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__Como Planejar a Empresa

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Organização de Empresas Como Planejar Estrategicamente minha Empresa Para as empresas são poucos os caminhos que servem, ou seja

, somente o caminho do sucesso, do crescimento e da estabilidade. Planejamento Um dos fatores de sucesso das empresas é possuir um bom planejamento. Mas o que é planejamento? Nós planejamos diariamente, planejamos nossas atividades, nossas finanças, até a nossa vida pessoal e familiar. Portanto, podemos dizer que planejar é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e com que recursos. Estratégia O conceito de "estratégia" é oriundo de um cenário de guerra. As constantes lutas e batalhas ao longo dos séculos fizeram com que os militares começassem a pensar antes de agir. A condução das guerras passou a ser planejada com antecipação e quanto melhor a estratégia, maiores as chances de vitória. Cinco princípios básicos da estratégia militar: 1. Use a inovação a seu favor; 2. Confunda o inimigo; 3. Avance no passo certo e atue rapidamente; 4. Recolha toda a informação possível; 5. Conte sempre com o pior. Sun Tzu em "A Arte da Guerra" (500 a.C.) A estratégia trata, basicamente, de duas coisas: decidir para onde você quer que a sua empresa vá, e, então, como você quer conduzi-la até lá. Planejamento estratégico Estes conceitos de estratégia sofreram uma série de aperfeiçoamentos e foram adequados à gestão empresarial. Hoje sem planejamento uma empresa não sobrevive.

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Organização de Empresas A elaboração de um planejamento estratégico aumenta a probabilidade de que, no futuro, a organização esteja no local certo, na hora certa. Um bom plano estratégico pode oferecer uma visão de futuro. Independente do porte da organização, o plano estratégico indica a direção certa. Segundo Peter Drucker, o planejamento estratégico é um processo contínuo com o qual, com o maior conhecimento possível do futuro, possamos tomar decisões atuais que envolvam riscos, organizando sistematicamente as atividades necessárias à execução destas decisões e, através de uma retroalimentação, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas. Etapas do planejamento estratégico O Planejamento Estratégico pode ser dividido em etapas, conforme mostra a figura abaixo:

Declaração de visão e missão do negócio Na definição do que é o negócio, muitas empresas têm a tendência de encontrar a resposta no produto / serviço da organização, isto pode levar a uma missão míope do que realmente é o negócio. O correto é analisar o benefício resultante do produto / serviço. Cuidado com a visão míope. Para tirar o máximo de proveito da definição estratégica do seu negócio, é preciso que a equipe, clientes e parceiros estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. Não perca tempo, mostre sua cara para o mundo. Qual é mesmo o seu negócio? Ramo Laboratório Clínica médica Informática Salão de beleza Visão míope Exames clínicos Atendimento á pacientes Softwares Estética Visão ampla Apoio à saúde Promoção da saúde qualidade de vida Soluções em automação Beleza e diferenciada convivência e

Oficina de lataria e pintura Reparos na lataria

Estética automotiva 2

Organização de Empresas Escritório contábil Escrituração fiscal Fornecimento informações gerenciais de 3 .

