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Planejamento Estratégico

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Kuruma Veículos Ltda

Planejamento Estratégico

GRUPO: Alex Sandro Dal Bem Geraldo Magela Ney Bermudes Thiago Pandolfi Dias Viktor Mota Wagner Resende 21/10/2010

Sumário
1.Introdução..................................................................................................................................3 2.Cadeia de suprimentos...............................................................................................................9 3.Produto / serviço que a empresa não fornece..........................................................................11 4.Clientes que a empresa não possui..........................................................................................12 5.Visão de futuro da empresa.....................................................................................................13 6.Identificação do negócio da empresa......................................................................................14 7.Missão institucional.................................................................................................................15 8.Filosofia empresarial...............................................................................................................16 9.Forças e fraquezas...................................................................................................................17 10.Análise de SWOT..................................................................................................................19 11.Mapa Estratégico da empresa................................................................................................21 12.Plano de ação (5W2H)...........................................................................................................22 13.Conclusão..............................................................................................................................24

2

Introdução O interesse deste trabalho é a formulação de uma estratégia competitiva de forma deliberada e consciente. 3 .1. adotando um modelo de formulação que envolva aspectos abordados no curso de pós graduação em Gerenciamento de Projetos (matéria Estratégia de Empresas) tornando assim possível a obtenção de um Posicionamento Estratégico da empresa Kurumá Veículos (concessionária Toyota).

Ipatinga. A empresa é de origem familiar. Manhuaçu e Muriaé.incorporou a concessionária Osaka. No mesmo ano.800. sendo que não iniciam imediatamente em cargos de gestão. Campos. Vila Velha. Macaé. ultrapassando a marca de 100 veículos mensais. presente nas cidades mineiras de Governador Valadares. Ipatinga.000. Cisa Trading. mas liderança é participativa com a gestão profissionalizada. Vitória. Manhuacu. serviços. Toyota: • Green Motors (RJ – Barra da Tijuca) • Green Minas (MG – Belo Horizonte) • SOSSAI DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS (ES – Cachoeiro de Itapemerim) Outras marcas: • Honda Shori • Tai Motors (Hyundai) • Biarritz (Citroen) 2006: • Concessionárias em MG (Manhuaçu.000. 4 . peças e acessórios automotivos. Para que pessoas da família entrem na empresa. A mudança de cargo depende do desempenho. a Kurumá bate o seu recorde de vendas. Cosan Combustíveis e Lubrificantes. Principais concorrentes: Aquisições e fusões: Clima organizacional: Liderança: Principais fatos relevantes desde a sua fundação: 1992 – Nesse ano foi inaugurada em Cariacica-ES a primeira Kurumá. Keko Acessórios. é necessário passar por um processo de trainee em todas as empresas do grupo até escolher uma e iniciar as atividades. Linhares. Ipatinga e Governador Valadares) 2010: • Concessionária em BH A empresa está implantando uma pesquisa de clima organizacional. Barra da Tijuca.00 536 funcionários em todas as filiais 12 filiais (Colatina. 2006 . R$ 460. Muriae. sobrinho e netos dos acionistas. que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Ramo de Atividade: Faturamento aproximado (Consolidado 2009): Lucro liquido aproximado (Consolidado 2009): Número de Empregados: Número de Filiais: Principais fornecedores: Principais concorrentes: Comercio de veículos. como: filhos.000.00 R$ 9. Gov. Valadares e BH) Toyota.Informações importantes sobre a empresa analisada.

