Catalogo Design Metodos

Universidade Federal de Pernambuco
Departamento de Design
Prof. Charles Bezerra, Ph.D.

Universidade Federal de Pernambuco
Departamento de Design
Prof. Charles Bezerra, Ph.D.
Alunos: Luiz Henrique Cavalcanti

Ericka Simona
Thiago Chellapa
Danielle Brunini
Mayra Barroso
Hugo Guimarães
Ivan Barreto
Gabriela Boeira
Erimar Cordeiro
Artur Mittelbach
Daniel Farias
Tâmara Baia
Priscila Godoy
Romero de Deus
Danilo Fülber
Introdução
O Design no Brasil ainda não é entendido como uma atividade séria e respeitada. Muitos
se dizem designers e não possuímos critérios concretos para diferenciar profissionais
competentes dos não profissionais. O design brasileiro parece ter se aproximado
bastante dos assuntos do sujeito (se confundido fundamentalmente e exclusivamente
com arte, que é a síntese e a expressão deste sujeito) e se distanciado dos assuntos do
objeto, do propósito, da funcionalidade e do método. Esta visão superficial e unilateral
do design parece predominar entre designers e não-designers, e talvez por isso,
estamos mergulhados, na maior crise que o design brasileiro já passou. Para a maioria
das empresas brasileiras, o design está se tornando uma atividade badalada, porém,
cosmética do final do processo de desenvolvimento, ao contrario de paises mais
desenvolvidos, onde design é estratégico e em muitos casos já alcançou uma dimensão
política. Nas escolas, o design está sendo ensinado não muito diferente do que se
ensinava há 20 ou 30 anos atrás, não estamos vendo a multi-dimensionalidade de uma
atividade que é extremamente dependente do diálogo com outras dimensões do
conhecimento. A mídia especializada, está mais preocupada em definir 'a cara do design
brasileiro' do que mostrar as diferentes opiniões. Como quem quer saber o tipo de fruta
que vai dar, sem ter ainda plantado as sementes certas.
Bem, este trabalho nada mais é do que uma resposta a tudo isso. Acreditamos que só o
restabelecimento do equilíbrio entre os assuntos do sujeito-objeto; e principalmente, a
existência e dependência de métodos de design, farão com que o design brasileiro saia
da situação que se encontra e assuma sua função de liderança no desenvolvimento do
nosso país. Uma vez que o foco desta profissão estiver no desenvolvimento e uso de
métodos mais eficientes e não na misteriosa busca por 'talentos', muitos dos problemas
citados serão superados.
Os métodos apresentados neste catalogo estão divididos em três categorias, que

correspondem ao movimento cíclico de solução de um problema de design; um
problema que consiste essencialmente em conceber o mundo artificial, quer sejam,
produtos, mensagens, ambientes, serviços ou software. Os métodos estão divididos em:
Métodos de Pesquisa em Design - métodos que visam a pesquisa e coleta de

informações sobre o contexto do problema de design.
Métodos de Análise em Design métodos que visam a obtenção de insights tanto no

entendimento do problema quanto na busca de soluções de design.
Métodos de Síntese em Design- métodos que visam a geração e representação de

soluções de design.
Muitos destes métodos são adaptações de métodos de outras disciplinas e muitos foram
concebidos pelos próprios alunos, porém todos possuem o mesmo objetivo de ser uma
ferramenta de trabalho (teórica ou prática) para se entender e solucionar problemas de
design.
Este catálogo é o resultado da disciplina Metodologia de Design da graduação do curso

de design da Universidade Federal de Pernambuco, porém, ele não se encerra aqui, mas
entendemos que este é simplesmente o começo de muitas outras ações neste sentido,
no sentido do desenvolvimento de novos e eficientes métodos para a área do design.
Como a área do design está em meio a uma batalha, achamos que ações como esta são
urgentes, por isso, resolvemos iniciar e incentivar a divulgação deste conteúdo mesmo
que ainda não totalmente acabado, e de forma inteiramente gratuita.
Por fim, gostaríamos de lhe convocar para juntar-se a nós e contribuir conosco nessa
mudança de visão em nossa área.
Boa leitura,
Charles Bezerra.
Métodos de Pesquisa
Tendências Culturais
Para que pesquisar isso? Erimar Cordeiro
“Profetizar é Em 1899, Charles Dueli negligenciar os demais. Todos

bravateou que “tudo que eles formam uma extensa e
extremamente poderia ser inventado já o foi”. complexa rede, na qual se
difícil, especialmente Quando o chefe do influenciam mutuamente. A
quando se trata do departamento de patentes dos questão dos patamares
futuro” EUA fez essa afirmação, ele refere-se a qual grupo cultural
desconsiderou o potencial a pesquisa se refere, podendo
Provérbio Chinês criativo da mente humana, ser pessoas de uma mesma
que chega a ser capaz até de localidade, religião, classe
conceber o futuro e sua social, poder aquisitivo, etc.
cultura. Um pesquisador Também é interessante definir
provido do conhecimento o alcance futuro da pesquisa,
apropriado consegue indicar o quão longe no tempo se
os caminhos que serão pretende trabalhar.
trilhados, com boas chances
de acerto. Modo de Trabalho
É possível saber as inclinações Considerando que a escala da
da cultura, seja ela material proposta foi bem resolvida,
ou imaterial, coletando as várias abordagens podem ser
pistas disponíveis. empregadas para prosseguir
Tal capacidade de enxergar o com a pesquisa. O ponto
futuro rende prestígio e inicial é olhar para o passado:
capital aos que conseguem a verificação histórica muitas
exercê-la de forma eficaz e vezes revela fases que se
prudente. São os chamados repetem, quase com um
“gurus” das tendências. padrão de tempo.
Quanto mais específico for o
Para o design, esse tema da pesquisa, mais direta
conhecimento se reflete em poderá ser a análise através
projetar mais adequadamente do tempo. Uma análise da
para o futuro. São noções de conjuntura social, política,
como serão as relações demográfica e econômica
interpessoais e entre pessoas (dentre outras) também ajuda
e objetos que permitem aos na pesquisa; fontes como o
designers que projetem para o Instituto Brasileiro de
futuro e até concretizar alguns Geografia e Estatística (IBGE)
palpites, traduzindo-os na podem fornecer subsídios
forma de objetos-conceito. neste ponto.
Informações importantes a
Preparação serem obtidas nesta etapa é a
Neste processo, é importante existência de padrões, tipos
saber o que se procura, de mudança ocorrida em cada
mantendo o foco em época e a velocidade destas
1886 determinados segmentos mudanças. Esse levantamento
culturais e em certos torna mais simples que se
Benz Patent Motor Car,
patamares. A cultura, por sua conjeture para onde as
primeiro automóvel
produzido pela Mercedes
própria definição, engloba o relações culturais estão
conhecimento e costumes de caminhando.
um povo, assim como os Qualquer especulação feita
artefatos e suas funções. durante este ponto deve ser
Então, é necessário saber considerada ainda em estado
quais aspectos estarão sendo bruto, que pode receber ajuda
trabalhados, contudo, sem de técnicas de refinamento:
Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Pesquisa 1

Como e onde procurar informações Erimar Cordeiro
"Um bom ! Opinião de especialistas: ! Tendências Enunciadas:

existem publicações em consiste em saber quais são
economista mistura português de obras de as tendências já tidas como
a questão técnica renomados futurólogos certas, mas o modo como
especificamente, como Alvin Toffler vai se proceder necessita
uma boa análise (Powershift), Jonh Naisbitt de monitoramento. Basear-
política, o cenário (Megatendências) e Michael se nas premissas de gurus
Dertouzos (O Que Será?), não é um caminho pronto.
externo e nariz, que além de entrevistas e
é sentir um ! Sondar Eventos: eventos
artigos editados em várias como a “São Paulo Fashion
pouquinho isso que publicações. Tais Week”, a feira alemã de
vocês chamam de informações podem ser informática “Cebit” ou o
intuição. Essa é a bastante relevantes. “Salão do Automóvel” de
combinação para ! Leitura especializada: ler Detroit apresentam
elaborar as publicações da área em tendências para todo o ano,
foco, além de revistas e especificamente no setor. O
projeções” jornais informativos. Uma importante é ver além do
dica auxiliar é ler edições óbvio, o que essas
Roberto Troster de meses ou até anos tendências pontuais
anteriores. Muitas dessas revelam em termos sociais.
edições trazem ! Processo Antropológico:
perspectivas e previsões os métodos usados na
que podem ser facilmente arqueologia, antropologia e
confrontadas por um leitor sociologia podem ser
do presente. ferramentas importantes no
! Confronto de idéias: nem processo de design:
toda informação a que se especular sobre a vida e os
tem acesso é confiável. aspectos culturais através
Muitos textos trazem dos objetos. Embora os
informações parciais ou que cientistas normalmente o
seguem alguma doutrina. façam para o passado, o
Ler textos que são design pode fazê-lo
claramente “de oposição” também para o futuro. Os
pode dar uma visão mais métodos podem ser de
abrangente do assunto: grande valia para elucidar
vale lembrar que a história modos de vida.
quase sempre registra ! Gerações: como as
apenas a versão do lado gerações de diferentes
vencedor. épocas se relacionam? Esta
! Causa e Efeito: quando informação é muito
algo fica em evidência por susceptível à quantidade de
um período mais pessoas em cada faixa
1930 acentuado, é válido saber o etária. De que forma este
por quê. Isso permite fazer tipo mudança vai afetar a
770 Grand Mercedes,
veículo mais prestigiado da
comparação histórica com distribuição de renda, que
história da empresa outras causas similares e costumes cairão em
prever os possíveis efeitos desuso, quais voltarão a
no futuro, quando vigorar e outras
influências semelhantes se informações podem ser
fizerem presentes obtidas com pesquisa de
novamente. evolução populacional.

Organizando as idéias Erimar Cordeiro
“Difícil é escolher as E agora? Quanto mais longe no futuro

Com esse refinamento, a se tenta ver, mais a
direções do futuro visão do futuro próximo fica visibilidade é atrapalhada pelo
que são prováveis. mais clara, já sendo exeqüível fator do caos. Além da falha
Minha maneira elaborar hipóteses com base intrínseca ao processo de
preferida para fazer em dados reais. Além de predição, existem fatores que
isto, e que me refinar, essas técnicas podem mudar radicalmente a
facilitam um cruzamento dos forma de pensar e agir.
serviu bem pelos dados obtidos, permitindo Levando para âmbitos
últimos 30 anos, uma visão mais clara das maiores, seria improvável
embora não seja tendências. pensar que depois do auge do
infalível, é esta: Uma forma de organizar essa conhecimento grego, o mundo
coloque em um pesquisa é uma linha do ocidental se veria tão limitado
tempo, tendo cada evento durante mil anos pelas idéias
recipiente as idéias significativo um marco nessa da igreja católica, que
mais agressivas e de linha, bem como uma breve começou clandestina no
tecnologia avançada descrição. Quando a linha império romano. Tais
que você pode chega à atualidade, recebe as mudanças bruscas revelam
imaginar (esta é a influências detectadas e tem que por mais estudo prévio
uma ou mais continuações que se faça, deve-se contar
parte louca). previstas, dependendo da também com o imprevisível.
Adicione então a sua quantidade de tendências Embora esta última frase
melhor hipótese do formuladas. Este formato pareça contraditória, trata de
que será útil para as funciona como um lembrete conhecer a limitação deste
pessoas no futuro durante as etapas seguintes método.
do processo de design, além
(esta é a parte de ser uma forma de Modismos X Tendências
racional)... apresentação simples, de fácil Numa pesquisa sobre um
entendimento e que contém tema tão complexo,
os dados importantes, sendo fatalmente surgirão situações
as tendências praticamente onde haverá a duvida: trata-
autojustificáveis, pois a se de um modismo passageiro
expectativa é embasada por ou tendência real?
fatos anteriores acrescidos de Principalmente nas cobiçadas
influências recentes. áreas de vestuário e adornos,
Esse formato pode ser é até possível que uma
suficiente para quem tendência detectada seja
participou do processo ou tem suprimida por uma moda
afinidade na área, mas para ditada. E engana-se quem
outros públicos, é pensa que isto só ocorre na
imprescindível um relato mais área de moda: gestos,
detalhado da metodologia bordões, cores, aparelhos e
empregada e dos resultados muito mais podem ter uma
2003 obtidos. efêmera popularidade por
força da mídia. O modo mais
SLK-Class Roadster,
Ponto de Relexão simples de dirimir a dúvida é
inovações também nos
comandos
Com a pesquisa bem ir à fonte.
encaminhada, é apropriado
fazer algumas ponderações.
Como em toda predição, as
expectativas podem não se
realizar.

Conhecendo e evitando tropeços Erimar Cordeiro
...Comece misturar A jornalista especializada em Vale a Pena Consultar

moda, Alexandra Farrah,
esta salada. Se você idealizou a mostra Filme BOCHEMBUZO, Daniela.
tiver sorte, algo irá Fashion, onde mostra os Nadando contra a maré.
surgir com figurinos de 34 filmes que são Jornal da Cidade, Bauru,
qualidades de assinados por famosos Agosto 2003. Disponível
ambas as partes. estilistas internacionais. E isso em:<http://www.jcnet.com.br
se reflete em moda nas ruas. /bauru107/107_003.php >.
Agarre e faça Acesso em: jan. 2004
funcionar, uma vez Pelas técnicas apresentadas,
que a melhor percebe-se que uma tendência FERRONI, Marcelo (2003, 22
maneira de prever o é obtida pesquisando diversas de Dezembro). A Bíblia,
futuro é construí-lo. fontes e sobre assuntos reescrita pela ciência. Época,
variados. E no mesmo pp. 84-93.
Esta forma de momento que a moda é
previsão combina fortemente influenciada e QUINTES, Herica. Quando o
idéias não-lineares massificada por Hollywood, a figurino vale o ingresso.
com a noção linear tendência é se vestir Falando em moda, Santos.
da utilidade” subjetivamente, descobrindo Disponível em:
um estilo individual. <http://www.pretinhobasico.c
om.br/quando_o_figurino_val
Michael Dertouzos Considerações e_ingresso.htm>. Acesso em:
Tentar repetir uma experiência jan. 2004
bem sucedida, esperando
obter os mesmos resultados MARTINS, Ivan. O futuro ficou
quase levou a economia russa previsível. ISTOÉ Dinheiro, n.
à destruição, quando tentava 141, Maio 2000. Disponível
copiar o modelo americano. em:<http://www.terra.com.br
Alvin Toffler disse que “cada /istoedinheiro/141/ecommerc
país e cada indústria [e por e/com141_01.htm >. Acesso
que não dizer, cada designer] em: jan. 2004
tem de inventar suas
próprias soluções, mas seria A arte de prever o futuro.
realmente estúpido não saber Bom Dia Brasil, 3 de fevereiro
os que os outros estão de 2004. Disponível em:
fazendo”. Este pensamento <http://redeglobo3.globo.com
reforça a idéia de que as /bomdiabrasil/materias.jsp?id
tendências são indicativos, =30838>. Acesso em fev.
não certezas. Elas funcionam 2004
como apoio, não como guia
infalível. O próprio futurólogo
salienta que “é melhor ter um
mapa precário do futuro do
futuro que não ter mapa nenhum”.
Carro conceito: novos
De todos os caminhos do
formatos e novo materiais
para o futuro
futuro, é bom saber pelo
menos, os mais prováveis.

Pesquisas Históricas
Relatando sobre as questões do método Thiago Chellappa
Desde os tempos remotos, passos a serem seguidos

mais precisamente as antigas nesse ciclo.
civilizações, as sociedades Ou seja, ao pesquisar e
buscavam a perpetuação dos analisar diversas formas
conhecimentos a respeito de execuções ou funções dessas
suas lendas, origens e veio a tona uma grande
produtos usando métodos tais descoberta; o método de
como a divulgação oral, pesquisas históricas, que tem
alguns eram ágrafos, e a como grande virtude a
escrita que felizmente com a possibilitação de trazer uma
intervenção de estudiosos veio maior riqueza de
ao encalce de nossa época. conhecimentos à cerca da
Entretanto havia formas mais evolução das formas
práticas que requeriam menos encontradas na natureza e
trabalho braçal e o uso maior como diversificar e ou facilitar
do poder de observação, o manuseio destas. “Uma vez
técnica imprescindível aos que de antigos fósseis é
Exemplo de formas
baseadas em pesquisas
designers modernos. possível criar elos e pontes
históricas. Embora através da intuição que atravessam o tempo e
alguns indivíduos conheciam espaço criando tecnologias
Vista abstrata do homem
moderno; Opera House de
de forma rudimentar o inteligentes que visam a
Sydney, Austrália e a método enunciado abaixo não melhorar os recursos
antiga e moderna, ao usavam-na de forma lógica, disponíveis das sociedades
mesmo tempo Cingapura. planejando e detalhando os sedentas de saber”.

Transformando o ambiente que residimos Thiago Chellappa
Uso constate mudança, não

As pesquisas históricas, como alteram de forma brusca as
a quase totalidade dos funções e o corte.
métodos, possui estruturas E também a aerodinâmica dos
lógicas de usabilidade que ao carros de F1, que buscam
abordar esse tema foi visto inovações de diversas áreas
que alguns passos poderiam inclusive na fauna, sendo que
ser estes: a parte frontal do veículo é
baseada na locomoção
Realizar um briefing, ou hidrodinâmica dos tubarões
dossiê, cujo empenho que locomovem-se em grande
principal seria a captação, velocidade nesse meio, sem
coleta e pesquisa minuciosa descuidar do trajeto que
sobre todos os aspectos remete as décadas de 60 e 70
possíveis do projeto ou do século XX .
produto em questão. “Nenhuma renovação estética
Utilizando as mais sofisticadas profunda e verdadeira poderá
tecnologias para a aceleração ocorrer sem que esteja
do processo. baseada em um sistema de
A segunda etapa partindo da valores”.
premissa da primeira deveria Variantes do método
ser a observação profunda dos
dados coletados e das novas O procedimento descrito
tendências do mercado, para ramifica-se em algumas
haver uma sincronia de idéias variantes, causa qual das
que cumularia em projetos de diversas perspectivas de
grandes aspirações. aproveitamento.
Uma vez que se os afins dos
A etapa a seguir é a de tentar indivíduos designados podem
amalgamar de forma coerente ter diferente sentidos.
as idéias com enfoque na área Dentre elas algumas
histórica e a sua idealização sobressaltam a vista como a
projétil. técnica de imersão profunda
A qual temos como de um indivíduo em uma
interessantes exemplos as determinada sociedade com
vestes e figurinos, cujos diferentes padrões culturais
padrões em processo de das dele. Para pesquisar de
forma íntima as nuances que
serão observados para
satisfazer um certo grupo de
usuários .
Além da imaginação semi-
desvairada, que alguns
intitulam brainstorming.
No que diz respeito a formas
conjeturada de pensamento
guiadas para o início da
exploração de como usuários
comportam-se e também
Exemplos de formas como seria a recepção de
desenvolvidas ao longo do produtos e projetos baseados
tempo. O veículo que em em pura intuitividade.
um século multiplicou por 7
sua velocidade e a garrafa
que evoluiu do Art deco ao
pós moderno .

