KUESIONER

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

BADAN ARSIP DAN PERPUSTAKAAN
KOTA SURABAYA PERPUSTAKAAN UMUM

Untuk meningkatkan kualitas layanan dan koleksi Perpustakaan Umum di masa yang akan datang,
kami sangat berterima kasih apabila Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi
Survey Kepuasan Pelanggan dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.
Nama :
Nomor Anggota :
Jenis Pekerjaan : Pelajar Mahasiswa Guru PNS/TNI/POLRI Swasta Umum
Berapa kali mengunjungi Perpustakaan Umum? <5 5-10 > 10 (kali)
Paling sering mengunjungi Ruang Baca : Ruang Anak Ruang Dewasa Ruang Referensi

Berikan tanda silang (X) pada satu dari pilihan jawaban yang tersedia
Sangat Puas Kurang Tidak Sangat Tidak
Puas Puas Puas Puas
A. PENILAIAN TERHADAP KOLEKSI PERPUSTAKAAN
1. Kelengkapan koleksi buku dan terbitan berkala (majalah, tabloid, koran)
2. Kemudahan menemukan koleksi yang terdapat dalam katalog
3. Kerapian penataan koleksi
3. Kondisi fisik koleksi
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS PERPUSTAKAAN
1. Keramahan / Sikap dalam pelayanan
2. Kecepatan melayani
3. Inisiatif dalam membantu
4. Penguasaan terhadap koleksi perpustakaan
5. Pelayanan Keseluruhan
C. PENILAIAN TERHADAP SARANA PRASARANA PERPUSTAKAAN
1. Kenyamanan Ruang Baca (Penerangan & Sirkulasi Udara)
2. Kebersihan Ruang Baca
3. Keamanan tempat penitipan barang (locker)
4. Penataan Lingkungan secara keseluruhan
5. Kebersihan Kamar Mandi / WC
6. Kantin / Café

D. MASUKAN UNTUK MENAMBAH KOLEKSI PERPUSTAKAAN

1. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................
b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

2. a. Judul Koleksi : ....................................................................................................................................................

b. Nama Pengarang : ....................................................................................................................................................
c. Nama Penerbit : ....................................................................................................................................................
d. Sinopsis Buku : ....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................

Saran dan Komentar

Saran: …………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………….
Komentar:………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………. Nama :
………………………………………………………………………………………………………………. Tgl :

Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi
masukan yang berguna dalam rangka peningkatan kinerja Perpustakaan Umum