A ARTE DA COMUNICAÇÃO

“Não há comunicação quando os interesses não são comuns”.

 Importância da Comunicação
• Muitas pessoas, por saberem expressar-se
com certo desembaraço, julgam-se bons
comunicadores. Cabe, entretanto lembrar
que existe uma grande diferença entre
informar e comunicar. Informar é um ato
unilateral, que envolve a pessoa que tem
uma informação a dar. Já comunicar implica
tornar algo comum, fazer-se entender,
provocar reações no interlocutor.
 Bloqueios na Comunicação
• Saber ouvir: em vez de ouvir o que as pessoas
nos dizem, ouvimos apenas o que queremos
ouvir.
• Ignoramos as comunicações que entram em
conflito com o que já conhecemos.
• Resistimos as mudanças, não queremos mudar
nossos hábitos, costumes, idéias já arraigadas.
• Nas empresas as dificuldades de comunicação
aumentam porque passam a ser interpretadas
por um grupo.
 Como melhorar a nossa comunicação?

• Aprender a melhorar a sua transmissão. Que

palavras, idéias, sentimentos realmente envia a
outras pessoas.
• Aprender a aperfeiçoar sua própria recepção – o
que ela percebe das reações emitidas por outra
pessoa.
• Verificamos que o problema da comunicação é
um problema de engenharia do comportamento
humano, já que se trabalha com emissão e
recepção.
 Comprometimento e Comunicação
Auto-estima, empatia e afetividade constituem três valores básicos e essenciais
para desenvolver a sinergia do comprometimento e da comunicação.
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• A auto-estima das pessoas deve ser desenvolvida, sempre que possível,
positivamente, evitando-se afetá-la negativamente.
• A empatia é a grande facilitadora das relações interpessoais, pois não é possível
preservar a auto-estima de alguém nem trabalhá-la positivamente sem sair de si
mesmo e projetar-se psicologicamente e em sentimento na direção do outro.
Procure ser empático:
• Ouvindo mais;
• Saindo de si mesmo um pouco mais;
• Preocupando-se com a dificuldade do outro;
• A afetividade é uma grande facilitadora de empatia, pois se não sentirmos a outra
pessoa como um ser humano não nos colocaremos em seu lugar e nunca
trabalharemos sua auto-estima.
• As empresas possuem uma linha hierárquica. Entretanto, não deve haver
relações de prepotência nem de discriminação.
Transparência é desejável que nas relações diárias entre chefes e
subordinados:
• Não haja mentira. Não se deve mentir para os superiores. Errou, assuma. Não
tenha medo de dizer a verdade. Não omita.
• Ao tratar mal alguém, é preciso reconhecer o fato e desculpar-se.
• Nas reuniões, deve-se dizer o que se pensa sobre o assunto em pauta. Toda a
opinião é importante.
• Sem transparência, não há verdade e não surgem novas idéias. Sem verdade
não há comprometimento e sem idéias não há desenvolvimento.
A alavancagem de soluções tem por princípio que todos os problemas da
empresa são de todos, independentemente da área e da responsabilidade
atribuída a alguém.
• De quem é o problema da falta de limpeza nas áreas da empresa? De todos, não
só da área de serviços. Ao ver um papel no chão e apanhá-lo, isso é
alavancagem.
• De quem é o problema da torneira pingando no banheiro? De todos, não só da
manutenção. Pegue o telefone e chame o responsável.
• De quem é o problema do desperdício, da qualidade, da fofoca? De todos!
Devemos tratá-los como se fossem nossa atribuição, alavancando soluções.
As pessoas vão para o trabalho com a predisposição de atacar e agredir.
• Diga o que pensa, mas não magoe propositalmente, não ofenda nem
ataque, ferindo quem quer que seja.
A auto-estima dos subordinados é bastante afetada pela falta de
presença afetiva dos chefes nos locais de trabalho.
• São muito comuns os chefes estáticos, pouco interativos, presos a suas
mesas, atrás de uma montanha de papel.
• Está formalidade ocasiona desmotivação, afeta a produtividade, a
qualidade, enfim o sistema organizacional.
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O que é Endomarketing? São projetos e ações que uma empresa deve
empreender para consolidar a base cultural do comprometimento de seus
funcionários com o desenvolvimento adequado da empresa.
Estas ações implicam em comprometimento e pressupõe um trabalho em
equipe, marcado pela cooperação e integração entre os setores da
empresa.
Este Endomarketing é voltado inteiramente ao grupo, às equipes, aos
departamentos, à empresa como um todo. Não são realizadas ações
individuais, ações relacionadas especificamente a um indivíduo.
O Endomarketing melhora a comunicação, o relacionamento e
estabelece base motivacional para o comprometimento entre as
pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.
Qualquer projeto de endomarketing cria um forte componente de
comunicação integrada, ou seja, nos dois sentidos, estabelece uma base
de relacionamento interpessoal que desenvolve positivamente a auto-
estima das pessoas e facilita a prática da empatia e da afetividade.
O Endomarketing visa:
• Praticar os valores da relação estabelecidos como base da nova cultura.
• Manter um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas.
• Obter índices maiores de produtividade e qualidade, com a conseqüente
redução de custos.
• Estabelecer canais adequados de comunicação interpessoal, permitindo
a eliminação de conflitos e insatisfações que possam afetar o sistema
organizacional.
• Melhorar o relacionamento interpessoal.
• Estabelecer a administração participativa.
• Implantar ações gerenciais preventivas.
ETAPAS DO PLANEJAMENTO DE ENDOMARKETING
CONHECIMENTO DO AMBIENTE

Inicia-se com a chamada

pesquisa de clima que
permitirá, entre outras
coisas, o conhecimento da
situação em que se encontra
a empresa.
A pesquisa de clima deixa a
mostra a realidade tanto
individual quanto grupal da
empresa, mostrando também
os motivos que acarretaram
as ações e atitudes.
 OBJETIVOS GLOBAL

Nada deve ser feito em uma

empresa sem definir-se onde
se quer chegar.
O objetivo global deve ser
comunicado a todos dentro da
empresa.
No programa deve ser
demonstrado o porquê da
implantação. O que se busca
com isso é que não ocorra o
descaso dos funcionários.
 ÍCONES

Ícones são àqueles

objetos que têm o poder
de traduzir rapidamente
uma idéia, um programa,
um projeto. Pode-se
utilizar um slogan, um
símbolo ou um
personagem. No
Endomarketing poderão
ser utilizados tanto os
slogans quanto a marca,
pois juntos darão a força
necessária na busca de
adaptação da empresa às
mudanças que ocorrerão
por conta deste programa.
 CLIENTE INTERNO

Todos os níveis devem fazer parte do programa, sem

distinção de cargo ou função dentro da hierarquia da
empresa.
Todos fazem parte do grande grupo de funcionários
chamado cliente interno, e todos têm sua função no
sucesso da empresa e dos projetos.
O PROGRAMA A IMPLANTAR
O programa de Endomarketing procura através de ações e
instrumentos, informar e integrar os seus clientes internos. Essas ações
podem ser em forma de campanhas internas que busquem suprir as
necessidades individuais dos funcionários, tais como: segurança no
trabalho, transporte, alimentação, saúde, educação e outras que visem
a qualidade e a melhoria no ambiente de trabalho.
 LANÇAMENTO

O importante é fazer com que o público interno

pare e perceba que existe algo novo tomando
forma na empresa.
No lançamento deve-se lançar o objetivo global
do programa, apresentar os desafios e informar
que a empresa colocará à disposição dos
funcionários as informações necessárias para
que os resultados esperados sejam atingidos.