Observando o processo de mudança Thiago Chellappa
Antes do método Depois do método

Faltava a riqueza de Superando limites éticos, a
conhecimentos a cerca dos necessidade de se ter uma
materiais mais versáteis para balança comercial positiva
o público alvo, baseada na impunha sobre alguns paises
teoria da seleção natural de a necessidade maior de
Charles Darwin. investir na divulgação em
A não continuidade de massa de seus produtos
projetos era vista como uma tentando traçar paralelos com
questão de sorte, como algo culturas consumistas
que poderia ou não emplacar, diferentes. Ex: A venda da
um exemplo considerado Coca-cola na China com seus
absurda hoje em dia, década mais de um bilhão de
de 60 ao início do século XXI, consumidores.
vista sob a ótica do As empresas devem globalizar
“Somente quem planejamento. a tecnologia, otimizar os
procura diariamente O futuro consumidor oscila processos de compras com
fornecedores e o
renovar-se e entre pólos ilusórios e reais.
como a tensão de duas desenvolvimento de
aperfeiçoar-se será tecnologias com os mesmos, e
tradições culturais semelhante
capaz de manter estruturas globais que
a dança sobre um vulcão em
transformar a nossa erupção. enxerguem o que todas as
sociedade; ao Na vida diária, todo áreas estão fazendo.
Assim sendo eles podem
mesmo tempo, consumidor precisa de
decisões pessoais, espera-se buscar oportunidades
somente aquele mundiais e cruzar continentes,
que consumidores do século
ansioso por paises, regiões o mais rápido
XXI dividam-se entre a casa
compartilhar seus da necessidade econômica e possível e apesar desta visão
mais elevados bens um castelo no ar. mundial se inserir no contesto
cultura usando ferramentas de
com a comunidade Durante o método marketing e design que
como um todo de É fato que a evolução deveriam ser locais para obter
fato, com toda a sistemática e qualitativa de o diferencial competitivo.
humanidade será projetos e produtos oriundos Após haver um choque inicial
capaz de de diversas parte que formam a tendência é a de ter-se um
transformar a si a aldeia global trouxeram período estável, tal visto em
consigo algumas questões de gráficos, para logo vir um
mesmo”. ordem geopolítica ambiental, superávit na venda dos
econômica e sócio religioso. projetos, baseados em
Com o processo de pesquisas históricas e uma
globalização a tendência da competição maior dos países
homogenização é contraposta inicialmente em prejuízo,
a individualização, com a ajudando a maior
relevância de compreender as competitividade ao gerar
características e necessidades maiores chances no mercado
dos vários grupos de clientes profissional com a abertura
para poder atender de forma das portas para cidadãos da
diferenciada e assim aldeia global.
auxiliando-os e comunicando Os produtos serão mais ricos
de forma universal, clara, em detalhes possuindo
intensa e focada mas capaz de funções distintas, havendo a
penetrar nas barreiras integração das idéias da
culturais. antiga escola Deutshe

Concluindo a idéia por trás do método Thiago Chellappa
Werkbund e as novas tecnológico entre outros.

tendências. Espera-se que o sistema e o
Ex: Em um determinado processo metodológico seja de
estado americano quando da caráter somatório.
inserção de um porta copos no Esta ultima decorrendo por
automóvel da companhia X, sua vez do cruzamento de
um mero detalhe, houve um varias técnicas que deram
estouro nas vendas do origem as tendências atuais.
automóvel comprovando que Pode-se concluir também que
detalhes fazem grande a relação do fragmentos
diferença, quando vistos sob o coletados entre si ao serem
prisma das pesquisas dos devidamente postos em
hábitos locais da região. sucessão permitem a
O processo histórico é constituição de um todo-
denominado cíclico e também seqüencial, catártico e lógico.
esse método o será, pois as Conseqüentemente permitindo
renovações baseadas em um método de cunho
idéias criativas oriundos dos dinâmico e em sintonia com a
estudos de casos, renova-se realidade circundante.
com o passar das décadas e Referências
retorna a antigas idéias que Bassi, Eduardo. “Globalização
fazem parte do conceito de Negócios”, São Paulo:
cultural que abrange vários Cultura Editores Associados,
territórios. Mai 1999.
Dados estatísticos comprovam Baxter, Mike. “Projeto de
a teoria de que ao aplicar o Produto, Guia Prático para o
método de pesquisas Designer de Novos Produtos”
históricas em produtos ou Vol.2, São Paulo: Edgar
projetos de larga ou pequena Blunder, Abr 1998.
escala, a tendência é a de
satisfazer de forma positiva o Godard , Jean-Luc.
saldo lucrativo alem de Depoimento em La Tribune de
contribuir para uma maior Genève, Abr 1963.
disseminação de tradições de Manzini, Ezio. Depoimento a Il
diferentes culturas. Republica, Jun 1985.
Considerações Mumford, Lewis. Depoimento
A partir da percepção do a New York Times , Ago 1973.
panorama das tendências e ONU, Jan 1999. www.onu.com
também ao aliar
Opacaowski, Horst W.
conhecimentos sobre as
Depoimento a Washington
diferentes perspectivas da
Post, Dez 1980
evolução de formas e suas
funções, sob o ponto de vista Porter, Michel E. “A vantagem
de quais materiais surtiriam o competitive das nações”. Rio
efeito desejado no que de Janeiro: Campos, Out
concerne o desenvolvimento 1993.

Técnica de Imersão
Vendo com olhos de usuário Tâmara de Andrade Baía
O que jornalistas e atores já e mais do que satisfatórios.

fazem com muito sucesso A imersão é a técnica de
(cada um com aplicações colocar-se, de fato, no lugar
específicas para sua área de do outro. Ao contrário de
atuação) nós, designers, especulações, vivenciar a
fazemos com pouca rotina como se fôssemos outro
freqüência: entender a mente alguém pode dar uma visão
do sujeito envolvido - no muito mais abrangente e
nosso caso, o usuário. Ainda verídica dos fatos - boa parte
não mensuramos, nem nos do que precisamos para um
demos conta da riqueza que bom projeto. Grandes
adotar um comportamento de reportagens, as mais
usuário pode trazer às tocantes, foram feitas após
soluções de nossos projetos. uma imersão no universo das
Além de ser um recurso para pessoas envolvidas. Bons
Prepare sua equipe conhecer as preferências dele, atores também procuram
este método também é uma conhecer mais sobre o mundo
O método de imersão no
garantia de que o projeto ao redor de seu personagem
universo do usuário é um
salto que trará novas visões resultará em sistemas, fazendo este tipo de pesquisa.
para seu projeto. produtos e serviços eficientes

Uso A necessidade de se fazer a

A técnica de imersão dá ao pesquisa em ambientes mais
designer informações bastante formais - como no trabalho,
peculiares e abre novos por exemplo - deve ser
caminhos de entendimento avaliada para não minimizar
para buscar soluções. Ela é os resultados da técnica de
rica e pode ser útil para: imersão.
Entender as rotinas de
execução de tarefas, Antes
Detectar entraves do Defina o que você pretende
sistema do qual a tarefa faz estudar e de que tipo de
parte, informações você precisa.
Isso otimizará o uso do
Entender o que sente um
tempo de que você dispõe e
usuário ao realizar sua
lhe servirá de diretriz para
atividade,
não perder o rumo.
Dimensionar o grau de
Defina, também, o ambiente
complexidade da atividade,
onde estas informações
Sensibilizar o designer e serão melhor obtidas.
motivá-lo a esforçar-se na
Nos casos em que você tiver
busca de um resultado de
que interagir com pessoas, é
qualidade.
preciso definir se o prévio
conhecimento por parte delas
Variantes sobre sua atividade de
pesquisa influenciará nos seus
A depender do problema que resultados.
se vai estudar, algumas
considerações sobre o lugar Caso não influencie, seja
em que ocorrerá a imersão bastante transparente e
podem ser necessárias, como: explique quais os benefícios
que virão em decorrência da
Num ambiente empresarial, pesquisa. Fazer com que os
as pessoas que lhe cercam outros entendam a
podem não estar sempre importância do seu trabalho
disponíveis a dar pode favorecer resultados
informações, já que elas mais verídicos.
estarão absorvidas em seus
trabalhos e podem não Em caso positivo, é preciso
querer ser interrompidas. saber com quem será
acordada sua presença
Já em ambientes informais e naquele lugar. É preciso
domésticos, as informações muita cautela neste caso e
podem ser obtidas com bom senso para não
maior facilidade. escantear a ética.
Durante
Lembre-se que ao usar este
Grave suas informações método, você estará invadindo
Esta é uma maneira prática a atividade do usuário, ainda
de registrar rapidamente que por uma boa causa. Por
suas impressões para não isso, é fundamental manter a
perdê-las.

discrição e prezar pela Esboços.

privacidade alheia. Seja
Todos integrando um só
curioso apenas o suficiente
registro, como num
para dar andamento à sua
brainstorm.
coleta de informação.
Converse bastante, mas saiba Evite:
quando fazê-lo. Do contrário, Redigir longos textos - a
você pode perder a princípio, eles podem tomar
credibilidade que se esforçou tempo e fazer com que se
para conseguir. percam informações
No mais, esteja atento a todos secundárias, além de
os estímulos externos que dificultar a análise;
podem interferir na atividade: Desmembrar o registro em
um chefe tenso a dar ordens, pedaços desconexos - isto
um ruído insistente que tira a também dificultará seu
concentração, uma mensagem trabalho mais tarde;
de erro insistente na tela do
computador. Mantenha a Julgar a relevência da
concentração no que faz e em informação - esta é uma
tudo o que lhe diz respeito. A fase de análise posterior, por
regra é aguçar a percepção enquanto, detenha-se em
para registrar na memória os captar informações.
estímulos externos.
Considerações
Registro de impressões Apesar de dar uma
Quando acabar o período de contribuição muito
observação, apresse-se em significativa para o
registrar suas impressões a entendimento do ponto de
respeito do que aconteceu na vista do usuário, o método de
sua experiência. É imersão não anula o
fundamental que esse registro repertório de um designer,
seja feito o mais breve afinal, ele já possui
possível, pois quanto mais conhecimentos sistematizados
tempo levar entre o fim da sobre a resolução de
imersão e o registro de problemas. Logo, é impossível
impressões, mais informações que durante a imersão, ele
serão perdidas. Para agilizar o venha a esquecê-los. Para
registro, utilize-se de: resultados mais verídicos, é
preciso levar em consideração
Gravadores, que:
Notas rápidas,
Se a atividade é solitária, o
designer pode utilizar-se de
seu conhecimento e então
se corre o risco de obter
Tarefas solitárias resultados falsos. Por
Como bons entendedores exemplo: é preciso entender
de problemas, os designers como os clientes de banco
podem cair na armadilha de usam o sistema de
achar soluções que um automação via internet. Um
usuário não conseguiria. designer habituado a

projetar interfaces domina Referências

uma série de conhecimentos IDEO.com
específicos que podem ser
requeridos durante o uso do “Bank Customer Service
sistema. Mesmo que ele Strategy for Juniper Financial
atente para o fato de que - Customer research and
um usuário comum não website architecture”
saberia como proceder Em: < http://www.ideo.com/
facilmente, ele pode portfolio/re.asp?x=50093 >
terminar a tarefa fazendo
uso de suas habilidades. E
IDEO.com
neste caso todo o proveito
da imersão fica inutilizado. “Interaction Design”
Se, por outro lado, a Em: < http://www.ideo.com/
atividade requer interação about/teams/info.asp?x=4 >
com outras pessoas, colocar-
se no papel de usuário pode
trazer novas informações
que o designer não tinha
porque não conhecia outros
fatores externos. A presença
do designer no papel de
usuário, neste caso, torna-se
uma chave para dar melhor
encaminhamento ao projeto
e a soluções mais
adequadas.
O ideal para a aplicação do
método é ter uma pequena
equipe para executá-lo -
com pessoas em separado
ou em grupos menores, a
depender da situação -
porque, desta maneira,
evita-se que a percepção de
uma pessoa venha a
distorcer o resultado final de
impressões.

Pesquisa em Patentes
O criador e sua criação Maíra Barroso
Introdução chamados de criadores, entre

eles o Designer.
A sociedade moderna busca Por outro lado, a facilidade de
incessantemente por se copiar tecnologias também
novidades em todas as áreas, é muito grande o que acarreta
principalmente de bens de a necessidade de proteger os
consumo. Por isso, existe uma direitos dos "criadores" de
grande quantidade e novos produtos.
variedade de produtos e de Existem diversas modalidades
marcas disponíveis no de proteção em função da
mercado. natureza das criações. Se a
Atualmente, o design se criação for de natureza
destaca como um dos industrial, esta pode ser
principais fatores para o protegida como: Patente de
sucesso de uma empresa, Invenção, Patente Modelo de
desde o desenvolvimento de Utilidade, Registro de Desenho
produtos e serviços até sua Industrial ou Registro de
comercialização por meio da Marca.
otimização de custos,
embalagens, material O incentivo à criatividade e
promocional, padrões à proteção aos direitos de
estéticos, identidade visual, criação
adequação de materiais,
fabricação e ergonomia. Além Reconhecendo a importância
disso, também é um fator da criatividade para o
essencial de estratégia de desenvolvimento dos negócios
planejamento, produção, e a grande necessidade de
marketing e agregação de proteção aos direitos dos
valor aos produtos. criadores foi elaborado o PBD
O investimento que as - Programa Brasileiro do
empresas disponibilizam para Design. O objetivo deste
Patentes criar um novo produto é alto, programa, lançado pelo
pois envolve pesquisas e Governo Federal, é melhorar a
Patente de Invenção,
Patente de Modelo de testes e um grande número qualidade e aumentar a
Utilidade e Registro de de profissionais de diversas competitividade dos bens e
Desenho Industrial. áreas, genericamente serviços nacionais, usando o

Os direitos do inventor Maíra Barroso
design como diferencial e procedimento padrão,

incrementando o interesse baseado num sistema
pelos investimentos em nacional, regional ou
inovação. internacional.
O PBD estimula a cooperação
entre setores público e Os Sistemas de Patentes
privado articulando um Internacionais mais
conjunto de subprogramas importantes são:
que, obedecendo a uma - Convenção Européia de
orientação estratégica única, Patentes
são executados de maneira - Tratado de Cooperação de
descentralizada nos diferentes Patentes
níveis pelos vários agentes - Convenção Euraziana de
econômicos e sociais. Patentes
O subprograma de - Organização Africana
Normalização e Proteção Legal Regional de Propriedade
parte do pressuposto de que o Industrial (ARIPO)
design precisa ser incluído nas - Organização Africana de
atividades de normalização Propriedade Industrial (AIPO)
técnica e nos serviços de
informação e proteção legal e, Em paralelo aos sistemas
para isso, procura aprimorar internacionais de patentes,
padrões e normas técnicas quase todos países do mundo
ligadas ao desenvolvimento de possuem seu próprio sistema
design de produtos, entre de patentes, que apresentam
outros objetivos. algumas diferenças
significativas, que precisam
As Patentes no Brasil e no ser consideradas.
Mundo A validade de uma patente
está limitada ao país que a
Patente é um título de concede. Existem acordos
propriedade temporário internacionais que auxiliam na
outorgado pelo Estado, por proteção das patentes. Se a
força de lei, ao inventor/autor invenção não está protegida
ou pessoas cujos direitos por uma patente ela poderá
derivem do mesmo, para que ser livremente produzida por
esta ou estas excluam quem tiver interesse - é o que
terceiros, sem sua prévia se chama de "Domínio
autorização, de atos relativos Público". Se uma invenção é
à matéria protegida, tais como patenteada em outro país,
fabricação, comercialização, mas não é patenteada no
importação, uso, venda etc. Brasil, qualquer interessado
Para se obter uma patente, poderá explorá-la.
deve-se depositar um pedido, Mudanças importantes com
perante a autoridade relação a patentes estão em
competente, respeitando um estudo no âmbito da OMC
Organização Mundial do
Comércio e da futura ALCA -
Área de Livre Comércio das
Américas.
Programa Brasileiro de
No Brasil, o pedido de patente
Design
deve ser requerido ao
Logomarca INSTITUTO NACIONAL DA

Proteção aos direitos Maíra Barroso
PROPRIEDADE INDUSTRIAL - de vinte e quatro milhões de