A declaração de visão não estabelece ou expressa fins quantitativos. "O cavalo terá desaparecido de nossas estradas e o automóvel será algo corriqueiro. Quando eu terminar. Assim. Visões fantasiosas geram apenas confusão e alienação entre todos os envolvidos. um quadro do que a empresa deseja ser. mas provê motivação. Deve representar as maiores esperanças e sonhos da sua empresa. já a visão da empresa é a definição de onde a empresa quer estar em um determinado período de tempo. O preço será tão baixo que todos que tiverem um bom salário poderão possuir esse carro e desfrutar com a família a benção de horas de prazer nos espaços abertos de Deus. é o que determina qual é o negócio e o que a sua empresa deve produzir. Além de apontar um caminho para o futuro. Visão da empresa A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa pretende seguir. uma imagem e uma filosofia que guia a empresa. geralmente é uma declaração curta.Organização de Empresas O que o cliente "pensa" que está comprando. Um exemplo típico de declaração de visão foi desenvolvido por Henry Ford em 1908: "Vou construir um carro a motor para as grandes multidões. uma direção geral. o que ele considera O que o cliente "pensa" que está comprando." Certifique-se ainda de que a declaração de visão corresponde à realidade da empresa. confiam e acreditam. Exemplos de visão: 4 . A declaração de visão da empresa ajudará esses leitores a visualizarem sua empresa como você a vê. todos poderão possuir um automóvel. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa. que destaca as atividades da empresa. A declaração de missão deve refletir a razão de ser da empresa. não como uma forma impessoal ou apenas um amontoado de palavras em um pedaço de papel. Os leitores da declaração de visão de uma empresa poderão interpretar seu negócio como uma pessoa: como alguém que eles gostam. o que ele considera valor. ou ainda. faz com que você queira chegar lá. Nada é pior do que criar uma visão que tem mais a ver com a fantasia do que com o futuro. a declaração de visão de uma empresa deveria refletir as aspirações da empresa e suas crenças. E possuirão.

qual o seu propósito e o que a empresa faz." Plano Estratégico 2015. procure responder às seguintes perguntas: • • • • • Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou pretende atender? Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretende oferecer? Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é o mercado em que sua empresa compete? Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da sua empresa em relação à concorrência? 5 . Geralmente a declaração da missão é curta.2004 "Nosso negócio é preservar e melhorar a vida humana. Para que a declaração de missão da sua empresa seja efetiva. serviço atencioso e clima agradável.05." Indústria Farmacêutica "Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida." Pequeno Restaurante Fórmula base para definição da visão: Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + até quando Missão da Empresa A declaração de missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa.PETROBRAS – 19. antecipar e responder à finalidade? Como devemos responder aos nossos grupos de influências? Quais são nossas cultura e filosofia? O que nos faz ser distinto e único? Antes de partir para a importante. ela deve responder às seguintes questões: • • • • • • Quem somos? Qual é a nossa finalidade? Que fazemos para reconhecer.Organização de Empresas "A Petrobras será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina. atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e ambiental. com no máximo duas sentenças ou um pequeno parágrafo. Todas as nossas ações devem ser avaliadas com base em nosso sucesso em lograr esse objetivo. tarefa de declaração da missão de sua empresa.

crescimento e lucratividade? Qual é a imagem que sua empresa tem ou pretende ter perante seus clientes e a comunidade em geral? Qual é a atitude da sua empresa em relação aos seus funcionários? Com que velocidade as respostas às questões anteriores mudam? Resumindo. gás e energia. nas atividades da indústria de óleo. a declaração da missão de sua empresa deve responder a seguinte pergunta: O que é a sua empresa? Exemplos de missão: "Atuar de forma segura e rentável. com um grau de confiança superior aos produtos oferecidos por empresas semelhantes no mundo inteiro.05." Elevadores Otis (Indústria líder na fabricação de elevadores) "Nossa missão é oferecer processamento de textos e serviços de computação gráfica rápidos e confiáveis. nos mercados nacional e internacional." Empresa de serviços de secretariado Fórmula base para definição da Missão: Fazer o quê + Para quem (qual o público?) + De que forma Análise do ambiente externo e interno 6 .2004 "Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas distâncias para pessoas e cargas. formar entre as empresas locais uma reputação de especialistas em processamento de textos na escolha de projetos de pequeno e grande portes.PETROBRAS – 19. fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua." Plano Estratégico 2015 .Organização de Empresas • Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando escolhem sua empresa em lugar da concorrência? • • • • Qual é o comprometimento da sua empresa em relação aos seus objetivos econômicos de sobrevivência. com responsabilidade social e ambiental.

