UNIVERSIDADE DE FRANCA

NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA

PÓLO RIBEIRÃO PRETO – BAUHAUS

PORTIFÓLIO DE ADMINISTRAÇÃO DE MERCADO I

PLÍNIO ALEXANDRE DOS SANTOS CAETANO

SETEMBRO, 2010

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 UNIVERSIDADE DE FRANCA
NÚCLEO DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
PÓLO RIBEIRÃO PRETO – BAUHAUS

PORTIFÓLIO DE ADMINISTRAÇÃO DE MERCADO I

PLÍNIO ALEXANDRE DOS SANTOS CAETANO

CURSO: EAD-ADMINISTRAÇÃO / 5º SEMESTRE
PROFESSOR: MARCELO CHEHAB BADARO
CÓDIGO DO ALUNO: 902807

SETEMBRO, 2010

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1. PROPOSTA

Analise sua empresa de que forma ela esta estruturada

para atender o marketing, veja qual o valor ela oferece para o
consumidor e como ela determina suas ofertas para o mercado.

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2. RIACHUELO – “ESSA É A MODA”

2.1 – Considerações sobre a escolha da empresa

A escolha da Riachuelo para fins de realização deste

trabalho, não deve-se ao vínculo na posição de funcionário da
mesma mas, como estudante que no decorrer da disciplina de
Administração de Mercado I percebeu a manifestação de aspectos
teóricos na mesma.

2.2 – Compreendendo as Estratégias de Marketing na Riachuelo

A empresa que, conta com um total de 114 lojas distribuídas

em todo o país e configura-se entre as 3 maiores redes de varejo
em moda nacional, é também o principal canal de distribuição do
Grupo Guararapes – principal grupo de confecção de roupas da
América Latina.
Conforme consta em sua página, na seção Institucional:
“Adotamos o conceito de ‘fast fashion’ - agilidade na
produção e na distribuição das coleções - para garantir rapidez na
divulgação das novas tendências e geração de valor agregado para
cada coleção”

Tal frase sinaliza que a orientação da empresa nos dias

atuais está focada no marketing, com uma crença na demanda
latente para cada coleção que a mesma coloca à disposição dos
consumidores em suas lojas.
Entretanto, nem sempre foi esta a realidade da empresa.
Com início das atividades em 1947, com pequenas lojas de rua, sua
atividade era caracterizada pela venda de tecidos com preços

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baixos. Assim continuou por 32 anos quando, em 1979, o já
mencionado Grupo Guararapes a comprou, passou a vender roupas
prontas para serem usadas.
Nota-se então neste período que – em atendimento à nova
demanda que surgia – o produto ofertado deixa de ser tecidos, para
contemplar um material já com acabamento próprio para o uso
imediato. No entanto, o mercado foi se especializando ainda mais,
de modo a compreender as tendências nacionais e internacionais e
visando atender plenamente ao consumidor: em 1993, a empresa
principia a prática de tomar por foco não somente a venda de
roupas acabadas, mas a sintonizar e sinalizar o que é moda.
Conforme consta em seu website:
“Esta estratégia envolveu a criação e o fortalecimento de
marcas próprias, cada uma com identidade visual e público
específico”.

Onze anos após esta reestruturação, já em 2004, atualizou

sua estratégia de marketing e também a imagem visual de suas
diversas lojas, adentrando então seus investimentos na mídia já não
mais convencional e apostando em produtos com preços menores e
qualidade superior.
Recentemente (2007), a Riachuelo retornou a investir nas
mídias de massa, com uma campanha de comunicação de forma a
popularizar sua oferta no ramo da moda, com preços acessíveis e
ofertando estilo ao alcance de todos.
Suas lojas nos dias atuais são divididas em seções de moda
feminina, moda masculina, moda infantil, moda casa e calçados.
Atualmente, ainda, podemos destacar a inserção da empresa
nas redes sociais – por exemplo o twitter – que tem fortalecido a
divulgação da empresa e o alcance aos interesses dos
consumidores.
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 Como aponta KOTLER et al (2002), antigamente a empresa
era o “caçador” de clientes, nos dias atuais este quadro tem se
invertido, sendo que cabe à empresa detectar as necessidades do
cliente e caminhar de modo a satisfazê-las.
Basta acessar seu endereço na internet para encontrar um
vídeo narrado pela cantora Ivete Sangalo, apresentando a moda da
estação e, após o vídeo a imagem presente da mesma na página
da empresa. Tal associação não apenas fortalece a marca, como
também fomenta que – assim como o ritmo musical da cantora, um
tanto quanto despojado e bastante tocada no carnaval – os
produtos da mesma tendem a atender as necessidades das
pessoas de forma positiva e – principalmente, sinalizando ao
público jovem que ali serão encontrados os produtos que atendam
às suas necessidades.
Se tomarmos a idéia apresentada por KOTLER (2009)
acerca do conceito de marketing, a saber:
“O conceito de marketing assume que a chave para atingir
as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os
concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo,
assim, as necessidades de desejos dos mercados alvos”

Perceber-se-á que o slogan “Riachuelo, essa é a moda”

sinaliza para o pleno atendimento da necessidade humana de
aceitação aos padrões sociais, a saber, ‘estar na moda’.
No que tange às necessidades dos consumidores, que
possam vir a ser declaradas ou não, de prazer, secretas – ao se
propor a ofertar produtos ditos como de preços baixos, qualidade
superior e que “se encaixam no estilo de vida de cada um”, passa
também a oferecer uma relação de custo x benefício maior ao
consumidor. Situação na qual, após a tensão sofrida por aquele

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consumidor indeciso quanto a compra, a possibilidade por optar por
formalizar a compra (decisor) torna-se bastante alta.
Sem contar ainda que, roupa é um bem necessário a todos
em nossa sociedade, sendo portanto que a necessidade existe e é
extremamente influenciável na busca pelo produto.
Além do mais, em todas as lojas do grupo existe a
possibilidade do cliente de fazer um cartão – sem bandeiras
tradicionais de cartão de crédito – para fins de parcelamento de
compras somente no interior da loja, com limite de compras
personalizado e de acordo com as necessidades do cliente.
No que tange ao cenário nacional, as principais concorrentes
da Riachuelo são: C&A, Renner e Pernabucanas.

2.3 – Ação Social

Ainda no website da Riachuelo é possível encontrar

indicações das ações sociais e de inclusão prestadas pela mesma.
Dentre as quais se podem destacar:
a) Ação Voluntária: programa por intermédio do qual a
empresa fomenta a participação de seus funcionários em projetos
de voluntariado.
b) Programa PcD: caracteriza-se pela oferta de vagas a
portadores de deficiências em seu quadro de funcionários.
c) Programa Jovem Aprendiz: em consonância com a lei
11.788/2008, caracteriza-se pela oferta de oportunidades de
crescimento profissional para jovens e adolescentes (14 a 24 anos).
d) Doações para o Teleton: a empresa anualmente participa
de doações para o programa.

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3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise,

Planejamento, Implementação e Controle. 5ª ed. São Paulo:
Editora Atlas, 2009.

KOTLER, P.; JAIN, DIPAK C.; MAESINCEE, S. Marketing em ação

– uma nova abordagem para lucrar, crescer e renovar. Rio de
Janeiro: Campus, 2002.

RIACHUELO. Disponível em:<

http://www.riachuelo.com.br/institucional/1/empresa.aspx> Acesso:
04 Set. 2010 09h45.

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