INPI, com base Leis da documentos de patentes
Propriedade Industrial (Lei armazenados em seu banco
5.772/71, Lei 9.279/96 e de dados.
Decreto 1.355/94 - TRIP's).
A Propriedade Industrial,
regida pela Lei Nº 9.279, de Planejamento da Pesquisa
14 de maio de 1996, protege,
através de patentes, as A pesquisa de patentes deve
invenções e os modelos de ser precedida de um
utilidades e, através de planejamento que assegure a
registro, os desenhos qualidade dos seus resultados,
industriais e os sinais compreendendo pelo menos
distintivos, as marcas. as seguintes etapas:
Segundo esta Lei, é
patenteável a invenção que 1 - definir com clareza o
atenda aos requisitos de objeto da pesquisa de acordo
novidade, atividade inventiva com os sistemas de
e aplicação industrial (Art. 8º) classificação utilizados
“O Registro de e como modelo de utilidade o internacionalmente para
Desenho industrial é objeto de uso prático, ou indexação de documentos de
um privilégio de parte deste, suscetível de patentes, tais como:
aplicação industrial, que a - IPC Classificação
mérito e deve ser
apresente nova forma ou Internacional de Patentes
encarado como (Int.Cl.)
disposição, envolvendo ato
prêmio de incentivo inventivo, que resulte em b - EC - Sistema de
para o melhoria funcional no seu uso Classificação Europeu
desenvolvimento ou em sua fabricação (Art. c - Sistema de Classificação
9º). Derwent
da criatividade, do
O Instituto Nacional da d Sistema de Classificação
estilo e da arte, e do USPTO
Propriedade Industrial - INPI,
não simplesmente órgão vinculado ao Ministério e - Outros
um artifício para a do Desenvolvimento, Indústria 2 identificar as fontes de
exploração e Comércio Exterior - MDIC, informações (livros, revistas,
tem por finalidade executar, jornais, textos legais,
comercial.”
no âmbito nacional, as normas profissionais, especialistas,
Frederico Carlos da acadêmicos, cientistas etc.),
que regulam a propriedade
Cunha industrial, tendo em vista a mediante:
sua função social, econômica, a - consulta a trabalhos
jurídica e técnica, bem como anteriores
pronunciar-se quanto à b - consulta a especialistas
conveniência de assinatura, 3 - identificar os bancos de
ratificação e denúncia de dados oficiais de registro e
convenções, tratados, controle de direitos de
convênios e acordos sobre propriedade industrial
propriedade industrial. nacionais e internacionais
Hoje, o INPI é o quarto maior 4 - elaborar plano de trabalho
depositante de marcas do da pesquisa (fluxo lógico,
mundo com mais de físico, cronológico e
quatrocentas mil registradas e financeiro)
mais de novecentos e vinte 5 - agendar encontros e
mil processos cadastrados, visitas às fontes e
possuindo um acervo de mais especialistas

Pesquisa em patentes Maíra Barroso
Implementação da
Pesquisa Considerações
A ênfase, durante a pesquisa, O objetivo da pesquisa de

deve ser dada à aplicação de patentes é identificar a
metodologia de trabalho que existência de produto
assegure a cobertura de todas (invenção ou utilidade)
as fontes disponíveis e a idêntico ou semelhante ao que
adequada documentação dos já se desenvolveu, se está
resultados encontrados: desenvolvendo ou se pretende
1 - leitura de livros, revistas, desenvolver.
sites, jornais e textos legais Uma pesquisa bem feita serve
2 - consulta a especialistas ainda para avaliar o estado da
(universidades, consultorias e arte de uma tecnologia, a
profissionais) amplitude de um mercado e a
3 - consulta a bancos de estratégia da concorrência.
dados especializados Da qualidade da pesquisa e da
(particulares e oficiais) tempestividade da sua
4 - consulta a instituições elaboração depende o sucesso
oficiais de registro e controle ou insucesso de um
no Brasil e no exterior: empreendimento.
a - Base de Patentes
Nacional Banco de Dados Referências
INPI
b - Base de Patentes
Européias Banco de Dados E-MARCAS Propriedade
ESPACENET Intelectual
c - Base de Patentes dos www.e-marcas.com.br
Estados Unidos Acesso em: Fev. 2004.
d - Base de Patentes APPI - Agência Paranaense de
Japonesas - Banco de Propriedade Industrial
Dados ESPACENET www.tecpar.br
e - Outros Acesso em: Fev 2004.
Ato Normativo Nº 129 de
Análise dos Resultados 05/03/1997
INSTITUTO NACIONAL DA
· sistematização do resultado PROPRIEDADE INDUSTRIAL.
da pesquisa, agrupando os SEBRAE-MA
dados obtidos segundo www.sebraema.com.br
categorias (autor, época, PBD - Programa Brasileiro de
país, natureza (CIP), termos Design
de classificação etc.) que www.design.mdic.gov.br
facilitem a análise e a Jornal Express
compreensão do resultado www.jornalexpress.com.br
· análise do resultado da www.brasilmarcasepatentes.c
pesquisa do ponto de vista om.br
dos seus objetivos Www.braxil.com.br
· conclusão e apresentação do
resultado de forma que
viabilize a tomada de
decisão quanto à
possibilidade de obtenção da
patente

Pesquisa em Leis
Estudo de leis: uma
ferramenta para o designer Daniel Farias Ferreira
Trabalhar com legislação não é legislação vigente, como

fácil, principalmente se você também para resguardar os
não é um especialista da área, designers, e principalmente,
mas é necessário conhecer seus clientes, de eventuais
meios para pesquisar as leis, problemas.
para que o designer saiba até O custo para se trabalhar
onde pode interferir com seu juntamente a um profissional
trabalho, sem que haja especializado na área pode ser
implicações legais, e até um entrave, mas dependendo
éticas, decorrentes do do valor do projeto, deve ser
desconhecimento. considerado como
Conhecer normas sobre uso investimento, pois muito mais
de marcas, imagens, patentes oneroso seria enfrentar um
e o registro das mesmas, processo por desrespeito a
INPI e Planalto direitos autorais, entre outros, uma patente, por exemplo.
é imperativo em diversos Dar as diretrizes para que o
Sites importantes no auxílio
casos, não só para executar estudo de leis no trabalho do
à pesquisa sobre leis e
propriedade
um bom trabalho dentro da designer seja o mais bem su-

Pesquisa em Leis
Proteja-se pesquisando Daniel Farias Ferreira
cedido possível, sempre que balho.

este seja necessário, é o Do mesmo modo, um designer
objetivo deste método de que possa, mesmo
pesquisa. involuntariamente, infringir a
Uso norma ou a ética referentes às
propriedades industrial,
Em geral, as regras jurídicas intelectual ou de marcas, deve
voltadas para o Design estão cercar-se de todo o
contidas no estudo do Direito conhecimento possível para
Comercial. Não são todas evitar isso, baseando-se nas
específicas para a área - não leis vigentes, essas com
estão denominadas em impacto até mundial, em
matérias como “direito do muitos casos.
Design”, por exemplo - mas Como frisado anteriormente, o
tratam de assuntos referentes uso é que vai definir o modo e
à propriedade industrial. os locais de pesquisa.
As mais importantes “leis para
Design” são relativas à Variantes do método
propriedade intelectual, É universal a importância da
industrial, marcas, direitos pesquisa em leis para o
autorais. Há leis regionais Design, principalmente após o
também importantes sobre fenômeno, atualmente tão
impacto ambiental, poluição batido e debatido, da
visual, entre outras. globalização. Com a queda de
O direcionamento da pesquisa várias barreiras culturais e de
deve variar de acordo com o reservas de mercado, é fato a
tema a ser pesquisado. possibilidade de se
Por exemplo: se o designer desenvolver trabalhos para
necessita conhecer normas outros países, onde muito
sobre o impacto que seu provavelmente existirão
trabalho vai provocar, em diferenças em relação à
termos visuais, em maneira com que as leis são
determinada região, o mais aplicadas.
correto é que ele comece sua O que irá variar não é o
pesquisa voltando-se para leis método de pesquisa em si,
municipais, que o ajudarão a mas o modo com que cada
dirimir dúvidas em relação às país ou grupo de países se
implicações legais do seu tra- relaciona com temas como
propriedade e direitos
autorais.
No Brasil, Itália e Espanha,
por exemplo, as relações de
propriedade são relativamente
parecidas, com poucas
variações, que podem ser
encontradas nos códigos civis
de cada um desses países.
Já nos Estados Unidos, as leis
que cobrem essas questões
Otimizando o trabalho são bastante severas, e citam
Concentração e trabalho de também temas que não
equipe são importantes em encontram proteção em
uma boa pesquisa outros países. Um exemplo é

Pesquisa em Leis
Defina a sua pesquisa Daniel Farias Ferreira
o conceito de “Mask Works”. se no que vai ser feito.

Entende-se por “ Mask Works” ! Anote as possíveis
criações novas, as quais se interpretações de um
submetem a um regime mesmo tema, para que
peculiar de proteção. Algo possa fazer uma checagem
situado entre o direito autoral com mais precisão
e o de patentes. posteriormente.
Este conceito foi criado nos
EUA em 1984, visando a ! Procure livros e artigos
proteção de pastilhas relacionados ao assunto.
semicondutoras de circuito Bons locais de pesquisa são
integrado, e protege o código civil e sites
principalmente a indústria de especializados em direito
computação americana. comercial. Na internet é
fácil encontrar leis inteiras
Para facilitar o trabalho de sobre o assunto.
pesquisa, é interessante
dividi-lo de maneira que se ! Verificar atualizações nos
visualize cada uma de suas temas e variações é
etapas. A seguir, uma sempre uma boa
Conhecer normas e alternativa, pois dá
sugestão do que pode ser
leis é imperativo não embasamento para o
feito em cada uma delas.
apenas para trabalho.
executar um bom ! Grupos de discussão são
trabalho, mas para Antes da pesquisa outra alternativa
resguardar os ! Procure ter bem claro quais interessante. Pode-se
designers e seus são as suas reais conseguir acessoria
necessidades. Anotações gratuita em muitos casos.
clientes de eventuais preliminares sobre o que
problemas. ! Pesquise sempre as
vai ser pesquisado poupam informações do INPI -
tempo e direcionam a Instituto Nacional da
pesquisa de maneira mais Propriedade Industrial. As
otimizada. informações disponíveis
! Verifique se já não existe para designers são sempre
documentado o que você muito úteis.
está procurando. O objetivo
não é criar material, mas
sim, ter a base necessária Depois da pesquisa
para um trabalho nem Agora que o trabalho está
sempre agradável, que é o praticamente concluído, o
estudo de leis. mais importante nesta etapa é
! Se possível, procure a documentar o que foi
ajuda de um profissional da pesquisado.
área que possa orientá-lo, Catalogar o que for possível
tanto na pesquisa, quanto evitará um “retrabalho” no
na interpretação do que for caso de ser necessária uma
necessário. nova pesquisa sobre os
mesmos temas.
Durante a pesquisa Além do mais, depois de um
Como se sabe, interpretar trabalho grande como é este,
corretamente leis é uma de pesquisa, dificilmente
missão difícil, então antes de alguém vai querer fazê-lo de
tudo, é necessário concentrar- novo pelo mesmo motivo.

Pesquisa em Leis
Daniel Farias Ferreira
Considerações Referências
Há muito o Brasil participa dos Ascensão, José de Oliveira,
eventos internacionais “Direito Autoral”, 2ª edição,
referentes à proteção da Ed. Renoval.
propriedade intelectual, sendo Lima, João Ademar de
inclusive um dos países Andrade, “Curso de
fundadores da chamada Propriedade Intelectual para
“Convenção de Paris”, que no Designers”, Idéia Editora.
Séc. XIX começou a traçar
pontos importantes para a da Cunha, Frederico Carlos, “A
defesa da propriedade Proteção Legal do Design -
intelectual e industrial. Propriedade Industrial”, Ed.
O que é um paradoxo enorme Lucerna.
em um país que é conhecido Botelho, Marcos César, “Da
por não combater práticas Propriedade Industrial e
como a pirataria, que atentam Intelectual”,
claramente contra os www1.jus.com.br/doutrina/tex
propósitos da convenção. to.asp?id=3151
Surge então a necessidade de
Oliveira, Lara Souza, “Lei
nós, designers, desenvolver-
9279/96: Nova Lei de
mos nosso trabalho dentro de
Propriedade Industrial”,
uma ótica norteada pela ética,
www1.jus.com.br/doutrina/tex
e amparados pela lei. Não
to.asp?id=619
apenas por uma questão de
consciência, mas para Quirino, Antônio Kallil,
mudarmos este quadro, “Marcas e Patentes”,
valorizando assim o nosso www1.jus.com.br/doutrina/tex
trabalho, e encarando-o com to.asp?id=618
responsabilidade. www.jus.com.br
www.2ab.com.br
www.inpi.gov.br
www.planalto.gov.br
Lei 9279/96
Lei 9610/98
Código Civil Brasileiro
Revista ARC Design

Estudo de Marcas
O universo da marca Romero de Deus
Marca na sua definição e em três vertentes. A primeira

análise cruzam-se várias seria dos sinais propriamente
disciplinas. Para o Direito Co- ditos (o nome da marca, o
mercial a marca é apenas um símbolo, etc). A segunda seria
sinal que serve para distinguir dos objetos a que os sinais se
os produtos ou serviços de referem (o produto,a organi-
uma espresa das outras. O zação, a sua missão) e final-
Marketing evoluiu progres- mente a última seria os efei-
sivamente para uma visão tos que os sinais produzem
mais global, em que a marca nas pessoas que os desco-
exprime a estratégia espe- dificam. E para os designers,
cífica desenvolvida em torno hoje , é uma necessidade ter
de um produto ou serviço. Na uma visão geral em todos os
Coca - Cola sua abordagem semiótica, universos em que a marca
A marca Coca-Cola é uma Mollerup (1997, p.78-85) percorre.
das marcas mais conhecida parte da concepção peirciana
no mundo. de sinal para chegar a uma
definição de marca consiste

Estudo de Marcas
Romero de Deus
Modo de Trabalho benefícios do produto, como

Conforme, foi mencionado na observa-se no Xampu Seda e
introdução, a marca habita Adoçante Zerocal e também
vários caminhos. Por isso o comunicar as qualidades dos
estudo de marca é algo produto, com é facilmente
bastante complexo no sentido percebido no Detergente
de dimensão da abordagem, Brilhante. Leituras em livros
por ser algo que esteja ligado de Marketing dão uma boa
a várias disciplinas. A orientação estratégica na
orientação do estudo será decisão da escolha dos
baseada em tópicos de forma nomes.
aleatória, pois a ordem da
leitura não está presa em uma
Forma da Marca
sequência. Agora, vale
ressaltar, que são tópicos de Nesta parte, vários fatores
assuntos co-relacionados e devem ser considerados. O
que o entendimento de um trabalho começa como uma
serve com uma parte do análise do conceito da marca,
conhecimento geral do estudo. verificar se o desenho é
compatível com o objetivo,
história, missão e filosofia da
Nome da Marca empresa. No segundo
Deve-se começar o estudo instante, observar se as
com a busca da origem do formas usadas, para
nome e o entendimento do representar graficamente a
mesmo. Cronologicamente, os empresa, têm caraterísticas
nomes das marcas provinham óticas perfeitas e
dos nomes das famílias, de personalidade marcante, ou
regiões, de abreviações e até seja, o grau de destaque em
mesmo siglas. Nos dias atuais, meio as demais do seu
nada disso está sendo fator segmento. Por fim, é
determinante na escolha do importante analisar se o
nome. O importante é que o desenho é compatível com as
nome possua uma boa aplicações pretendidas em
pronúcia e seja de fácil termos de processos e custos.
memorização. O nome Os elementos gráficos
também pode trasmitir os chamados também de
elementos insti-tucionais
estão dividos em quatro:
logotipo, símbolo, cor e
alfabeto padrão. A utilização
de cada um desses, segue
uma série de conceitos, nor-
mas e especificações. O livro
Como criar identidades visuais
para marca de sucesso
Marcas que representam explana bem estes assuntos.
status
As canetas Mont Blanc e os
carros da Marca Mercedez
invocam ao usuário um alto
padrão de vida devidos os
atributos e benefícios.

Estudo de Marcas
Romero de Deus
Comunicação Concorrência
A marca deve possuir um Quanto aos concorrentes,
canal de ligação entre suas deve analisar quantos e quais
propriedades e o seu público. são; qual a tecnlogia básica de
A comunicação, cada um concorrente no
especificamente, a mercado; qual a participação
propaganda e a publicidade de cada concorrente no
que tem essa função. A mercado; qual o tipo e nível
execução desta tarefa deve de promoção dos
ser bem planejada e por concorrentes, verificar o
etapas. orçamento gasto em
publicidade de cada
! Pesquisar sobre as caracte- concorrente, ou seja, conhecer
rísticas e benefícios de um as marcas da con-corrência
produto ou serviço e dos como se fossem a sua, sem
fatores que diferenciam superestimar a visão de
serve como diagnóstico comparar os pontos fortes e
para realmente poder fracos.
começar o trabalho bem
“Marca é um
focado.
composto formado Proteção
por um sinal, um ! Determinar a mensagem a A marca é o único bem que
objeto e um ser transmitida e definir os pertence a empresa que va-
interpretante”* objetivos a serem lorizacom o tempo. São altos
alcançados. investimentos em marketing,
publicidade e design para
! Escolher a mídia que será torná-la conhecida entre os
utilizada. A mídia é o canal consumidores e diferenciar
de distribuição da mensa- seus produtos e serviços da
gem. Cada campanha deve concorrência. O INPI é o único
utilizar um tipo de mídia, orgão que garante e permite,
por causa do direciona- que o proprietário tenha direi-
mento do público alvo e to de uso exclusivo em todo o
também pela disponi- país. O documento protege
bilidade de verba. contra prováveis plagiadores.
O site www.inpi.gov.br possui
todos os passos para o
Consumidor processo de registro de
Conhecer e compreender, com marcas.
profundidade e clareza, seu
consumidor e sua relação com
a marca e os produtos e Considerações
serviços que ela representa é Por fim, é importante
promordial. Tudo que é cons- compreender que este método
truído tem direcionamento deve ser utilizado para obter
para as necessidades e dese- informações sobre definição e
jos do público alvo. A pesquisa as áreas que trabalham
bem elaborada do público paralelamente ao design no
ajuda na eficiência da estra- estudo de marcas. Então para
tégia de comunicação e mar- garantir uma maior eficiência
keting da empresa. este método utilize-o como
guia de orientação de

Estudo de Marcas
Romero de Deus
assuntos que devem ser Referências

estudados de forma mais KLOTER, Philip. Administração
profunda. Agora, o em Marketing.
importante, é analizar a
prática. Observando os STUNCK, Gilberto. Como criar
processos com os grandes identidades visuais para
escritórios de design criam, marcas de sucesso.
gerenciam e protegem as NIEMEYER,Carla. Marketing no
marcas. Conhecer e entender design gráfico.
as estratégias das principais
PETIT, Francesc. Marca
campanhas publicitárias
veiculadas na TV, estar FRUTIGER, Adrian. Sinais e
sempre atenado com os Símbolos.
materias promocionais e
impressos informativos,
analizar a mídia utilizada e
entender o por que da escolha
daquela mídia, reconhecer a
linguagem de cada anúncio,
ou seja, compreeder a marca
em atividade.
O design, hoje, está cada vez
mais responsáveis por mais
tarefas que transcedem do
design e o importante é
conhecer bem estas outras
disciplinas que paralelamente
estão entrando no nosso
mundo.