sociais e culturais) e os atores microambientais importantes (consumidores.C. concorrentes. legais. sucumbiremos em todas as batalhas. Para cada tendência ou desenvolvimento.Organização de Empresas "Se conhecemos o inimigo (ambiente externo) e a nós mesmos (ambiente interno). econômicas. As oportunidades podem ser classificadas de acordo com a atratividade e a probabilidade de sucesso. políticas. canais de distribuição. 7 ." Sun Tzu em "A Arte da Guerra" (500 a. das exigências básicas para ser bem sucedida em seu mercado alvo. não precisamos temer o resultado de uma centena de combates. tecnológicas. Se nos conhecemos. Oportunidades Um importante propósito da análise ambiental é identificar novas oportunidades de marketing e mercado. Em geral a empresa precisa monitorar as forças macroambientais (demográficas. mas não ao inimigo.) Análise do ambiente externo (oportunidades e ameaças) Uma vez declarada a missão da empresa. A probabilidade de sucesso da empresa não depende apenas da força de seu negócio. seus dirigentes devem conhecer as partes do ambiente que precisam monitorar para atingir suas metas. fornecedores) que afetam sua habilidade de obter lucro. Se não nos conhecemos nem ao inimigo. a administração precisa identificar as oportunidades e ameaças associadas. para cada vitória sofreremos uma derrota. mas também das suas competências para superar seus concorrentes.

Uma vez a administração ter identificado as principais oportunidades e ameaças enfrentadas pela empresa. o marketing mais brilhante ou a localização e etc. Os FCS devem incluir a mais nova tecnologia. 8 . Análise do ambiente interno (forças e fraquezas) Uma coisa é identificar as oportunidades atraentes do ambiente. A grande questão é se o negócio deve ficar limitado a essas oportunidades em que possui as forças exigidas ou se deverá adquirir forças para explorar outras oportunidades melhores. a empresa precisa preparar planos de contingência para enfrentá-las antes ou durante suas ocorrências. é necessária a avaliação periódica das forças e fraquezas de cada negócio. A empresa de melhor desempenho será aquela que pode gerar o maior valor para o consumidor e sustentá-lo ao longo do tempo. Portanto. Deve-se ter em mente também que os pontos fortes só podem ser considerados fortes se suas capacidades e recursos estiverem alinhados aos fatores críticos de sucesso (FCS) da empresa. Os FCS são as habilidades e os recursos que a empresa precisa necessariamente ter para vencer. Assim. Nem sempre é necessário corrigir todas as fraquezas do negócio nem destacar suas forças. Ameaça ambiental é um desafio decorrente de uma tendência desfavorável que levaria a deterioração das vendas ou lucro. dependem da conjuntura pela qual a empresa passa. o serviço mais simpático. Deve-se atentar para o seguinte ponto: muitas vezes um negócio vai mal não porque faltam a seu pessoal as forças necessárias. mas porque não trabalham em equipe. é possível caracterizar sua atratividade global. As ameaças devem ser classificadas conforme seu grau de relevância ou probabilidade de ocorrência. é muito importante avaliar os relacionamentos interpessoais como parte da análise ambiental interna. Ameaças Alguns desenvolvimentos do ambiente externo representam ameaças. Portanto. Limite sua lista de FCS a não mais do que 4 ou 5. Por exemplo: uma empresa que esteja passando por uma reestruturação financeira motivada por alto nível de endividamento pode ter como um dos FCS a "renegociação de prazos de pagamento com os fornecedores".Organização de Empresas A mera competência não constitui uma vantagem competitiva. Os FCS apontam os principais aspectos cujo desempenho pode afetar positiva ou negativamente a perpetuação da empresa. outra é possuir as competências necessárias para aproveitar bem essas oportunidades. Para lidar com essas ameaças.

