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Encuesta para florería

Tq de Cielo

No lo diga háblelo con Flores

Misión de la floreria

Nuestra misión es satisfacer la necesidad de

decoración y detalles perdurables, dirigiéndonos a los
mercados de mayores recursos de la población, mediante la fabricación y
comercialización de Flores Secas Naturales y perfumadas, elaboradas con
sistemas artesanales de excelente calidad y que superan las expectativas de
nuestro mercado.

Buscando en forma permanente la mayor rentabilidad en cada una de nuestras

operaciones, preocupados por crear y mantener un excelente ambiente con
nuestros colaboradores. Contribuyendo así con una mejor calidad devida.

Visión

Lograr expandirnos en unos 10 años por

Todo el Perú y otros países de Latinoamérica; con el apoyo de excelentes

profesionales, sistemas de información y una infraestructura que permita
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Que el 30% de nuestro mercado objetivo Conozca el producto en un periodo de 3

meses.

Que el 20% del mercado acepte como decoración en un evento especial a las
flores secas.

Segmentación y precios información q variaría dependiendo de información que

se trabajara en base de diferentes estudios.

Introducción de nuevas tendencia:

Flores secas

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Panorámica General

La encuesta sea aplicada a una muestra de la población con el ánimo de

obtener unos resultados que puedan darnos en conjunto la información sobre la
segmentación

Oportuna por los resultados de tal.

Objetivos de la Encuesta:

A través de la formulación de la preguntas nuestros objetivos es ir

desmenuzando la información e problemas, tendencias y investigar el mercado
y flujo de servicio.

Especie de análisis de Mercado.

Tipo de encuesta

Encuesta directa trabajada a base de cuestionarios recabando información

sobre hechos y opiniones de los clientes u mercado /segmento de muestra.

Cuestionario

Nuestro cuestionario esta trabajado en tipo de lista en donde se marcara y

formulara cada tipo de preguntas así como una escala de la tendencia de la
información.
La cual nos dará una mejor medida del análisis de la respuesta.

Tipos de preguntas

Trabajando con el 90 % de preguntas de tipo cerrada el cual nos permitirá

tener variables específicas y/o variables ´de Cafeteríaµ las cuales podrán
elegir más de una como respuestas.

10% de preguntas abiertas en donde le encuestado podrá brindarinformación

que pueda ser analizada.

Detalles de trabajo

Preguntas directas y pocas

90& cerradas
Preguntas Cortas
Ninguna pregunta de memoria
Ninguna pregunta indiscreta
Ninguna pregunta de perjuicio

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Hipótesis

Con la encuesta se pretende medir la información de tendencia y gustosde

nuestro cliente los cuales se podrán cuantificar y utilizar para el planteamiento
básico de nuestro marketing y segmentación de precios y mercado

Determinación de variables

Como mino 4 por pregunta para determina un estudio más eficaz (cada variable
tener un significado para nuestra empresa)

Preparación y ejecución

La conferencia y o entrevista se realizara de persona o persona la cual

conllevara a un trato más personalizado y eficaz del servicio
La cual nos permitirá obtener información sobre la formulación de los objetivos
en donde el investigador podrá delimitar la problemática y aplicar diferentes
recursos los cales e les brindaran.

El encuestador deberá conocer toda la información que se desea conocer y

desarrollar la idea y dinámica de trabajo adecuada

Para que la encuesta cumpla las requisitos o el objetivo planteado el

encuestador deberá controlar todos los tipos de reacciones del encuestado y/o
grado de ánimo en donde el se deberá de desarrollar y desenvolver de manera
natural y con soltura sin dejar el grado de atención que se deberá trabajar.

