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1.1.

O mercado

A prestação de serviço é um ato ou desempenho essencialmente


intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem
a posse de um bem físico, por isso, devemos fazer com que o consumidor
perceba nossos serviços como algo palpável. Em relação aos animais,
devemos satisfazer seus donos, prestando serviços de qualidade, uma vez que
o carinho que muitos donos têm por eles. Considerando-os muitas vezes um
membro da família.
O conhecimento demonstrado sobre produtos e animais pode ser a
diferença na conquista e formação da clientela, além de qualidade, variedade,
preço, bom atendimento e a atenção dispensada aos animais.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o
ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos
novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro
nos negócios e uma analise do próprio mercado, é um instrumento estratégico
muito objetivos.

Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o


visto que, o número de animais de estimação vem crescendo .

2. DESCRIÇÃO GERAL DO NEGÓCIO

2.1. Visão, Missão, Valores e Objetivos Estratégicos

2.1.1. Visão

A visão da empresa e ser reconhecida com referencial na prestação de


serviços e carinhos e cuidados com animais domésticos no Brasil e no mundo.

2.1.2. Missão

A missão da empresa e atingir essência e estrutura em serviços alem de


conquistar a satisfação e fidelização dos donos de animais domésticos.
Ser reconhecido como uma empresa que presta serviço virtual 100%
seguro e de fácil acesso.

2.1.3 Valores

Cuidar de animais domésticos é mais do que a prestação de um serviço ao seu


dono. É sentir satisfação em tê-los próximos e poder dar carinho e atenção. A
transparência também é um dever para que o cliente conheça e confie na
empresa com quem se relaciona. A busca de novos serviços para atender as
necessidades dos clientes é rotina na vida dos sócios. Respeitar e prestar
serviço a comunidade é um dos valores importantes na CãoCenter.

2.1.4. Objetivos estratégicos

 Primeiro ano : Estruturação da empresa e captação de clientes.


 Segundo ano : Reforçar a marca, recuperar o investimento e ampliar a
estrutura para aumentar a produtividade
 Terceiro ano : Obter 25% do mercado local.

2.2. Abrangência de atuação e fontes de receita Oferecer, principalmente,


serviços de pet shop visando atender proprietários de animais de estimação,
além da comercialização de produtos, alimentos, cosméticos, medicamentos e
acessórios do segmento através de nossos sistemas on-line.

2.3. Capital Inicial da empresa e participação % dos sócios.

Para o lançamento da empresa serão captados R$ 250 mil inteiramente obtido


através de empréstimo do MDJ, sendo o investimento inicial de R$ 71 mil.

Corpo Administrativo:

Administração
*
Pamela Menezes
*
(11)6566-8965
Marketing e Relacionamento
*
Miguel Dallacqua
(11)6566-8961
Administração
*
Thiago Gonzaga
*
(11)6566-8962
Compras e Manutenção
*
Sidney Marques
(11) 6566-8960
Financeiro

Rafel, Antonio
(11)8967-4848
Atendente virtual
2.5.Razão Social e nome fantasia

Razão social: “Cão Center LTDA.”


Nome fantasia: “Cão Center”

2.7.Alianças e parcerias estratégicas

A CãoCenter pretende fazer parceria com veterinários de todo Brasil de


forma que possamos auxiliar nossos clientes buscarem o melhor profissional e
mais próximo de sua moradia.

3. PRODUTOS E SERVIÇOS

3.1.Descrição de serviços e produtos agregados


Ofereceremos produtos e serviços relacionados ao tratamento e cuidados
com animais. Tais como:

Livros e DVDs especializados


Mini livraria com livros e DVD’s sobre cuidados com animais e variedades
ligadas ao mundo PET.

Agility
Comunicação simples e imediata.

Veterinário
Profissionais qualificados e com experiência 24 horas.

Serviço de agenciamento “Par Perfeito”


Através da base de dados de cadastro do Cão Center, ajudamos os donos a,
encontrarem animais com as mesmas características de se animal.

