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RELAÇOES PUBLICAS (ETICA MORAL VALORES E VIRTUDES) 20 PAGINAS

RELAÇOES PUBLICAS (ETICA MORAL VALORES E VIRTUDES) 20 PAGINAS

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~êõNCURSOS&EMPREG
IDJêõNCURSOS & EMPREGOS

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Alguns dizem que têm. Poucos levam a sério. VIRTUDES Ninguém cumpre à risca... Então, Ética enquanto forma de vida adquirida ou conquistada pelo homem é norma, ou seja, aquilo que CONCEITO deve ser. Ética é "o estudo dos juizos de apreciação que se Moral vem do latim mos ou mores, "costume" ou referem à conduta humana susceptível de qualificação "costumes" no sentido de conjunto de regras adquiridas do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à por hábito. A moral se refere, ao comportamento determinada sociedade, seja de modo absoluto". adquirido O Que é Ética? ou modo de ser, conquistado pelo homem. "Ética é daquelas coisas que todo mundo sabe o que Moral- costume, realização da ação. são, mas que não são fáceis de explicar, quando alguém Assim, portanto, originariamente, ethos e mos, "ca pergunta". ráter" e "costume", assentam-se num modo de (VALLS. Álvaro L.M. O Que é ética. 7" edição Ed. Brasiliense. 1993. p.7). Segundo comportamento que não corresponde a uma disposição o Dicionário Aurélio Buarque de Holanda, natural, mas que é algo adquirido ou conquistado por ÉTICA é"o estudo dos juízos de apreciação que se hábito. E precisamente esse caráter não natural, mas referem à conduta humana susceptível de qualificação cultural da maneira de ser do homem que, na do ponto de vista do bem e do mal, seja relativamente à Antigüidade, lhe confe re sua dimensão moral. determinada Existe alguma diferença entre ética e moral? A sociedade, seja de modo absoluto". função da ética é a mesma de toda a teoria: Alguns diferenciam ética e moral de vários modos: 1. explicar, esclarecer ou investigar uma determinada realiÉtica é princípio, moral são aspectos de condutas dade, elaborando os conceitos correspondentes. específicas; Ela busca o fundamento das normas morais 2. Ética é permanente, moral é temporal; sendo que elas devem valer para uma sociedade grega, 3. Ética é universal, moral é cultural; medievaiou moderna. Portanto são fundamentos para a 4. Ética é regra, moral é conduta da regra; moral grega ou moderna. Por exemplo: a grega é 5. Ética é teoria, moral é prática. Etimologicamente falando, ética vem do grego orientada para a virtude de polis, a medieval pressupõe uma essência constante; a moderna como uma moral "ethos", e tem seu correlato no latim "morale", com o mesmo individual. A função teórica da ~ti!?a evita exatamente de torná-Ia significado: conduta, ou relativo aos costumes. Podemos concluir que etimologicamente ética e moral são palavras ou reduzi-Ia a uma disciplina normativa ou pragmática. O valor da ética como teoria está naauilo aue explica. e sinônimas. Vários pensadores em diferentes épocas abordaram não no fato de recomendar ou prescrever com vistas à especificamente assuntos sobre a ÉTICA: OS pré- I acão em situacões concretas. Exemplos: Ela não diz em socráticos, Aristóteles, os Estóicos, os pensadores que situação deve fazer o bem, mas o que é o bem e Cristãos (Patristicos, escolásticos e nominalistas), Kant, porque é um valor fundamental para a pessoa. Da I . mesma forma em relação à justiça, respeito, liberdaqe, I Espinoza, Nietzsche, Paul Tillich etc. II Passamos, então, a considerar a questão da ética a equidade, distribuição, prudência, etc. A essência da ética é definir os traços essenciais partir de uma visão pessoal através do seguinte quadro :I ou a essência do comportamento moral, à diferença de comparativo: Ética Ética Etica outras formas de comportamento humano, como a reliNormativa Teleológica Situacional gião, a política, o direito, a atividade científica, a arte, o trato social, etc. Ética Moral Ética Moral Ética Moral O problema da essência do ato moral envia a Baseia-se em Baseia-se na ética Baseia-se nas outro problema importantíssimo: o da responsabilidade. princípios e dos fins: "Os fins circunstâncias. Esta questão está ligada ao problema da vontade, por regras morais justificam os Tudo é relativo e isso, é inseparável da responsabilidade. Decidir e agir numa situação concreta é um fixas temporal. meios" . problema prático-moral; mas investigar o modo pelo qual Etica Ética a res Profissional e Ética Política: ponsabilidade moral se relaciona com a liberdade e com o ~

CONCEITOS: ÉTICA, MORAL, VALORES E

Conclusão: ÉTICA é algo que todos precisam ter.

I

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Ética Religiosa: As regras devem ser obedecidas.

Econômica:

determinismo ao qual os nossos atos estão sujeitos é um

O que importa é Tudo é possível, pois em política o capital. tudo vale.

problema teórico, cujo estudo é competência da ética. W Por que falamos em ética hoje? ~ Não é por modismo nem por idealismo. Temos f3 que discutir por uma questão de sobrevivência. Anseios '8 que estão em jogo. São os anseios da humanidade: ~

~

proD fissional. Chama-se metaética ou ética ana/ftica a um tipo de investigação ou teoria filosófica que se distingue da ética normativa. a i expressão "teoria ética" é muitas vezes usada a neste sentido. O estudo ê sobre que normas e padrões gerais são de n aplicar em situações-problema efetivos chamac se também ética aplicada. para isso.=. em nível de esperança e fé. .:mente as que afetam outras pessoas. Os indivíduos podem ser os membros de uma comunidade (por exemplo. 5.. ou a uma teoria. com respeito ao i caráter e à conduta. dado que um dos seus objetivos principais é descrever a ética do grupo. É semelhante à ética normativa filosófica ao afirmar a sua validade geral. 2.3 realidade moral que corresponde às nossas C7e'"ças e outras atitudes morais. A moralidade positiva é um corpo de doutrinas. Por isso se chama ética normativa: o seu i objetivo principal é formular normas válidas de v conduta e de avaliação do caráter. por exemplo. é a investigação racional. Bioética: A saúde autêntica a infran estrutura da felicidade. Esta classe pode a ser a humanidade em geral. a que um conjunto de indivíduos adere geralmente. etc. rela: a ou absoluta.. a questão é saber COIT'C :. Neste sentido. mas podemos d também considerar que a ética médica. Também se lhe chama por vezes étnoética e é parte das ciências sociais. Esta questão é cb s-. A ética social ou religiosa é u.. deixando de e lado a experiência moral histórica. a ética dos índios Hopi). Uma opinião é que as preocupações moras~: unicamente as que se relacionam com o. As questões c: saber se a moral é subjetiva ou objetiva. Pode-se contrastar a moralidade positiva com a moralidade critica ou ideal. tinguir entre o moral e o não moral. .. que é q necessário distinguir para evitar confusões.. mas ideológica de determinada moral. do bom e do mau. os profissionais em questão devem aceitar e observar. . e.:: metaética. mas a escravatura pode ser considerada intolerável à luz de uma teoria que supostamente terá a autoridade da razão (ética normativa) ou à luz de uma doutrina que tem o apoio da tradição ou da religião (ética social ou religiosa). Hume) que considerariam que meslT'o es:= . É o tema mais ecumênico que existe. Vai além da realização subjetiva: Política.. antes prescrevem o modo e como as pessoas devem pensar e comportarv se. i A realidade moral varia historicamente e. Em ética normativa. pertence. que em a grego significa hábito ou costume. Ao estudo a partir do exterior.sexo. Este tipo de investigação e a teoria s que dai resulta (a ética kantiana e a utilitarista o são exemplos amplamente conhecidos) não b descrevem o modo como as pessoas pensam r ou se comportam. i Ética e moral d A palavra "ética" relaciona-se com "ethos". cultural. variam os princípios e a suas normas. a justificação n correspondente a necessidades sociais.I I Ii I I I . moral é ética normativa ou aplicada. u 1. a eleva seus princípios e as suas normas categoria de . A pretensão de d formular princípios e normas universais.. social. sobre os padrões do carreto e l incorreto. r boa e má. bom e mau.'"' ::. Inclui tambéfT' a epistemologia moral: o modo como a verda~ ética pode ser conhecida (se é que o pode . Mais ~3-slvel é a sugestão de que as questões morais são. Ética e ideologia: muitas doutrinas éticas do h u passado são não uma investigação ou esclarecimento m da moral como comportamento efetivo. e em que sentido o é. Recentemente. válidos para qualquer 2 moral.. 3. uma ética confucionista. mais especificamente ética descritiva. com respeito ao caráter e à conduta.. i Afirma implicitamente que he é de. etc. a responsabilidade mora a virtude. A moralidade positiva de uma sociedade pode tolerar a escravatura. cristã. que dizem respeito ao que é carreto e incorre'to. A palavra é usada em vários sentidos relacionados. p e l cia geral.corpo de doutri g na que diz respeito o que é ca.. ~ ~ w wc ti) w '0 t> o Z a digni dade humana. Começai mos a gritar no fundo do poço: Grito por g dignidade. Muito do que se chama filosofia .. a ética e empresarial. realização humana. princípios e normas universais. há. de discussão. são corpos de padrões que . e a ontologia moral: a questão de saber se há. As relações internacionais não são éticas. da obediên t o 1 . 4. por assim dizer de um sistema de crenças e práticas de um grupo social também se chama ética. no caráter:_ conduta humana. A metaética tem como objeto de investigação filosófica os conceitos proposições e sistemas de crenças éticos. A palavra "moral" e as suas cognatas referem-se a: que é bom ou mau. bom e mau. Mas há tev""" a: (Aristóteles. por exemplo. são V ideológicas. afastaria da teoria precisamente a realidade que deveria explicar. de uma profissão (certos códigos de honra) ou qualquer outro tipo de grupo social.eto e "'correta. assim. os direitos. :.. carreto ou incorreto. Mas o bem moral (ou a correção~"'~ = o único tipo de bem. mas difere dela porque não pretende ser estabelecida unicamente com base na investigação racional. Algumas respostas são em termos de C~-teúdo. 3. as sim como conceitos relacionados com estes como. que uma classe de indivld duos tem o dever de aceitar. humano. com d a ela. relativamente ao cará~r e à conduta. Felicidade.. com respeito ao caráter e àconduta. Analisa os conceitos de carreto e incorreto.