php Link abreviado: http://migre.kurumaveiculos. além da realização de 46 mutirões e 180 eventos nas dezenas de instituições atendidas no período. Entre as principais iniciativas.Foi classificada como a melhor concessionária do país no programa Toyota Dealer Evaluation.Gincana Social do Grupo Águia Branca .kurumaveiculos.me/1GQHW Responsabilidade ambiental: A Kurumá Vitória foi à primeira empresa do seu segmento no Espírito Santo a ser recomendada à certificação internacional de meio ambiente de acordo com a norma ISO 14001.br/index. A auditoria que recomendou a certificação foi realizada pelo British Standards Institution (BSI) e o resultado foi considerado acima da média. Fonte: http://www.php?id=/empresa/responsabilidade_social/amigab/kuruma.php?id=/empresa/responsabilidade_social/iso14000/kuruma.170 doações de sangue.completou 10 anos em 2008 e somou a arrecadação de 100 toneladas de alimentos.com. pois em nenhuma das fases da auditoria foram encontradas não-conformidades no Sistema de Gestão Ambiental. Responsabilidade social: A Kurumá incentiva o voluntariado corporativo por meio de ações e programas que estimulam a doação de tempo e talento dos seus colaboradores. 1. Objetivando contribuir com as comunidades nas quais as empresas do Grupo estão inseridas.386 voluntários na sua última edição.me/1GQq1 5 . a amiGAB .php Link abreviado: http://migre.2008 . 2009 . Fonte: http://www.index.index.br/index. a amiGAB mobilizou mais de 1.A empresa foi a primeira concessionária do Espírito Santo a receber a ISO 14001. certificação internacional de meio ambiente. que mudaram a vida de mais de 9 mil jovens em 2008.com.

Organograma: Estrutura Organizacional 6 .

conforme gráfico abaixo a família de veículos: Corolla e Hilux são as que possuem maior faturamento. Receita total x principais Clientes Diante do gráfico abaixo. por tanto a empresa possui quantidade de cliente suficiente se manter no mercado. 7 .Receita total x produtos/serviços A venda de veículos representa 83% da receita bruta da empresa Kurumá Veículos. podemos observar que os 10 principais clientes da Kurumá Veículos não representam 10% do faturamento da empresa. sendo que.

8 .

2. Hilux e SW4. Já os veículos importados são comprados fora do Brasil. CAMRY. são enviados do Japão. onde a compra de peças é realizada na Toyota do Brasil e também veículos como o Corolla e Filder.etc. Cadeia de suprimentos A Kurumá possui a Toyota como principal fornecedor. 9 . na Argentia e os veículos importados como: RAV4.. PRADO.

Camry.Argentina: Hilux Brasil: Corolla e Corolla Fielder Japão: RAV4. Land Cruiser Prado. Lexus ES350 e LS 460L 10 .

Fiat e General Motors. • Veículos híbridos (movido a eletricidade e combustível fóssil). pois carros da Toyota são considerados veículos para pessoas mais velhas. • Veículos personalizados para atender o público mais jovem.3. Produto / serviço que a empresa não fornece A empresa ainda não fornece os seguintes itens: • Veículos populares para concorrer com carros da marca Volkswagen. 11 . como será a tendência para alguns anos a empresa precisa começar a se preparar para esse tipo de mercado quando a Toyota começar a vender esse tipo de carro no Brasil.

Clientes que a empresa não possui A empresa ainda não possui os clientes abaixo em grande quantidade: • • Clientes mais jovens que gostam que veículos mais esportivos e personalizados.000 reais. 12 . Clientes de alto luxo. principalmente os clientes que já possuem a garantia da fábrica.000. • Clientes que realizam serviço e compram produtos no mercado paralelo. que possuem poder aquisitivo para comprar carros acima de R$ 200.4.

da missão e da filosofia são pontos importantíssimos e devem ser considerados. No caso da Kurumá. justificando porque esse ou aquele caminho foi definido. vai além do que a rede de concessionárias é atualmente. deve apresentar o diferencial da empresa. pois visa a excelência. a seguinte visão foi definida pelo grupo: “Ser reconhecida no mercado brasileiro pela excelência em atendimento ao cliente” É uma visão positiva. o atendimento ao cliente. ela deve ser positiva. uma vez que este norte será utilizado como guia. colocando-a à frente de suas concorrentes e deve sempre ir além do que a organização representa hoje. 13 . da visão. Visão de futuro da empresa Quando se pensam na criação de valores para o futuro da empresa a identificação e definição do negócio. A visão define qual o ponto em que a empresa quer chegar. Esses pontos fornecem um norte para a empresa.5. explicitando as expectativas da alta direção e facilitando o processo de tomada de decisões dos colaboradores. já que a atuação da Kuruma abrange três estados atualmente e enfatiza o que a empresa pode ter de melhor.