Adoção
Cuidamos também de cães encontrados na rua que Irã para a adoção no
próprio Cão Center

Produtos veterinários e medicamentos


Xxx

3.2.Marca e Logomarca

A marca “Cão Center LTDA” será própria e registrada no Instituto Nacional de


Propriedade Industrial (INPI), e não será associada a nenhuma outra marca
O logotipo acima foi criado na tentativa de fixar a marca na mente das
pessoas e de remeter nossos clientes a sensação de uma marca afetiva e
responsável, através de formas ricas e com detalhes de cores naturais.
O Nome “Cão Center” sugere um atendimento, de imediato e de qualidade.

3.3.Descrição da estrutura física


O imóvel possui uma área útil/construída de 200 m², sendo uma
construção térrea a ser utilizada para fins comerciais/industriais, possui espaço
reservado para estacionamento com 03 vagas

Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o


ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos
novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em
seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é
um instrumento estratégico para seus
objetivos.
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio
para o pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação
vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados
Unidos e na Europa.

4.3.Análise Externa

4.3.1.As principais forças da Cão Center LTDA


 Localização – bairro residencial, com grande concentração de pessoas
solteiras;
 Mercado de Pet em crescimento, o setor apresenta crescimento de cerca
de
17% ao ano;

 O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo;

 Mais de 60% das famílias de classe A,B e C tem animais de estimação;

 A humanização dos animais de estimação estimula o consumo;

4.3.2.As principais fraquezas da Cão Center LTDA

 Empresa nova na região, é necessário ganhar a confiança dos clientes;


 Concorrência com grandes redes Pet Shop, com altos investimentos no
setor;
 O Brasil tem normas técnicas e leis que dificultam a administração de
empresas deste tipo.

4.4.Análise Interna

4.4.1.Pontos fracos da Cão Center LTDA


Falta de experiência do proprietário no ramo;

Estimativas de custos e ocupação baseadas em levantamentos médios;

Falta de capital próprio para iniciar o negócio;

4.4.2. Pontos fortes da Cão Center LTDA.


• Ampla gama de serviços, atendendo a quase todas as
necessidades dos
donos de animais;

• Forte trabalho na marca, outras redes não trabalham bem isso;

5.1.Estratégias de marketing
Consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o
composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing
(produto, preço, praça, promoção e pessoas) sejam combinados
simultaneamente.

5.1.1.Produto
Trata-se, principalmente, de uma prestação de serviço aos donos de
animais domésticos. A estratégia deve focar a exposição de diferenciais que o
pet shop “Cão Center LTDA” possuir, por meio da divulgação, de forma a atrair
mais clientes e obter uma fatia maior de mercado.

5.1.1.1.Definição dos instrumentos de diferenciação

 Diferenciação por meio dos serviços especializados – O Pet Shop


oferecerá
serviços que podem ser considerados quase exclusivos como: serviço “Par
Perfeito”, aviso vencimento vacinas, dog walker;

 Diferenciação por meio de serviço prestado a comunidade – Incentivando


a
preservação da limpeza de ruas e calçadas com a distribuição de saquinhos
plásticos para recolher fezes dos animais;

 Diferenciação por meio da qualidade no atendimento ao cliente –


Transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade. Existirá
uma equipe de funcionários treinados e capacitados para oferecer serviços de
qualidade.

5.1.2.Preço
Para uma empresa obter êxito no mercado atual é recomendado que se
promova
um serviço de qualidade e não somente preços atrativos.
Os preços competitivos atraem os consumidores, mas não
necessariamente os tornam clientes fiéis. Qualquer Pet Shop pode diminuir os
preços praticados, mas é preciso que se dê ao cliente algo merecedor, como
proporcionar um serviço personalizado e individual, pois assim, ele pagará com
prazer o preço estabelecido e ficará satisfeito, levando-o voltar à empresa em
busca de seus serviços.
Portanto, a oferta de valor para esse ramo será realizada a partir do que
é oferecido, a quem é oferecido e quando é oferecido. Objetiva-se com essa
estratégia atrair o maior número de clientes através dos diferenciais de valores
propostos.
Deve-se considerar, no entanto, não somente o que é oferecido, mas se
o concorrente oferece o mesmo e qual valor é praticado. Essa política de
desconto e condição de venda deve ser formalizada para se evitar problemas
de ordem legal e os preços testados com observância do controle do volume
de vendas e suas variações.

