Universidad Nacional Autónoma de

México
Facultad de Estudios Superiores
Acatlán

Nombre: Herrera Vallejo Georgina

Sherel

“COMUNICACIÓN ASCENDENTE”

Grupo: 1701

Materia: Computación aplicada a la

comunicación organizacional

Profesor: Fidel Nefy Ramos Mera

 COMUNICACIÓN
ASCENDENTE

¿Qué es?

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o
más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través
de canales formales e informales. De la misma manera que una de las
características de la comunicación ascendente es que debe ser detallada y
específica.

La comunicación ascendente adopta muchas formas, sin embrago, puede

reducirse a lo que una persona dice:

-De sí misma, su desempeño y sus problemas

-Acerca de otras personas y sus problemas

-Acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales y

-Acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

-Es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una
forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas.

-Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene

de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes

-Mide el clima organizacional imperante y así puede enfrentarse a problemas

tales como quejas o baja productividad, antes de que se conviertan en
problemas graves

-Permite la participación de los empleados e la toma de decisiones mediante la

aportación de sus ideas, basadas en el conocimiento de sus tareas

-Permite el diagnóstico de las malas interpretaciones y la prevención de

nuevos problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y
dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas básicas, como el sentirse
tomado en cuenta

-Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas

-Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y

motivar a niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si se
saben y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal

TIPOLOGÍA PARA LOS PRINCIPALES MEDIOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN

ASCENDENTE

Diádico Grupal Organizaciona

l

-Teléfono -Correo -Teléfono

-Fax electrónico abierto
Hardware -Correo Videoconfere -Intranet
electrónico ncia
Ascendente - Fax
Teleconferenc Intranet
ia
-Telegrama
-Recados por
vía de
localizadores

Reuniones -Mantas o
Memorandos desplegados
Rumores -Recados en
Buzón de las paredes,
sugerencias por ejemplo
 quejas de
trabajadores
Software -Encuestas o
estudios con
el personal
-Buzón de
sugerencias
- Pruebas
hechas
masivamente

Objetivos de la comunicación ascendente

El objetivo fundamental de la comunicación ascendente es favorecer el dialogo

social en la empresa o institución para:

• Que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos

corporativos.

• Que afloren energías y potencialidades ocultas.

• Lograr el máximo aprovechamiento de las ideas

• Favorecer el auto análisis y la reflexión

• Estimular el consenso

Principales funciones de la comunicación ascendente

• Proporcionar a los directivos el feedback adecuado acerca de asuntos y

problemas actuales de la organización, necesarios a la hora de tomar
decisiones para dirigir con eficacia.
• Ser una fuente primaria de retorno informativo para la dirección, que
permite determinarla la efectividad de su comunicación descendente.
• Aliviar tensiones, al permitir a los miembros de nivel inferior de la
organización compartir información relevante con sus superiores.
• Estimula la participación y el compromiso de todos, de este modo se
intensifica la cohesión de la organización (sin embargo los canales de
comunicación ascendente están, normalmente, poco desarrollados en
las organizaciones empresariales, lo que causa muchos problemas de
eficacia en la comunicación).
Puntos débiles de la comunicación ascendente

• El riesgo de facilitar el excesivo control por parte de la dirección.

• Provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable; así a
menudo, solo se comunican a los jefes los mensajes favorables, lo que
provoca el aislamiento de los ejecutivos.
• La poca receptividad de los directores
• Insuficiencia de canales

EMPRESA
“CREMO CHANTY”
La empresa que se utilizó para el estudio de las estrategias de comunicación
ascendente y propuestas para el mejoramiento de las mismas fue “Cremo
Chanty”, una empresa productora de crema estilo Chantilly en México, las
siguientes son las herramientas utilizadas por la empresa en lo que respecta a
este tipo de comunicación :