Observação
Entendendo o consumidor Erika Ferreira
Observar. Olhar com atenção, 'hábito' ou costume.

examinar detidamente, estudar. Observando diretamente,
Observação como método de anula-se a dependência da
conhecimento, percepção e memória do usuário, de sua
análise. Nos tempos de hoje, habilidade descritiva ou da sua
observação que tem sido (in)capacidade de identificar
bastante comentada e que tem necessidades.
estado presente em diversos A observação por si só,
segmentos das nossas vidas. contudo, nao pode guiar nem
Do entretenimento à oferecer todas as informações
observação como forma de necessárias. Oferecem
conhecimento, sempre ocasionais indicações, mas
englobando questões de ética e geralmente não dão acesso
privacidade, configura-se aqui claro às razões e emoções das
como um método de pesquisa: pessoas. Para melhor entender
observação como forma de suas motivações, faz-se
entender o consumidor, necessário combinar
observação como diferencial; conhecimentos de várias áreas.
observação como fator de Entrevistar pessoas depois das
inovação e de sucesso. atividades observadas, por
Não é de hoje, porém, que foi exemplo, têm sido
identificada a necessidade de complemento para entender o
inserir o usuário no contexto no qual essas
desenvolvimento de produtos e atividades acontecem.
serviços. Numa contínua busca Com um foco
por inovação e renovação, fundamentalmente qualitativo,
diversas empresas vêm esta nova maneira de entender
atentando para a importância os consumidores, pela
dessa inserção. Entendê-lo, observação, tem como lógica
porém, não é tarefa das mais encontrar e registrar os padrões
simples. Assim como não o é a de comportamento das pessoas.
tarefa de observar (quando se Já não basta apenas conhecê-
tem o intuito de identificar las (transformando-as em
necessidades). estatística). É necessário
Tradicionalmente, oque se têm descobrir o que fazem e por quê
usado nessa busca pelo fazem, conectar as
“entendimento do consumidor”, necessidades, desejos e
são métodos como entrevistas e características dos usuários;
focus groups. Falando em usar o conhecimento no
quantificar preferências entre desenvolvimento de produtos e
opções ou soluções já serviços que se adequem aos
existentes, esses métodos seus desejos, obtendo assim,
parecem funcionar bem. No vantagem competitiva. Essa é
entanto, eles se baseiam nas uma crescente tendência entre
experiências, lembranças e as empresas, o novo caminho
habilidades descritivas das para a inovação: centrada no
pessoas, longe do contexto usuário, com a observação
dessas necessidades. Além ocupando papel central no
disso, as pessoas geralmente quesito pesquisa.
não são boas “reportadoras” de
seu próprio comportamento,
tendem a dar respostas que
acreditam ser esperadas, e
costumam aceitar inadequações
e deficiências em seu ambiente
como naturais, por questão de

Observação
Variantes do método Uso|Procedimentos

Há diversas maneiras de se Métodos de pesquisa social
observar e de se combinar resultam em uma rica
métodos de observação. descrição do comportamento
Como variantes do método de das pessoas, interações, e
observação aqui considerado condições do ambiente.
(a observação direta, pessoal Contudo, eles têm que ser
e com conhecimento e integrados no processo e
consentimento do grupo desenvolvimento do design, e
observado), podemos devem focar nas necessidades
considerar os chamados (já que estas duram mais que
“diários de vídeo ou foto” (que qualquer solução específica
permitem que as pessoas as quais costumam se
documentem suas vidas para substituir, permanecendo
vídeo, câmeras e diários, para praticamente as mesmas ao
posterior análise), a técnica longo dos tempos).
de observação “shadowing”
Necessidades parecem óbvias
(que não deixa de ser uma
depois de identificadas, não
observação direta, mas que
antes. Como já dito, as
difere desta por desconsiderar
pessoas se habituam às
a atividade ou contexto,
dificuldades e, por isso,
interagindo pessoalmente), a
necessidades podem ser
imersão (na qual o observador
difíceis de identificar. São
se torna um membro do
necessárias, assim,
grupo, imergindo em seu
ferramentas específicas;
contexto), e a controversa
determinados procedimentos,
observação sem
a fim de identificar estas
consentimento ou
necesssidades (ainda não
conhecimento dos entes
articuladas e não óbvias), e
observados (dados gerados a
usá-las, transformando o
partir de gravações,
conhecimento adquirido em
entrevistas e vídeos, com
soluções baseadas nessas
pesquisadores sem serem
necessidades reais
notados. Acontece geralmente
em supermercados e lojas de
conveniência). Antes do método
Nessa etapa, é importante
determinar os objetivos da
pesquisa, o grupo de usuários
a ser observado, e os locais
específicos onde se dará a
observação. Essas decisões
dão à observação um melhor
direcionamento e ajudam a
saber que questões perguntar
e que informação procurar.
! estabelecer as questões da
A Envirossell (pesquisa de
pesquisa
marketing e comportamento),
usando uma combinação de -explicitar objetivos do estudo,
gravaçao de vídeo dentro da as questões as quais a pesquisa
loja, e entrevistas
interceptadas com usuários.
deve responder.-

Observação
! Definir o grupo a ser ! Observar antes de questionar

observado - a intromissão inadvertida
- estudar grupos extremos pode pode fazer com que a pessoa
destacar necessidades que mude seu comportamento e
passariam despercebidas se reconsidere suas atitudes -
fosse estudo realizado com a
maioria. O produto Tang, por ! Evitar intromissões
exemplo, foi originalmente
- é importante ficar fora do
criado como substituto ao suco
caminho das pessoas tanto
de laranja para astronautas.-
quanto possível, e sem
direcionar suas atenções (com
! Pesquisar por dados ja flash ou roupas inadequadas,
estabelecidos. por exemplo) -
- um conhecimento básico da
situação ajuda a se saber o que ! Procurar por dados não-
buscar e como aproveitar verbais
melhor a observação - - expressões faciais e a
linguagem do corpo informam
! Pedir autorização bastante sobre atitudes e
-observar com consentimento - sentimentos das pessoas, bem
como suas necessidades -
! Escolher ferramentas ! Colher até mesmo os dados
apropriadas para auxiliar na que pareçam menos
observação importantes ou óbvios
- que tipos de informação serão
importantes ao estudo, fáceis - os pequenos detalhes ,
de capturar, e minimamente algumas vezes, se mostram
intrusivas nas atividades do como a chave para as
usuário ?- necessidades de uma pessoa -
! Não guiar as questões

! Orientar as pessoas que
serão observadas - ao invés disso, faz-se melhor
- explicar o objetivo e a razão - uso de perguntas sem
direcionamento, como : “porque
vc está fazendo isso?”-
Durante o método
! Fazer uso das mídias
! Procurar por necessidades,
não por soluções -fotografias, vídeos, anotações-
- É preferível identificar que “o

usuário precisa alcançar ítens Depois do método
na prateleira superior”, do que Uma vez que os dados foram
“o usuário necessita de uma
coletados, o estágio final é
escada”, por exemplo.-
organizá-los, revisando as
! Não limitar a observação questões da pesquisa (se os
objetivos foram atingidos, se
- para não limitar a informação
os aspectos determinados
colhida -
foram observados, se as
! Coletar diferentes formas de necessidades foram
dados reconhecidas). Identificadas
as necessidades, deve-se:
- Informações podem vir de
diversas maneiras. Emoções, ! Documentar as
por exemplo, podem ser melhor necessidades observadas

Observação
Assim, a informação coletada Referências

e organizada deve ajudar a -Arnal, Luis, Un Big Brother
'refinar'o entendimento, en casa, Revista Expansión,
através de uma posterior México, Oct. 2003
análise.
Antes disso, porém, lembrar -Patnaik, Dev, Robert Becker.
de agradecer pela colaboração Needfinding: The Why and
(a quem compete), e dar How of Uncovering
retorno quanto aos resultados People's Needs, Design
obtidos. Management Journal, Vol. 10,
No. 2, Spring 1999.
Considerações
-Rayport, Leonard, Dorothy
Fazer uso da observação é dar and Jeffrey F., Spark
passos para reverter os Innovation Through
caminhos tradicionais e Empathic Design, Harvard
começar a inovar desde a Business Review, Nov 1, 1997.
captação da informação,
recorrendo à investigação
qualitativa e permitindo,
assim, determinar-se
necessidades não articuladas
e encontrar oportunidades de
inovação.
A inovação centrada no
usuário estuda a fundo
interesses, características e
estilos de vida, focando as
verdadeiras necessidades dos
consumidores, ao invés de
impor o que o mercado dita
ou inovações tecnológicas que
não atendem aos seus
interesses.
O resultado é uma realativa
troca e diálogo entre a
empresa e o usuário, apesar
das questões sobre ética,
invaão e privacidade postas
em questão.
Como exemplos de empresas
que desenvolvem este tipo de
trabalho e pesquisa, temos o
IDEO, Jumpassociates, Doblin
e DSR-group.
Combinam sempre diversas
técnicas, não se limitando à
observação (esta, porém,
imprescindível). Fazem uso de
observação direta, , estudos
de câmeras, estudos com
“usuários extremos”, imersão
de grupo... entre outros.

Pesquisa em Folclore
O que é e qual sua finalidade Priscila Lourenço Godoy
“O folclore é uma O folclore vem do inglês folk, que são transmitidos de

que siginifica povo e lore, que geração em geração, fazendo
ciência de relação significa conhecimento, parte da cultura popular, da
não só pela sua formando assim folk-lore, qual compartilham os
matéria, mas conhecimento ou sabedoria membros de uma sociedade.
também pelo seu popular. O termo passou a ser Portanto, é a expressão
método”. assim utilizado em 1846, cultural mais legítima,
quando o arqueólogo inglês, formadora e transformadora
Richard Weiss William John Thoms o propôs de um povo e está amparada
à revista “The Atheneum” para pela Constituição Federal, no
Folclorista designar o registro dos art. 215 que diz que: “o
cantos, das narrativas, dos Estado garantirá a todos o
costumes e usos dos tempos pleno exercício dos direitos
antigos. culturais e acesso às fontes de
O folclore então, caracteriza- cultura natural, e apoiará e
se pelo conjunto de mitos, incentivará a valorização e a
crenças, histórias populares, difusão das manifestações
lendas, tradições e costumes culturais” e no art. 216 que
diz que: “constituem
patrimônio cultural brasileiro
bens materiais e imateriais,
tomados individualmente ou
em conjunto, portadores de
referência à identidade, à
ação, à memória dos
diferentes grupos formadores
da sociedade brasileira nos
que se incluem: as formas de
expressão; os modos de criar,
fazer e viver; as criações
científicas, artísticas e
tecnológicas; as obras,
objetos, documentos,
edificações e demais espaços
destinados às manifestações
artístico-culturais; os
conjuntos urbanos e sítios de
valor histórico, paisagístico,
artístico, arqueológico,
paleontológico, ecológico e
científico”.
A posição do Folclore, como
ciência, é na grande árvore da
Antropologia, a ciência do
homem e da cultura, mais
precisamente no ramo da
antropologia que estuda as
criações humanas, isto é, a
Manifestações folclóricas cultura. Por isso, a sua
posição exata é ao lado de
De cima para baixo:
papangus, frevo, maracatu
outros aspectos da
e xilogravuras (figuras em Antropologia Cultural, como a
preto e branco). Arqueologia, a Antropologia

O processo Priscila Lourenço Godoy
“Uma parte de nós Social, a Lingüística etc. sociológicos, quando há

Mas, e qual a finalidade do interesse simplesmente pelos
mesmos vive na aspectos do comportamento
idade moderna, folclore para o design? O
próprio conceito pode da coletividade nas
enquanto a outra responder. Já que o folclore é manifestações folclóricas.
parte vive nos a expressão de um povo e Outros ainda, buscam apenas
tempos medievais nele consta a totalidade de pelo lado psicológico, a fim de
técnicas, instituições, atitudes, espelhar, no fato folclórico, a
ou mesmo grego”. psicologia coletiva. Há,
motivações e sistemas de
Clayde Kluckhohn valores que um grupo também, os que buscam
conhece, nada melhor que ele métodos estéticos. Mas o fato
para responder sobre uma folclórico devendo ser visto
determinada população para como um todo a sua
qual se pretende elaborar um realidade, só se terá pela
projeto de design. É a partir busca com a aplicação dos
do folclore que se descobre, métodos antropológicos e
ou se percebe, a essência do culturalistas, como recomenda
público que se pretende a Carta do Folclore Brasileiro,
alcançar, o que aumenta a naturalmente com a atenção
obtenção de bons resultados devida a determinadas
na proposta que se pretende explicações que só se terão
desenvolver. O folclore com o emprego de métodos
enunciará as maneiras de pertinentes às ciências afins.
pensar, sentir e agir do grupo A investigação folclórica pode
escolhido para pesquisa. ser feita através da coleta, do
levantamento e da pesquisa.
Procedimento
O procedimento consiste no Antes
levantamento de dados sobre Como a cultura, na qual se
a área, tema e grupo social, insere o folclore, engloba
escolhidos para estudo. inúmeras outras menores
Muitos estudiosos em áreas, é preciso se definir
pesquisas sobre o folclore quais aspectos serão
aplicam o método histórico, estudados com maior
onde se busca informções enfoque, mas sem
apenas na história. Outros a desconsiderar os demais, que
fazem dentro dos métodos podem servir como base ou
complemento para o(s)
aspecto(s) considerado(s) de
maior relevância. A escolha da
área de maior enfoque será
definida pelo que será
proposto no projeto que
pretende ser elaborado,
assim, será a área de atuação
Figura 1
ou ligação direta em relação à
Folclore representado pelo proposta do projeto. Definido
artesanato . o tema de estudo, é preciso
Figura 2 que o grupo que será
Ervas utilizadas na estudado também o seja.
medicina herdada dos
índios.

Priscila Lourenço Godoy
Durante Uma busca com especialistas,

“O folclorista se os folcloristas, que
aproxima do povo e Aqui é a etapa em si de coleta representam uma área dentro
e levantamento de dados e da Antropologia, e pela
chega a
informações. As observações Sociologia também ajudam. A
compreender e a podem ser feitas Antropologia pode fornecer
precisar não só a manualmente, por meio de informações a partir de
sua própria nação, anotações ou desenhos, ou materiais e objetos
mas também a mecanicamente, com o uso de representativos do lugar e/ou
filmadoras, máquinas do povo. Já a Sociologia, que
humanidade em
fotográficas, gravadores e etc. é uma ciência que se ocupa
geral no mais
As informações podem ser especialmente da origem e do
profundo de sua obtidas nas mais variadas desenvolvimento das
alma e no mais fontes como: livros históricos, sociedades, pode fornecer
remoto de seu internet, noticiários, salas de vários subsídios importantes
passado”. bate-papo, inquéritos e sobre o grupo escolhido.
entrevistas com pessoas do Conversar com pesquisadores
Kaarle Krohn grupos selecionados e etc. ou ler pesquisas já feitas
sobre o tema ou grupo
Folclorista Os inquéritos, que consistem
também podem levantar
no envio a determinadas
informações importantes.
pessoas de um questionário
com indagações sobre fatos Um levantamento sobre algum
folclóricos da região, são uma simbolismo que caracterize a
forma precária de investigação região e/ou o grupo de
já que o processo rende pouco pessoas também deve ser
e o recebimento de respostas analisado, pois deve dizer
é raro. Já a entrevista, é muito à respeito da história e
talvez, na opinião de costumes do lugar e/ou do
especialistas, a forma mais grupo.
importante da pesquisa
folclórica. Ela consiste em
conversas com portadores de Depois
folclore para conhecimento de Depois do levantamento
determinados fatos. Para uma suficiente de dados, chega a
boa entrevista é preciso saber hora de organizar as
inquerir, captando a confiança informações. As informações
do entrevistado, não inbindo-o podem ser catalogadas por
com perguntas complicadas e temas, por áreas de ciência,
deixando clara a finalidade da por importância ou qualquer
entrevista. outra maneira que venha a
Participações diretas na facilitar o trabalho e as
convivência e nos costumes consultas posteriores. As
do povo costumam ser uma imagens colhidas também
rica fonte de informações, já devem ser catalogadas de
que há maior veracidade dos maneira que facilite uma
fatos. consulta posterior. Com os
dados em ordem, faz-se uma
Consultas com governos ou pesquisa por todo o material
consulados (se possível) para se conhecer os fatos em
também são válidas para todas as suas modalidades,
levantamento de dados mais sua morfologia e sua
objetivos e possivelmente dinâmica, bem como as
necessários. projeções que possuem.