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De modo análogo. um "padrão ético" a partir do qual se avalia a atuação de um grupo no sentido apontado . e é o que é do interesse do indivíduo autônomo. que é a raiz da palavra portuguesa. princípios. ideais e ~êõNCURSOS&awPREG OS demarcação é excessivamente redutora. Tomado em geral. alguns autores mais recentes usam a palavra "moralidade" para designar um tipo especial de ética. mlCõNCURSOS & EMPREGOS fundamentalmente. Outras respostas fornecem um critério formal: por exemplo. 1985). mas devidamente restringidos. ÉTICA. A ética ocupa-se da vida boa. tornando-se por isso a obediência ao dever á única virtude genuína. 3. Viver numa harmonia não forçada com estes valores e instituições é a Sittlichkeit. Hegel contrasta a Moralitãt (moralidade) com a Sittlichkeit ("eticalidade" ou vida ética). a moralidade da conduta carreta. que as exigências morais são as que têm origem em Deus. por exemplo. portanto com princípios de conduta que podem ter aplicação universal. a moral idade tem origem em Sócrates e foi reforçada com o nascimento do cristianismo. É por isso que em mui\os co"\~'k\os. valores. argumenta que "a instituição da moralidade" encara os padrões e normas éticas como se fossem semelhantes a regras legais.compreende. são reconhecidos. por outro lado. que significa costumes. ou que as exigências morais são as que derrotam quaisquer outros tipos de exigências ou. A palavra latina "moralis". mas também dos outros. mas "~m s~m~\"~. que os juízos morais são universalizáveis. os te\"mos "moral/éti co". na sua opinião. deve ser abandonada a fa vor de uma abordagem da vida ética menos moralista e mais humana e sem restrições. a reforma e Kant. assim como com os costumes e instituições que dão corpo e permitem a manutenção desses valores. ainda. faz uma distinção que está também implícita na Teoria da Justiça de Rawls entre ética.PRINCíPIOS E VALORES O que está incluído no "padrão ético?". foi criada por Cícero a partir de "mos" (plural "mores"). que tem a ver com a vida boa (que não é o mesmo para todas as pessoas). Habermas. "moral idade/ética" . Segundo Hegel. os direitos da consciência individual. "filosofia moral/ética" são sinônimos. e a moralidade. Mas as duas palavras têm também sido usadas para fazer várias distinções: 1. Apesar de a moralidade envolver um cuidado com o bemestar não apenas de si. deixa muito a desejar por causa da sua incompatibilidade potencial com valores sociais estabelecidos e comuns. Esta é uma perspectiva que. que tem a ver com a dimensão social d~ vida humana e. na qual a autonomia do indivíduo. para corresponder ao termo grego "ethos" (costumes). 2. Bernard Williams (Ethics and the Limits of Philosophy.

entendidos assim. os ideais que nos permitem construir nossa identidade como grupo e as regras que definem nossas obrigações. por exemplo) e há princípios morais. muitas vezes. que ter saúde. têm mérito. encontrar um princípio geral ~ ~ que subsuma o caso particular sobre o qual julgamos justifi. como base ou fundamento. a impessoalidade. a moralidade. "Princípio". em função disso. no art. é usado como sinônimo para "valores" segundo a definição proposta acima. são coisas qL!e merecem ser buscadas ou desejadas. Mas podemos também entender "princípios" de outra forma. afirmar que essas características ou qualidades devem ser buscadas ou merecem ser desejada (ou seja. em inúmeras tradições religiosas. i= Os princípios. Saúde. para nós. em vários domínios. aplicáveis a todos os casos. podemos mais facilmente estabelecer nossas preferências e. em geral. Determinando quais são aquelas coisas que merecem ser desejada. Também afirmamos que determinadas caracte rísticas das pessoas ou de suas ações metec. Daí a importância de ter claro quais são nossos valores. dois princípios são particularmente importantes. que diz que devemos agir de tal modo que possamos querer que a regra escolhida para nossa ação possa ser uma lei universal e que nunca devemos tratar as outras pessoas ape nas como meios. ter felicidade. por exemplo. Honestidade. Um valor é. em várias versões. Dizemos. na Constituição Federal. veracidade. há princípios lógicos (o da nãocontradição. mas sempre como fins. conforto. É assim. Um princípio. Fixar o padrão ético. a publicidade e a eficiência. Afirmamos. Essas são re. Outro é o "imperativo categórico". encontrável. são úteis para guiar nosso raciocínio sobre ques. Além desse papel de justificação. que diz que devemos agir de tal maneira a promover a maior felicidade (entendida por eles. ter uma boa educação. por exemplo). felicidade. os princípios que guiam nossos juízos. Dizemos. ter um grau razoável de conforto material. Os valores funcionam em geral como orienta dores de nossas escolhas e decisões. também valores. em termos de bemestar) do maior número possível dos afetados por nossa ação. escolher e decidir.em set a?tQvadas. como regras de aplicação muito geral. por exemplo. Princípios morais poderiam ser descritos. por exemplo. é um princípío. são valores fundamentais. Há princípios de vários tipos. útil também para fixarmos nosso padrão. é um começo: é algo que é posto no início. ~ . que uma pessoa honesta ou veraz. Há muitos princípios morais. Há princípios matemáticos (os axiomas. de acordo com a definição proposta acima). assim. etc. Na tradição filosófica.regras. uma ação corajosa ou uma pessoa temperante. querendo. no sentido defini do antes. genericamente. alguns de origem religiosa. proposto pelos filósofos chamados de "utilitaristas". estabelece que são "princípios" da administração pública a legalidade. Um deles é o "princípio da maior felicidade". que determinados fins devem ser desejados ou buscados. genericamente. por exemplo. são valores para nós. etc. 37. em primeiro lugar. temperança. etc. tudo aquilo que afirmamos merecer ser desejado.'& ca nosso juízo particular. educação. são.c tões éticas. como regras muito gerais. coragem.~ gras gerais. proposto pelo filósofo alemão I. com isso. A famosa "regra de ouro". assim significa explicitar os valores que afirmamos. Kant. Muitas vezes. outros de origem filosófica. que. como o próprio nome já indica..

prlnclplos. individual ou coletivo. vAo além do que é estritamente exigido pelas regras (p. dessas concepções gerais do que. ao incorporarem a imagem correta de ética. é considerado bom. prosperidade. Finalmente. princípios também servem para guiar nossas escolhas. como os valores se incorporam a sua estrutura. fixar nossos princípios... o "padrão ético" vai conter um número de regras ou normas particulares aplicáveis às várias situações e problemas encontráveis na vida do grupo a que se aplica. Isso caracteriza corporações que dão exemplos à comunidade e aos seus colaboradores do que é ter uma boa conduta ética. Assim. ou seja. Sendo assim. que possuem uma mesma concepção no modo de realizá-Ios. ex. assim. pode-se interagir e cooperar. 2003). para que desse modo todos os membros da corporaçAo entrem ":::: espírito :::: ético "da empresa". Por outro lado. etc. ÉTICA APLICADA: NOÇÕES DE ÉTICA I EMPRESARIAL E PROFISSIONAL.. Valores pOdem ser: Fins: bem-estar. Ideais e regras funcionam orientando nossas escolhas e decisOes. Uma das primeiras preocupações éticas no êlTlb :~ princlpios em orientações concretas para a ação. Em geral. . funcionando como elementos de previsão. a liderança e as responsabilidade ~ corporativas. para nós. é importante para orientar nossas decisões e escolhas. etc. entre outros. Wh/taker & Ramos.). justiça. estamos querendo dizer também que é uma pessoa que age de forma regrada e não de forma arbitrária. estenderão esses conceitos para dentro de suas casas e continuarão dando bons exemplos para a vizinhança próxima. e o que a define ou a constrói é a soma das éticas pessoais que a compõem. Esses ideais. estando sujeitos a "regulamentos" que vão fornecer procedimentos adequados a serem seguidos. aplicando e dando maior concretude aos valores afirmados. essas regras aparecem organiza das na forma de códigos de ética ou de conduta. valor é tudo aquilo que afir coragem. A busca pela ética nas empresas também impõe limites: a empresa realmente está adotando uma postura ética ou está apenas fazendo um trabalho de marketing? Poderíamos citar inúmeros exemplos de empresas que ajudam a sociedade nos mais variados programas. Um "padrão ético" implica. Caracterlsticas: honestidade. a solidariedade). constitui o bem. bem como para pôr às claras as bases éticas de nossa convivência. Valor: Genericamente. ticipante dos conselhos de administraçSo das organizaçõe.> Alguns temas especlficos da Ética Empresarial sã: a corrupção. A ética de uma corporação é a maneira de como ela deve proceder em sociedade. de tal maneira que. felicidade. Se os superiores não realizam suas atividades dentro dos padrões morais da sociedade como eles poderão exigir que seus funcionários façalTl mesmo? Este é um dos desafios que as corpo rações pre cisam enfrentar. como deve fazê-Io. a ética corporativa é formada por indivlduos unidos por um fim comum de pensamentos e idéias. em geral. Valores. na década de 60. podemos usar o jargão "o exemplo deve vir de cima".. no conjunto. ao serviço público: o que deve buscar alcançar. É necessário que os seus superior~ . com ela. para nós. Ideais estão intimamente relacionados aos valores. para nós como grupo ou como membros desse grupo. seja aos indivíduos que o compõem (que qualidades ou virtudes deve possuir um servidor público. Quando tratamos de corporações éticas. Quando dizemos de alguém que é uma "pessoa de princípios". generosidade. um ideal aplicável seja à totalidade do grupo a que se refere (por exemplo. por exemplo). na verificação de se os produtos que vêm desenvolvendo podem ser nocivos ao ser humano e ao meio ambiente.~CõNCURSOS & EMPREGOS os princípios funcionam também como elementos de previsibilidade. podemos dizer que algumas empresas de fato apresentam uma boa conduta. procuram traduzir os valores e Ética Empresarial A ética empresarial por sua vez abraça a idéia de coletividaae. caracterlsticas e traços de caráter ou "virtudes". Freqüentemente. (Pretendeu-se e/evaro trabalhador à condiçSo de pa'. (Arruda. embora valorizados. Ideais sAo também aqueles comportamentos que. é bom.. É com referência a esses ideais. Princípios: Princlpios morais são regras de apli cação muito geral Exemplos: A Regra de Ouro: "Não faça ao outro o que você não quer que seja feito a você" O PrincIpio da Utilidade: "Aja de tal maneira a promover a maior felicidade do maior número de pessoas atingidas por sua açAo" Ideais: O conjunto de valores que afirmamos compõe um Ideal ou uma concepção do que. Uma das conseqüências positivas desta boa conduta.) compõe. é que essas pessoas. referências de boa índole. Regras: Enunciam obrigações ou proibições aplicáveis às várias situações e problemas encontrados na vida do grupo a que se dirige. uma concepção do que. aparecem na forma de modelos ou exemplos a serem seguidos ou imitados. Essa concepção do que é bom é o que estamos chamando aqui de ideal. estando preocupadas com a disposição correta de resíduos gerados por seus processos produtivos. empresarial que se tem conhecimento revela-se pe ~~ debates ocorridos especialmente nos países de origealemA. servindo como barreiras contra a arbitrariedade. mamos merecer ser buscado. tal como fixar nossos valores. O conjunto de valores (fins ou objetivos. Essas regras procuram orientar mais de perto a conduta. Finalmente. mas muitas vezes isso acaba sendo uma simples ação de seu interesse próprio e não um trabalho social. que um grupo pOde definir sua identidade como grupo. sejam exemplos.

