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TCC_Diogo_2010

TCC_Diogo_2010

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Publicado porDiogo Otahara
O trabalho visa conhecer qual o papel do profissional de atendimento nas agências publicitárias, que desde o início do século XX sofreu inúmeras mudanças e uma grande evolução. O Objetivo principal do trabalho é descobrir como esse atendimento é prestado pelas agências de publicidades no mercado de Cuiabá. A metodologia escolhida para obtenção dos resultados baseou-se em livros, consultas a internet, e posteriormente, pesquisa de campo através de entrevistas em profundidade que visa a obtenção de dados qualitativos. Este estudo irá contribuir para definir o perfil de um bom profissional, que seja eficiente na prestação do serviço, facilitando o trabalho cotidiano, aplicando teorias e procedimentos eficazes e consequentemente contribuindo para a melhoria do serviço prestado no mercado de Cuiabá e com isso alcançar um maior retorno do investimento do cliente.
O trabalho visa conhecer qual o papel do profissional de atendimento nas agências publicitárias, que desde o início do século XX sofreu inúmeras mudanças e uma grande evolução. O Objetivo principal do trabalho é descobrir como esse atendimento é prestado pelas agências de publicidades no mercado de Cuiabá. A metodologia escolhida para obtenção dos resultados baseou-se em livros, consultas a internet, e posteriormente, pesquisa de campo através de entrevistas em profundidade que visa a obtenção de dados qualitativos. Este estudo irá contribuir para definir o perfil de um bom profissional, que seja eficiente na prestação do serviço, facilitando o trabalho cotidiano, aplicando teorias e procedimentos eficazes e consequentemente contribuindo para a melhoria do serviço prestado no mercado de Cuiabá e com isso alcançar um maior retorno do investimento do cliente.

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Published by: Diogo Otahara on Nov 30, 2010
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Questionário de Pesquisa - Setor de Atendimento

Agência:

Data:

Idade:

Função:

P.1

Você cursa faculdade ou é formado? Qual curso?

P.2

Já fez cursos de aperfeiçoamentos? Quais?

P.3

Para você quais qualidades um profissional de atendimento deve

ter?

P.4

Quais atividades você desenvolve como profissional de atendimento?

Descreva por ordem

P.5

No desenvolvimento do seu trabalho, utiliza de formulários e

ferramentas que contribuem?

Quais?

P.6

Quando a agência conquista uma nova conta, qual o papel do

atendimento? Como o Briefing

é colhido, possui algum modelo? O cliente conhece a agência e seus

departamentos?

P.7

Qual a maior dificuldade que você encontra no relacionamento entre

agência e cliente?

P.8

No seu relacionamento com outros membros da equipe como criação

e mídia, você

encontra alguma dificuldade que seria interessante comentar?

P.9

Existe algum arquivo na agência referente ao cliente, com seus dados,

peças criadas,

planejamentos,informações do mercado?

P.10

Como a apresentação do trabalho desenvolvido é feita para o cliente?

Outros membros

da agência participam da apresentação?

P.11

Para finalizar você tem algo a contribuir sobre o setor de

atendimento que não foi

mencionado nesse questionário?

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