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NOVA GESTÃO EMPRESARIAL COM

ERP

Regina Lobato
rmflbr@yahoo.com.br
Fortaleza, Outubro de 2007
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APRESENTAÇÃO
Ò Como esta tecnologia pode ajudar as empresas
na modernização e informatização de seus
processos administrativos e comerciais,
fazendo um comparativo entre as várias
soluções disponíveis no mercado: CRM, Supply
Chain, e-business, e-commerce , BI e sua
integração com o ERP.
Ò Apresentação da atual situação do mercado de
ERP no Brasil.

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NOVA GESTÃO COM ERP

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Ò No ambiente de negócios ultra-competitivo do mundo , é

imperativo extrair o máximo dos seus recursos atuais,
enquanto planeja o crescimento futuro da Organização.
Ò Exige a necessidade de reduzir a complexidade e, ao
mesmo tempo, aumentar o desempenho da sua
empresa.
Ò Por meio da criação de um alinhamento otimizado entre
as metas de negócio e os processos, a tecnologia da
informação, através dos sistemas de gestão integrada,
permite que as organizações cheguem aos seus
propósitos com menos riscos.

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ERP –ENTERPRISE RESOURCE
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PLANNING
Ò Os ERP´s são sistemas de informação integrados, adquiridos na
forma de pacotes comerciais de software, com a finalidade de dar
suporte à maioria das operações de uma empresa.
Ò Considerando-se o modelo da cadeia de valor, pode-se entender
que os sistemas ERP evoluíram para serviços, onde se propõem,
como tal, a cobrir as atividades empresariais que vão da logística
de entrada até as relacionadas à logística de saída e parte das
atividades de marketing e vendas.
Ò Uma característica importante desses serviços é pela proposta de
atender a diversos segmentos e clientes, sua implementação
incorpora modelos e padrões de processos de negócios
(chamados de “ Best practices”–melhores práticas).

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ERP –ENTERPRISE RESOURCE
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PLANNING
Ò As soluções e/ou serviços ERP´s dão suporte aos principais
processos da empresa, integrando os dados procedentes das
diferentes atividades ou áreas, num banco de dados centralizado.
Ò As oportunidades de aprimoramento que justificam um projeto de
implantação de uma solução ERP são:
É Acelerar os fluxos de dados na empresa, integrando a
informação em tempo real;
É Minimizar o tempo de resposta à clientes e fornecedores;

É Delegar as decisões aos níveis convenientes, mantendo o

controle da gestão adequado a cada segmento de negócio;
É Garantir a disponibilidade da informação de suporte a tomada
de decisão;
É Facilitar o processo de planejamento empresarial, tomando
como base as informações que são geradas no ERP
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ERP –ENTERPRISE RESOURCE
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PLANNING
É Que forneçam os meios para uma perfeita integração entre os
setores da organização através do compartilhamento de bases
de dados únicas e não redundantes, nas quais cada elemento
de dado esteja em um e apenas um local;
É Que forneçam os meios para que se deixe de gastar esforço
gerencial e operacional nas interfaces entre sistemas de
informações que não conversam entre si;
É Que tornem o processo de planejamento operacional mais
transparente, estruturado e com responsabilidades mais
definidas;
É Em última análise, que apóie a empresa nos seus esforços de
melhoria de desempenho operacional para que melhor possa
se sair, frente aos concorrentes, no atendimento aos clientes.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGMENTE
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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò Gestão das Relações com os Clientes, integra

todas as funções e processos que interferem nas
atividades da empresa com seus clientes.
Ò O propósito principal das soluções CRM é
maximizar a lealdade do cliente; captando,
desenvolvendo e retendo os clientes mais
rentáveis.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò As principais áreas funcionais que compreendem

uma solução CRM de integração da informação de
clientes são:
É Vendas, Marketing e Serviços. Áreas como suporte aos
centros de atendimento telefônico (call centers) e o
desenvolvimento e gestão do portal corporativo na
internet, podem ser adicionadas como mais um canal de
comunicação com os clientes.

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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò O CRM pode ter três visões:

ÉA função do CRM analítico é determinar quais são
esses clientes, quais devem ser tratados de forma
personalizada, one-to-one e quais são os clientes que
devem ser deslocados para níveis de prioridade
menor.
É O CRM analítico, fonte de toda a inteligência do
processo, serve para o ajuste das estratégias de
diferenciação de clientes, bem como para o
acompanhamento de seus hábitos, com o objetivo de
identificar suas necessidades e os eventos que
possam ocorrer na vida de cada um deles.
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CRM –CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENTE

Ò CRM operacional onde a maioria das empresas está

focada, em sistemas como automatização da força
de vendas, centros de atendimento a clientes (call
centers), sites de comércio eletrônico e sistemas
automatizados de pedido.
Ò CRM Colaborativo engloba todos os pontos de
contato com o cliente onde ocorre interação com a
empresa. Os vários canais de contato devem estar
preparados para não só permitir essa interação, mas,
também, para garantir o fluxo adequado dos dados
resultantes desta para o resto da organização.
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DIAGRAMA DE UM CRM