pode-se obter a matriz FOFA (fortalezas. A análise FOFA fornece uma orientação estratégica útil. Certifique-se de abordar cada uma das seguintes etapas em sua análise: 1. Grande parte dela é bom senso. oportunidades. aproveite ao máximo as oportunidades que você identificou no mercado. Só depois pode se dar ao luxo de prestar atenção a outros problemas e áreas. Inclua os pontos fortes e fracos de sua empresa. Capitalize as oportunidades descobertas onde sua empresa tem pontos fortes significativos. seu setor e sua própria empresa mudam. o outro a ameaças. A seguir. em cada uma das quatro caixas. Em seguida. opportunities e threats). juntamente com as oportunidades e ameaças do setor. weaknesses. Divida todos os pontos fortes (fortalezas) que identificou em dois grupos. encontram-se os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz FOFA: 1. 2. os que estão e os que não estão associados a oportunidades potenciais ou ameaças latentes em seu setor. fraquezas e ameaças) ou SWOT (strengths. Construa uma matriz com quatro quadrantes. Primeiro corrija o que está errado. 2. 4. dependendo da velocidade com que seu ambiente. Elimine possíveis pontos fracos da empresa identificados em áreas nas quais você enfrenta ameaças graves de seus concorrentes e tendências desfavoráveis em um ambiente de negócios dinâmico.Organização de Empresas Análise da situação atual Depois de identificados os pontos fortes e pontos fracos e analisadas as oportunidades e ameaças. 3. 9 . Divida todos os pontos fracos (fraquezas) da mesma forma um grupo associado a oportunidades. A matriz FOFA traça uma análise da situação atual do negócio e deve ser refeita regularmente.

o Poder remunerar objetiva e justamente todos e ainda. Tomar decisões práticas. Corrija possíveis pontos fracos identificados em áreas que contêm oportunidades potenciais. Objetivos nos ajudam: 10 . Alcançar processos de solução de problemas eficazes. Devem ser desdobradas em metas. no decorrer do trabalho e para alcançar níveis de atendimento estruturais para a empresa. o Poder acabar com o stress entre os funcionários e líder. 5.Organização de Empresas 3. São direcionamentos do planejamento estratégico. objetivos para: 1. Quando temos um objetivo. Monitore as áreas nas quais você identificou pontos fortes para não ser surpreendido no futuro por possíveis riscos latentes. sem valores específicos de atingimento. 4. 4. Por que empresas trabalham com estabelecimento de objetivos e metas? As empresas estabelecem com seus funcionários. fica muito mais fácil e mais rápido chegar onde queremos. de melhorias no trabalho e desenvolvimento a outros Para que precisamos de objetivos? Os objetivos nos direcionam em processos de mudanças e desenvolvimentos. Uma melhoria da produtividade. 2. em todos os grupos. Definição de objetivos São elementos que identificam de forma clara e precisa o que o investigador pretende alcançar . Possibilidade funcionários. São gerais. Dar a possibilidade aos funcionários de gerenciamento e com isso: • • • o Poder confiar outras tarefas aos líderes. 3.

Definição de metas: • • • • • • • • .Todas as metas devem estar em concordância com o planejamento estratégico da empresa.Uma meta pode estar relacionada a mais de um objetivo. atingível. . • • • • • Possibilitar auto-ajuda através de autocrítica. etc.Para cada meta existe normalmente um plano operacional. Possibilitar planejamento.Toda meta. mensurável. . ao ser definida. . Objetivos – Medição e Controle: Escolha dos indicadores: 11 .Organização de Empresas • Estimular energias e concentrar forças.Metas são desdobramento de um objetivo.Uma meta pode ser dividida em metas menores (globais. departamentais. Assumir responsabilidades. .Metas existem para monitorar o progresso do objetivo. Motivar a si e aos outros. .). deve conter a unidade de medida e onde se pretende chegar. Reconhecer e reagir antecipadamente com ações.Metas devem ser SMART (específica. realista e com tempo definido). . que é o conjunto de ações necessárias para atingí-la. .

Sua melhoria tenha efeito prolongado na empresa. Sejam úteis para a empresa no geral.Organização de Empresas Os indicadores são escolhidos da forma que: • • • • • • Cada um na equipe os entenda. 12 . Seja uma influência real para a equipe. para a análise dos indicadores para o controle de objetivos. não excedam as expectativas. Tenham significado para o procedimento de cada membro da equipe. As despesas.