Teniendo en cuenta tomar las siguientes determinaciones

Cualidades Éticas:
No dejar que el encuestado llene su propio cuestionario
Saludar antes de todo
Siempre ser Cortez a la hora de preguntar
Responder a toda consulta o duda

Cualidades Sociales
Persona Educada / correctamente vestida
Vocabulario sin excentricidades, y sin asombro por
repuesta extrañas

Cualidades Técnicas
Conocer a fondo el tema (para esto se le capacitara)
Soltura a la hora de realizar la encuesta
Describir cualquier duda ante toda contradicción o
consulta del cliente

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m m

Pregunta de Identificación: Nombre - Edad - Sexo

Pregunta rompe Hielo: Pregunta 1
Pregunta de Hecho: Pregunta 2
Pregunta de Información: 3 ² 4 ² 11- 12
Pregunta de Intención: 5
Pregunta de opinión: 6 ² 7 - 8
Pregunta filtro: 9- 10

Inicio de la encuesta consultando sexo edad,

presentándonos y tratando de captar la atención del cliente,
encuestador (dora) vestido de ángel

Análisis Encuesta

1.m ÎAnte un evento especial Uds. que regalaría?

Captación de información para verificar las tendencias en el uso del mercado
para así poder saber si el tema de la florería se puede diversificar a otras
ramas

m Obsequios / Flores/ Saludos/Tarjeta Electrónica

2.m -ÎEn los eventos que realiza Îqué tipo de Decoración elegiría?
Tipo y gama de de diversificación de mercado estudio de utilización de
servicios teniendo una opción abierta para otros productos los cuales no
hemos tomado en cuenta.

m Flores /Globos/Cotillón/Otros««««.

3.-ÎCon cuenta frecuencia Uds. Obsequiara flores?

Medir grado de utilización y frecuencia de utilización de los servicios en sí y
tener en cuenta el plan de marketing aplicar en el utilización de medios, y
nuevas tendencias a proponer.
Pregunta abierta dado que podamos colocar otras opciones

m 1 vez al año /3 o 5 veces al año/10 a más/Nunca obsequió flores

m Porque:««««««««««««

4.-ÎEn qué ocasiones optaría Uds. por regalar flores?

Recabarían de información fechas celebres aplicación de calendario
propuesto.

Cumpleaños/Bodas/Aniversarios/Eventos

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m m

5. -Si Uds. Regalaría un arreglo florar, ÎQue es lo que primero toma en cuenta?
Pregunta clave en saber opinión del cliente que busca. Pregunta abierta otras
opiniones que deben tomar en cuenta

El precio/El producto/El Servicio/Otros««««««««««

6.-ÎCual el de estas Florerías Uds. conoce?

Investigación directa de mercado competencia pregunta abierta dado a tomar
en cuenta otras empresas

Rosatel/Kukiflor/Florerías Unidas/Estrellas/Otras

7.-ÎCon que frecuencia Uds. Utiliza o utilizaría este servicio? (Indicaciones para
el encuestador)
Pregunta solo a tomar si es que conoce alguna empresa es variable a libre
disposición del encuestador el debe de colocar medición de estados. Abierta
otras fechas

Ocasiones Especiales /Cada 2 meses/Cada 5 meses/1 vez al año/Otros

8.-ÎQué cree que le haga falta a este servicio?

Pregunta puntual de necesidades.

Forma de pago /Calidad/Variedad

9.-ÎSabe Uds. como usar este servicio?

Que tanto lo conoce o conocería el servicio, el encuestador deberá tomar en
cuenta si es que las anteriores preguntas marcadas como de investigación de
competencia no han sido respondidas omitir esta, además deberá ver la actitud
del cliente para convertirla en abierta.

Si / No/Como«««««.

10.-ÎCómo Realizaría el pedido?

Medios utilizados de comunicación

Internet /Teléfono/Correo electrónico

11.-ÎQué tipo de Flores son de su agrado?

Consulta que va dirigida ya en si al producto que vendemos graduaremos el
grado de aceptación de la tendencia que estamos desarrollando.

Las Naturales/Las Artificiales/Flores Secas (con Aroma)

m
m m

12.-ÎUds. regalaría flores Secas? (encuestador tiene detalle de tal?

Consulta de gustos y aceptación a tendencias.
Si /No/««««««««««.

