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6-Planejamento Tático e Operacional

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Processos Administrativos

PLANEJAMENTO TÁTICO E OPERACIONAL

Processos Administrativos

Planejamento TÁTICO

Processo administrativo que visa otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo.
(Restrito aos escalões intermediários)

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CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO TÁTICO
1. É UM PROCESSO PERMANENTE E CONTÍNUO: • Não se esgota na simples montagem de um plano de ação. 2. É SEMPRE VOLTADO PARA O FUTURO: • O passado já se foi e o presente já está acontecendo. • A preocupação é com o futuro

3. SE PREOCUPA COM A RACIONALIDADE DA TOMADA DE DECISÃO: • É um meio de orientar o processo decisório. • Maior racionalidade e diminuição da incerteza na tomada de decisão.
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CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO TÁTICO

4. SELECIONA AS ALTERNATIVAS DE AÇÃO: • Em função das consequências futuras e das possibilidades de sua realização. 5. É SISTÊMICO: • Considera a empresa ou órgão como uma totalidade • Um sistema e seus subsistemas interelacionados. 6. É INTERATIVO: • Flexibilidade para ajustamentos e correções. • Pressupõe avanços e recuos em função dos eventos. 7. É UMA TÉCNICA DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS: • Reflete a otimização na alocação e dimensionamento dos recursos. • Tudo decidido de forma antecipada e estudada. 4/28

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CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO TÁTICO

8. É UMA TÉCNICA CÍCLICA: • A medida que é executado é mensurado e avaliado. • Permite replanejar de forma segura e correta. 9. É UMA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA: • Interage dinamicamente com as demais (POCCC). 10. É UMA TÉCNICA DE COORDENAÇÃO: • Permite a integração e sincronização das atividades na busca dos objetivos finais. 11. É UMA TÉCNICA DE MUDANÇA E INOVAÇÃO: • É uma das melhores formas de introduzir mudanças e inovações na empresa. • Tudo de forma preventiva e programada.

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Diferenças entre o Planejamento Estratégico e Tático
DISCRIMINAÇÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO TÁTICO

PRAZO AMPLITUDE RISCOS ATIVIDADES

Mais longo Mais amplo Maiores Fins e meios

Mais curto Mais restrito Menores Meios Maior

FLEXIBILIDADE Menor
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O PROCESSO DECISÓRIO
Na administração, pode ser definido como a escolha consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um resultado desejado. É IMPORTANTE DESTACAR: 1. A tomada de decisão envolve uma escolha CONSCIENTE, não uma reação involuntária ou inconsciente. 2. Deve haver duas ou mais alternativas DISPONÍVEIS, ou não haverá necessidade de decidir. 3. O rumo de ação escolhido leva a um RESULTADO DESEJADO.

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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

TOMADOR DA DECISÃO:  É o indivíduo ou grupo de indivíduos que faz a opção dentre as alternativas de ação disponíveis. OBJETIVO:  É o foco da decisão. O que o decisor pretende alcançar.

SISTEMAS DE VALORES:  São os critérios de preferência utilizados par fazer sua escolha. CURSOS DE AÇÃO:  Diferentes sequências de ação que o tomador de decisão pode escolher. ESTADOS DA NATUREZA:  Aspectos do ambiente que afetam as escolhas do curso de ação. CONSEQUÊNCIAS:  Efeitos resultantes de determinado curso de ação.
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NÍVEIS DE DECISÃO

1. DECISÕES ESTRATÉGICAS: • Relação da empresa e o ambiente. • Amplas, genéricas guiam e dirigem o comportamento da empresa como um todo. • Tomadas no nível institucional. 2. DECISÕES ADMINISTRATIVAS: • Relação com aspectos internos da empresa. • Envolvem níveis intermediários (departamentos ou unidades organizacionais). • Envolvem alocação e distribuição de recursos. 3. DECISÕES OPERACIONAIS: • Relação as tarefas e aspectos cotidianos. • Envolvem níveis operacionais. • Voltadas as tarefas do dia-a-dia.
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ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO
Definição e diagnóstico do problema.  Procura de alternativas de solução mais promissoras.  Análise e comparação dessas alternativas.  Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação.  Implementação da alternativa escolhida.

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DECISÕES PROGRAMADAS
SÃO DECISÕES ROTINEIRAS E REPETITIVAS:
• Decisões sobre a quantidade de itens a serem pedidos quando o nível de estoque atinge um certo ponto em um mercado. • Decisões sobre o processamento do pedido de um estudante da faculdade para reconhecimento de créditos. • Decisões sobre a admissão de novos pacientes em um hospital. • Decisões sobre a frequência do serviço de manutenção do equipamento de maquinaria da fábrica. • Decisões sobre a ação disciplinar a ser adotada contra um empregado que trabalhe embriagado.
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DECISÕES NÃO-PROGRAMADAS
São decisões que ocorrem com frequência e, por causa de variáveis diversas, exigem uma resposta separada cada vez que ocorrem:
• Comprar ou não um carro novo, e de que marca. • Selecionar uma oferta de emprego entre várias outras ofertas recebidas. • Onde construir um novo depósito ou armazém. • No caso de vaga de um cargo, quem deve ser promovido a gerente de uma das filiais da empresa. • De que forma programar as férias dos empregados, no verão, levando em conta seus pedidos, e de modo que o departamento funcione a 90% de sua capacidade todas as semanas do período.
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CONDIÇÕES DE DECISÃO
Geralmente, as decisões envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. A tomada de decisão é classificada como um continuum que vai da CERTEZA (altamente previsível) à TURBULÊNCIA (altamente imprevisível).
Certeza Risco Incerteza Turbulência

