Administrativos

Processos

DIREÇÃO DA AÇÃO EMPRESARIAL- GERÊNCIA

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 Motivação Humana
Administrativos
Processos

④ Motivação é uma força interna responsável

pelo nível, direção e persistência do
esforço despendido no trabalho.
④ Motivação (num ambiente de trabalho) é o
processo pelo qual o comportamento é
mobilizado e sustentado no interesse da
realização das metas organizacionais.

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 Modelo de Comportamento
Humano Proposto por LEWIN
Administrativos
Processos

C = f(P,M)

C = COMPORTAMENTO
F = FUNÇÃO
P = PESSOAS (características da personalidade)

M = MEIO AMBIENTE

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 Motivação Humana
Administrativos
Processos

• São três as suposições relacionadas entre si para explicar o

COMPORTAMENTO HUMANO:
1. O comportamento humano é CAUSADO:
• O comportamento é causado por estímulos internos
e externos.
2. O comportamento humano é MOTIVADO:
• O comportamento não é causal nem aleatório, mas
orientado e dirigido para algum objetivo.
3. O comportamento humano é ORIENTADO:
• Existe sempre um impulso, desejo, necessidade,
tendência, expressões que servem para designar os
motivos do comportamento.
• Baseado nisso, o comportamento humano não é espontâneo,
nem isento de finalidade: haverá sempre algum objetivo implícito
ou explícito que o orientará. 4/26
 CICLO MOTIVACIONAL DE
SATISFAÇÃO
Administrativos
Processos

EQUILÍBRIO

INCENTIVO

SATISFAÇÃO

NECESSIDADE

AÇÃO
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 CICLO MOTIVACIONAL DE
FRUSTRAÇÃO
Administrativos
Processos

EQUILÍBRIO

INCENTIVO

BARREIRA

NECESSIDADE

AÇÃO
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 CICLO MOTIVACIONAL DE
COMPENSAÇÃO
Administrativos
Processos

SATISFAÇÃO EQUILÍBRIO

COMPENSAÇÃO
(Alternativa)
INCENTIVO

BARREIRA

NECESSIDADE

AÇÃO
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 TEORIA DA HIERARQUIA
DAS NECESSIDADES
Administrativos
Processos

Teoria da Motivação desenvolvida por MASLOW Organiza as

necessidades humanas num modelo piramidal com necessidades
psicológicas/fisiológicas básicas na parte de baixo e necessidades
sociais/auto-realização no topo.
S
CA
GI
LÓ
CO
I
PS
S
IA
ÁR
IM
PR

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 FATORES HIGIÊNICOS E
FATORES MOTIVACIONAIS
Administrativos
Processos

Teoria dos dois fatores desenvolvida por HEZBERG procura

explicar o comportamento de trabalho dos indivíduos:
✠ TEORIA DOS DOIS FATORES (HERZBERG)

✠ Explica como projetar cargos para torná-los

motivacionais
✠ FATORES HIGIÊNICOS - fontes de insatisfação no
cargo e neutros para motivação:
✠ Condições físicas do trabalho; políticas da
empresa; qualidade da supervisão; salário,
status, tipo de trabalho.
✠ FATORES MOTIVACIONAIS - fontes de satisfação no
cargo e motivadores:
✠ Desafio do trabalho em si; responsabilidade;
realização e progresso no cargo; reconhecimento.
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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA
MOTIVAÇÃO HUMANA
Administrativos

Forças Básicas da Motivação para Produzir

Processos

TEORIA DA EXPECTAÇÃO (Victor Vroom)

✠ “Motivação como função das crenças

individuais referentes à relação entre

esforço-desempenho (expectativa); relação
trabalho-resultado (instrumentalidade) e
desejo de vários resultados do trabalho
(valência).” (Schermerhorn)
✠ Sugere que cada fator componente dessa teoria deve ser alto e
positivo para assegurar altos níveis de motivação.
✠ A teoria sugere de forma simples que as pessoas vão fazer o que
podem, quando quiserem fazê-lo.

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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA
MOTIVAÇÃO HUMANA
Administrativos

Forças Básicas da Motivação para Produzir

Processos

TEORIA DA EXPECTAÇÃO (Victor Vroom)

✠ Para alcançar a expectativa: escolher pessoas com

habilidades adequadas, treiná-las e apoiá-las com recursos
necessários e identificar as metas de desempenho.