A identificação de negócio restrita é definida pela essência da empresa e deve ser definida em poucas palavras. isto define o foco da empresa e direciona até que ponto ela pode chegar. a comunidade que é diretamente afetada pela presença da empresa e os steakholders também possuem esse sentimento. pois não só os clientes possuem expectativas. por exemplo. pois se pode fazer uma análise e verificar se uma não interfere no ramo de atuação da outra. Após a discussão em grupo chegamos às seguintes definições: • • Identificação restrita: Venda de produtos e serviços automotivos. os colaboradores. Já a identificação estratégia apresenta o que a sociedade espera dessa empresa.6. Identificação do negócio da empresa Neste ponto a empresa deve definir qual será sua área de abrangência. Fala-se em sociedade. se é interessante ou não firmar uma parceria com outra empresa da mesma área. possibilitando o crescimento das duas empresas. a empresa pode saber. Com o ramo de negócio definido. Identificação estratégica: Confiabilidade e qualidade no atendimento 14 .

” Pois chegamos à conclusão que o maior bem que uma concessionária de veículos pode ter é a confiança de seus clientes e colaboradores. Como. princípios e detalhes da organização. Uma boa forma de distinguir a missão e a visão é fazer a seguinte divisão: a visão aponta para aonde a empresa quer chegar e a missão explica como. 15 . Por muitas vezes a missão e visão são confundidas e isto atinge toda a empresa fazendo com que estas definições se tornem meras frases bonitas espalhadas pela empresa e sem nenhum significado prático para os seus colaboradores.7. priorizando a ética e valorização das pessoas. Ela apresenta os objetivos gerais. segundo nossa definição de visão. a Kuruma almeja estar entre as melhores do Brasil no quesito "atendimento à clientes" pensamos que a seguinte missão iria guiar a empresa: “Atingir a excelência em vendas e prestação de serviços. Missão institucional A missão de uma empresa é uma descrição do que ela entrega ao mercado.

8. principalmente pelos líderes. Uma boa forma de enfatizar o quanto a empresa acredita nessa filosofia é prestigiar publicamente os colaboradores que praticam a filosofia da empresa. Ela deve apresentar valores que devem ser entendidos claramente por todos e devem ser seguidos. pois eles devem ser enxergados como modelo de postura entre seus companheiros. chegamos a conclusão de que a Kuruma deveria possui como valores os seguintes pontos: • • • • • • Responsabilidade sócio/ambiental Foco no cliente Valorização dos colaboradores Integridade Honestidade Transparência 16 . Filosofia empresarial A filosofia empresarial define a maneira que a empresa deve se comportar. pois se o colaborador percebe que nem mesmo seu líder coloca em prática aquele tipo de comportamento provavelmente aqueles "valores" não têm valor para a empresa. Levando em consideração os pontos acima.

