientes que farão encadernações de trabalhos de conclusão de curso.1 Visitas a clientes de um vendedor contratado. a equipe toda esteja pronta para atender a demanda.01.2 Otimista: 2. Divulgação do serviço na rádio local No dia 08.1 2.3 Pessimista: 2. Plano de Ação 2 para a estratégia realista O plano de ação será realizado do dia 01-11-2007 a 31-05-2008. .12 2.10.2008 a gerente vai dar uma entrevista na rádio local (Spaço FM) divulgando o novo serviço aos escritórios de contabilidade. Implantar o novo serviço de encadernação capa dura e de livros fiscais.2007 será feita uma reunião para treinamento da equipe sobre o novo serviço.1 Redução de custos. 2. com previsão para o dia 20.

Em função de a empresa possuir faturamento sazonal. Controle e Avaliação 2 O controle do aumento do faturamento será feito através de uma planilha que deverá ser alimentada pela gerente Fabiana no final de cada mês. Mês Novembro/07 Dezembro/07 Janeiro/08 Fevereiro/08 Março/08 Abril/08 Maio/08 Faturamento Atual Faturamento Anterior % Realizado RELATÓRIO FINAL .13 A partir deste mesmo dia passa a ser veiculada na rádio local (Spaço FM) uma chamada 3 vezes ao dia sobre o novo serviço até o dia 15-02-2008. este será avaliado com base no faturamento do mesmo mês do ano anterior para poder verificar qual o percentual de aumento realizado.

visual para as empresas e também para pessoas físicas. a Copifar está sempre à frente. a empresa possui apenas um concorrente direto. algo que já vem acontecendo ano após ano. gerando competitividade. onde o cliente pode fazer o mesmo trabalho de uma gráfica para pequenas e médias quantidades. b) Localização privilegiada. estamos cientes dos atrativos que ela possui. Com estes dados ressaltamos que é grande a possibilidade de crescimento da empresa. a Copifar está sempre pronta a se adaptar a um mercado em contínua mudança. e há um número crescente de consumidores. Isto se deve a empresa possuir uma quantidade relevante de pontos fortes. Podemos demonstrar esta afirmação pelo tempo em que a empresa está instalada no mercado farroupilhense e apesar das facilidades de obtenção de novas tecnologias pelas demais empresas. em constante aprimoramento dos serviços e conseqüentemente inovando-se. Em relação aos ofertantes com o mesmo ramo de atividade da empresa Copifar Gráfica Expressa. único na cidade de Farroupilha. O mercado mostra-se com elevado potencial de crescimento. e c) Grande flexibilidade do negócio e alto nível de inovação. b) c) o oferecimento de desenvolvimento gráfico para personalização de material a implantação do serviço de encadernação costurada capa dura. Salientamos também que a empresa também possui ótimas oportunidades. sendo que em potencial. Ao dizer que recomendamos esta empresa. basta apenas uma atenção maior por parte da gestão. no qual destacamos: a) Ter uma clientela formada.14 Além do compromisso de conquistar e reter clientes satisfeitos. a FMG consultores. e Alguns pontos negativos foram destacados. tendo em vista os grandes esforços e investimentos em tecnologia de ponta. Com esta visão há a grande probabilidade de uma valorização de seu capital muito superior à taxa de juros praticada pelo mercado atualmente . caracteriza com um número muito pequeno. proporcionando aos clientes uma qualidade superior a dos seus concorrentes tanto em serviços como em pontualidade nas entregas. inúmeras empresas estão situadas na cidade de Farroupilha. como: a) o lançamento de um novo conceito de impressões chamado de Gráfica Expressa. A partir dos resultados auferidos neste diagnóstico. porém nada que comprometesse o futuro desta organização. recomenda aos investidores sociedade da empresa Copifar Gráfica Expressa. Estes pontos poderão ser melhorados.

O que você entende por gráfica expressa? ( ( ( ) agilidade e quantidades pequenas ) prazos médios para as entregas dos serviços ) grandes volumes 2. Quando você pensa em gráfica expressa. ANEXO 1 – MODELO DA PESQUISA 1. lembra de alguma empresa? ( ) sim . caracterizando-se um investimento de excelente lucratividade no mercado de capitais.15 (taxa Selic).

Quais os trabalhos que você espera encontrar numa gráfica expressa? (Assinale quantas alternativas quiser) ( ( ( ( ) cartazes ) folderes ) cartões de visitas ) imãs de geladeira com e sem ( ( ( ( ) panfletos ) convites ) banners ) logomarcas calendário 4. Você. qual ____________________________ 3. ou sua empresa já precisaram de algum serviço de uma gráfica expressa? ( ( ( ) sim ) não ) Se sim. qual ____________________________ . qual ____________________________ 5.16 ( ( ) não ) Se sim. Você conhece alguma gráfica expressa na cidade de Farroupilha? ( ( ( ) sim ) não ) Se sim.

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