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David K Berlo - O processo de comunicação

David K Berlo - O processo de comunicação

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Capitulo I Comunicaciio ,Ambito e objetivo

A pesquisa demonstrou que 0 norte-americano comum gasta cerca de 70% do seu tempo ativo cornunicando-se verbalmente: ouvindo, falando, lendo e escrevendo, nesta ordem, Em outras palavras: cada urn de n6s gasta de dez a onze horas par dia, todos os dias, em comportamentos de comunicacao verbal.

A Iinguagem e apenas urn dos c6digos que usamos para exprirnir as ideias. Birdwhistell' e outros estudaram a comunicacao por formas nao-verbais: por expressoes faciais, por rnovimentos das maos e dos braces. Empregando camaras infravermelhas e OUITOS dispositivos como 0 "medidor de gestos", os pesquisadores observaram os movimentos gerais do corpo de espectadores Ide cinema e televisao e apuraram que as plateias comunicarn seu interesse por esses movimentos corporais. Hall, no livJo The Silent Language', fala em outras especies de sinais uSjdoS pelas pessoas para exprimir suas atitudes, por exemplo: quantos minutos se pode chegar atrasado a um encontro sem denotar desrespeito; ou a que distancia uma pessoa se mantem de outra para comunicar que a conhece, mas nao e sua amiga.Ietc. Os cen6grafos e os redatores publicitarios usarn a cor, a tamanho e a distancia como sinais de cornunicac;:ao. Enfim, tudo' aquila a que as pessoas possam atribuir significacoes pode seT e e usado em comunicacao, 0 comportamento comunicativo tem urn campo de acao tremendamente amplo.

As pessoas podem comunicar-se em rnuitos niveis, por muitas razoes, com rnuitas pes so as, de muitas formas. Ruesch e Bateson prepararam um exemplo hipotetico das especies de

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COMUNICA <;.4.0

comunicacao que um homem tipico, 0 Sr. A, poderia usar num dia comum,

Depois de comprar 0 ingresso para 0 jardim zoologico (comunicacao por acao), dirigern-se devagar ao recinto dos elefantes, onde 0 menino ri quando urn deles Ianca agua pela tromba sobre urn dos espectadores (cornunicacao por acao), que foge correndo. 18. no fim da tarde, 0 Sr. A cede aos pedidos do filho e e1es entram num cinema, para ver urn desenho animado (cornunicacao por figuras). Chegando a casa, 0 Sr. A veste-se, a fim de comparecer a urn jantar de cerimonia e a urn espetaculo teatral (comunicacao pelas artes )'.

De manha, quando chega ao escritorio, 0 Sr. A Ie a correspondencia recebida (comunicacao escrita) e encontra uma quantidade de folhetos que descrevem as qualidades de varias maquinas comerciais (comunicacao ilustrada), Pelajanela aberta ouve o distante ruido de urn radio e a voz do locutor enaltece a qualidade de uma marca de pasta de dentes (comunicacao falada).

Entra entao a secretaria e dirige-Ihe urn cordial "born dia", que ele responde com urn aceno amigavel de cabeca (comunica- 93.0 por gesto); enquanto continua falando pelo telefone (cornunicacao falada) com alguem, Mais tarde, dita algumas cartas a secretaria, faz depois uma reuniao (comunicacao em grupo), na qual ouve opinioes de seus socios, Nessa reuniao, sao discutidos alguns novos regulamentos govemamentais (comunicacao em massa) e seu efeito sobre as diretrizes da empresa, Concluindo, e examinada uma resolucao para conceder gratificacao anual aos empregados (comunicacao em massa e em grupo),

Bncerrada a reuniao, 0 Sr. A, meditando sobre negocios pendentes (comunicacao consigo), atravessa lentamente a rua em dire<;ao ao restaurante. No caminho ve 0 seu amigo Sr. E, que entra apressadamente no mesmo restaurante (comunicacao par acao), e 0 Sr. A resolve entao sentar-se sozinho, em lugar de com 0 amigo, que provavehnente comera e saira as pressas (comunicacao consigo). Enquanto espera, 0 Sr. A exarnina 0 cardapio ( comunicacao impressa), mas 0 aroma de um bife bern temperado desvia 0 seu olhar (comunicacao quimica); e tao apetitoso que ele pede urn para si.

Depois do almoco, resolve comprar urn par de luvas. Entra na loja e examina com as pontas dos dedos, cuidadosamente, as diversas qualidades de couro (comunicacao pelo tato). Feita a compra, resolve nao trabalhar na parte da tarde e levar a filho a urn prometido passeio ao jardim zool6gico. No trajeto, 0 menino pergunta-lhe por que sempre para quando 0 sinal esta verrnelho e nao para com 0 sinal verde (comunicacao por simbolo). Quando se aproximam do jardim zoo16gico, uma ambulancia silva pela rua e 0 Sf. A encosta 0 carro e para (comunicacao por sons). Ali parados, explica ao filho que a igreja do outro lado da rua e a mais antiga do estado, construida hi muitos anos, e constitui um marco da comunidade (comunicacao por cultura material).

Como nos lembram Ruesch e Bateson, este exemplo nao enumera todos os comportamentos comunicativos. Ilustra apenas algumas situacdes sociais nas quais a, comunicacao ocorre, e alguns dos seus elementos ou ingredientes.

A palavra "cornunicacao" tornou-se popular. E usada hoje para denominar os problemas de relacoes entre trabalhadores e dirigentes, entre nacoes, entre pessoas em geral. Alguns us os do rotulo "comunicacao" se referem a um modo diferente de ver tais problemas; outros, simplesmente, mudam 0 nome dos mesmos problemas que existiam ontem.

A palavra '[comunicacao" tornou-se popular tarnbern no meio universitario. Algumas universidades criaram departamentos ou faculdades de "comunicacao" para ensinar a nova especie de tratamento interdisciplinar que descrevemos. Mas, tambern aqui, outrds simplesmente colocaram novo rorulo em de?a:tamentos e11em f011l1aS tradicionais de ver as coisas que ja existiam antes.

Fora do terreno academico, a revolucao tecno16gica na comunicacao cripu ou desenvolveu maior necessidade de competencia no exercicio dela. J ornais, revistas, a aratoria, 0 teatro, hi muito sao 0 'rnercado do comunicador pro fissional. Esse mercado foi agora ampliado pela necessidade de redatores de propaganda, de eonselheiros de relacoes publicas, de diretores de producao de radio, televisao e cinema, de tecnicos em audiovisuais, e congeneres.

Outro grupo de profissionais e responsavel pela avaliacao do imp acto ou da efetividade das varias especies de cornunicac;ao. Pesquisadores de opiniao e de atitude, pesquisadores de

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comercializacao, realizadores de inqueritos e de Ievantamentos - todos desempenham papeis no que poderia ser denominada a industria da comunicacao.

E facil apontar diferencas entre urn redator de propaganda, urn tecnico em audiovisuais e urn pesquisador de opiniao publica. Ao mesmo tempo, urn processo basico caracteriza 0 trabalho de todos esses profissionais e liga-os de maneira significativa. Cada qual e responsavel pela criay~o, emissao ou avaliacao do imp acto de mensagens que se destinam a produzir

efeito sobre uma ou rnais audiencias, :

Podemos definir 0 campo do comunicador profissional ainda mais amplamente do que fizemos. Muitos comentaristas sociais chamam esta a idade da manipulacao de simbolos. No tempo de nossos av6s, a maior parte das pessoas ganhava a vida manipulando coisas, nao manipulando s{~bolos. Progredia 0 homem capaz de forjar uma ferradura melhor, de colher 0 melhor produto agricola, de construir a rnelhof ratoeira. A co-

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municacao era importante tarnbem naquele tempo, e claro, mas

era menos relevante para a carreira do homem.

Os tempos mudaram e continuam mudando, Na industria, a revolucao tecnol6gica e 0 autodesenvolvimento da forca operaria deram maior confianca aos simbolos e menor as coisas. Por exemplo, a industria tornou-se socialmente consciente de si. 0 publico encara hoje a industria como instituicao socialcom responsabilidade social. Os trabalhadores organizaram-se e apontam as fraquezas e deficiencias da gerencia, Isso obrigou a criacao de departamentos industriais de relacoes e de informacae publicas; departamentos de relacoes trabalhistas e de relacoes entre os empregados. Os departamentos patronais tern contrapartida entre os trabalhadores. Todos podem ser chamados departamentos de comunicacao. Sua principal tarefa e 0 preparo e a divulgacao de mensagens destinadas a "con tar" hist6rias, da administracao ou da mao-de-obra,

A industria tem mudado tambem em outros aspectos. Com a difusao da tecnologia, 0 produto de uma companhia tornouse tao similar ao produto de companhias concorrentes que muitas vezes nao M como distingui-los. Assim, as empresas preci-

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sam criar diferencas de nomes e marcas para produtos equivalentes. 0 resultado e a crescente importancia da "imagem da marc a" como tecnica de venda, exigindo a elaboracao e a ernissao de mensagens que deem valor psico16gico ao produto. Sabao e sabao - mas Omo e muito diferente de Viva.

Desenvolvimento ainda mais importante e 0 fato de que a pr6pria producao industrial pas sou a orientar-se mais pelos simbolos, a preocupar-se mais com a comunicacao, Hi cinqiienta ou setenta anos, 0 gerente de uma organizacao industrial conhecia todas as operacoes executadas em sua oficina. Era capaz de explicar cada tecnica, de executar ele pr6prio a maioria das tarefas. Com 0 desenvolvimento da autornacao e da producao em massa, vimos 0 aparecimento do "gerente" profissional, 0 homem que chega ao topo da escada nao pelo que e capaz de fazer com as coisas mas pelo que pode fazer com as pessoas - por meio da comunicacao,

Nao M muito, percorri uma grande fabrica com 0 presidente da empresa. Quando saimos do seu gabinete e entramos na enorme oficina cheia de luzes faiscantes, volumosas pecas de maquinaria relativamente des atendi das, extensas linhas de montagem automatizadas, ele voltou-se para mim e disse: "Nao sei muito bern 0 que acontece, mas aqui nesta extremidade introduzimos 0 metal e la embaixo na outra ele sai em forma de geladeiras." Esse homem nao ganha 0 alto salario pelo seu conhecimento de refrigeradores; e pago para dirigir e coordenar 0 comportamento humano.

Qualquer pessoa familiarizada com a moderna administracao industrial, em qualquer nivel, sabe que a maior parte do dia de trabalho se gasta "falando", dando informacoes aos subordinados, recebendo e transmitindo informacces da alta direcao, reunindo-se com colegas pam discutir programas, entrevistando empregados para evitar queixas e aumentar a eficiencia, lendo e escrevendo memorandos, a fim de coordenar os varios departamentos numa unica unidade de trabalho. A medida que se desenvolve a autornacao, ate 0 operador de rnaquina esta pas sando a gastar mais tempo manipulando simbolos e menos tempo manipulando maquinas.

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o passo acelerado da pesquisa tornou mais dificil para 0 pessoal cientifico, tecnico e operacional manter-se a par dos ultimos progressos. Ha grandes laps os de tempo entre 0 momento em que termina um estudo de pesquisa e 0 momenta em que os seus resultados sao postos em livro. Ha extensos lapsos entre a descoberta des conhecimentos cientificos pelo pesquisador, 0 laborat6rio, e 0 uso desses conhecimentos pelas pessoas ocupadas no setor. Estes lapsos criaram novas profissoes de comunicacao: 0 divulgador cientifico, 0 redator tecnico, pessoas que interpretam os escritores de urn nivel para os leitores de outro.

o governo moderno orienta-se cada vez mais no sentido da cornunicacao. 0 administrador publico, 0 executivo, podemos dizer que vivem num mundo de palavras. A simples preservacao do material escrito emitido e recebido pelo governo dos Estados Unidos, num s6 ana, custa mais dinheiro do que custou to do 0 primeiro orcamento desse pais. Os gigantescos problemas das relacces entre as reparticoes governamentais, a necessidade de que a mao direita saiba 0 que a esquerda faz, a obrigacao de acumular, interpretar e divulgar informacoes para o publico, exigem a atencao de grande numero de funcionarios. Todas as reparticoes oficiais empregam pessoas para supervisionar a comunicacao, tanto interna como externa. Ainda assirn, sao chamados consultores estranhos aos quadros oficiais para dinamizar as canais de comunicacao, para eliminar 0 desperdicio de comunicacao, para melhorar a eficiencia da cornunicacao.

o aspecto internacional, tanto do governo como da industria, ja se orientou no sentido da comunicacao e continua nesse rumo. De novo, neste caso, responsaveis sao as revolucoes teenologicas e filos6ficas do seculo xx. Nos dias de nossos avos, as norte-americanos pouco se interessavarn pelos habitantes de outros paises, por compreende-los ou aceita-los. Nao viamos 0 que nos interessasse internacionalmente. Mas os tempos mudaram mesmo - e mudarao ainda mais nas pr6ximas decadas. Os Estados Unidos veem hoje interesses seus no resto do mundonao apenas por questao de curiosidade, mas de sobrevivencia.

Se pretendemos manter uma posicao de lideranca mundial, precisamos primeiro tornar-nos compreendidos por outros povos do mundo - e compreende-Ios. Em nosso programa de assistencia tecnica, cada missao norte-americana ao estrangeiro leva uma equipe de peritos em comunicacao, No Departamento de Estado, cada embaixada tem 0 seu quadro de encarregados de Assuntos Publicos, para 0 recebimento e transmissao de informacoes. Precisamos formular mensagens que apresentem a posicao deste pais por meios que sejam condizentes com os sistemas psicologicos, sociais e culturais de nossas audiencias estrangeiras. Temos de fazer is so visando a povos que sao completamente diferentes de nos. Trata-se, em grande parte, de problemas de comunicacao,

Estes sao apenas alguns exemplos dos papeis praticos da comunicacao. Muitos outros poderiarn ser relacionados. Uma suposicao basica da disciplina da cornunicacao e a de que a compreensao do. processo, das determinantes e dos efeitos da comunicacao melhoram a capacidade basica do homem para cuidar dos problemas de comunicacao que enfrenta no trabalho, seja qual for; 0 tipo de seu trabalho.

E perfeitamente dernonstravel que as preocupacces com a cornunicacao sab de ambito geral e ja se infiltraram em muitas das atividades hFanas. Mas permanece a questao: 0 que vern a ser tudo isso? Rue estamos n6s fazendo, quando dedicamos tao grande parteide nos sa energia disponivel a producao, interpretacao e recepcao de mensagens? Que ganhamos com isso? o que estamos procurando conseguir atraves do processo de cornunicacao?

Objetivo da comunicacao

Aristoteles . definiu 0 estudo da ret6rica (comunicacao) como a procura de "todos os meios disponiveis de persuasao'". Discutiu outros possiveis objetivos de quem fala, mas deixou nitidamente fixado que a meta principal da comunicacao e a persuasao, a tentativa de levar outras pessoas a adotarem 0

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o PROCESSO DA COMUNICAC;AO

ponto de vista de quem fala. Esta forma de ver 0 objetivo da comunicacao continuou aceita ate a ultima parte do seculo XVIII, embora a enfase se tivesse deslocado dos metodos de persuasao para 0 que houvesse de "born" em quem falava.

I

No seculo XVII, apareceu uma escola d~ pensamento,

conhecida como psicologia das faculdades, que fazia distincao nitida entre a alma e a mente, atribuindo faculdades distintas a

cada uma. I

Pelo fim do seculo XVIII, os conceitos da psicologia das faculdades haviam invadido a retorica. 0 dualis?t0 mente-alma era interpretado como base para dois objetivos de comunicacao I

independentes. Urn deles era de natureza inteleqtual ou cogni-

tiva; 0 outro, emocional. Urn tocava a mente, a 01tro a alma.

Par essa teoria, urn dos obj etivos da comunicacao era informativo ~ urn apelo a mente. 0 segundo era persuasive - urn apelo a alma, as emocoes, 0 terceiro era 0 divertimento, e argumentava-se que poderiamos classificar as intencoes do comunicador, e 0 material de apoio por ele usado, dentro dessas categorias',

A psicologia das faculdades ja nao e defendida pelos psicologos, mas seus restos ainda existem na definicao da intencao comunicativa. Algumas pessoas ainda distinguem entre treinamento em argumentacao (apelo a mente, usando provas racionais, argumentos logicos) e treinamento em persuasao (aparentemente reduzido ao apelo a materia, usando prova irracional, argumento ilogico).

Ha sem duvida certo merito em encarar por esta forma a intencao comunicativa. Argumentariam alguns com a sua utilidade na sala de aulas. Justifica-se 0 argumento, porem, de que precisamos revisar e refinar este conceito de objetivo, embora possamos nao desejar abandona-lo completamente.

Em primeiro lugar, a teoria contemporanea sobre a conduta humana julga proveitoso abandonar a dicotomia mentecorpo. Os behavioristas tendem a defender a ponto de vista de que a organismo pode ser analisado com melhores resultados se deixarmos de pensar nestas entidades como que operando para si mesmas. Ao seguir este ponto de vista, a teorico do

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comportamento comunicativo esta muito proximo da posicao classic a aristotelica, refinada a 1uz da pesquisa e do pensamento posteriores.

Uma critica ao conceito da divisao do objetivo em tres diz respeito a natureza da Iinguagem. Conforme discutiremos adiante, hi motivo para crer que todo 0 uso da linguagem tenha uma dim en sao persuasiva, que ninguem pode comunicar-se sem alguma tentativa de persuadir, de uma forma ou de outra.

A distincao informar-persuadir-divertir causou ainda outra forma de confusao. Te1l1 havido tendencia a interpretar esses propositos como exclusivos: alguem nao esta dando informacao quando esta divertindo, nao esta divertindo quando esta persuadindo, etc. Evidentemente, nao e assim. No entanto, essa distincao e frequente.

Par exemplo: e comum hoje distinguir entre educacao (inforrnar), propaganda (persuadir) e diversao (divertir), Nos veiculos de informacao publica, procuramos distinguir entre programas educativos e programas de diversao - sem proporcionarmos qualquer base razoavel para a distincao. Alguns comunicadores profissionais dos setores da imprensa e da educacao afirrnarn que nao procuram convencer as pessoas, que "simplesmente lhes dao informacoes". Outros encaram a industria da diversao como algo independente de persuasao e nao levam em conta os efeitos que suas mensagens podem estar exercendo sobre os niveis de conhecimentos, processes de raciocinio e atitudes das audiencias, 0 teatro, por exemplo, e notavel veiculo de comunicacao, com consideravel heranca e tradicao, Muitos classificariam 0 teatro como veiculo de "diversao". Ainda assim, inumeros exemplos poderiam ser dados de peps que tiveram a intencao de produzir, e produziram mesmo, sobre a audiencia, significativos efeitos estranhos a "diversao".

~ A distincao informar-persuadir-divertir causara dificuldade, se supusermos que esses fatores possam ser considerados como objetivos de comunicacao independentes. Causara dificuldade, tarnbem, porque os termos sao tao abstratos que os n08808 pensamentos sao muitas vezes amplos, indefinidos e vagos. Encontramos dificuldade em relaciona-Ios direta-

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mente com a experiencia, em "reconhecer a coisa quando a encontramos" .

Uma critica final a este tratamento da definicao de objetivo e a de que ele, comumente, nao se concentra no comportamento, mas na mensagem. Gom demasiada frequencia olhamos a mensagem (discurso, manuscrito, peca teatral, anuncio), a fim de determinar 0 objetivo de comunicacao. Do ponto de vista do behaviorista. e mais util definir a objetivo como a meta de urn criador au receptor da mensagem do que como a qualidade de mensagem em si.

B dificil olhar um eonjunto de palavras e determinar se e infonnativo ou persuasivo, que efeito ted sobre 0 receptor, qual a intencao da fonte ao produzi-lo. Isto pode ser ilustrado pela presente confusao em materia educativa, quando procuramas definir as "humanidades", as "artes" ou as "ciencias" em tennos de conteudo, ao inves de em tennos de intencoes ou de efeitos. Talvez verifiquemos que e possivel relacionar certas caracteristicas da mensagem com certas intencoes au efeitos, mas parece mais util situar 0 objetivo na fonte e no receptor, em rugal' de na mensagem.

Em suma, sugeriu-se a necessidade de reanalisarmos as objetivos da cornunicacao. Ao faze-lo, devernos empregar ao menos quatro criterios, para a nossa definicao de objetivo. 0 objetivo da comunicacao deve ser especificado de maneira tal que:

1) Nao seja logicamente contradit6rio ou incoerente consigo mesmo.

2) Concentre no comportamento, isto e, seja expresso em termos de comportamento humano.

3) Seja especifico 0 bastante para que possamos relaciomi-lo com 0 real comportamento de comunicacao,

4) Seja coerente com os meios pelos quais as pessoas se comumcam.

Ao nos aproximarmos do conceito de objetivo de comunicacao, analisemos rapidamente 0 desenvolvimento do organis-

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mo humano. Ao nascer, somos criaturas totalmente indefesas. Nao temos 0 minimo controle sobre a nossa conduta, sobre 0 comportamento dos outros, sobre 0 ambiente fisieo em que nos encontramos. Estamos a rnerce de qualquer forca interessada em nos influenciar; e n6s mesmos somos impotentes para influenciar qualquer coisa ou pes so a intencionalmente.