podemos imaginar que o Estado (e a estrutura administrativa que o torna funcional) foi instituído com o propósito de realizar determinados fins daqueles que o instituíram. O padrão ético do serviço público. a sociedade em geral. envolve uma espécie de "depósito de confiança" por parte do público. onde situações passam por análises internas que visam moldar sua concepção sobre um determinado assunto. PADRÃO ÉTICO DO SERViÇO PÚBLICO Posto isso. mas podemos. do qual decorre a obrigação básica do serviço público. que deve ser antes de mais nada bem compreendido. sem negar o - . tornando-a viável econômica e socialmente e assegurando a sua legitimação social. em geral. orientando-o a proceder conforme um juízo de valor pré-adotado por ele mesmo. Nesta maneira de ver. Não pode. torna possivel que se afaste a arbitrariedade da vida em comum ao mesmo tempo que garante a cada um a possibilidade de realizar seus projetos de vida ao permitir um controle razoável dos conflitos e ao possibilitar a cooperação. gerando lucro para os seus proprietários e acionistas. não necessariamente imutável e definitivo. A sua liberdade de pensamento cria no íntimo de sua consciência uma espécie de "laboratório privado". as normas juridicas têm origem em um processo legitimo. princípios. empregados. O compromisso do serviço público com a lei é ainda mais estreito: é o serviço público. é que esse serviço é um public trust. Da mesma forma.569 Ética Profissional A ética profissional funciona como uma bússola para um indivíduo. assim.). etc. isto é. 2000[1993}. podemos citar o respeito que devemos ter à ética adotada pelo próximo. que é o que nos interessa aqui. assim. mesmo que um pouco imprecisamente. deveríamos pensar que essa autoridade é concedida como que "em depósito": os governantes e administradores da coisa pública recebem como um depósito feito em confiança à autoridade de que dispõem. a necessidade do respeito a essa confiança depositada pelo público está implícita nos "principios" (ou valores fundamentai~) da administração pública afirmados pela Constituição Federal. em seus valores. assim como bem estar para a sociedade. O ponto fundamental. Em se tratando de limites no campo da ética pessoal. em especial sobre os valores associados a ele. respeitam principios gerais de justiça. Os valores fundamentais do serviço público decorrem primariamente do seu caráter público e de sua relação com o público. Baron. em todo caso. Este molde é o seu ponto de vista. pois a ética de interpretá-Io vai depender da ótica que o indivíduo estiver adotando. deve refletir. é que o padrão ético do serviço público decorre de sua própria natureza. Podemos imaginar que existe uma espécie de "pacto" (para usar. a necessidade primária de honrar essa confiança. e acionistas. pois o que pode estar certo para você pode não estar para o outro. seguir as leis é garantia da liberdade no sentido político. principal documento norte-americano relativo à ética no serviço público. a autoridade desfaz-se ou torna-se arbitrária. do ponto de vista do "dever ser"). fornecedores. que é responsável por traduzir uma boa parte desse sistema público de regras tS em ações. qual deve ser agora o padrão ético do serviço público? Não nos cabe aqui ditar qual seja esse padrão (só o conjunto dos servidores públicos deve poder fixar seu padrão ético). Como sugerem alguns.- mlêõAcURSOS& EMPREGOS Visão tradicional A função principal de uma empresa é criar va lor por meio da produção de bens e serviços requeridos pela sociedade. Em um Estado cujo ordenamento juridico pode ser minimamente caracterizado como correto (ou seja. apresentar algumas reflexões preliminares sobre alguns aspectos desse padrão.sem negar sua própria razão de ser. A responsabilidade com todos esses constituintes no total resulta na responsabilidade social da corporação. em particular na geração contínua de empregos. por exemplo. é essa confiança que "autoriza" os governantes: sem ela. Temos que estar sempre atentos para não invadirmos a liberdade do próximo. definindo direitos e deveres. Essa idéia é sumarizada de forma particularmente feliz (e por isso lembramos aqui o exemplo) nos Padrões de Conduta Ética para Funcionários do Poder Executivo. O principio fundamental. financiadores. o respeito à dignidade humana e aos princípios de cada cultura. ideais e regras. comunidades. p. De um ponto de vista normativo (ou seja. estão postas em uma estrutura que as relaciona e Ihes dá sentido. O ordenamento jurídico estabelece um sistema público de regras que. afinal. deixar de orientar-se pelo Jj valor fundamental do respeito às leis pelo valor da lega. uma idéia sugerida por alguns filósofos e teóricos políticos) entre aqueles que governam e administram o Estado e aqueles que.~ lidade . implica reconhecer na lei uma das mais importantes condições de possibilidade da vida em comum. Afirmar o valor da legalidade. concederam-Ihes a autoridade suficiente para agir de modo a garantir a realização daqueles fins. em certo sentido. Constituintes da empresa: clientes.

de certa forma.ffi 'g. Z . presidiu sua instituição. compromisso implícito que.

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84. esses privilégios. ~êõNCURSOS&EMPREGO S . ideais e regras. . trata-se daquilo que é devido a cada um não do ponto de vista. contrapõe-se a "privado". neste domlnio privado. Parece natural.429. o 8. no uso das atribuições que lhe confere o art.justamente porque. Os laços que constituem a comunidade no sentido público são diferentes daqueles que constituem o domínio privado. que decorre não tanto do aspecto público do serviço público. Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. nesse domínio. merecem. incisos IV e VI. Dizer que o serviço público deve ser impessoal significa dizer que essas preferências. então. E. o do conflito de interesses . . A constituição da Comissão de Ética será comunicada à Secretaria da Administração Federal da Presidência da República. público. a idéia de transparência e a da necessidade de prestar contas diante do público. mesmo aqueles que. é uma obrigação do serviço público. de 2 de junho de 1992.171. em princípio.. 10. 116 e 117 da Lei n. 10 .. Todos são iguais no sentido em que todos têm o mesmo valor como pessoas morais ou como cidadãos e. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. Parágrafo único. é ou cia e 1060 da República. inclusive mediante a constituição da respectiva Comissão de Ética. Afirmar. 37 da Constituição. assim. trata-se daquilo que é comum. vigente em uma sociedade.diante do público.) que as tornam irrepetíveis. A esses valores foi acrescentado o da eficiência. ct jurldico. 20 . integrada por três servidores ou empregados titulares de cargo efetivo ou empreg::: permanente. as providências necessárias à plena vigênaa do Código de Ética. - - ~ . o 1.~ tra condição de possibilidade da vida em comum.a publicação. mas do fato de que é um serviço prestado. 1730 da Independê. assumida diante daqueles que o mantêm . Os órgãos e entidades da Administração Pública Federal direta e indireta implementarão. assim. supõe uma distinção clara entre aquilo que é público e aquilo que é privado. Art.. de 11 de dezembro de 1990. portanto -. e ainda tendo em vista o disposto no art. ainda tal como o ordenamento jurldico.. mas do ponto de vista geral da cidadania. .ffi direta da confiança depositada pelo público. e nos arts. assim. O padrão que define a conduta ética drão ético mais geral da sociedade. as relações são freqUentemente caracterizadas pela diferença. e os interesses particulares dos servidores. portanto. ser o mais eficiente posslvel na utilização dos meios (públicos) que são postos à sua disposição para a realização das finalidades que lhe cabem realizar. ~ . nesse domlnio privado. pelas preferências: as relações entre pais e filhos. princlpios. DECRETA: Art. são os mais peculiares. que o serviço público deve caracterizar-se pela impessoalidade significa dizer que as relações em que está de algum modo envolvido são de caráter diferente das que caracterizam o domínio privado. que um pai trate de forma privilegiada seus próprios filhos ou um amigo dê preferência a outro amigo. A confiança do público varia também em função da eficiência do serviço que Ihes é prestado. O valor da moralldade impõe-se já pelo que foi dito anteriormente. etc. Um ponto importante é que. Fica aprovado o Código de Ética Profissio nal do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal que com este baixa. tal como o ordenamento Brasllia. entre irmãos ou entre amigos envolvem em geral aspectos (afetivos. particular de suas peculiaridades. . essas diferenças não cabem mais no domínio público . Todos os casos. biográficos. bem como nos arts. DE 22 DE JUNHO DE 1994. 11 e 12 da Lei n. por suas características. A esse valor podemos associar. o mesmo tratamento. uma vez que Romi/do Canhím 8. por exemplo. A falta c de respeito a esse padrão implica. únicas. vem acompanhado de perto pelos valores da igualdade e da imparcialidade. ir de encontro ao pa I dos servidores públicos não pode Mais do que todos. com a indicação I Esse padrão ético mais geral resume a dos respectivos membros titulares e suplentes.. justamente. o 8. o valor da publicidade liga-se ao aspecto público do serviço público. Este decreto entra em vigor na data de moralidade s. CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO SERViÇO PÚBLICO DECRETO N. O valor da impessoalidade. Administrar esses conflitos ou seja. É.112. Art.os conflitos que podem surgir entre o interesse comum. Em todo caso.--~êõNCURSOS EMPREGOS & I. Um dos pontos mais enfatizados nos programas de promoção da ética pública nos mais variados palses é. devem ser considerados do ponto de vista imparcial de qualquer um. perca-se a perspectiva imparcial a partir da qual deve ser considerado o interesse público éuma necessidade imposta também pela afirmação do valor da impessoalidade. 22 de junho de 1994.. evitar que a perspectiva privada imponha-se sobre a comum e. 30 . uma violação ITAMAR FRANCO I o valor da impessoalidade está ainda mais dire tamente associado ao caráter público do serviço público. um sistema público de valores. "Público" é também aquilo que é comum: nesse sentido. em sessenta dias. O valor da impessoalidade visto assim em conexão com a idéia de imparcialidade. atenta contra aquilo mesmo que torna possível sua exis tência como comunidade.

