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Técnicas de coleta de dados

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Técnicas de Pesquisa

Prof. Tamara S. B. Guaraldo

TÉCNICAS DE PESQUISA OBJETIVO: DISTINGUIR AS DIVERSAS TÉCNICAS DE COLETA DE DADOS PARA A PRODUÇÃO DE TRABALHOS CIENTÍFICOS.

Técnicas
COMO FAZER?

observação. A ciência utiliza a técnica para coletar e avaliar dados: campo ou laboratório. Procedimentos: questões. modo de trabalho que busca solucionar um problema. .. Técnicas Forma de aplicação do método. Prática pautada na ciência. registros.Métodos e Técnicas Método: conjunto de passos Técnica: os passos da pesquisa Resumindo: o método estabelece o que fazer e a técnica o como fazer..

assistemática..Documentação Técnica utilizada em Pesquisa Bibliográfica e Documental Documentação Indireta: Levantamento de dados em fontes impressas e eletrônicas. filmadoras). em laboratório. Documentação direta: Levantamento de dados no local em que a pesquisa será realizada: documentos de instituições públicas/privadas. Técnicas de Coleta de Dados . O que observar? Como observar? Qual a relação observador e observado? Tipo: Participante. em equipe. Ex: revistas científicas. livros. não-participante. dados estatísticos. literatura cinzenta. individual. .Observação Observação: registra impressões sobre um fenômeno por meio do contato com as pessoas ou uso de instrumentos (Câmeras. relatórios de empresa.. sistemática.Técnica de Coleta de Dados .

Observar a comunicação entre funcionários/clientes. Permite observar indivíduo/grupo em seu ambiente. Registrar a observação em um instrumento. Anonimato do pesquisador. Aplica-se quando se quer verificar o ambiente in loco EX: Observar de que forma os funcionários atendem os clientes. tempo e duração. Vantagens x Desvantagens Não há interferência do pesquisador sobre o pesquisado.Observação Delimitar unidade de observação. Observar o conhecimento do funcionário sobre o produto/serviço. X Dificuldade para transcrever os dados: registro x opinião Exige preparo do observador. Observar a postura profissional dos funcionários. . Observar o ambiente.

. cuja finalidade é obter informações de pesquisa (DENCKER.. Etapas: seleção das fontes. agendamento. Levantamento de Experiências: opiniões. trajetórias profissionais. A gravação da entrevista precisa ser autorizada pelo entrevistado. com grau de estruturação previamente definido. bem como a divulgação científica de seus resultados. que conhece e aceita os termos da pesquisa. . histórias de vida.Entrevista Comunicação verbal entre duas ou mais pessoas.. Para obter dados que não podem ser encontrados em registros ou fontes documentais. 1998) Técnica útil quando o número de sujeitos da pesquisa é pequeno.Técnica de Coleta de Dados . Permite que os dados sejam quantificados. contato. Entrevista Termo de consentimento livre e esclarecido: declaração por escrito do pesquisado. experiências de trabalho. preparação do roteiro e aplicação.

Entrevista Elaborar roteiro: Verificar o que o pesquisado entende por gestão da comunicação. Tranquilizar o respondente: “Não existem idéias certas ou erradas. Repetir a resposta. Solicitar ao entrevistado que explique. Repetir a pergunta. Aguardar silenciosamente a resposta. Obter resposta na entrevista Aparência discreta. Identificar o ramo de atividade da organização do pesquisado. Levantar o grau de importância que o pesquisado dá a comunicação interna em sua empresa. Registro manual ou gravador . apenas queremos saber o que você pensa do assunto” Estimular com perguntas neutras: “Você se importa em falar um pouco mais?” Anotar tudo na hora da entrevista. Perguntas de checagem pré-específicas: Algo mais? .

. feitas na seqüência prevista. Estruturadas: roteiro de perguntas previamente elaboradas. Quais as estratégias de comunicação organizacional que aplicam na empresa em que atuam? O que entendem por cultura organizacional? Tipos de Entrevistas Livres: Estímulos iniciais. Permite quantificar as respostas obtidas. Pretende obter respostas sobre as mesmas perguntas para poder realizar comparações entre elas. EX: Você poderia descrever as metas dessa organização? Mas o que é mais valorizado aqui? . Entrevistado conduz o processo. sem alteração. livres e semi-estruturadas.. Y e Z compreendem sobre o que é comunicação organizacional. EX: Você poderia me contar.. Semi-estruturadas: roteiro preliminar de perguntas. mas liberdade de acrescentar novas questões. Não há possibilidade de fazer outras perguntas..Tipos de Entrevistas Entrevista: estruturadas. Estudo exploratório para compreensão do fenômeno. EX: Perguntar o que os gestores das empresas X.

. queria fazer alguma coisa.... Usada para coletar opiniões e atitudes.. ele fica”. A sorte é que eu estava munida com meu spray e nem tudo foi perdido” “ Um homem gosta que se cozinhe para ele.? O que atrai sua atenção para..? Saem de casa especialmente para comprar .. ? Onde costuma comprar .... Fiz isso.. Uso de moderador que lança uma questão norteadora para o grupo.Tipos de Entrevistas Entrevista em grupo: Grupos Focais Entrevistas em profundidade com grupo de pessoas previamente selecionadas para discussão de tópicos. mas elas se espalharam.? Entrevista – Grupos Focais “Eu não aguentava o horrror desses insetos.? Com que freqüência vocês compram.. EX: Que sentimentos influenciam a sua compra de . todas as baratas morressem. contanto que haja comida. . Seria bom se ao acender a luz.

o que as pessoas pensam. fazem e conhecem. sugestões. pelo correio ou internet. preferências e percepções dos indivíduos sobre si mesmo e o seu meio. . sexo. opiniões.Vantagens x Desvantagens Técnica flexível Observação das atitudes. opiniões. Define tópicos de interesse para a coleta: idade.Questionário Conjunto de perguntas elaboradas para obter informação sistemática sobre uma população. hábitos. necessita de habilidade na aplicação Técnica de Coleta de Dados . nível de renda. Administrado por entrevista pessoal ou telefônica. Reúne informações sobre crenças. escolaridade. da expressão Possibilidade de conseguir informações relevantes X Possibilidade de influenciar o entrevistado e comprometer o resultado da pesquisa Dispendiosa.

