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Barreiras à Comunicação

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Técnicas de Atendimento

Barreiras à Comunicação Comunicação significa partilhar sentimentos, ideias e emoções. O processo comunicativo é mais complexo do que num primeiro momento possa parecer, uma vez que, no processo comunicativo está sempre envolvido mais do que um interveniente. Os intervenientes do processo comunicativo têm experiência de vida, personalidade, educação, formação e cultura distintas e neste sentido o conteúdo da informação que é transmitida, pode ter significados diferentes. É durante este processo que surgem as barreiras à comunicação. As barreiras à comunicação são factores que interferem no processo comunicacional e que muitas vezes impedem que as mensagens sejam bem compreendidas. Para o efeito, vamos analisar o seguinte diagrama:

Feedback
Emissor
Personalidade Educação Experiência de Vida Cultura

Mensagem Canal
Visual Auditivo Gustativo Tacto Olfacto

Receptor
Personalidade Educação Experiência de Vida Cultura

Processo de Codificação e Descodificação

Professora: Susana Morgado 1

Técnicas de Atendimento Barreiras à Comunicação  Cultura:  Jargão técnico:  Elementos perturbadores do exterior:  Língua:  Divergências de valores e interesses:  Papeis sociais desempenhados:  Formação cultural divergente:  Indisponibilidade física e psicológica:  Desmotivação:  Palavras ambíguas:  Hostilidades:  Ruído: Professora: Susana Morgado 2 .

Saber colocar no lugar no outro. Evitar juízos de valor. devemos sempre procurar controlar a situação com uma atitude assertiva e jamais devemos faltar à educação e recorrer à agressividade.Técnicas de Atendimento  Dificuldade de expressão:  Egocentrismo ou timidez:  Indiferença:  Impaciência:  Preocupação: Formas de ultrapassar as barreiras à comunicação Quando existem barreiras à comunicação o primeiro passo é ter consciências que elas existem e o segundo passo é recorrer inteligência para as ultrapassar. Deixar o preconceito de lado. Pensar e Agir recorrendo sempre ao bom senso. Quando estamos perante uma situação de impasse na comunicação e a mensagem não está a ser plenamente compreendida. Devemos sempre Parar. A mensagem deve ser: curta. Ter bom senso. concisa e adaptada ao interlocutor. clara. Observar os sinais da linguagem corporal. Para ultrapassarmos as barreiras à comunicação. Usar a informação de retorno. Despertar o interesse. Criar envolvimento. Criar empatia. Devemos sempre adaptar a nossa postura à do nosso interlocutor. devemos ter em conta o seguinte:               Ter em conta a experiência de vida do nosso interlocutor. Mostrar disponibilidade para o outro. Saber escutar. Professora: Susana Morgado 3 .

Dê exemplos. De que forma podemos superar as Barreiras à Comunicação. Dê exemplos. 6. Explique a razão dos sentidos interferirem na forma como os intervenientes no processo comunicativo compreendem a mensagem. formação interfere no processo comunicativo. quando o senhor tenta fazer esta aproximação a senhora não o compreende. Ao aperceber-se da situação o dono do restaurante começa a alterar a voz e insulta o Filipe João. Leia atentamente a seguinte trecho: O Filipe João vai em viagem para a Líbia. procura compreender a situação. A senhora reage de uma forma estranha. Timing – sentido de oportunidade.Técnicas de Atendimento    Respeitar. Defina comunicação interpessoal. 4. 6. De que forma a personalidade. Este. O que são as Barreiras à Comunicação. Quando vai a um restaurante depara-se com uma mulher. 2. Exercícios: 1. uma vez que não fala inglês. Professora: Susana Morgado 4 . Por outro lado. Mencione cinco e explique-as. mas.2. vestida com uma burca que deixa transparecer uns olhos magníficos e tenta travar um diálogo com a senhora. Conhecer as suas fraquezas. 6. 3. o senhor não demonstra abertura para o esclarecer.1. Na sua opinião de que forma o Filipe João deveria superar as barreiras que encontrou. primeiro baixa o olhar e depois rejeita qualquer tipo de contacto. 5. Identifique as barreiras à comunicação presentes no texto. cultura. sem compreender o que se está a passar. experiência de vida. Aquando da sua estadia depara-se com algumas dificuldades.

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