Técnicas de Atendimento

Barreiras à Comunicação Comunicação significa partilhar sentimentos, ideias e emoções. O processo comunicativo é mais complexo do que num primeiro momento possa parecer, uma vez que, no processo comunicativo está sempre envolvido mais do que um interveniente. Os intervenientes do processo comunicativo têm experiência de vida, personalidade, educação, formação e cultura distintas e neste sentido o conteúdo da informação que é transmitida, pode ter significados diferentes. É durante este processo que surgem as barreiras à comunicação. As barreiras à comunicação são factores que interferem no processo comunicacional e que muitas vezes impedem que as mensagens sejam bem compreendidas. Para o efeito, vamos analisar o seguinte diagrama:

Feedback
Emissor
Personalidade Educação Experiência de Vida Cultura

Mensagem Canal
Visual Auditivo Gustativo Tacto Olfacto

Receptor
Personalidade Educação Experiência de Vida Cultura

Processo de Codificação e Descodificação

Professora: Susana Morgado 1

Técnicas de Atendimento Barreiras à Comunicação  Cultura:  Jargão técnico:  Elementos perturbadores do exterior:  Língua:  Divergências de valores e interesses:  Papeis sociais desempenhados:  Formação cultural divergente:  Indisponibilidade física e psicológica:  Desmotivação:  Palavras ambíguas:  Hostilidades:  Ruído: Professora: Susana Morgado 2 .

Deixar o preconceito de lado. Devemos sempre Parar. Pensar e Agir recorrendo sempre ao bom senso. Mostrar disponibilidade para o outro. Saber colocar no lugar no outro. devemos ter em conta o seguinte:               Ter em conta a experiência de vida do nosso interlocutor. devemos sempre procurar controlar a situação com uma atitude assertiva e jamais devemos faltar à educação e recorrer à agressividade. concisa e adaptada ao interlocutor. Criar envolvimento. Quando estamos perante uma situação de impasse na comunicação e a mensagem não está a ser plenamente compreendida. Professora: Susana Morgado 3 . Devemos sempre adaptar a nossa postura à do nosso interlocutor. Criar empatia. Despertar o interesse.Técnicas de Atendimento  Dificuldade de expressão:  Egocentrismo ou timidez:  Indiferença:  Impaciência:  Preocupação: Formas de ultrapassar as barreiras à comunicação Quando existem barreiras à comunicação o primeiro passo é ter consciências que elas existem e o segundo passo é recorrer inteligência para as ultrapassar. A mensagem deve ser: curta. Observar os sinais da linguagem corporal. Evitar juízos de valor. Para ultrapassarmos as barreiras à comunicação. Ter bom senso. clara. Saber escutar. Usar a informação de retorno.

A senhora reage de uma forma estranha. o senhor não demonstra abertura para o esclarecer. Defina comunicação interpessoal. 6. Dê exemplos. Quando vai a um restaurante depara-se com uma mulher. Na sua opinião de que forma o Filipe João deveria superar as barreiras que encontrou. quando o senhor tenta fazer esta aproximação a senhora não o compreende. Identifique as barreiras à comunicação presentes no texto. primeiro baixa o olhar e depois rejeita qualquer tipo de contacto.Técnicas de Atendimento    Respeitar. Exercícios: 1. 6. 2. Ao aperceber-se da situação o dono do restaurante começa a alterar a voz e insulta o Filipe João.1. experiência de vida. De que forma podemos superar as Barreiras à Comunicação. Leia atentamente a seguinte trecho: O Filipe João vai em viagem para a Líbia. Explique a razão dos sentidos interferirem na forma como os intervenientes no processo comunicativo compreendem a mensagem. Dê exemplos. procura compreender a situação. uma vez que não fala inglês. Por outro lado. Timing – sentido de oportunidade. 3. sem compreender o que se está a passar. 4. Este. cultura. O que são as Barreiras à Comunicação. Conhecer as suas fraquezas. De que forma a personalidade.2. 6. Mencione cinco e explique-as. Aquando da sua estadia depara-se com algumas dificuldades. Professora: Susana Morgado 4 . vestida com uma burca que deixa transparecer uns olhos magníficos e tenta travar um diálogo com a senhora. 5. mas. formação interfere no processo comunicativo.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful