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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

...................................................................................3 Diagnóstico da produção/fábrica ............................................................................2........................................................................................................................ .......................................10 1 INTRODUÇÃO ........................................... ...2 Justificativa ................... 10 2................................... 8 1..................... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................... ..................................................2 Modalidades de diagnóstico organizacional .................................................... 9 2......... 10 2............................................................................................................. 7 1.............. ............................. 10 2........................................................................ 10 2........................................................................................................................................................................5 Diagnóstico de sistemas/informática .........................................4 Diagnóstico de vendas/marketing ..............................................................................................4 Objetivos ......... ..............................................................................................2..........................................................................................................................................................................................................................................................................................3 Metodologia ...............................................................................................................1 Diagnóstico geral .....................................................................................2...............................1 Contexto/apresentação ................................ ........................................................................................................................................................ 10 2....................... 7 1........................................................ .................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ............................................ .....................2................2 Diagnóstico financeiro ......................................................................................................................................................................................................................................................2........................ ............................................. .......1 Diagnóstico organizacional ............... ................................................................................................................................... 7 1........................................................................................................................................................................................................................................ 9 2.....................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... .........................................................................................2 Filosofia da empresa ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11 ....................................................... 16 3.............. .......................................4 Visão ............................................................... 16 3....... ............................... ................................................................................ ................................................................. ..................... .......................................................................... 17 ................... 13 2................................................................................................. 16 3....................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento ......... 11 2........................................................................................................................................................................................................................................................7 Planejamento estratégico ....................................................................... ......................................................................................................................................................................................... 17 3........................................ ............. ......1 Histórico ....................................................3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional .......... 13 2.....................................................................................6 Principais produtos e serviços ..................................................................................................... ........................................................................................... 16 3....3 Missão ......................................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ........... ............................... 16 3.............................................................................................................................................................................................6 Diagnóstico empresarial ............................................... 14 3 EMPRESA ANALISADA ..................................................................................... 12 2...................................................................................................................................................................................................................................................................5 Valores .................................... 14 2.......................................................................................................................................................................................................................................................................................

......................................................................................................................................................................... 20 5............... ........................................................................................................................................................................... DIAGNÓSTICO GERAL ........................................................................................................................................................... 21 5..................................10 Negócio da empresa ...................................................................................... 17 3....................... 20 4.....................................................1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ........................................................................................................................................................................................ .......7 Principais clientes .... ...................................................................................................................................................................................................... ............................................................... ...................... 21 5......................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional ....................................................................................2 Formato do negócio ................................................................... 17 3................................................................ ......................................................................................................................................................................................................................................................... 21 5...............................4 Política de marketing ................................. 18 4.................................................................................... ...........................................................................................................................................................12 3................................................................2 Números de clientes e seu perfil ...........................................................................3 Foco no cliente ..................... 17 3.................................................................................................................................. ............................................................................................................................................ .................................... 18 4.............................................. 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL .........................................................................................................................................................................................................................................................1 Filosofia da empresa ................................................................................................................................................................................................. 19 4........................... ......... ..................................................9 Principais concorrentes ............................................................8 Principais fornecedores ................................................................ ....................................................................................................................................................................

.............................................................................. 21 5.. ............................................... . REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................................................................5 Estrutura da organização ............................................................. .................................................................................................. ...................................................................................................................................................... . 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma ..................... 21 5..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................6 Ambiente externo .................................................................................................................. ............................................................... ..............................................................................................................................................................................................4 Canais de distribuição .................................................. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS .................. 22 6....................................................................................................................................... 24 7....................................... 21 5..........................................................................................7 Análise de SOWT da organização ....... ........................................ 27 ...................................................... 21 5.............................................................................................................................................................................................................................13 .....................................................

...... ...................................................................................................... Faturamento anual da empresa em 2006 ...................................................................................................... ........................................................ LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006............19 ......14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1.......................................................................................................... 18 GRÁFICO 2..................................

com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. resultados e longevidade para a organização. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. a competição agressiva. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. 1.15 1. INTRODUÇÃO 1. os gestores precisam realizar. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. Na oportunidade. com sede em Contagem/MG. No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. Através do diagnóstico organizacional.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. periodicamente. as novas necessidades dos consumidores. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores . A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa.