Logo depois de nascidos, desenvolvem-se os pre-requisitos fisio16gicos do autocontrole. Movemos a cabeca, depois os braces e as pernas - a vontade. Formamos sons e aprendemos que alguns destes sons produzem em outros comportarnentos que nos servem - somos alimentados, vestidos, aquecidos, etc. Entre nove meses e urn ana podemos mover todo 0 corpo (dentro de limites) a vontade. Podemos aproximar-nos de objetos desejaveis, evitar os indesejaveis. Comecamos a influenciar, bem como a ser influenciados; a determinar nosso ambiente, bern como a ser por ele determinados.

No segundo ano, comecamos a dominar a linguagem. Verificamos que certos sons e seqiiencias de sons atingem outras pessoas, pOl' vezes de maneira que nos interessam, por vezes que nao nos interessam. Por experiencia, erro e imitacao aprendemos a falar, a fazer perguntas, a fazer pedidos, Ao firn do sexto ou setimo rno, aprendemos a ler, ~ amp liar nosso ambiente, nossa coqpreensao. Com a escolaridade, aprendemos 0 processo de raci~cinio. Aprendemos a tomar decisoes em determinado sentido, e nao em outro. Analisamos outras pessoas e a natureza do r:1~ndo material. No devido tempo, cornecamos a abstrair-nos ds, nosso ambiente, a analisarrno-nos intimamente, como se f9ssemos alguma outra pessoa.

Toda essa experiencia requer comunicacao. Damos e recebemos ordens, fazemos pedidos, atendemos aos pedidos de outros. Aprendemos sobre fatos, como as coisas sao feitas, destrufdas, modificadas. Quando amadurecemos, comecamos a estudar os pr6prios sistemas de cornunicacao: as organizacoes sociais, as relacoes economicas, os valores culturais, todos construidos pelo homem usando como instrumento os comportamentos de cornunicacao.

Da mesma forma, comecamos a participar ativamente de organizacoes feitas pelo homem: a familia, os grupos de pes-

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soas nossas semelhantes, a igreja, a comunidade. Recebemos os meios publicos de cultura. Atuamos uns sobre os outros. A comunicacao e a base desta acao reciproca, destas relacoes entre a homem eo homem. Par que aprendemos sobre tais coisas? Par que nos comunicamos a respeito delas? Quais os nos-

50S objetivos? i

Nosso objetivo basico e alterar as relacces originais entre o nosso pr6prio organismo e a ambiente em qUf nos encontramos. Especificando mais: nosso objetivo basico e reduzir a probabilidade de que sejamos simplesmente um alvo de forcas

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externas e aumentar a probabilidade de que nos mesmos exer-

camos forca. Nosso objetivo basico na comunicacao enos tornar agentes influentes, e influenciarmos outros,1 nosso ambiente fisico enos proprios, e nos tamar agentes determinantes, e termos opcao no andamento das coisas. Em SUl11a, nos nos comunicamos para influenciar - para influencias com intenciio. Ao analisarmos a comunicacao, ao tentarmos tnelhorar nossa pr6pria habilidade de comunicar, a primeira questao a levantar e: que desejava 0 comunicador que ocorresse como resultado de sua mensagem? Que procurava conseguir, em termos de influenciar 0 seu arnbiente? Em consequencia de sua comunicacao, que pretendia que as outros acreditassem, que pudessem fazer, que dissessem? Em termos psicologicos, que resposta proeurava obter?

Boa parte de nossa discus sao procurara amp liar 0 sentido que damos a palavra "resposta". Bastara declarar, por ora, que todo eomportamento de comunicacao tern urn objetivo, uma meta, que e produzir eerta reacao. Quando aprendermos a exprimir nossos objetivos em termos de respostas especificas da parte daqueles que reeebem nossas mensagens, teremos dado 0 primeiro passo para a cornunicacao positiva e eficiente,

Esta especie de formulacao do objetivo da comunicacao e claramente similar ao principio classico de Arist6teles. Pode pareeer que insistimos no obvio. Entretanto, pareee tratar-se de urn dos mais dificeis conceitos para as pessoas entenderem e agirem em consequencia. Uma das principais tarefas do consultor de comunicacao e fazer com que as pessoas analisem

seus objetivos ao se comunicarem e os especifiquem em termos das reacoes que pretendam obter. Com demasiada frequencia perdemos de vista os nossos propositos de comunicayao. Muitas vezes, nos os formulamos de tal modo que nao podemos afirmar se os estamos atingindo ou nao.

Grande parte do trabalho do psicanalista consiste em fazer com que 0 paciente especifique seus objetivos. Ele entao tenia ajudar 0 doente a determinar se se esta comportando de forma a aumentar ou a reduzir suas possibilidades de exito, No estudo da oratoria au do jornalismo, da redacao publicitaria ou da interpretacao teatral, 0 estudante tera dificuldade em decidir 0 que ira ou nao comunicar, enquanto nao especificar os efeitos que pretende, em termos da reacao que deseja provocar na audiencia.

Dissemos que 0 objetivo da comunicacao e influenciar.

Contudo, esta discussao implica que 0 homem "desconhece" ou "esquece" 0 seu objetivo. Isso nao quer dizer que haja urn objetivo proprio e que 0 homem deva estar ciente dele. Quer dizer que ha urn objetivo na comunicacao do qual muitas vezes nao estamos conscios em nossa propria conduta.

Dificilmente podemos deixar de nos comunicar, com ou sem proposito conhecido. Desde a infancia aprendemos e praticamos as tecnicas verbals e nao-verbais de influenciar ou manipular 0 ambiente. Esses padroes de comportamento se tornam tao entranhados, tao habituais, que muitas vezes nao percebemos a insistencia com que procuramos manipular. Realmente, 0 nosso sistema de valores pode desenvolver-se de maneira tal que nao go stamos de reconhecer que somas "manipuladores", mesmo no sentido em que usamos a palavra. 0 que aqui se sugere e apenas que precisamos concentrar a atencao na analise da intencao, se quisermos conferir nossa conduta pelo nos so objetivo, a fim de determinarrnos se estamos nos portando de forma efetiva,

E comunissimo eseritores pensarem que 0 seu trabalho seja escrever relat6rios tecnicos, em lugar de influenciar 0 comportamento dos leitores. Os produtores de televisao e os diretores de teatro esquecem que a seu objetivo original era

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o PROCESSO DA COMUNICA(:AO

atingir a audiencia - ficarn por demais ocupados em "encenar pecas", ou em "encher tempo com programas". Os professores esquecem a influencia que querem exercer sobre os alunos e se concentram em "dar toda a materia", au "preencher cinquenta minutos tres vezes par semana". Presidentes de organizacoes civicas e profissionais esquecem que estao procurando influenciar seus membros - ocuparn-se demasiadamente em "fazer reunifies" ou "concluir programas". Os que trabalham em expansao agricola esquecem que estao procurando influenciar agricultores - ocuparn-se demais em "distribuir informacoes" e "relatar pesquisas",

Como poderemos diagnosticar estes aparentes colapsos da comunicacao, esta falha quanto a atingir 0 receptor na forma pretendida? Uma forma de responder giraria de certo modo em tome da pesquisa e da experiencia, mas qualquer opiniao sobre este ponto seria ainda assim especulativa e sem apoio de provas que a substanciassem. Uma opiniao diz que estes colapsos de comunicacao podem ser atribuidos a uma ou as duas causas: ineficiencia ou percepciio erronea.

o cornportamento de cornunicacao, ja virnos, torna-se habitual. Uma vez que tenhamos aprendido a desempenhar tais comportamentos, iS80 pode ser feito facilmente, com pequeno esforco. Podernos escrever, dirigir, ensinar, orientar reunifies ou fazer discursos, sem nunca perguntar se valeu a pena 0 esforco, Ter-se-a tornado um habito, apenas uma retina, como amarrar sapatos ou guiar automovel,

Quando a nossa conduta se toma habitual, com frequencia torna-se ineficiente. Temos uma vaga ideia do objetivo, mas nunc a somas obrigados a detalha-lo ou a nos examinar, a fim de verificar se a estamos cumprindo. Podera haver meios meIhores e mais simples de fazer 0 que estejamos fazendo, mas nao pensamos nisso. Esta ineficiencia pode ser uma razao da nos sa incapacidade de especificar 0 prop6sito, se alguem nos pede que 0 facamos,

A segunda razao supoe que alguem, seja a pr6pria fonte ou um observador, percebe erroneamente a resposta que a fonte pretendeu produzir. Muitos escritores nao procuram in-

COMUNICA(:AO

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fluenciar seus leitores - apenas tentam conservar os empregos e obter reacoes dos chefes e colegas: "Ele faz muita coisa." Muitos produtores, professores, chefes em geral, nao procuram influenciar suas aparentes audiencias. Procuram obter a aprovacao de seus pares, fazer com que os colegas digam: "Este e dos nossos; faz as coisas como nos go stamos que sejam feitas." Alguns presidentes ou outros lideres de grupos nao procuram influir no pensamento de seus grupos, mas apenas leva-los a dizer: "Vamos reeleger esse homem; ele sabe dirigir uma reuniao," 0 objetivo verdadeiro da comunicacao pode nao ser aquele que e percebido como tal, mesmo por quem 0 executa. Dissemos que 0 objetivo da comunicacao e influenciar, Mas nao ha so esta questao a responder. Permanece a pergunta: influenciar quem? - e como?

Dimensoes do objetivo

o "quem" do objetivo !

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Qualquer situacao de comunicacao humana compreende a produciio da mensagem por alguern, e a recepcdo dessa mensagem por alguem, :Quando alguem escreve, alguem deve ler 0 que foi escrito; q~ando alguem pinta, aIgu~m deve ver 0 ~~adro; quando algue~n f~la, alguem d:v~ OUVlr. Qual~uer anah~e do objetivo de c011jlu11lca<;ao, ou do exito na obtencao da reacao pretendida, precisa levantar e responder a questao de a quem ela se destinou.

Por exemploi muitas vezes nos comunicamos com n6s mesmos, isto e, nds pr6prios produzimos e recebemos a mesma mensagem. Um colega meu tern uma amiga na Italia que faz poesia. Toda a sua poesia e escrita em ingles. Quando ele perguntou por que isso, ela respondeu que queria ter certeza de que ninguem mais a leria - ela escrevia para si mesma. Se qu~sessemos analisar a "eficacia" da poesia desta senhora, sena ridiculo fazer com que outros a lessem, a fim de verificarmos suas reacoes. Ela escrevia para atingir apenas a si propria; ela era 0 pr6prio receptorpretendido.

