PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 1

Ferramentas
Básicas da
Qualidade

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 2

AS SETE FERRAMENTAS BÁSICAS

DA QUALIDADE

• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Causa-e-Efeito
• Lista de Verificação
• Histograma
• Diagrama de Dispersão
• Gráfico Linear
• Gráfico (Carta) de Controle

Embora simples, todas estas ferramentas são poderosas

na resolução de problemas de qualidade

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 3

DIAGRAMA DE PARETO

É uma forma de descrição gráfica aonde procura-se identificar

quais itens são responsáveis pela maior parcela dos
problemas

“POUCOS VITAIS E MUITOS TRIVIAIS”

100
90
80
80
70
60
60

%
50
40
40
30
20 20
10
0 0
R O
LA RI D
GU TE OR RO
S
AS RE EN R UT
FIC H
A IR
ORR CO D OC O
Z NU
RE C
CA
DU
45 22 12 6 4 4
48.4 23.7 12.9 6.5 4.3 4.3
48.4 72.0 84.9 91.4 95.7 100.0

Construção do diagrama:
a) Determinar como os dados serão classificados: por produto,
por máquina, por turno, por operador, ....
b) Construir uma tabela, colocando os dados em ordem
decres-cente
c) Calcular a porcentagem de cada item sobre o total e o
acumulado
d) Traçar o diagrama e a linha de porcentagem acumulada

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 4

EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE PARETO

Durante um período de seis meses, a produção de filme de

polietileno de baixa densidade (PEBD) foi acompanhada,
anotando-se os defeitos encontrados:

DEFEITO QUANTIDADE DE BOBINAS

Micro Furos 5
Opacidade 67
Espessura Maior 43
Espessura Menor 182
Largura Incorreta 30
Adesão entre Faces 130
Grumos 9
Outros 19

Com o auxílio da tabela abaixo e da próxima página,

construa um Diagrama de Pareto

DEFEITO QUANTI- % DO % ACUMU-

DADE TOTAL LADA
Espessura Menor
Adesão entre Faces
Opacidade
Espessura Maior
Largura Incorreta
Grumos
Micro Furos
Outros
TOTAL 485 100 -

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 5

QTD.

175

150

125

100

75

50

25

ESPES. OPACI- ESPES. LARG. GRU- MICRO

ADESÃO OUTROS
MENOR DADE MAIOR INCOR. MOS FUROS
DEFEITOS

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 6

DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
(ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE)

Permite que seja identificada uma relação significativa

entre um efeito e suas possíveis causas

As chamadas causas principais de problemas (6 M’s):

• Mão de Obra (ou pessoas)
• Materiais (ou componentes)
• Máquinas (ou equipamentos)
• Métodos
• Meio Ambiente
• Medição

MEDIÇÃO MATERIAIS MÃO DE OBRA

EFEITO

MÁQUINAS MÉTODOS MEIO AMBIENTE

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 7

EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO

Construir um diagrama de causa-e-efeito para o seguinte

problema: café com sabor ruim.

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 8

LISTA DE VERIFICAÇÃO

Permite uma coleta de dados organizada, facilitando a sua

análise e interpretação.

VOLTAGEM CONTAGEM
1,65
1,64 X
1,63
1,62 XXX
1,61 X
1,60 XXXXX
1,59 XXXXX XXX
1,58 XXXXX XXXXX XX
1,57 XXXXX XXXXX
1,56 XXXXX X
1,55 XX
1,54 X
1,53
1,52 XX
1,51 X
1,50

Comentários:
• existe uma infinidade de tipos de lista de verificação
• o mais importante é que haja facilidade no seu
preenchimento e que os dados sejam apontados de modo
correto
• a forma de coleta de dados depende do objetivo do estudo

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 9

EXERCÍCIO - LISTA DE VERIFICAÇÃO

Elaborar uma lista de verificação para coleta de dados, com

base nas informações abaixo:

a) Na empresa existem três linhas de produção;

b) Cada linha possui quatro máquinas similares que

fabricam o mesmo tipo de produto;

c) Trabalha-se em três turnos, sem revezamento, seis dias

por semana (de segunda a sábado);

d) Existem três categorias de defeitos:

• Críticos
• Maiores
• Leves

A Lista de Verificação deve possibilitar identificação de que

tipo de defeito ocorreu em que dia, em que turma, em que
linha e em que máquina.