✠ Para efetuar a instrumentalidade: esclarecer as

relações desempenho-recompensa e confirmá-las
quando a recompensa for efetivamente dada pela
realização de desempenho.

✠ Para influenciar as valências: identificar as

necessidades que são importantes para cada pessoa,
combinando-as com as recompensas disponíveis. 11/26
 ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA
MOTIVAÇÃO HUMANA
Administrativos

Conceito de HOMEM COMPLEXO

Processos

1. O HOMEM É UM SER TRANSACIONAL:

• É um modelo de sistema aberto.
• Recebe insumos do ambiente, reage a eles e antecipa-se
e provoca mudanças no ambiente
2. O HOMEM TEM UM COMPORTAMENTO DIRIGIDO PARA
OBJETIVOS:
• O home é um sistema individual que
desenvolve seus próprios padrões de
percepções, valores e motivos.
3. OS SISTEMAS INDIVIDUAIS NÃO SÃO
ESTÁTICOS:
• A maneira como uma pessoa é motivada é
função tanto da história do desenvolvimento
do seu sistema individual, quanto da
natureza do contexto ambiental.
12/26
 CLIMA ORGANIZACIONAL
Administrativos
Processos

►O CLIMA ORGANIZACIONAL representa o grau

de satisfação material e emocional das pessoas no
local de trabalho e que este influencia
profundamente a produtividade do indivíduo, e,
por conseqüência, a empresa.

► O CLIMA ORGANIZACIONAL é de certa

forma, o reflexo da cultura da organização, ou
melhor dizendo, o reflexo dos efeitos dessa
cultura na organização como um todo.
13/2
 LIDERANÇA
Administrativos
Processos

➪ Liderança é a habilidade de inspirar confiança

e apoio entre as pessoas de cuja
competência e compromisso depende o
desempenho.
➪ Liderança pode ser considerada como um
processo de influência, geralmente de uma
pessoa, por meio do qual um indivíduo ou
grupo é orientado para o estabelecimento e
atingimento de metas.

14/2
 ESTILOS DE LIDERANÇA AUTORITÁRIA,
LIBERAL E DEMOCRÁTICA
Administrativos
Processos

• Teorias Sobre Estilos de Liderança:

• Estudam como o Líder orienta a sua conduta.
• LIDERANÇA AUTOCRÁTICA:
• O Líder é dominador: fixa diretrizes, determina
providências, distribui tarefas.
• LIDERANÇA DEMOCRÁTICA:
• O Líder é um membro normal e assiste o
grupo: o grupo discute diretrizes, determina
providências, discute a divisão de tarefas.
• LIDERANÇA LIBERAL:
• O Líder tem mínima participação (técnica):
liberdade total, o grupo resolve tudo, o líder é
dominado, não avalia nem regula os
acontecimentos. 15/26
 ESTILOS DE LIDERANÇA
Administrativos
Processos

A LIDERANÇA, como a administração, é um

PROCESSO RELATIVO, NÃO existem PRINCÍPIOS
UNIVERSAIS IMUTÁVEIS.
LIKERT disntingue dois tipos básicos de liderança:
1. LIDERANÇA CENTRADA NA TAREFA:
• Liderança estreita e preocupada com a execução da tarefa e
seus resultados (Taylor/Fayol/Weber).
• É a liderança preocupada exclusivamente em conseguir que as
coisas sejam feitas de acordo com os métodos estabelecidos e
os recursos disponíveis
2. LIDERANÇA CENTRADA NAS PESSOAS:
• A ênfase é mais nas pessoas do que no trabalho em si.
• Procura compreender e ajudar o subordinado.
• Procura manter uma equipe de trabalho atuante, com maior
participação nas decisões. 16/2
 GRADE GERENCIAL
(Managerial Grid –Blake e Mouton)
Administrativos
Processos

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 MODELO DA EFICÁCIA
GERENCIAL - REDIN
Administrativos
Processos

RELACIONAMENTO INTEGRADO

• Orientação exclusiva • Orientação

para as relações integrada tanto para
ORIENTAÇÃO PARA AS RELAÇÕES

• Orientação as relações quanto

deficiente para as para as tarefas
tarefas

SEPARADO DEDICADO

• Orientação deficiente • Orientação deficiente

para as relações para as relações
• Orientação deficiente • Orientação exclusiva
para as tarefas para as tarefas

ORIENTAÇÃO PARA A TAREFA

18/2
 MODELO DA EFICÁCIA
GERENCIAL - REDIN
Administrativos
Processos

• A LIDERANÇA produz a EFICÁCIA GERENCIAL.

