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Qualidade

‡ Definição do Conceito ‡ História da Qualidade ‡ Ferramentas da Qualidade ‡ Gestão da Qualidade Total ‡ Gestão Ambiental ‡ Certificação Ambiental

Prof. Miguel Angelo Masoni. © 2004. Direitos Reservados

O QUE É QUALIDADE?

Definição de Qualidade ³Qualidade é o Grau no qual um Conjunto de Características Inerentes satisfaz a Requisitos´ Conceito atual de Qualidade. que incorporou a antiga ISO 8402 . na ISO 9000: versão 2000.

Desperdício de materiais. Limitações das máquinas.História da Qualidade Formalização do Sistema de Medidas ‡ França (1791). Técnicas precárias de Administração. Inglaterra (1814) ‡ Primeiro comitê de normas: ± Inglaterra (1901) Primeiras Indústrias e Problemas ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Falhas de produção. . Acidentes de trabalho. Despreparo dos operários.

História da Qualidade Período de 1900-1930 ± Crescimento da industrialização ± Surge os primeiros supervisores ‡ Avaliar a conformidade de padrões do ³dono´ ± Primeiro journal sobre qualidade: ‡ Journal of the American Statical Association ± Ênfase no ³Controle da Qualidade´ (CQ) ‡ Finalidade: monitorar o processo de fabricação dos produtos. .

História da Qualidade Período de 1930-1950 ± Ênfase no ³Controle Estatístico do Processo´ (CEP) ‡ Gráficos de controle ‡ Amostragem ± Regulamentação de padrões de produtos (EUA e Inglaterra) ± II Guerra Mundial Indústria bélica ‡ Necessidade de técnicas de inspeção e controle da qualidade .

História da Qualidade Período de 1930-1950 Primeira obra sobre Qualidade ± Economic Control of Quality of Manufactured Products (1931) ‡ De Walter Shewhart (1891-1967) ‡ Introduziu os conceitos de CEP e de Ciclo de Melhoria Contínua ‡ Introduziu o PDCA .

História da Qualidade Década de 50 ± Japão descoberta da qualidade ‡ Deming ‡ Juran ‡ Ishikawa ± Impacto no crescimento econômico da indústria japonesa .

1960 ± Círculos de Controle da Qualidade ‡ Reunião de pessoas para investigar problemas de qualidade ± existentes ou potenciais ‡ Ishikawa.História da Qualidade Década de 60 ± Zero Defeito (Zero Defects) ‡ Sistema de Gestão da Qualidade ‡ Crosby. 1962 .

História da Qualidade Década de 70 ± American Society for Quality Control ± Abordagem sistêmica da qualidade ± Expansão da Qualidade Participativa .

História da Qualidade Década de 80 ± Popularização do conceito de Qualidade ± Expansão da Informática ± Garantia da Qualidade ‡ Garantia ao cliente de que o produto é confiável ± Qualidade Assegurada ‡ Segurança e responsabilidade civil pelo produto vendido .

História da Qualidade Década de 80 ± Sistema ISO 9000 ‡ Sistema para Garantia da Qualidade de Produtos (Bens e Serviços) ± Excelência Empresarial (1987) ‡ Sistema de Avaliação da empresa. por múltiplos critérios ‡ Criação do Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige ‡ No Brasil Prêmio Nacional da Qualidade .

História da Qualidade Década de 90 ± Intensa Certificação de Empresas via ISO 9000 ± Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) .

História da Qualidade Período Atual ± ISO 9001: versão 2000 ± ISO 14000 ± TS-16949 .

Ferramentas da Qualidade ‡ Fluxograma (Diagrama de Fluxo de Processo) ‡ Lista de Verificação ‡ Histograma ‡ Diagrama de Pareto ‡ Gráfico de Controle ‡ Diagrama de Dispersão ‡ Diagrama de Causa e efeito (Espinha-de-peixe) .

Gestão da Qualidade Total Precedentes Históricos ‡ Inspeção da Qualidade ± sobre o produto final ‡ Controle da Qualidade ± Verificação da qualidade por amostragem ± Controle estatístico de processos ‡ Garantia da Qualidade ± do projeto à entrega do produto ± Feigenbaum: ³controle total da qualidade´ ± Inspirou a criação da ISO 9000 ‡ Qualidade Total .

