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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

.5 Diagnóstico de sistemas/informática ..................... ................................................................................................................2 Diagnóstico financeiro .............................2....................... .................................................................................................... 9 2..................................................3 Metodologia ................... 8 1.................................................................................................................................................................................................................................................................... 10 2.........................................................2.............. 9 2.................................. .............. ............................................... 7 1........................................................ ....................................................................................................................................................................2........................................................... .........................................................................................................................................................1 Contexto/apresentação ..............................................................................................................................................................................................................1 Diagnóstico geral .................................................................... .........................................................................................3 Diagnóstico da produção/fábrica .....................................................................................................................1 Diagnóstico organizacional .................... ............................... .......................................2 Modalidades de diagnóstico organizacional ....... .......................................................................................... 10 2.............................................................. 7 1.......................................................................................................................................................................2............................................................... ..................................................................... 7 1.............................................................................................................................................10 1 INTRODUÇÃO ........... 10 2....................................................................................................................................................... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................ 10 2...............................4 Objetivos ...................... 10 2...........................................................................................2.2 Justificativa .......................................................................................................................4 Diagnóstico de vendas/marketing ....................................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................

.............................................. ..... ....................................................................................................................................................................................................................................11 ............................. ........................................................................................................................................................................... ............... .................. 17 3...............................3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional ....................................................................................5 Valores ........................................................................................................................................................................ . 14 3 EMPRESA ANALISADA .................................................2 Filosofia da empresa ........................... 13 2.......................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ........................................................ .....................................1 Histórico .................................................................................... 16 3...................................................................... 16 3................7 Planejamento estratégico ............................... 13 2..........................................................6 Diagnóstico empresarial ......................6 Principais produtos e serviços ......................................................................................................................................................................................................................... ............................... 16 3....... ........................... 14 2............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 12 2.................................................................................... .............................................. ........ 16 3............................................... 16 3......................................................................................................................................................................... 11 2........................................................................................................................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ .........................................................3 Missão ....................................................................................................4 Visão ................................................................................ 17 ... ......................

...........2 Números de clientes e seu perfil ....................... 20 4.......................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................ 20 5......... 19 4...................................7 Principais clientes ............................................................. 17 3............................................................ ......................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................... 21 5............................................................................................................... 21 5................. ................................................................................................................................................................................. ................. DIAGNÓSTICO GERAL .......................................................................... 21 5.............................. .................................................................................................................................................................................. ...........................................................................................12 3................................................................................................................... 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ....................................................................................................................................................................... 18 4................................................................... ................................................................................................ .................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional ....................................................................................................................................................................... .............................1 Filosofia da empresa ...........................................................4 Política de marketing ............................................................................................................................................................ 17 3......................................................................................................................................................... 18 4............................................................................................9 Principais concorrentes ......1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ........................... ...............................3 Foco no cliente ......8 Principais fornecedores ................................................................................................2 Formato do negócio ...............10 Negócio da empresa ........................................ 17 3..........................................................................................................

................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................................. ................................5 Estrutura da organização .......................................................................................................................................................................................................................4 Canais de distribuição ............................. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS .......................... 21 5........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 22 6..................................................................................................................... ........................ ............................................................ REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... .................................................................................... .......................................................................13 ......7 Análise de SOWT da organização ............................................................................................................................................................... 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma ........ ............................................................................... 21 5....................................................................... 24 7......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 27 .................................................................. 21 5.................................................6 Ambiente externo . ...... 21 5........................................

........................................................................................... Faturamento anual da empresa em 2006 ...................... LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006........................................................................................ .......................................................................................................................................... ......................................19 ....................... 18 GRÁFICO 2......................14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1..

as novas necessidades dos consumidores. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa.15 1.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. a competição agressiva. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. INTRODUÇÃO 1. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa. 1. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. os gestores precisam realizar. periodicamente. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores . De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado. resultados e longevidade para a organização. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. Através do diagnóstico organizacional. Na oportunidade.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. com sede em Contagem/MG. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa.