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o PROCESSO DA COMUNICACAO

COMUNICACAO

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Na maioria da comunicacao que analisamos, presumimos uma audiencia que nao seja 0 proprio produtor da mensagem. Quando urn poeta submete sua obra ao editor, quando 0 orador concorda em falar a urn publico, quando 0 ator representa, quando alguem despacha a carta que escreveu, presumimos que pretenda influeneiar eomportamentos que njao 0 proprio. 0 comunicador pretende infiuenciar as reacoes de uma determinada pessoa (ou grupo de pessoas) que nao [a sua pr6pria. Todavia, sua mensagem tanto pode ser recebida pela pessoa a

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quem se destinava como por pessoas a quem nao se destinava,

ou por ambas. I

Essa distincao entre receptores pretendidbs ou nao-pretendidos da comunicacao e importante em p~lo menos dois aspectos. Primeiro, 0 comunicador pode influericiar alguem de forma nao-pretendida, por esquecer que sua mensagem podera ser recebida por outras pessoas alem daquelas a quem a tenha enviado. Por exemplo: urn individuo faz comentarios desabonadores com urn amigo sobre urn terceiro. Seu objetivo pode ter sido fazer com que 0 amigo passe a evitar a tal pessoa ou nao recomenda-Ia para urn emprego. Suponhamos que a terceira pessoa venha a saber dos cornentarios. Ela nao era 0 alvo pretendido da mensagem. Mas se a recebeu, e se era escrita, 0 resultado podera ser urn processo de calunia contra 0 comunicador original. Esta distincao e uma das bases do nosso interesse em citar pessoas "no contexte" (na situacao experimentada pelo receptor a quem a rnensagem se destinava).

A segunda razao para a distincao entre receptores pretendidos e nao-pretendidos relaciona-se com a critica da comunicacao, Encontramos numerosos exernplos de criticas a cornunicadores por "nao terem atingido 0 objetivo". Cabem aqui dais avisos. Um ja foi discutido: 0 critieo precisa determinar 0 objetivo do cornunicador para que possa fazer esse tipo de julgarnento. 0 segundo aviso diz respeito aos receptores pretendidos e nao-pretendidos. 0 critico po de ser ou nao membro da audiencia prevista para a mensagem. Se e, podemos aceitar sua critic a (pelo menos, por seu pr6prio comportamento). Se nao e, nao podera usar sua propria reacao como criterio para dizer

que 0 comunicador nao atingiu 0 objetivo. Observara os comportamentos de outras pessoas as quais 0 cornunicador destinou a mensagem e, somente nesta base, podera criticar legitirnamente 0 sucesso ou 0 fracasso do comunicador em atingir 0 objetivo.

Uma das dimensoes de qualquer analise de prop6sito comunicativo e a descoberta do receptor a quem se destinou a mensagem. 0 comunicador pode destinar a mensagem a si mesmo ou a outros. Outros que a recebam, podem ser ou nao aqueles a quem se destinava. Ao produzir, receber ou criticar qualquer cornunicacao, deve-se formular a determinacao do objetivo do comunicador nos seguintes termos: como 0 cornunicador pretendia atingir, e a quem? Objetivo e audiencia sao inseparaveis. Todo comportamento de comunicaciio tem como objetivo a obtenciio de uma reaciio especijica de uma pessoa especifica (ou grupo de pessoas).

Falamos sobre objetivo principalmente do ponto de vista da pessoa que inicia a comunicacao, e isto simplesmente por conveniencia. Em qualquer situacao de comunicacao, hi pelo menos do is conjuntos de respostas desejadas: I?, a resposta que interessa a pessoa que produz a mensagem, e 2?, a que interessa a quem recebe a mensagem. Os leitores tern objetivos, tanto quanto os escritores; as plateias os tern, tanto quanto os artistas.

A analise de qualquer situacao de comunicacao deve levar em conta ambos os pontos de vista: como pretendia a fonte de comunicacao atingir 0 receptor da mensagem, e como pretendia 0 receptor influenciar a si ou a outros (inclusive a fonte)? Nao podemos afirmar que os efeitos de toda comunicacao sejam os pretendidos; os receptores nem sempre respondem segundo 0 objetivo da fonte.

Quando os objetivos da fonte e do receptor sao incompativeis, rompe-se a comunicacao, Quando sao independentes, ou complementares, a comunicacao pode prosseguir. Em qualquer caso, tanto a fonte como 0 critico precisam perguntar a razao, mas do ponto de vista com que 0 receptor participa da experiencia de comunicacao. Por que as pes so as leem jornais, por que vao a teatro, por que freqiientam aulas?

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COMUNICA9AO

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o PROCESSO DA COMUNICA9AO

do ter composto algo que as pessoas apreciem 0 bastante para que 0 comprem. Nesse caso, estara usando a cornposicao com urn objetivo instrumental - a resposta favoravel produzida e instrumental na producao de outro comportamento por parte da plateia - a compra de urn disco, a contratacao do compositor para compor ou executar, etc.

Nas industrias de comunicacao, pode haver muito atrito entre produtores, gerado por diferencas da variedade consumat6rio-instrumental. Por exemplo: 0 diretor de urn programa radiof6nico, 0 artista grafico de uma agenda de propaganda, 0 autor de urn livro, muitas vezes pretendem produzir efeitos consumat6rios no publico - ficam satisfeitos se as pessoas recebem e apreciam suas mensagens. Mas 0 gerente de vendas da emissora, 0 diretor de contas da propaganda e 0 editor do livro tern em geral intencoes mais instrumentais - querem vender mercadorias. Essa.diferenca de pontos de vista, se nao entendida pelas duas partes, pode criar - e quase sempre cria - consideravel tensao.

o receptor da mensagem pode ter tambem objetivos primariamente consurrnat6rios ou instrurnentais ao receber a mensagem. Pode ler sobre crimes, assistir a certos programas de televisao, convers~r ao acaso, por motivos consumatorios, a fim de receber a p:-ecompensa imediata de sentir-se satisfeito consigo mesmo, d~ relaxar ou reduzir tensoes, etc. De outro lado, pode ler sobrelcertas coisas, a fim de poder contar a outros sobre elas, mais tarde, e ser considerado "bern informado". Pode estudar tec~i~as ou principios, para resol:e~ pr~~lemas do trabalho ou particulates. Nesses casos, seu objetivo e mstrumental - suas recompensas da comunicacao sao retardadas ate quando possa usar 0 que recebeu como instrumento na realizacao de outra coisai

Aqui, tambem, pode haver atrito ou insatisfacao entre a fonte e 0 receptor da comunicacao, por causa de diferencas ou incompreensoes do objetivo. Na educacao, 0 professor muitas vezes apresenta material concreto ou resultados do seu pensamenta com objetivo consumat6rio. Pode nem mesrno estar falando com 0 estudante, mas simplesmente saboreando 0 ou-

Em suma, descrevemos uma dimensao do objetivo de comunicacao: a determinacao do receptor pretendido pela fonte, a decisao sabre se detenninado receptor e ou nao 0 pretendido, e a analise do proprio objetivo do receptor ao empenhar-se na cornunicacao. Dado que a cornunicacao ocorre porque alguem . quer influenciar algum comportamento, devemos perguntar:

1) Quem era 0 receptor pretendido?

2) Que objetivo tinha 0 receptor, pretendido ou nao, ao empenhar-se na comunicacao?

o "como" do objetivo

Tomada uma decisao sobre 0 alvo da comunicacao - o, "quem" do objetivo ~ permanece a questao: como pretende a fonte ou 0 receptor influenciar 0 comportamento, que especie de efeito quer produzir? Esta questao precisa ser analisada pelo menos de dois pontos de vista.

Podemos situar qualquer objetivo de comunicacao em algum ponto ao longo de um continuo, ligado numa extremidade pelo que podemos chamar de "objetivo consumatorio" e na outra pelo "objetivo instrumental'", A posicao ao longo desse continuo e determinada pela resposta a seguinte pergunta: em que grau 0 objetivo desta mensagem e atingido inteiramente no momenta de sua consumacao, ou em que grau sua consumacao e apenas instrumental 11a producao de outro comportamento?

Schramm faz essa distincao de outra mane ira, quando fala em "recornpensa imediata", em cornparacao com "recornpensa retardada'". Sugere que os individuos sao recompensados imediatamente, ao receberem ou produzirem certos tipos de mensagens. Por exemplo: 0 artista pode compor uma peca musical e satisfazer-se no processo de composicao, como pode apresentar a cornposicao ao publico, pretendendo que os ouvintes participem de sua satisfacao. Sao ambos exemplos de objetivos altamente consumatorios.

De outro lado, pode compor e apresentar sua musica nao pretendendo produzir primariamente essa reacao, mas esperan-

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o PROCESSO DA C01vlUNICA9AO

vir as pr6prias ideias. E mais comum, entretanto, desejar que os estudantes respondam favoravelmente a consumacao de sua mensagem - que go stem de "saber" pelo gosto do "conhecimento". 0 estudante, porem, pode nao estar .interessado em qualquer mensagem, a menos que divise nela valor instrumental- veja que podera "fazer algo" com ela, depois, Esta especie de situacao de comunicacao em geral produzi no professor a ideia de que os estudantes sao "apaticos" e lhes falta "curiosidade", ao mesmo tempo que os estudantes se qfeixam de que 0 professor nao e "pratico", que e "enfadonho' e que a aula e uma "chatice",

Qualquer mensagem pode ter muitos obj9l:ivos, alguns altamente consumat6rios, outros altamente instrumentais, tanto para a fonte como para 0 receptor. Uma peca teatral pode destinar-se a fazer com que a plateia "goste" dela, et ao mesmo tempo pretende modificar 0 comportamento futuro da plateia com respeito a urn tema social ou politico. 0 ouvinte pode comparecer a urn debate publico por gostar do aparato da situacao, e ao mesmo tempo por desejar informacao que 0 ajude a decidir-se nas pr6ximas eleicces. Um empregado pode rir da piada do patrao por te-la apreciado, como pode apenas querer conservar 0 emprego ou obter promocao.

Ha tambem provas amplas de que os objetivos da fonte e do receptor podem ser diferentes e ainda assim obter cada qual o que deseja. 0 leitor compra uma revista popular porque gosta de ler historias (objetivo do receptor), mas pode acabar comprando produtos (objetivo da fonte) anunciados na revista. A audiencia pode assistir a uma peca de televisao apenas por distracao, mas por causa da peca pode comportar-se de maneira diferente, na semana seguinte, em relacao, digamos, a doentes mentais.

Poderiamos citar grande numero de exemplos similares, mas estes devem ser suficientes para demonstar a utilidade da ideia consumatorio-instrumental na analise do objetivo de comunicacao, Em qualquer situacao, do ponto de vista da fonte ou do receptor da cornunicacao, os objetivos podem ser situados nesta especie de continuo. Numa ponta, estao os objetivos

COlvlUNICA (:J 0

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que sao inteiramente satisfeitos na consumacao da propria mensagem, Na outra, os objetivos satisfeitos somente depois de usada a reacao a mensagem como instnunento para produzir outras reacoes.

Falamos em duas dimensdes do objetivo da cornunicacao. ~rimeiro, precisamos detenninar 0 "estado do quem" do objetrvo. Ternos de distinguir entre a fonte, 0 receptor pretendido e os nao-pretendidos, mas que de fato recebem a mensagem, Para cada urn, precisamos perguntar: tera participado com a inten«aO primaria de influenciar a si, a outros, ou a ambos? Esta pergunta exige resposta especifica, em termos do cornportamento que a mensagem pretende produzir, antes que possamos continuar qualquer forma de analise de objetivo.