13 . e a manufatura. alcançáveis. distribuição. mensuráveis. Quando todos os objetivos são alcançados a missão da empresa está atendida. setor ou equipe. tais como: embalagem. ou seja. Deverá ser preenchido imediatamente após a detecção de irregularidades dentro dos processos ou atividades do setor.Organização de Empresas Plano de ação O plano de ação serve para descrição. definição de ações e acompanhamento da solução dos problemas na área. propaganda. E essas metas devem ser definidas de forma quantitativa. relevantes. e com horizonte de tempo bem definidos. design. devem ser metas específicas. Então se um objetivo de uma empresa de brinquedos é ter brinquedos prontos para o natal. suas metas são uma lista de tarefas que devem ser realizadas em primeiro lugar.

em estilo. • Diferenciação: Neste caso. 14 . a empresa concentra esforços para alcançar desempenho superior em uma determinada área de benefício para o consumidor. em tecnologia e etc. você definiu a missão e visão do seu negócio e definiu metas e objetivos visando atender sua missão em direção à visão declarada. Pode esforçar-se para ser líder em serviços. é necessário definir-se um plano para se atingir as metas estabelecidas. em qualidade. podendo. valorizado por grande parte do mercado. Agora. ou seja. mas não é possível liderar em todas as áreas. a empresa faz grande esforço para reduzir ao máximo seus custos de produção e distribuição. assim. Vejamos cada uma delas: • Liderança total em custos: Aqui. Michael Porter resumiu-as em três tipos genéricos que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico: liderança total em custos. diferenciação e foco. Embora muitos tipos de estratégias estejam disponíveis. oferecer preços menores que seus concorrentes e obter maior participação de mercado.Organização de Empresas Formulação da estratégia Até aqui. a empresa precisa de uma formulação de estratégias para serem implantadas.

em vez de ir atrás de um grande mercado. as empresas são. O pessoal significa que a empresa contrata funcionários capacitados. geralmente.Organização de Empresas • Foco: A empresa aborda um ou mais segmentos de mercado menores. O estilo significa que os funcionários da empresa compartilham uma forma comum de pensamento e comportamento. pessoal. mais bem sucedidas na implementação da estratégia. sistemas. Quando esses elementos estão presentes. áreas envolvidas. estilo. Após o desenvolvimento das principais estratégias da empresa. bem treinados e que executam bem suas tarefas. Ela deve conhecer as necessidades desses segmentos e obter lideranças em custos ou encontrar uma forma de diferenciação dentro desse segmento-alvo. recursos e prazos definidos. deve-se adotar programas de apoio detalhados com responsáveis. estrutura. 15 . e ainda. habilidades e valores compartilhados. Habilidades significam que os funcionários estão preparados para seguir as estratégias da empresa. Implementação Uma estratégia clara e programas de apoio bem delineados podem ser inúteis se a empresa falhar em sua implementação cuidadosa. Valores compartilhados significam que os funcionários dividem os melhores valores e missões. O sucesso empresarial é composto por estratégia.

Alguns ambientes mantêm-se estáveis de um ano para outro. Ainda outros mudam rapidamente de maneira imprevisível. Não obstante. programas. de maneira previsível. será necessário rever sua implementação. quando isso ocorrer.Organização de Empresas Feedback e Controle À medida que implementa sua estratégia. 16 . a empresa pode esperar por uma coisa: o ambiente certamente mudará e. Outros se desenvolvem lentamente. a empresa precisa rastrear os resultados e monitorar os novos desenvolvimentos nos ambientes interno e externo. estratégias ou até objetivos.

Organização de Empresas 17 .

