INGLÊS AO TELEFONE

PARTE 1 – PRIMEIROS CONTATOS COM EMPRESAS

PORTUGUÊS - INGLÊS

PRETO: Frases para quem liga. AZUL: Frases para quem atende. VERDE: Frases para ambos.
BLACK: Phrases for the caller. BLUE: Phrases for the one answering. GREEN: Phrases for both.

1 FAZENDO UMA LIGAÇÃO TELEFÔNICA / MAKING A PHONE CALL

ATENDENDO AO TELEFONE / ANSWERING THE PHONE

(Alô)...(empresa). Bom dia (boa tarde).
Posso ajudá-lo?
...(empresa), meu nome é ... Em que posso
ajudá-lo?
Alô. Obrigado por ligar para o/a...(empresa).
Em que posso ajudá-lo?
Escritório do(a) Sr(a). ..., meu nome é...Em que
Posso ajudá-lo?
Aí é a/o...(empresa)?
Este é numero certo da ...(empresa)?
Este é o ramal ... (número) para o/a ...(nome)?
Este é o departamento de ...(nome do departamento)?
(Hello.) ... (company). Good morning (afternoon).
May I help you?
... (company), ... (your name) is speaking. how
can I help you?
Hello.Thank you for calling...(company).
How can I can I help you?
Mr(s). ...s’office, ...(your name) speaking. How can
I help you?
Is that...(company)?
Is this the right number for ...(company)?
Is this extension ... (number) for ... (name)?
Is this the ... department (department name)?

2 PERGUNTANDO QUEM ESTÁ LIGANDO 4 PROBLEMAS TÉCNICOS E DE

ASKING WHO IS CALLING
Posso perguntar quem está ligando?
Você pode me dizer o seu
nome, por favor?
Meu nome é ...
Quem está ligando é o/a ...
Aqui é o/a ... da/o...(empresa)
3 EXPONDO O SEU PROPÓSITO
STANTING YOUR PURPOSE
Obs.: Can I... – mais informal / May I... – mais formal
O/A Sr(a)...está no escritório?
Posso falar com o/a Sr(a)...?
O/A Doutor(a) está disponível?
O ramal ... , por favor?
Eu gostaria de falar com o(a)
Sr.(a). ..., por favor.
Posso falar com o gerente?
Você pode me transferir para
o(a) Sr.(a). ...?
Você pode me transferir para o
departamento de ...?
Gostaria de falar com alguém
no marketing, por favor.
May I ask who is calling?
Can I have your
name, please?
My name is ...
This is ... calling/speaking.
This is...from...(company).
Is Mr./Mrs...in the office?
May I speak with Mr(s)...?
Would the doctor be available?
Can I have extension..., please?
I’d like to speak to Mr./Mrs.
... , please.
May I speak to the manager?
Can you put me through to
Mr./Mrs. ...?
Coud I have the ... department?
I’d like to speak to someone
in marketing, please.
COMPREENSÃO
TECHNICAL AND COMPREHENSION
PROBLEMS
Sinto muito, eu não falo I’m sorry, I don’t speak
inglês muito bem. English very well.
Sinto muito, eu não entendi. I’m sorry, I didn’t catch that.
O que você disse? What did you say?
Qual o seu nome What is your name again?
outra vez?
Você poderia repetir, Could you repeat this,
por favor? please?
Eu não consigo te ouvir bem. I can’t hear you well.
Está muito barulhento aqui It’s very noisy here.
Você poderia falar mais Could you speak more slowly?
devagar?
Eu vou falar mais devagar. I will speak slower.
Você poderia soletrar este Could you spell that name?
nome?
Como você soletra? How do you spell it?
Meu nome é .... My name is ...
Soletra – se ...-...-...-.(ex.:S-A-M.) That’s ...-...-...-. (ex.: S-A-M.)
Você poderia falar mais alto? Could you speak louder?
O seu som está quebrando. You are breaking up.
A conexão não está boa. There’s a bad connection.
A linha está cruzada. The line is crossed.
Sinto muito. Eu não conheço I’, sorry. I don’t know that
esta palavra. O que ela significa? word. What does it mean?
Ela significa... It means ...
Você poderia dizê-la novamente? Could you say that again?
5 NÚMERO DE TELEFONE OU RAMAL ERRADO 7 TRANSFERINDO/
WRONG PHONE OR EXTENSION NUMBER PUTTING THROUGH