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 10

HISTOGRAMA

É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos,

agrupados em classes de freqüência

60

50

40

30

20

10

0
73.96 73.97 73.98 73.99 74 74.01 74.02 74.03 74.04
CLASSES

Construção:

a) Obter uma amostra de 50 a 100 dados (50 < n < 100)

b) Determinar o maior e o menor valor (xmax e xmin)
c) Calcular a amplitude total dos dados R = xmax - xmin
d) Determinar o número de classes k = n
e) Calcular a amplitude das classes h = R/k
f) Determinar os limites das classes
g) Construir uma tabela de freqüências
h) Traçar o diagrama

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 11

EXERCÍCIO - HISTOGRAMA

Construir um histograma para as viscosidades (Cps)

abaixo, obtidas de 50 lotes de um certo produto químico.

184 182 169 167 181 170 162 167 160 166
176 156 172 187 172 184 172 170 177 172
163 187 184 166 168 176 159 180 189 170
179 169 169 181 180 164 177 180 175 182
165 173 173 167 171 176 172 164 184 172

a) Tamanho da Amostra: n =

b) Valores de xmax e xmin =

c) Amplitude Total: R = xmax - xmin =

d) Número de Classes: k = n =

e) Amplitude de cada Classe: h =

LIMITES DAS CLASSES CONTAGEM

155 a 159
160 a 164
165 a 169
170 a 174
175 a 179
180 a 184
185 a 189
TOTAL

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 12

HISTOGRAMA

30

25

20

15

10

155 160 165 170 175 180 185 190

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 13

INTERPRETAÇÃO DE HISTOGRAMAS

BIMODAL

TRUNCADO

RETÂNGULOS
ISOLADOS

ASSIMÉTRICO

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 14

DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Visa identificar se existe uma tendência de variação

conjunta (correlação) entre duas ou mais variáveis

6.2

5.8

5.4

5
B

4.6

4.2

3.8
7.4 7.6 7.8 8 8.2 8.4 8.6 8.8
A

Construção:

a) Coletar uma amostra de 50 a 100 dados

b) Traçar um gráfico cartesiano
c) Marcar no gráfico os pares de valores (x e y)
d) Analisar o diagrama, verificando a existência de
correlação

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 15

TIPOS DE CORRELAÇÃO

CORRELAÇÃO LINEAR POSITIVA

(QUANDO X AUMENTA => Y TAMBÉM AUMENTA)
14

12

10

8
Y

0
0 2 4 6 8 10 12 14
X

CORRELAÇÃO LINEAR NEGATIVA

(QUANDO X AUMENTA => Y DIMINUI)
14

12

10

8
Y

0
0 2 4 6 8 10 12 14
X

CORRELAÇÃO NÃO LINEAR

7

4
Y

0
0 2 4 6 8 10 12 14
X

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 16

EXERCÍCIO - DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Construir um diagrama de dispersão para os valores abaixo

(temperatura e rendimento):

TEMPERATURA RENDIMENTO
17 0,20
19 0,25
19 0,30
20 0,35
22 0,40
22 0,60
23 0,50
23 0,60
25 0,55
25 0,65

Existe correlação entre temperatura e rendimento ?

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 17

RENDI-
MENTO

0,70

0,60

0,50

0,40

0,30

0,20

0,10

10 15 20 25 TEMPERATURA

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 18

GRÁFICO LINEAR

Permite que seja avaliada a evolução de um conjunto de

dados ao longo do tempo (série temporal)

0.052

0.048

0.044

0.04

0.036

0.032

0.028
0 4 8 12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60
2 6 10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 54 58

Construção:

a) Construir um gráfico cartesiano

b) Marcar no eixo horizontal (x) o tempo (anos, meses, ...)
c) Marcar no eixo vertical (y) os valores da variável
d) Unir os pontos marcados com segmentos de reta
e) Avaliar a presença de tendências, ciclos, etc.

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 19

EXERCÍCIO - GRÁFICO LINEAR

Os seguintes dados referem-se a produção semanal de

uma planta química, em toneladas:

SEMANA TON SEMANA TON

1 21,6 12 23,3
2 23,9 13 28,6
3 23,3 14 22,8
4 22,6 15 23,9
5 28,8 16 23,2
6 22,7 17 23,7
7 23,8 18 28,5
8 22,8 19 23,2
9 28,7 20 23,5
10 22,9 21 23,1
11 24,2 22 27,7

Há algo estranho com estes dados ?

