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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 Diagnóstico organizacional ..................................................................................................................................... 8 1.......................................................................... 7 1...............2 Diagnóstico financeiro .............................................................................................................. 9 2.......................... .....................................................................................................................................................................4 Objetivos .........................2 Modalidades de diagnóstico organizacional .......................... 10 2.............................................................................................................................................................................................................................2............................... 7 1...................... 7 1............................................................................. ................ 10 2......................................................... 10 2..... ....... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................2.......... ................................................................................................................................................................................................................................2........................................3 Metodologia .............................................................4 Diagnóstico de vendas/marketing ............................... ..............5 Diagnóstico de sistemas/informática ...............2.2 Justificativa ................................................1 Diagnóstico geral ............................ ...................................................... ......................................................................................................................................................................10 1 INTRODUÇÃO . 10 2................ 9 2......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 10 2................................................................................................................2.................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................... ........ ...................................................................................................1 Contexto/apresentação .........................................................................................3 Diagnóstico da produção/fábrica ............................................................... .. .................................................................................................................................................................................

.11 ............................................................. ......................................................................................................................................................................................... 13 2............ ........................................ ................................................................................................................................................................................................................................................. 13 2........................................... ..................................................2 Filosofia da empresa ................................... 16 3........................................................................................................... ......................................................................................... ......................................... 16 3................................................................................................................................................................ 14 2................................................ ...................................................................................................................................................................................................................................................................................5 Valores ............................................................... 16 3............................................ 16 3............................... ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 17 ...................................................3 Missão .................................................................................................7 Planejamento estratégico ........................................................................................................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ......................................................................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento .............. .................................................. 11 2............................................................................................... 16 3............................................................................3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional ....................... 12 2.................................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................1 Histórico .................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................ ........................................... .. 17 3...................................... 14 3 EMPRESA ANALISADA .................................................................................................................................................................................................................................6 Principais produtos e serviços ....................................................................................................................................................................................................................................6 Diagnóstico empresarial ....4 Visão ....

...................................................................................................... ................................... .......1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ............. 17 3.. DIAGNÓSTICO GERAL ................................................................................................................................................................ 19 4................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ....................................................................................................................... 21 5......... 17 3............................................2 Números de clientes e seu perfil ......................................................................................... ................................................................................................................... 20 5....................................................................................... ............... ............................................................................................................................................................. 20 4........................................................................................................ ................................................................................................................................................................ 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ......................9 Principais concorrentes .................................................................................................. 18 4......................... ................................................................1 Filosofia da empresa .................................................................7 Principais clientes ..................... 21 5.........2 Formato do negócio ................ ................................................. ............................. 21 5...................................................................................................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional .... 17 3............................................................................................................................................................ .......................................................................... 18 4.........12 3............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3 Foco no cliente ............................4 Política de marketing ............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................8 Principais fornecedores ..10 Negócio da empresa ...........................................................................................

................................................ 24 7.. ............. ................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................... 21 5........................... 27 ...........................................................................................................13 .......................................................................................................................................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................................................4 Canais de distribuição ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .. 21 5................................................................................................................ ........ 21 5.............. .............................................. .................... 21 5................... RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS .........................................................................6 Ambiente externo .......................................................... 22 6....................5 Estrutura da organização ..................................................................................................................................................................................................................................... .............................................. 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma .........................................................................................................................................................................................................................................7 Análise de SOWT da organização ..

..................... ............................................................... 18 GRÁFICO 2........ Faturamento anual da empresa em 2006 ...........................................................14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1............................................................................................................................................................19 .................. ...................................................................................... LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006.............

com sede em Contagem/MG. INTRODUÇÃO 1. a competição agressiva. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. 1. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. resultados e longevidade para a organização. No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. os gestores precisam realizar. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores .15 1. periodicamente.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. as novas necessidades dos consumidores. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. Na oportunidade. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. Através do diagnóstico organizacional.