Priscila Lourenço Godoy
Se durante o processo de Referências

“Existem palavras
coleta e levantamento de Organização das Nações
que transportam dados alguém foi contactado, Unidas para a Educação,
idéias perenes. E, deve-se entrar em contato Ciência e Cultura. Disponível
quando o que elas com o(s) mesmo(s) para em:
querem dizer agradecer a colaboração. <http://www.unesco.org.br>.
começa a ser
esquecido, ou Considerações Ministério das Relações
começa a ser Para numerosas sociedades e Exteriores. Disponível em:
sepultado por outras até para as minorias culturais <http://www.mre.gov.br>.
palavras, então é o e as populações autóctones,
momento de voltar a em menor parte, as
dimensões da cultura evoluem Consulados. Disponível em:
elas. De recriá-las ao contato com outras <http://www.mre.gov.br/cons
em cada tempo”. culturas (transculturação), ular>.
Carlos R. Brandão, através das migrações, da
mídia, e mais recentemente
Embaixadas. Disponível em:
Antropólogo da internet. A mudança é
fonte de riqueza, mas também <Http://wwww.mre.gov.br/cer
de empobrecimento, já que, imonial>.
às vezes, por força de
empréstimos, ou porque
submetidas à fortes pressões Portal Brasileiro do Folclore e
de outras culturas, algumas Artes Populares. Disponível
até desaparecem. Por isto, em: <http://www.abrasoffa.or
cabe a um bom pesquisador g.br>.
debater sobre a credibilidade
e a validade de alguns dados Folclore Brasileiro. Disponível
colhidos que podem ser em: <http:// www.ifolclore.co
suscetíveis de dúvidas, como m.br>.
imagens vinculadas a uma
região ou povo e a derivação
de algum fato folclórico Folclore Brasileiro. Disponível
(houveram ou há influências em: <http://www.brasilfolclor
externas atuando sobre ele?). e.hpg.com.br>.
Depois de toda a pesquisa e
com um bom acervo em
Revista eletrônica de
mãos, a finalidade da mesma
divulgação e registro da
está cumprida. Já se tem
cultura popular brasileira.
fontes para a captação da
Disponível em: <http://www.
essência que o folclore pode
Jangadabrasil.com.br>.
imprimir sobre um povo. Com
isso, as respostas para as
indagações relacionadas ao Acento - Semanario Cultural.
que se deseja propor com o Disponível em: <http:// kuber
projeto de design, podem ser nesis.voznet.com.mx/acento>
respondidas.

Focus Grupos
O que é focus grupos? Ivan Figueiredo Barreto
Devido à competitividade que consiste em formar um grupo

se apresenta no mundo de seis à doze pessoas
atualmente, os produtos e (potenciais usuários) além de
serviços tendem a ter uma um guia para a entrevista e
maior dificuldade de aceitação um moderador. Depois de
no mercado de hoje. Portanto formado, o grupo vai discutir
as pesquisas de mercado e de uma série de tópicos sobre o
usuários se tornam cada vez funcionamento ( pontos
mais necessárias para que positívos e negatívos) de uma
uma nova idéia obtenha nova idéia, seja ela um novo
sucesso. Existem diversas produto ou serviço, com a
formas de pesquisa para que finalidade de colher o máximo
uma nova idéia venha a ser de informações para uma
Detalhe sobre a imagem mais competitiva e assim posterior implementação ou
tenha mais chance de até mesmo melhoramento
A imagem retrata uma
reuni’ao fe focus grupos. conseguir a sua fatia do bolo dessa idéia.
no mercado. Uma delas é o
focus grupos. Essa prática

Focus Grupos
Para que serve o focus grupos? Ivan Figueiredo Barreto
Uso O fucus grupos é uma técnica

O focus grupos é utilizado muito importante para um
como metodo para coleta de processo de design porém ele
informações qualitativas sobre não deve ser tomado como
uma nova idéia, amlgumas única finete para coleta de
dessas informações são: informações, pois apesar das
utilidades citadas ao lado, o
Mostrar a primeira focus grupos apresenta
impressão do público à algumas falhas, pois ele é
essa nova idéia. Se esse feito com um número reduzido
grupo aprova a idéia ou de pessoas e as informações
não, para se ter uma noção coletadas podem se distanciar
da viabilidade da mesma. um pouco da realidade.
Ouvir o que este usuário Portanto é válido ressaltar que
espera dese produto e esse método visa apenas ter
também coletar possíveis uma noção do contato com o
sugestões desse grupo afim usuário e não para saber
de melhorar o produto ou como uma idéia vai ser de
serviço. fato recebida no mercado.
Ter uma idéia de como essa
idéia vai ser utilizada. Variantes do método
Existem outras questões a É muito importante lembrar-
serem levantadas em um se de que estes metodos
focus grupos, entretanto essas podem sofrer algumas
questões devem ser variações. Por exemplo, um
escolhidas pelo(s) focus grupos relcionados a um
responsáveis da organização produto pode ter diversas
da reunião. Pois algumas diferenças dependendo do
delas vão depender de que lugar onde fo feito. Outro
informação se planeja fator que causa muita
alcançar através desse variação no focus grupos são
método. as pessoas que participam do
focus grupos. Se os
participantes da reunião
fugirem um pouco do padrão
de usuário alvo pode
acontecer de o focus grupos
obter informaçoes
incompatíveis.
Detalhes sobre imagens

As imagens dão exemplos
de salas de reuni’oas que
podem ser usadas em uma
reunião de focus grupos.

Focus Grupos
Como organizar um focus grupos? Ivan Figueiredo Barreto
Como todos os metodos de Comece a discussão pelos

pesquisa, o focus grupos tópicos mais importantes,
prescisa de uma fase de deixe que o grupo debata
preparação. Essa fase se sebre eles e se necessário
divide em três etapas: coloque mais “lenha na
fogueira”.
Antes da reunião Cuidado com a meneir que

o produto é apresentádo
Escolha as perguntas: as pois você não está
questões devem ser tentando vende-lo ainda,
escolhidas seguindo uma está apenas querendo
ordem de importância, saber se a idéia funciona. É
quais as informações mais bom também tomar
relevantes para essa idéia. cuidado com a falta de
O questionário deve ter interesse do guia que
aproximadamente 6 apresenta a reunião, pois
questões que devem ser se ele demonstrar
discutidas em uma ou duas desinteresse na reunião
horas de reunião. acaba por desinteressar os
“Tenha em mente
Escolha os candidatos: participantes da mesma
que a escolha dos
primeiro pergunte-se quem forma.
usuários adequados será o usuário desse nove Lembre-se de que o
é a chave para o design; De que idade? Qual moderador deve controlar o
sucesso de um focus a classe social? O que ele tempo da discussão dos
grupos”. faz? Etc. Depois de tópicos, se a reunião tem 6
selecionados os usuários tópicos e duas horas para
convoque-os para a ser realizada então cada
reunião. Lembre-se de que tópico deverá ser discutido
deve haver remuneração em 20 minutos, mas pode
para os participantes. variar de acordo com a
Prepare o local: o ambiente relevância dos mesmos.
deve estar de acordo com
os candidatos. Aconselha-
se que o lugar esteja Depois da reunião
organizado de forma que Depois da reunião colha os
os entrevistados vejam uns dados dos participantes
aos outros. Exemplo: mesa para o caso de haver
redonda. necessidade de entrar em
A reunião deve ser contato com eles. Lembre-
registrada, de preferência se da remuneração dos
em vídeo. entrevistados.
Organize os dados da
forma mais conveniente
Durante a reunião possível.
Comece a reunião expondo
a idéia e a finalidade da
reunião. Seja o mais claro
possível.

Focus Grupos
Considerações finais Ivan Figueiredo Barreto
Conclusões: Referências:
Com isso termina esse Focus Grroups de Richard A.
informativo sobre focus Krueger e Marry Anne Casey.
grupos. Depois de terminada a
reunião é provavel que se
tenha uma quantidade de Melhorimagem - Lisboa
informaçõoes suficiente para Http://www.melhorimagem.
ter uma noção se aquela idéia net4b.pt/
tem chance de ser eficiente e
se é capaz de agradar aos
usuários. Entretanto como já
foi dito antes essa prática lhes
dá apenas uma noção se a
idéia funciona e como
funciona. Partir para a
implementação da idéia
baseada apenas nas
informações colhidas com o
focus grupos pode ser
arriscado, portanto devem ser
agrupadas outras formas de
pesquisa antes de
implementar a idéia.

Entrevista com Especialistas
Receita de entrevista Artur Mittelbach
Introdução Procedimentos
Hoje em dia temos nos Antes de qualquer coisa esteja
deparado constantemente certo dos benefícios que vai
com sistemas nos quais obter entrevistando um
infinitas variáveis atuam especialista. Esses benefícios
simultaneamente e se devem se encaixar muito bem
influenciam umas as outras com seu projeto. O tempo de
com diversos graus de tais especialistas geralmente é
intensidade e profundidade. A extremamente valioso e você
atividade de design não foge a não deveria utilizá-lo
essa regra e, muito pelo levianamente.
contrario, é colocada face-a- Partindo do pressuposto que
face com situações deste tipo uma entrevista com um
diariamente para tentar especialista irá contribuir
equacionar soluções que significativamente para seu
otimizem as atividades projeto, vá em frente e
envolvidas. selecione a melhor forma de
Na busca por uma melhor proceder com a entrevista.
"Podemos comparar compreensão de tais equações Mas, não procure os
uma entrevista podemos contar com a ajuda especialistas apenas para
desse tipo a utilizar valiosa de especialistas. 'comprovar' seu ponto de
vista, deixe que ele expresse
um microscópio para Especialistas são pessoas que
possuem um entendimento toda a dimensão de seu
estudar uma parte conhecimento sobre o
profundo sobre uma parte
de um sistema." assunto, aceite as criticas e
dessa equação. Eles podem
nos esclarecer diversas de sugestões lembrando-se que a
nossas dúvidas se soubermos idéia é fazer um trabalho
como compartilhar melhor, mesmo que o caminho
informações com eles. seja mais árduo com as
Podemos comparar uma críticas.
entrevista desse tipo a utilizar Vários fatores são importantes
um microscópio para estudar para o sucesso de sua
uma parte de um sistema, por entrevista, separaremos em 3
exemplo: primeiro você as fazes para poder estruturar
precisa saber se precisa melhor as ações a serem
'dessa profundidade toda', tomadas 'antes, durante e
depois tem que saber depois' dela.
exatamente onde olhar e por Seguem algumas sugestões
fim, tem que estar preparado para lhe auxiliar a realizar sua
para ler os dados. entrevista, porem, elas não
Objetivos são imutáveis ou definitivas,
Para que possamos Você terá que ter o senso
compartilhar os aguçado e uma boa dose de
conhecimentos destes sabedoria para saber em quais
especialistas temos que levar situações essas dicas devem
em consideração fatores que ser modificadas ou deixadas
podem facilitar ou dificultar tal de lado.
partilha. Este paper comenta Antes (preparação)
algumas técnicas para Esta fase precede a entrevista
maximizar a obtenção de propriamente dita, é nela que
conhecimento útil nessas você vai traçar os objetivos e
entrevistas.

Prepare os ingredientes Artur Mittelbach
sua entrevista e preparar tudo áudio, registro escrito,

que é necessário para ela. questionário, ou até mesmo
Esta etapa inclui preparar o memória; porem se usar
material, o ambiente, um este ultimo registre suas
questionário, etc, e também notas assim que sair da
preparar a você mesmo. entrevista enquanto a
informação está fresquinha.
! Quem é o especialista
adequado? ! Assista a boas entrevistas
Para escolher que Também é bom você assistir
especialista se encaixa a boas entrevistas, assim
melhor em seu projeto leve você começa a se familiarizar
em consideração além do com o ritmo e outras
conhecimento dele, seu sutilezas desta 'fina arte'.
interesse e disponibilidade. ! Faça o contato na hora
! Conheça o Universo de certa
seu entrevistado Prepare-se, organize seu
Descubra o que realmente projeto antes de tomar suas
aquela pessoa faz, quais são decisões. Uma ação
as aplicações de seu precipitada pode resultar
conhecimento e com que tipo num grande atraso no
de problemas ela está projeto ou mesmo sua
acostumada a lidar. Esse tipo invalidação. Dê particular
de conhecimento lhe trará importância ao 'momento do
para perto do entrevistado entrevistado', tente ter
de forma que você possa se acesso ao momento atual
comunicar melhor com ele. dele: ele acabou de perder
um projeto importante, ser
! Aprenda a 'língua' dele promovido, de ter um filho.
Procure estar familiarizado Imagine o melhor momento
com o linguajar e expressões para entrar em contato.
técnicas para não precisar ! 1º contato: Seja claro e
estar interrompendo a honesto
entrevista.
Quando entrar em contato
! Estude as motivações dele com ele tente ser bastante
Quais coisas despertam nele objetivo quanto aos
o desejo de trabalhar (ou de propósitos de seu projeto e à
falar). Veja como esses importância da participação
elementos podem trabalhar dele. Pergunte se você não o
junto ao seu projeto. está atrapalhando e se ele
! Escolha o formato da está disponível para a
entrevista entrevista. Procure deixar
que ele escolha o dia para
O formato da entrevista vai que ela seja realizada.
depender de vários fatores: o
tipo de informação que você Caso haja necessidade de
deseja obter, a facilidade maiores explicações a
para se encontrar com o respeito de seu projeto, se
entrevistado e a precisão dos ofereça para tirar qualquer
dados a serem coletados. O duvida. Quanto mais tempo
formato do registro pode (interesse) ele tiver em
variar de gravação de vídeo, conhecer o 'seu' universo,
melhor.

Leve ao fogo por 45 minutos Artur Mittelbach
! Escolha o ambiente !Ative as motivações dele

adequado Faça com que seu
Escolha um ambiente para entrevistado se sinta com
que a entrevista transcorra vontade de lhe ajudar, se ele
sem ser perturbada. Procure é uma pessoa que gosta de
um lugar no qual o falar, deixe que ela fale,
entrevistado não se sinta 'O mesmo que fuja um pouco do
dono do mundo', nem um assunto, se é uma pessoa
'prisioneiro'. Tente deixá-lo à objetiva, faça-lhe perguntas
vontade. objetivas, se é uma pessoa
Durante idealista, diga-lhe como seu
trabalho vai melhorar a vida
Tendo feito uma boa das pessoas.
preparação você já garantiu
grande parte do sucesso de ! Crie ponte o seu universo e
sua entrevista. Quanto maior o dele
sua preparação mais capaz Para isto você terá que
você se torna para extrair conhecer um pouco do
conhecimento útil para seu universo dele de forma a
projeto. fazer com que seus exemplos
Chegou a hora de você se funcionem no universo dele e
encontrar com o especialista. vice e versa.
Aqui temos mais algumas ! Preste atenção à
considerações para que você linguagem corporal
possa aproveitar o máximo Pistas valiosas podem ser
desse momento: percebidas desta forma para
! Seja pontual lhe ajudar a conduzir e
Seu convidado se dispões a interpretar a entrevista.
ceder um pouco de seu Depois
tempo para você, então o Agora que já terminada a
mínimo que você pode fazer entrevista só resta mais alguns
é respeitar o acordo que detalhes:
vocês estabeleceram. Utilize
esta e outras formas para ! Agradeça e mantenha
mostrar respeito para com o contato
conhecimento que a pessoa Nunca é demais agradecer ao
vai lhe passar. sujeito pela informação
! Procure se vestir e adquirida. Deixe claro o
comportar-se de acordo quanto foi proveitoso para
você e esteja a disposição
Apesar de obvio, esse ponto caso o entrevistado deseje
é normalmente esquecido. mais informações sobre os
Cheque qual a roupa e os resultados do projeto.
modos adequados para ir ao
local onde será realizada a ! Transforme os dados em
entrevista. informação útil
! Mostre-se interessado Procure fazer o devido
registro da entrevista. Passe a
Demonstre interesse pelo limpo os dados relevantes e
tema e pelo entrevistado, estruture as informações para
deixe claro que a entrevista é que possam ser facilmente
algo bastante valioso para acessadas mais tarde.
você.

Bon appetit! Artur Mittelbach
Variações 'questionados' percebiam suas

Dois elementos de importância próprias verdades. As
fundamental são o 'ritmo' e a perguntas, então, não devem
'intensidade'. Através desses apenas expressar nossa
deles você pode despertar no curiosidade do mundo
entrevistado a emoção exterior, mas também colocar
adequada para que melhores em cheque a validade da
respostas sejam atingidas. própria existência humana, e
Ritmo é mais fácil de ser através de questionamentos
percebido na passagem das fervorosos ir ao encontro da
perguntas entre assuntos: vida máxima : 'Conhece-te a ti
pessoal, vida profissional, mesmo', fazendo com que o
trabalho atual, intrigas, etc. caminho e o propósito de
Criar blocos de perguntas todos neste mundo sejam
correlatas é recomendado para esclarecidos.
focar a atenção do Conclusões
entrevistado num tema. A Conduzir uma entrevista com
intensidade pode ser percebida um especialista é uma
"As perguntas, pelo nível de profundidade que excelente forma de adquirir
o entrevistador aplica.
então, não devem informações especificas para
Entrevistadores mais intensos solução de problemas. Porém
apenas expressar quase não dão espaço para o também requer extrema
nossa curiosidade do entrevistado respirar, tocando habilidade para se organizar,
mundo exterior, mas todos os pontos bons e ruins ter em mão as perguntas
também colocar em com a mesma força. Já os certas e a forma de tratar o
menos intensos procuram ser
cheque a validade da material adquirido. Para se
mais amenos e não colocar o preparar para a próxima
própria existência entrevistado em 'sinucas de entrevista, além do material
humana." bico'. A intensidade e o ritmo contido neste paper, cheque
que você deve usar são as referências e faça uma lista
ditados pelo que você deseja com as técnicas podem lhe
extrair da entrevista e de render os melhores
acordo com cada entrevistado. resultados. Verifique se você
Debate (reflexões) deu a devida atenção a cada
Porque perguntar? Uma item da lista e procure avaliar
pergunta tão 'ingênua' como como foi seu desempenho
esta pode levar a após á entrevista.
questionamentos fantásticos, Referências
indo da ciência à arte ou da ! Dicas sobre como 'soltar
filosofia à religião. Para os o matraca' (inglês)
seres humanos o
questionamento é uma home.earthlink.net/~cassidy
ferramenta extremamente ny/naldertip.htm
poderosa de conhecimento, o ! J. M. Cornwell fala sobre
filosofo grego Sócrates entrevistas (inglês)
expressa o expoente máximo
www.theroseandthornezine.c
na arte de formular questões.
om/article42interview.html
Através de sua maiêutica,
Sócrates formulava seus ! Vida e Obra de Sócrates
questionamentos, www.mundodosfilosofos.com
apresentando perguntas em .br/socrates.htm
cima de perguntas até que os

Engenharia Reversa
Coisa de criança Hugo de Melo Guimarães
As crianças passam, na dificilmente sossegará o

infância, por uma fase em que imaginário infantil e sua sede
tudo tem de ter uma por novas descobertas. Então,
explicação. Por que o céu é na primeira oportunidade que
azul? Como o camaleão muda surgir, um liqüidificador
de cor? Só que estas dúvidas quebrado, um “drive” de
não se limitam apenas ao computador danificado que vai
mundo natural. Muitas vezes, para o lixo, um mecanismo
o artificial criado pelo homem qualquer inutilizado, a criança
desperta ainda mais o desmontará procurando
curiosidade dos pequenos do entender plenamente como
que coisas da natureza. Como aquilo funcionava e assim ter
os aviões voam? O que faz os uma resposta concreta aos
Detalhe sobre a imagem carros se movimentarem? E a seus questionamentos. Isto
televisão? O rádio? E o nada mais é do que fazer
Troféu revista Quatro Rodas
1966 computador? Por mais engenharia reversa. A
completas que forem as engenharia reversa seria
respostas a essa perguntas, então nada mais do que o ato
Espaço sugerido para imagens grandes

Engenharia Reversa
Infinitos usos Hugo de Melo Guimarães
de desmontar algum Várias possibilidades de

mecanismo existente para, uso
tendo acesso ao seu interior, A utilização do processo da
tentar entender o seu engenharia reversa é
funcionamento. Podendo, após encontrado com freqüência
esta compreensão, haver ou nas seguintes indústrias, entre
não cópia de alguma parte, ou outras:
mesmo do mecanismo inteiro.
Os pantógrafos são máquinas ! Indústria automobilística
manuais que primeiro (recuperação de
possibilitaram a engenharia cabeçotes): Os cabeçotes
reversa. Contudo, essas danificados com fissuras na
máquinas eram limitadas, pois câmara de combustão,
somente eram capazes de podem ser recuperados
usinar peças de pequenas através de solda,
dimenções. Com a crescente digitalização e usinagem
necessidade de copiar peças para acabamento.
mais volumosas, ! Indústria de plástico e
desenvolveram-se máquinas embalagens: Após análises
maiores,que trabalhavam no de mercado, os protótipos
sistema hidráulico e elétrico. iniciais necessitam
Devido ao tamanho dessas constantemente de
máquinas, elas não mais modificações. A
podiam ser movidas digitalização permite a
manualmente. captura destas
Com o aprimoramento da modificações e sua
tecnologia e a crescente reprodução.
necessidade de cada vez se ! Indústria de brinquedos:
copiar peças e engrenagens Novos projetos têm de
com mais perfeição e maior estar sempre aparecendo
riquesa de detalhes, foram num mercado de tão
desenvolvidas copiadoras grande dinamismo como
eletrônicas e “scanners” que este. A digitalização ajuda
emitem feixes de laser sobre a e muito, para que a
peça, capitando qualquer velocidade no
detalhe na superfície da peça desenvolvimento de novos
com uma precisão centesimal. projetos seja sempre
elevada.
! Indústria de calçados: Uma
vez aprovados, os
Espaço sugerido para protótipos desenvolvidos
imagens pequenas pelos designers são
digitalizados e usinados
nos moldes para a
fabricação.
! Indústria aeronáutica: As
formas complexas das pás
Detalhes sobre imagens Espaço sugerido para das turbinas exigem
imagens pequenas soluções de digitalização
Imagem digitalizada;
muito rigorosas, durante os
Modelo matemático, processos de fabricação ou
calculado com UniCam. na manutenção.

Engenharia Reversa
O processo em si Hugo de Melo Guimarães
! Odontologia: A digitalização Necessárias para abrir e

oferece a solução para esta fechar, se preciso for, o
indústria no que diz mecanismo a ser analizado,
respeito aos revestimentos, bem como um bloco de
as próteses e as coroas anotações, caneta, gravador,
dentárias, que exigem uma máquina fotográfica,
reprodução rigorosa nos filmadora, paquímetro e trena.
moldes em material Tudo para que nem mesmo a
cerâmico. mais sutíl informação deixe de
! Produção de moedas e ser coletada. E mais
medalhas: Normalmente importante, é preciso ter em
são reproduzidas a partir mente, de forma clara, a área
de modelos em gesso. de interesse de sua pesquisa,
Como não se pode haver para que não se perca tempo
perda dos detalhes do com informações
modelo original, as moedas desnecessárias. Se você for
e medalhas devem ser desmontar um carro
digitalizadas com uma procurando entender seu
resolução de alta precisão. sistema de direção hidráulica,
“Ninguém avança o sistema de freio nada tem
copiando o atual ! Joalheria e bijuteria: Jóias haver com isso.
estado das coisas.” e bijuterias são
freqüentemente fabricadas Durante o processo
Tom Keller, manualmente a partir de Por mais difícil que seja
executivo da IDEO peças únicas e detalhadas. desmontar alguma parte da
Esta indústria coloca sérios engrenagem, sempre
desafios para as aplicações mantenha a calma. O
e sistemas de digitalização. nervosismo só vai atrapalhá-lo
! Próteses médicas: na hora de colher
Utilizando-se de técnicas de informações.
cópia, as articulações e Lembre-se também de anotar
membros artificiais podem passo-a-passo a seqüência em
ser produzidos de forma que o mecanismo foi
rápida e precisa. desmontado, assim, se for
O processo preciso, saberá montá-lo
novamente sem correr o risco
Como muitas pessoas não de alguma peça ficar sobrando
possuem ou não estão ao final da remontagem. E
dispostas a investirem em um ainda isso pode ser útil no
sistema de digitalização e num entendimento exato de como
sistema CAM para a tecnologia o mecanismo era construído, o
da engenharia reversa, o que se ligava ao que.
processo descrito aqui de
como deve ser executado este Anote, grave comentários
método será o mais simples próprios, tire medidas, filme
possível. Quase o processo e/ou fotografe tudo o que
infantil. possa ser útil para futuras
análises. Lembre-se de que
Antes do processo uma análise precisa só poderá
Deve-se ter a mão todo o ser feita se a coleta de
material necessário para a informações for bem
realização da engenharia realizada. E não se esqueça
reversa. Isto inclui todas as de manter seu foco em sua
ferramentas que sejam

Engenharia Reversa
Cuidado com as leis Hugo de Melo Guimarães
Área de interesse, não Descobrir informações

perdendo tempo em tarefas secretas de produtos, antes
desnecessárias. que estes sejam lançados no
Após o processo mercado, não é, eticamente
falando, um fato louvável.
Após arrumar a bagunça que Porém, se alguém tem um
certamente você fez, agrupe telefone celular, por exemplo.
todos os dados coletados, Ele é dele, pagou por seu
mesmo os que pareçam design, por suas funções, e
irrelevantes. Só na fase de por sua tecnologia. Então, por
análise se poderá ter certeza que não teria esta pessoa o
quanto a utilidade ou não de direito de saber exatamente
cada informação obtida. Faça como seu celular funciona,
também relatórios a partir de fazendo-lhe uma engenharia
suas anotações e impressões reversa?
a respeito do mecanismo
decomposto. Como se trata de segredos
industriais e de conhecimento,
Variações esta discussão está longe de
Além de usada para modelos acabar.
mecânicos e engrenagens, o Considerações finais
método da engenharia reversa
pode ser utilizado em diversos A importância desse método é
outros campos, como em clara. Saber como os sistemas
jogos, na diagramação de funcionam para melhor
livros e como técnica usada desenvolvê-los e, assim,
para recuperar informações poder satisfazer de forma
dos documentos de softwares mais plena seus usuários é
e do seus códigos fonte, entre essencial para o
outros. Sempre com a desenvolvimento de qualquer
finalidade de tornar mais fácil entidade, empresa ou nação.
a compreensão dos sistemas. Deve-se apenas tomar as
devidas precauções para que
Debate neste processo de engenharia
Quando se trata de reversa não se transgrida
engenharia reversa, a questão nenhuma lei autoral, de
ética está sempre presente. patentes ou qualquer outra.
Envolvem-se diversas Referências
variáveis, entre elas partes de
engrenagens (sistemas) www.mecanicatotal.com.br/En
protegidas por patentes. g-Rev.htm
Muitos consideram este tipo www.numaboa.com.br/inform
de engenharia uma forma atica/oiciliS/index.php
completamente anti-ética de www.unicam.com.br
espionagem industrial. Uma
verdadeira pirataria. Em Www.bematech.com.br
contrapartida, há quem Procurando por engenharia
considere a engenharia reversa tanto no “google”,
reversa um ótimo meio de como no “Altavista” ou ainda
incentivar a livre-concorrência no “Lycos” acha-se uma
entre empresas, fazendo-as infinidade de sites sobre o
procurar sempre aperfeiçoar assunto, incluindo
seus produtos. informações sobre cursos.

Diagrama de Seqüência Operacional
Divisão do trabalho Gabriela de Medeiros Boeira
Uma atividade bem importância. Uma pesquisa

organizada e compreendida bem elaborada permite um
pode trazer ganhos, tanto na diagnóstico real da situação,
forma de redução de custos e permitindo que as etapas
no aumentando da subseqüentes sejam melhor
produtividade quanto na desempenhadas.
diminuição do desgaste físico.
Para tal, é preciso conhecer
bem a cadeia produtiva, para ANTES
a partir desse conhecimento, Nesse processo, é importante
elaborar uma seqüência conhecer a atividade a ser
operacional baseada na documentada, verificando
divisão do trabalho em tarefas todas as etapas. Para isso, se
Linha de produção minimizadas. faz necessária a divisão do
trabalho em tarefas
A linha de produção da VW
foi otimizada para o É neste ponto que uma boa elementares, a fim que se
relançamento do Fusca, em pesquisa dessa seqüência de possa produzir mais e melhor,
1993. afazeres revela sua com o mesmo esforço.

Levantamento de dados Gabriela de Medeiros Boeira
Deve-se, também, procurar o Filmagem: neste processo a

executor da tarefa para tarefa é realizada com o
definhar qualquer dúvida que acompanhamento de câmeras
exista sobre o processo, tendo de gravação. Utilizado para
“Nada é em vista que ele tem sempre um registro minucioso da
particularmente conhecimentos de certas tarefa;
difícil se você dividir minúcias que escapam à
em pequenos fiscalização do melhor Observação: neste
observador. procedimento, não há
trabalho”
interferência de qualquer
Henry Ford A divisão do trabalho é um forma sobre a tarefa.
imperativo de ordem natural, É a pura observação do
como muito bem aponta trabalho.
Fayol: “observa-se no mundo
animal, onde, à medida que o Dependendo das
ser é mais perfeito, possui circunstancias, cada técnica
maior variedade de órgãos é a melhor indicada
encarregados de funções (recomendada). Para tarefas
distintas”. Estes órgãos são mais simples pode-se utilizar
agentes de trabalho do uma observação, a medida
organismo animal, que a complexidade aumenta
considerando em seu todo. Do deve-se utilizar métodos mais
mesmo modo, nas sociedades precisos como a filmagem.
humanas, quanto mais
complexo é o corpo social
(ofício), mais vasta e DEPOIS
imperativa se torna a divisão
do trabalho. Porém, é Após esse levantamento, a
importante fazer uma organização dos dados é
advertência de que há simples. É coerente que sejam
maneiras racionais e modos destacadas quais informações
impróprios de dividir a tarefa. são mais pertinentes a
pesquisa. Deste modo, é feita
uma seleção do que será ou
DURANTE não utilizado, dependendo do
objetivo da investigação.
Julgando que a divisão do Tendo finalizado isso, basta,
trabalho foi eficiente, técnicas agora, representá-los
“Não encontre de levantamento de dados graficamente, por meio de:
podem ser aplicadas. Essas
falhas, encontre técnicas devem realizar o Narrativa;
soluções” registro do trabalho de forma
imparcial e resoluta: Topicos;
Henry Ford
Entrevista: processo pelo Pictogramas;
qual o interlocutor questiona o
executor sobre a tarefa Fluxograma;
realizada por ele;
Fotografias;
Fotografia: é o procedimento
pelo qual o registro de cada Filmagem.
etapa do processo é realizado
através de fotografias;

Conclusão Gabriela de Medeiros Boeira
Exemplos de BIBLIOGRAFIA
representações gráficas
Acima um fluxograma,
MIRANDA, G. I. Mac-Dowell
abaixo foto do programa dos Passos. Organização e
culinário: Mais Você Métodos. Atlas. 1973
(filmagem).
MOREIRA, Eduardo F. P. O que
é Taylorismo. Brasiliense.
1995
Espaço sugerido para FAYOL, Henri. Administração

imagens pequenas Industrial e Geral. Atlas. 1965
CONCLUSÃO
O método não tem por

finalidade a resolução de
problemas de qualquer
natureza da cadeia produtiva.
Porém, com o levantamento
de dados, têm-se agora um
conhecimento desta cadeia,
permitindo, de forma
consciente, a elaboração de
um diagnóstico conveniente. A
partir desta apreciação pode-
se, então, fazer uma
intervenção bem estruturada,
escolhendo entre várias
soluções, a melhor possível,
portanto a mais eficaz.

Análise dos competidores.
Jogando com a concorrência Luiz Henrique Costa
Introduçao feito? Porque lançar um

Xeque-mate.Conhecer as serviço em um mercado já
características e atividades de saturado deste?
seus concorrentes para É considerando esta
prevenir perdas e otimizar importância que se apresenta
suas ações e ganhos. Este este método, para orientar o
princípio básico utilizado em levantamento e a seleção de
praticamente todos os jogos informações sobre os
de tabuleiros é também a competidores e suas
base para poderosas teorias atividades nos mais variados
econômicas e sociais, John mercados visando auxiliar no
Forbes Nash Jr. e Michael desenvolvimento de projetos
Porter desenvolveram duas de design.
das teorias mais adotadas pelo
mercado. Procedimento
Nash escreveu sobre a teoria
dos jogos não cooperativos na Promover uma pesquisa da
qual, levando em consideração competição e seus produtos
as potencialidades dos demais não é tão simples, a coleta de
“jogadores” (concorrentes), dados pode envolver fontes de
uma seqüência de tomada de variadas naturezas, de jornais
decisões pode ser antecipada, à consulta com usuários.
possibilitando assim um Outro fator importante é a
posicionamento otimizado natureza da informação
frente à situação. preterida, o que saber ? esta
Porter por sua vez questão aparentemente óbvia
desenvolveu a teoria da ira determinar o melhor
competitividade, nesta o caminho para a pesquisa.
conhecimento das tendências Antes de dar inicio à descrição
do mercado e das estratégias do método é valido ressaltar
adotadas pela concorrência que a função deste é a coleta
são essenciais no e a organização de
desenvolvimento de planos de informações, a analise e
Walkman TPS-L2
negócios e devem preceder as reflexão acerca destes caberá
Primeiro walkman. decisões de inovação, base da a uma etapa posterior à
Desenvolvido pela Sony competitividade. pesquisa
com base em analise dos
É neste ponto que alcançamos
produtos concorrentes e
necessidades do mercado. mais claramente o design. Antes do método
Uma intervenção ou projeto de
design visa, primariamente, Esta é a principal etapa da
inovar e criar diferenciais, para pesquisa. Embora o processo
isso é imprescindível conhecer de coleta de dados ainda não
a competição; seus pontos tenha começado é aqui que é
fortes; pontos fracos; definido todo seu
métodos; potenciais; o que procedimento:
fazem; como fazem. Conhecer
o produto ou serviço é ! O que será pesquisado.
fundamental não apenas na Definir quais os dados de
implantação do novo projeto interesse para o projeto é
mas em sua idealização, como essencial. Isto definira o
criar algo novo sem o rumo da pesquisa e quais
conhecimento do que já foi fontes são mais úteis.

