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INTRODUÇÃO
I - O .S . M .
1. Organização
2. Sistemas
3. Métodos
II - Organização
2. Metodologia de Desenvolvimento
IIII - Sistemas
1. Teoria de Sistemas
IV - Métodos
1. O Método Científico
BIBLIOGRAFIA
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INTRODUÇÃO
I-O.S.M.
1. Organização
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O termo “Organização” freqüentemente tem sido empregado como sinônimo de
arrumação, ordenação, eficiência, porém, em nosso objetivo ORGANIZAÇÃO deve ser
entendida não apenas como o quadro estrutural de cargos definidos por:
• · respectivos títulos;
• · atribuições básicas;
• · responsabilidades;
• · relações formais;
• · nível de autoridade; e
• · aspectos culturais
Nestes termos, podemos definir como função básica de ORGANIZAÇÃO, o estudo
cuidadoso da estrutura organizacional da empresa para que esta seja bem definida e possa
atender as necessidades reais e os objetivos estabelecidos de forma integrada com a
organização informal e as estratégias estabelecidas na empresa.
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• · eventuais conflitos;
• · lideranças naturais; e
• · amizades e ações benéficas ou prejudiciais à empresa
Na maioria dos casos, é dada liberdade total para a organização informal, mas isto é
perigoso e não tem razão de ser, porque é administrável e direcionável positivamente.
Exemplo de Sucesso:
“Empresas que estão praticando com critérios claros e de comum acordo, a
participação de funcionários na gestão e nos lucros”
Nestes casos ocorre:
• · transparência;
• · lealdade;
• · sentido colaboracionista
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2. Sistemas
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• · Definição e estruturação dos dados a nível operacional das informações
transacionais;
• · Definição e estruturação das atividades dos sistemas de informação para
integração e planejamento das informações gerenciais;
• · Definição e estruturação das informações visando proporcionar flexibilidade,
adaptabilidade e respostas rápidas à tomada e ao apoio às decisões.
3. Método
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“A padronização procura a unificação e a simplificação das atividades administrativas,
segundo padrões, parâmetros e modelos preestabelecidos, aceitos pela empresa ou
impostos pela criação de novos hábitos ou mudanças organizacionais.“
Os objetivos são:
• · o aumento da produtividade; e
• · a redução de custos;
Os esquemas padronizados e sistemáticos, possibilitam:
• · facilidade de consultas, leitura, atualizações e guarda; e
• · formação de conjuntos compactos ou sistemas integrados de
informações e dados
Exemplo de Padronização de Procedimentos
“Análise Administrativa ou de Sistemas em O S M “
• · Planejamento
• · Levantamento de Dados e Informações
• · Análise & Seleção de Alternativas
• · Proposta & Implementação de Alternativas
• · Avaliação & Ampliação/Melhorias
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• · Definir a movimentação de documentos;
• · Definir o Fluxo de decisões dos sistemas;
• · Modificação dos métodos de trabalho;
• · Municiamento da empresa com Ferramentas de análise e gestão de Processos; e
• · Atualização de Técnicas de Administrativas e dos sistemas de trabalho;
II- ORGANIZAÇÃO
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METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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2.1.1 FATORES CONDICIONANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A . FATOR HUMANO
Todo executivo deve trabalhar com e através de pessoas. E estas pessoas realizam
os trabalhos que permitem que os objetivos estabelecidos sejam alcançados.
A eficiência de uma estrutura depende de sua qualidade intrínseca e do valor e da
integração dos homens que ela organiza. Portanto, no desenvolvimento de uma estrutura
organizacional eficiente deve-se levar em consideração o comportamento e os
conhecimentos das pessoas que terão de desempenhar as funções que lhes serão
atribuídas.
De acordo com J. P. Simeray, o coeficiente humano que pondera a qualidade da
estrutura é produto dos seguintes fatores:
Henry Fayol enumera que são necessárias determinadas qualidades humanas cuja
importância aumenta à medida que a pessoa sobe na hierarquia. Ele considera as seguintes
capacidades:
• · Técnica;
• · De comando;
• · Administrativa;
• · De Cooperação; e
• · De Integração.
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Quando se considera este fator, deve-se analisar o processo de relacionamento entre
a empresa e o seu ambiente externo.
Este aspecto não está relacionado apenas a uma estratégia inicial à época do
nascimento da empresa, mas também à avaliação contínua das constantes mudanças no
ambiente relevante da empresa e o efeito dessas na sua estrutura organizacional.
