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Abordagem_Comportamental_

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Abordagem Comportamental da Administração Tornou-se popular a partir de 1951, com os resultados dos trabalhos desenvolvidos pela Fundação Ford

, que preocupada em conhecer melhor o comportamento dos indivíduos no ambiente de trabalho, financiou um programa de estudo de seis anos, finalizando pela criação da Fundação para Pesquisa em Comportamento Humano, por volta de 1952. Os objetivos dessa fundação eram promover suporte para as pesquisas comportamentais que contribuíssem para a administração de empresas do setor produtivo, de órgãos do governo e outros tipos de organizações formais. A ciência comportamental, de maneira abrangente, pode ser definida como o estudo das observações e verificações do comportamento humano a partir de processos científicos. Caracteriza-se por ser uma ciência que focaliza o indivíduo e utiliza bases teóricas de outras ciências. Dentre vários contribuidores para a abordagem comportamental, destacam-se Chester Barnard e Elton Mayo, que militaram em estudos anteriores, Herbert Simon, Selznick, Amitai Etzioni e Cris Argyris. A abordagem comportamental – também chamada behaviorista (em função do behaviorismo na psicologia) – marca a mais forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa e a busca de novas soluções democráticas, humanas e flexíveis para os problemas organizacionais. Enquanto o estruturalismo foi influenciado pela sociologia, especificamente pela sociologia organizacional – a abordagem comportamental recebe forte influência das ciências comportamentais – especificamente da psicologia organizacional. Behaviorismo – nome dado à Psicologia Comportamental (ou behaviorista). Em administração, significa abordagem que enfatiza o sucesso organizacional através das variáveis humanas dentro da organização. Comportamento – maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações como o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. Comportamento organizacional – é o estudo do comportamento de indivíduos e grupos em função do estilo administrativo adotado pela organização.
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3. Coopera quando seus objetivos individuais precisam ser alcançados através do esforço comum coletivo. homem é um animal social dotado de necessidade – dentre as necessidades humanas sobressaem as necessidades gregárias. o homem desenvolve relacionamentos cooperativos e interdependentes que o levam a viver em grupos ou em organizações sociais e conviver com outras pessoas. 2. mas comum a todas as pessoas quanto à sua estrutura. o homem tem capacidade de abstração da realidade e de comunicação com as outras pessoas. complexos e eficazes. ou seja. homem é um animal dotado de aptidão para aprender. 5. homem é um animal dotado de um sistema psíquico – o ser humano tem capacidade de organizar suas percepções em um todo cognitivo integrado. homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento: pode cooperar como competir com os outros. Os objetivos individuais são complexos e mutáveis. Compete quando seus objetivos são disputados e pretendidos por outros. isto é. de mudar seu comportamento e atitudes em direção a padrões cada vez mais elevados. 4. O conflito torna-se parte virtual de todos os aspectos da vida humana. isto é. Daí a importância dos objetivos humanos básicos a fim de compreender claramente o comportamento das pessoas. 2 . a saber: 1. homem tem capacidade de articular a linguagem com o raciocínio abstrato. 6. O seu sistema psíquico permite uma organização perceptiva e cognitiva particular no seu conteúdo. comportamento humano é orientado para objetivos.As ciências comportamentais detectaram uma variedade de conclusões a respeito da natureza e características do ser humano.

autonomia. Necessidades de auto-realização: crescimento pessoal. interesses. *** Predomina-se a ênfase nas pessoas – inaugurada com a Teoria das Relações Humanas. consciência dos perigos e riscos. Necessidades de participação: amizade. ordem.Com a abordagem comportamental a preocupação com a estrutura organizacional se desloca: • para a preocupação com os processos e dinâmica organizacionais e • do comportamento das pessoas na organização para o comportamento organizacional. inter-relacionamento humano. 4. sede. sexo. Motivação (para o trabalho) – é o processo pelo qual o esforço ou ação que leva ao desempenho profissional de uma pessoa é impulsionado por motivos:  Internos: surgem das próprias pessoas. egocentrismo. fome.: necessidades humanas. exceção. as necessidades humanas são divididas em cinco categorias: 1. sucesso pessoal. ambição. senso de responsabilidade. valores e habilidades da pessoa. aceitação de desafios. Necessidades de estima: status. 3 . 5. vestimenta. Ex. Para o auxílio do entendimento do comportamento dos indivíduos nas organizações destaca-se o estudo da motivação e da liderança. Necessidades básicas: abrigo. que lhe serve de meio ambiente mais próximo. conforto. 3. que serão abordadas a seguir. Necessidades de segurança: proteção. aptidões. amor. mas dentro de um contexto organizacional. Desempenho – é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de algum esforço intelectual ou físico. 2. De acordo com Abraham Maslow.