O que procurar. Onde encontrar. Luiz Henrique Costa
! Onde fazer a busca. Uma De atenção. Uma pesquisa de

vez definidos quais dados competidores pode incluir
serão levantados deve-se vários caminhos:
definir que fontes os ! Pesquisas em órgãos
fornecerão mais cadastrais do setor como
rapidamente e com maior prefeitura e associações de
segurança. Revistas, classe são úteis para um
jornais, internet, usuários, levantamento preciso das
ex-funcionários, ate a empresas que atuam no
própria publicidade do setor como concorrentes.
concorrente pode fornecer
informação valiosa. O ! Consulta a publicações
importante é saber a fonte periódicas. Jornais,
certa para o seu tipo de revistas, folhetins... podem
informação. fornecer informações sobre
os acontecimentos mais
! Como organizar os dados. recentes com o setor e
É essencial que, antes de seus integrantes.
pesquisar, seja definida
uma maneira de organizar ! Publicações especializadas
os dados coletados. Uma ao contrario são fontes
forma interessante é ricas em dados do
elaborar uma tabela com as mercado. Como estão os
empresas competidoras, as concorrentes, quais suas
informações recolhidas e as principais ações no campo,
fontes destas(imagen A). O quais seus últimos
Microsoft excel pode ser de lançamentos.
grande utilidade neste ! A web é uma ferramenta
ponto. valiosa na busca de
Durante o método informações, embora os
Uma vez terminada a etapa de dados venham, em geral,
preparação e definidos os segmentados, a internet
parâmetros e prioridades de proporciona chance de
Imagem A. pesquisa tem inicio a coleta de obter informação direto de
Exemplo de tabela pra dados. Nesta etapa a fontes como ibge; fgv e
auxiliar na organização dos qualidade e credibilidade da outras instituições
dados recolhidos e suas geograficamente
referencias de pesquisa. informação coletada devem
ser os principais focos inacessíveis.
Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Empresa E Empresa F

Dado
Dado 1 Referência
Dado 2
Dado 3
Dado 4
Dado 5
Dado 6
Dado 7
Dado 8
Dado 9

Ordem na casa. Organizando os dados. Luiz Henrique Costa
!O ponto de venda e o ! A tabela sugerida no

material publicitário dos momento de preparação
competidores fornecem deste método pode ser de
informações sobre o grande auxilio neste
produto e imagem das momento e pode se r
demais empresas e do utilizada como base para a
mercado. organização dos dados.
! Conversas com usuários e ! A elaboração de gráficos é
outras pessoas com uma ótima ferramenta para
“A estratégia conhecimento sobre os apresentar os dados
competidores(ex- quantitativos.
continua a ser uma
funcionários, vizinhos, ! O uso de imagens(fotos,
arma decisiva. O fornecedores, compradores) modelos, desenhos) deve
posicionamento são ótimas para recolher ser empregado desde que
estratégico - fazer informações a respeito do com motivos bem
as coisas de um funcionamento das definidos.
empresas e sua situação
modo diferente da ! As informações recolhidas
frente ao publico.
concorrência - é em conversas devem ser
Dicas:
ainda mais transcritas e seguidas de
fundamental, dada a explicações quanto a seu
! É essencial lembrar-se de conteúdo.
cada vez maior tomar nota das referencias
dificuldade em e fontes de pesquisa assim Variações do método.
manter vantagens como do tipo de informação Este método de pesquisa não
que essas possuem. Com a apresenta realmente variações
operacionais.”
pratica lhe será possível na sua aplicação. O nível de
estruturar um organograma profundidade da pesquisa é
Porter, Michael de referencias de modo a que pode dar moldes
agilizar suas pesquisas. diferenciados às variadas
! Manter o foco durante uma ocasiões de uso. Uma
pesquisa é fundamental. É pesquisa de competidores
fácil perder-se durante a pode ter apenas caráter
coleta de dados e começar a informativo e não necessitar
captar material não útil. de dados mais complexos
Atenção no tipo e utilidade sobre a situação econômica e
da informação é funcionamento. Algumas
fundamental. situações podem exigir um
! Utilizar gravadores nas direcionamento, seja para um
conversas para não perder competidor específico, seja
informação, a memória para uma característica do
pode falhar. Lembre-se de mercado, por exemplo uma
avisar às pessoas que a avaliação mais detalhada da
conversa será gravada empresa líder ou um
levantamento das
Depois do método características dos pontos de
Após a coleta da informação é venda dos competidores.
chegada a hora de organizá- Esses direcionamentos podem
la, torna-la o mais clara alterar o método tornando
possível para a , posterior, alguns meios de pesquisa
analise: mais eficiente e outros

Pesquisa ou espionagem. Até onde ir. Luiz Henrique Costa
dispensáveis,. O nível de Revelar boas oportunidades de

aprofundamento da pesquisa atuação.
de v ser determinado antes de Uma pesquisa bem executada
inicia-la tendo em vista a requer método, sim, mas
estratégia da empresa e as apenas conhecer a
necessidades informacionais a metodologia não é suficiente,
serem supridas. é necessária atenção e
Discussão. envolvimento em cada etapa
do método, da preparação à
Até que ponto deve-se ir na organização dos dados
investigação dos recolhidos o empenho do
concorrentes? Em que pesquisador é fundamental.
momento a ânsia por dados
estratégicos esbarra na ética e Referências
no direito do sigilo? Brasil, Luiz & Ritto. Estratégia
Conhecer os competidores é e design nas organizações,
vital a um projeto, mas alguns Artigo, captado de
jogadores exageram e http://www.portalqualidade
ultrapassam o limite entre a .com/repositorio,em
pesquisa e a espionagem. 27/01/2004.
Alguns profissionais defendem Orssatto,Carlos H. , “A
que o sigilo deve ser uma formulaçao das estratégias da
preocupação da empresa, empresa em um ambiente de
estando os pesquisadores aglomeração industrial”,
livres de qualquer limite Florianópolis, universidade
ético.A maioria, entretanto, federal de santa Catarina,
acredita que informações abril 2002.
sobre a estratégia e projetos
da empresa devem ser Fontenele,Gustavo
protegidas por lei. sabóia,Azevedo,carvalho &
Legalmente, vários países silva,”teoria dos jogos e
adotam leis para cobrar para Michael porter- convergências
cobrir e proteger as empresas teóricas, diferenças e
da espionagem industrial, aplicações à administração
enquanto outros não possuem estratégica”. Caderno de
qualquer parâmetro legal. pesquisas em administraçao,
são Paulo, v.09, n°3,
Conclusões julho/setembro 2002, captado
Por fim, é importante dehttp://grumari.unicarioca.e
esclarecer que este método du.br/~almir/disc_est.htm
deve ser utilizado em em 02/02/2004
combinação com outros para Oliveira, Djalma de Pinho
garantir uma maior eficácia. O Rebouças, “planejamento
mercado é formado por vários estratégico conceitos,
fatores e a competição e metodologia, práticas.”, São
apenas um deles. Paulo/SP, Ed. Atlas, 2001
Entretanto, como foi visto,
Uma pesquisa de Baxter, Mike, “projeto de
competidores bem realizada produto, guia pratico para o
Pode fornecer informações desenvolvimento de novos
fundamentais ao produtos”, São Paulo/SP , Ed.
planejamento do projeto e Edgar Blücher, 1998

Testes de Usabilidade
O que é Usabilidade? Danielle Brunini
Quando aprendemos a dirigir, medianos ou pequenos) são

nosso conhecimento não fica feitos pelos usuários em cada
preso a um modelo de carro estágio?
específico: salvo raras Quantos erros eles o cometem
exceções, somos capazes de repetidamente?
dirigir qualquer outro modelo.
Porém, quantos de nós sabem Quantas vezes os usuários não
programar videocassetes sem fazemo que queriam fazer
olhar para o manual ou porque entenderam mal o
conhecem todas as opções do produto/serviço?
telefone da empresa? Quando Quanto tempo eles levam para
o assunto é aprendizagem, identificar o erro?
efetividade e adequação às
Quantos usuários conseguem
características e capacidades
identificar uma solução para o
físicas, cognitivas e emocionais
erro?
dos usuários, estamos falando
de questões de usabilidade. Quanto tempo eles levam para
recuperarem-se de seu erro?
A disciplina Usabilidade faz
parte da área do Design da !Facilidade de Uso
Informação e apesar do atual Quão fácil de usar é este
súbito interesse sobre esse produto/serviço?
campo, há mais de 50 anos os
ergonomistas vêm estudando Por quantas tarefas os usuários
os aspectos cognitivos do uso precisam passar em cada
de produtos/serviços. estágio do aprendizado?
Quanta informação prévia os
usuários precisam para
Fatores que definem algo executar a tarefa?
como usável
Quão fácil é para um grupo de
A maneira mais comum de usuários utilizá-lo?
saber se um produto/serviço é
ou não usável é através de !Velocidade de Uso
testes. Dentre os vários tipos e Quanto tempo os usuários
autores de testes que existem, levam para realizar uma série
podemos chegar a uma de tarefas?
compilação de fatores que !Retenção x tempo
serve para explicitar o conceito
de usabilidade e definir seu Quanto da interface o usuário
escopo: consegue se lembrar depois de
algum período de tempo?
!Fácil aprendizagem
Com que esforço o usuário
Com que rapidez um novato pode reaprender o que
começa a usar o produto? esqueceu depois de um tempo?
Com que rapidez um novato se !Satisfação Subjetiva
torna um iniciante avançado e
mais tarde um usuário Que tipo de experiência o
competente? produto/serviço proporciona
aos usuários?
Quanto de treino é preciso para
ele chegar a cada estágio Quais foram os custos
desses? humanos aceitáveis, em
termos de fadiga, stress,
!Flexibilidade frustração, desconforto e
Que tipos de erros (grandes, satisfação?

Os Tipos de Testes Danielle Brunini
Os tipos de testes acrônimo para Goals,

Testes de usabilidade podem Operators, Methods e
ser conduzidos em vários Selection Rules.
estágios do projeto. Existe !Prototyping: envolve
uma variedade de tipos de representação de
testes de usabilidade que desenvolvimento de um
podem ser feitos. As sistema para propósito de
metodologias podem ser testes e pode envolver desde
divididas em duas grandes simples sketches até sistemas
categorias: aquelas que com completo funcionamento.
coletam dados do usuário e !Task Analysis: avalia como
aquelas que podem ser o usuário final realmente
aplicadas sem a presença dos utiliza o produto/serviço. Um
usuários, utilizando apenas analista determina objetivos e
especialistas na área, por tarefas e, então, faz
exemplo. Dentre os mais recomendações para
comuns estão: aumentar a eficiência e fazer
!Cognitive Walkthrough: uma interface mais amigável.
uma abordagem que avalia o !Usability Inspection: revê
produto/serviço baseando-se um sistema baseando-se em
na análise de ações que o guidelines de usabilidade.
usuário precisa fazer para usar Experts, familiarizados com os
o produto/serviço ou realizar assuntos de usabilidade,
uma tarefa. realizam uma inspeção de
!Focus Groups: reúne um usabilidade.
grupo de usuários para obter !User Testing: observa
seus comentários, primeiras usuários interagindo com o
reações em relação ao design, produto/serviço. É pedido para
e para discutir suas os usuários que realizem
preferências. Focus Groups certas tarefas, enquanto os
podem ser úteis para especialistas os observam e
aumentar o número de tomam notas de suas ações.
informações que podem não
ter surgido durante !Contextual Inquiry: uma
entrevistas. técnica de pesquisa
interpretativa usada para
!GOMS: é uma família de reunir e entender as
técnicas para modelar e necessidades dos usuários. Os
descrever a performance de dados podem ser conseguidos
através de conversas com os
usuários (atuais e em
potencial) no contexto de seus
dia-a-dias.
!Comparison test: usuários
comparam seu
Sala de observação de produto/serviço com o do
usuários
concorrente ou com um
Este tipo de aparato pode projeto de design realizado
ser usada no método de (pelo próprio cliente)
User Testing, por exemplo.
previamente.
Câmeras e cronômetros
controlam a experiência
dos usuários.

Vantagens do Método Danielle Brunini
Note que não é condição Tradicionalmente a

determinante utilizar apenas preocupação com a
um dos testes para cada usabilidade só ocorre no final
projeto. Caso os resultados do ciclo de design, durante a
não sejam satisfatórios, mais avaliação do produto já
de um deles podem ser finalizado. O objetivo do
utilizados. Os testes possuem mercado não é a rapidez com
características e propósitos que o produto/serviço chega
específicos. Cabe ao designer ao consumidor, mas sim o
entender qual o mais dinheiro que traz, mais
adequado a seu projeto. importante ainda, o tempo
com que ele recobre os custos
de desenvolvimento e começa
Vantagens do método a gerar lucro. Testes de
Fazer projetos mais usáveis, Usabilidade são ferramentas
definitivamente, toma mais que auxiliam o empresariado
tempo e esforço. No entanto, a atingir este objetivo.
esse custo extra geralmente
vale a pena, pois os ganhos
financeiros são maiores A Que cuidados tomar na
Usabilidade tem impacto realização dos testes
direto com a qualidade. !Decida o propósito e o
Produtos/serviços altamente público alvo do
usáveis criam usuários produto/serviço;
satisfeitos. Maior qualidade e !Procure diversificar ao
clientes satisfeitos trazem máximo os tipos de
inúmeros benefícios aos participantes, respeitando,
negócios e favorecem frente à claro, o público alvo já
concorrência. Cada vez mais, acertado;
a usabilidade não é vista mais
como questão de “luxo”, mas !Não se esqueça de se
como plano básico estratégico certificar com os participantes
ante à competição. sobre seu nível de
conhecimento sobre o
produto/serviço;
Os ganhos com uma pesquisa !Procure envolver-se o menos
em usabilidade são vistos possível nas respostas e/ou
tipicamente nos seguintes nas experiências;
fatores:
!Apresente instruções claras e
!aumento da produtividade; objetivas aos participantes.
!aumento das vendas;
!aumento na satisfação dos Notas finais
clientes;
Os usuários e clientes estão
!menor margem de erro na cada vez mais exigentes.
execução dos projetos; Quando a tecnologia chega ao
!diminuição no gasto de ponto de satisfazer as
tempo e de custos (devido à necessidades básicas dos
prevenção de redesigns); clientes, melhoras puramente
!Diminuição de custos com tecnológicas perdem seu
manutenção e suporte. glamour. Cada vez mais, os
clientes procuram facilidade

Notas Finais Danielle Brunini
de uso, eficiência, Referências

confiabilidade, preços baixos e Sites visitados em março de
conveniência. Eles precisam 2003:
de tecnologias que
simplifiquem suas vidas, e não Http://www.usabilidade.com/ar
que as compliquem. tigo.asp?id=2http://www.same
erchavan.com/usability.htmh
Tem-se, então, a
recomendação de que a Http://www.grc.nasa.gov/WW
usabilidade deve estar W/usability/usabilitycss.html
presente em pelo menos um Http://geocities.yahoo.com.br/
dos estágios de ergodesign_usabilidade/usabili
desenvolvimento de um d.htm
projeto de design. “O modo
http://www.usability.uk.com/b
mais óbvio de obter
enefits.htm
informações sobre as
atividades da tarefa http://www.userdesign.com/us
relacionadas com as ability_faq.html
comunicações e interações
das pessoas com os sistemas
é observá-las ao realizar
tomadas de informação,
acionamentos, deslocamentos,
comunicações e perguntar
como e porque o fazem”
(Ergodesign_Usabilidade,
2003).

Destaque
Dinamização Danilo Fülber
Quando o designer analisa, importância, através do uso

deve ter um profundo adequado de um conjunto de
conhecimento sobre os dados ferramentas para o
coletados, bem como o destacamento desses pontos.
processo investigativo de Esse método de destaque,
pesquisa, uma vez que nessa deve trabalhar paralelamente
etapa, cabe a ele dar o passo aos demais métodos de
de conclusão. análise de dados, pois em
A familiaridade com o conjunto, ele agiliza a
assunto permite ao designer assimilação, e dinamiza a
determinar quais são os leitura de grandes textos e
pontos chaves sobre o inúmeras fontes de
trabalho das pesquisas informação.
realizadas, e desse modo, tem
a capacidade de destrinxar as
Imagem 1 informações, atribuindo a elas
Texto com aplicação do uma espécie de hierarquia de
método
Nos últimos dias vovó não estava se sentindo muito bem.

Na quinta-feira ela teve que ser hospitalizada, pois sentia
falta de ar, quase não conseguindo respirar. Ficamos todos
preocupados, já temendo o pior. Na sexta-feira o médico
nos avisou que a situação não era muito boa, o que se
confirmou no sábado de manhã. Depois de uma crise,
vovó faleceu um pouco antes do meio dia. Depois dos
procedimentos legais, foi contratada uma agência
funerária que tomou todas as providências necessárias
para o sepultamento. O corpo foi trasladado diretamente
para a capela, onde está sendo velado, na mesma capela
onde ocorreu o velório de vovô. Todos os parentes estão
sendo informados do sepultamento, que deverá ocorrer
às 17h 30min, no Cemitério da Santa Casa.
Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Análise 1

Destaque
Aplicações Danilo Fülber
A boa comunicação destacado deve seguir algum

Quando se destaca outro método.
determinados pedaços de um
texto, se desloca a atenção do Itálico
leitor para aqueles pedaços
específicos, e devido a isso é Grandes blocos de texto em
preciso ter uma grande noção ttálico devem ser evitados,
sobre quais são os pontos a porque causam um
que se deseja chamar a desalinhamento no texto,
atenção. dificultando a leitura.
Geralmente os alvos de A utilização mais comum do
destaque são as idéias método é em citações, e
centrais daquele texto, para o algumas vezes em palavras
caso de uma leitura soltas, mas nesse segundo
informativa rápida, em outros caso, não gera muito
casos, pode-se destacar destaque.
citações de terceiros, ou até
mesmo algum bloco de texto
CAIXA ALTA
"Se você precisa de um outro autor.
Escrever uma frase inteira
de muitas É importante lembrar que
em letras maiúsculas é
para uma tarefa de análise, o
palavras para texto não deve ser maçante, é
desapropriado, pois passa ao
dizer o que leitor a sensação de que as
preciso preservar o leitor do
palavras estão sendo gritadas,
pensa, pense desgaste de uma leitura difícil.
o que gera desconforto.
mais um pouco." O texto se torna mais fácil
O método é melhor
de ler se for dividido em
utilizado em títulos do que em
-Dennis Roch colunas, sem grandes blocos,
corpos de texto propriamente,
pois o leitor precisa de uma
ou para destacar nomes e
margem de descanço para
lugares.
seus olhos e mente, para uma
melhor compreensão da
mensagem a ser transmitida. Negrito
Um dos métodos mais
Sublinhar utilizados, o negrito não é
usado para destacar frases
É o método mais utilizado
inteiras, ao invéz disso, ele
devido a sua aplicação prática,
destaca palavras separadas,
e de uso mais simples, pois
que compõem o foco de
basta ter um lápis à mão. Em
pesquisa, ou a idéia central do
grandes blocos de texto, é
texto.
usado para destacar pedaços
de frases, que juntas
compoem um resumo da Cores
mensagem.
A utilização de cores para
Não sublinhe mais do que destacar o texto deve ser feita
duas linhas inteiras, porque se com cautela, caso contrário, o
o fizer, pode causar ao leitor torna desagradável para a
uma confusão mental. leitura.
Alguns documentos tem Não se deve aplicar
hiperlinks sublinhados, nesse diversas cores, apenas um
caso, o texto normal

Destaque
Considerações Danilo Fülber
número limitado. O Uso Referências

correto é para a divisão de
pensamentos dentro de um
mesmo texto, separando-o de http://iscte.pt/Marketing/web
acordo com o assunto design/fundo, texto e
relacionado. cores.htm
Marcador de Página http://www.ufrgs.br/propesq/

SIC_2003.ppt
Mesmo marcar uma página
pode ser um método valioso.
Nesse caso, uma padronização www.design_grafico.blogger.c
na marcação das páginas é om.br/PortifolioDG_Wesley.pdf
necessária. Pode-se usar um
sistema de cores, ou
numérico, ou o que preferir, o MARCONI, M. de ª, LAKATOS,
importante é sistematizar a E.M. Técnicas de pesquisa. 2.
marcação. ed. São Paulo: Atlas, 1990.
Ultimas palavras
A utilização do método
apresenta resultado para um
estudo prático e facilitado,
permitindo ao leitor poupar
tempo e energia,
maximizando os resultados de
análise.
Quando a análise é feita
sobre uma fonte de pesquisa
pública, no entanto, deve-se
estar atento às boas
maneiras, e evitar riscar, ou
prejudicar de alguma forma a
leitura posterior
Faça uma cópia do texto e
risque-o à vontade, mas
nunca no original,
preservando assim o
patrimônio público.

