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Ciclo de Shewart / Deming

As 9 Alavancas para melhoria


contínua

Ciclo P D C A – Ferramenta de
planejamento e melhoria contínua

Curso de GESTÃO DE EQUIPES DE ALTO DESEMPENHO – 09/2.010 cursos@factor9.com.br


Premissas do modelo dos 9 fatores para um ótimo desempenho

Estabeleça a constância de propósitos para a melhoria do produto e ou do


serviço prestado, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade,
bem como criar empregos;

Os princípios, estabelecidos por Shewart/Deming através da técnica do PDCA,


constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos
orientais desde o pós 2º. Guerra, como ferramenta de gestão voltado para a
eficiência.

Esses princípios constituem a essência da filosofia da “melhoria contínua” e


aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de organizações de qualquer porte,
tanto na indústria de transformação e principalmente em empresas de serviços
que dependem de fatores, por vezes imponderáveis, de satisfação do cliente.

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Ciclo de Shewart / Deming

As 9 Alavancas para melhoria contínua

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Vamos
detalhar
a estrutura
do PDCA sob
a visão dos
9 fatores
(alavancas)
de resultados

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Conclusões:
A aplicação do Ciclo PDCA em todas as fases de um processo, leva ao
aperfeiçoamento e ajustamento do caminho, facilitando em cada ciclo, a
eficiência da execução;

As melhorias gradativas e contínuas agregam valor e asseguram a


satisfação dos clientes, dos colaboradores e do acionista

Melhore constantemente o sistema (produção, prestação de serviços),


como objetivo de melhorar a qualidade e a produtividade e,
conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

Institua um forte programa de educação e auto-desenvolvimento;

Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A


transformação é da competência de todos os colaboradores.

As melhorias do Ciclo PDCA podem e devem ser aplicadas aos


processos já considerados satisfatórios.

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Fontes e autores consultados:

Execução: a Disciplina para Atingir Resultados - Autor: Larry Bossidy & Ram Charan -
Editora: Campus

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - Autor: Vicente Falconi Campos -


Editora: INDG

Administração Estratégica de Serviços: Operações para a Satisfação do Cliente – Autor:


Irineu G. N. Gianesi e Henrique Luiz Corrêa – Editora Atlas

Gestão do Desempenho Integrando Avaliação e Competências com o Balanced Scorecard –


Autor Rogerio Leme – Editora: QualityMark

Gestao De Desempenho - Autor: Vera Lucia Souza Tradução: Editora: FGV

Administração de Operações de Serviço – Robert Johnston e Graham Clark – Editora Atlas

Gestão Estratégica de Serviços: Teoria e Prática – Autor: José Francisco Nogueira – Editora
Atlas

Seis Sigma Estrategia Gerencial para a Melhoria de – Autor: Roberto G Rotondaro – Editora
Atlas

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