3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. 1. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística. Na primeira utilizamos como fontes: livros. 1. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística.16 em processo de formação. artigos e sites especializados. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa. oferecendo novas alternativas para sua otimização.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística. .

Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo.17 2. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. contabilidade. do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. prazos. pessoal. produção. 2001). Não existe um único diagnóstico. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. finanças. Para Rosana Kisil (KISIL. especificar desvios de desempenho. . médias ou pequenas. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. da profundidade com que cada uma foi estudada. marketing etc. De acordo com Newman e Warren (1980). estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. responsabilidades e controles. metas específicas. analisar condições internas e externas. a fim de conhecer a situação presente. informática. investimentos. despesas.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. comerciais ou de serviços. ou seja.

na falta de foco mercadológico. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos.2. para serem resolvidas. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender. Os problemas poderão estar na política de preços. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. reduzir refugos. 2. os fatos. na concorrência. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos.4.2. Parte da análise dos balanços.3. os dados contábeis e financeiros. equacioná-los e eliminá-los de vez. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira.2. não há chances de a empresa crescer e prosperar. O . de uma vez por todas. racionalizar movimentações.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. 2. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção.2. melhorar a qualidade. na falta de agressividade em se vender. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. melhorar o lay-out. as questões relevantes. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa. eliminar desperdícios. muitas vezes predatória. aumentar a produtividade. ou no pessoal de vendas. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. que pode estar sem motivação ou sem treinamento. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial.18 2. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção. reduzir acidentes etc. A base de análise são os números.2. Sem as vendas não há bons negócios. 2. na qualidade dos produtos.

O seu produto é um "PDI".5. desconexos. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas. Se os sistemas de informação são precários. . imprecisos e desatualizados.2. detalhamento de melhoras de software e hardware. com definição das estratégias de mudança. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. 2. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa. Plano de Desenvolvimento de Informática. de uma maneira moderna e competitiva. plano de treinamento e um cronograma de implantação. investimentos envolvidos.

Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. tecnologia da informação. seus conteúdos. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização.20 2. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. fará o diagnóstico de maneira independente. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. só para citar alguns exemplos. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. informações gerenciais e infra-estrutura. econômico-financeiro. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. seus públicos e grau de efetividade. processos.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. de uma revisão na estratégia corporativa. como é a sistemática de informações gerenciais. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. que com a imparcialidade que lhe cabe. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. razão pela qual. . estrutura organizacional. entretanto. recursos humanos. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo.

De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”. além da avaliação dos negócios atuais. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. . Ele gera uma empresa viva e entusiasmada. 2. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado.).21 2. Assim. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (. a motivação. traçar o perfil da organização.  Analisar os comportamentos. Assim.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios..  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. com o intuito de conhecer sua realidade interna. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. estipulando um plano de análise. Ao mesmo tempo.. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente. Segundo Kotler e Armstrong (2003).  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa.

deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. por esse motivo. muitos desses profissionais. ARMSTRONG. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. as empresas devem planejar. muitas empresas operam sem planos formais. e leva tempo para ser feito. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. Mas de qualquer maneira. Em empresas maduras. novas ou maduras.22 2. 2003). deve ser efetuado da forma mais real possível.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA. de regular ou de ruim em seu processo administrativo. fracos. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. Esse diagnóstico. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. Em pequenas empresas. e que ele só serviria para acumular poeira. eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. 2. auditoria ou analise. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. Na verdade. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. ajuda também a se . Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. Em novas empresas. 2004). verificando o que a empresa tem de bom. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas. diagnóstico estratégico. ele pode não ser tão importante assim.

o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. Cada unidade de negócios e produtos. No nível corporativo. Depois. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. por sua vez. o estabelecimento dos objetivos dela. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Em contrapartida. Em seguida. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. . essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento.23 preparar melhor para eventos inesperados. Assim. o planejamento é uma parte essencial da boa administração. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. de longo prazo e estratégicos.

