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Document Details
Document Name ITILv3FoundationSampleA_v3.0_French
Purpose of Document To help candidates prepare for the ITIL® v.3 Foundation
Examination based on the Foundation syllabus version 4
Document Version Number 3.0
Document Status Live
Document Owner Chief Examiner
Prepared By ITIL® v.3 Examination Panel
Date of First Draft 19 January 2009
Date Approved 19 January 2009
Approved By Chief Examiner
Next Scheduled Review Date
Version History
Version Number Date Approved Change/Reasons for Change/Comments
3.0 19 January 2009 New Document
Distribution List
Version Name Title/Company
®
3.0 All ITIL EIs and ATOs
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ITIL® v. 3 - Examen Fondation
Choix multiples
Instructions
4. Veuillez utiliser un stylo à bille pour marquer vos réponses à l'aide d'un 9 ou d'un X.
6. Vous devez avoir au moins 26 bonnes réponses pour réussir cet examen.
7. Pour les questions de style « Lequel des énoncés suivants…est correct » un seul ou plusieurs énoncés
peuvent être corrects bien que la question soit formulée dans sa forme au pluriel.
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1 Le périmètre du processus de Gestion des Changements intègre des changements de
services et autres éléments de configuration tout au long du cycle de vie des services.
Quels types de changements ne sont généralement pas inclus dans le périmètre de la
Gestion des Changements
a) Les changements d’un ordinateur mainframe
a) Tester de façon minutieuse afin de s'assurer que les services sont conçus pour
répondre aux besoins business
b) Fournir et gérer les services des informatiques
4 Quel processus est responsable d'enregistrer les relations entre les composants de
service?
a) La Gestion des Niveaux de Service
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5 Dans quel but le modèle RACI est-il utilisé?
a) Documenter les rôles et les relations des parties prenantes dans un processus ou
une activité
b) Définir les besoins pour un nouveau service ou un processus
6 Laquelle des propositions suivantes est la MEILLEURE description d’un Accord sur les
niveaux opérationnels (OLA)?
a) Un accord entre un Fournisseur des services des TI et une autre partie de la
même organisation qui soutient la livraison des services
b) Un accord écrit entre le Fournisseur des services des TI et le(s) Client(s) TI qui
spécifie les cibles clés et les responsabilités des deux parties
c) Un accord entre deux Fournisseurs des services sur les niveaux de service exigés
par le client
d) Un accord sur les délais de correction et de réponse entre un Centre de services
d’une tierce partie et le client des TI
d) Assurer que la disponibilité des services atteint ou dépasse les besoins validés du
business
b) 1 seulement
d) 1 et 3 seulement
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9 De quelles phases suivantes du cycle de vie des services, l’apprentissage et
l’amélioration sont-ils la PREMIERE préoccupation?
a) Stratégie des services, Conception des services, Transition des services,
Exploitation des services et Amélioration continue des services
b) Stratégie des services, Transition des services et Exploitation des services
10 Parmi les propositions suivantes laquelle est une activité du processus de Gestion des
Actifs de Service et des Configurations?
a) Rendre des comptes pour tous les actifs financiers de l’organisation
c) Construire des modèles de service pour justifier les mises en place d’ITIL
11 Lesquels des concepts de base suivants font partie de la Gestion des Accès?
1. Vérifier l’identité des utilisateurs qui demandent l’accès à des services
2. Attribuer les droits ou privilèges de systèmes afin de permettre l’accès aux utilisateurs
autorisés
3. Définir les politiques de sécurité pour l’accès aux systèmes
4. Surveiller la disponibilité de systèmes auxquels les utilisateurs devraient avoir accès
a) 2 et 4 seulement
b) 1 et 3 seulement
c) 2 et 3 seulement
d) 1 et 2 seulement
12 Lesquels des éléments suivants seraient stockés dans la Bibliothèque des supports
définitifs (DML)?
1. Des copies de logiciels achetés
2. Des copies de logiciels développés en interne
3. Les documents de licence pertinents
4. Le Calendrier des changements
a) Toutes ces réponses
b) 1 et 2 seulement
c) 2, 3 et 4 seulement
d) 1, 2 et 3 seulement
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13 Quel processus effectue les revues des Accords sur les niveaux opérationnels (OLA) de
façon régulière?
a) La Gestion des Fournisseurs
d) La Gestion de la Demande
b) S’assurer que les cibles spécifiées dans un Accord sur les Niveaux de Service
(SLA) sont atteintes
c) Effectuer des activités définies dans le processus
15 Lesquels des éléments suivants sont des buts du processus de la Gestion des
Déploiements et des Mises en Production?
1. S’assurer qu’il existe des plans clairs de mise en production et de déploiement
2. S’assurer que les clients sont satisfaits des pratiques et des sorties de la transition
des services
3. S’assurer que l’impact imprévu sur les services en production, les opérations et le
support est minimisé
4. Fournir de la capacité informatique économiquement justifiée répondant aux besoins
du business
a) 1, 2 et 3 seulement
c) 1 et 3 seulement
d) 1, 3 et 4 seulement
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17 La définition des besoins fonctionnels d'un nouveau service fait partie de :
19 Le package de conception de service (SDP) devrait formuler en détail tous les aspects
du service et ses exigences pour les étapes ultérieures de son Cycle de vie. Parmi les
propositions suivantes, la(es)quelle(s) sont des éléments valides de celui-ci?
