ΕΝΩΠΙΟΝ ΠΑΝΤΟΣ ΑΡΜΟΔΙΟΥ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟΥ

ΕΞΩΔΙΚΗ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ – ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ – ΔΗΛΩΣΗ

ΜΕ ΕΠΙΦΥΛΑΞΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ

Του......................................................................................................................
κατοίκου.............................................................................................................
.....................

ΠΡΟΣ
1. Την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία ............ ΑΒΕΕ, νόμιμα
εκπροσωπούμενη, που εδρεύει στη Λεωφόρο ............., ........ Αττικής ΤΚ .....,
2. Την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία .................... Α.Ε., Εμπορία
αυτοκινήτων και μηχανημάτων, νόμιμα εκπροσωπούμενη, που εδρεύει
στη ......................., ........ Αττικής ΤΚ ......
Κοινοποιούμενη
1. ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ, Ανεξάρτητη Αρχή, νόμιμα
εκπροσωπούμενη, που εδρεύει στη Λεωφόρο Αλεξάνδρας 144, Αθήνα ΤΚ
11471,
2. Ένωση Καταναλωτών ΝΕΟ ΙΝΚΑ, νόμιμα εκπροσωπούμενο, που
εδρεύει στην οδό Καλυψούς 105, Καλλιθέα Αττικής ΤΚ 17671,
---------------------------------

Την ......2006 αγόρασα και παρέλαβα από την .................... Α.Ε. Εμπορία
αυτοκινήτων και
μηχανημάτων, ....................................................................................................
... ένα καινούργιο αυτοκίνητο, μοντέλο .........................., με χρώμα μαύρο, και
αρ. κινητήρα ..........., το οποίο πήρε αριθμό κυκλοφορίας .........
Στην παρθενική διαδρομή του αυτοκινήτου από ....... προς ......, το παρμπρίζ
από τη μέσα πλευρά εν ώρα οδήγησης θάμπωσε και η οδήγηση έγινε
αδύνατη. Παρά τη ρύθμιση στο a/c για το ξεθάμπωμα δεν επανήλθε σε
φυσιολογική κατάσταση.
Το ίδιο φαινόμενο επαναλαμβανόταν συνεχώς έκτοτε, γι’ αυτό και
επισκέφτηκα στις .......... την αντιπροσωπεία από την οποία αγόρασα το
αυτοκίνητο για έλεγχο. Έλεγχο δεν έκαναν, απλώς καθάρισαν το εσωτερικό
του παρμπρίζ με ΑΖΑΞ ,επειδή θεώρησαν, όπως μου είπαν για να με
καθησυχάσουν, ότι ενδέχεται να μην είχε καθαριστεί σωστά κατά την
παράδοση του. Δυστυχώς η κατάσταση δεν άλλαξε, ήταν προφανές ότι δεν
επρόκειτο για τυχαίο γεγονός και για το λόγο αυτό επικοινώνησα με τον
διευθυντή του καταστήματος που το αγόρασα κ. .........., ο οποίος μου ζήτησε
να πάω το αυτοκίνητο ξανά για έλεγχο. Το αυτοκίνητο μπήκε στο συνεργείο
στις .......... και μου χορηγήθηκε αυτοκίνητο αντικατάστασης για τις μέρες που
θα παρέμενε μέσα. Στις ......... με κάλεσαν να το παραλάβω, λέγοντας, ότι δε
βρήκαν τί ακριβώς προκαλεί αυτό το θάμπωμα, το οποίο και οι ίδιοι