o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se.São deveres fundamentais do servidor público: a) desempenhar. ou da mentira. como elemento indissociável de sua aplicação e de sua finalidade.Oj ços da coletividade a seu cargo. as atribuições do cargo. o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. ~ e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços. mas a todos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência.A função pública deve ser tida como exercício profissional e.. b) exercer suas atribuições com rapidez. XII. a boa vontade. e por isso se exige.A remuneração do servidor público é custeada pelos tributos pagos direta ou indiretamente por todos. ~ . d) jamais retardar qualquer prestação de contas. causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimônio público. devendo ser acrescida da idéia de que o fim é sempre o bem comum. o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio. não constitui apenas uma ofensa ao equipamento e às instalações ou ao Estado. o decoro. se integra na vida particular de cada servidor público. portanto. comportamentos e atitudes serão direcionados para a preservação da honra e da tradição dos serviços públicos. que a moralidade administrativa se integre no Direito. condição essencial da gestão dos bens.Toda ausência injustificada do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. por descuido ou má vontade. Da mesma forma. V .Obo. seja no exercício do cargo ou função. X .O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio bem-estar. 37. reto. é que poderá consolidar a moralidade do ato administrativo. como contrapartida. na conduta do servidor público. não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal. c) ser. ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada ou da Administração Pública. da Constituição Federal. pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias. velando atentamente por seu cumprimento. o justo e.B[. a melhor e a mais vantajosa para o bem comum. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. imputável a quem a negar.Salvo os casos de segurança nacional. seu tempo. demonstrando toda a integridade do seu caráter. o conveniente e o inconveniente. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. VII. erigindo-se. os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito l1a vida funcional.Toda pessoa tem direito à verdade.O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional. e.Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções. mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos. mas principalmente entre o honesto e o desonesto. a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso. escolhendo sempre.A cortesia. VI. e § 4°. como conseqüência em fator de legalidade. direitos e servi.. XIII. função ou emprego público de que seja titular. a eficácia e a Das Regras Deontológicas IX . Seus atos. Seção 11 Dos Principais Deveres do Servidor Público . deteriorando-o.ANEXO Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder'Executivo Federal CAPíTULO I Seção I I consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público. a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade. O equilíbrio entre a legalidade e a finalidade. como cidadão. respeitando seus colegas e càda concidadão. - A dignidade. suas esperanças e seus esforços para construí-Ios. O servidor não pode omiti-Ia ou falseá-Ia. caput. colabora e de toqos pode receber colaboração. da opressão. Assim. Assim. ~ XIV ~ aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com "8 o público. XI . até por ele próprio. VIII.O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens legais de seus superiores. integrante da sociedade. quando estiver diante de duas opções. não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade. ou fora dele. já que. leal e justo. assim. pois sua atividade públic'à é a grande oportunidade para o crescimento e o engrandecimento da Nação. consoante as regras contidas no art. investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública. às vezes. IV . o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum. III-Amoralidade da Administração Pública não se limita à distinção entre o bem e o mal. o oportuno e 6 inoportuno. perfeição e rendimento. já que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. o injusto. o zelo.O servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. difíceis de corrigir e caracterizam atémesmo imprudência no desempenho da função pública. a tempo. 11. que sempre aniquilam até mesmo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito do erro. com o fim de evitar dano moral ao usuário. principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições. nos termos da lei. evitando a conduta negligente Os repetidos erros. permitindo a formação de longas filas.

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denúncias ou representações formuladas contra o servidor público. CAPITULO /I Das t} exercer.tendo por escopo a realização do bem comum. pelas exigên cias específicas da defesa da vida e da segurança coletiva. de causar-Ihes dano moral. terão o rito sumário. a repartição ou o setor em que haja ocorrido a falta. para a apuração de fato ou ato que. . lacionem com a melhoria do exercício de suas funções. a honestidade ou a dignidade da rapidez.Dada a eventual gravidade da conduta do servidor . f) permitir que perseguições. mesmo que observando as criada uma Comissão de Ética. em princípio. tempo. cabendo sempre recurso ao respectivo Ministro de Estado.. livro ou bem p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas ade pertencente ao patrimônio público. j) desviar servidor público para atendimento a inte resse particular. para si ou para outrem. familiares ou qualquer pessoa. com critério. contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do XVI.. gratificação. i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que neces site do atendimento em serviços públicos. qualquer cidadão que se XVIII. para obter qualquer favorecimento. posição e influências. idade. encarregada de orientar ff formalidades legais e não cometendo qualquer violação e aconselhar sobre a ética profissional do servidor. fato ou cooduta que considerar passível de infringência a princípio ou norma ético-profissional. no i tratamento com as pessoas e com o patrimônio público. para si. de ofício. processo sobre ato.Os procedimentos a serem adotados pela Comissão de Ética. o) participar dos movimentos e estudos que se re Seção 11I Das Vedações ao Servidor Público Policon Ii . I) retirar da repartição pública. I) ser assíduo e freqüente ao serviço. i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos. antipatias. de contratantes. sexo. com estrita moderação. g) ser cortês. em conformidade com este Código. h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encaminhar para providências. qualquer documento. sem estar . de forma absoluta. facilidades. O competindo-lhe conhecer concretamente de imputação > v) divulgar e informar a todos os integrantes da ou de O Z sua classe sobre a existência deste Código de Ética. ilegais ou aéticas e denunciá-Ias. paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o público. cor. provocar. XX . as tarefas de seu cargo ou habitualmente. caprichos. sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça. legalmente autorizado. porém sem nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal. em benefício próprio. a) o uso do cargo ou função. b) prejudicar deliberadamente a reputação de ou tros servidores ou de cidadãos que deles dependam. . poder ou autoridade com finalidade estranha ao ça atribuições delegadas pelo poder público. m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público. jurisdicionados administrativos. f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.~êõNCURSOS EMPREGOS & -- -~êõNCURSOS&EMPREG OS xv . aos organismos encarregados da execução do quadro de carrlC!)ira dos servidores. sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira. dele r) cumprir. com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou inferiores. benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações morais. de acor. \ estimulando o êeu integral cumprimento. para o efeito de instruir e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos próprios da carreira do servidor público.A Comissão de Ética incumbe fornecer. g) pleitear. simpatias. em função de seu espírito de solidariedade.Cada Comissão de Ética. abstendo-se. d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa. conivente com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética de sua profissão. no exercício do direito de greve. nacionalidade. na certeza de que sua ausência provoca danos ao trabalho ordenado. respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público. j) zelar. m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas q) manter-se atualizado com as instruções. . ter urbanidade. disponibilidade e atenção. mantendo tudo sempre em boa ordem.Em todos os órgãos e entidades da Adminisserviço público e dos jurisdicionados administrativos. os registros sobre sua conduta Ética. as nor no âmbito interno de seu serviço. de amigos ou de terceiros. seguindo os métodos mais adequados à sua orga nização e distribuição.E vedado ao servidor público.do com as normas do serviço e as instruções superiores.. procedimento susceptivel de censura. seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.. e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister. amiza des. XVII. de exercer sua fundacional. dessa forma. segurança e atente contra a moral. exi gindo as providências cabíveis. se a apuração decorrer de conhecimento de ofício. ou em qualquer órgão ou entidade que exer1= 'W w função. comissão. tanto quanto possível. prêmio. integrada por três servidores públicos e respectivos suplentes.. n) manter limpo e em perfeita ordem o local de tra balho. pessoa humana. se apresente contrário à ética. h) ter respeito à hierarquia. religião. desde que formuladas por autoridade. para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim. doação ou vantagem de qualquer espécie. n) apresentar-se embriagado no seNiço ou fora exerce suas funções. quadas ao exercício da função. solicitar. o) dar o seu concurso a qualquer instituição que função. abstendo-se de fazê10 quaisquer entidades associativas regularmente constituídas. as prerrogativas Comissões de Ética identifique ou funcionais que lhe sejam atribuídas. ouvidos apenas o queixoso e o servidor. indireta autárquica e u) abster-se. '0 expressa à lei. podendo ainda conhecer de consultas. mas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde de parentes. tração Pública Federal direta. causando-lhe dano moral ou material. refletindo negativamente em todo o sistema. poderá instaurar. ou apenas este. deverá ser c interesse público. cuja análise e deliberação forem recomendáveis para atender ou resguardar o exercício do cargo ou função pública. cunho político e posição social. servidor. c) ser. s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços p) exercer atividade profissional aética ou ligar o por quem de direito. XIX . interessados e outros que visem obter quaisquer favores.~ ::-w T ~ .

