diagnostico_organizacional

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

.................. ................... .................................................................................................... .................................1 Diagnóstico geral ......... ..................................................................... ........................................................................................................... 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........ 8 1.......................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2....................................................................................4 Objetivos ............................................................................................................................. ............................. 7 1................................................ .............2........................... ..........................................................................................................................................................................2..............................................................1 Contexto/apresentação ............................................................................................................................................................................................. 7 1.............................................................................................................................................................. ....5 Diagnóstico de sistemas/informática .................................................................. .....................1 Diagnóstico organizacional ............................2 Justificativa ................................................................................................................................................................................. 9 2........................................................................ 10 2.............4 Diagnóstico de vendas/marketing ..........................3 Diagnóstico da produção/fábrica .........2 Diagnóstico financeiro . 9 2........................................................................................................ ....................................................................................................2........................................3 Metodologia ...................................................................................................................10 1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................2..................................2 Modalidades de diagnóstico organizacional ................................ 10 2.......................................................................................................... 7 1........................................................................................................................................... 10 2....... 10 2............................. 10 2....................................................................................

................................................................................................................................... .................... ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ...................................3 Missão ................................... ........ .................. ..........................................................................................................2 Filosofia da empresa ............................................................................................................................................................................................................ .............................................................................................................. 16 3............................................................................................................................................................................11 ............................. ......................................................... 16 3............................. 16 3...................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento .............................................. 16 3...... ....................................................................................................................................................................... ..............................................................................................................6 Diagnóstico empresarial ....................................................................................................................1 Histórico ....................................................................................................................................................5 Valores ....................... 17 .......................................................................................................................................................7 Planejamento estratégico ................................................ 16 3............................................................................ 14 3 EMPRESA ANALISADA ............. ............................................................................................................................................................................................................................................................... 14 2............................................................................................ 13 2..4 Visão ............................................................................................................................................................................................................. 17 3............................................................................. 11 2..................................................................................3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional ...................................... ........................................................................................................ .................. 12 2.................................................................................... 13 2.............6 Principais produtos e serviços ..................................................................................................................................................................................................................

........................................................ 20 5...................... ............................................................................................................................. 19 4.................................................... 20 4..........2 Formato do negócio .................................... DIAGNÓSTICO GERAL ..............1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ..................................................................................... 18 4.............................................................................................................................12 3....................................................................................10 Negócio da empresa ................................ 21 5.....................9 Principais concorrentes ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 21 5.... 18 4...............................................3 Foco no cliente ............................................................................................... 17 3............................................. 17 3....................................................... 17 3............................................. ................................. ........................................................................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional .............................................................................................................................................................................................. 21 5. .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ......................................................................... .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4 Política de marketing ..................................................................... ....................... ................... ................................................................................................ 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ..............................................................................8 Principais fornecedores .............................7 Principais clientes ............................................................................................................................................................................................................................................................................... ................1 Filosofia da empresa ................................................................................................................................................. ................... .................................................................2 Números de clientes e seu perfil ..........................................

................................. 21 5............... .....5 Estrutura da organização ....................................................... ....................7 Análise de SOWT da organização ............................................................................. 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma ............................ 21 5.......... 22 6.......................................................................................... 21 5...........................................................................................................................................................................................................13 ........................................................................................6 Ambiente externo ..................................................................................................... RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS ................................................................................................................................................................................................................................................ .............................................................................................................................................................4 Canais de distribuição ....................................................................................................................................................................................................... .. 27 ............................................................................................... ........................................................................................................................................ 21 5..................................................................................................................................................................................................................................................................................... 24 7................................................................................................................................................................... ................................................................................................................... REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................... ...................................... .........................

........................................................................................................................................19 ........... ........................................ Faturamento anual da empresa em 2006 ..................................................................................................................... ........14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1........................................................ 18 GRÁFICO 2............................................... LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006.........

otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores . Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa.1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. os gestores precisam realizar. periodicamente. 1. resultados e longevidade para a organização. que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa.15 1. com sede em Contagem/MG. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. Através do diagnóstico organizacional. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. INTRODUÇÃO 1. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. a competição agressiva. as novas necessidades dos consumidores. No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. Na oportunidade.

