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En el día de hoy, usted asume un reto en su vida con el cual logrará un objetivo
a nivel personal y profesional como corresponde a la formación por competencias;
desarrollando conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su
preparación, labor importante en los procesos logísticos de las organizaciones de
todos los sectores.
` Los clientes no sólo deben comprenderse como entes económicos, sino como
seres humanos con necesidades, debilidades, fortalezas, individualidades y
características. Organice y represente con un compañero o compañera
situaciones en las cuales se caractericen las diferentes clases de clientes (
inseguro, sabelotodo, quejumbroso, silencioso ) y la actitud que debe asumirse
para atender a cada uno de ellos. Después, socialice con sus compañeros
las actitudes demostradas por los clientes en la situación.
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Una vez logrados los objetivos de la anterior experiencia, encontrará las
evidencias requeridas durante el proceso de su formación:
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` Aula de clase
` Sala de cómputo
` Entorno empresarial
` Internet e Intranet
` Entorno social
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Papelería, carpetas, equipos últimas versiones, impresora, US, videos,
medios impresos, guía de aprendizaje, tablero, marcadores, borrador, libres o
textos,
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Regional Cundinamarca Fecha:
Centro Industrial y Desarrollo Empresarial 29 de octubre del
Técnico logística empresarial No orden 113721 2010.
c GUIA DE APRENDIZAJE Versión 1
Sistema de FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE
Gestión de la ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACION Página 8 de 8
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