O preço dos serviços e produtos é definido e baseado nos preços dos


concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalações e nos
serviços e no poder aquisitivo do público alvo.

5.1.2.1.Propaganda (internet, jornais, revistas, folder, eventos)

 Divulgação através de site próprio e portais do Cão Center e


divulgação via mailing para pessoas cadastradas;

 Criação de web site dinâmico, com áreas de divulgação de promoções


especiais, novidades do Pet Shop e reservas online. Disponibilizar no site fotos,
vídeos e visão 360 º da área de hospedagem e área de atendimento (banho e
tosa);

5.1.2.2.Marketing direto
 Mala direta para associações e entidades ligadas à preservação ambiental;

 Mala-direta para empresas e clientes pessoais potenciais;

 Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, aviso sobre


vencimento de vacinas e promoções em datas comemorativas e períodos
de baixa temporada;

5.1.3.Praça
Abordaremos os potenciais clientes em suas residências com a
distribuição de sacolinhas higiênicas nas portarias dos prédios com o logotipo e
telefone da nossa empresa.

5.1.4.Promoção
A princípio não atuaremos com promoções.

5.1.5.Pessoas
O corpo pessoal do Pet Shop deverá estar suficientemente incentivado,
satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois são eles os
clientes internos, e “o cliente interno é aquele que está ao nosso lado, na
empresa, voltado para uma missão comum. São os nossos colegas de
trabalho, funcionários de uma mesma organização, onde um é cliente interno
do outro. Todos com objetivo de atender o cliente externo da melhor maneira
possível”.
Ou seja, esse mercado interno (empregados), deve receber a primeira
atenção e de maneira adequada, para que o sucesso das operações da
empresa reflita de maneira positiva e gere bons resultados nos serviços, os
quais dependem da interação de três sujeitos: cliente interno (funcionário), o
cliente externo (serviço) e o investidor (capital) pois é essencial que estejam
satisfeitos para satisfazerem os clientes, e esses clientes satisfeitos são
sinônimo de lucro para os investidores.
Torna-se assim de extrema importância o acompanhamento pessoal de
cada funcionário, desde o seu desempenho interno, até mesmo necessidades
externas e pessoais, pois muitas vezes, por motivos pessoais o funcionário
pode não render o seu melhor, mesmo tendo todos os instrumentos internos
satisfeitos.
Os funcionários devem apresentar-se sempre atenciosos, cordiais e
qualificados para exercer suas funções. Devem receber treinamentos sobre
formas de atendimento e comunicação com o cliente. Deverão ser realizadas
reuniões com o corpo de funcionários para orientar sobre novas visões
empresariais e fazê-los criar planos de crescimento pessoal. Além disso, devem
estar cientes de todos os objetivos, metas, políticas e valores do Pet Shop.
Com relação à avaliação, deverá ser aplicado o controle baseado no
comportamento, garantindo vantagens para o Pet Shop, a partir da satisfação
dos seus clientes; Ficam definidos alguns aspectos de avaliação como
cordialidade, pontualidade, organização e aparência.

5.2.Estratégias de relacionamento

Para obter e manter nossos clientes, temos algumas estratégias, ligadas


principalmente aos relacionamento com clientes. Algumas delas são:

Site
 No site teremos um acesso via senhas, onde os donos terão acesso
a ficha completa de seus animais.

Kit de boas vindas

 No primeiro cadastro, daremos um kit especial a seu Cãozinho.

Cartão Fidelidade
 Teremos descontos em tosas e outros serviços, incentivando a
fidelização de clientes.