nós temos para promover a ética no serviço público? Vamos tentar responder a essas questões por duas vias. entende-se por servidor público todo aquele que.~ as mútuas que tem a finalidade de garantir o respeito aos vários interesses dos indivíduos que compõem uma socie. como um postulado. que os limites impostos pela moralidade são uma condição sine qua non da vida em sociedade. valores. no Brasil e no mundo. cabendo à Comissão de Ética do órgão hierarquicamente superior o seu conhecimento e providências. Tal como o ordenamento jurldico. pode ser útil tentar ver. para as providências disciplinares cabíveis. serão resumidas em ementa e. tendo em vista a forma como essas ações afetam os interesses de outros agentes. comum a todos e de conhecimento de todos. aos costumes e aos princlpios éticos e morais conhecidos em outras profissões. as entidades paraestatais. Vista assim. afinal. Para que uma comunidade exista com o mínimo de coesão e estabilidade é necessário que exista um tal sistema. assinado por todos os seus integrantes. a c( moralidade é. ~ .o juridico e o moral tem a finalidade de regular o comportamento de cada um na medida em que suas ações afetam os interesses dos outros. Parte substancial de ambos os sistemas . p-este serviços de natureza permanente. O objetivo é. se aceitamos. quais as que são aceitáveis. a partir da própria natureza da moralidade considerada desde esta perspectiva. Em seguida. desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal. diminuir o mal ou o dano ~ que poderia ser causado a esses interesses na ausência '8 de tais limites. as empresas públicas e as sociedades de economia mista.A Comissão.ou su a rei nci dê nci a. as fundações públicas. substancialmente. XXIV . é preciso ver. qual o sentido de afirmarmos padrões éticos em geral. o servidor público esteja inscrito.A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de censura e sua fundamentação constará do respectivo parecer. de Ética não poderá se eximir de fundamentar o julgamento da falta de ética do servidor público ou do prestador de serviços contratado. A fixação e a explicitação do padrão ético. ideais e princípios que corresponde ao padrão ético geral de uma sociedade. se houver.lríd co. com a ética na vida pública? Que razões. Primeiramente. O ordenamento jurídico e a moralidade têm a função de assinalar. com a omissão dos nomes dos interessados.Em cada órgão do Poder Executivo Federal em que qualquer cidadão houver de tomar posse ou ser investido em função pública. e.ti .Para fins de apuração do comprometimento ético. contrato ou de qualquer ato j. um compromisso solene de acatamento e observância das regras estabelecidas por este Código de Ética e de todos os princlpios éticos e morais estabelecidos pela tradição e pelos bons costumes. como as autarquias. Essa regulação em geral aparece como uma limitação imposta às possibilidades de agir de cada um. temporária Ou excepcional. cumulativamente. por exerclcio profissional. um sistema de exigênci. deverá ser prestado. XXI-As decisões da Comissão de Ética. criadas com o fito de formação da consciência ética na prestação de serviços públicos.. por força de lei. à entidade em que. bem como remetidas às demais Comissões de Ética. ainda que sem retribuição financeira.~ dade. que todos o conheçam e que todos acreditem que pelo menos a maior parte das pessoas. divulgadas no próprio órgão. XXIII . cabendo-lhe recorrer à analogia. esse sistema de regras caracterizase por ser público. com ciência do faltoso. po de rá a Co mi ss ão de Éti ca en ca mi nh ar a su a de cis ão e re sp ect ivo ex pe die nt e pa ra a Co mi ss ão Pe rm an en te de Pr oc es so Di sci pli nar do respectivo órgão. no contexto mais restrito do serviço público. na maior parte do tempo. perante a respectiva Comissão de Ética. O retardamento dos procedimentos aqui prescritos implicará comprometimento ético da própria Comissão. A GESTÃO DA ÉTICA NAS EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS Afinal. isto é. ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse do Estado. por que se justifica a preocupação com a promoção da étiaa. Vamos chamar aqui de moralidade o sistema de regras. dentre as inúmeras possibilidades de ação abertas a um agente. está disposta a segui-Io. alegando a falta de previsão neste Código. para que a ética? Qual o sentido da preocupação cada vez mais generalizada. Uma cópia completa de todo o expediente deverá ser remetida à Secretaria da Administração Federal da Presidência da República. _J . XXII. de certa forma. XXV . . na análise de qualquer fato ou ato submetido à sua apreciação ou por ela levantado. se for o caso.

s" stico do sistema republicano justamente estes meca" smos adequados ao controle politico.--. Seguindo Max Weber. É por parte dos age'">tes públicos que passaria a responsabilidade de derrc:a: a indiferença cotidiana.O caso seria de se solidificar a auto. O terceiro setor permitiria ass uma melhor coexistência dos interesses públicos :: :':-: interesses privados. Responde ainda a imperativos ligados às idéias de democracia e de cidadania.. Capacitação e sistema de carre. nas ações. cumpre uma função geral de justificação: o padrão serve justamente para ajudar-nos a decidir ou identificar quais são as exigências e limitações justificadas e quais não o são. exigiu-se 2 criação de uma nova dimensão.."ccs :::= Administração. Essa situação.. responde a Imperativos de várias ordens. Para responder mais rápida e eficazmente a um ambiente complexo de mudanças cada vez mais velozes. a um imperativo da própria moralidade: padrões impõem-se na medida em que precisamos justificar 1"'05sas ações diante dos demais. explicitar e tornar efetivo.. na cultura pública. à idéia de legitimidade: a crença do público na integridade do serviço público é um componente fundamental da crença na legitimidade das instituições.~ de do poder público. o padrão ético. sob pena de não se ter capaa da=e de manutenção das coisas como estão e resistir às P"e5 sões sociais. enfim. Esses dois aspectos da confiança . seja. muitos países vêm adotando reformas substanciais em suas administrações.demandas por integridade e correção. a ética foi afastada como referencial da vida politica e foi substituída pe. põe nova pressão sobre o dever dos administradores públicos de responder e prestar contas. Essa preocupação. diante do público. antes de mais ficamente. uma outra série de razões reforça a preocupação com a promoção da ética. referencial tenha permanecido latente nos últimos a"'::S no Brasil". Liga-se. aperFe ~--ae aumentar a profissionalização dos agentes púb.-. A fixação de um padrão de conduta para os servidores públicos e sua efetiva promoção. a que já aludimos antes mais acima. na criação de estruturas que possibilitem controle popular sob"e a ação governamental. a Identidade e"'::: um grupo e seu lider. assim. o que se viu foi uma tentat: .w wc 1= I I I i z I aspecto normativo da legitimidade e o aspecto da eficácia aparecem sempre nas tentativas mais recentes de justificar a preocupação com a promoção da ética pública.ras S~ destacavam no contexto de implantação então cnsCG No tocante à ética e governo. O que vale para o padrão ético geral (a moralidade vigente) de uma determinada sociedade vale para o padrão ético mais restrito. Responde. Confiança tem um duplo aspecto. a :~ se centralizar as decisões politicas estratégicas e descentralizar a sua efetivação. em geral. por sua vez. longe de ser uma pre<r cupação acessória ou periférica. Desta forma.. exigldas em contra partida à confiança depositada nas instituições. No que toca à estrutura de decisões dentre =a Administração Pública.. acompanhada por maior flexibilidade e descentralização na administração. por meio dos legisladores escolhidos para criar os documentos escritos com as normas que representassem os anseios populares. por suas ações e resultados. Uma ênfase maior nos resultados vem. preocupação com a ética.. nessas reformas. Também eles visam a possibilitar a escolha de alternativas de ação dentre as várias existentes. liga-se à necessidade de responder às demandas dos cidadãos . E conclui que é caraC'. mais espe:- " . ou seja.. ~ . assim.. Essa série de razões provém agora das relações entre o serviço público e o público que é servido por ele e está ligada à idéia de confiança. a reafirmação da ética es3ria associada à legitimidade. então.:: mentais para esta "virada" é a ética. a qual veio a ser cha~2r da de terceiro setor. Dória registra a ~ cupação crescente existente nos meios acadê"" ccs !! nos meios formadores de opinião a respe te :õ governabilidade. Mas no caso específico do serviço público. Es:. Por outro lado. Outro ponto relevante das reformas iniciadas àq~eIa época foi à atenção dada às escolas de governo. em geral. por um lado. então a promoção da ética é absolutamente necessária para a coesão e a estabilidade do grupo a que se dirige. para a redução da possibilidade de dano e para a eliminação da arbitrariedade na imposição necessária de limites..o nada.as escolas foram criadas com o intuito de formar. parece haver uma relação direta entre a confiança do público nas Instituições e a capacidade delas de responder adequadamente às suas necessidades. E um dos valores f. e demandas por resultados. Se por "promover a ética" entendermos o esforço de fixar.. responde aos imperativos de eficiência e eficácia :.a I -- . Também cumprem uma função de justificação: é sempre em rela- Çao a esses padrões que podemos justificar as exigências que erguemos uns aos outros em nossa convivência exigências que tornam mesmo essa convivência possível. justifica-se pela próp~a natureza e finalidades do serviço público. Outra razão geralmente apresentada para justificar a preocupação crescente com a ética pública diz respeito às transformações pelas quais vem passando a administração pública. Doria lembra o seguinte pensamento Chares ~-: Secondat (Barão de Montesquieu): "todo aquele que ~etém poder tende a abusar dele e assim procederá e~quanto nSo encontrar limites". Esta transformação teria se passado pela simp . por eficiência e eficácia dos serviços prestados. A legitimidade posteriormente acabou se transformando na pura legalidade.um novo contexto de relacionamel"to das relações entre o setor público e o privado. não obstante es'. em função das exigências mútuas que erguemos.--~êõNCURSOS&EMPR m:S assim. Pc-" fim.es assimilação de que a relação entre lider e grupo passas se a ser feita por meio de representantes escolhidos o. Dentro de. no sentido em que aparece no contexto das "éticas profissionais". E indica um caminho: "Isto somente pode ser feito se houver uma lT'uda-ça radical na cultura da própria sociedade e. Já se falava.