La reunión de entrevista de evaluación: Este tipo de

entrevistas no son muy comunes dentro de la empresa pero se
llegan a realizar casi a mitad del año a sus empleados
dependiendo el área en que se desenvuelven .
 Entrevista “3e”: Así les llaman a este tipo de entrevistas en
Cremo Chanty porque se realizan en tres momentos críticos de la
estancia del empleado en la empresa. La primera es cuando entra
en la empresa, ya que viene con una nueva perspectiva y no está
acostumbrado a las formas de hacer de la compañía. La segunda
se realiza cuando ya es un experto en su puesto y se puede
aprovechar las aportaciones que haga del mismo. La tercera y
más delicada sería cuando abandonara la empresa, en esta última
entrevista se puede obtener, si da lugar, los motivos por los cuales
se ha ido de la empresa e información valiosa que les puede
ayudar a evitar futuras salidas de personal.

Encuestas de satisfacción: Cada dos años se realiza una

encuesta de satisfacción con la que se obtiene un feedback de las
políticas que ha venido realizando la empresa.

Buzón de sugerencias: Esta herramienta fue de las últimas en

implementarse dentro de la empresa, es colocado fuera del área
de recursos humanos y se revisa y vacía cada 10 días, no contiene
un formato en especial sino solamente, la sugerencia y quien
desea firmarla lo hace. Algunos empleados comentan que
normalmente no suelen contestarles aunque cuando se trata de
quejas por parte de los empleados si se solicita el nombre para
atenderla directamente con el interesado.

Correo institucional : Esta herramienta es muy utilizada aunque en la

mayoría de los casos la información que se manda no es exclusiva de la
comunicación ascendente, más bien la ocupan para avisos, folletos, y toda la
información que tiene que ver con la empresa.

¿Cómo mejorar estas herramientas comunicativas dentro de

la empresa?
 La reunión de entrevista de evaluación y Entrevista “3e”:

En cuanto a éstas hay que decir que la manera en que se realizan, cara a cara
es importante porque quizás el implementar un medio no facilitaría el análisis
de resultados obtenidos en su realización, y aunque las nuevas tecnologías han
ido ganado su espacio, todavía se requiere comunicación interpersonal y
grupal presencial.

 Encuestas de satisfacción

Con la finalidad de que estas encuestas muestren de la manera más objetiva

posible resultados, ya sean buenos o no tan buenos para a la empresa, se
podría implementar dentro de una página propia de la empresa, una sección
que incluya tanto el formato de la encuesta por áreas de trabajo y muestre los
resultados por pregunta para que finalmente los empleados también tengan
acceso a este tipo de información y la misma empresa pueda notar en qué se
está fallando o a qué necesidades del personal hay que dar seguimiento.
  Buzón de quejas o sugerencias

El buzón puede implementarse en una red social que únicamente incluya a

los empleados de la empresa y en la cual se puedan identificar fácilmente
con una clave o signo que sea exclusivo de cada trabajador, ahí el formato
debe contemplarse de manera tal que este apartado se titule “notas de
obligada respuesta” para que así sea más llamativo al personal y se motive
a que ellos escriban libremente sabiendo que se les tenga que dar una
respuesta, esto podría implementarse en las redes (FACEBOOK, Hi5
TWITTER etc) que más auge tienen actualmente en donde casi todos
pueden ver la información que se maneja con sus contactos y además
Facebook ofrece apartados de eventos, fotos, notas etc.

 Correo institucional

El correo es buena herramienta siempre y cuando no se caiga en lo

burocrático, hay que saber el tipo de información que se maneja y cómo es
que se maneja, tratando de evitar los mensajes extensos que a veces se
prefieren ignorar o borrar.Finalmente Cada organización debe encontrar un
método para agilizar la escucha de las respuestas y para convertirlas en
acciones

Bibliografía

-Hernández Roberto, Medios de Comunicación en las organizaciones

-Savage Guillermo Comunicación ascendente

- www.cremochanty.com/