E-mail alertando sobre vencimento de vacinas
 Será enviado um e-mail aos donos avisando sobre vencimentos de
vacinas ou necessidade de exames de rotina nos animais.

Marcação de aplicação vacinas via web
 As vacinas poderão ser marcadas via website, através da senha do
dono.

5.3.Mercado alvo

Com base no que foi analisado, foi selecionado o segmento de solteiros


residentes
em São Paulo, são eles:


Jovens e adultos que moram sozinhos têm maior taxa de participação no
mercado
de trabalho.

Quanto mais ricos, mais educados, mais urbanos e mais velhos, mais tendem a
viver sozinhos hoje em dia.

Rendimentos dos homens e mulheres que moram sozinhos são os mais
elevados.

Existem mais homens e mulheres sozinhos em regiões metropolitanas
Conclusão:

Nosso público-alvo tem mais dinheiro e menos tempo para gastar;

Precisam de uma companhia diária, porém não podem dispender muito tempo
e
trabalho com cuidados;

Enxergam o animal de estimação como um “filho”, ele é a sua família;

Os animais ganham presentes, são “mimados” pelos donos;

5.3.1.Dados demográficos e psicográficos


Moram sozinhos

Tem muitos amigos

Dá valor a família

Viaja à trabalho e à lazer

Gosta de sair com os amigos

Gosta de ler

Gosta de navegar na internet

Vai ao cinema uma vez por semana

5.4.Pesquisas de Mercado

Objetivo:
A internet é o veículo mais utilizado para divulgação, por ser um veículo
relativamente barato e com elevado alcance junto ao público efetivo e
potencial.
A existência de alguns produtos e serviços como estacionamentos, serviço de
delivery e horário de funcionamento, são considerados essenciais devido à
localização.

Este plano de negocio tem como objetivo apresentar a analise de viabilidade


econômica-financeita de implantação de uma empresa prestadora de serviços
de animais domestico, o Center dog ‘.

Pesquisa de mercado tem um objetivo geral verificar os freqüentadores de per


shop (animais e seus donos que desejam e necessitam encontrar nesse
estabelecimento.
Definição da amostra: entrevistamos um total de 15 pessoas.
Observações: analisamos que mãos de 60% dos entrevistados acham mais
importante ter um veterinário e serviços de adestramento numa pet shop,
devido os alimentos já serem encontrados facilmente em mercados e muitas
vezes ate por preços melhores do que os da pet shop, por comprarem em larga
escala.

Verificamos também que 40% dos entrevistado utilizariam com mais


freqüência serviços oferecidos em, pet shop e comparariam os produtos com
mais freqüência se houvessem um serviço de delivery e disponibilidade de
produtos na internet, pois são pessoas com pouco tempo disponível.
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negocio para o
pequeno empreendedor visto que o numero de animais de estimação vem
crescendo.

Nossa meta é desenvolver um sistema de serviços virtual onde nossos clientes


possam comprar, interagir tirar duvidas tudo no conhecimento de seu lar.

5.5.Posicionamento da marca

Qualidade e carinho no tratamento de animais.

O consumidor tem cérebro e coração, e a marca age sobre os dois, e essa é a


razão pela qual ela se transforma em um instrumento de fundamental
importância para o negócio. A marca agrega valor e personalidade ao produto
o qual representa. Segundo pesquisas realizadas têm confirmado que a
rentabilidade final da empresa é sempre diretamente proporcional à sua
participação de mercado. E a participação de mercado está diretamente ligada
à força da marca. O que leva a conclusão de que uma marca forte é um dos
caminhos para se garantir uma alta rentabilidade para a empresa .