Produtividade e Adaptabilidade Idéias Principais ‡ Gestão Participativa ‡ Foco na Melhoria dos Processos ‡ Visão Sistêmica .Gestão da Qualidade Total Objetivo ‡ Satisfação do Cliente Filosofia ‡ Melhoria contínua da Qualidade.

.Gestão da Qualidade Total Quais são os clientes? ‡ Internos e Externos Quem são eles? ‡ Consumidores ‡ Funcionários ‡ Acionistas ‡ Comunidade Clientes são todos (pessoas e organizações) que podem ser afetados pelos nossos processos. serviços e produtos.

Gestão da Qualidade Total Princípios ‡ Foco no cliente (interno e externo) ‡ Controle Estatístico da Qualidade ‡ Eliminação de barreiras entre departamentos ‡ Planejamento da Qualidade ‡ Priorização (Pareto) ‡ Atividades de Pequenos Grupos ‡ Treinamento ‡ Organização de Aprendizagem ‡ Pensamento Sistêmico .

participando nas melhorias destes ‡ Padronização do trabalho ‡ Planejamento de processos .Gestão da Qualidade Total Mudança de Paradigmas na Organização ‡ Qualidade é a base da sobrevivência ‡ Qualidade do serviço tem prevalência sobre os lucros de curto prazo ‡ Cliente é a entidade mais importante ‡ Empregados assumem propriedade dos processos.

Gestão Ambiental Por que a gestão ambiental é tão importante? .

‡ 20 litros de óleo esgotam o oxigênio de 1 milhão de litros de água. em média.Gestão Ambiental ‡ Cada brasileiro produz. ao longo de 70 anos. ‡ O Brasil produz 90 mil toneladas / dia de resíduos hosp. ‡ O Brasil recicla somente 1% do lixo coletado. cerca de 25 toneladas de resíduos. ‡ 90% dos lixos dos escritórios refere-se a papel reciclável. . ‡ Uma só pilha pode contaminar até 600 mil litros de água. ‡ 72% dos leitos hospitalares dos países do 3º mundo são ocupados por pacientes vítimas de doenças transmitidas pela água. ‡ Até o ano de 2025 a população mundial terá 35% menos de água para consumir.

.Gestão Ambiental Gestão Ambiental: TQEM ‡ Sigla de ³Total Quality Environment Management´ ‡ Conceito que incorpora à TQM (Gestão da Qualidade Total) às estratégias ambientais da empresa.

. fornecedores e colaboradores. acionistas. ‡ Stakeholders são: clientes...Gestão Ambiental Premissas ‡ Além das questões da Qualidade. ‡ E da necessidade de conhecer o Cliente.. ‡ É adicionada a ³questão ambiental´. Filosofia ‡ TQEM reconhece a importância de todas as partes interessadas (stakeholders) no desenvolvimento da organização.. comunidade.

‡ Iniciativas ambientais.Gestão Ambiental Consequências ‡ TQEM intensifica o relacionamento da empresa com a comunidade. em 1990. ‡ Projetos de ³melhoria contínua´ para eliminação de poluição e rejeitos. Origem ‡ Programa ³Environmental Leadership´ da XEROX. visando proteção do meio ambiente. . ‡ TQEM inclui atividades de apoio à comunidade.

na organização ‡ Auditoria de um Organismo Certificador Credenciado (OCC) Duração Estimada ‡ Cerca de 9 a 12 meses.Certificação Ambiental Como ocorre a certificação ambiental no Brasil ‡ Através da adoção da norma NBR ISO 14001 ‡ Esta norma estabelece os requisitos para a implementação de um ³Sistema de Gestão Ambiental´ Processo de certificação ‡ Implementação do SGA. em média ‡ Varia conforme o porte e complexidade das atividades .

perante o consumidor e a comunidade ‡ Diferencial competitivo em seu nicho de mercado .Certificação Ambiental Motivos para a certificação ambiental ‡ Reduzir pressões legais ‡ Administrar ³melhor´ os custos ambientais ‡ Melhoria da imagem institucional.

.Certificação Ambiental Consequências ‡ A certificação ISO 14001 não ³garante´ um padrão de excelência em desempenho ambiental.. Representa ³esforços concretos´ e um ³compromisso assumido´ na busca da minimização dos impactos ambientais! . mas.

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