Na primeira utilizamos como fontes: livros. Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística. oferecendo novas alternativas para sua otimização. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa. 1. 1.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo. artigos e sites especializados.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística. .4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários.16 em processo de formação.

finanças. Não existe um único diagnóstico. E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. 2001). do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. marketing etc. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. analisar condições internas e externas. Para Rosana Kisil (KISIL. especificar desvios de desempenho. De acordo com Newman e Warren (1980). Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. . contabilidade. metas específicas. investimentos. informática. da profundidade com que cada uma foi estudada. comerciais ou de serviços. responsabilidades e controles. despesas. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. a fim de conhecer a situação presente. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. médias ou pequenas. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2. Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. pessoal. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. produção.17 2.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. prazos. ou seja.

não há chances de a empresa crescer e prosperar. para serem resolvidas. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. reduzir acidentes etc. de uma vez por todas. A base de análise são os números. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). os fatos. equacioná-los e eliminá-los de vez.2.2.18 2. Os problemas poderão estar na política de preços.2. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção. na falta de agressividade em se vender.2. na falta de foco mercadológico. 2. melhorar a qualidade.4. Sem as vendas não há bons negócios. O .3. na qualidade dos produtos. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. eliminar desperdícios. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção. muitas vezes predatória. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. que pode estar sem motivação ou sem treinamento.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos. as questões relevantes. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado.2. 2. 2. os dados contábeis e financeiros. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. racionalizar movimentações. melhorar o lay-out. aumentar a produtividade. reduzir refugos. Parte da análise dos balanços. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa. ou no pessoal de vendas. na concorrência. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios.

com definição das estratégias de mudança. imprecisos e desatualizados. plano de treinamento e um cronograma de implantação. O seu produto é um "PDI". Plano de Desenvolvimento de Informática.5. de uma maneira moderna e competitiva. Se os sistemas de informação são precários. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas. investimentos envolvidos.2. desconexos.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. . Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa. detalhamento de melhoras de software e hardware. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente. 2.

esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. de uma revisão na estratégia corporativa. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. razão pela qual. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. que com a imparcialidade que lhe cabe. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. processos.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. estrutura organizacional. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. . só para citar alguns exemplos. fará o diagnóstico de maneira independente. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização. econômico-financeiro. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. seus conteúdos. tecnologia da informação. informações gerenciais e infra-estrutura. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. entretanto. recursos humanos. como é a sistemática de informações gerenciais. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. seus públicos e grau de efetividade.20 2. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia.

a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos.. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização. Assim. estipulando um plano de análise.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria.  Analisar os comportamentos. além da avaliação dos negócios atuais. Assim. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada.). traçar o perfil da organização. 2. com o intuito de conhecer sua realidade interna.21 2.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. . Ao mesmo tempo.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro. Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados. a motivação. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa.. Segundo Kotler e Armstrong (2003).  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”.

Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito.7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. Em novas empresas. fracos. eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal.22 2. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. ajuda também a se . muitos desses profissionais. muitas empresas operam sem planos formais. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. de regular ou de ruim em seu processo administrativo. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. deve ser efetuado da forma mais real possível.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA. Em empresas maduras. O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. por esse motivo. Mas de qualquer maneira. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. as empresas devem planejar. 2004). diagnóstico estratégico. ARMSTRONG. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. novas ou maduras. ele pode não ser tão importante assim. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. verificando o que a empresa tem de bom. Em pequenas empresas. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. Esse diagnóstico. auditoria ou analise. e que ele só serviria para acumular poeira. 2. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. 2003). Na verdade. e leva tempo para ser feito. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas.

o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. Em seguida. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. Assim. de longo prazo e estratégicos. o estabelecimento dos objetivos dela. essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. o planejamento é uma parte essencial da boa administração.23 preparar melhor para eventos inesperados. Em contrapartida. Cada unidade de negócios e produtos. Depois. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento. . No nível corporativo. por sua vez.

honrando os compromissos com qualidade e honestidade. . no que diz respeito aos processos logísticos complexos. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. atua no mercado de transportes. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. 3.2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes.24 3. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. O segmento da GDG logística é muito concorrido. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço. distribuição e armazenamento de mercadorias. 3. transportando cargas para a região sudeste do Brasil. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. Minas Gerais. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes.1 Histórico A GDG logística LTDA. prestando um serviço de ótima qualidade. 3. prestando serviço de coleta. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. no bairro Campina Verde no município de Contagem. foi fundada em março de 2003.