porque outra pessoa tem a expectativa de que essa transformação ocorra. segundo Maslow Auto-realização Estima/Ego Participação Segurança Básicas Evolução das necessidades  Externos: criados pela situação ou ambiente em que a pessoa se encontra. em particular pelo superior (chefes). escala de progressão salarial. mas o comportamento baseado nessa expectativa. Quatro fatores influenciam este efeito. segundo Rosenthal: 4 . Efeito Pigmalião nas relações humanas Efeito pigmalião ou profecia auto-realizadora é a transformação que se opera numa pessoa. a motivação e o desempenho de uma pessoa dependem em parte da forma como ela é tratada por outros. Ex. a perspectiva de ganhar comissão sobre vendas ou uma viagem ao exterior como prêmio de produtividade. Não é a simples expectativa que opera a transformação.Hierarquia das necessidades.: desafio proposto pelo gerente de vendas. Efeito Pigmalião nas organizações Significa que o desenvolvimento.

ajudando a cumprir sua tarefa. características da organização. em especial a tarefa a ser realizada. tom de voz.1. 4. passando por benefícios. Liderança – quando uma pessoa consegue conduzir as ações ou influenciar o comportamento de outra(s) pessoa(s). 3. 4. Feedback – sobre como ele está realizando suas tarefas. prêmios. programas de enriquecimento do trabalho e planos de carreira. características do líder. atitudes. 2. Os Sistemas Motivacionais: • Compreendem todos os tipos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem a seus empregados na tentativa de conseguir o desempenho que possibilite a realização de seus objetivos. não é um atributo da pessoa. econômica e política. 3. mais abertos estarão os canais de comunicação. 2. mas uma combinação complexa de quatro variáveis ou elementos: 1. nos lucros ou na propriedade da empresa. e conjuntura social. Clima – compreende a maneira de falar. até a participação dos funcionários no processo decisório. necessidades e outras características pessoais dos liderados. Três componentes do processo da Liderança 5 . quanto mais favorável – o clima. Resultado final – um gerente Pigmalião tentará mostrar ao funcionário as recompensas que virão com a realização do objetivo. expressão corporal e expressão facial. • Abrangem desde os elogios e desafios propostos pelos gerentes. Informações – que orientam o desempenho do funcionário. Segundo Douglas MacGregor.

Demagogia – busca da popularidade com os liderados. Democracia – divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo. porém.Liderança Líder Seguidores Missão A liderança estabelece objetivos. descobrir. 6 . (Maximiano:2002) 1. leva em consideração o que já foi previamente determinado pela organização. Para melhor entendimento seguem as principais tarefas do líder: (kawaniscka:1989) 1. Moldar o caráter da organização. 3. Tirania – abuso de autoridade. excesso de poder. Administrar o conflito interno – em organizações de grande porte formam-se grupos de interesses diferenciados que demandam muita atenção dos líderes para garantir a máxima cooperação entre o grupos. 2. ou seja. o verdadeiro compromisso da organização. 4. Quatro estilos de liderança estudados desde a antiguidade. Defender integridade institucional – preocupação com a manutenção dos valores e da identidade. Autocracia – centralização de poder de decisão no chefe. 2. Dar forma institucional ao objetivo – construir uma estrutura social e definir políticas. 4. 3. Definir a missão institucional – o estabelecimento de objetivos é uma função criativa.

