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DEZ 2000 NBR ISO 9004

Sistemas de gestão da qualidade –


Diretrizes para melhorias de
ABNT – Associação desempenho
Brasileira de
Normas Técnicas

Sede:
Origem: Projeto NBR ISO 9004:2000
Rio de Janeiro
Av. Treze de Maio, 13 / 28º andar
ABNT/CB 25 - Comitê Brasileiro da Qualidade
CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680
Rio de Janeiro – RJ
CE-25:001.01 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade
Tel.: PABX (21) 3974 2300
Fax: (21) 2220-1762/2220-6436
NBR ISO 9004 – Quality management systems – Guidelines for performance
Endereço eletrônico: improvements
www.abnt.org.br
Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance system.
Esta Norma é equivalente à ISO 9004:2000
Esta Norma cancela e substitui as NBR ISO 9004-1:1994,
NBR ISO 9004-2:1993 e NBR ISO 9004-3:1999
Copyright © 2002, Válida a partir de 29.01.2001
ABNT–Associação Brasileira
de Normas Técnicas
Printed in Brazil/
Palavra(s)-chave: Gestão da qualidade. Garantia da qualidade. 1 página
Impresso no Brasil Sistema de garantia da qualidade. Qualidade
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Esta ERRATA Nº 1, de março de 2002, tem por objetivo corrigir a NBR ISO 9004 no seguinte:

- No Sumário
Onde se lê: 1 Objetivo
Leia-se: ”1 Objetivo e campo de aplicação ”

Na seção 1,
Onde se lê: 1 Objetivo
Leia-se: ”1 Objetivo e campo de aplicação ”

- Na Introdução, subseção 0.3 Relação com a NBR ISO 9001 ,

• Figura 1, página 3, incluir caixa de texto na palavra Satisfação

- Na subseção 4.3,
Onde se lê: Uso dos princípios da gestão da qualidade
Leia-se: ”Uso dos princípios de gestão da qualidade”

- Na subseção 4.3, alínea b) Liderança,


Onde se lê: Lideres estabelecem a unidade de propósitos e o rumo................ambiente interno.................
Leia-se: ”Lideres estabelecem unidade de propósito e o rumo ......................ambiente interno,...............”

- Na subseção 4.3, alínea c) Envolvimento de pessoas,


Onde se lê:Pessoas........................hábilidades..............
Leia-se: ”Pessoas.......................habilidades................... ”

- Na subseção 4.3, alínea e) Abordagem sistêmica para a gestão,


Onde se lê: Identificar...........................os processos inter-relacionados,...................................
Leia-se: ”Identificar .........................processos inter-relacionados.........................................”
2 NBR ISO 9004:2001

- Na subseção 4.3, alínea g)


Onde se lê: Abordagem..........................decisões
Leia-se: ”Abordagem ........................decisão”

- Na subseção 4.3, alínea g) Abordagem factual para tomada de decisões


Onde se lê:Decisões..........................dados e de informações
Leia-se: ”Decisões .......................dados e informações”

- Na subseção 4.3, alínea h) Benefícios mútuos


Onde se lê: Uma organização e seus fornecedores são interdependentes .......................capacidade...........valor.
Leia-se: ”Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, ....................... habilidade...........valor.”

- Na subseção 8.2.4, alínea b), 3º travessão,


Onde se lê: estime a influência dos fatores internos e externos....................
Leia-se: ”estime a influência dos fatores externos...................................”

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