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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

........ ..........................................................2 Modalidades de diagnóstico organizacional .................. 8 1.2 Diagnóstico financeiro ............................................................................. 9 2........................................................... ............1 Contexto/apresentação ......................................................................................................................................... .........................................1 Diagnóstico organizacional ............................................. .................................... 10 2................. 7 1................................................................................................................. 10 2......4 Diagnóstico de vendas/marketing .................................3 Metodologia ................................................4 Objetivos ................... ...................................................5 Diagnóstico de sistemas/informática ... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..... 10 2........................................................................................................................................................................................ 9 2........................................................................................................................ ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................1 Diagnóstico geral .....................................................................................................................................................................................2.................. 7 1.............................................................................................................................. .............. 10 2........................................................................................................... ............................................................2........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 7 1................... ..... 10 2................................3 Diagnóstico da produção/fábrica ..................................10 1 INTRODUÇÃO .................................2 Justificativa ................................................................................................................................................................................................2...............................2......................................................................................................................................2..................................................

...........................................................................................................3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional ............................................ 14 3 EMPRESA ANALISADA ............................................................................... .....................................................................................................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ........................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................... .....................1 Histórico ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................5 Valores .............................................. 13 2...................................................................................................................................................................................................................................................................................7 Planejamento estratégico ........6 Principais produtos e serviços ................................ ........................................................................................................6 Diagnóstico empresarial ................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...................................3 Missão ........................................................................................................................................................................................................ ................................................................ ............ ................................................................................................................... 17 3...... ..................... 11 2.....................................................................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento ............................................................................................................................................................. 17 .................................. 13 2................................................................................ 16 3............................................. 16 3........................................................... ........................... ...... 12 2............................................................................................................................................................... 14 2.............................. ............................................................................................................................................... 16 3.....................4 Visão .........................................11 ........................................................................... ........................................................................................................................ 16 3.......... 16 3.........................................................................................................................................................................2 Filosofia da empresa ..................................................................

............................. ..................................................................................................................... .....................................8 Principais fornecedores ............................................................................................................................ 17 3...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................9 Principais concorrentes .......................................................3 Foco no cliente ........... 19 4.................................. 21 5.........................................4 Política de marketing .............2 Números de clientes e seu perfil .................................................................................................... 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ........................................... DIAGNÓSTICO GERAL ..............7 Principais clientes ................................................................. 21 5..............................................................................................................................................................................10 Negócio da empresa ......................................................................................................................................................................................................... .................... ......... 21 5......................................................................................................................................................................................................1 Filosofia da empresa ...... ..................................... ........................................................................................................................................................................................................................................................................ ......................... 17 3....................... ..........3 Modelo de gestão e estrutura organizacional .................................................................................1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido .............................................................................................................2 Formato do negócio ...................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 18 4........................................... ....................................................................................12 3....................................................................................................................... ......... 18 4............................................................................................................................................... 20 5........................ 17 3........................................................................................................................................................................................................................... 20 4................ ...............

..................... ........................................................................... 21 5..6 Ambiente externo ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS ...........................................................................13 ...... 22 6....... 27 .................................................................................................................................................................7 Análise de SOWT da organização .............. ............................................................................................................................ ..................................................................................................................................................................... 21 5........................................................... ..................... 21 5......................5 Estrutura da organização .............................................................................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................. 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma ............................................................... ............................................................................................................................................................. 24 7................... 21 5...................................................................................... ........................................ ................................................................................................... REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................................................................4 Canais de distribuição .....................................................................................................................

......................................................................... ....................................................14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1.................................. ..................................... Faturamento anual da empresa em 2006 ........................................................................................................................... LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006.................. 18 GRÁFICO 2...........19 ............................................................................

Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores . No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. periodicamente. com sede em Contagem/MG. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. a competição agressiva.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. as novas necessidades dos consumidores. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. Na oportunidade. resultados e longevidade para a organização. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. Através do diagnóstico organizacional. os gestores precisam realizar. INTRODUÇÃO 1. 1.15 1.

