5.

CONCLUSÕES

Pode-se concluir com o presente estudo, que foi trabalhado com

levantamento bibliográfico e pesquisa de campo, que a compreensão do
comportamento do consumidor, hoje, é essencial para a sobrevivência das
empresas no mercado.

Este comportamento do consumidor é uma área multidisciplinar, que para

sua compreensão deve-se estudar desde as teorias de motivação humana até o
comportamento do ser humano em sociedade e ainda assim não é possível uma
total compreensão do assunto, pois as pessoas estão em constante processo de
mudança e a cada momento de suas vidas se comportam de formas distintas.

É possível concluir que o comportamento de compra é influenciado por

vários fatores, como psicológicos, situacionais, e socioculturais. Este
comportamento de compra pode ser definido como o processo de decisão de
compra, onde este é dividido em cinco fases distintas: Iniciando pelo
reconhecimento de necessidades, onde o individuo identifica uma razão para o
consumo de certo produto; em seguida inicia-se a segunda, chamada busca
informações sobre o produto e locais onde possa adquiri-lo. Na próxima fase,
denominada avaliação das alternativas, o consumidor analisa todas as alternativas
de compra. Na penúltima fase acontece a compra propriamente dita. Após a
compra, o individuo avalia a sensação de ter consumido o produto escolhido e
forma suas impressões de pós-compra.

Falando em compras pela internet, a pesquisa revela que, esta modalidade

de consumo está em constante crescimento e que pode alcançar bastante espaço
no consumo das pessoas. Cada dia que se passa, as pessoas estão comprando
mais por este meio, pois oferece itens que os clientes desejam como comodidade,
preços em conta e agilidade.

Pelo fato de a internet oferecer milhões de opções para os usuários, os

sites hoje em dia, funcionam como uma espécie de atrativo para as pessoas, pois
ao estarem navegando são bombardeadas por anúncios de produtos que muitas
vezes nem há necessidade de consumo e acabam sendo comprados pelo preço
ou pela comodidade de comprar com apenas um clique.

Conforme já foi dito, a pesquisa foi baseada em pesquisa de campo com

coleta de dados e através destes dados é possível concluir que os principais
fatores que levam os universitários do Cecap a comprarem pela internet são;
preços em conta que podem ser encontrados, pois por meio da internet é possível
comparar diversos preços, isto se dá pelo fato de que empresas virtuais têm um
custo fixo muito abaixo que as empresas tradicionais, o que resulta em preços
mais accessíveis. A variedade de produtos disponíveis facilita a procura e escolha.
Outro motivador para compras “on-line” constatado com a coleta de dados é a
comodidade, pois muitos estudantes não dispõem de tempo para realizarem suas
compras e por meio da internet, podem comprar gastando um tempo irrizorio.

Por fim, também conclui-se que as compras pela Internet enfrentam

barreiras que dificulta a conquista de novos universitários da Faculdade Cecap na
realização de compras “online”, como falta de segurança e ação de “hackers”,
porém estas barreiras vêem sendo quebradas a cada dia.