BPM - Business Process

Management

Ms. Emerson Wagner

1
Precisamos entender primeiro:

• PROCESSO

• ECM - Enterprise Content Management

2
Definições de Processo
• Conjunto de atividades interrelacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas)
• ISO 9000-2000

• Uma sequência de passos executados para um

dado propósito
• IEEE STD-610

• Um processo é um grupo de atividades

realizadas numa sequencia determinada que
produz um bem ou um serviço
Visão funcional x Visão por processo
Cadeia de Valor Agregado

Modelo que representa a visão sistêmica dos processos

organizacionais, para que se tenha uma macrovisão de
encadeamento dos macroprocessos
Modelagem de Processos
• Mapeamento
• Levantamento e diagramação do processo como ele é
executado hoje (as is)

• Redesenho
• Proposta de otimização do processo (to be)
• Racionalização do fluxo de trabalho
Modelo genérico dos BPs

Cria / Adiciona
Compra Valor Vende

Fornecedores Back Front Clientes

Office Office e
Canais

Manufatura Mktg, Vendas

Eng., Fin. Suporte

Cadeia Suprimento Integração Cadeia de Demanda

Back-
Front
 Conceito de ECM - Enterprise Content Management

Mas o que é ECM?

Tecnologias, métodos e ferramentas
usados para:

• Capturar
• Armazenar
• Gerenciar
• Preservar
• Entregar
conteúdo não-estruturado relacionado
aos principais processos de negócio.
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Como fazer uma boa Gestão de Conteúdo?
 Tipos de Conteúdo
Conteúdo? Mas que conteúdo?

Pedidos

Clientes Itens
O Grande Desafio
Segundo Gartner, somente
20% da informação está
em nosso conteúdo
estruturado

80% da informação está

espalhada por nosso
conteúdo não
estruturado, como
planilhas, documentos,
arquivos impressos etc.
Necessidade Corporativa
Gerenciar
conteúdo é
essencialmente
uma
necessidade
corporativa, como
apoio a
processos e
metodologias.
Ecossistema

Comunidades

Fórum Fornecedores
Investidores
Tags

Wiki
Clientes
Alta RSS
Gerência

Chat Colaboradores
Parceiros Blog

Ranking Enquetes
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Alguns números da gestão de conteúdo
Segundo o IDC, 50% da
informação
armazenada é inútil
ou está desatualizada

Executivos gastam 45% do

tempo buscando
informação, e muitas
vezes, não encontrando
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Principais características
Múltiplos tipos de conteúdo
Versões e revisões de documentos
Validade de documentos (início e fim)
Aprovação por documento ou pasta
Controle de edição de documentos
Notificação por e-mail sobre atualizações e novas
versões
Perfil de usuário e política de segurança
Busca de documentos avançada
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Navegação de Documentos
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Busca Avançada

17
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Favoritos

18
 Gestão de Conteúdo Corporativo
Propriedades
Dados gerais do documento na consulta
Versão/revisão
Aprovadores, datas e comentários de aprovação
Acessos ao documento
Documentos relacionados
Colaborador que efetuou a publicação

19
BPM
• Gestão de Processos de Negócio
• Metodologia e processo de gestão
• Arquitetura de processos, políticas e padrões
• Estruturas, papéis e responsabilidades

• Business Process Management

• é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação com foco na
otimização dos resultados das organizações
através da melhoria dos processos de negócio
BPM
Objetivo:
• BPM ajuda as empresas a identificarem a
importância estratégica de seus processos e a
tirarem vantagens competitivas disso.
Vantagens
• Aumentar a eficiência através da automação;
• Induz a reengenharia de processos;
• Rastreabilidade de todas as etapas do processo;
• Documenta e mapear as estruturas de processos
e sua hierarquia. 21
BPM X Workflow
• BPM tem uma visão Global da empresa quanto a
processos, ou seja, quando um processo acaba outro
começa.
• Permite a criação de fluxos de serviços de negócios que podem
ser modificados dinamicamente, baseado em condições de
negócios variáveis.
• Quem mapeia e documenta o processo é um analista de negócio

• Workflow são baseados na necessidade para resolver um

problema específico
• Ajuda a encaminhar formulários de modo automatizado de um
lugar para outro.
• Quem mapeia e documenta o processo é um analista de TI

22
 Processos de Negócios
Características Gerais
Alertas por e-mail para novas Redação de Instruções para as
tarefas, evolução e atrasos atividades

Gestor do Processo Gestão de Versões do Processo

Consultas e histórico do
Encadeamento de Processos
andamento do processo

Acesso a outras fontes de dados

Iniciativas de BPM
BPM Framework
Maturidade em BPM
Avaliação de Maturidade em BPM
 Processos de Negócios

