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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

.................................................................................................................................................................................................. .................1 Diagnóstico geral ................................................................................................2........................................................... ............................................... ...................................................................... 9 2...............................................................................2..................................................... 10 2.........10 1 INTRODUÇÃO ..................... ................................................................3 Metodologia ....... ............................................................2............................................................................................. ............................................... ............................................................................................................... 8 1....................... 10 2........ ................................................................................ 7 1..................2 Justificativa ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ..............................................................4 Objetivos ..................................................................................................................................................................................................................................... 7 1... ........................................... 9 2............................. .......................................................................................................................................................................................................................2.2................................................................................................................................................................................................................................. 10 2.................................................................................................. 7 1....................................................................................................................................................................................................................................................2 Diagnóstico financeiro .......................1 Contexto/apresentação .........................................................5 Diagnóstico de sistemas/informática ...................2 Modalidades de diagnóstico organizacional ..........................................4 Diagnóstico de vendas/marketing ..................................... .............................3 Diagnóstico da produção/fábrica .......................................................1 Diagnóstico organizacional ............................ 10 2...................................................................................................................................................................................................................................................................................... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................. 10 2................................................................................

......3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional ...........................................................................................5 Valores .......4 Visão .................................................... .................................................................................... 17 3.....6 Principais produtos e serviços .......................................................................................... ........................................................................................ ............................................................................... ...............................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento . 14 2...................................................................................................................................................................................................................................... .........................3 Missão ........................... 16 3.................................................................................................... 16 3......................... ................ ............................................................................................................................................................................................................................................................................................ 16 3............................................... ...............................................................................................6 Diagnóstico empresarial ........................................................................................................................................... ........................................................................... 11 2....................................................................................................................................................................................................................................................................................5 Objetivos do diagnóstico organizacional . .......................................... 13 2...................................... 13 2.................................................... 16 3................................................................................................................................................................................................. .......................................... 14 3 EMPRESA ANALISADA .................. 12 2.......................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2 Filosofia da empresa ..............................................................................................................................................................................................................................7 Planejamento estratégico ................................................................................ 16 3............................................................ 17 ..........................................11 .............................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................1 Histórico ..............................................................

.................. 21 5..................................................... .............................................................................................................................................................. 17 3.........................................................................................................................................................................................................................................................1 Filosofia da empresa .......................................................................... ........................................12 3............................. ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 18 4............................................................. .............................................................................................................................................. 21 5.........................................................................................................................4 Política de marketing .................................................................................................................................................................................. DIAGNÓSTICO GERAL ................................. 19 4..........................................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional .......... ................................................................................................................................................................................................................................................................ 17 3.................................................................................................................................................................2 Formato do negócio ................................................................................................................ 17 3...................... .............................................................. 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ......................................2 Números de clientes e seu perfil .................................................................................................................... ................10 Negócio da empresa ....................8 Principais fornecedores .................. ....................................................................... 21 5.............................................. .7 Principais clientes ....................9 Principais concorrentes ........................................................... .......................................................................................................... 18 4............................................................................................................1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ............................................................................................................... ........................3 Foco no cliente ............................................................................................................................................ ......................................................... 20 5........................... 20 4.................................................................................................................................................................

....................................................................................... 24 7........................................................................................................ .......................... 27 ............................................................................ 21 5........................................................................................................... RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS .................................................5 Estrutura da organização ........................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ..............................................................................................................................................................13 ...........................................................................................4 Canais de distribuição ......................................6 Ambiente externo ........... 21 5.................................................. ............................................................................................................................................................................................................... ........................................................................................................................... ........ 22 6..................................................................................... REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................... 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma ................................................................................................ 21 5................................................................................................................. 21 5.............................................................................................................................................................7 Análise de SOWT da organização ................................................................. ........................................ ..............................

................ 18 GRÁFICO 2........................................................................19 ....................... Faturamento anual da empresa em 2006 ................................ LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006..........................................................................................................................................................14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1............. ............................................. .....................................................................