Que número você discou? What number were you calling? Vou transferi-lo(a) agora I´ll put you through right
Sinto muito, eu creio que você I´m sorry, I think you have the mesmo. now.
tem o número errado. wrong number. Vou transferi-lo(a) para ele/ela. I`ll connect you to him/her.
Aqui é ...-...-.....-.... This is ...-...-.....-... Eu vou transferi-lo(a) para o I´ll put you through to his/
Você deve ter discado o número You must have dialed the wrong escritório dele/dela. her office.
errado. number. Vou transferi-lo(a) para o/a I´ll connect you to his/her
O número aqui é...-...-.....-... The number here is ...-...-......-... secretária(o) dele/dela. Ela(e) secretary. She/He should
Por favor, cheque o número Please, check the number again. poderá ajudá-lo(a). be able to help you.
outra vez. Não tem ninguém There is no one of that name Vou passá-lo(a) para o I´ll pass you over to the...
com este nome aqui. here. departamento de... department.
Este é o número certo? Is this the right number?
É este o número para o/a... Is this the number for....
(empresa/pessoa)?
Desculpe-me. Eu devo ter o
(company/person)?
Excuse me. I must have the
8 COLOCANDO EM ESPERA/
número errado. wrong number.
PUTTING ON HOLD
Sinto muito, eu disquei o I´m sorry, I´ve dialed the wrong
número errado. number. Por favor, aguarde. Please hold on.
Sinto muito, eu queria o Sorry, I wanted the number Um momento, por favor One moment, please.
número ...-...-.....-... ....-...-.....-... Aguarde um minuto, por favor. Hold on a minute, please.
Este é o ramal certo? Is this the right extension? Aguarde na linha, por favor. Hold the line, please.
Desculpe-me. Eu devo ter o Excuse me. I must have the Aguarde por favor. Ele/ela Please hold. He/she will
ramal errado. wrong extension. falará com você um minuto. be with you in a minute
Sinto muito, eu disquei o ramal I´m sorry, I´ve dialed the wrong Vou colocá-lo(a) em espera. I´ll be putting you on hold.
errado. extension number. Você gostaria de esperar na Would you like to hold
Você poderia me transferir para Could you put me through to linha? the line?
o ramal certo? the right extension? Você pode esperar na linha? Can you hold the line?
Você pode aguardar um Can you hold on one
momento, por favor? moment, please?
Você quer aguardar? Do you want to wait?
FALANDO NÚMEROS DE TELEFONE Você quer aguardar ou Will you hold or would you
prefere ligar mais tarde? rather call a little later?
SAYING PHONE NUMBERS
Eu tenho uma outra chamada. I have another call. Can
Você pode esperar um minuto? you please hold for a minute?
1) Fale “oh” para “O” no Reino Unido.
Fale “zero” para “0” nos EUA. Eu vou esperar. I´ll hold.
Eu vou ligar mais tarde. I will call later.
2) Falando dois número iguais juntos. Ex.: 555-9927.
Obrigado(a). Thank you.
Você diz: “five – five – five – DOUBLE NINE – two – seven.”
Por favor, não desligue. Please, don´t hang up.
3) Falando o código do país e o código da cidade ou da área:
Por favor, não me coloque Please, don´t put me on hold.
Ex.:Você escreve: + 55 11 555-9927 ou + 55 (11) 555-9927.
em espera.
Você diz: “Country code 55, city code 11, number 555-9927.”
4) In Portuguese, say “seis” or “meia” for the number “6”
(“meia”=“half”). 9 APÓS ESPERAR NA LINHA
Ex.:Extension 261(two – six – one) = ramal 261 (dois - meia - um).
AFTER HOLDING THE LINE
5) Falando 0800:
Portuguese: zero – oitocentos.
Inglês: zero/oh – eight hundred. Sinto por fazê-lo esperar. Sorry to keep you waiting.
Obrigado por sua paciência. Thank you for your patience.

6 CHECANDO SE A PESSOA ESTÁ DISPONÍVEL

CHECKING IF THE PERSON IS AVAILABLE
Eu vou checar se ele/ela está
disponível/livre.
Eu vou ver se ele/ela está aqui.
Ele/ela está bastante ocupado(a)
no momento, mas eu vou tentar
dizer a ele/ela que você está
na linha.
I´ll just check if he/she is
available/free.
I´ll see he/she is here.
He/She seems to be very busy
right now, but I´ll try to tell
him/her that you are on the
line.
10 LINHA OCUPADA OU QUEBRADA
BUSY OR BROKEN LINE
A linha está ocupada.
O número está ocupado.
O ramal está ocupado.
A linha está quebrada.
Não tem resposta.
Eu não consigo transferir.
Outra pessoa pode lhe ajudar?
The line is busy.
The number is engaged.
The extension is engaged.
The line is out of order.
There is no reply.
I can´t get through.
Can someone else help you?
11 A PESSOA NÃO ESTÁ DISPONÍVEL 13 MENSAGEM NO CORREIO DE VOZ
THE PERSON IS NOT AVAILABLE MESSAGE ON VOICE MAIL