1. Na primeira utilizamos como fontes: livros. artigos e sites especializados.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística. 1.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística.16 em processo de formação. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão. .3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. oferecendo novas alternativas para sua otimização. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa.

1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. De acordo com Newman e Warren (1980). ou seja. da profundidade com que cada uma foi estudada. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. finanças. Para Rosana Kisil (KISIL. Não existe um único diagnóstico.17 2. a fim de conhecer a situação presente. informática. médias ou pequenas. analisar condições internas e externas. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. 2001). especificar desvios de desempenho. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. despesas. pessoal. responsabilidades e controles. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. . comerciais ou de serviços. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. metas específicas. investimentos. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. produção. contabilidade. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. prazos. marketing etc.

que pode estar sem motivação ou sem treinamento. A base de análise são os números. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos.2. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. reduzir refugos. os fatos. 2. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender.2. as questões relevantes. melhorar a qualidade. aumentar a produtividade. muitas vezes predatória. na falta de foco mercadológico.4. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. melhorar o lay-out. Sem as vendas não há bons negócios.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. na concorrência. reduzir acidentes etc. eliminar desperdícios. os dados contábeis e financeiros. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios.2. para serem resolvidas. na falta de agressividade em se vender. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. O . ou no pessoal de vendas.2. Parte da análise dos balanços.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. na qualidade dos produtos. 2. 2. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa.2.18 2. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. Os problemas poderão estar na política de preços. equacioná-los e eliminá-los de vez. racionalizar movimentações.3. de uma vez por todas. não há chances de a empresa crescer e prosperar. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção.

Se os sistemas de informação são precários. imprecisos e desatualizados. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa.2.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. O seu produto é um "PDI". Plano de Desenvolvimento de Informática. 2. detalhamento de melhoras de software e hardware. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente. . investimentos envolvidos. desconexos. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas. de uma maneira moderna e competitiva.5. plano de treinamento e um cronograma de implantação. com definição das estratégias de mudança.

fará o diagnóstico de maneira independente. que com a imparcialidade que lhe cabe. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. entretanto. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. processos. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização. recursos humanos. estrutura organizacional.20 2. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. razão pela qual. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. só para citar alguns exemplos. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. seus públicos e grau de efetividade. econômico-financeiro. seus conteúdos. como é a sistemática de informações gerenciais. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. tecnologia da informação. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. informações gerenciais e infra-estrutura. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. .3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. de uma revisão na estratégia corporativa.

o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (. 2. Assim.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios. Ao mesmo tempo. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado.21 2. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização. Assim.). ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro. estipulando um plano de análise.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. com o intuito de conhecer sua realidade interna. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria.. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. a motivação. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada..  Analisar os comportamentos.  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. Segundo Kotler e Armstrong (2003). . Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. além da avaliação dos negócios atuais. traçar o perfil da organização.

Em novas empresas. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. ajuda também a se . de regular ou de ruim em seu processo administrativo. as empresas devem planejar. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. 2003). O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. verificando o que a empresa tem de bom. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. e que ele só serviria para acumular poeira. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. e leva tempo para ser feito.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. muitas empresas operam sem planos formais. Em pequenas empresas. ele pode não ser tão importante assim. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. Esse diagnóstico. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. auditoria ou analise. Mas de qualquer maneira. diagnóstico estratégico. Na verdade. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá.22 2. fracos. 2004). O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. ARMSTRONG. por esse motivo. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas. muitos desses profissionais. deve ser efetuado da forma mais real possível. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. 2. novas ou maduras. Em empresas maduras. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA.

Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. de longo prazo e estratégicos. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão.23 preparar melhor para eventos inesperados. Depois. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento. o estabelecimento dos objetivos dela. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. . Em seguida. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. No nível corporativo. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. Cada unidade de negócios e produtos. Assim. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. por sua vez. o planejamento é uma parte essencial da boa administração. Em contrapartida.

prestando serviço de coleta. distribuição e armazenamento de mercadorias. Minas Gerais. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços.1 Histórico A GDG logística LTDA. O segmento da GDG logística é muito concorrido. foi fundada em março de 2003. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. transportando cargas para a região sudeste do Brasil. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. no que diz respeito aos processos logísticos complexos.24 3. . 3. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas.2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. 3. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. 3. no bairro Campina Verde no município de Contagem. honrando os compromissos com qualidade e honestidade. atua no mercado de transportes. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. prestando um serviço de ótima qualidade.

.A. Laboratório Hermes Pardini. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes. 3.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3. Fiat Automóveis S. a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta.6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3. 3.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes. fornecedores e comunidade local.25 3. 3.7 Principais clientes.

00 10.00. set. O faturamento bruto foi de R$ 770. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano. outubro.167. os meses que o faturamento teve os maiores valores. .000.000.26 4.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses. foram junho. novembro e dezembro. outubro.000.000.00 70.00 20.00 50.00 meses 30.000.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64.00/mês.000. Os meses de maior faturamento são junho. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80.00 40. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4. maio jul.000. mar. Sendo que. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.000.000. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística.000. nov.00 60.00 jan.00 0.

2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7. o lucro líquido total foi de R$ 58.00 4. set. mar. novembro e dezembro. 4.00 2.000.000. cadastrados em nosso banco de dados.800.00 meses 3. que contribuem com 35% do faturamento da organização. outubro. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.00 no ano de 2006.00 0. Os meses mais representativos foram junho.000. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.000.00 jan.00 1.000.000.00 6.00 5. .000. nov. esta próximo de 100. maio jul.

28 4. Segue o organograma da GDG Logística.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada. a mesma toma todas as decisões dentro da organização. .

e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes.29 5. DIAGNÓSTICO GERAL 5. pois as decisões são centralizadas na diretoria. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. 5. 5. 5.2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes. distribuição e armazenamento de produtos. prestando um serviço de ótima qualidade. 5.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. 5.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. . ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente.

 A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.  Ausência de uma política de marketing.  Boa qualidade na prestação de serviço.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte.  A empresa possui vans semi-novas. devido à proximidade da GDG logística a esse local.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes. evitando assim parada de veículos de transporte.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos. para sim.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  Prestar serviço de transporte universitário. . Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA. utilizando as vans no período noturno.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes. a GDG Logística deve os conhecer bem. elaborar estratégias importantes contra os mesmos.  Atender mais clientes. 5.

 Entrada de novos concorrentes. . com melhor estrutura logística.  Frota pequena para atender uma alta demanda. o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados.31 Ameaças  Queda na produtividade.

mão-de-obra e desgaste do caminhão. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. oferecendo palestras. . Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. B) A empresa é um sistema. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. oferecendo palestras. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. formado por vários setores. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. e seminários. ou seja. Investir nos profissionais da empresa. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. tempo. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias.32 6. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. promovendo a longevidade da mesma. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora.

33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização. dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários. . bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma.

2004.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. São Paulo: Editora Global. E. Princípios de Marketing.consultargp. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www. Planejamento estratégico: conceitos. Rebouças de. ARMSTRONG. Atlas. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. São Paulo: Atlas. . São Paulo. WARREN. Djalma de P.. metodologia e práticas. NEWMAN. Kirby.com.trevisanconsultores.com.efc. São Paulo.com. Pearson. Gary. Rosana. 1980 KOTLER.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL. William H. Philip.34 7. 2003 OLIVEIRA. 2001.

Quais os principais clientes da empresa? 2. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Quais são seus principais concorrentes? 4.35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Quais os softwares de gestão. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3.

Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. A GDG logística possui depósito. 2. utilizados para transporte.36 Área de logística 1. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7. Descreva o manuseio de mercadorias. Quantos e quais os modelos de veículos. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. a empresa possui? 4.

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