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Sete erros de
comunicação
Você acha que não comete nenhum ao transmitir mensagens a
sua equipe? Talvez seja boa ideia repensar isso depois de ler o
artigo abaixo. Por Stever Robbins
E
da VentureCoach.com,
empresa de treinamento SEM PREPARAR O TERRENO ANTES
empresarial sediada em Não é novidade. Qualquer decisão minimamente polêmica
Cambridge, Massachusetts,
Estados Unidos. Ele escreveu pode disparar o gatilho dos rumores, da ansiedade e da resis-
este artigo originalmente para tência em uma empresa. Afinal, reorganizações, mudanças de
a Harvard Management
Update. metas e a partida de funcionários-chave geram incerteza e incerteza, por sua
vez, gera ansiedade Mas já existe uma solução simples para isso: em vez de
anunciar uma decisão controversa a um grupo inteiro, prepare as pessoas
uma por uma.
O segredo está em descobrir quem será contrário à decisão e por quê.
Portanto, inicie um diálogo com cada interlocutor. Comece por tocar no
problema diretamente: “Essa reorganização significa que vamos fazer algu-
mas coisas de modo diferente e é por isso que algumas pessoas andam apre-
ensivas”. Aí aborde as preocupações que o interlocutor levantar em resposta.
Se ele se mostrar incerto sobre o futuro, por exemplo, fale de quais são os
desdobramentos esperados. Se achar que determinado projeto sairá prejudi-
cado, divida com ele os planos para manter tal projeto vivo.
Lembre, o tempo todo, que a linguagem corporal fala mais alto às emo-
ções do que sua voz. Certifique-se de que seu corpo emite verdadeira preo-
cupação e empatia.