Eu posso transferi-lo(a) para I could connect you to his/her

Sinto muito. ....
Não consigo encontrá-lo(a)
Ele(a) está ocupado(a)
no momento.
Creio que ele(a) não esteja
disponível no momento.
Ele(a) está numa outra
ligação neste momento.
Ele(a) está ao telefone.
Ele(a) está numa reunião
neste momento.
Ele(a) não está aqui no
momento.
Ele(a) acabou de dar uma
saída por um momento.
Ele(a) não está no escritório.
Ele(a) está fora.
Ele(a) saiu a negócios.
Ele(a) está de férias.
Ele(a) está em/no/na…
(cidade, estado, país).
Ele(a) está no almoço.
Ele(a) parece estar bastante
ocupado(a) no momento, mas
eu vou tentar avisá-lo(a) que
você está na linha.
Quando ele(a) é esperado(a)
de volta?
Você sabe quando ele(a)
voltará?
Você pode me dizer quando
ele(a) estará de volta?
Ele(a) estará no escritório
amanhã?
Você sabe quando a reunião
irá terminar?
Você sabe quando ele(a)
estará livre?
Você sabe qual é o melhor
horário para ligar para ele(a)
Por volta das...(ex.:três horas)
I´m sorry. ...
I can´t get hold of him/her
He/She is busy at the
moment.
I´m afraid he/she is not
available at the moment.
He/She is on another line at
the moment.
He/She is on the phone.
He/She is in a meeting at
the moment.
He/She is not here right
now.
He/She just stepped out for
a moment.
He/She is not in the office.
He/She is out.
He/She is away on business.
He/She is on vacation.
He/She is in…
(city, state, country).
He/She is at lunch.
He/She seems to be very
busy right now, but I´ll try
to tell him/her that you are
on the line.
When do you expect him/her
back?
Do you know he/she will be
back?
Can you tell me when he/she
will be back?
Will he/she be in the office
tomorrow?
Dou you know when the
meeting will finish?
Dou you know when he/she
will be free?
Do you know what time it´s
best to call him/her?
Around...(ex.:three o’clock)
o correio de voz dele/dela voice mail if you’d like.
se você desejar.
Você gostaria de deixar um Would you like to leave a
recado no correio de voz message on his/her voice
dele/dela? [Ou comigo?] mail? [Or with me?]
Posso deixar um recado no May I leave a message on
correio de voz dele/dela? his/her voice mail?
14 PEDINDO PARA LIGAR MAIS TARDE
ASKING TO CALL A LITTLE LATER
Você quer aguardar ou prefere Will you hold or would you
ligar mais tarde? rather call a little later?
Você gostaria de ligar mais Would you like to call a
tarde/amanhã? little later/tomorrow?
Eu ligo de volta mais tarde/ I call back later/tomorrow.
amanhã.
Eu tento de novo amanhã/ I´ll call again tomorrow/later.
mais tarde.
Avise-me se você tiver qualquer Let me know if you have
problema para entrar em any trouble contacting
contato com ele(a). him/her.
15 DEIXANDO E ANOTANDO UM RECADO
LEAVING AND TAKING A MESSAGE
Você gostaria de deixar um Would you like to leave a
recado? message?
Você gostaria de deixar um Would you like to leave a
recado para o/a...? message for...?
Posso anotar um recado? May/Can/Could I take a
message?
Posso pedi-lo(a) para ligar Shall I ask him/her to call
para você? you?
Posso deixar um recado para May I leave a message for
ele/ela? him/her?
Eu quero deixar um recado I want to leave him/her a
para ele/ela. message.
(-) Não, obrigado, nenhum (-) No, thank you, no
recado. message.
(-) Não, obrigado, eu volto (-) No, thank you, I call
a ligar mais tarde/amanhã. back later/tomorrow.