Segundo, falamos sobre a necessidade de situar os objetivos num continuo consumatorio-instrumentaL Os objetivos, tanto da fonte como do receptor, podem ser colocados ao longo deste continuo: 0 objetivo e satisfeito pela consumacao da mensagem, ou deve 0 comportamento produzido pela mensagem ser depois usado como instrumento para obter outro comportamento?

_ Re~ta urn problema: a especificacao das classes de respostas desejadas, das especies de efeitos pretendidos. As categorias de tIpOS de resposta poderiam, naturalmente, abranger todos os comportamentos permitidos ao hornem. Este fato torna extremamente dificil criar categorias que sejam consistentes e ao mesmo tempo uteis no descrever a intencao comunicativa; ainda assim e obvia a necessidade desse conjunto de categorias.

Sugestoes para meditacao e estudo

1. Anote as suas comunicacoes no decorrer de urn dia, comecando ao ~cordar e prosseguindo durante todo 0 dia. Registre as pessoas com as quais se comumcou, quanto tempo gastou nisso e quais foram seus objetivos. Ao fim do dia, analise como foi gasto 0 seu tempo de cornunicaogn. Faca a si as seguintes perguntas:

a) quais foram meus objetivos mais frequentes na comunica930?

b) qual 0 meu exito na realizacao desses objetivos?

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Capitulo II

Modelo do processo de.comunicaciio

o PROCESSO DA COMUNICA9AO

c) quantos tipos diferentes de objetivos eu tive?

d) quais foram os objetivos mais freqiientes que pude perceber nas

outras pessoas ao comunicarem-se comigo?

e) de quantas especies diferentes de comunicacao participei?

f) quanto tempo gastei sem me cornunicar?

2. Neste capitulo, sugeriu-se que 0 proposito unico da comunicacao e influenciar; em outras palavras, que nos eomunicamos apenas para influenciar n0330 ambiente e a n6s rnesmos. Qual sua opiniao sobre esta tese? Conhece exemplos nos quais a comunicacao pareca ter outros objetivos? Quais as irnplicacoes desta tese para a sociedade democratica?

3. 0 que entende par "educacao", relativamente a "diversao"?

Como distingue entre os dois termos? Se evitarmos uma distincao entre informar e divertir e aceitannos a ideia de que toda a comunicacao se destina a infiuenciar, como poderemos estabelecer distincao entre as dais termos - e possivel estabelece-la?

4. 0 desenvolvimento da automacao e da sociedade tecnol6gica aumenta a enfase dada a capacidade comunicativa e diminui a enfase dada a manipulacao de coisas. Que consequencia tem iS50 em sua carreira, em seus pIanos educacionais, na especie de trabalho que voce faz? Que impiicacoes tem i880 para a especie de sistema educative de que hoje necessitamos - e de que necessitaremos amanha?

5. Procure exernplos de situacoes de cornunicacao em que a fonte tenha falhado na consecucao do que voce acredita tenha sido 0 seu objetivo. Procure analisar por que isso aconteceu. Em que grau parecia a fonte conscia do proprio objetivo? Use voce mesmo como exemplo. Tente analisar 0 seu objetivo em determinada situacao de comunicacao.

6. Foi dito que tanto a fonte como 0 receptor da comunicacao tern objetivos, ao empenharem-se nela. Quais os objetivos da plateia de um teatro? Por que as pessoas veern televisao? Por que leem jornais? Espeeule sabre a que as pessoas obtem dessa especie de atividade, por que decidem dedicar-se a ela.

Cada situacao de comunicacao difere de algum modo de qualquer outra, mas ainda assirn podemos tentar isolar certos elementos em comum apresentados par todas. Sao estes ingredientes e suas inter-relacoes que considerarnos, quando procuramos construir um modelo generico de comunicacao.

Ligamos a palavra "processo" ao nosso exame da comunicacao, 0 conceito de processo e por si complexo. Se comecarmos a discutir um modelo de processo de comunicacao sern urn sentido comurri para a palavra "processo", nossa discussao poded. resultar em visdes distorcidas do que seja a cornunicacao.

Conceito de Pfocesso

Um dicidnario, pelo rnenos, define "processo" como "qualquer fen~meno que apresente continua mudanca no tempo", ou "qualquer operacao ou tratamento continuo". Quinhentos anos antes! do nascimento de Cristo, Heraclito destacou a importancia do conceito de processo, ao declarar que urn homem nao pode entrar duas vezes no mesmo rio; 0 hornern sera diferente e assim tambem 0 rio. 0 romance de Thomas Wolfe, You Can 't Go Home Again, escrito na decada de 1940, defende o mesmo ponto,

Se aceitarmos 0 conceito de processo, veremos os acontecimentos e as relacoes como dinamicos, em evolucao, sempre em mudanca, continuos. Quando chamamos algo de processo, queremos dizer tambem que nao tem um corneco, um fim, uma

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o PROCESSO DA COMUNICA9JO

sequencia fixa de eventos. Nao e eoisa estatica, parada. E m6- vel. Os ingredientes do proeesso agem uns sobre as outros; cada um infiuencla todos os demais.

o concelt.o lie 'j?tocesso esta lnexttlCa"e\mente entte\a~aQ..o na ""SaO contem\lGIanea o.a ClenCla e Q..a te<tllo.ao.e flslca .. Realmente, 0 desew'lo\vlmento de urn ponte cle llsta c\e -pIocesso nas Ciencias Fisieas provocou uma das revolucoes do seculo XX que antes meneionamos. Se analisarmos t) trabalho dos fisieos ate Newton, inclusive, nao encontraremos uma analise completa do proeesso. Acreditava-se que 0 mundo pudesse dividir-se em "coisas" e "processes". Acreditava-se tambem que as cOis.as existiam, eram entidades estaticas:~1 sua existencia indepenQj.a da existencia ou das operacces de 0 tras "coisas".

A crise e revolucao da filosofia cientifica rovocada pela obra de Einstein, Russell, Whitehead e outros, 1fLegon ambas as crencas de duas maneiras. Primeiro, 0 conceitoide relatividade sugeriu que qualquer objeto au acontecimento S9 podia ser analisado ou descrito a luz de outros acontecimentos com ele relacionados, de outras operacoes compreendidas em sua observacao. Segundo, a disponibilidade de tecnicas de observacao mais poderosas levou a demonstracao de que qualquer coisa tao estatica ou estavel, como uma mesa ou cadeira, pode ser encarada como urn fenomeno em constante mutacao, atuando sobre e sendo atuado por todos os outros objetos do seu ambiente, modificando-se na medida em que se modifica 0 observador. A tradicional divisao entre as coisas foi entao posta em duvida, A tradicional divisao entre coisas e processos foi destruida. Surgira uma forma inteiramente diversa de encarar 0 rnundo: a visao da realidade em processo.

A teo ria da comunicacao reflete esse ponto de vista de processo. 0 te6rico da comunicacao rejeita a possibilidade de que a natureza consista em acontecimentos ou ingredientes separaveis de todos os demais acontecimentos. Alega que nao se pode falar em 0 comeco au 0 fim da comunicacao, nem dizer que determinada ideia veio de uma fonte especifica, que a comunicacao ocorre apenas numa direcao, etc.

A base do conceito de processo e a crenca de que a estrutura da realidade fisica nao pede ser descoberta pelo homem;

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I

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MODELO DO PROCESSO DE COMUNICA9Jo

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ela tern de ser criada pelo homem. Ao "construir" a realidade, o te6rico prefere organizar suas percepcoes de uma forma ou de outra.

Se lltefete Glzet Clu.e llOGemOS Genomm.at cenas coisas

como "e\ementos" ou. "lng,teo.lent.es" , Seta \'lor sa'bet Clue nao c\escobriu coisa a\guma, mas que cnou urn ccnjunto de mstromentos que podem ou nao ser uteis na analise ou descricao do mundo. Ele reconhece que certas coisas podem preceder outras, mas que, em muitos casos, a ordem de precedencia varia de situacao para situacao. Isso nao quer dizer que nao possamos dar ordem aos acontecimentos. A dinarnica do processo tern limitacoes; nao obstante, ha mais de uma dinarnica possivel de ser desenvolvida em quase todas as combinacoes de acontecimentos.

Quando procuramos falar ou escrever sobre urn processo - como 0 de comunicacao, por exemplo - enfrentamos peIo menos dois problemas. Primeiro, temos de paralisar a dinamica do processo, tal como paramos 0 movimento quando tiramos uma fotografia. Podemos fazer observacces bern uteis por meio da fotografia, mas erraremos se esquecermos que a camara nao e a reproducao completa dos objetos fotograficos. As interrelacoes entre os elementos sao obliteradas; a fluidez do movimento, a dinamica, paralisam-se. 0 retrato e a representacao do acontecimento; nao e 0 acontecimento. Como disse Hayakawa, a palavra nao e a coisa, e simplesmente urn mapa que podemos usar para guiar-nos na exploracao dos territ6rios do mundo.

o segundo problema da descricao do processo decorre da necessidade do emprego da linguagem. A linguagem em si, como tern, sido usada pelos povos atraves dos tempos, e urn processo. E tambem dinamica, em evolucao; to davia, essa qualidade de processo da linguagem se perde quando a escrevemos. Marcas no papel sao urn registro da linguagem, 0 retrato da linguagem. Sao fixas, permanentes, estaticas. Mesmo a lingua falada durante curto periodo de tempo e relativamente estatica.

Ao empregar a Iinguagem para descrever urn processo, precisamos escolher certas palavras, precisamos como que con-

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o PROCESSO DA COMUNICA9.JO

MODELO DO PROCESSO DE COMUNICA910

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gelar de algum modo 0 mundo fisico. Alern dis so, temos de dispor certas palavras primeiro e outras depois. As linguas ocidentais VaG da esquerda para a direita, de cima para baixo. Todas VaG da frente para tras, do comeco para 0 fim - mesmo sabendo, como sabemos, que 0 processo que estamos descrevendo pede nao ter esquerda e direita, apice e base, comeco e fim.

Nao temos alternativa, se pretendemos analisar urn processo e sobre ele comuniear. 0 ponto importante e que devemos recordar que nao estamos incluindo todas as coisas na discussao. As coisas de que falamos nao tern de existir exatamente na forma em que as tratarnos, e por certo nao precis am operar na ordem em que sobre elas falamos. Os objetos que separamos podem nem sempre ser separaveis, e nunc a operam independentemente - cada um influencia os demais e sobre eles atua. Isso talvez pareca 6bvio, mas e facil esquecer, ou nao ver, as limitacoes necessariamente impostas a qualquer discus sao de urn processo.

