1. Adakah di setiap bahagian di KTMB memerlukan penyelia?

Jawapan

Menutrut En. Nurihsan. Di setiap bahagian di KTMB memerlukan penyelia bagi

proses kerja dapat dijalankan dengan lancar dan siap mengikut peruntukan masa yang
telah di tetapkan.

2. Jika ada adakah mereka memerlukan kemahiran yang spesifik bagi menjalankan
tugas yang telah ditetapkan? ader dalam lampiran

Jawapan

Menutrut En. Nurihsan setiap penyelia yang ada di KTMB, mereka memerlukan
kemahiran yang sememangnya spesifik dengan tugasan mereka. Sebagai contoh
seorang penyelia di bahagian teknikal maka meraka akan diberi latihan di bahagian
teknikal dan telah lulus ujian yang telah di tetapkan oleh jabatan dan telah di perakui
oleh Ketua Jabatan untuk di naikkan pangkat di bahagian teknikal ini. Dalam masa
yang sama para penyelia yang dilantik hendaklah memenuhi criteria yang
sememangnya telah di tetapkan dalam laluan kenaikan pangkat KTMB.
Memandangkan penyelia tergolong dalam golongan eksekutif maka mereka
hendaklah berkemahiran dalam menguruskan pekerja bawahan seperti yang telah di
tetapkan. sebagai contoh dalam memimpin maka para penyelia haruslah mempunyai
kemahiran memimpin anak-anak buahnya.

3. Apakah kelayakan utama yang membolehkan seseorang pekerja di KTMB di

naikkan pangkat kepada supervisor? ader dalam lampiran

Jawapan
Menutrut En. Nurihsan, secara amnya semua penyelia yang ada perlulah di sahkan
jawatan meraka sebagai penyelia. kemudian telah berkhiadmat dalam bahagian
mereka selama lima tahun. serta telah menghadiri kursus dan lulus peperiksaan yang
telah di berikan oleh ketua Bahagian dan kemudianya di perakuai mereka
sememangnya layak untuk di lantik sebagai penyelia bahagian masing2.

4. adakah di setiap tahun bahagian sumber manusia di KTMB akan melakukan

penilaian kemajuan bagi setiap pekerja dan bagaimana pula penilaian kemajuan
bagi seseorang supervisor di lakukan? Chapter 17 pg 461

Jawapan

Menutrut En. Nurihsan, di unit perancangan dan juga sumber manusia di KTMB
sememangnya melakukan penilaian prestasi bagi semua kakitangan setiap tahun.
Kami menggunakan Sistem Penilaian Prestasi (PMS) sejak tahun 2007 lagi. Cara
penilaian adalah berbeza bagi kumpulan eksekutif dan juga bahagian Non-eksekutif.
Mandangkan penyelia di peringkat ke-6 bahagian eksekutif maka penyelia termasuk
sebagai kumpulan eksekutif. Maka penyelia akan di uji dalam pengatahuan tugas,
inisiatif, kemahiran bertutur, leadership, team orientation, impact and influence,
concern for timeliness, customer (internal dan external) Orientation. Cara penilaian
prestasi dilakukan dengan menngedarkan borang pretasi kepada seluruh bahagian
kemudian di kutip semula untuk di buat perbincangan susulan antara ketua jabatan
HR dengan semua Ketua Jabatan. tujuan di buat perbincangan susulan ini bertujuan
untuk mendapatkan peratus kecermerlangan yang di buat mengikut jumlah staf.
Kaedah yang di gunakan pula dengan cara bersemuka antara pegawai di nilai dengan
pegawai penilai. penilaian, perbincangan dan kaunseling motivasi di gunakan.
penilaian semula di buat oleh pegawai penilai semula selepas perbincangan dibuat
dengan pegawai penilai.

5. apakah peranan utama dan peranan sambilan bagi seseorang penyelia di KTMB.
Dan adakah pemyelian ini di beri kuasa untuk mereka menjalankan tugas?
 chapter 1 pg 10, chapter 2 pg 54

Jawapan

Menutrut En. Nurihsan peranan utama seorang penyelia semestinya mendokong

objektif syarikat iaitu menyediakan perkhidmatan yang selamat kepada semua
pelanggan. kemudian menjadi mata, mulut dan juga telinga kepada pengurus
bahagian. Bahkan penyelia di wajibkan untuk sentiasa memberi kerjasama kepada
bahagian pengurusan bagi memastikan anak buahnya sentiasa berdisiplin dan
memenuhi Kriteria yang telah di tetapkan oleh pengurusan. Tugas sampingan bagi
seseorang penyelia di sini adalah menjadi mentor dan juga penasihat kepada pekerja
bawahan mereka, serta mereka turut menjadi pembakar semangat untuk memastikan
pekerja bermotivasi dalam menjalankan tugasan.

6. Apakah supervisor penting di KTMB? Apakah yang akan berlaku jika tiada
penyeliaan di KTMB?

Jawapan

Menutrut En. Nurihsan peranan supervisor di KTMB sangat penting dan meraka
merupakan golongan yang sentiasa menjadi kepentingan dalam pengurusan syarikat
ini. Secara keseluruhan saya juga beranggapan bahawa di semua syarikat yang ada
juga berpendapat seperti saya yang yakin bahawa penyeliaan sangat penting bagi
melancarkan perjalanan kerja. tidak kira penyelian secara langsung atau secara tidak
langsung saya amat yakin bahawa penyelian ini penting. kadang-kadang kita tidak
sedar yang kita merupakan penyelia secara tidak langsung seperti contoh senior
eksekutif akan menjadi penyelia kepada junior eksekutif walaupun jika ikutkan
jawatan mereka adalah pegawai eksekutif tapi meraka secara tidak langsung
melakukan tugas penyeliaan. malah saya rasa sangat yakin jika tiada penyeliaan di
seluruh KTMB ini maka runtuhla syarikat ini. maka berkuburlah segala obkektif yang
sememangnya menjadi hasrat dan harapan syarikat.
MEMOTIVASIKAN PEKERJA DI KTMB
Sebagai sebuah syarikat yang mementingkan kesempurnaan dalam menjalankan
tugasan, pekerja merupakan salah satu dari eset untuk memastikan objektif tadi
tercapai. Maka pekerja yang sememaangnya sumber tenaga dan juga sumber
kepakaran kepada syarikat haruslah sentiasa bermotivasi dan bersemangat ketika
malakukan tugasan agar hasilnya sempurna dan mencapai kehendak syarikat. Maka
KTMB sememangnya sudah lama menyedari mengenai kepentingan memiliki pekerja
yang bermotivasi. jadi KTMB menggunakan pendekatan melalui pemberian gaji yang
agak lumyan dan juga pemberian keistimewaan kepada pekerja agar sentiasa
bermotivasi dalam menjalankan tugas harian. penghargaan kepada pekerja adalah
melalui majlis persaraan yang di adakan untuk staf yang bersara bersama-sama
dengan sijil dan saguhati yang berupa jam dan sijil. kepada pekerja yang berjaya
menyelamatkan harta benda syarikat dan juga pelanggan dari mengalami kerugian
maka majlis penghargaan dan juga hadiah berupa wang ringgit juga akan di berikan.
bentuk-bentuk keistimewaan pula adalah panel untuk rawatan kesihatan staf dan juga
keluarga. dua tiket percuma perjalanan kemana-mana destinasi dan tiket konsesi
diskauan tanpa had. tiket komuter percuma untuk semua staf kemana-mana destinasi.

PERMASALAHAN
Tidak kira di mana-mana syarikat sekalipun termasuk di KTMB sendiri akan ada
pekerja yang bermasalah. contoh permasalahan termasuklah tidak hadir bekerja,
gangguan emosi dan seksual, tekanan perasaan dan juga penyalah gunaan dadah. Jadi
pada ketika inilah pentingnya penyelian kerana dengan selian yang berkesan sahaja
dapat mengenal pasti masalah yang di timbulakan dan juga permasalahan yang di
alami oleh perkerja ketiak melakukan kerja. penyeliaan yang berkesan dapat
membaca gerak geri pekerjanya dan mengatahui apa yang sedang berlaku. jika di
KTMB jika sebarang permasalahan yang melibatkan pekerja seperti ini maka
penyelia kan di pertanggungjawabkan pada awalnya. apa yang boleh seseorang
penyelia buat apabila mengesan masalah ini adalah menasihati dan juga menegur
pekerja tadi. jika pekerja mengalami masalah tekanan perasaan maka pekerja boleh la
membantu pekerja dengan menaikan semangat dengan nasihat dan juga tunjuk ajar.
jika pekerja tadi amsih berdegil dan melakukan kesalahan yang sama maka penyelian
akan merujuk keas tadi kepada pengurus bahagian dan pekerja tadi akan di temuduga
oleh pengurus bahagian ini untuk di kenal pasti punca utama berlaku permasalahan
ini dan cuba untuk menyelasaikannya.Pekerja tadi akan dikenakan hukuman dan
mungkin di gantung kerja. Jika kes terlampai berat dan tidak boleh I uruskan oleh
pengurus bahagian maka ketua tadi perlu melaporkan terus kepada bahagian
perancangan dan juga sumber manusia untuk di selesaikan. Jika sampai ketahap ini
pekerja tadi akan di rujuk kepada kaunselor syarikat dan jika keputusan negatif maka
pekerja tadi boleh di berhentikan. untuk memberhentikan pekerja tadi.

MENGURUSKAN TEKANAN.
Seperti yang kita tahu bebanan kerja sememangnyer memberi tekanan kepada
perkerja. tidak kira di peringkat atasan atau peringkata bawahan. KTMB amat menitik
beratkan pekerjanya dengan membantu pekerja mengurus tekan mereka. apa yan telah
KTMB adalah dengan menyediakan kaunselor yang pakar bagi memberikan pekerja
tempat agar mereka dapat mengurangkan tekanan yang ada. Malah KTMB turut
memberikan tiket percuma kepada pekerja di setiap tahun agar mereka boleh pergi
melancong bersama keluarga dan ini adalah salah satu tujuan untuk mengurangkan
tekanan pekerjaan bagi pekerja tadi. Malah para supervisor yang ada di KTMB di
wajibkan untuk memiliki kemahiran untuk menjadi penasihat dan juga memiliki
kemahiran untuk berkomunikasi dengan berkesan agar dapat menjadi tempat bagi
pekerja berkongsi masalah. malah supervisor juga perlu pandai bagi mewujudkan satu
pengalaman kerja yang menarik serta damai. Malah kami di bahagian pembangunan
sumber manusia telah merangka satu jadual kerja yang secara ringkasnya boleh di
katakan samarata dan tidak membebankan mana-mana pihak. malah kami sentiasa
memastikan bahawa pekerja ini sentiasa berpuas hati dengan kerja mereka dengan
menyediakan pembangunan kerjaya untuk setiap pekerja. Ini akan memberi peluang
untuk maju dalam kerja mareka dan menambahkan lagi motivasi meraka untuk
bekerja dengan lebih gigih.