12 QUANDO A PESSOA ESTARÁ DISPONÍVEL / WHEN THE PERSON WILL BE AVAILABLE

Ele/Ela deverá voltar até às....(ex.: nove e meia.) He/She should be back by....(ex.: nine thirty)
Ele/Ela deverá estar de volta somente no final da tarde. He/She might be back only late afternoon.
Ele/Ela está sendo esperado(a) às ....horas. He/She is expected at....a.m/p.m.
Ele/Ela não vai demorar muito. He/She won´t be long.
Ele/Ela deve voltar logo. He/She should be back soon.
Ele/Ela estará de volta a qualquer momento. He/She will be back any minute.
Ele/Ela me disse que estaria de volta às....horas. He/She told me he/she would be back by...a.m/p.m.
16 RECADOS COMUNS
COMMON MESSAGES
Você pode pedir para ele/ela
me ligar às...(horas).
É muito importante.
(-) Não é urgente.
(+) É urgente.
É só uma ligação social.
Não é negócios.
É uma ligação confidencial.
Você pode dizer a ele que a
sua esposa/namorada ligou?
Você pode dizer a ela que o seu
marido/namorado ligou?
Você pode pedir para ele/ela
ligar para...quando ele/ela chegar?
Você pode pedir para ele/ela
me ligar quando ele/ela
estiver um tempo livre?
Diga a ele/ela que o/a...ligou,
por favor.
Diga a ele/ela que o/a....
de/do/da...(empresa/
cidade/país) ligou, por favor.
Eu preciso falar com ele/ela hoje.
Certifique-se que ele/ela me
ligue de volta ainda hoje.
Diga a ele/ela para me ligar a
qualquer hora, mas o mais
rápido possível.
Diga-lhe que eu estou hospedado
no hotel....,quarto...-...-...
19 PEDINDO INFORMAÇÕES
ASKING FOR INFORMATION
Ele/ela sabe como entrar
em contato com você.
Ele/ela tem seu número?
Você pode me dizer seu nome?
Posso anotar o seu nome e
número, por favor?
Posso dar a ele/ela o seu nome?
Eu estou no/na....neste momento.
Meu nome é....
Meu número é....-...-...
O código do país para o....
(ex.: Chile) é...-....-....
Could you ask him to call
me at....(time).
It´s very important.
(-) It´s not urgent.
(+) It´s urgent.
It´s just social call.
It´s not business.
It´s a confidential call.
Can you tell him that his
wife/girlfriend called?
Can you tell her that
her husband/boyfriend called?
Could you ask him/her to call...
when he/she gets in?
Could you have him/her call
me when he/she has a
spare moment?
Tell him/her that....called,
please.
Tell him/her that....from
...(company/city/country)
called, please.
I need to speak to him/her
today. Make sure that he/she
calls me back today.
Tell him/her to call me any
time, bus as soon as possible.
Tell him/her I am staying at
the....hotel, room/suite...-...-...
Does he/she know how to get
hold of you.
Does he/she have your number?
Can I have your name?
Can I take your name and
number, please?
May I give him/her your name?
I´m at....right now.
My name is....
My number is...-...-....
The country code for.....
(ex.: Chile) is...-….-….
17 CONFIRMANDO A INFORMAÇÃO
CONFIRMING INFORMATION
OK, eu peguei tudo.
Deixe-me repetir para
ter certeza.
Você disse....?
Você disse que o seu
nome era...., certo?
Você disse que o seu
número de telefone era
.....-...-...., certo?
Você disse que o código de
área (do país) era..., certo?
18 PROMETENDO AGIR
PROMISING ACTION
Eu vou dar a ele/ela o
seu recado.
Eu vou me certificar que
ele/ela receba o recado.
Eu vou dizer a ele/ela
que você ligou.
Eu vou pedir para ele/ela
te ligar quando tiver um
minuto.
Eu vou pedir para ele/ela
te ligar quando ele/ela
voltar (para o escritório).
Se você me der o número
do seu telefone, ele/ela vai
te ligar de volta.
20 TERMINANDO A CONVERSA
FINISHING THE CONVERSATION
Obrigado por ligar.
Obrigado por ligar para
o/a.... (empresa).
Obrigado por sua ajuda.
Tchau
OK, I´ve got it all down.
Let me repeat that just
to make sure.
Did you say....?
You said your name
was...., right?
You said your telephone
number was...-....-...right?
You said the área (country)
code was..right?
I´ll give him/her your
message.
I´ll make sure he/she gets
the message.
I´ll tell him/her you
called.
I´ll have him/her call you
when he/she gets a minut.
I´ll have him/her call you
when he/she is back
(in the office).
If you give me your phone
number, he/she will call
you back.
Thanks for calling.
Thanks for calling....
(company).
Thank you for your help.
Bye.