Para ilustrar 0 ponto, tomemos um exemplo fora da comunicacao. A educacao e urn processo. No exame da educacao, podemos ali star certos ingredientes. Temos estudantes, professores, livros, aulas, bibliotecas, debates, meditacao, raciocinio, etc. Podemos ordenar os ingredientes. Podemos dizer que, em educacao, 0 professor leciona para os estudantes (50 minutes de cada vez, tres vezes por semana, durante x anos); podemos dizer que 0 estudante Ie livros (6 Iivros, 119 livros, qualquer mimero de livros); uma biblioteca tern 100.000 volumes, ou 1.000.000 de volumes, ou 6.000.000 de volumes; os estudantes participarao de x reunioes de debate, passarao y horas meditando e escreverao z dissertacfies ou provas.

Juntando tudo, podemos dizer que se todos esses ingredientes existirem e forem usados, 0 estudante ted recebido "uma educacao", Podemos dizer isso, mas se 0 fizermos teremos esqueeido 0 conceito de processo, a dinarnica da educacao. Como qualquer bom cozinheiro sabe, e 0 proeesso de mistura, a fusao, que faz urn bom bolo; os ingredientes sao necessarios, mas nao bastam.

POl' exemplo, no terreno da cornunicacao, vejamos 0 teatro. Que e "teatro"? Aqui, tarnbem, podemos alistar os ingre-

dientes: dramaturgo, peca, diretores, atores, auxiliares tecnicos, espectadores, cenarios, luzes, uma sala. Tudo somado, 0 total e teatro? Decididamente, nao, Aqui, tambern, e a mistura, sao as inter-relacoes dinamicas entre as ingredientes surgidas durante 0 processo que deterrninam se temos 0 que chamamos

"te a tro" .

E preciso lembrar que a dinamica de movimento que relaciona os ingredientes e de importancia fundamental. 0 conceito de dinamica implica tambern que os fatores que possamos tel' esquecido em qualquer lista isolada de ingredientes tambern determinam 0 que e produzido.

A dinamica do teatro tern relacao parcial com 0 fato de se a pe9a se destina a ser assistida antes ou depois do jantar, ou a espectadores que tenham feito refeicao leve au pesada, ou de se apreciaram au nao a refeicao. A dinamica da educacao e detenninada em parte pelo fato de 0 estudante vir de outra situa- 9aO em que tenha aprendido algo que ainda lhe interessa ou de ainda ser virgern de conhecimentos e tel' a mente limpida, de estar fazendo Urn curso de sua livre escolha ou que the foi imposto, de as colegas de sala fazerem cornentarios que 0 estimulam ou de tel' jpenas a propria mente a ajuda-lo, e assim por

diante. I

Grande p~rte da pesquisa cientifica de cornunicacao procura isolar os fatores que fazem ou nao diferenca no desenvolvimento do pr4cesso. E evidente que nem todos os ingredientes sao determ11ados - hi mesmo boas razoes para duvidar que jamais venha.t~ a ser determinados.

Seja como for, precisamos lembrar-nos sempre de que a nossa discussao de um processo 6 incompleta, que segue uma ordem forcada e talvez tenha uma perspectiva deformada. A discussao e util, pode levar a maior conhecimento do processo; mas nao e urn quadro completo, nunea podera reproduzir 0 pr6prio proeesso. Nao podemos alistar todos os ingredientes nem falar com propriedade sobre a maneira pela qual influenciam uns aos outros. Podemos proporcionar algumas sugestoes, alguns indicios, tanto sobre os ingredientes como sobre a dinamica do processo.

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MODELO DO PROCESSO DE COMUNICA(:AO

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Tern havido tentativas de analisar a comunicacao, mas que nao foram orientadas no sentido do processo. Essas formas de tratar poderiarn ser rotuladas de conceitos de "agulha hipodermica" sobre como funciona a comunicacao, ou de pontos de vista de "ligar e desligar", Essas descricoes dacomunicacao se restringem a dizer que primeiro 0 cornunicador faz A, depois

faz B, em seguida acontece C, etc. I

Grande parte da discussao primitiva sobte os efeitos dos veiculos de comunicacao de mass a foi dessa variedade de "agulha hipoderrnica". Tanto os criticos conio os defensores dos veiculos impressos ou eletronicos (fCidit'IO, TV) falaram sobre a forma pe1a qual tats veiculos influenc adam 0 publico norte-americano. 0 seu conceito de efeito day, a entender que urn programa de radio ou de televisao podia set encarado como uma agulha de injecao, Bastaria injetar as mensagens na mente do publico e seriam produzidos 0 ensino ou a diversao, ou a maior participacao em assuntos civicos. A pesquisa feita sobre os efeitos dos veiculos indica outra coisa; quer essas fontes de comunicacao sejam ou nao efetivas, is so depende de inn complexo de fatores, alguns dos quais os veiculos podem controlar e outros nao.

Grande parte do debate em torno dos efeitos das hist6rias em quadrinhos sobre a infancia, dos efeitos do cinema, da propaganda, das campanhas politicas sobre 0 publico, e dessa variedade. Criticos e comentaristas com freqiiencia esquecem o efeito das criancas sobre 0 conteudo das hist6rias em quadrinhos, 0 efeito do publico sobre 0 cinema, etc. E verdade, por certo, que os jornais influenciam a opiniao publica, mas, do ponto de vista de processo, argumenta-se ser igualmente certo que a opiniao publica influencia os jornais.

Com 0 conceito de processo fixado em mente, podemos aproveitar melhor a analise dos ingredientes da comunicacao, dos elementos que parecem necessaries (se nao apenas suficientes) para que haja a comunicacao, Precisamos ver elementos tais como: quem esta comunicando, por que esta comunicando, e com quem se esta comunicando. Precis amos ver os comportamentos de comunicacao: as mensagens produzidas,

o que as pessoas procuram cornunicar, Precisamos observar 0 estilo, a forma como as pessoas tratam suas mensagens, Precisamos examinar os meios de comunicacao, os canais que as pessoas usam para que suas mensagens cheguem aos ouvintes, aos leitores. Em resumo: precis amos ali star os elementos do processo de comunicacao que devemos levar em conta quando: a) iniciamos a comunicacao, b) respondemos a comunicaC;ao, ou c) servimos como observadores ou analistas da C0111Unicacao,

Ingredientes da comunicacao

o interesse pela comunicacao tern produzido muitas tentativas de criar modelos do processo - descricoes, relacces de ingredientes. Naturalmente, esses modelos diferem. Nenhum pode ser tido como "correto" ou "verdadeiro". Uns podem ser mais uteis que outros, alguns podem corresponder mais que outros ao presente estado de conhecimento sobre comunicacao,

NaRet6rica, Arist6teles disse que devemos olhar para tres iugredientes na comunicacao: quem fala, 0 discurso e a audiencia. Ele quis dizer que cada urn desses elementos e necessario a comunicacao e que pcdemos organizar nosso estudo do processo sob estes tres titulos: 1) a pessoa que fala; 2) 0 discurso

que faz e 3) a pessoa que ouve'. '

A maioria dos atuais modelos de cornunicacao sao similares ao de Arist6teles, embora urn tanto mars complexos. Urn dos modelos contemporaneos mais usados foi elaborado em 1947 pelo maternatico Claude Shannon e pelo engenheiro eletricista Warren Weaver". Shannon e Weaver nem meS1110 tratayam de cornunicacao humana. Trabalhavam no Bell Telephone Laboratory e falavam de comunicacao eletronica. Mas, mesmo assim, os cientistas do comportamento julgaram a modelo Shannon- Weaver util na descricao da comunicacao humana,

o modelo Shannon-Weaver 6, por certo, coerente com a opiniao de Arist6teles. Disseram eles que os ingredientes da comunicacao incluem: I) a fonte, 2) 0 transmissor, 3) 0 sinal,

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o PROCESSO DA COMUNICAr;AO

4) 0 receptor e 5) 0 destinatario. Se traduzirmos a fonte como a pessoa que fala, 0 sinal como 0 discurso e 0 destinatario co~o o ouvinte, teremos 0 modele aristotelico, acrescido de dois ingredientes: 0 transmissor, que envia a mensagem da fonte, e o receptor, que capta a mensagern para 0 destinatario.

Ha outros modelos do processo de comunicacao, des envolvidos por Schramm], Westley e Macl.earr, Fearing', Johnson" e outros. A cornparacao mostra grandes similaridades entre eles. Diferem em parte na terminologia, em parte na adicao ou subtracao de urn ou dois elementos, em parte nas diferencas de pontos de vista entre as disciplinas de que emergiram,

No aperfeicoamento do modele aqui apresentado, procurei ser coerente com as presentes teorias e pesquisas das ciencias do comportamento. 0 modele foi modificado muitas vezes nestes ultimos anos, em consequencia do seu emprego entre estudantes, nas saias de aula, entre adultos, em cursos de extensao e em oficinas e seminarios industriais, agricolas e governamentais. E similar a outros modelos de cornunicacao e e apresentado apenas porque muitos 0 julgaram urn esquema util para tratar a cornunicacao em muitas de suas diferentes situacoes.

Urn rnodelo de comunicacao

Podernos dizer que toda a comunicacao humana tern algurna fonte, uma pessoa ou um grupo de pessoas com um objet~vo uma razao para empenhar-se em cornunicacao. Estabelecida uma origem, com ideias, necessidades, intencoes, informacces e um objeto a comunicar, torna-se necessario 0 segundo ingrediente. 0 objetivo da fonte tem de ser expresso em fo~a de mensagem. Na comunicacao humana, a mensagern existe em forma fisica ~ a traducao de ideias, objetivos e intencoes

num codigo, num conjunto sistematico de simbolos. .

Mas de que forma os objetivos da fonte sao traduzidos num codigo, numa linguagem? Isto requer 0 terceiro ingrediente: 0 codificador, responsavel por pegar as ideias da fonte

MODELO DO PROCESSO DE COMUNICAC;AO

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e po-las num codigo, exprimindo 0 objetivo da fonte em forma de mensagem. Na cornunicacao de pessoa para pessoa, a fun" C;ao codificadora e executada pelas habilidades motoras da fonte - seu mecanismo vocal (que produz a palavra oral, gritos, notas musicais, etc.), 0 sistema muscular da mao (que produz a palavra escrita, desenhos, etc.), os sistemas musculares de outras partes do corpo (que produzem os gestos da face e dos bracos, a postura, etc.).

Quando falamos sobre situacces de comunicacao mais complexas, e comum separarmos a fonte do codificador. Por exemplo: podemos considerar urn gerente de vendas como fonte e os vendedores como codificadores, pessoas que produzem mensagens para 0 consumidor traduzindo as intencfies ou os objetivos do gerente.