2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. no bairro Campina Verde no município de Contagem.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. O segmento da GDG logística é muito concorrido. .1 Histórico A GDG logística LTDA. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. transportando cargas para a região sudeste do Brasil. foi fundada em março de 2003. honrando os compromissos com qualidade e honestidade. no que diz respeito aos processos logísticos complexos. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. 3. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. distribuição e armazenamento de mercadorias. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes.24 3. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços. 3. prestando um serviço de ótima qualidade. prestando serviço de coleta. atua no mercado de transportes. 3. Minas Gerais.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço.

6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta. 3. .A.7 Principais clientes.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes. fornecedores e comunidade local. 3. Laboratório Hermes Pardini.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3.25 3. Fiat Automóveis S. a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes. 3.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes.

167.000. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano.000.00 60. foram junho.000.00/mês. nov.26 4.000.00 meses 30. maio jul.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística. mar.00 70.000.00 40. Os meses de maior faturamento são junho. set. .000.00 0. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses. os meses que o faturamento teve os maiores valores.00 jan. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80.00 10. outubro. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4. Sendo que.000. novembro e dezembro.000.00 20.000.000. outubro. O faturamento bruto foi de R$ 770.00 50.00.

. set. o lucro líquido total foi de R$ 58.00 no ano de 2006. mar.00 meses 3.000. 4.000. que contribuem com 35% do faturamento da organização. esta próximo de 100.800.00 6. novembro e dezembro.00 5.00 jan. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.000. maio jul. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.00 1.000.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7. cadastrados em nosso banco de dados. Os meses mais representativos foram junho. outubro.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística.00 2.000.00 0. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.00 4.000. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2.000. nov.

a mesma toma todas as decisões dentro da organização.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4. .4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada.28 4. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores. Segue o organograma da GDG Logística.

2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta. DIAGNÓSTICO GERAL 5. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente. 5.29 5.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. 5. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. distribuição e armazenamento de produtos. 5. prestando um serviço de ótima qualidade. 5.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. 5. pois as decisões são centralizadas na diretoria. .

para sim. . utilizando as vans no período noturno.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes. 5.  Atender mais clientes.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte. elaborar estratégias importantes contra os mesmos.  Ausência de uma política de marketing. a GDG Logística deve os conhecer bem. devido à proximidade da GDG logística a esse local.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes.  A empresa possui vans semi-novas.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  Boa qualidade na prestação de serviço. evitando assim parada de veículos de transporte.  Prestar serviço de transporte universitário. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA.

 Frota pequena para atender uma alta demanda.31 Ameaças  Queda na produtividade. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados. com melhor estrutura logística. o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes. .  Entrada de novos concorrentes.

formado por vários setores. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. e seminários. promovendo a longevidade da mesma. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização.32 6. tempo. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. oferecendo palestras. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização. mão-de-obra e desgaste do caminhão. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. oferecendo palestras. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. B) A empresa é um sistema. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. . ou seja. Investir nos profissionais da empresa. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados.

bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma.33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização. . dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários.

com.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. .br Visualizado em 04/09/2007 KISIL.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www. Princípios de Marketing. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. Rosana. Philip. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões.com. 1980 KOTLER. NEWMAN.consultargp. 2004. E. São Paulo. Djalma de P. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www. WARREN. metodologia e práticas. São Paulo. 2003 OLIVEIRA. São Paulo: Atlas.trevisanconsultores.34 7. 2001. Pearson.efc. William H. Gary. Planejamento estratégico: conceitos. Kirby. Rebouças de. São Paulo: Editora Global.com. Atlas. ARMSTRONG..

Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Quais os softwares de gestão. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. Quais são seus principais concorrentes? 4. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1.35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais os principais clientes da empresa? 2.

a empresa possui? 4. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. Descreva o manuseio de mercadorias. Quantos e quais os modelos de veículos. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7. A GDG logística possui depósito. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . 2.36 Área de logística 1. utilizados para transporte. para guardar as mercadorias de seus clientes? 6.

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