No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. os gestores precisam realizar. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. Através do diagnóstico organizacional. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. periodicamente. INTRODUÇÃO 1.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. com sede em Contagem/MG. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização.15 1. as novas necessidades dos consumidores. a competição agressiva. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. resultados e longevidade para a organização. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. 1. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. Na oportunidade. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores .

oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. artigos e sites especializados.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização.16 em processo de formação. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. Na primeira utilizamos como fontes: livros. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. . 1. oferecendo novas alternativas para sua otimização. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa. 1. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão.

prazos. De acordo com Newman e Warren (1980). . Não existe um único diagnóstico. contabilidade. da profundidade com que cada uma foi estudada. especificar desvios de desempenho. comerciais ou de serviços. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. responsabilidades e controles. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. pessoal. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. analisar condições internas e externas. informática. a fim de conhecer a situação presente. Para Rosana Kisil (KISIL. 2001). Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. produção. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. finanças. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. despesas. metas específicas. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. médias ou pequenas. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. ou seja. investimentos.17 2. do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. marketing etc.

racionalizar movimentações.3. de uma vez por todas.2. na qualidade dos produtos. eliminar desperdícios.4. Sem as vendas não há bons negócios. que pode estar sem motivação ou sem treinamento. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. na falta de agressividade em se vender. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender. equacioná-los e eliminá-los de vez. ou no pessoal de vendas. na concorrência.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. reduzir acidentes etc. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). os dados contábeis e financeiros.2. não há chances de a empresa crescer e prosperar. A base de análise são os números. para serem resolvidas. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado. O . melhorar o lay-out.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. Os problemas poderão estar na política de preços.2.18 2. na falta de foco mercadológico.2. aumentar a produtividade. 2. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. reduzir refugos.2. Parte da análise dos balanços. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. os fatos. as questões relevantes. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. melhorar a qualidade. muitas vezes predatória. 2. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. 2. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção.

O seu produto é um "PDI".19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas.2. imprecisos e desatualizados. plano de treinamento e um cronograma de implantação. . detalhamento de melhoras de software e hardware. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa.5. investimentos envolvidos. Se os sistemas de informação são precários. Plano de Desenvolvimento de Informática. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente. desconexos. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas. 2. com definição das estratégias de mudança. de uma maneira moderna e competitiva.

tecnologia da informação. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. seus conteúdos.20 2. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. como é a sistemática de informações gerenciais. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. fará o diagnóstico de maneira independente. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. que com a imparcialidade que lhe cabe. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. . informações gerenciais e infra-estrutura.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. de uma revisão na estratégia corporativa. entretanto. recursos humanos. estrutura organizacional. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. econômico-financeiro. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. razão pela qual. processos. só para citar alguns exemplos. seus públicos e grau de efetividade.

As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente.. estipulando um plano de análise.  Analisar os comportamentos. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios. com o intuito de conhecer sua realidade interna. .21 2. traçar o perfil da organização. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado.). 2. Ao mesmo tempo.  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. Segundo Kotler e Armstrong (2003). o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. a motivação. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. Assim. além da avaliação dos negócios atuais. Assim. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (.. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas.

deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. ele pode não ser tão importante assim. e que ele só serviria para acumular poeira.22 2. Em empresas maduras. as empresas devem planejar.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. 2. fracos. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. ARMSTRONG. Em novas empresas. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. Mas de qualquer maneira. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. deve ser efetuado da forma mais real possível. muitos desses profissionais. 2004). eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. de regular ou de ruim em seu processo administrativo.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA. novas ou maduras. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. e leva tempo para ser feito. Em pequenas empresas. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. verificando o que a empresa tem de bom. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. Esse diagnóstico. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. por esse motivo. diagnóstico estratégico. muitas empresas operam sem planos formais. ajuda também a se . Na verdade. 2003). Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. auditoria ou analise.

deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. Cada unidade de negócios e produtos. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. Assim. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Em seguida. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. .23 preparar melhor para eventos inesperados. No nível corporativo. o estabelecimento dos objetivos dela. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. o planejamento é uma parte essencial da boa administração. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. por sua vez. Em contrapartida. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. Depois. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. de longo prazo e estratégicos. essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa.

