Professor Sebastião Guimarães
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Sebastião Guimarães:
Consultor com cursos de especialização
em Qualidade Total pela The George
Washington University.
É professor do curso de pós-graduação
da Universidade São Judas - "Gestão pela
Qualidade em Alimentos" e professor
convidado da Fea/Unicamp.
Foi chefe de treinamento da Mercedes
Benz e gerente do programa -
Qualidade Total do Sebrae/SP
E-mail:
guimaraes@tgtreinamento.com.br
É permitida a reprodução e distribuição
gratuita, desde que previamente
autorizada e citada a fonte:
Professor Sebastião Guimarães—
T&G Treinamento—
www.tgtreinamento.com.br
T&G Treinamento
ISO 10015: O que Todo Gestor Deve Saber
Todo gestor sabe como gerir a maioria das atividades
de sua área. Um gestor de vendas certamente conhece
métodos, técnicas e processos de venda, e um gestor de
produção tem a competência necessária para
implementar as boas práticas de produção.
Mas, o que muitos gestores não sabem é definir as
competências que suas equipes devem ter; não sabem
como desenvolver estas competências e, muito menos,
avaliá-las. E para justificar, alegam que ―essas coisas‖
são do RH.
Estão enganados!
O gestor, seja ele da área Financeira, Comercial, ou de
qualquer outra área da organização, é o maior
responsável pelo desempenho de sua equipe. Ao RH
compete auxiliar o gestor na eliminação dos gap’s de
competência de sua área para que as competências
essenciais (Core competence) da organização sejam
eficientes e eficazes.
Por não conhecerem, com profundidade, questões
relacionadas com Treinamento e Desenvolvimento de
Pessoas, os gestores não dão a atenção necessária ao
processo de Definição das Necessidades de Treinamento
– DNT, à avaliação dos resultados do treinamento, e,
como não se envolvem corretamente, não se preocupam
com o retorno do investimento em treinamento.
Todo gestor precisa saber que o treinamento e
desenvolvimento de sua equipe é investimento que pode
dar-lhe muito retorno. Mas, não se pode exigir que os
gestores sejam responsáveis pelo que não sabem. Como
nos ensina Jan Carlzons, presidente da SAS, “A pessoa
que tem informação não pode deixar de aceitar
responsabilidade.” Portanto, por uma questão de
ordem, os gestores, de todas as áreas da empresa,
precisam saber quais são suas responsabilidades com
relação às diretrizes da ISO 10015, e, logicamente, ser
orientados para segui-las.
Os gestores devem se envolver de forma responsável,
nas seguintes atividades:
▪ Na definição das competências de sua área.
Os gestores precisam conhecer as competências
essenciais da organização (Core competence) e, a partir
delas, identificar as competências que sua área deve ter.
▪ Na definição das competências individuais dos
profissionais de sua equipe.
Partindo das competências de sua área cada gestor deve
identificar as competências individuais que o pessoal de
sua equipe deve ter.
▪ Na identificação dos gap’s de competência.
De acordo com 4.2.5 da Norma ISO 10015, deve-se
definir os ―gap’s, as lacunas de competência. Para definir
as lacunas, convém comparar as competências
existentes com as requeridas.
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▪ Na definição dos objetivos gerais e específicos do treinamento

Os gestores precisam saber que resultados pretendem com o treinamento de suas equipes. Precisam ser
claros e objetivos. Não basta querer que seu pessoal seja mais eficiente. É preciso especificar o que realmen-
te quer: eficiente em que?

▪ Na solicitação de treinamento.
Aqui é bom alertar os gestores. Antes de solicitar um treinamento, os gestores devem verificar como estão
seus processos. Se um processo estiver mal estruturado e causando problemas, a primeira e melhor solução é
sua reformulação, conforme previsto no item 4.2.6 da ISO 10015.

▪ No acompanhamento e avaliação do(a) recém-contratado(a).

Uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas não fazem o que é esperado é o fato de não saberem o
que se espera delas. O gestor precisa dizer com clareza o que espera que o trainee ou o recém-contratado
aprenda e o que quer que ele faça após o treinamento.

▪ Na criação de oportunidade para o treinando aplicar o que aprendeu.

Os gestores, de acordo com o item 4.4.2.2 da Norma ISO 10015, devem: “fornecer oportunidades adequadas
e pertinentes para o treinando aplicar as competências que estão sendo desenvolvidas.”

O Dr. Robert Mager (1) afirma que somente os gestores podem ser responsáveis pelo desempenho no
trabalho. Os gestores devem criar um ambiente de apoio que dê a oportunidade necessária às suas equipes,
para aplicar o que aprenderam. ―Um ambiente de apoio é o que estimula o desempenho desejado e
desencoraja os indesejados. É um ambiente no qual são dadas, aos trabalhadores, razões (incentivos) para
atuarem do modo desejado, uma descrição clara dos resultados a serem obtidos e padrões a serem
encontrados (...)‖

▪ Na avaliação dos resultados do treinamento.

Os gestores devem ser os maiores responsáveis pela avaliação dos resultados de treinamento.

O gestor, ao solicitar um treinamento para sua equipe, deve saber que resultado pode esperar e,
principalmente, saber como medir este resultado.
Precisa, portanto, saber que indicador (evidencia objetiva) terá para saber se o treinamento deu resultado ou
não.

Para desenvolver as atividades anteriormente mencionadas, os gestores devem solicitar e contar com o apoio
dos profissionais de RH. E os profissionais de RH precisam orientar os gestores, para que eles aceitem suas
responsabilidades e sigam as diretrizes dadas pela ISO 10015.
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Mager, Robert Frank – O que todo chefe deve saber sobre treinamento – tradução Sandra
Regina Maluf – São Paulo: Market Books, 2001. pág. 13

E.book gratuito: NORMA ISO 10015

Disponibilizamos para os profissionais de RH e de T&D, o e.book:
Norma ISO 10015— Gestão da qualidade—Diretrizes para treinamento.
Em Busca da Eficácia em Treinamento

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