Grande Controle pelos Administradores Pequeno
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CONDIÇÕES DE DECISÃO
CERTEZA: Condição para a tomada de decisão em que os administradores têm informações, precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. RISCO: Condição para a tomada de decisão em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. PROBABILIDADE: medida estatística da chance de que um determinado evento ou resultado acontecer. INCERTEZA: Condição para a tomada de decisão na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. TURBULÊNCIA: Condição para a tomada de decisão em que ocorre quando as metas não são claras ou o ambiente muda
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TIPOS DE PLANOS TÁTICOS

PLANOS TÁTICOS PLANOS DE MARKETING
Desafiar Mercados Regionais com Produtos da Empresa

PLANOS DE PRODUÇÃO
Centralizar as Operações nas Fábricas mais Eficientes

PLANOS DE R.H
Treinar e Capacitar o Pessoal para Aumentar a Produtividade

PLANOS FINANCEIROS
Reduzir Custos e Aumentar Lucros Marginais nos Produtos

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IMPLEMENTAÇÃO DE PLANOS TÁTICOS
1. POLÍTICAS: • São guias genéricos para a ação. • São princípios ou grupos de valores que estabelecem regras para a ação e alcance dos objetivos • Delimita a ação sem horizonte de tempo. • É uma definição de propósitos comuns de uma empresa. • Estabelece linhas mestras ou fronteiras dentro das quais as decisões deverão ser tomadas. • Podem ser explícitas ou tácitas
Nível Intermediário Políticas Administrativas Nível Operacional Políticas Operacionais
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Nível Institucional Políticas Globais da Empresa

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Planejamento OPERACIONAL
Processo administrativo que proporciona a formalização, através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas – planos de ação ou planos operacionais.
(Restrito aos escalões inferiores)
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TIPOS E PLANEJAMENTO OPERACIONAL
1. PROCEDIMENTOS: • Relacionados com métodos de trabalho. 2. ORÇAMENTOS: • Relacionados com dinheiro. 3. PROGRAMAS OU PROGRAMAÇÕES: • Relacionados com o tempo. 4. REGULAMENTOS: • Relacionados a comportamentos.
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PROCEDIMENTOS
Também denominado

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRONIZADO.

É um sistema de passos ou técnicas sequenciais que descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve ser feita. Serve para detalhar várias atividades que devem ser executadas com o objetivo de completar um programa.
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Procedimentos: FLUXOGRAMA VERTICAL
(Gráfico de Análise de Processo)
Retrata a sequência de uma rotina por meio de linhas (que traduzem as diversas tarefas) e de colunas (que traduzem símbolos das tarefas, os envolvidos na rotina, tarefas/operações executadas, etc.)

• OPERAÇÃO • TRANSPORTE • INSPEÇÃO, VERIFICAÇÃO, CONTROLE D • DEMORA ou ATRASO • PARA QUASE DEFINITIVA

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Procedimentos: FLUXOGRAMA HORIZONTAL
Enfatiza órgãos ou as pessoas envolvidas em um determinado procedimento ou rotina. Permite visualizar a parte cabível a cada um e comparar a distribuição de tarefas.

• OPERAÇÃO • TRANSPORTE • INSPEÇÃO, VERIFICAÇÃO, CONTROLE D • DEMORA ou ATRASO • PARA QUASE DEFINITIVA

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Procedimentos: FLUXOGRAMA DE BLOCOS

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Baseia-se em uma sequência de blocos ou ícones encadeados entre si, tendo cada qual um significado específico.

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São os planos operacionais relacionados com o dinheiro em um determinado período de tempo. Comumente tem a extensão de um ano, correspondendo ao exercício fiscal da empresa.

ORÇAMENTOS

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LISTAS DE VERIFICAÇÃO
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(Check-Lists)

Constituem um procedimento de rotina que contém todas as ações necessárias para a execução de determinada tarefa.
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É um gráfico de dupla entrada no qual as linhas configuram as tarefas ou atividades e as colunas definem os períodos de tempo, geralmente dias ou meses.

CRONOGRAMA

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Programas ou Programações GRÁFICO DE GANTT

É UM TIPO DE CRONOGRAMA BASTANTE SIMPLES

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Programas ou Programações PERT (Program Evaluation Review Technique)

É um sistema lógico que se baseia em 5 elementos principais: 1. A Rede Básica 2. Alocação de Recursos 3. Consideração de Tempo e Custo 4. A Rede de Caminhos 5. O Caminho Crítico
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“Ou o empresário vive a realidade da área operacional ou desiste de ser empresário.”
Processos Administrativos
(NORBERTO ODEBRECHT – Empresário Brasileiro)

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