24 3. O segmento da GDG logística é muito concorrido. Minas Gerais. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. 3. atua no mercado de transportes.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. prestando serviço de coleta. no que diz respeito aos processos logísticos complexos. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço. honrando os compromissos com qualidade e honestidade. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. 3. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. prestando um serviço de ótima qualidade. . A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. foi fundada em março de 2003. no bairro Campina Verde no município de Contagem. distribuição e armazenamento de mercadorias. 3. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. transportando cargas para a região sudeste do Brasil.2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil.1 Histórico A GDG logística LTDA. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas.

a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes. Laboratório Hermes Pardini.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta. Fiat Automóveis S.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3. fornecedores e comunidade local. 3.7 Principais clientes. 3.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3.25 3. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes.A. 3. .6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta.

00 70.000.000.000.00/mês.00 0. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística. outubro.00. outubro. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80. O faturamento bruto foi de R$ 770.000. nov.00 20.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64. maio jul.26 4. set.000. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano.000.000. Os meses de maior faturamento são junho.000.000. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4. os meses que o faturamento teve os maiores valores.00 10.00 40.00 jan.167. foram junho. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770. Sendo que.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses.00 meses 30. novembro e dezembro. .00 50.00 60. mar.000.

000. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.000.800. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2.00 no ano de 2006.00 4. mar. nov.00 jan. .000. cadastrados em nosso banco de dados. 4.000. set. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.00 6.00 2. o lucro líquido total foi de R$ 58. que contribuem com 35% do faturamento da organização.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7.00 meses 3.00 0. maio jul. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística.00 1.000.000. Os meses mais representativos foram junho. esta próximo de 100. novembro e dezembro.000.00 5. outubro.

Segue o organograma da GDG Logística.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. .28 4.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores. a mesma toma todas as decisões dentro da organização. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4.

pois as decisões são centralizadas na diretoria.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. prestando um serviço de ótima qualidade.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes. 5. distribuição e armazenamento de produtos. 5.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço.29 5. 5. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. DIAGNÓSTICO GERAL 5. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente. 5. . e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. 5.2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta.

 Prestar serviço de transporte universitário.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  Atender mais clientes.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos.  Ausência de uma política de marketing. a GDG Logística deve os conhecer bem. evitando assim parada de veículos de transporte. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes. devido à proximidade da GDG logística a esse local. . para sim. 5. utilizando as vans no período noturno.  A empresa possui vans semi-novas. elaborar estratégias importantes contra os mesmos.  Boa qualidade na prestação de serviço.

.  Frota pequena para atender uma alta demanda. o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados. com melhor estrutura logística.  Entrada de novos concorrentes.31 Ameaças  Queda na produtividade.

As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. promovendo a longevidade da mesma. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. formado por vários setores. mão-de-obra e desgaste do caminhão. B) A empresa é um sistema. tempo. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. oferecendo palestras.32 6. . A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. oferecendo palestras. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. e seminários. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. Investir nos profissionais da empresa. ou seja. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões.

bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma. . dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários.33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização.

. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www. metodologia e práticas. Atlas.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. 2001.34 7. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões. WARREN. Pearson. São Paulo. Planejamento estratégico: conceitos.efc. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. Rebouças de.com. Philip.trevisanconsultores.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www. São Paulo: Editora Global. Djalma de P. Gary. ARMSTRONG.consultargp. 1980 KOTLER. Princípios de Marketing. 2004.com. William H. 2003 OLIVEIRA..com. São Paulo. NEWMAN. E. São Paulo: Atlas.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL. Rosana. Kirby.

35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Quais os principais clientes da empresa? 2. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Quais são seus principais concorrentes? 4. Quais os softwares de gestão. Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2.

a empresa possui? 4. A GDG logística possui depósito.36 Área de logística 1. 2. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. utilizados para transporte. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . Quantos e quais os modelos de veículos. Descreva o manuseio de mercadorias. para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7.