Dificuldade de alinhamento entre a cadeia do

processo

Nos dias de hoje é

muito difícil alinhar
nossos processos
de negócios com
nosso conteúdo
estruturado e
não
estruturado
28
 Processos de Negócios
Com uma solução de Workflow, é possível realizar o
alinhamento de toda a cadeia do processo.
Estruturado
Não

C W
O
R
K
Processos Negócio

F
L
O
W
/
B
Estruturado

P
M

Alinhando a cadeia do processo 29

Fluxo de Trabalho (Workflow)
• Representação do processo de negócio, que
específica as atividades individuais, a ordem e as
condições que as atividades devem ser
executadas, as ferramentas a serem utilizadas
em cada atividade
Sistema Gerenciamento de Workfow
• Sistemas para definição, criação e gerência da
execução de fluxos de trabalho através do uso de
software, capaz de interpretar a definição de
processos, interagir com seus participantes e,
quando necessário, invocar ferramentas e
aplicações
Funcionalidades
• Definição/Modelagem de Fluxo de trabalho
• Participantes
• Processos e Atividades
• Fluxo e regras
• Documentos, ferramentas e informações

• Execução de Fluxo de Trabalho

• Gerência de processo em execução
• Analise das estatísticas de tempo para a execução do
fluxo de trabalho
Modelagem de Fluxo de Trabalho
• Representação do processo em uma
formalização computacional e processável
• Componentes
• Atividades
• Condições de inicio e finalização
• Regras para execução
• Documentos utilizados
• Ferramentas utilizadas
• Pessoas e suas responsabilidades
• Informação necessária para executar a atividade
Componentes
Participantes
Definição dos Processo e Atividades
Fluxo e Regras
Documentos e Ferramentas
 Exemplo: Processo Seleção

Participante/Software
Atividade

Ferramenta/Documento/Informação
Regra
Interação Participante Workflow (revisão de
Currículo)
 Atividades já
realizadas (em
verde)
Inicio

Atividade 1

Atividade em
execução (em
vermelho)
Agente

Atividade 2
Atividade a
serem
executadas (em
amarelo)

?????

Atividade 3
Atividade 4

Mail

Relatório
 Início

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Atendimento Atendentes

Documentos: Documento: Formulário

Pedido,Títulos em aberto, para cadastro do pedido.
histórico de cobrança e limite Com dados do cliente e
de crétido. produtos
Gerente Financeiro
Tem Crédito >
Não Valor Pedido ?

Formulário: AprovarCrédito

Sim
Gerente Produção

Sim Não Documento: Produto e data

Aprovado ? Tem Estoque ? de entrega, Mapa de
Não produção
Crédito Não Aprovado
Formulário:Aprovar Produção

Fim
Não
Pode Entregar
na Data ?
Não Consegue Entregar na Data

Sim

Sim
Fim

Apontamento Produção
Documento: Formulário
para Apontamento da
Apontador produção
Faturistas
Documento: Pedido
liberado
Faturar

Faturar Produto Fabricado

Avisar Cliente do Faturamento

Fim
 Início

Business Process Modeling Notation (BPMN)

Atendimento Atendentes

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histórico de cobrança e limite Com dados do cliente e
de crétido. produtos
Gerente Financeiro
Tem Crédito >
Não Valor Pedido ?

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Sim
Gerente Produção

Sim Não Documento: Produto e data

Aprovado ? Tem Estoque ? de entrega, Mapa de
Não produção
Crédito Não Aprovado
Formulário:Aprovar Produção

Fim
Não
Pode Entregar
na Data ?
Não Consegue Entregar na Data

Sim

Sim
Fim

Apontamento Produção
Documento: Formulário
para Apontamento da
Apontador produção
Faturistas
Documento: Pedido
liberado
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Faturar Produto Fabricado

Avisar Cliente do Faturamento

Fim
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histórico de cobrança e limite Com dados do cliente e
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Gerente Financeiro
Tem Crédito >
Não Valor Pedido ?

Sim
Gerente Produção

Sim Não Documento: Produto e data

Aprovado ? Tem Estoque ? de entrega, Mapa de
Não produção
Crédito Não Aprovado
Formulário:Aprovar Produção

Fim
Não
Pode Entregar
na Data ?
Não Consegue Entregar na Data

Sim

Sim
Fim

Apontamento Produção
Documento: Formulário
para Apontamento da
Apontador produção
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liberado
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Sim Não Documento: Produto e data

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Não produção
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na Data ?
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Apontamento Produção
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para Apontamento da
Apontador produção
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liberado
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Não produção
Crédito Não Aprovado
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na Data ?
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para Apontamento da
Apontador produção
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histórico de cobrança e limite Com dados do cliente e
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Gerente Produção