Exemplo disto é a aceitação de certos políticos mediante o trocadilho: "rouba mas faz". é o atendimento dirigido com exclusividade para uma pessoa.507 de 13/06/2000. por meio de pesquisa. ou seja. Os dois grupos revelam que a satisfação do cliente independe da obtenção do que foi solicitado. A questão é que não há consistência entre o discurso feito no treinamento e as ações de fato praticadas na empresa. grupe. Relacionamento com cliente Atendimento ao público com qualidade enquanto relacionamento com cliente. ainda. Satisfação do Cliente . . que as organizações públicas federais realizem consultas aos cidadãos a respeito de sua satisfação com o atendimento recebido. que os dois grupos pesquisados percebem a postura do servidor/relacionamento com cliente. se os resultados propostos não forem alcançados. Ele deriva da premissa básica de que o controle social. atendimento ao público com qualidade para os servidores coloca-se como sendo umas atitudes corteses. Padrões Estabelecidos O Decreto n. CONFLITO DE INTERESSES Os padrões de qualidade do atendimento são com promissos públicos assumidos pel_a organização para com o cidadão. define as dire trizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. Com isso. É necessário que as organizações públicas federais estabeleçam canais de comunicação com os usuários. nestas falas. não devendo gerar nos usuários expectativas que não possam de fato ser atendidas. o 3. educadas e atentas em relação ao cliente. call-center. Espanha e Inglaterra. por parte dos servidores e empresas. O conjunto de padrões estabelecido por uma organização deve ser compreendido como uma carta de obrigações da organização ou uma carta de direitos do cidadão. evidenciado nas falas apenas dos servidores. o era em nome de se alcançar resultados específicos. e compreende duas subcategorias a seguir: . Observa-se. Exemplos desses canais são as ouvidorias. para que estes possam manifestarse quando os padrões de qualidade estabelecidos não forem cumpridos. para servidores. já que ela afeta a ~ualidade da relação psicológica entre o empregado e o cliente. e divulguem o resultado dessa consulta à sociedade. conforme determina o Decreto Presidencial. por bem ou por mal. A qualidade no serviço de ~ atendimento ao público está relacionada diretamente Cf) w com a qualidade da formação profissional para este o c. o mundo mudou de forma que hoje a pressão pela alteração do Estado para um patamar mais democrático e eficiente é decisiva.Nesta subcategoria. como a habilidade de atender às necessidades explicitas e implícitas do cliente. com treinamento contínuo para obtenção de profissionais capacitados e qualificados para o cargo. no que se refere aos serviços que ela presta. etc. caixas de sugestões / reclamações. . sob a mesma ótica. constitui-se em fator decisivo para a evolução da administração pública. > A respeito disso.rnJéõNCURSOS & EMPREGOS simples escusa de que o que era feito. objetiva e de fácil entendimento das caracteristicas do atendimento que o usuário deverá receber da organização. bem como que as organizações definam procedimentos para o atendimento das reclamações e sugestões féitas por seus usuários. onde a forma de tratar bem o cliente é determinante. enquanto satisfação do cliente. Estímulo à participação do cidadão A participação do cidadão é uma estratégia essen cial na busca da melhoria do atendimento prestado pelo setor público ao cidadão. possibilitando ao cliente uma imagem positiva da organização mesmo que não tenha obtido o que deseja. Observouse nas falas dos servidores a importãncia atribuida à formação profissional. O estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento é uma experiência exitosa em diversos paises da Europa.Postura dos servidores . Entretanto.Reflete-se. enquanto atendimento ao público com qualidade. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. evidenciado nas suas falas. nem com o funcionário. Avaliação da satisfação do cidadão É necessário. tais como França. Os padrões devem ser uma descrição sucinta. o problema o Z não é com o treinamento. pelo menos anualmente. a disponibilização de condições para que os cidadãos possam avaliar os serviços de atendimento que Ihes são oferecidos e cobrar do Estado a melhoria desses serviços. adequados à situação de cada organização. a cobrança é imediata sob alegação de falta de ética causadora da ingovemabilidade.Satisfação do público (clientes) Postura dos servidores . em muitos casos. Esses compromissos assumidos pela organização precisam ser factíveis e realistas. Formação Profissional Esta categoria compreende atendimento ao públi co com qualidade enquanto formação profissional para servidores como sendo um processo permanente de aprendizado. sobre o atendimento ao público cem qualidade. A contribuição da relação servidor e órgão é tão grande no que concerne ao atendimento com qualidade que é preciso repensar a relação psicológica entre estes dois grupos. a seguir.

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A percepção que o servidor tem do atendimento Art. e. 7°. porém preservando a autonomia dos funcionários para evitar um atendimento mecanizado. o atendimento recebido.. com maior freqüência. - - 111 IV os mecanismos de comunicação com os usuários. o . 4° . VI . . DECRETO N° 3. para entãoobter a eficácia e eficiência desejada. em rela~ que apenas lidar com problemas.Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários.o àe 'Um 'à'rlO . atendimento. de suas atribuições. pelo menos uma vez por ano. aos padrões de qualidade do atendimento fixados. Os órgãos e as entidades públicas feóe é a que e)a Irá transml\lr ao c))ente. 11 . A padronização do atendimento é condição para que haja eficácia e eficiência. A Secretaria de Gestão compete fornece" as orientações para o cumprimento das diretrizes PRESID.as formas de identificação dos servidores. Art. E no atendimento com qualidade o servidor preçisa estar preparado para o incomum.. VIII o sistema de sinalização visual. 5°. 11I i *' V . inciso VI. portanto que rais deverão divulgar.divulgados ao público. A compreensão de que a por um comitê de certificação. Os órgãos e as entidades públicas fede2000. 20.?'i'à"Z. Orçamento e Gestão. "e a principal função do setor de atendimento ao público. Art. X . no uso da atribui~ão estabelecidas neste Decreto e realizar o controle de se..Os órgãos e as entidades públicas fede rais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre: I a atenção. 3° . e dá outras padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários.as condições de limpeza e conforto de suas de pendências. é percebido pelos servidores e empresas como sendo a habilidade e aptidão de contar da data de publicação deste Decreto.ncontra em manuais. § 1 ° Os critérios. VII . da Constituição. enquan to recepção de problema. 1° . pelo menos anualmente cabe n"otar que na visão destas funcionárias o atendimen. viço aos cidadãos-usuários.os prazos para o cumprimento dos serviços. com eficiência e eficácia. II as prioridades a serem consideradas no atendimento. As falas apreendidas nesta categoria refletem que para o pessoal do atendimento. Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser: I da empresa. 'riO . 'à ..rn! Relação servidor com a empresa Atendimento ao público com qualidade enquanto relação com o servidor e com a empresa é apreendido como sendo o crescimento da empresa que dispõe de uma equipe de funcionários que a defenda e esteja sempre disponivel a atender clientes dentro das normas estabelecidas. 84.os procedimentos para atender a reclamações. DE 13 DE JUNHO DE Art.507.. diretamente com o cliente. e. de acordo com as diretrizes estabeleci das de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos neste Decreto.. a contar da data de pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública sua publicação. IV .mensuráveis. a ser constituldo ~ ro\\na d\ár\a se esgo\a em receber prob\emas é âmbito do Sistema. os o servidor tenha a visão de que o atendimento é algo mais do resultados da avaliação de seu desempenho..de fácil compreensão.o tempo de espera para o atendimento.avaliados e revistos periodicamente.Fica instituido o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. atendimento com qualidade é atender as necessidades DECRETA: êõN~URSOS&EMPREGOS Art. como um roteiro de atendimento que traduza os fundamentos.§ 3° As metodologias a serem utilizadas para avaliar a satisfação dos usuários deverão ser nomo\ogaàa5 to e o problema se confundem. Art. Art. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. reç. no prazo de um ano.epcionar e procurar resolver os problemas dos § 2° Os órgãos e as entidades públicas federais deverão clientes aferir o grau de satisfação dos seus usuários co.. V - Recepção do problema · \ O atendimento ao público com qualidade. as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão estabelecidos pe\a '&ecTe\aT\a àe ~es\=ão. É necessário. Portanto. desmotivadora. providéncias. que lhe confere o art. . . bem como divulgar amplamente esses Federal direta. sabe-se que o incomum não se e. a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento. Publicado no DOU de 14/06/2000 rais deverão implementar os padrões de qualidade do Dispõe sobre o estabelecimento de padrões atendimento. contudo sabe-se que o que deve haver é o fornecimento de padrões claros de desempenho. 6°.observados na prestação de todo e qualquer ser i Organização do serviço Atendimento ao público com qualidade enquanto organização do serviço é compreendido pelos servidores e empresas como sendo a execução do serviço de forma padronizada.ENTE DA REPÚBLICA. indireta e fundacional.

