MARKETING: Kotler(2000,p.

30) diz que é “um processo social por meio do qual pessoas e grupos
de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros”.

Dias(2003,p.2) conceitua MKT como “a função empresarial que cria continuamente valor p/ o
cliente e gera vantagem competitiva duradoura p/ a empresa, por meio da gestão estratégica
das variáveis controláveis de MKT: Produto, Preço, Praça e Promoção”.

MKT GERENCIAL: “É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a

promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços p/ criar negociações que satisfaçam metas
individuais e organizacionais”.

FUNÇÕES DO MKT:

Pesquisa das necessidades dos seus consumidores; Avaliação, junto aos demais setores da
empresa, da viabilidade de concepção dos produtos que satisfaçam as necessidades
identificadas; Comunicação ao setor de produção e demais setores envolvidos na criação do
produto, Elaborar material adequado p/ facilitar a comercialização e criar uma campanha
publicitária p/ que seu produto seja bem assimilado pelo mercado.

TIPOS DE MERCADO: Mercado é o conjunto de pessoas e/ou empresas que satisfazem suas
necessidades através da compra de algum produto ou serviço, quando é formado por
consumidores, chamamos de B2C (Business to Customer), empresas e consumidores, já o
mercado B2B (Business to Business) trata das transações comerciais entre empresas.

NECESSIDADE, DESEJOS, OFERTA e DEMANDA:

TIPOS DE DEMANDAS:

NEGATIVA:

INEXISTENTE:

LATENTE:

DECLÍNIO:

IRREGULAR:

PLENA:

EXCESSIVA:

INDESEJADA:

APLICAÇÕES DE MKT:

MKT de TRANSAÇÃO:

MKT DIRETO:

MKT DE RELACIONAMENTO:

FIDELIZAÇÃO ou RETENÇÃO:

MKT UM A UM (ONE TO ONE):

MKT CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT):

MKT PESSOAL:

MKT SOCIAL:

MKT INSTITUCIONAL:

MKT INTERATIVO:
MKT DIGITAL:

ANALISE DE MERCADO – AS PRINCIPAIS FORÇAS DO MACROAMBIENTE