Outro aspecto a considerar que enfoca o fator ambiente externo e a estrutura
organizacional é o da análise do fluxo de decisões, na qual são identificadas as decisões
administrativas necessárias para se dirigir uma empresa e as relações entre elas.
Russel L. Ackoff apresenta o seguinte roteiro para análise:
• · determinar de quais pessoas, fora da empresa, são as necessidades e os
desejos que a empresa tenta atender;
• · determinar como essas necessidades ou desejos são comunicados à
empresa; e
• · determinar como a informação necessária é registrada e transmitida a outras
pessoas na empresa.
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É o resultado da alocação de atividades sendo constituído por:
• · departamentalização;
• · linha e assessoria; e
• · Atribuições das atividades das unidades organizacionais.
“Responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa
a outrem
(Jucius e Schelender).”
O sistema de responsabilidade refere-se à alocação das atividades inerentes a esta
obrigação, Vasconcelos.
Portanto, quando um subordinado assume determinada obrigação, deve prestar
contas à pessoa que lhe atribuiu a responsabilidade.
A quantidade de responsabilidade pela qual o subordinado terá de prestar contas
determina a quantidade de autoridade delegada. Outro aspecto é que permanece na
responsabilidade a obrigação do indivíduo a quem ela foi atribuída, ou seja, a
responsabilidade não se delega.
A . DEPARTAMENTALIZAÇÃO
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• departamentalização territorial (ou geográfica);
• departamentalização por produtos (ou serviços);
• departamentalização por clientes;
• departamentalização por projeto;
• departamentalização matricial;
• departamentalização mista.
C. ATRIBUIÇÕES DE ATIVIDADES
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A autoridade formal representa o poder delegado pelo superior hierárquico imediato.
A autoridade informal é uma espécie de “autoridade adquirida” que é desenvolvida por
meio de relações informais entre as pessoas da empresa, que o fazem voluntariamente e
por deferência à sua posição ou status. Na realidade, a autoridade informal serve para
modificar a autoridade formal na determinação do quanto ela terá de aceitação por parte dos
vários subordinados nos diferentes níveis hierárquicos.
A . AMPLITUDE DE CONTROLE
B. DELEGAÇÃO
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DELEGAÇÃO é a transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para
seu subordinado, criando a correspondente responsabilidade pela execução da tarefa
delegada.
Podemos entender como delegação:
• · a transferência temporária do poder e responsabilidade, específicos;
• · a tarefa que for transferida do chefe para o subordinado; e
• · Quando existe a obrigação (responsabilidade) do subordinado para com o
chefe na realização da tarefa.
C . DESCENTRALIZAÇÃO / CENTRALIZAÇÃO
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2.1.2.4 - SISTEMA DE COMUNICAÇÕES
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Comunicação é o processo mediante o qual uma mensagem é enviada por um
emissor, através de determinado canal, e entendida por um receptor (Vasconcelos).
O sistema de comunicação é a rede por meio da qual fluem as informações que
permitem o funcionamento da estrutura de forma integrada e eficaz (Vasconcelos, 1972:10).
No sistema de comunicações deve ser considerado:
• · o que deve ser comunicado?
• · como deve ser comunicado?
• · quando deve ser comunicado?
• · de quem deve vir a informação?
• · para quem deve ir a informação?
• · por que deve ser comunicado?
• · quanto deve ser comunicado?
A .ESQUEMAS DE COMUNICAÇÃO
B . OS FLUXOS DA COMUNICAÇÃO
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As comunicações na empresa podem ser realizadas através dos seguintes fluxos:
• · horizontal, realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do
mesmo nível hierárquico;
• · diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e níveis
diferentes; e
• · vertical, realizado entre níveis diferentes, mas da mesma área.
C .O CUSTO DA COMUNICAÇÃO
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De: CHEFE DE PESSOAL
Para: SUPERVISOR
Na sexta-feira, às 17 horas, o Gerente Geral vai aparecer no refeitório com o cometa
da Halley, o que acontece a cada 76 anos. Se chover, o Gerente Geral levará o cometa para
o pátio da fábrica, usando capacete de segurança.
De: SUPERVISOR
Para: FUNCIONÁRIOS
Na sexta-feira, às 17 horas, quando chover, o fenomenal bill halley, usando capacete
de segurança e acompanhado pelo gerente geral, vai passar pela fábrica com seus cometas.
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