Sim Não Documento: Produto e data

Aprovado ? Tem Estoque ? de entrega, Mapa de
Não produção
Crédito Não Aprovado
Formulário:Aprovar Produção

Fim
Não
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na Data ?
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Sim

Sim
Fim

Apontamento Produção
Documento: Formulário
para Apontamento da
Apontador produção
Faturistas
Documento: Pedido
liberado
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Faturar Produto Fabricado

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Fim
 Início

Business Process Modeling Notation (BPMN)

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Pedido,Títulos em aberto, para cadastro do pedido.
histórico de cobrança e limite Com dados do cliente e
de crétido. produtos
Gerente Financeiro
Tem Crédito >
Não Valor Pedido ?

Formulário: AprovarCrédito

Sim
Gerente Produção

Sim Não Documento: Produto e data

Aprovado ? Tem Estoque ? de entrega, Mapa de
Não produção
Crédito Não Aprovado
Formulário:Aprovar Produção

Fim
Não
Pode Entregar
na Data ?
Não Consegue Entregar na Data

Sim

Sim
Fim

Apontamento Produção
Documento: Formulário
para Apontamento da
Apontador produção
Faturistas
Documento: Pedido
liberado
Faturar

Faturar Produto Fabricado

Avisar Cliente do Faturamento

Fim
Rastreabilidade
 Processos de Negócios
Principais características

Seleção da atividade
pendente
 Processos de Negócios
Principais características

Formulário

Instruções

53
 Processos de Negócios
Principais características

Histórico
 Processos de Negócios
Principais características

Anexos

55
 Processos de Negócios
Principais características

Desenho do
Processo

Encaminhamento
da atividade Atividades
Paralelas
A atividade atual

56
 Construção e Projetos – Projetos e Serviços Especiais

ERP

Orçamento
Orçamento
Oportunidade de
Configurar quando
Produto/Projeto por Similaridade
auxiliando na cotação
Contratação

CRM

Controle do relacionamento com o

Sincronização
cliente e gestão da
Proposta e fechamento

Projeto Gestão de Projetos

Relacionamento das atividades

ligadas ao orçamento na gestão do
Fechamento custo do projeto final

5757
 Construção e Projetos – Projetos e Serviços Especiais

JURIDICO

Orçamento
Analisa a licitação e ou organiza
os contratos
GESTÃO DE PROJETOS

Contratação
Contratação
Detalhamento das tarefas para
Analise detalhada dos
processos e produtos
Sincronização
ERP –CONTROLADORIA E FINANCAS

Define a estrutura contábil e

financeira que ira acompanhar
Projeto
os projetos

RECURSOS HUMANOS

Fechamento Analisa o impacto nas

competências necessárias..
 Construção e Projetos – Projetos e Serviços Especiais

Engenharia / Gestão da Qualidade

Orçamento
Controle dos padrões de entregas e
gerenciamento dos riscos;
Documentos eletrônicos

Contratação ERP

Libera a estrutura aprovada para

Execução do plano de produção e
Sincronização materiais
Sincronização
GESTÃO DE PROJETOS

Recebe estrutura do Super Project e ou

Projeto detalha os entregáveis.
Roda o Planejamento , gerando as
ordens
CRM

Fechamento
Centraliza a comunicação
 Construção e Projetos – Projetos e Serviços Especiais

GESTÃO DE PROJETOS

Orçamento
Controle dos Status do Projeto.
Apontado direto no projeto ou via MSproject
Reportes dos eventos, acompanhamento do
processo técnico com financeiro
Contratação
ERP

Controle dos pagamento e recebimento

referentes ao projeto.
Sincronização
Centralizando o fluxo de caixa e
absorvendo os custos para composição
de margem
Projeto
Projeto INDICADORES

Cenários de comparação dos

indicadores econômicos do projeto.
Fechamento Gerando base para o comparativo do
orçamento previsto realizado da obra.
 Construção e Projetos – Projetos e Serviços Especiais

GESTÃO DE PROJETOS

Orçamento

Geração da base de Conhecimento

Controle das versões do projeto.

Contratação
ERP

Sincronização Fechamento contábil e financeiro

consolidados das obras

Projeto
INDICADORES

Cenários de comparação dos

indicadores da empresa
Fechamento
Fechamento Gerando base para o orçamento
empresarial
Trabalho 2
• Descreva o fluxo de trabalho referente ao
recrutamento e seleção de um colaborador
• Grupo de 2 alunos
• Utilize todos os componentes apresentados:
• Atividades
• Condições de inicio e finalização
• Regras para execução
• Documentos utilizados
• Ferramentas utilizadas
• Pessoas e suas responsabilidades
• Informação necessária para executar a atividade