a utilização de equipamento. a eficiência é necessária. Na realidade. O administrador não é aquele que faz mas sim o que faz fazer. levando as organizações ao sucesso. Relaciona-se com os meios.1 O CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO A palavra administrar tem vários significados. É o grau em que a administração consegue atingir seus objetivos. principalmente. Um administrador eficiente é aquele cuja unidade de trabalho opera diariamente com um custo mínimo de materiais e de trabalho. A administração pode alcançar um objetivo com um mínimo de recursos ou pode ultrapassar objetivos com os mesmos recursos. O próprio Aurélio aponta em seu dicionário essa multivariedade de significado. buscando a obtenção de resultados específicos. o administrador é eficiente ao extrair o máximo dos recursos disponíveis. Não há um padrão universalmente aceito para a definição do termo administração. O mais importante e consistente uso do termo administração é aquele em que ele é visto como um processo integrativo fundamental. Contudo. ministrar. É uma medida da proporção dos recursos utilizados para alcançar os objetivos. É a medida do resultado da tarefa ou alcance do objetivo estabelecido. A eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. Porém. mas não é eficaz por não atingir os objetivos esperados. como: gerir. ao lidar com negócios e organizações. As medidas de eficiência podem ser o custo do trabalho. Muitas vezes. a administração não é uma ciência exata. conferir. Administrar não significa executar tarefas ou operações. Entretanto. ela o faz basicamente por meio das pessoas. mas uma ciência social. por exemplo. Um administrador eficaz é aquele cuja unidade de trabalho alcança diariamente as metas de produção em termos de quantidade e qualidade de resultados. o que significa atingir objetivos e resultados. A administração visa alcançar objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. 18 . ADMINISTRAÇÃO 2. ou seja uma medida de saídas ou resultados comparados com os recursos consumidos. A administração faz as coisas acontecerem através das pessoas. a manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. quando se trata de negócios.Organização de Empresas 2. pois. mas não é suficiente. nem sempre eficiência e eficácia caminham juntas e de mãos dadas. é importante a busca de um consenso em seu significado. Deve haver eficácia. mas sim fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas em conjunto.

Outras vezes. é eficaz ao atingir os alvos previamente estabelecidos. Isso tem um nome: excelência.Organização de Empresas Acaba morrendo esgotado na praia. O ideal é ser eficiente e eficaz. mas queimando recursos pelo meio: ganha a guerra. devido à sua ineficiência. mas deixam mortos e feridos ao longo do caminho. As diferenças entre eficiência e eficácia. Eficiência • Fazer corretamente coisas • Preocupar-se com os meios • Enfatizar métodos e Eficácia as • Fazer as coisas necessárias • Preocupar-se com os fins • Enfatizar objetivos e procedimentos resultados • Cumprir os regulamentos internos • Treinar e aprender • Jogar futebol com arte • Saber batalhar • Ser pontual no trabalho • Atingir os alvos e objetivos • Saber e conhecer • Ganhar a partida de futebol • Ganhar a guerra • Agregar valor e riqueza à organização 19 .

Os processos administrativos são também chamadas funções administrativas ou funções gerenciais. atividades e recursos. para acionar os • Controle recursos que realizam as atividades e os objetivos. Execução: é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos.Organização de Empresas Administração significa. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.2 descreve sucintamente os principais processos administrativos. como coordenação. O processo de execução envolve outros processos. comunicação e participação. direção. ação. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificálos. especialmente o processo de direção. A Figura 1. Outros processos ou funções importantes. contribuem para a realização dos quatro processos principais. em primeiro lugar. Figura 1. execução e controle (Figura 1.1). 20 .1 O processo administrativo PROCESSO FUNÇÃO Planejamento OU • • Organização • Direção DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. organização.

ambientalistas e defensores dos direitos civis. as empresas privadas devem ter lucro como resultado de suas operações e. numa economia capitalista. Entretanto. Se a empresa não oferecer um serviço. de forma que os proprietários tenham lucro. Entre estes estão empregados. condições de trabalho seguras e confortáveis. estadual ou federal). O objetivo da maioria das organizações.Organização de Empresas Figura 1. Desempenha a função de guardiã dos interesses dos proprietários. proprietários. é fornecer um serviço para o público. mesmo nas empresas que visam lucro. Naturalmente. Para alcançar objetivos. Também precisam ser levados em consideração os interesses do público. que desejam ter um bom salário. 3. 2. fregueses. o maior grau possível de segurança no trabalho. autoridades governamentais. o objetivo deve ser de oferecer serviços a outros. Portanto. tanto públicas (não lucrativas) como privadas (que visam lucro). enfim os contribuintes. credores. Se não houver lucro. perderá fregueses e não dará lucro. deve se lembrar da necessidade de ter como seu objetivo primordial um “serviço lucrativo”. Deve também levar em consideração os interesses dos empregados. a empresa não será capaz de atingir seu objetivo de prestação de serviço. Para equilibrar objetivos conflitantes. PARA ALCANÇAR OBJETIVOS É necessária a administração para alcançar os objetivos organizacionais. 2. O retorno pode ser lucro (como nas empresas) ou serviço (como no governo municipal. Para conseguir eficiência e eficácia. tratamento justo e eqüitativo. que desejam um retorno satisfatório de seu investimento. PARA EQUILIBRAR OBJETIVOS CONFLITANTES Ao tentar atingir seus fins administrativos devem manter equilíbrio entre os objetivos e as atividades conflitantes dos interesses numa organização.2 Funções ou processos do processo administrativo. e mais folgas. isto é aceitável e até mesmo considerado de interesse público. A administração detém a confiança e deve equilibrar os interesses de grupos bem diversificados. 21 .2 POR QUE A ADMINISTRAÇÃO É NECESSÁRIA? A administração é necessária nas organizações por três razões principais: 1. se você deseja ser administrador de uma empresa privada. entre os quais notamos consumidores.