• A EFICÁCIA GERENCIAL é o grau em que o gestor alcança as
exigências do produto (resultado) e sua posição na empresa.
• NA TEORIA TRIDIMENSIONAL (3D) existem três habilidades
básicas:
1. SENSITIVIDADE SITUACIONAL:
• É a habilidade de diagnosticar situações e quais as forças que
atuam em cada situação.
2. FLEXIBILIDADE DE ESTILO:
• É a habilidade de adequar as forças que atuam em cada
situação, “JOGO DE CINTURA”.
3. DESTREZA DA GERÊNCIA SITUACIONAL:
• É a habilidade de gestão situacional. A capacidade de mudar
uma situação que precisa ser modificada.
19/26
 NÍVEIS DE LIDERANÇA
Administrativos
Processos

LÍDER • Pensador Global NÍVEL

• Estrategista
Estratégico • Impulsiona Mudanças Institucional
• Cativador
(Dirigentes) • Advogado de Talentos
• Empreendedor
• Guardião do Negócio

Tático • Impulsiona Execução

• Mobiliza as Pessoas Intermediário
(Gerentes) • Seleciona Talentos

• Conduz de Desenvolve Resultados

Operacional • Impulsiona Desempenho
(Supervisores) • Parceria em Equipes Operacional
• Gerencia o Trabalho
• Influencia pelo Poder Pessoal
• Inspira Lealdade e Confiança

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 O PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
Administrativos
Processos

FONTE TRANSMISSOR CANAL RECEPTOR DESTINO

RUÍDO

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 BARREIRAS A
COMUNICAÇÃO
Administrativos
Processos

NA FONTE
• Codificação Pouco Clara. Falta de Clareza
• Significados Diversos
• Fontes Concorrentes
• Mensagem Não Desejada

NA TRANSMISSÃO
• Muitos Intermediários que Distorcem
• Canais Sobrecarregados
• Mensagem Não Desejada

NO RECEPTOR
• Desatenção
• Falta de Interesse
• Avaliação prematura
• Má Interpretação
• Preocupação com o Próprio Ponto de Vista

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 SUPERVISÃO
Administrativos
Processos

SUPERVISÃO é a função de direção exercida no nível

operacional.
Os SUPERVISORES são diretamente responsáveis
pelas operações diárias de um grupo de pessoas não-
administrativas da empresa, em qualquer área
envolvida
Os SUPERVISORES Generalistas
não dirigem as
Presidentes/Diretores
atividades de outros Institucional

administradores, mas
Gerentes
de executores. Intermediário

Em termos gerais a Supervi Operacional

SUPERVISÃO pode sores

ocorrer em todos os
níveis da empresa. Especialistas 23/26
 CARACTERÍSTICAS
DA SUPERVISÃO
Administrativos
Processos

1. REPRESENTA A ADMINISTRAÇÃO DIANTE DO PESSOAL

NÃO-ADMINISTRATIVO:
• São eles que aplicam as regras, regulamentos,
procedimentos, políticas e diretrizes vindas de CIMA para
BAIXO.
2. DEPENDE DA PERÍCIA TÉCNICA:
• Precisam conhecer o trabalho com profundidade.
3. COMUNICA EM DUAS LINGUAGENS:
• Ascendente (administradores) Descendente (não-administradores).

4. CRISE PESSOAL DE IDENTIDADE:

• Não são executores nem administradores.
5. AUTORIDADE RESTRITA:
• São a “salsicha” do cachorro quente.
• De um lado, representam os interesses da administração, de
outro os interesses dos empregados. 24/26
 A SUPERVISÃO E O
TRABALHO EM EQUIPE
Administrativos
Processos

O SUPERVISOR deve estar capacitado a construir

equipes de trabalho e fazê-las trabalhar com maiores
níveis de excelência.

CONSTRUÇÃO DE
EQUIPES:
1. Escolha a Equipe.
2. Modele o Trabalho.
3. Prepare a Equipe.
4. Conduza a Equipe.
5. Motive e Recompense.

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Administrativos
Processos

“Capital e trabalho não se relacionam nem

sobrevivem sem a presença do fator gerencial.”
(NORBERTO ODEBRECHT – Empresário Brasileiro)