9. Força de um grupo sólido e bem estruturado (Grupo Águia Branca). Ótimo ambiente geral. temos que fazer um levantamento interno das forças e fraquezas dessa organização. sempre atualizada com cursos de reciclagem Reuniões mensais de confraternização. Forças e fraquezas Ao realizarmos um planejamento estratégico de uma organização. Vendas de peças e acessórios pela internet Divulgação da marca na mídia Não presta serviços de funilaria e pintura em todas as filiais Área comercial Vendas e marketing Identificação da marca Localização geográfica Equilíbrio financeiro Processos internos Logística Gestão de estoque Não identificamos Não identificado Não identificado Depender do fabricante Tecnologia de seu produto/serviço Capacitação de seu pessoal Clima organizacional Processo decisório (Pró-ativo/burocrático) Falta de tecnologia para atender o cliente on line(agendamento via internet) Falta de incentivo para especialização do pessoal administrativo Pouco espaço físico para os funcionários Falta documentar os processos decisórios 17 . Os chefes de área têm poder decisório Fraquezas Clientes da classe A e C Ex: O cliente classe C não pode comprar e o cliente classe A pode optar por um carro alto luxo. das forças e fraquezas da Kurumá Veículos: Forças Clientes da classe B e A Ex: Os clientes A e B podem comprar um corolla. Segue abaixo o levantamento realizado. Divulgação na mídia Qualidade do produto e qualidade no atendimento Possui filiais estratégicas nas principais cidades. Segue o padrão de qualidade Toyota Just in time Facilidade de transferência de veículos e peças entre as filiais (análise de demanda) Produtos de alta tecnologia com padrão Toyota Mão de obra especializada. estando localizadas nas principais avenidas e rodovias.

Plano de cargos. carreiras e remuneração Comunicação interna Oportunidade de crescimento para os funcionários internos Possui intranet e grupos de e-mail internos para facilitar a comunicação. Não identificado Não identificado 18 .

Tornando o dia a dia das empresas cada vez mais árduo e exigindo que as tomadas de decisões sejam feitas em menor tempo e de forma mais segura possível. é indispensável o planejamento estratégico. Nesse sentido. possam facilitar o comprimento da missão definida e levar esta empresa ao ponto almejado pela sua visão. como: Uma oportunidade de expansão do negócio. esforço humano e ainda fortalecer a concorrência. 19 . Por isso. tempo. agir estrategicamente significa reduzir as incertezas adquirindo uma visão panorâmica da organização. direcionando o “negócio” ao rumo do sucesso. bem como as oportunidades e ameaças inseridos em seu ambiente. pois cada erro cometido significar perda de capital. A aplicação de um planejamento estratégico solidifica e justifica uma tomada de decisão. uma idéia de negócio ou até mesmo uma marca ou produto. As constantes mudanças nos cenários sócio-políticos e sociais é uma marca registrada na economia global. Análise de SWOT Acreditamos que esses valores. a realização do planejamento estratégico da Kurumá utilizou-se da ferramenta “análise Swot” que nos permitiu sistematizar todas as informações disponíveis e obter uma leitura transparente do cenário como um todo de modo a podermos tomar uma decisão balanceada. Oportunidades e Ameaças) e é uma definição das fraquezas e fortalezas de uma empresa. Em suma. Partindo da mesma crença de valores. Tal decisão pode ter vários objetivos. adotar um perfil planejador é de grande valia para que organizações possam alcançar novos resultados e se manterem no mercado. a escolha de um parceiro potencial.10. SWOT é uma sigla que indica a primeira letra das palavras Strenghts. Opportunities e Threats (Pontos fortes. Pontos fracos. que presam pelo respeito ao próximo. Weaknesses.

no entanto há uma limitação na quantidade de fornecedores. a Kurumá não poderia comercializa outras marcas. Para reduzirmos essa limitação. agrega muito valor a peças. Com o mercado capixaba em crescimento. Fraquezas Não há um carro que atenda as expectativas do um sistema ecologicamente correto e o mercado está aclamando por questões como desse gênero. acessórios e carros. O lançamento de um carro híbrido (movido a eletricidade e combustão). a compra por veículos populares cresceu.Forças Oportunidades Devido à boa localização geográfica. Ameças A força da marca como fator de força. seria interessante aumentar o investimento em marketing visual nos principais avenidas. Seria necessário ampliar esse relacionamento com outros fornecedores. A fabricação de carros personalizados também ajudaria a alcançar um novo tipo de cliente. Com o crescimento da classe média. 20 . há possibilidade de novas alianças e novos clientes.