1
διαπίστωσαν και με βεβαίωσαν ότι το «καθάρισαν πάρα πολύ καλά», καθώς
εξακολουθούσαν να πιστεύουν ότι το πρόβλημα ήταν θέμα βρωμιάς. Ο
κ. ........... προσπάθησε να είναι πολύ καθησυχαστικός απέναντι στην έκδηλη
ανησυχία μου και με διαβεβαίωσε ότι η ...... φημίζεται για το after sales service
της και ότι δε θα διστάσουν ακόμη και να μου αντικαταστήσουν το αυτοκίνητο.
Δυστυχώς το αυτοκίνητο και μετά από την παραλαβή του από
την .................... Α.Ε. και τις διαβεβαιώσεις της εταιρείας εμφάνισε και πάλι το
σύμπτωμα του θαμπώματος και αφού είχα άκαρπη τηλεφωνική επικοινωνία
με τον κ. .......... για την αιτία του προβλήματος (άγνωστη κατά τον ίδιο και το
συνεργείο του) αποφάσισα να επισκεφτώ άλλο εξουσιοδοτημένο
συνεργείο ........................................
Στις .......... επισκέφτηκα
την ........................................................................................... όπου και
ζήτησα τον υπεύθυνο του συνεργείου για να του εκθέσω το πρόβλημα με
ταυτόχρονη επίδειξη του αυτοκινήτου. Ο κ. ...... επιφυλάχθηκε να απαντήσει
για το πρόβλημα, μου καθάρισε το τζάμι με ισχυρό καθαριστικό και μου έδωσε
οδηγίες για τη ρύθμιση του a/c σε μια προσπάθεια να ρυθμιστεί το πρόβλημα.
Το πρόβλημα όμως δεν ρυθμίστηκε, αλλά επανήλθε εντονότερο. Το ιδιαίτερο
στοιχείο ήταν πια ότι το εσωτερικό του παρμπρίζ θάμπωνε ακόμη και με το
αυτοκίνητο ακινητοποιημένο για μέρες. Οδηγούσα κρατώντας πάντα ένα πανί
στο χέρι για να σκουπίζω το παρμπρίζ.
Μίλησα με τον κ. ......και μου ζήτησε να πάω το αυτοκίνητο εκεί.
Επισκέφτηκα για μία ακόμη φορά την ............ A.E. στις ........ όπου και
κράτησαν το αυτοκίνητο για έλεγχο. Μου έδωσαν αυτοκίνητο αντικατάστασης.
Η προοπτική ήταν να αλλαχθούν προληπτικά a/c και καλοριφέρ, από ό,τι με
ενημέρωσε ο κ. ...... σε μία προσπάθεια να εντοπίσουν ενδεχομένως τη
γενεσιουργό αιτία του διαπιστωμένου προβλήματος.

Αμέσως μετά την παράδοση του αυτοκινήτου στο συνεργείο επικοινώνησα με

την ............. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ και συγκεκριμένα με την κ......., την
οποία ενημέρωσα για όλο το ιστορικό του αυτοκινήτου από την ημέρα της
αγοράς του. Η κ. ..... με διαβεβαίωσε ότι η ............. θα κάνει ό,τι χρειαστεί για
να αποκατασταθεί η βλάβη αλλά και η εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία, η
οποία πλέον μετά τις αλλεπάλληλες αποτυχημένες προσπάθειες εντοπισμού
του διαπιστωμένου προβλήματος είχε κλονιστεί.
Αν και μου είχαν μιλήσει για παραμονή του αυτοκινήτου στο συνεργείο
περίπου μία εβδομάδα, καθώς ο καιρός περνούσε, στα τηλεφωνήματα που
έκανα μία στον κ. ..... και μία στην κ. ..... με παρέπεμπαν από τη μία μέρα
στην άλλη, λέγοντας μου ότι περιμένουν διάφορα ανταλλακτικά, διότι δεν
μπορούν να εντοπίσουν τη βλάβη και πηγαίνουν στα τυφλά!
Και ο πλέον αδαής – όπως εγώ – καταλαβαίνει πλέον ότι το καινούργιο
αυτοκίνητο που αγόρασα είχε εργοστασιακό πρόβλημα.
Με ειδοποίησαν να παραλάβω το αυτοκίνητο στις ........ με αλλαγμένα a/c και
καλοριφέρ και με σύσταση από τον κ. ..... ότι αν το ξαναεμφανίσει το
πρόβλημα θα σταλεί στα κεντρικά συνεργεία στην .........
Μετά την παραλαβή του το αυτοκίνητο παρέμεινε παρκαρισμένο στο
parking .................................... (όπου είναι ο χώρος εργασίας μου) από

2
τις ..... μέχρι τις ........ οπότε και επιστρέφοντας από ταξίδι το βρήκα με το
παρμπρίζ καταθαμπωμένο. Δηλαδή μετά από δύο μήνες στο συνεργείο της
...... και ακινησία . ημερών το αυτοκίνητο βρέθηκε σε χειρότερη κατάσταση!
Στις......... κάλεσα την κ. ..... από το εξωτερικό που βρισκόμουν πάλι λόγω του
επαγγέλματος μου, την ενημέρωσα για την κατάσταση και μου ζήτησε
προθεσμία να μιλήσει με τον κ. ..... και τους ανωτέρους της για να μου
απαντήσει. Δεν με κάλεσε και γι’ αυτό την κάλεσα εγώ στις .........Μου ζήτησε
να παραδώσω το αυτοκίνητο για μία ακόμη φορά στην ............ A.E., για να
προωθηθεί στα κεντρικά τους στην .........

Όντως την ........ παρέδωσα το αυτοκίνητο στην ............ A.E.