Por ora, restringiremos 0 nosso modelo ao minimo de complexidade. 'Ternos a fonte de cornunicacao com urn objetiYO, e 0 codificador que traduz ou exprime esse objetivo em forma de mensfgern. Estamos prontos para 0 quarto ingredien-

te, 0 canal. I

Pode~nos ~onsiderar os canais de var~as l?a~e.iras. A teoria da comunicacao apresenta pel? menos tres significados para a palavra "canal'], Por ora, basta dizer que 0 canal e 0 intermediario, 0 condutor] de mensagens. E certo dizer que as mensagens podem eXistit~enas em algum. canal; entretanto,. a. escolha dos canais e uitas vezes fator irnportante na efetividade da comunicacao. ,

lntroduzimos ja a fonte, 0 codificador, a mensagem e 0 canal. Se pararinos aqui, nenhuma comunicacao tera ocorrido, pois para havercomunicacao deve haver alguem na outra ponta do canal. Se temos um objetivo e codificamos a mensagem e a colocamos neste ou naquele canal, teremos feito apenas parte do trabalho. Se falamos, alguem deve ouvir; quando escrevemos, alguem deve ler. A pessoa na outra extremidade do canal pode set chamada de receptor dacomunicacao, 0 alva da co" municacao.

As fontes e os receptores de comunicacao devem ser sistemas similares. Se nao 0 forern, nao pode haver comunicacao.

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o PROCESSO DA COMUNICA(:AO

MODELO DO PROCESSO DE, COMUNICAr;:AO

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Podemos ir mats urn passo alern e dizer que a fonte e 0 receptor podem ser (e 0 sao, muitas vezes) a mesma pessoa; a fonte pode comunicar-se com ela propria - ouve 0 que e1a mesma diz, Ie 0 que ela mesma escreve; ela pensa. Ernltermos psicologicos, a fonte pretende produzir um estlmulo. 0 receptor reage a esse estimulo se M comunicacao; se nao reagir, e porque nao

houve comunicacao. !

Temos agora todos os ingredientes basicos da comunicayao, exceto urn. Assim como a fonte prec*a do codificador para traduzir seus objetivos em forma de mensagem, para expressar seu objetivo num ccdigo, 0 recePtot~1 recisa do decodificador para retraduzir, para decifrar a men agem e po-la em forma que possa usar. Dissemos que na com nicacao de pessoa para pessoa 0 codificador seria 0 conjunto de habilidades motoras da fonte. Assim tambem, podemos considerar a decodificador como 0 conjunto de habilidades sensorias do receptor. Em situacoes de comunicacao de uma ou duas pessoas, a decodificador po de ser considerado como sendo qs sentidos.

Sao estes, pois, as ingredientes que incluimos no estudo de urn modelo do processo de comunicacao:

o sentido de cada um desses termos - mas apenas as pontos de partida. A esta altura, definicoes precis as de cada termo poderiam nao ser tao uteis quanta um conjunto de exemplos que incluissem todos os ingredientes.

Cornecarernos com uma siruacao comum de cornunica((ao: duas pessoas conversando. Suponhamos que seja uma manha de sexta-feira, Encontramos Joe e Mary no cafe local. Hi um piquenique marcado para domingo a tarde. De repente, Joe sente que Mary e a pequena que deve levar ao piquenique. Resolve convida-la. Joe esta, pois, pronto para agir como fonte de comunicacao - tern 0 objetivo: fazer com que Mary concorde em acompanha-lo no domingo. (Pode ter outros objetivos, mas estes nao nos interessam.) .

Joe precisa criar urna mensagem. Seu sistema nervoso central ordena ao seu mecanismo vocal que construa uma mensagem para exprimir 0 objetivo. 0 mecanisme vocal, servindo como codificador, produz esta mensagem: "Mary, quer it comigo ao piquenique, domingo?"

A mensagem e transrnitida por ondas sonoras, atraves do ar, para que Marya receba. E este 0 canal. 0 mecanismo auditivo de Mary e 0 decodificador. Ela ouve a mensagem de Joe, decodifica-a em impulso nervoso e a remete ao sistema nervoso central, que responde a mensagem. Ela decide que ja e tarde para urn convite para 0 domingo. Mary pretende recusar 0 convite e envia a ordem ao seu mecanismo vocal. Surge entao a mensagem: "Obrigado, Joe, mas nao posso." Ou algo mais delicado.

Evidentemente, e urn tratamento elementar e simplificadissimo da natureza do processo de cornunicacao, mas que inelui, pelo menos superficialmente, os seis ingredientes apresentados. Vejamos outro exemplo.

Tomemos a situacao de comunicacao na qual voce esta agora empenhado: a leitura deste capitulo. Nesta situacao, eu fui a fonte. Eu tinha urn objetivo ao produzir este manuscritoesta mensagem. Meu mecanismo de escrita foi 0 codificador (naturalmente, as maquinas de escrever, as datil6grafas e as maquinas impressoras foram tambern codificadores), A men-

1) a fonte;

2) 0 ccdificador;

3) a mensagem;

4) 0 canal;

5) 0 decodificador;

6) 0 receptor.

Mencionaremos muitos outros fatores da comunicacao; entretanto, voltaremos sempre e sempre a estes seis ingredientes, na rnedida em que falarmos na comunicacao em seus diversos niveis de complexidade.

Partes do modelo

Que queremos dizer com fonte, codificador, etc.? A discussao prelirninar proporcionou-nos os pontos de partida para

----------------------------------~---------.

34

o PROCESSO DA COMUNICA9AO

sagem compreende as palavras que estao nesta pagina e a forma como as palavras estao dispostas. A mensagem e transmitida ao leitor por intermedio do livro, atraves de ondas Iuminosas, Sua vista e 0 decodificador: recebe a mensagem, decodifica-a, torna a traduzi-la em impulso nervoso, que envia ao sistema nervoso central. 0 sistema nervoso central do leitor e 0 receptor. A medida que 1 e, voce vai reagindo ao livro.

Vejamos outro exemplo, e 0 examinemos mais atentamenteo Suponhamos que Bill e John estejam Ii mesa. Bill tem urn problema. Vai comer um sanduiche e gosta de sal nos sanduiches, mas 0 sal esta do lade de John, na mesa, Bill quer 0 sal. Que faz, entao? Poderia esticar-se e pegar ele mesmo 0 sal, 0 que, entretanto, nao 56 seria indelicado como lhe daria trabalho. E muito mais facil pedir 0 sal a John, que 0 entrega a Bill, que 0 poe no sanduiche. Esta tudo resolvido.

Mas ° que houve nos termos do nosso modelo de comunicacao? 0 sistema nervoso central de Bill serviu como fonte de comunicacao, Ele tinha uma necessidade: sal no sanduiche. Tinha uma intencao, urn objetivo: fazer com que John lhe passasse o sal. Bill transmitiu esse objetivo, na forma de um impulso nervoso, ao codificador, 0 seu mecanismo vocal. Este codificador traduziu e expressou 0 objetivo num c6digo ~ 0 idioma - e produziu a mensagem: "Passe-me 0 sal, por favor."

Bill transmitiu a mensagem por ondas sonoras, atraves do ar, de maneira que John pode recebe-la. 0 mecanismo auditivo de John captou a mensagem, decodificou-a e a enviou ao sistema nervoso central. John entendeu a mensagem e respondeu passando 0 sal a Bill. Missao cumprida.

Isto e comunicacao. Os exemplos sao e1ementares, mas mesmo assim a comunicacao e bastante complexa. 0 processo que acabamos de descrever ocorre em apenas uma fracao minima do tempo gasto em descreve-Io - e n6s ainda simplificamos dernais a descricao. Mas quais seriam as coisas que poderiam ter saido erradas?

Suponhamos que Bill nao tivesse a ideia nitida de seu objetivo. Sabia que precisava de alguma coisa para 0 sanduiche, mas nao sabia bem 0 que seria, Como poderia ter instruido 0 seu codificador para que transmitisse a mensagem?

MODELO DO PROCESSO DE COMUNICAr:;10

35

Suponhamos que Bill nao gostasse de John, ou 0 julgasse inferior a si. Essa informacao poderia chegar ao seu ccdificador e a mensagem sairia mais ou menos assim: "Ei, voce, ja, passe-me 0 sal." John tanto poderia entre gar 0 sal como dizer:

"Apanhe-o voce mesmo,"

Suponhamos que Bill fosse um empregado novo na companhia e John 0 vice-presidente. Bill poderia julgar que nao ficaria bem ele proprio iniciar uma conversa com Jolm - e comeria 0 sanduiche sem sal,

Suponhamos que houvesse linhas cruzadas entre 0 sistema nervoso de Bill e 0 seu codificador, e saisse uma mensagem complicada como esta: "Sasse-me 0 pal." Suponhamos que 0 seu codificador fosse deficiente e substituisse 0 "s" por um "m"; a mensagem seria: "Paine-me 0 mal." Ou J olm entregaria a Bill algo que ele nao queria ou nao Ihe dada coisa alguma.

Suponhamos que 0 restaurante estivesse cheio e ruidoso.

John nao ouviria' a voz de Bill porque 0 canal de comunicacao estaria sobrecarregado, Resultado: John nao responderia e Bill nunca mais voltaria a jantar em sua cornpanhia. Suponhamos, para terminar, que Jolm e Bill viessem de culturas diferentes. Na de John, as pessoas nao poem sa1na carne, e John poderia ate ser contra ~! que alguern usasse sal na carne. Resultado: poderia nao COl reender Bill, ou poderia nao pensar bern dele.

Sao estes a enas alguns exemplos das especies de coisas que podem sair erradas, mesmo numa simples situacao entre duas pessoas. T lvez fosse conveniente voltannos ao exemplo de Joe convida~do Mary para um encontro, ou ao da leitura deste livro. Quejespecie de coisa poderia ocorrer, nesta ou naquela passagem 0.0 processo, para causal' a interrupcao das duas situacces de comunicacao?

. Nossos exemplos se limitaram ate aqui a situacoes relativamente pouco complicadas. Mas 0 modele e igualmente util 11a descricao do comportamento de comunicacao de uma organizacao complexa, Numa situacao assim, as funcoes codificadora e decodificadora sao muitas vezes separaveis das funcoes emissora e receptora, Da rnesma forma, certas pessoas da organizacao desempenham papeis tanto de fonte como de receptor.

36

o PROCESSO DA COMUNICAC;JO

Tomemos urn jornal de cidade grande como exemplo. 0 funcionamento do jornal envolve complexa rede de comunicacao, 0 jornal tern a seu service pessoas cuja tarefa principal e decodificar - rep6rteres que observam uma ou mais especies de acontecimentos e os transmit em ao "sistema nervoso central" do jornal, a redacao,

Quando as mensagens sao recebidas, alguma decisao e tomada pelo corpo editorial e expedidaa ordens da redacao para que se produza ou nao determinada mensagem no jornal.