11. Mapa Estratégico da empresa 21 .

12. • em que tempo (WHEN). haja vista que as por vezes as equipes de ação são multidisciplinares. A facilidade de implantação da ferramenta é outro atrativo bastante interessante. isto é. Plano de ação (5W2H) O 5W2H é uma ferramenta que nos permite fazer um checklist de determinada atividade visando que essas tarefas sejam desenvolvidas com o máximo de clareza. • e quanto isso custara (HOW MUCH). pois a mesma pode ser implementada de forma rápida e sem complexidades. fica estabelecido: • o que será feito (WHAT). • como será executada a ação (HOW). • quem fará (WHO). ainda pode ser considerado uma ferramenta de conjunção de três áreas importantes da empresa. facilitando desta forma o retorno (feedback) e trazendo grandes benefícios aos gestores. • motivo dessa tarefa (WHY). • local em que a tarefa vai agir (WHERE). A utilização dessa técnica visa eliminar completamente qualquer dúvida sobre um processo ou atividade. O 5W2H. Uma vez mapeada a tarefa. junta a estratégia com o operacional e o gerenciamento conforme o gráfico abaixo: ESTRATÉGICO Por quê? (Why?) GERENCIAL O que? (What?) OPERACIONAL Quem? (Who?) Custo? (How much?) Quando? (When?) Onde? (Where?) Como? (How?) 22 .

Geral + Ger. (verba max. de Vendas de usados Ger. Custo Tempo (custos com o depto. Vendas + Depto. R$ 10k) Ger. R$ 30k) Custo de montagem das baias (verba max. na legislação e da fábrica e fazer lobby nos governos Promover saldão de semi-novos e participar de feiras Implemen. Jurídico Toyta + Depto. Vendas Vitória 12/2010 Vitória Prospectar clientes de alto luxo Departamento de Vendas 06/2011 Matriz Aumentar a segmentação de clientes Localizar no mercado e empresas do grupo clientes com esse potencial e realizar atividades de prospecção 23 .A seguir. um exemplo do uso da mesma dentro do nosso estudo de caso: O que Vender veículos híbridos (Combustão + Elétricos) Aumentar a venda de veículos de terceiros Diversificar rol de produtos e serviços Quem Depto. novos stands dentro da concession.) Demanda pouco explorada Aumentar qtd de fornecedores Como Verificar disponibilidade. Juridico Kurumá Quando Antes do inicio da Copa do mundo 12/2010 Onde Praças de atuação Por que Vender veículos novos (Demanda não explor. jurídico já absorvidos) Marketing + Custos das feiras. R$ 15k) Horas de funcionários possíveis campanhas publicitárias (verba Max.

Podemos concluir que. 24 . fraquezas. mitigando as incertezas e reduzindo as chances de fracasso. mercados e clientes. Desta forma. serviços. A adoção das ferramentas adequadas irá auxiliar a tomada de decisão e geração do valor desejado. Os objetivos do planejamento estratégico são o “cerne” do direcionamento das estratégias. Conclusão O planejamento estratégico está direcionado à definição da missão. O envolvimento dos vários setores da organização contribuirá de forma significativa para o resultado mais adequado à organização. tornando o planejamento alicerce do futuro. estabelecendo um equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo. as organizações que não forem capazes de ter um planejamento e visão de como se diferenciar de seus concorrentes. ao estabelecimento de objetivos e ao desenvolvimento de estratégia que possibilitem o sucesso da organização. Diversas variáveis. pois afetam o ambiente da organização. Portanto. Devem ser analisadas também as forças. a missão permite estabelecer objetivos gerais com clareza. buscando ser “única” em seu mercado serão facilmente superadas. oportunidades e ameaças. A declaração da missão Kurumá identifica e direciona para seus produtos. A missão identifica a função que a organização deseja desempenhar na sociedade. terá de ajustar seu perfil e não se esquecer de que é preciso planejar cada vez mais. diante de tantas transformações que estão ocorrendo nestes últimos anos. podem afetar a estratégia da organização. As empresas precisam de objetivos em suas áreas-chave. As premissas ou suposições do planejamento em relação às condições futuras devem ser estabelecidas.13. qualquer empresa que deseja ter sucesso. internas e externas.

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