1.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. artigos e sites especializados. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística. 1. .16 em processo de formação. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística. oferecendo novas alternativas para sua otimização. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística. Na primeira utilizamos como fontes: livros.

marketing etc. pessoal. médias ou pequenas. responsabilidades e controles. comerciais ou de serviços. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. analisar condições internas e externas. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. especificar desvios de desempenho. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. Não existe um único diagnóstico. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. ou seja. metas específicas. 2001). Para Rosana Kisil (KISIL.17 2. a fim de conhecer a situação presente. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. informática. da profundidade com que cada uma foi estudada. investimentos.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. despesas. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. finanças. . contabilidade. De acordo com Newman e Warren (1980). Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. produção. prazos. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.

2. racionalizar movimentações. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado. na falta de foco mercadológico. na concorrência. as questões relevantes. Os problemas poderão estar na política de preços. melhorar o lay-out.2. que pode estar sem motivação ou sem treinamento. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos. não há chances de a empresa crescer e prosperar. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. os dados contábeis e financeiros.2. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. de uma vez por todas.4. muitas vezes predatória.3. na falta de agressividade em se vender. reduzir acidentes etc. para serem resolvidas. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção. equacioná-los e eliminá-los de vez.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. 2. ou no pessoal de vendas. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa.18 2. eliminar desperdícios. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção. A base de análise são os números. os fatos. melhorar a qualidade. Sem as vendas não há bons negócios.2. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. 2. O . Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender. 2. Parte da análise dos balanços. reduzir refugos.2. aumentar a produtividade. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. na qualidade dos produtos.

imprecisos e desatualizados. plano de treinamento e um cronograma de implantação. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente. 2.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. . Se os sistemas de informação são precários. desconexos.2. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa.5. com definição das estratégias de mudança. Plano de Desenvolvimento de Informática. detalhamento de melhoras de software e hardware. investimentos envolvidos. O seu produto é um "PDI". de uma maneira moderna e competitiva.

surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. como é a sistemática de informações gerenciais. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. estrutura organizacional. econômico-financeiro. . fará o diagnóstico de maneira independente. seus públicos e grau de efetividade. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. recursos humanos. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. processos. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. de uma revisão na estratégia corporativa. razão pela qual. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. seus conteúdos. só para citar alguns exemplos. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. entretanto. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. tecnologia da informação. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. que com a imparcialidade que lhe cabe.20 2. informações gerenciais e infra-estrutura. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional.

). As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. Ao mesmo tempo. 2. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado. Assim. com o intuito de conhecer sua realidade interna. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. traçar o perfil da organização. Assim. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro.  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades.. Segundo Kotler e Armstrong (2003). Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. a motivação.. estipulando um plano de análise.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria.  Analisar os comportamentos. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. além da avaliação dos negócios atuais. .21 2. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (.

Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. 2. 2003). as empresas devem planejar. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. muitas empresas operam sem planos formais. Em novas empresas. e leva tempo para ser feito. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. Esse diagnóstico. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas. ARMSTRONG. e que ele só serviria para acumular poeira. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. Na verdade. de regular ou de ruim em seu processo administrativo.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. Mas de qualquer maneira. deve ser efetuado da forma mais real possível. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge.22 2. Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. fracos. Em empresas maduras. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. ele pode não ser tão importante assim. deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. ajuda também a se . novas ou maduras. auditoria ou analise. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. 2004). por esse motivo. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. Em pequenas empresas. diagnóstico estratégico. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. muitos desses profissionais. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. verificando o que a empresa tem de bom.

de longo prazo e estratégicos. Assim. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. Em contrapartida. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Cada unidade de negócios e produtos. Depois. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. por sua vez. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento.23 preparar melhor para eventos inesperados. No nível corporativo. o planejamento é uma parte essencial da boa administração. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. o estabelecimento dos objetivos dela. essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. . o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. Em seguida. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa.

transportando cargas para a região sudeste do Brasil. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. no que diz respeito aos processos logísticos complexos. prestando serviço de coleta. Minas Gerais. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. atua no mercado de transportes.2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. distribuição e armazenamento de mercadorias. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. honrando os compromissos com qualidade e honestidade. no bairro Campina Verde no município de Contagem.1 Histórico A GDG logística LTDA. 3. . tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. O segmento da GDG logística é muito concorrido.24 3. 3. prestando um serviço de ótima qualidade. 3. foi fundada em março de 2003. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes.