Questão iniciada e encerrada na mesma página. Elaboração do Instrumento de Pesquisa Questionário Utilizada quando há grande número de pesquisados.Questionário Etapas: Elaboração do instrumento. Uniformidade e quantificação das respostas. Auto-preenchimento ou aplicado por entrevistador. Construção do instrumento definitivo. Aplicação da pesquisa.Coleta de Dados . Espaço dos campos suficiente para colocação de respostas. . Teste do instrumento (Pré-teste). Tipo de letra das instruções deve ser diferente dos textos das questões.

colocar as perguntas que caracterizam o informante: sexo.Questionário Questionário auto-aplicável: Indicar no cabeçalho. Formulário: efetuar as perguntas exatamente como estão no instrumento. deixar as difíceis e pessoais para o fim. verificar se é necessária a identificação. os motivos de sua aplicação e o que espera do informante. obedecer a sequencia. estado civil etc. Começar com perguntas fáceis e impessoais. idade. No começo. Evitar perguntas sobre passado distante: Ex: Qual foi a eleição para prefeito mais apertada nos últimos anos? . Elaboração do Questionário Cada item deve conter uma só questão Não faça um questionário demasiado longo. No caso de nome.

. . EX: Você tem o hábito de efetuar compras pela internet? ( ) sim ( ) não Mistas: mescla questões abertas e fechadas......... Ex: Você gostaria de pagar uma taxa extra de 5% semestrais para ganhar prêmios? Evitar perguntas que vão de encontro ao orgulho/ego.... Justifique sua resposta de modo bem resumido: .Elaboração do Questionário Não se deve obrigar o entrevistado a fazer cálculos.. EX: Na sua opinião........ EX: Qual a sua idade? Abertas: entrevistado decide a forma e extensão de sua resposta..... Ex: Você compra roupas : ( ) de marcas famosas ( ) de marcas pouco famosas ( ) de lojas populares Tipos de Questões (MATTAR. 2007) Filtro: Se estiver dentro do intervalo desejado........... EX: Qual sua impressão ao chegar nessa cidade? ( ) agradável ( ) desagradável ( ) indiferente. o que falta em nosso catálogo de produtos? Fechadas: rápida e confiável..

.......Fechadas 1... uma empresa deve investir em comunicação mercadológica? ( ) para tornar a marca conhecida ( ) para aumentar os lucros ( ) para fidelizar os clientes ( ) expandir os negócios ( ) etc.. Em que condução chegou a esta cidade? ( ) automóvel ( ) ônibus ( ) avião ( ) outro meio de condução. Especificar.. ........... É a primeira vez que você vem a Bauru? ( ) sim ( ) não ( ) não me lembro/ não sei 2.... Ex2...... Por que..... Questionário: Tipos de Pergunta Múltipla Escolha: Ex1: Para você o nome dessa empresa está associado a quê? ( ) Loja de CD ( ) Locação de CD e DVD ( ) Produtora de vídeo ( ) Outros.Questionário: Tipos de Pergunta .... em sua opinião......

. 1.... três sugestões que........... na sua opinião.... transformarão Bauru num pólo de turismo de negócios do Estado: ........ se forem executadas................... Dê....... Qual foi sua primeira impressão ao chegar a esta cidade? .Questionário: Perguntas Abertas Há quanto tempo você se encontra nesta cidade? . na ordem de importância............. 2. Questões com Escala Escala Itemizada: Ex: O serviço de assistência técnica da empresa é ( ) excelente ( ) muito bom ( ) bom ( ) razoável ( ) fraco Escala Visual: rapidez e fácil entendimento.... 3............... Ex: Como você avalia o atendimento de nossa equipe? ☺ ......

2: Por favor indique sua preferência por operadoras de telefonia móvel.. Muitas perguntas ficam sem resposta.Questões com Escala Escala de importância: Ex. . obtendo muitos dados. Dificuldade de compreensão ...1: Para você. numerando-as de 1 a 5. o serviço de atendimento ao cliente (SAC) é: ( ) extremamente importante ( ) muito importante ( ) importante ( ) pouco importante ( ) nada importante Ex. X Poucos questionários retornam. Vantagens x Desvantagens Pode ser anônimo ou identificado. É mais barato e economiza tempo. sendo 1 para a de maior preferência e 5 para a de menor: 1_______ 2 ________ 3 __________ . Pode ser aplicado a grande número de pessoas.

REFERÊNCIAS BARROS. Pesquisa de marketing. 2007.N. F. E.. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. . Fundamentos de metodologia científica.. 2007. MATTAR. combinando métodos e técnicas. São Paulo: Atlas.A. MARCONI. A. LAKATOS.J.. DUARTE. A. Técnicas de pesquisa: Planejamento e execução de pesquisas amostragens e técnicas de pesquisa.S. 2005.Metodologia As técnicas não se excluem! As pesquisas em geral podem utilizar diferentes formas de abordagem de um problema. 6 ed. LEHFELD. J. N. M. São Paulo: Prentice Hall.A. BARROS. 2 ed. elaboração análise e interpretação de dados.S. 2006. Os métodos e técnicas são escolhidos de acordo com o problema de pesquisa.) Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 3 ed.M. (orgs.

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