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

Ò Gestão da Cadeia de Suprimentos - Transforma sua

empresa em uma comunidade dinâmica conectada ao
mesmo tempo com seus clientes e fornecedores. As
soluções “ on demand”de gestão da cadeia de fornecedores
compreendem o suporte às atividades associadas ao fluxo e
transformação dos materiais, desde a extração de matérias
primas até a entrega ao consumidor final.
Ò Estão orientadas a empresas e setores que desenvolvem
suas atividades dentro de redes de fornecimento de bens
materiais: fabricantes, atacadistas e distribuidores, logística
do transporte de mercadorias e comércio

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SCM –SUPPLY CHAIM MANAGMENT

Ò As soluções de SCM integram e gerenciam os
fluxos de informação e de materiais, otimizando
as operações dentro e fora da empresa. Estas
soluções exploram as quatro principais funções
empresariais :
É Entrada de pedidos e gestão da demanda
É Abastecimento e relações estratégicas com
fornecedores
É Fabricação

É Distribuição e transporte

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DIAGRAMA DE UM SCM COMPLETO

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E-BUSINESS
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E-BUSINESS
Ò Sistemas de informação que auxiliam os
processos de negócio. Estes sistemas podem
ser desde B2C e B2B até CRM, Supply Chain
Management (SCM) e gerenciadores de conteúdo.
Ò Vantagens do eBusiness
É integração: sistemas conectados como ERP e SCM
facilitam a troca de informações;
É agilidade: informações em tempo real sobre o seu
negócio, facilitam a tomada de decisão;
É transparência: todas as etapas envolvidas estão
disponíveis para o nível gerencial.
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E-COMMERCE
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E-COMMERCE

Ò Faz parte do e-business.

Ò Compreende não apenas a parte de compras
e vendas, mas também o marketing, a
logística, a infraestrutura e o atendimento ao
cliente.

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BI –BUSINESS INTELIGENCE
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BI –BUSINESS INTELIGENCE

Ò Recolhem informações de seus clientes e

as analisa, para ajudá-lo a identificar
oportunidades e criar estratégias que
antecipem a demanda.
Ò Tecnologias avançadas lhe permitirão
aproveitar ao máximo os dados de que
dispõe, tanto internos como externos,
mediante sua correta estruturação com fins
de análise e consulta, gerando informações
relevantes para a tomada de decisões.
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DIAGRAMA DE UM BI

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DATAWAREHOUSE
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DW - DATAWAREHOUSE
Ò É uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada,
variante no tempo, e não volátil, que tem por objetivo dar suporte
aos processos de tomada de decisão.
Ò É um conjunto de tabelas (banco de dados) contendo dados
extraídos dos sistemas de operação da empresa (ERPs,
tarifadores, etc…), tendo sido otimizados para processamento de
consulta e não para processamento de transações.
Ò Em geral, um Datawarehouse requer a consolidação de outros
recursos de dados além dos armazenados em BDs relacionais,
incluindo informações provenientes de planilhas eletrônicas,
documentos textuais, etc…O objetivo de uma datawarehouse é
fornecer uma imagem única da realidade do negócio.

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ARQUITETURA DOS ERP´S ATUAIS

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E AGORA, POR ONDE COMEÇO ?

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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?

Envolva os profissionais da sua organização em
todas as fases abaixo.
Faça o Planejamento Estratégico Vivo da sua
empresa: qual a sua missão, visão, desafios, pontos
fortes/fracos/oportunidades/ameaças, estratégicas,
metas, projetos.
Redesenhe os processos de negócios alinhando
os mesmos ao Planejamento Estratégico Vivo.
Elabore uma RFI e RFP
Escolha o melhor ERP que atende aos requisitos do
seu negócio.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?

Aspectos gerais sobre a empresa fornecedora
•Solidez. Evidentemente a solidez da empresa
eventual fornecedora é um critério de enorme
importância, principalmente num mercado em que se
encontram muitos profissionais sérios, mas também
se encontram muitos aventureiros.
•Disposição em investir no desenvolvimento da
solução. Hoje, em época de mudanças turbulentas
e constantes, mais importante do que o fornecedor ter
uma solução tecnologicamente avançada hoje, é ele
estar capacitado e ter a intenção inequívoca de
investir continuamente no desenvolvimento e
atualização desta solução.
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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?

•Quantidade e qualidade de clientes pequenos e
médios. Cabe portanto verificar se a empresa
candidata a fornecedora está equipada com recursos
preparados para atender ao novo influxo de clientes.
•Dê preferência a trabalhar com empresas
fornecedoras experientes.
•Satisfação dos clientes pequenos e médios
atuais. Pelas razões listadas no item anterior, é
necessário verificar o grau de atenção e cuidado que
seu eventual fornecedor despende a clientes do seu
porte.

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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?

•Capacitação e experiência para treinamento e

customização (software). A primeira coisa que se
espera de um fornecedor de sistema integrado é que
sua equipe tenha profundo conhecimento da solução
fornecida.
•Capacitação e experiência para treinamento e
implantação (negócio). Da mesma forma que no item
anterior, também é importante averiguar se existe na
empresa potencial fornecedora, capacitação para
realizar análises que envolvam o negócio em si da
empresa potencial adquirente.

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E AGORA? POR ONDE COMEÇO?

•Preço da consultoria de customização e

implantação.

•Metodologia robusta de implantação

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DIAGRAMA DE UMA EMPRESA DIGITAL

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ATUAL SITUAÇÃO DO MERCADO

DE ERP´S NO BRASIL

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PERGUNTAS????

OBRIGADA!!!
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regina.lobato@uol.com.br
Fone: 85.9982.37.16
85.321.2965

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