6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes. 3.25 3.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3. a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes. 3.A. Laboratório Hermes Pardini. 3. Fiat Automóveis S. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes.7 Principais clientes.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3. . fornecedores e comunidade local.

00 70.00 40.00 60.00 meses 30. set. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80. O faturamento bruto foi de R$ 770. nov.26 4.000. outubro.00.00 jan.000.000. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4. Os meses de maior faturamento são junho. mar. Sendo que. maio jul.000.00 20.00/mês. novembro e dezembro.000. outubro.000.000.000. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística. .1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses. foram junho.00 0.000.00 10.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64.000. os meses que o faturamento teve os maiores valores.167.00 50.

00 jan. 4. set. Os meses mais representativos foram junho. cadastrados em nosso banco de dados.000.000.000.00 5.00 2.000.800.00 meses 3. outubro. o lucro líquido total foi de R$ 58.00 4.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística.00 0. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2. . Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos. mar.000. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.000.00 1. novembro e dezembro.00 6. maio jul.000. que contribuem com 35% do faturamento da organização. nov.00 no ano de 2006. esta próximo de 100.

. Segue o organograma da GDG Logística.28 4. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada. a mesma toma todas as decisões dentro da organização.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4.

distribuição e armazenamento de produtos.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente. prestando um serviço de ótima qualidade.29 5.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. . 5. 5. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. 5.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples. pois as decisões são centralizadas na diretoria.2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta. 5. 5. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente. DIAGNÓSTICO GERAL 5. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes.

 Não possui uma frota maior para a realização de transporte. 5.  A empresa possui vans semi-novas.  Ausência de uma política de marketing. . elaborar estratégias importantes contra os mesmos.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos. utilizando as vans no período noturno.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes. evitando assim parada de veículos de transporte. para sim.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  Prestar serviço de transporte universitário. a GDG Logística deve os conhecer bem.  Atender mais clientes. devido à proximidade da GDG logística a esse local. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA.  Boa qualidade na prestação de serviço.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans.

o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes. com melhor estrutura logística.31 Ameaças  Queda na produtividade.  Entrada de novos concorrentes.  Frota pequena para atender uma alta demanda. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados. .

é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização. Investir nos profissionais da empresa. promovendo a longevidade da mesma. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. . C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. oferecendo palestras. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. mão-de-obra e desgaste do caminhão. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. tempo. e seminários. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. formado por vários setores. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. B) A empresa é um sistema. ou seja.32 6. oferecendo palestras. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais.

33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização. . bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma. dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários.

consultargp. 2003 OLIVEIRA. 2004. São Paulo: Atlas. NEWMAN. Pearson. Atlas.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL. metodologia e práticas. São Paulo. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões. E. 2001.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www.efc. Rosana. Kirby. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. São Paulo: Editora Global. . WARREN.com. Princípios de Marketing. Gary. São Paulo. Planejamento estratégico: conceitos. 1980 KOTLER. Philip..trevisanconsultores.com. Rebouças de.com. Djalma de P.34 7. William H. ARMSTRONG.

A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. Quais os softwares de gestão. Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3.35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Quais são seus principais concorrentes? 4. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Quais os principais clientes da empresa? 2. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2.

Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. a empresa possui? 4. Quantos e quais os modelos de veículos. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7.36 Área de logística 1. 2. A GDG logística possui depósito. para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Descreva o manuseio de mercadorias. utilizados para transporte.

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