Η συμφωνία-συνεννόηση ήταν να με ενημερώσουν αμέσως μόλις εντοπιστεί
το πρόβλημα και μου ζήτησαν υπομονή και κατανόηση για το χρόνο που θα
έπαιρνε αυτή η διαδικασία, καθώς μεσολαβούσαν οι διακοπές του Αυγούστου
για μεγάλο μέρος του προσωπικού τους στο συνεργείο.
Σε επίσκεψή μου στην αντιπροσωπεία της ......, λόγω θεμάτων απαράδεκτου
επαγγελματισμού εκ μέρους τους σχετικά με το αυτοκίνητο αντικατάστασης
που παρέλκουν και δεν θα τα αναφέρω εδώ, συνάντησα τυχαία τον κ. ..... και
τον ρώτησα για το αυτοκίνητό μου.
Mε ενημέρωσε ότι είχε μιλήσει με τον υπεύθυνο στο συνεργείο της .........
κ. ......... , ο οποίος με τη σειρά του είχε διαγνώσει το πρόβλημα του
θαμπώματος. Ο κ. ...... με διαβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας και
μου είπε ότι η προσωπική του εκτίμηση ήταν ότι «όλα θα εξελιχτούν κατ’
ευχήν και η ...... HELLAS θα αντιμετωπίσει το πρόβλημα δραστικά και
αποφασιστικά από τη στιγμή που το αυτοκίνητο έχει διαγνωσμένο αλλά μη
αντιμετωπίσιμο πρόβλημα». Μου ζήτησε να κάνω υπομονή καθώς
«είμαστε στο τελικό στάδιο».
Στις ........ με κάλεσε ο κ. ...... να περάσω από την ............ A.E. για να
παραλάβω το αυτοκίνητο μου. Για την επίσημη απάντηση της εταιρείας του
σχετικά με το πρόβλημα του αυτοκινήτου με παρέπεμψε στην εξυπηρέτηση
πελατών και συγκεκριμένα στην
κ. .................................................................................................
Στις ........ πήγα στην ............ A.E για να παραλάβω το αυτοκίνητό μου. Ο
κ. ...... έλειπε σε άδεια και μολονότι γνώριζε ότι θα πήγαινα τη συγκεκριμένη
ημέρα (τον είχα ενημερώσει τηλεφωνικώς) δεν είχε ενημερώσει κανέναν
σχετικά. Το αποτέλεσμα ήταν να μην γνωρίζει κανείς έστω που βρισκόταν το
αυτοκίνητό μου! Το βρήκα εγώ στο υπόγειο, χωρίς συνοδευτικά χαρτιά
εργασιών! Όταν δε εδέησε να απαντήσει στο τηλέφωνο ο κ. ...... μου
συνέστησε να παραλάβω το αυτοκίνητο χωρίς χαρτιά εργασιών, καθώς αυτά
βρίσκονταν στην ........! Μου επανέλαβε ότι είναι «πολύ αισιόδοξος και ότι
τελειώνει η ταλαιπωρία μου» και να μην ανησυχώ καθόλου που δεν
υπάρχουν εκεί τα χαρτιά-να τους έχω εμπιστοσύνη.
Στις ........ κάλεσα την κ. ....., η οποία μετά δύο τηλεφωνήματα μου έδωσε ως
επίσημη απάντηση της ...... ΕΛΛΑΣ ΑΒΕΕ, ότι το πρόβλημα διαγνώστηκε
και στην ........ και στην ......A.E. (έντονο θάμπωμα στο παρμπρίζ), αλλά
όταν το καθάριζαν δεν το εμφάνιζε ξανά σε αυτούς στο συνεργείο. Την
ίδια απάντηση μου έστειλα εγγράφως την ............... Δηλαδή σε χοντρά
ελληνικά μου λένε: Υπάρχει πρόβλημα, αλλά επειδή δεν μπορούμε να το

3
θεραπεύσουμε διότι δεν μπορούμε να εντοπίσουμε την αιτία τους, δεν
ευθυνόμαστε!!!
Συγγνώμη κύριοι, αλλά δεν απευθύνεστε σε ηλίθιους. Το αυτοκίνητο, που μου
πουλήσατε καινούργιο, αφού έχει πρόβλημα, το οποίο έχετε αναγνωρίσει
αλλά δεν μπορείτε να βρείτε την αιτία και να το επισκευάσετε, είναι
ελαττωματικό και συνεπώς έχετε ευθύνη και υποχρέωση να μου το
αντικαταστήσετε με άλλο. Αυτά προβλέπει ο νόμος και τα χρηστά
συναλλακτικά ήθη και η καλή πίστη.

Ύστερα από αυτά

Σας καλώ μέσα σε τρεις ημέρες από την επίδοση της παρούσας να με
καλέσετε και να προβείτε σε άμεση αντικατάσταση του αυτοκινήτου, για τους
λόγους που προανέφερα,
άλλως σας δηλώνω ότι θα ασκήσω εναντίον σας και κατά των οργάνων και
προστιθέντων υπαλλήλων και συνεργατών σας ατομικώς κάθε αστική και
ποινική αξίωση που αρμόζει.
Αρμόδιος δικαστικός επιμελητής παραγγέλλεται να επιδώσει κατά νόμο την
παρούσα σ’ αυτούς που απευθύνεται για να λάβουν γνώση και παραχθούν τα
νόμιμα.
Αθήνα, ........
..................

....................