Métodos de Análise
Redes relacionais
Redes, grafos e projetos Luiz Henrique costa
Introdução. Teoria dos Grafos.

Da parte ao todo. O que é um grafo?
Compreender a relação entre É uma noção simples, abstrata
os agentes atuantes em um e intuitiva, utilizada para
sistema é primordial para representar a idéia de alguma
garantir o funcionamento espécie de relação entre
apropriado deste, seja um “objetos'. Um grafo
produto,negocio, software ou geralmenteé representado
material gráfico. através de um conjunto de
Conseguir representar vértices (ou nós) que
graficamente estas relações é significam os “objetos” e um
um recurso eficiente para conjunto de pares ordenados
analisar adequadamente estas de vértices (arestas)
relações. Uma das formas configurando a relação
para esta representação é a imaginada.
construção de redes Alguns conceitos básicos da
relacionais, com estas redes é teoria dos grafos são de
possível avaliar o grande relevância para o
comportamento de sistemas, processo de construção e
seus pontos de maior analise das redes relacionais:
importância, sua
complexidade e identificar
falhas e brechas para o ! Dígrafo- um grafo torna-se
aprimoramento deste sistema. um dígrafo quando o
sentido das relações é
Construção considerado, neste caso a
As redes relacionais são aresta direcionada é
construídas com base na chamada arco.
teoria dos grafos e alguns de ! Redes ou Networks- uma
seus conceitos. A primeira rede é um grafo
referencia a esta teoria foi direcionado (dígrafo) no
feita por Euler em 1735 sobre qual valores são associados
o problema das pontes de aos vértices ou arcos. Estes
Koningsberg. O conhecimento valores podem representar
desta teoria é custos, distancias,
importantíssimo, portanto, demandas, tempo, transito,
apresentaremos os seus etc... .
conceitos principais antes de
tratarmos objetivamente da ! Grafos planares- diz-se que
construção das redes. um grafo é planar se for
possível dispor seus
vértices de forma que não
haja cruzamento entre as
arestas.
Problema das pontes de
Konigsberg ! Percurso,Ciclo e circuito- o
Será possível a um cidadão caminho entre dois vértices
sair de sua casa, passar por através das arestas é
cada uma das 7 pontes denominado percurso, caso
apenas uma e uma só vez e os vértices sejam
retornar a sua casa?
Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de análise 1

Redes relacionais
Como monta uma rede? Luiz Henrique costa
coincidentes forma-se um estão relacionadas aos dois

ciclo. Se o grafo for elementos que compõem as
orientado (dígrafo) o ciclo redes(vértices/elementos e
é chamado de circuito. arestas/relações) e sua
! Grafo completo (clique)- representação.
clique é um grafo ou parte O primeiro passo na
de um grafo estruturado de construção de uma rede é a
forma que o caminho mais identificação de seus vértices,
curto entre quaisquer dois ou seja, a determinação de
vértices é uma aresta que cada elemento atuante do
os interliga. sistema. Para facilitar esta
identificação pode ser feito o
O bom entendimento destes uso de uma lista ordenada
conceitos fornecera as destes elementos.
ferramentas necessarias para
representar e compreender Em seguida as relações entre
bem as redes construídas. estes elementos serão
estabelecidas. O método mais
eficiente para isto é organizar
Montagem das redes os elementos que possuem
Construir uma rede relacional relação dois a dois.
nada mais é do que
representar o funcionamento Uma vez definidos os
Teoria dos grafos. de um sistema através de elementos e suas relações,
Exemplos graficos para os suas partes e suas relações.as chega-se à etapa de figuração
conceitos apresentados. etapas para esta construção ou representação gráfica.
Grafo Dígrafo Circuito
5
1 6 8
7 10
0 5
4
0 2 10 8
início 2 5 7 9 8
2
0
15
3 10
3
fim
Grafo Grafo Rede ou

completo planar network

Redes relacionais
Analisando as redes criadas Luiz Henrique costa
! Cada elemento do sistema redes, alguns pontos devem

deve ser representado ser obrigatoriamente
através de um vértice observados e merecem maior
identificado, seja por nome, atenção(estes pontos de
símbolo ou numero. Esta interesse nada mais são que
identificação deve, de aplicações praticas dos
preferência, ser referente à conceitos vistos anteriormente
natureza do elemento na teoria dos grafos).
! As relações serão ! O cruzamento de arestas
representadas por meio das representa transito no
arestas. Relações de sistema. Em caso de redes
sentido duplo são em que as arestas
representadas por arestas representam movimento
simples. No caso e relações físico constante, como uma
Exemplo de aplicação
unilaterais uma seta é o rede ferroviária, isto pode
das redes relacionais
mais indicado. ser um problema.
Abaixo uma placa mãe
para microcomputador e ! Caso necessário, a ! A presença de circuitos, em
sua simplificação em rede. representação de valores geral, indica repetição ou
pode ser feita através de ciclo. Redes elétricas e
números colocados sistemas auto-sustentáveis,
próximos aos vértices ou por exemplo, se baseiam
arestas ou ligados a estes em circuitos.
por meio de linhas ! Pontos de grande
tracejadas. convergência de setas
devem ser atentamente
Análise das redes analisados. Geralmente são
pontos de tomada de
Uma vez que a rede tenha decisão ou grande fluxo. No
sido construída segundo caso deve ser
Som
on-board adequadamente, chega a hora dada atenção também à
de analisa-la. É neste capacidade de escoamento
Slots de expansão
Slots de expansão
Slots de expansão
Slots de expansão
Slots de expansão
Slots de expansão
Processador
momento que esta a chave deste ponto (arestas
para o sucesso deste método, deixando o vértice).
Cooler conseguir interpretar a rede,
compreender todo o sistema a ! Cliques representam
Chipset Slots de memória
partir da analise das relações autonomia. Em geral, redes
Slots de memória
Slots de memória
entre as partes para melhorar que possuam Cliques em
estas relações e aprimorar, suas estruturas são mais
por conseguinte, o sistema. estáveis e dinâmicos.
Este é o objetivo desta etapa.
Aplicabilidade
Antes de mais nada é
primordial conhecer a A “redes relacionais” é uma
natureza da rede, o que ela ferramenta de grande
representa. Redes de amplitude de uso. Sua função
naturezas distintas possuirão é básica, analisar um sistema
leituras diferentes, mesmo e seu funcionamento através
sendo graficamente iguais, dos elementos que o
por exemplo, o cruzamento de compõem. A palavra
arestas é possível em plantas “sistema”, neste caso,
de circulação mas impensável representa uma larga faixa
em circuitos elétricos. Pra de possibilidades, as redes
uma analise apropriada das podem ser utilizadas para

Redes relacionais
Redes e sub-redes Luiz Henrique costa
representar o funcionamento Conclusão

de objetos, programas Por fim, deve-se lembrar que,
computacionais, redes de embora bastante útil e
comunicação, projetos eficiente no que se propõe a
diagramais e empresas dentre analisar, este método de nada
outros. servira se não for precedido
A aplicação desta ferramenta por uma pesquisa bem
é simples e traz ótimos realizada e complementada
esclarecimentos aos projetos, com outros métodos de
seu uso pelos designers torna- análise que cubram as
se então obvio. Para um demais facetas do projeto,
projeto de design ser bem como estética e relação com
sucedido este deve funcionar os usuários pó exemplo.
da melhor forma possível, é
então que o uso das redes é Este é um método que exige
feito, ela nos da uma visão total concentração, tanto na
analítica do sistema e fase de construção quanto
permite-nos uma analise durante a análise dos grafos.
deste. A atenção com os conceitos e
como aplica-los a cada caso e
uma habilidade que deve ser
Considerações trabalhada e requer grande
atenção por parte do
Existem redes em variados
analisador.
graus de complexidade. Esta
complexidade é determinada
por dois fatores; o primeiro é Referências
o número de elementos que a
compõem, quanto mais “Teoria dos grafos e
elementos possuir uma rede aplicações” captado de
mais fechada (intrincada) ela http://www.mathematic.hpg.
será; o segundo fator é a com.br em 29/02/2004
profundidade da rede, as “optimização em redes e
redes podem possuir níveis grafos”, captado de
diferentes de profundidade http://www.diostaticneo.net
dentro de um mesmo sistema, em 02/03/2004
este aprofundamento se dá a Bezerra, Charles & Olwen,
partir da transformação de um “managing complexity in
dado elemento em uma sub- design: the role of interactive
rede (sub-grafo), isto gera um computer-supported
desnivelamento nas classes de methods”, Illinoi institute of
elementos e torna a rede mais technology,artigo,1999
complexa. É importante
ressaltar que as relações
devem acontecer entre
elementos aos quais seja
atribuída a mesma grandeza.

Reconhecimento de Padrões
Uma 'nova' maneira de ver o mundo Artur Mittelbach
Introdução repetir de forma sistemática

Imagine uma ferramenta não quer dizer 100%, mas sim
capaz de classificar galáxias um número suficiente para ser
(como espiral, elíptica e observado como distinto de
outras), fazer diagnose um todo e portador de
médica, ler símbolos de características próprias.
escrita à mão ou o número do O que é um padrão
cep em envelopes, predizer Basicamente, um padrão é
habitates favoráveis ao uma estrutura que relaciona
desenvolvimento de moscas dados ou eventos e se repete
tsé-tsé, guiar negociações de tempos em tempos. Essas
financeiras, classificar estruturas podem ser formas
espécies e sexo de (toda cadeira tem 4 pernas,
caranguejos leptograpsus, todo rosto tem 2 olhos), ou
auxiliar estudos forenses de ações (sempre após beber
DNA, impressões digitais ou café ele fuma, todos
fragmentos de vidro, consumidores olham primeiro
identificar lançamento de a vitrine e depois a placa de
mísseis, definir regras de preços).
alocação de credito e analisar
o dano causado a roupas pelo Como e por que
sabão em pó... Pois bem, reconhecemos padrões
"Ele viu o mundo de
uma forma que essas são algumas das áreas Se pararmos para pensar um
nas quais reconhecimento de pouco, veremos que
ninguém poderia ter padrões esta tendo reconhecimento de padrões é
imaginado." resultados. uma das funções elementares
que realizamos desde nosso
nascimento. Desde bebês
vamos criando padrões que
definem nossas visões do
mundo. Aprendemos o que é
uma cadeira, um gato, um
prédio; aprendemos o que é
grande, pequeno, rápido,
devagar, azul... e através de
comparações vamos
reconhecendo o mundo em
que vivemos.
Extraordinariamente como
uma maquina auto-
sustentável, vamos criando e
recriando nossos padrões e
gerando cada vez mais
conexões que relacionam tudo
Reconhecer padrões é isso: aquilo com que temos
analisar dados e perceber contato.
neles quais as estruturas que Para poder identificar estes
se repetem de forma padrões você deve ter a
sistemática, identificar um capacidade de perceber essas
Uma Mente Brilhante conjunto de características ou estruturas de repetição que
John Nash procurando seqüência de eventos que se podem ser 'preexistentes'
padrões em mensagens relacionem recorrentemente. (achar as imagens de um
criptografadas. Vale a pena ressaltar que se
Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Analise 1

Acostumando a visão Artur Mittelbach
banco de imagens que processamento presentes num

apresentem 'bolas ser humano permanecem
vermelhas'), ou 'emergentes' inigualadas.
(após a analise das imagens Aplicação e importância
percebeu-se que mais de 50%
delas apresenta grande Reconhecer padrões é ver
quantidade de bolas verdes). essa incrível malha que
Lembre-se de ter isso bem interliga ações, produtos ou
claro antes de iniciar sua dados. Por exemplo:
analise. poderíamos perceber que o
lado direito da loja vende mais
No filme "Uma mente do que o esquerdo e então,
Brilhante", Russell Crowe estar apto a usar esta
interpreta o matemático John informação para otimizar as
Nash, uma das maiores vendas da loja; ou, que o
referências mundiais quando preço da gasolina sempre
falamos em reconhecer sobre 2 semanas depois duma
padrões. Neste filme podemos subida do dólar e passar a
ver o quanto Nash olha o economizar dinheiro do
mundo de forma diferente, combustível abastecendo
percebendo padrões nas mais antes disso. Ou ainda, que no
diversas áreas, desde de banco de imagens da agência
pombos andando num pátio temos mais imagens de
até nos números duma bolsa homens com celular do que
de valores. mulheres, apesar de hoje em
Nash recebeu em 1994 o dia as vendas estarem
premio Nobel de Economia equilibradas meio a meio
com sua dissertação de Ph.D. entre os sexos. Esses
em matemática publicada 40 exemplos fictícios nos dão um
anos antes: "Non-Cooperative vislumbre da quantidade de
Games". "O Equilíbrio de informação útil que podemos
Nash", como ficou conhecida a extrair de uma analise com
teoria, passou a ser usado reconhecimento de padrões.
como principal ferramenta de Quanto mais exercitamos essa
analise e previsão econômica capacidade, mais criamos
mundial. mecanismos mentais para
Inteligência artificial criar e identificar padrões e
após algum tempo essa
Essa capacidade analisar técnica passa a fazer parte de
dados, compará-los com nossa forma de enxergar e
modelos preexistentes e entender o mundo.
classificá-los é um dos pontos
principais da inteligência Exemplos práticos
humana e é, obviamente, uma O reconhecimento de padrões
das áreas mais estudadas da é uma área extremamente
'inteligência artificial' pela ampla e para sermos
computação. Esse estudo se específicos teríamos que saber
divide numa infinidade de o que se está analisando e
campos e técnicas: Mineração para que. Citaremos
de Dados, Redes Neurais, entretanto algumas regras
Mapas Autoorganizáveis de gerais e exemplos que podem
Kohonen, etc. Entretanto, lhe ajudar nesta tarefa.
apesar de todo o estudo, a
capacidade de abstração e
Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Analise 2

Vendo a 'Malha Invisível' Artur Mittelbach
Lembre-se, acima de tudo, vista é sempre extremante

que o reconhecimento de bem-vinda.
padrões está diretamente Caso esteja analisando uma
relacionado aos modelos imagem tente criar áreas
preexistentes que vão servir dentro desta e veja quais
de base para a identificação. repetições você encontra. Por
Desta forma, certos padrões exemplo, você está analisando
podem ser identificados por fotos relacionadas ao tema
algumas pessoas e não por 'sociedade', você poderia por
outras. exemplo, circular as pessoas
Decida então se você esta das imagens e checar se elas
procurando confirmar 'padrões apresentam a mesma
conhecidos' ou tentando achar proporção de espaço ocupado,
os 'padrões emergentes'. Caso ou se se distribuem da mesma
esteja querendo apenas forma, ou se se apresentam
confirmar padrões conhecidos em mesmo numero, etc, etc,
seu trabalho vai ser bem mais etc...
fácil, pois você já sabe o que As aplicações são infinitas. O
está procurando. Mas se você que você deve manter em
esta tentando achar 'padrões mente é a necessidade de criar
emergentes' num 'mar de estruturas que relacionem os
dados' você terá que ter ser dados ou ações analisadas.
bem mais perspicaz.
Debate: Ilusões, falsos
Primeiro 'passe a vista' nos padrões
dados e tome notas
preliminares. Digamos que Algumas vezes entretanto
você esta analisando o nosso sistema de
percurso feito por reconhecimento de padrões nos
consumidores num shopping. pega peças. O que você vê na
Veja a gravação e procure já imagem abaixo?
tomar algumas notas a
respeito dos percursos mais
usados, áreas onde eles param
mais, onde passam mais
rápido ou devagar qual o foco
de atenção dele. Neste caso
você pode ver o filme
acelerado, comprime o tempo
de exibição e 'junta' alguns
eventos de forma que eles
possam ser melhor Bom, algumas pessoas vêem
percebidos. um pato olhando

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Universidade Federal de Pernambuco

Prof. Charles Bezerra, Ph.D.

Prof. Charles Bezerra, Ph.D.

Alunos: Luiz Henrique Cavalcanti

Os métodos apresentados neste catalogo estão divididos em três categorias, que

Métodos de Pesquisa em Design - métodos que visam a pesquisa e coleta de

Métodos de Análise em Design métodos que visam a obtenção de insights tanto no

Métodos de Síntese em Design- métodos que visam a geração e representação de

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Uso constate mudança, não

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Antes do método Depois do método

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Werkbund e as novas tecnológico entre outros.

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O que jornalistas e atores já e mais do que satisfatórios.

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Uso A necessidade de se fazer a

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discrição e prezar pela  Esboços.

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projetar interfaces domina Referências

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Introdução chamados de criadores, entre

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design como diferencial e procedimento padrão,

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PROPRIEDADE INDUSTRIAL - de vinte e quatro milhões de

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A ênfase, durante a pesquisa, O objetivo da pesquisa de

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Trabalhar com legislação não é legislação vigente, como

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cedido possível, sempre que balho.

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o conceito de “Mask Works”. se no que vai ser feito.

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Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Pesquisa 4

Marca na sua definição e em três vertentes. A primeira

Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Pesquisa 1

Modo de Trabalho benefícios do produto, como

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assuntos que devem ser Referências

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Observar. Olhar com atenção, 'hábito' ou costume.

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Variantes do método Uso|Procedimentos

Metodologia do Design - Ddesign - UFPE - 2003.2 Métodos de Pesquisa 2

Entendendo o consumidor Erika Ferreira

! Definir o grupo a ser ! Observar antes de questionar

! Não guiar as questões

- É preferível identificar que “o

discrição e prezar pela Esboços.