3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo.16 em processo de formação.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. 1. 1. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão. oferecendo novas alternativas para sua otimização.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística. artigos e sites especializados. Na primeira utilizamos como fontes: livros. .

prazos.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. contabilidade. Para Rosana Kisil (KISIL. médias ou pequenas. pessoal. De acordo com Newman e Warren (1980). . a fim de conhecer a situação presente. despesas. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. informática. produção. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão.17 2. marketing etc. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. especificar desvios de desempenho. analisar condições internas e externas. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. investimentos. ou seja. responsabilidades e controles. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. finanças. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. Não existe um único diagnóstico. metas específicas. da profundidade com que cada uma foi estudada. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. comerciais ou de serviços. 2001).

de uma vez por todas. reduzir refugos. eliminar desperdícios. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). racionalizar movimentações. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. O .2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. Sem as vendas não há bons negócios.4. equacioná-los e eliminá-los de vez. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender. Os problemas poderão estar na política de preços. melhorar o lay-out.2.2. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção.2. as questões relevantes. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. melhorar a qualidade. 2. 2. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos. na concorrência. os fatos. aumentar a produtividade. os dados contábeis e financeiros. para serem resolvidas. na qualidade dos produtos. muitas vezes predatória. que pode estar sem motivação ou sem treinamento. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção. não há chances de a empresa crescer e prosperar. A base de análise são os números. Parte da análise dos balanços.3. 2.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. reduzir acidentes etc.2. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. na falta de foco mercadológico.18 2. na falta de agressividade em se vender.2. ou no pessoal de vendas.

. com definição das estratégias de mudança. de uma maneira moderna e competitiva. O seu produto é um "PDI". O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas.5. investimentos envolvidos. detalhamento de melhoras de software e hardware. imprecisos e desatualizados.2.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente. plano de treinamento e um cronograma de implantação. Plano de Desenvolvimento de Informática. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa. Se os sistemas de informação são precários. desconexos. 2.

20 2. . fará o diagnóstico de maneira independente.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. que com a imparcialidade que lhe cabe. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. recursos humanos. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. processos. como é a sistemática de informações gerenciais. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. informações gerenciais e infra-estrutura. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. só para citar alguns exemplos. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. de uma revisão na estratégia corporativa. tecnologia da informação. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. estrutura organizacional. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. seus conteúdos. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. seus públicos e grau de efetividade. razão pela qual. econômico-financeiro. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. entretanto.

traçar o perfil da organização. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. Ao mesmo tempo. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado. . estipulando um plano de análise. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro.  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. a motivação. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada. com o intuito de conhecer sua realidade interna. além da avaliação dos negócios atuais. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. Assim. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios.  Analisar os comportamentos.. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas..). Segundo Kotler e Armstrong (2003).21 2. Assim. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (. 2. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa.

fracos. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. de regular ou de ruim em seu processo administrativo. verificando o que a empresa tem de bom. 2. ajuda também a se . eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. diagnóstico estratégico. e que ele só serviria para acumular poeira. Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. e leva tempo para ser feito. 2003).22 2. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. Na verdade. deve ser efetuado da forma mais real possível. Em empresas maduras. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. ARMSTRONG. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. 2004). muitos desses profissionais. por esse motivo. muitas empresas operam sem planos formais. Em novas empresas. ele pode não ser tão importante assim. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. as empresas devem planejar. novas ou maduras. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. Em pequenas empresas. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. Esse diagnóstico. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. auditoria ou analise. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. Mas de qualquer maneira.

por sua vez. . essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. Assim. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Em seguida. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. Cada unidade de negócios e produtos. o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. de longo prazo e estratégicos.23 preparar melhor para eventos inesperados. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. Depois. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. o planejamento é uma parte essencial da boa administração. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento. o estabelecimento dos objetivos dela. Em contrapartida. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. No nível corporativo.

mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. atua no mercado de transportes. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. Minas Gerais. 3. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. no bairro Campina Verde no município de Contagem. 3. O segmento da GDG logística é muito concorrido. honrando os compromissos com qualidade e honestidade.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais.1 Histórico A GDG logística LTDA. prestando serviço de coleta.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço. distribuição e armazenamento de mercadorias. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. no que diz respeito aos processos logísticos complexos. transportando cargas para a região sudeste do Brasil. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços. foi fundada em março de 2003.24 3. prestando um serviço de ótima qualidade. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. .2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. 3.

a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes. .8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3.A. 3. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta. fornecedores e comunidade local. 3.25 3.6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3.7 Principais clientes. Laboratório Hermes Pardini. Fiat Automóveis S.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes. 3.

000.00 60. .000. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770. os meses que o faturamento teve os maiores valores. mar.00 20. Os meses de maior faturamento são junho.000. outubro.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses. Sendo que. outubro.000.000. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística. O faturamento bruto foi de R$ 770. foram junho.00 50. maio jul. set.00 jan.167.00. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4.00 meses 30. nov.00 70.000. novembro e dezembro.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64.000.000.00/mês.00 0.26 4.000.000.00 40.00 10. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano.

esta próximo de 100.000.000.000.00 1.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização. 4. .00 jan. cadastrados em nosso banco de dados.00 4.00 0.00 6. o lucro líquido total foi de R$ 58.800. set. novembro e dezembro.00 no ano de 2006. que contribuem com 35% do faturamento da organização. maio jul. Os meses mais representativos foram junho.000. mar.000.00 5. outubro. nov.000. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.000. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2.00 2.00 meses 3.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7.

A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores. . a mesma toma todas as decisões dentro da organização.28 4. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. Segue o organograma da GDG Logística.

5. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. .6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente.2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. prestando um serviço de ótima qualidade. 5.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente. 5. DIAGNÓSTICO GERAL 5. 5. 5. pois as decisões são centralizadas na diretoria. distribuição e armazenamento de produtos. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples.29 5.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes.

 Não possui uma frota maior para a realização de transporte.  Prestar serviço de transporte universitário. . elaborar estratégias importantes contra os mesmos.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes. para sim.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos.  A empresa possui vans semi-novas. evitando assim parada de veículos de transporte.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans. a GDG Logística deve os conhecer bem. utilizando as vans no período noturno. 5. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários.  Atender mais clientes.  Boa qualidade na prestação de serviço.  Ausência de uma política de marketing. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA. devido à proximidade da GDG logística a esse local.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes.

o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes. com melhor estrutura logística. .  Entrada de novos concorrentes.  Frota pequena para atender uma alta demanda. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados.31 Ameaças  Queda na produtividade.

oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. oferecendo palestras. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. oferecendo palestras. . O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização.32 6. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. tempo. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. formado por vários setores. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. mão-de-obra e desgaste do caminhão. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. Investir nos profissionais da empresa. e seminários. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. promovendo a longevidade da mesma. B) A empresa é um sistema. ou seja.

33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização. bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma. dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários. .

São Paulo. Pearson.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL. E. William H. Atlas. Planejamento estratégico: conceitos. .trevisanconsultores. São Paulo: Editora Global.. 1980 KOTLER.34 7. Rebouças de.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. Gary. NEWMAN.efc. São Paulo: Atlas. 2001. metodologia e práticas. São Paulo. Princípios de Marketing. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões.consultargp. 2004. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. 2003 OLIVEIRA.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www. Kirby.com. ARMSTRONG.com.com. Djalma de P. WARREN. Philip. Rosana. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www.

Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais os principais clientes da empresa? 2. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1.35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. Quais são seus principais concorrentes? 4. Quais os softwares de gestão. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3.

Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7. 2. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. a empresa possui? 4.36 Área de logística 1. Quantos e quais os modelos de veículos. utilizados para transporte. A GDG logística possui depósito. A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Descreva o manuseio de mercadorias.