social e ambiental.. percebe-se uma grande preocupação em públicos. comunicadas de forma adequada. implica em uma nova realidade de atuação dos comunicadores. Segundo Ries e conhecimentos. Para isso. articulando o apoio e promovendo a estabelecer uma harmonia entre o lucro e a sua atuação elaboração de proje diante de seus públicos. onde elas sejam lembradas como empresas estabelecer padrões de ética e responsabilidade social comprometidas com os problemas sociais.28). lutam para se manter. estão a honestidade.m senvolver junto às organizações uma postura social e ética 18 mais voltada à qualidade de vida da sociedade.rnJCõRCURSOS & EMPREGOS Art. justiça. que hoje em dia as nea. 1790 da organizações reflita este novo ambiente empresarial. "na cena contemporâem suas atividades. Os fenômenos da globalização. que envolve mudança de atitudes e de valores por parte das organizações. no sentido de planejar e divulgar as ações sociais que passam a fazer parte das organizações e estabelecer padrões éticos no relacionamento com os públicos. 13 de junho de 2000. desta for. temos um aumento nas disparidades e Baseia-se no conceito de que a comunicação só pode desigualdades de nossa sociedade. de forma clara e objetiva. Quaninovações tecnológicas e da informação do afirmamos isso..e para cum prir sua missão e visão e para cultivar seus valores(.Este Decreto entra em vigor na Neste sentido. p. mas também as presa. entre os um novo paradigma na busca de melhor entendimento valores compreendidos pela conduta ética nos negócios sobre as mudanças que estamos enfrentando. respeito pelos outros.)". Neste contexto de mudanças e de transformações isso que as empresas socialmente responsáveis e éticas sociais. Segundo Henriques (2001). já lações públicas na efetivação de uma postura ética por que altera comportamentos.). em função se mostra. ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL Os negócios assumem hoje dimensões muito com A empresa ética precisa solidificar seu relacionaplexas. volvimento social e econômico das populações. que consolidem projetos relaciona dos ao meio ambiente. As ações de responsabilidade social praticadas organizações operam. empresas que pretendem sobreviver no mercado e obter sucesso. No cenário de preocupação com o social e a ética. procurando problemas sociais. pois como diz Pinto (2001. terão que adotar uma atitude transparente FERNANDO HENRIQUE diante de seus públicos. palavra. esses conceitos têm sido incorpropondo e desenvolvendo formas de solucionar porados à vida das organizações. "ações duradouras. Ao mesmo tempo.. "parece licito afirmar. econômicas e tecnológicas.74) "é exatamente no âmbito desses cenários mutantes e complexos que as serviço. 80 .~ ma.fi de. Segundo Kunsch (1999. e também serve como parte das organizações. deverão ser estabelecidas com funcionários. é fundamental destacar a atuação dos profissionais de comunicação.. organizado para se encontrar uma janela para a mente. buscando a competitividade. prudência e confiabilidade.. é fundamental a definição de um das novas tecnologias e da difusão de novos posicionamento junto aos seus públicos. a filosofia e a missão econômica e social da organização através da comunicação empresarial. p. pelas empresas devem ser reforçadas pelas estratégias O atual ambiente empresarial aponta para dois de comunicação.. I fi entre outros. p. que obrigam a ter lugar no momento certo na circunstância certa". Cada vez mais se torna CARDOSO Martus Tavares fundamental apresentar. à melhoria do ambiente de trabalho. As Independência e 1120 da República. enfim com todos os parceiros._----_. que os profissionais de comunicação passam a de. É necessário que a comunicação das Brasília. já que é através delas que a empresa pontos extremos: o aumento da produtividade. das mento com os públicos com base na honestidade. A partir do planejamento e sociais de ações socitos que visem erradicar carênciasexecuçãode todo o tipo".50). Para NASH (1993).". Os comunicadores têm uma função estratégica dentro das empresas. comunida. um novo posicionamento empresarial e novas J L ~ relações. ~---~. Nos últimos anos. i almente responsáveis. pelo qual passam as precisam: ter um lugar na vida e na mente de seus organizações. às Relações Públicas será facultada a missão de organizações precisam estar atentas não só a suas interagir entre os interesses das comunidades e da emresponsabilidades econômicas e legais. morais e sociais".. p.14)"0 posicionamento é um sistema novos processos de gestão. Percebe-se. trazem frutos duradouros(. E é repensar o sistema econômico. estamos ressaltando o papel das reapresentam-se como desafios aos empresários. que leva as empresas a investir mais em Trout (1999. fundamentadas numa atuação ética. Conforme coloca Ashley (2002. consumidores. detectando necessidades e alternativas de desensuas responsabilidades éticas. ~ . uma nova postura das empresas data de sua publicação.

Preservamos a dignidade de dirigentes. de forma a resguardar a lisura proporcionando elevado padrão de comportamento ético dos seus processos e de sua imagem. Busca qualquer pretexto. estamos comprometidos com a prestação de contas de nossas atividades. VALORES DO CÓDIGO DE ÉTICA DA CAIXA RESPEITO As pessoas na CAIXA sAo tratadas com ética. . Como empresa pública. cortesia. vida da sociedade. gênero. correspondentes. grupos ou de terceiros. intermediando recursos e negócios o mais alto padrão ético. das normas e dos regulamentos internos e externos . Buscamos a melhoria das condições de segurança e saúde do ambiente de trabalho. Condenamos atitudes que privilegiem fornecedores e nos segmentos de habitação. . Respeitamos e valorizamos nossos clientes e seus direitos de consumidores. tendo como valores contribuições de bens materiais ou valores a parceiros fundamentais: Direcionamento de ações para o aten~imento das comerciais ou institucionais em nome da CAIXA.. preservando a qualidade de vida dos que nele convivem. pela sociedade e pelo meio ambiente. Os dirigentes.em qualquer circunstância. das leis. Gerimos com honestidade nossos negócios. . idade. empregados e parceiros da CAIXA absoluto respeito pelo ser humano. dos recursos por nós geridos e com a integridade dos nossos controles. tradições e valores da sociedade. atuando. Incentivamos a participação voluntária em atividades sociais destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro. bem como a o Z preservação do meio ambiente. tran sações e relações de emprego. credo. Temos o compromisso de oferecer produtos e serviços de qualidade que atendam ou superem as expectativas dos nossos clientes. Pautamos nosso . os interesses da CAIXA estão em 1° lugar nas mentes dos nossos empregados Código de Ética O Código de Ética da CAIXA é o balizador e conta e dirigentes. religião. os capaz de assegurar. pelo bem público. NOSSA MISSÃO Não admitimos qualquer relacionamento ou prática desleal de comportamento que resulte em Promover a melhoria continua da qualidade de conflito de interesses e que estejam em desacordo com . serviços de caráter social. coligadas. em todos os casos. Não admitimos práticas que fragilizem a imagem prioritariamente. Condenamos a solicitação de doações. Prestamos orientações e informações corretas aos nossos clientes para que tomem decisões conscientes em seus negócios. jus tiça. financeiros de qualquer natureza. Igualdade e dignidade. cumprimento dos prazos acordados e oferecimento de alternativa para satisfação de suas necessidades de negócios com a CAIXA. sob qualquer pretexto. e na administração de fundos. sob COMPROMISSO expectativas da sociedade e dos clientes. com a determinação de eliminar situações de provocação e constrangimento no F= 'W ambiente de trabalho que diminuam o seu amor próprio e a sua W Q integridade moral. Exigimos de dirigentes. incapacidade flsica e quaisquer outras formas de discriminação. Preservamos o sigilo e a segurança das informações. saneamento e infraestrutura. respeito. empregados e parceiros da CAIXA permanente de excelência na qualidade de estão comprometidos com a uniformidade de procedimentos e serviços. cor.. raça. que regem a nossa Instituição. . Os nossos patroclnios atentam para o respeito aos ffi '0 <> costumes. programas e e prestadores de serviços. . Repudiamos todas as atitudes de preconceitos relacionadas à origem. empregados e parceiros. atribuições profissionais. relacionamento com clientes. associações e entidades de classe dentro dos princlpios deste Código de Ética. Respeito e valorização do ser humano. . a lisura e a recursos da socjedade e dos fundos e programas que transparéncia dos atos praticados na condução dos administramos~-oferecendo oportunidades iguais nas negócIos.~ CÓDIGO ÉTICO DA CAIXA ~CÔNCURSOS&~PREGO S HONESTIDADE No exercício profissional. em sinal de respeito à sociedade. com a prestação de informações corretas. Conduta ética pautada exclusivamente nos Temos compromisso permanente com o cumprimento valores da sociedade. fornecedores. em detrimento de interesses pessoais. " ~ TRANSPARÊNCIA As relações da CAIXA com os segmentos da soci edade são pautadas no principio da transparência e na adoção de critérios técnicos. patrocinadas. com o mais elevado padrão ético no exercicio de suas Equilibrio financeiro em todos os negócios. . classe social. controladas. no fomento ao desenvolvimento urbano da CAIXA e comprometam o seu corpo funcional. de com o compromisso moral dos empregados da CAIXA.

