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Página 1
RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)
CASO: 13831
Código: 13.831
Título: <CLARO:180368> SCANNER NÃO ESTA LIGANDO
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS FABIO BRITES
Descrição do Caso
<CLARO:180368> SCANNER NÃO ESTA LIGANDO
Solução do Caso
~Scanner Queimado.
Foi desativado o Scanner, deixado somente Impressão.
Não tem disponibilidade de uma X4600
Vai ser substituida por uma X644 que está sendo recuperada.~
Informações Adicionais
Agendado para:
Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
13/09/10 22:23 RSANTOS Início do Desenvolvimento. 00:00
13/09/10 22:23 RSANTOS SCANNER NÃO ESTA LIGANDO ~Estão levando backup 00:00
Previsão de Atendimento
14/09/2010~
13/09/10 22:23 RSANTOS Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, ATENDIMENTO)'.
13/09/10 22:23 RSANTOS Solicitado o envio de e-mail para 'JRICARDO' por 'RSANTOS'. 00:00
Assunto: HelpDesk-3 - Caso: 13831
13/09/10 22:23 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
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RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)
CASO: 14117
Código: 14.117
Título: SETOR: DIRETORIA
DEFEITO: NOVAMENTE MANCHAS NA COR AMARELA, O USUARIO RECLAMA DA QUALIDADE.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS ALAN
Descrição do Caso
SETOR: DIRETORIA
DEFEITO: NOVAMENTE MANCHAS NA COR AMARELA, O USUARIO RECLAMA DA QUALIDADE.
Solução do Caso
Informações Adicionais
Agendado para:
Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
28/09/10 10:17 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
28/09/10 10:17 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
28/09/10 13:37 ANDREIA Caso remetido a 'SAMUEL (SAMUEL - ATENDIMENTO)' por 00:00
'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
30/09/10 09:03 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
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RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)
CASO: 14123
Código: 14.123
Título: DEFEITO: A TODO MOMENTO SOLICITA PARA FECHAR A PORTA LATERAL.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS MANOEL
Descrição do Caso
DEFEITO: A TODO MOMENTO SOLICITA PARA FECHAR A PORTA LATERAL.
Solução do Caso
Informações Adicionais
Agendado para:
Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
28/09/10 11:36 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
28/09/10 11:36 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
28/09/10 13:38 ANDREIA Caso remetido a 'SAMUEL (SAMUEL - ATENDIMENTO)' por 00:00
'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
28/09/10 19:41 ANDREIA Caso remetido a 'ADRIANO (ADRIANO RODRIGUES AMERICO - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
29/09/10 18:01 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
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RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)
CASO: 14165
Código: 14.165
Título: MENSAGEM TAMPA ABERTA.
NECESSARIO REALIZAR A LIMPEZA NO ADF DEVIDO A UM ACÚLO DE COLA NO EQUIPAMENTO.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS VANESSA
Descrição do Caso
MENSAGEM TAMPA ABERTA.
NECESSARIO REALIZAR A LIMPEZA NO ADF DEVIDO A UM ACÚLO DE COLA NO EQUIPAMENTO.
Solução do Caso
Informações Adicionais
Agendado para:
Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
29/09/10 11:47 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
29/09/10 11:47 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
29/09/10 17:20 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
29/09/10 17:47 ANDREIA Caso remetido a 'MARCIO (MARCIO - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
30/09/10 08:42 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
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RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)
CASO: 14196
Código: 14.196
Título: MESMO PROBLEMA ANTERIOR, A MAQUINA NAO ESTA RECONHECENDO PAPEL NA GAVETA.
Autor Responsável Relator Equipe de Apoio
RSANTOS VINICIUS MARCIA
Descrição do Caso
MESMO PROBLEMA ANTERIOR, A MAQUINA NAO ESTA RECONHECENDO PAPEL NA GAVETA.
Solução do Caso
Informações Adicionais
Agendado para:
Acompanhamento do Caso
Data e Hora Ação Código Pessoa Ação Esforço
30/09/10 09:49 RSANTOS Caso remetido a 'ANDREIA (ANDREIA BORGES PACHECO - 00:00
ADMINISTRADORES)' por 'RSANTOS (RODRIGO SANTOS -
ADMINISTRADORES, USUÁRIOS, ANALISTAS, TÉCNICOS DE
HARDWARE, ATENDIMENTO)'.
30/09/10 09:49 CALL-3/CENTRAL Autor do Caso alterado de : CALL-3/CENTRAL para : RSANTOS 00:00
30/09/10 10:39 ANDREIA Caso remetido a 'VINICIUS (VINICIUS - TECNICO SOLUMAX - 00:00
TÉCNICOS DE HARDWARE)' por 'ANDREIA (ANDREIA BORGES
PACHECO - ADMINISTRADORES)'.
HelpDesk-3 Data 30/09/2010
Página 6
RELATÓRIO DE CASOS
(Completo)