Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Bapak /ibu dan saudara/saudari yang saya hormati mohon maaf sekiranya
mengganggu bapak/ibu dan saudara/sausari sekalian. Kami mohon kesediaannya
untuk dapat mengisi kuesioner yang berguna bagi penulis dalam melakukan
penelitian mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Berbelanja Pada Swalayan Singgalang Dipelepat Ilir Muara
Bungo” oleh sebab itu kami mengharapkan bantuan dan kerja samanya, atas
segala dukungan kami ucapkan terima kasih.
KARAKTERISTIK RESPONDEN
4. Pendapatan responden
<RP 1.000.000 RP.1.000.001 s/d RP.2.000.000
RP.2.000.001 s/d RP 3.000.000 >RP.3.000.000
60
DAFTAR PERTANYAAN
Petunjuk Pengisian :
Keterangan :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Normal
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
1 2 3 4 5
STS TS N S SS
1. Kualitas Pelayanan
Tangible
No Pertanyaan STS TS N S SS
1 Keamanan parkir ketika berbelanja
2 Penampilan karyawan yang menarik
3 Ketersediaan peralatan membawa barang
belanja ke kasir
4 Rancangan gedung yang menarik
Reliability
No PERTANYAAN STS TS N S SS
5 Ketelitian kasir melayani pelanggan
6 Daya tanggap seluruh karyawan membantu
pelanggan berbelanja
7 Kemampuan karyawan menguasai
penempatan produk
61
Responsiveness
No PERTANYAAN STS TS N S SS
Assurances
No PERTANYAAN STS TS N S SS
11 Kemudahan berkomunikasi antara karyawan
dengan para pelanggan
12 Pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan
13 Kecerdasan karyawan mengenali produk yang
masih tersedia
Emphaty
No PERTANYAAN STS TS N S SS
14 Kemauan berkomunikasi dengan pelanggan
15 Ketersediaan kotak saran
16 Kemudahan mendapatkan informasi produk
2. Kepuasan Pelanggan
Profesionalisme
No PERTANYAAN STS TS N S SS
1 Para karyawan swalayan singgalang memiliki
kemampuan dalam menguasai penempatan
produk dalam membantu anda berbelanja
2 Para karyawan swalayan singgalang memiliki
kecakapan dalam komunikasi saat membantu
anda berbelanja
3 Karyawan memiliki sifat yang ramah dan
sopan dalam memberikan pelayanan
4 Karyawan singgalang memiliki kecerdasan
mengenali produk yang masih ada dalam
membentu anda berbelanja
62
Ketanggapan Pelayanan
No PERTANYAAN STS TS N S SS
5 Karyawan swalayan singgalang memiliki daya
tanggap dalam membantu anda berbelanja
6 Para karyawan swalayan singgalang
melakukan tindakan cepat dan tanggap saat
anda membutuhkan mereka
7 Para karyawan swalayan singgalang member
perhatian secara individu saat anda berbelanja
Keberadaan Pelayanan
No PERTANYAAN STS TS N S SS
8 Singgalang memiliki kelengkapan sarana dan
prasarana
9 Para karyawan memberikan informasi yang
jelas dan tidak berbelit-belit
Kepuasan Menyeluruh
No PERTANYAAN STS TS N S SS
10 Pelanggan merasa bahwa pelayanan yang
diberikan swalayan singgalang memuaskan
Penataan Tempat
No PERTANYAAN STS TS N S SS
11 Pihak swalayan singgalang selalu
memperhatikan keindahan interior ruangan
12 Pihak swalayan singgalang selalu
memperhatikan kebersihan gedung dan
ruangan
63