1. Des exigences business validées et documentées
2. Une définition de service pour les opérations
3. Des exigences pour de nouveaux processus ou processus modifiés
4. Des métriques utilisées pour la mesure du service
a) 1 seulement
b) 2 et 3 seulement
c) 1, 2 et 4 seulement
20 Lesquels des exemples d’outils suivants pourraient soutenir l’étape de transition des
services du cycle de vie?
1. Un outil pour sauvegarder des versions définitives de logiciels
2. Un outil de flux (workflow) pour gérer les changements
3. Un outil automatisé de distribution de logiciel
4. Les outils de test et de validation
a) 1, 3 et 4 seulement
b) 1, 2 et 3 seulement
d) 2, 3 et 4 seulement
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21 Laquelle ou lesquelles des propositions suivantes est/sont correcte(s)?
1. La Gestion des Problèmes s’assure que toutes résolutions et solutions de
contournement nécessitant un changement d’un élément de configuration (CI) sont
soumis à la Gestion des Changements
2. La Gestion des Problèmes fournit à la Gestion Financière de l’information de gestion
sur le coût de résolution et de prévention des problèmes
a) 1 seulement
b) 2 seulement
c) Les deux
d) Aucune
23 Lequel des énoncés suivants sur la création de valeur par les services est CORRECT?
c) La fourniture aux clients des résultats n’est pas importante pour la valeur d’un
service
d) Les préférences du fournisseur de service façonnent la perception de la valeur
d’un service
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25 Lequel des énoncés suivants concernant tous les services informatiques est
CORRECT?
a) Ils livrent des ressources et des aptitudes aux clients
26 La Gestion des Niveaux de Services (SLM) est responsable de laquelle des activités
suivantes?
a) Concevoir le système de Gestion des Configurations avec une perspective
business
b) Créer des métriques technologiques alignées sur les besoins du client
d) Former le personnel du Centre de Services sur comment gérer les plaintes client
sur le service
27 Lequel des énoncés ci-dessous décrit LE MIEUX l’objet de la Gestion des Évènements?
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29 Que signifie "garantie de service"?
30 Un technicien utilise une technique prédéfinie afin de restaurer le service, car cet
Incident s’est déjà produit dans le passé. Ceci est un exemple de :
a) Une Solution de contournement
b) Un Changement standard
d) Une Alerte
31 Laquelle des propositions suivantes est une bénéfice de l’utilisation d’un modèle
d’incident?
a) Il rend les problèmes plus facilement identifiés et diagnostiqués
32 Parmi les séquences d’activités suivantes pour le traitement d’un incident, laquelle est
CORRECTE?
a) Identification, journalisation, catégorisation, priorisation, diagnostic Initial, escalade
fonctionnelle, investigation et diagnostics, résolution et reprise, clôture
b) Identification, priorisation, journalisation, catégorisation, diagnostic initial,
escalade, investigation et diagnostic, résolution et reprise, clôture
c) Identification, journalisation, diagnostic initial, catégorisation, priorisation, escalade
fonctionnelle, investigation et diagnostic, résolution et reprise, clôture
d) Identification, investigation, journalisation, catégorisation, escalade fonctionnelle,
priorisation, diagnostic initial, résolution et reprise, clôture
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33 Laquelle ou lesquelles des propositions suivantes est/sont un/des objectif(s) de
l’amélioration continue des services?
1. Améliorer l’efficience et l’efficacité des processus
2. Améliorer des services
3. Améliorer toutes les phases du cycle de vie des services, sauf la stratégie des
services
4. Améliorer des normes telles que ISO/IEC 20000
a) 1 et 2 seulement
b) 2 seulement
c) 1, 2 et 3 seulement
35 Lequel des éléments suivants n’est PAS défini comme un des types principaux de
métriques par l’amélioration continue des services (CSI)?
a) Les métriques de processus
36 Lequel des énoncés suivants sur le rapport entre le Système de Gestion des
Configurations (CMS) et le Système de Gestion des Connaissances des Services
(SKMS) est CORRECT?
a) Le SKMS fait partie du CMS
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37 Quel est le rôle du Comité consultatif sur les changements urgents (ECAB)??
b) 1 seulement
c) Les deux
d) Aucun
39 Lequel des énoncés suivants décrit les Quatre Ps de la conception des services?
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ITIL® v.3 Foundation Examination: Sample Paper A
ANSWER SHEET
1 B 05-51 21 C 05-72
2 A 02-08 22 A 05-82
3 B 06-02 23 A 04-02
4 C 05-52 24 D 04-08
5 A 07-02 25 D 01-02
6 A 03-12 26 C 05-31
7 D 05-42 27 A 05-81
8 C 02-06 28 D 05-41
9 D 02-02 29 D 03-01
10 B 05-52 30 A 03-30
11 D 05-83 31 C 05-71
12 D 03-19 32 A 05-71
13 B 05-31 33 A 02-10
14 D 07-01 34 B 05-21
15 A 05-61 35 C 04-10
16 C 01-04 36 B 03-16
17 D 04-04 37 C 05-51
18 C 05-43 38 B 06-01
19 D 03-14 39 D 04-03
20 C 08-02 40 B 05-72
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