2. ela promete recompensas materiais. às necessidades básicas dos seguidores. aumentos salariais. Liderança Transacional – apela aos interesses. criando um sentido de comprometimento em relação aos objetivos. tais como: promoções.Continuando o mesmo autor seguem mais dois tipos de liderança: 1. Liderança Carismática ou Transformadora – é capaz de incentivar os seguidores a superar seu desempenho passado e seu interesse pessoal. flexibilidade de horário etc. Caso: A motivação que leva ao lucro 7 .

a segunda maior empresa de computação do mundo. a tarefa é transformar a HP em uma empresa reconhecia por sua atuação na Internet. que fez a HP ser reconhecida por suas práticas de recursos humanos. A proposta da HP é estabelecer um relacionamento duradouro com seus funcionários. Primeira: a HP não discrimina as pessoas por sexo. Foi essa expressão. Os funcionários 8 . confiança e respeito às pessoas. Os valores e princípios da HP são seus mais fortes atrativos para os funcionários. Há uma regra que todo novato aprende quando começa a trabalhar na HP: ali não há senhor ou senhora. cunhada pelos fundadores William Hewlett e David Packard na década de 1930. A empresa quer um ambiente de trabalho com maior diversidade possível. A informalidade é uma norma geral e o tratamento pessoal sem barreiras faz parte do seu sistema de valores. Por trás desse acúmulo de funções está uma nova estratégia da HP: todos os presidentes da empresa no mundo serão também responsáveis por uma área de negócios. trabalho em equipe. raça. Na área de computação. A informalidade aproxima as pessoas e não quer dizer falta de respeito. A filosofia do HP Way cria um ambiente interno apropriado. idade ou religião. a ética é um valor inesgotável. de motivação e estímulo. Quarta: na HP. Essas são as principais condições para que as pessoas façam um ótimo trabalho e os resultados apareçam.Carlos Ribeiro foi escolhido para comandar a subsidiária brasileira da Hewlett-Packard (HP). Além do tratamento informal. Não existem salas fechadas. Mas. o HP Way envolve ética. O HP Way se assenta em quatro políticas principais. dividindo-a em duas empresas: uma para cuidar dos produtos de computação e imagem e outra para os produtos de medição. Qualquer funcionário pode candidatar-se on line a outras funções e mudar de área. Terceira: a HP não distingue as pessoas pelo cargo que elas ocupam. caso isso seja importante para o seu crescimento profissional – sem ser barrado pelo chefe. o jeito HP de administrar os negócios e as pessoas. o que o mercado já conhece é o chamado HP Way. flexibilidade e inovação. Segunda: na HP ninguém é demitido sem ter a chance de melhorar seu desempenho. Sua quebra é a única falta grave que pressupõe demissão sumária. A HP está passando por um processo mundial de reestruturação. O objetivo é evitar que a companhia. Todas as demissões precisam ter o aval de mais de uma pessoa. que atua em 120 países e fatura 47 bilhões de dólares anuais. Mas havia um porém: ele não poderia abandonar o cargo que já ocupava na diretoria de vendas. que montam planos de carreira e cuidam do próprio desenvolvimento pessoal. fique lenta e não acompanhe as rápidas mudanças no mercado.

diz o presidente. Como você caracterizaria o estilo de administração que existe na HP? 2. Meu papel. Questões 1. Além dos benefícios que a maioria das empresas oferece. nas quais recebem uma classificação de desempenho baseada na comparação com outros colegas que ocupam o mesmo cargo. saúde e alimentação ou ser acumulado para situações de emergência. Quem estaciona no nível 1 recebe uma advertência e tem três meses para melhorar. creche. Até que ponto a Teoria Comportamental influenciou o HP Way? 4.passam por avaliações e retroações freqüentes. O valor pode ser usado para reembolsar despesas com educação. A subsidiária brasileira está contribuindo para aprimorar o HP Way exportando algumas de suas práticas de RH. Nunca encontrei tantas oportunidades de crescimento. Como você descreveria o HP Way? 3. como assistência médica e seguro de vida. E o respeito é um de nossos principais valores. Por que a HP pretende ser uma empresa ágil e esperta? 9 . Trata-se de uma maneira de respeitar as necessidades diferentes das pessoas. é construir o melhor lugar para trabalhar. Quem atinge o nível 5 ganha mais na remuneração variável e recebe ações da companhia. diz o presidente. o pessoal da HP no Brasil tem direito a uma verba mensal equivalente a 5% do salário. e o de todos os principais executivos da empresa. Demissão sumária? Só por falhas de conduta.

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