13.-ÎCuánto estaría dispuesto a pagar por un arreglo floral? Precio en Soles

Estructura de costos y sector económico del producto. Lanzamiento de precios.

30 a 40/40 a 60/60 a90/100 a más

14.-ÎQué medios de Comunicación utiliza más?

Pregunta del área e marketing para conocer los medios en los cuales el público
se desarrolla más. Abierta a opciones

Periódicos/Radio/Pagina Web/Volantes/Otros

15.-ÎQué tipo de Flores le gustaría que les regalen? (tiene opción marcar dos
respuestas o más)
Gusto de flores y tendencias. Abierta a tendencias.

Rosas/Claveles/Tulipanes/Azucenas/Otros

16.-ÎConoce la florería Tq de Cielo«««..no lo diga háblelo con flores? Uds.

estaría gustoso en recibir información favor brindarnos sus correos.

Información de conocimiento de marca después de haber realizado una breve

campaña de introducción y reconociendo la marca

Ver reacciones y consulta en sí de producto estamos hablando en mención.

Respuesta básica para ver la reacción del públicoy desarrollo de ida y

estrategias.

Final de la encuesta se le regala un flor/flyer de web con datos de la empresa

/facebook

Integración de información a una campaña previa antes hecha

Los resultados se trabajaran a base de tablas estadísticas/entrega de informe

con Valor de muestras 150 personas como mínimo

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m m

Encuesta

Sexo:
m M
m F

Edad
m 16 ² 25
m 26 ² 30
m 30 -50
m 50 a mas

1. ÎAnte un evento especial Uds. que regalaría?

m Obsequios
m Flores
m Saludos
m Tarjeta Electrónica

2. -ÎEn los eventos que realiza Îqué tipo de Decoración elegiría?

m Flores
m Globos
m Cotillón
m Otros««««.

3.-ÎCon cuenta frecuencia Uds. Obsequiara flores?

m 1 vez al año
m 3 o 5 veces al año
m 10 a más
m Nunca obsequió flores
m Porque:««««««««««««

4.-ÎEn qué ocasiones optaría Uds. por regalar flores?

m Cumpleaños
m Bodas
m Aniversarios
m Eventos

5. -Si Uds. Regalaría un arreglo florar, ÎQue es lo que primero toma en cuenta?
m El precio
m El producto
m El Servicio
m Otros««««««««««

m
m m

6.-ÎCual el de estas Florerías Uds. conoce?

m Rosatel
m Kukiflor
m Florerías Unidas
m Estrellas
m Otras

7.-ÎCon que frecuencia Uds. Utiliza este servicio? (Indicaciones para el

encuestador)
m Ocasiones Especiales
m Cada 2 meses
m Cada 5 meses
m 1 vez al año
m Otros

8.-ÎQué cree que le haga falta a este servicio?

m Forma de pago
m Calidad
m Variedad

9.-ÎSabe Uds. como usar este servicio?

m Si
m No
m Como«««««.

10.-ÎCómo Realizaría el pedido?

m Iternet
m Teléfono
m Correo electrónico

11.-ÎQué tipo de Flores son de su agrado?

m Las Naturales
m Las Artificiales
m Flores Secas (con Aroma)

12.-ÎUds. regalaría flores Secas? (encuestador tiene detalle de tal?

m Si
m No
m ««««««««««.

13.-ÎCuánto estaría dispuesto a pagar por un arreglo floral? Precio enSoles

m 30 a 40
m 40 a 60
m 60 a90
m 100 a más

m
m m

14.-ÎQué medios de Comunicación utiliza más?

m Periódicos
m Radio
m Pagina Web
m Volantes
m Otros

15.-ÎQué tipo de Flores le gustaría que les regalen? (tiene opción marcar dos
respuestas o más)
m Rosas
m Claveles
m Tulipanes
m Azucenas
m Otros

16.-ÎConoce la florería Tq de Cielo«««..no lo diga háblelo con flores? Uds.

estaría gustoso en recibir información favor brindarnos sus correos