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 20

TON

30,0

27,5

25,0

22,5

20,0

5 10 15 20 SEMANA

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 21

GRÁFICO DE CONTROLE

Permite avaliar se o comportamento de um processo, em

termos de variação, é (ou não) previsível

Elementos de um gráfico de controle:

• um gráfico cartesiano, onde o eixo horizontal representa

o tempo e, o vertical, o valor da característica
• um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos
de reta
• três linhas horizontais: limite inferior de controle, limite
superior de controle e linha média

0.55
0.5
0.45 LSC
0.4
FRAÇÃO DEFEITUOSA

0.35
0.3
0.25 LM

0.2
0.15
0.1
0.05
LIC
0
5 10 15 20 25 30
AMOSTRAS

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 22

PROCESSO PREVISÍVEL (OU ESTÁVEL OU SOB

CONTROLE)

74.02

74.015 74.0143

74.01

74.005

74.0012
74

73.995

73.99
73.9880
73.985

73.98
5 10 15 20 25

PROCESSO IMPREVISÍVEL (OU INSTÁVEL OU FORA DE

CONTROLE)

0.55
0.5
0.45
0.4 .410239

0.35
0.3
0.25
.231333
0.2
0.15
0.1
0.05 .052428

0
5 10 15 20 25 30
AMOSTRAS

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 23

ORA BOLAS !

Nosso cliente deu-nos uma missão muito especial: produzir

lotes com 100 bolinhas coloridas.

ESPECIFICAÇÃO
Bolinhas de qualquer cor, com exceção de verde.

Na fabricação dos lotes será empregada a caixa de bolinhas.

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 24

Para ajudar na avaliação, vamos anotar os dados numa tabela:

OPERADOR QUANTIDADE p
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 25

GRÁFICO p

0,35

0,30

0,25

0,20

0,15

0,10

0,05

5 10 15 20 AMOSTRA

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 26

METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÃO

DE PROBLEMAS

Não existe uma “receita” para a resolução de um problema.

Entretanto, quando o mesmo é atacado de uma forma
sistemática, as chances de resolvê-lo são maiores.

IDENTIFICAÇÃO
DO PROBLEMA

VERIFICAÇÃO DA
EFICÁCIA DA
AÇÃO

RECONHECIMENTO
DOS ASPECTOS
DO PROBLEMA

ELIMINAÇÃO
DEFINITIVA DAS
CAUSAS

DESCOBERTA
DAS CAUSAS
PRINCIPAIS

REVISÃO E
PLANEJAMENTO
PARA TRABALHO
FUTURO

AÇÃO PARA
ELIMINAR AS
CAUSAS

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 27

1.Identificação do problema
• mostrar importância do problema
• avaliar histórico do problema
• mostrar resultados indesejáveis
• fixar tema e meta
• designar responsável (líder e membros)
• estabelecer cronograma
• montar orçamento

2.Reconhecimento dos aspectos do problema

• caracterização através de:
• tempo
• local
• tipo
• efeito
• comparações para identificar diferenças
• análise no local do problema
• coleta de dados

3.Descoberta das causas principais

• estabelecer hipóteses
• testar hipóteses

4.Ação para eliminar as causas

• ação de contenção X ação corretiva
• verificar eventuais efeitos colaterais
• obter diferentes propostas de ação
• selecionar a melhor alternativa

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 28

5.Verificação da eficácia da ação

• comparação antes X depois
• converter resultados em $
• comparar resultados com meta
• enumerar outros efeitos (bons ou ruins)

6.Eliminação definitiva das causas

• 5 W’s e 1 H: quem, quando, onde, o quê, como e
porquê
• padronização e normalização
• educação e treinamento
• definição de responsabilidade

7.Revisão e planejamento para trabalho futuro

• indicar outros problemas descobertos
• planejar como resolvê-los
aprender com a experiência adquirida

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PRO 2712 – CONTROLE DA QUALIDADE 29

BIBLIOGRAFIA

ISHIKAWA, K. Guide to quality control. Tokyo, Asian

Productivity Organization, 1982.

KUME, I. Métodos estatísticos para a melhoria da

qualidade. São Paulo, Editora Gente, 1995.

MONTGOMERY, D. C. Introduction to statistical quality

control. New York, Wiley, 1996.

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