6. PLANO FINANCEIRO

6.1.Viabilidade Econômico-Financeira
Para que o estudo de viabilidade se aproxime da realidade, deve-se partir de
um bom cenário, dispor de um bom modelo matemático para simulação,
conhecer os indicadores de qualidade fornecidos pelo modelo de cálculo e
saber interpretar os indicadores, estabelecendo critérios particulares de
decisão.
Visto que é grande a quantidade de fatores intervenientes e que é longo
o período que decorre entre o momento da decisão e a conclusão do
empreendimento, torna-se necessário analisar objetivamente a viabilidade
econômica e financeira do mesmo. No processo decisório é importante levar
em consideração a diferença entre a disponibilidade de capital no presente e
no futuro. Isto decorre da existência de incertezas e da necessidade de
remunerar o capital, através de uma taxa de juros. O dinheiro é um recurso
escasso, existindo um preço, que são os juros pagos pelo direito de uso deste
bem, volume de recursos. As taxas destas aplicações serão os parâmetros de
comparação, definindo a taxa mínima de atratividade deste investimento.

6.1.1.Fluxo de caixa

Fluxo de caixa é a apreciação das contribuições monetárias (entradas e


saídas e dinheiro) ao longo do tempo a uma caixa simbólica já construída.
Pode ser representada de uma forma analítica ou gráfica.
O fluxo de caixa de uma incorporação, por ser complexo, exige a
montagem de uma matriz, que relacione as transações financeiras com os
períodos em que foram efetuadas, podendo ser chamada de matriz do fluxo de
caixa. O diagrama de fluxo de caixa é uma representação dos fluxos de
dinheiro ao longo do tempo. Graficamente, emprega-se uma linha horizontal
representando o tempo, com vetores identificando os movimentos monetários,
adotando-se convenções cartesianas: fluxos positivos para cima e negativos
para baixo. São considerados fluxos positivos os dividendos, as receitas ou
economias realizadas; são considerados fluxos negativos as despesas em
geral, a aplicação de dinheiro, o custo de aplicações ou as parcelas que foram
deixadas de receber.
Fluxos de caixa são construídos para dar apoio a decisões empresariais,
estudar aplicações de resíduos de caixa de permanência temporária e servir de
base para a obtenção dos indicadores necessários para a análise financeira.
No caso do caixa da incorporação, pode-se mencionar os seguintes
indicadores, entre outros:
• exposição máxima (mês onde se verifica o maior saldo positivo);

• prazo de retorno e

• taxa de retorno.

Com a ajuda do fluxo de caixa, pode-se determinar o momento em que a

incorporação requisitará o ingresso de recursos de financiamento ou

investimento, e ainda, determinar o momento que parte do faturamento poderá

ser transferida para o retorno.

6.1.2.Critério do valor presente líquido (VPL)


O VPL de um projeto de investimento é igual à diferença entre o saldo
dos valores presentes das entradas e saídas líquidas de caixa associadas ao
projeto e ao investimento inicial necessário, com o desconto dos fluxos de
caixa feito a uma taxa k definida pela empresa (TMA). Todo projeto de
investimento que tiver um VPL positivo será rentável; para um projeto
analisado, havendo mais de uma variante rentável, o de maior VPL será o mais
lucrativo. É o valor presente dos retornos diminuídos dos investimentos,
descontados até a data da análise pela taxa de juros do custo do capital.

7. BIBLIOGRAFIA

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998.


GALESNE, Alain, FENSTERSEIFER, Jaime E, LAMB, Roberto. Decisões de
Investimento da
Empresa. São Paulo: Atlas, 1999.

PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de


indústrias e da
concorrência: Elsevier, 2004.
SALIM, César; HOCHMAN, Nelson; RAMAL Andréa e Silvina. Construindo
Planos de
Negócios: Todos os planos necessários para planejar e desenvolver negócios
de sucesso:
Campus, 2001.
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul; MARCONDES, Reinaldo; CESAR, Ana
Maria Roux.
Administração Estratégica: Planejamento e implantação da estratégia. Pearson
Education, 2005.

8. SITES/LINKS
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/
http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-como-
fazer-o-seu-com-efetividade/
http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm
http://www.sebrae.com.br/
www.qype.com.br › Brasil › Animais de Estimação
www.qype.com.br/.../174-pet-shops-in-sao-paulo -
www.superempreendedores.com/.../como-fazer-uma-analise-de-mercado -

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