o que quase sempre conduz à desordem nas relações humanas. A propósito desse assunto. pela presteza e urbanidade apresentados. RESPONSABILIDADE Devemos pautar nossas ações nos preceitos e valores éticos deste Código.. as pessoas comunicam-se melhor I I e conseguem resolver conflitos de modo saudável. equipamentos e demais recursos colocados à nossa disposição para a gestão eficaz dos nossos negócios. parceiros comerciais. 24. o e da linguagem corporal do outro. o atendente deve recorrer aos manuais. t> As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível .. disciplina e colabo ração com os pares e com a gerência.I . 5. de compreensão entre os indivíduos. . Exercícios I CESPE/UNB Julgue os itens seguintes. g 8. que podem ser treinados. com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer. Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções. principalmente. ~ 3. julgue os itens a seguir: 6. contul~ do. julgue os seguintes itens. adquiridos ou desenvolvidos ~ Em um atendimento de qualidade. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe. ç CESPE/UNB Considere por hipótese. I i 2. 15. que um atendente de um órgão público presencie um colega de trabalho faltar com o respeito a um casal de idosos de baixo nível socioeconômico ao lhe prestar atendimento. 1. eximindo-se. 19. da Constituição Federal. direta ou indiretamente. Valorizamos o processo de comunicação interna. resultantes do empenho indMdual e coletivo. 4. mas principalmente entre o honesto e o desonesto. e § 4°. O sucesso nas relações humanas depende do grau dos serviços de uma organização. podendo o mesmo vir a sofrer punição no trabalho.-uantirl::uie de informações que o atendente detém. dedicação. consoante as regras contidas no art. A qualidade do atendimento é definida. Oferecemos aos nossos empregados oportunidades de ascensão profissional. o oportuno e o inoportuno. 37. I I I 14. 7. Para o bom atendimento ao público. como forma de preservar os valores da CAIXA. O atendente agirá de forma antiética se informar o fato a seu supervisor. de forma a resguardar a CAIXA de ações e atitudes inadequadas à sua missão e imagem e a não prejudicar ou comprometer dirigentes e empregados. por entendermos que a vida depende diretamente da qualidade do meio ambiente. às atitudes e à prioridade em serviço. 9. com a adequada utilização das informações. Buscamos a preservação ambiental nos projetos dos quais participamos. Os idosos podem pleitear que o funcionário que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu comportamento. 18. estabelecidas e definição da melhor forma de alcançá-Ias. igual mente. relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. ~ CESPE/UNB O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. CESPE/UNB (T JBA-2003) A respeito do trabalho em 23. Acerca dessa hipótese. 12. é necessário saber ouvir. 13. CESPElUNB No que se refere à qualidade do atendimento ao público julgue os itens seguintes: preensão mútua. julgue os itens subseqüentes. caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade. é imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização. 17. o servidor público não poderá jamais desprezar o elemento ético de sua conduta. não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal. pela 9. fornecedores e à mídia dispensamos tratamento equânime na disponibilidade de informações claras e tempestivas. A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância. Para bem atender as necessidades do público. tornar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização. emocional.i caz. permitindo a formação de longas filas. Assim. busca-se satisfazer o público.. da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisares. Para suprir eventuais falhas de informação. O trabalho bem coordenado exige metas claramente Toda ausência do servidor de seu local de trabalho é fator de desmoralização do serviço público. não causando gra ve dano moral aos usuários dos serviços públicos. 25. CESPE/UNB (TST-2003) Julgue os itens a seguir. O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestação das informações são os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento. A queda do padrão de qualidade do atendimento ao público pode comprometer a imagem e a eficácia 11. folhetos informativos e resoluções da sua organização. . Aeficácia e a eficiência do trabalho em equipe são. 10. é uma competência exclusivamente gerencial. o conveniente e o inconveniente. É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização. No trabalho em equipe. CESPE/UNB (TST-2003) Em relação à organização do trabalho. Quando há com. de buscar o significado subjetivo das palavras c C1) . relativos à qualidade de atendimento ao público. são necessários conhecimentos e habilidades. Garantimos proteção contra qualquer forma de represália ou discriminação profissional a quem denunciar as violações a este Código.aput. a subordinação enseja ati tudes de lealdade. Zelamos pela proteção do patrimônio público. A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidades ou setores de acordo com a similaridade entre elas. com critérios claros e do conhecimento de todos. ?. o justo e o injusto.. julgue os itens subseqüentes. .. ti 16. dos bens. disseminando informações relevantes relacionadas aos negócios e às decisões corporativas. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço.IDJCõNCURSOS& EMPREGOS Aos nossos clientes. P ara que o comportamento interpessoal seja efi. por meio de fontes autorizadas e no estrito cumprimento dos normativos a que estamos subordinados. privilegiando as circunstâncias do fato Z em detrimento dos sentimentos nele envolvidos mJêõAcURSOS& EMPREGOS I equipe.

Quando se exige ética no serviço público ou na vida pública em geral. integrante da sociedade. ainda que contrária aos interesses da própria pessoa interessada. Porém. direitos e serviços da coletividade a seu cargo." 29. o servidor observando o interesse do Estado. Toda pessoa tem direito à verdade. observe os itens seguintes: Com relação aos deveres fundamentais servidor público. o êxito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio. poder ou autoridade. julgar a atuação dos servidores públicos ou das pessoas envolvidas na vida pública. 28. \. que se fixe um padrão a partir do qual podemos. já que. devendo somente observar as formalidades legais e não cometendo violação expressa à lei. participação nas decisões e relacionamento Interpessoal saudável. O servidor deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princlpios éticos que se materiali zam na adequada prestação dos serviços públicos. o servidor não deve ter nenhum temor de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal. : 30.20. O respeito à hierarquia é peça fundamental dentro do serviço público. possibilidade de aperfeiçoamento. :. . O servidor não deve abster-se de exercer sua função. ti. O servidor deve comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público. em seguida. 27. Em uma organização. antes de mais nada. Com relação à ética no serviço público. 21. perante a comunidade deve ser entendido como O trabalho desenvolvido pelo servidor público acréscimo ao seu próprio bem-estar. o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado. como cidadão. analise os itens seguintes: do 26. . pois somente ao superior cabe decidir sobre tal. eximindo-se de exigir providências cablveis. o que se está pedindo é. mesmo em finalidade estranha ao interesse público. Todo servidor público não deve jamais retardar qualquer prestação de contas. condição essencial da gestão dos bens. Porém. pode omitiIa ou falseá-Ia. .

.

mas são problemas que podem surgir a qualquer momento de nossas vidas. informações corretas. " "'" I ] d.( ) respeito à hierarquia. diariamente: quais são as nossas alegando a falta de previsão neste Código.Sueli. e qualquer participante ativo do CC C E E C E C E C processo de tomada de decisões em nossa sociedade deve refletir sobre eles.( ) advertênciá. Ética prática. A pena aplicável ao servidor público pela Comissão preocupar em agir de acordo com principios de Ética é a de censura e sua fundamentação morais? Outros problemas.ct aplicável por essa Comissão ao servidor público é te de trabalho. Exercícios 11 PeterSinger.rn!êõAcURSOS& EMPREGOS 11. responsabilidades para com os pobres? Justificacabendo-Ihe recorrer à analogia. afinal. praticadas por W a. 31 32 33 As questões 01 e 02 foram extraidas da prova para o concurso público "Técnico Administrativo" Agência Nacional de Petróleo -ANP .( ) A ética pode ser definida como uma série de proibições ligadas ao sexo.realizado pela CESGRANRIO em março/2005. 32. servidora pública. ais em detrimento de aspectos profissionais e da '8 _. passivel de infringência.()Atribuir aos interesses alheios o mesmo peso que se atribui aos próprios é um principio ético. ética no serviço público. é Público apresentada uma situação hipotética relativa à Civil do Poder Executivo Federal. (Cespe/UnS Téc. embora forneça. '. pois privilegia aspectos pesso. como o aborto e a eutanásia. 2005) Em cada um dos itens subseqüentes. (UnS/Assist.). dias. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao. O Código de Ética Profissional do Servidor 04. aduz que o conceito de moral idade da Administração Pública 31. de Sueli é antiética. decisões a serem tomadas todos os todos os seus integrantes. não roube e não mate.( ) harmonia com a estrutura organizacional. Mariana. Nesse contexto. Jefferson Luiz Camargo (trad. autoridade competente. assinado por parte de nós.( )Aética é algo compreensivel somente no contexto da religião.~------~~~~-e. público. Portanto. Muitas vezes.171/94. c. determinados colegas.o 1. devemos nos 35. por estar assoberbada de trabalho interno. Cada Comissão de Ética é integrada por três serviestá intrinsecamente relacionado à idéia de que a dores públicos e respectivos suplentes.( ) suspensão. aos costumes e se que tratemos os animais como nada além de aos principios máquinas que produzem carne para a nossa éticos e morais conhecidos em outras profissões. a. 27 C C 28 C C_ 29 E E 30 E 26 C. ~ ~ . cesso sobre ato.( ) A ética pode ser reduzida a um sistema de normas simples e breves. A Comissão de Ética não poderá se eximir de fundana maior parte de nossas escolhas. com ciência do faltoso. Judiciário/TRT 168 Região 01. dizem 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 respeito a todos. ' 02.( ) aposentadoria compulsória. É vedado às Comissões de Ética fornecer informa ções sobre conduta de servidor público.. b.(~ bem comum. Nessa situação.( ) A ética é um sistema ideal de nobreza na teoria. do tipo: Não minta. 1. para a maior constará do respectivo parecer. alimentação? Devemos continuar usando papel não reciclado? E por que. fato ou conduta que considerar c.() censura._.( ) esforço pela disciplina. tem má vontade e trata as 33.Mariana. Devido a seus vinculos de amizade no ambien.f3 d. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Com relação às Comissões de Ética. felizmente. prevê a criação de a ser julgada.. é sua finalidade é sempre o(a): a. Sueli. As Comissões de Ética só poderão instaurar prob. Considerando o texto acima. b. A ética está mentar o julgamento da falta de ética do servidor presente nas questões que nos confrontam público ou do prestador de serviços contratado. e. encontraremos ramificações éticas 34. mas inaproveitável na prática. a conduta ~ c. São Paulo: Martins Fontes.~ . servidora pública. seguida de uma assertiva Decreto n. 03.( ) bom conceito na vida funcional. autárquica e fundacional. Adm. 2002 (com adaptações). aprovado pelo ética no serviço público. acoberta irrea de: gularidades.( ) demissão. não constituem.. O Código de Ética do Servidor Público faz referência expressa à observância do principio da moralidade administrativa. A penalidade lho. mediante autorização da d. interpessoais no traba indireta. julgue os itens seguintes. e. algumas vezes. Comissão de Ética em todos os órgãos e apresenta bom desempenho e tem boas relações entidades da Administração Pública Federal direta. assinale a opção correta./IGEPREV/PA/8/5/05) Se procurarmos bem. de diversas naturezas. CE 21 22 23 C EE E E C C E 24 E 34 C C_ 25 E 35 C C' C.

8 04.() I. d. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. A Dúvidas e Anotações .. c. Nessa situação. a conduta de Mariana é considerada ética. 01. Gabarito 11 ".A 02.8 03.. ~ ~ . b. É/são afirmativa(s) verdadeira(s) somente: a.( ) II.p e s s o a s sem cortesia no atendimento.( ) nenhuma.( ) I e II.

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