I

Aqui tambern a funcao codificadora se torna especializada. 0

jornal emprega redatores que reescrevem] a materia, revisores de provas, linotipistas, impressores e rnensageiros. Cada qual e responsavel por uma ou outra parte das fu~19oes codificadora e canalizadora, da remessa da mensagem da redacao as paginas do jornal, e dai a urn conjunto diferente de ireceptores - 0 publi-

1 . I

co erto~ !

o modele de comunicacao pode ser usado para descrever o comportamento pessoal de qualquer membro do quadro do jornal, como pode ser aplicado em diferente nivel de analise para descrever os trabalhos da entidade em sua qualidade de rede de comunicacao.

Dentro do jornal, sao feitas cuidadosas subdivisoes das responsabilidades de comunicacao. Algumas pessoas deccdificam apenas certas especies de mensagens: assuntos policiais, atividade da sociedade, esportes, etc. Outros sao designados para miss6es mais generalizadas. Alguns nao fornecem informacoes ao jornal, sendo responsaveis apenas pela codificacao das mensagens que produzem essas informacoes. Outros nem decodificam nem codificam (no nivel de analise da rede), sendo responsaveis por comportamentos de fonte e receptor, ou melhor, pela tomada de decisces sobre as mensagens que recebem e pela emissao de ordens relativas as mensagens que desejam enviar,

o jornal e exemplo de uma rede de comunicacao. Outros exemplos seriam os comportamentos de qualquer organizacao de informacoes, as operacoes do Departamento de Estado (dos Estados Unidos) e a estrutura das grandes organizacces indus-

MODEL 0 DO PROCESSO DE COMUNICAC;AO

37

triais. A analise da comunicacao pode ser feita sobre instituigoes ou sobre pessoas especificamente, 0 modelo e aplicavel igualmente a ambas e representa urn ponto de vista, uma forma de encarar 0 comportamento, seja individual, seja institucional.

Os exemplos dados tern implicacoes diversas a merecer maior exame. Uma e a natureza variavel dos objetivos da comunicacao. Em grande parte, 0 jornal moderno nao e uma fonte de comunicacao "original". Especializa-se na interpretagao da inforrnacao recebida de urn conjunto de fontes e na transmissao dessa informacao, como tenha side interpretada, a outro conjunto de receptores. Funciona como interrnediario na comunicacao.

Ao mesmo tempo, por meio da pagina editorial, 0 jornal origina mensagens, trans mite informacao "original", ao seu publico leitor. Ele tanto origina como interpreta. Um dos canenes do jornalismo responsavel e a exigencia de que 0 jornal mantenha separadas essas duas funcoes -- que evite originar materia, dando a impressao de que esta interpretando material recebido de fora do seu proprio sistema.

Ha outros exemplos da distincao originador-interprete, A Bolsa de Valores de Nova York e born exemplo. A operacao do mercado pode ser analisada como uma intrincada rede de comunicacao, na qual os comportamentos permitidos as pessoas que desempenham os diversos papeis sao explicitamente definidos e rigorosamente cumpridos. Alguns dos corretores em atividade sao primariamente codificadores. Transmitem as intencoes do escritorio central ou de clientes as vezes distantes da Bolsa. Outros corretores sao tanto codificadores como decodificadores. Transmitem as intencoes de seus empregadores e decodificam rnensagens de outros sobre 0 estado do mercado, ou 0 preco de determinado titulo. Enviam essas mensagens ao seu escritorio, onde e tornada a decisao. Outros ha, ainda, que tomam decisoes eles proprios; podem comprar ou vender por iniciativa propria, para suas firmas ou para si mesmos.

Uma segunda implicacao dos exemplos dados diz respeito a maneira como devemos interpretar os conceitos de fonte, codificador, decodificador e receptor, que 11aO devem ser vistos

38

o PROCESSO DA COMUNICA(:AO

como coisas, entidades ou pessoas separadas. Sao apenas os

. nomes de comportamentos que tern de ser desempenhados para que haja cornunicacao. Mais de uma pessoa pode estar envolvida na mesma formula de comportamento (fontes, codificadores multiples, etc.). Uma pessoa pode desempenhar mais de urn conjunto de comportamentos. A mesma pessoa pode ser tanto fonte como receptor, inclusive simultaneamente, A mesma pessoa tanto pode - e em geral 0 faz - codificar como decodificar mensagens. Isso ilustra 0 ponto anterior, de que os ingredientes da comunicacao, au de qualquer processo, nao sao separaveis, nao podem ser divididos em entidades independentes ou que nao se sobreponham.

Os exemplos podem ser usados tarnbem para ilustrar 0 principio da relatividade antes referido. Em deterrninado nivel de analise, podemos descrever urn reporter como um decodificador. Em outro, sera tanto fonte como receptor e desempenhara comportamentos de ccdificacao e de decodificacao. A rnaneira como iremos denomina-lo depende de nOS808 proprios objetivos, de como 0 encaramos, em que posicao 0 situamos, etc.

Finalmente, os exemplos demonstram 0 significado do processo, a inter-relacao dos ingredientes da cornunicacao. Dentro do jornal, nao podemos ordenar os acontecimentos da comunicacao como: 1) reportagem; 2) tomada de decisao pela redacao segundo 0 valor das mensagens recebidas; 3) ordem de insercao de certos artigos no jornal e 4) codificacao desses artigos, E dificil dizer 0 que vem primeiro.

o reporter, por sua vez, e nitidamente influenciado pelo que acredita desejem os redatores que ele inforrne, pelos prazos que e obrigado a obedecer, a fim de cumprir as exigencias do processo codificador, etc. A redacao e limitada pelo que reeebe dos reporteres. E influenciada tambem pelo que acredita serem as regras editoriais do proprietario do jomal, sua orientacao politica, 0 espa90 disponivel no jornal, 0 tempo e 0 custo da codificacao, etc. E, naturalmente, todos os empregados sao influenciados, em todos os tempos, pela sua suposicao quanta aos objetivos do leitor que eventualmente consumira 0 jornal. o que acreditam seja 0 desejo do leitor influencia 0 que eles noticiam, 0 que interpretam e codifieam.

MODELO DO PROCESSO DE COMUNICA(:.4.0

A comunicacao de noticias e urn processo. Todos os ingredientes do processo influenciam uns aos outros. Surge uma dinamica peculiar a cada proeesso especifico. Urn estudante de jornalismo pode familiarizar-se rapidamente com os ingredientes do jornalismo: acontecirnentos, rnaquinas de escrever, artigos, secoes, maquinas impressoras, sistemas de distribui- 9aO, etc. E a dinamica que e dificil de aprender e que em geral tern de ser experimentada antes de ser compreendida.

Os ingredientes discutidos sao essenciais Ii comunicacao, Quer tratemos a cornunicacao em termos de uma pessoa, duas pessoas ou de uma rede institucional, as funcoes rotuladas como fonte, codificador, decodificador e receptor tern de ser desempenhadas. As mensagens estao sempre presentes e devern existir em algum canal. A mane ira pela qual elas se reunem, em que ordem, e com que especie de inter-relacao, depende da situacao, da natureza do processo especifico em estudo e da dinarnica criada .:

E util 0 uso desses ingredientes ao falar-se em cornunicacao. E perigoso pre Fender que urn venha antes, outro pot ultirna, ou que sejam iridependentes Ul11 do outro. Isso nega 0 conceito de processo, e a comunicacao e Ul11 processo. A importancia do processo rloderia ser melhor caracterizada pelo tradicional argumento d~ relativa prioridade da galinha ou do ovo. Boa maneira de nar! esquecer as inter-relacces dentro do processo e recordar es definicao: a galinha e 0 que 0 ovo faz, a fim de reproduzir-s .'

Sugestoes para meditacao e estudo

)

L 0 conceito de processo e basico para a cornpreensao do processo de cornunicacao. Que sentido voce da a palavra "processo"? Aponte exemplos de processo. Voce e capaz de descrever um processo pelo emprego da linguagerr:i? Que faz voce a um processo quando fala sobre ele? Fica alguma coisa de fora? 0 que? Mestre exemplos de algo que nao seja um processo. Como pode voce determinar 0 que e processo e 0 que nao e? Que importancia M em fazer tal distincao? De que forma 0 conceito de processo influencia a maneira como encaramos 0 mundo?

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40

o PROCESSO DA COMUNICA9AO

2. Mostre 0 exemplo de nma instituicao do seu campo de interesse pessoal. Procure descrever os comportamentos da instituicao, do ponto de vista do modele de cornunicacao apresentado neste capitulo. Podera voce incluir todos os comportamentos institucionais? Que utilidade ha em descrever a instituicao em termos de comunicacao? Que perigos h~ nessa descricao?

3. Qual a diferenca entre a fonte e 0 receptor de comunicacao? 0

que tern em comum? . I .

4. Neste capitulo foi feita distincao entre fonte e ccdificador, Dentro de sua experiencia, voce Ii capaz de apontar exemplos em que uma pessoa tenha desempenhado uma dessas funcoes e outra 1esempenhado a seg~da? Ao analisar a comunicacao politica, au a trab~' l~o de um conse~helro de relacoes publicas, de que forma podemos distin uir entre as funcoes de fonte e de codificador? Que responsabilidade tern s pessoas, ao nos dizerem se realmente construirarn suas mensagens 0'1 se estavam apenas en-

tregando mensagens elaboradas par outrem? i

\~.

\

Capitulo mt

Fidelidade da comunicaciio Determinantes de efeito

)

Havendo um objetivo a comunicar e urna resposta a obter, o comunicador espera que a sua comunicacao seja a mais fiel possivel. Por fidelidade, queremos dizer que ele obtera 0 que quer. Urn codificador de alta fidelidade e 0 que express a perfeitamente 0 que a fonte quer dizer. Urn decodificador de alta fidelidade e 0 que traduz a mensagem para 0 receptor corntotal exatidao. Ao analisar a comunioacao, interessa-nos deterrninar o que aumenta ou reduz a fidelidade do processo.

Shannon e Weaver, falando sobre a fidelidade da comunicacao eletr6nica, introduzirarn 0 conceito de ruido'. Habitua-

'mo-nos a pensar em ruido como sons perturbadores ~ como mensagens que interferem em outras mensagens. 0 conceito de Shannon-Weaver e similar a esse sentido comum. Eles definem ruido como os fatores que distorcem a qualidade de urn sinal. Podemos ampliar 0 nosso sentido de ruido, a fim de que abranja os fatores que em cada urn dos ingredientes da comunicacao podem reduzir a sua efetividade.

Ruido e fidelidade sao as duas faces da me sma moeda. A eliminacao do ruido aurnenta a fidelidade; a producao de ruido reduz a fidelidade. Parte da literatura de comunicacao fala em ruido, parte em fidelidade. Seja qual for 0 r6tulo, 0 problema sera 0 mesmo. E como observou certa vez urn estudante, em exame: "Ruido e 0 que tinhamos quando a comunicacao nao funcionava, e fidelidade e 0 que tinharnos quando funcionava."

o interesse basico relativo a ruido e fidelidade e 0 isolamento daqueles fatores que em cada urn dos ingredientes da comunicacao determinarn a efetividade da comunicacao. Ao

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