Este desafio. Finalmente. clientes e consumidores. Se a administração favorece um grupo à custa de outros.3 OS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS O administrador pode estar situado em um dos três níveis organizacionais: no nível institucional. devem manter um relacionamento organizacional com os empregados e com os outros administradores.Organização de Empresas A administração deve também agradar a seus fregueses. pois sem eles a organização não teria razão de ser. os administradores têm de estabelecer pelo menos três tipos de relacionamento. como se pode ver. Por causa dessa ênfase na responsabilidade social e ética empresarial. deve também satisfazer os que estão fora e cujo futuro esteja de certa forma ligado ao da organização.3. a administração deve satisfazer as necessidades e exigências de vários governos. Em primeiro lugar. devem manter um relacionamento pessoal satisfatório com a família e os amigos. irá. o papel do administrador é diferente. Para desempenhar este novo e exigente papel. deve-se manter um relacionamento externo e muitas vezes conflitante com o “público” da organização. Deve-se levar em consideração também os credores.1 NÍVEL INSTITUCIONAL 22 . líderes sindicais e associações de classe. intermediário ou operacional de uma organização. Em cada um dos níveis organizacionais. em longo prazo. fornecedores. pelo contrário. Em segundo. 2. a administração não pode dar somente prioridade aos proprietários e empregados. relaciona o equilíbrio das operações internas como o ambiente externo. criar um desequilíbrio prejudicial à organização. Finalmente. 2.

traduzindo-os em meios de ação cotidiana para que o nível operacional possa transformá-los em execução. É o nível do meio do campo e é composto pelos gerentes. pois recebe as decisões globais tomadas no nível institucional as transforma em programas de ação para o nível operacional. Recebe o nome de supervisão de primeira linha. para definir a missão e os objetivos fundamentais do negócio. o administrador deve possuir uma visão operacional. o administrador deve possuir uma visão estratégica. 23 . pois tem contato direto com a execução ou operação. É o nível que administra a execução e realização das tarefas e atividades cotidianas. Recebe o nome de nível gerencial ou tático. e recebe o impacto das mudanças e pressões ambientais. 2. que é realizada pelos funcionários não-administrativos e operários que se incubem da realização das tarefas e atividades rotineiras do dia-a-dia da organização. o administrador deve possuir uma visão tática. existe o Conselho Administrativo.Organização de Empresas É o nível administrativo mais elevado da organização. É constituído pelo presidente e diretores que compõem a alta administração e tomam as principais decisões da organização. Nesse nível. Interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio.2 NÍVEL INTERMEDIÁRIO É o nível administrativo que articula internamente o nível institucional com o nível operacional da organização. É o mais íntimo da organização e constitui a base inferior do organograma. 2. Recebe também o nome de nível estratégico. que determina o que o presidente e a direção devem fazer. pois é o responsável pela definição do futuro do negócio como um todo. Funciona como uma camada amortecedora dos impactos ambientais.3. Nas grandes organizações.3 NÍVEL OPERACIONAL É o nível administrativo mais baixo de todos. Nesse nível. Nesse nível.3. O nível institucional é o nível mais periférico da organização.

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