Fiat Automóveis S. 3. a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes. . Laboratório Hermes Pardini.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes.25 3. 3. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes.6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3.A.7 Principais clientes. 3.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3. fornecedores e comunidade local.

000.167.000. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.00 10. outubro.000.00 60.00.00/mês. outubro.00 40.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64.00 20.00 0.000.000.000.000. mar. Os meses de maior faturamento são junho.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses.00 70. foram junho. ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4.00 jan. O faturamento bruto foi de R$ 770.000. novembro e dezembro.00 50.000. os meses que o faturamento teve os maiores valores. . novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano. set.26 4. maio jul.000.00 meses 30. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística. nov. Sendo que.

.00 4. maio jul.00 no ano de 2006.800.000.00 2. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.00 5. 4.00 6. novembro e dezembro.000.00 0.00 meses 3. Os meses mais representativos foram junho.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística. cadastrados em nosso banco de dados. que contribuem com 35% do faturamento da organização. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2. o lucro líquido total foi de R$ 58. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização.000.00 jan.00 1.000.000. outubro. nov. esta próximo de 100. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos. mar.000.000. set.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7.

Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4.28 4.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria. Segue o organograma da GDG Logística. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores. . a mesma toma todas as decisões dentro da organização.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada.

4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente. 5. 5. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. DIAGNÓSTICO GERAL 5. 5.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. prestando um serviço de ótima qualidade. pois as decisões são centralizadas na diretoria. .29 5. prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço. 5.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples.2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta. distribuição e armazenamento de produtos. 5.

elaborar estratégias importantes contra os mesmos. 5.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos. evitando assim parada de veículos de transporte. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários. para sim.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans.  Boa qualidade na prestação de serviço.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes.  Prestar serviço de transporte universitário.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes. utilizando as vans no período noturno.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte. a GDG Logística deve os conhecer bem. . devido à proximidade da GDG logística a esse local. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA.  A empresa possui vans semi-novas.  Atender mais clientes.  Ausência de uma política de marketing.

. o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes.  Entrada de novos concorrentes.  Frota pequena para atender uma alta demanda.31 Ameaças  Queda na produtividade. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados. com melhor estrutura logística.

As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. Investir nos profissionais da empresa. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. O processo de trade-off minimiza custos financeiros. A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte.32 6. ou seja. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. formado por vários setores. . Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. e seminários. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. tempo. mão-de-obra e desgaste do caminhão. promovendo a longevidade da mesma. seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. oferecendo palestras. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. B) A empresa é um sistema. oferecendo palestras. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização.

dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários. .33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização. bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma.

Gary.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. 2001. William H. Kirby. Pearson. Princípios de Marketing.com. Atlas. WARREN.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL. E.consultargp.efc. Philip. São Paulo: Editora Global. Djalma de P. São Paulo: Atlas. . 2003 OLIVEIRA. São Paulo. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil.com. metodologia e práticas. NEWMAN. 2004. São Paulo. 1980 KOTLER.. ARMSTRONG.com.trevisanconsultores. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www. Rebouças de. Rosana. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões.34 7. Planejamento estratégico: conceitos.

Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Qual o faturamento mensal médio da organização? .35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. Quais os softwares de gestão. Quais os principais clientes da empresa? 2. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Quais são seus principais concorrentes? 4. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3.

para guardar as mercadorias de seus clientes? 6.36 Área de logística 1. Descreva o manuseio de mercadorias. utilizados para transporte. A GDG logística possui depósito. 2. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7. a empresa possui? 4. Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. Quantos e quais os modelos de veículos.

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