La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación.

La clasificación de
los consumidores
como herramienta
de segmentación.

Armando Iván Flores Motta www.apoyoestrategico.com 1

 La Clasificación de los consumidores como herramienta de segmentación.

La evolución de la mercadotecnia y el surgimiento del micro-

marketing ha generado nuevas clasificaciones del consumidor,
todas éstas de forma totalmente independiente a la clasificación
socioeconómica de ellos, ya que sin importar su estrato
socioeconómico; el comportamiento antes, durante y después
de la compra se presenta. Las cuatro clasificaciones que
conozco son las siguientes:

Por tipo de compra

Planeado: La compra es reflexiva, antes de ir al canal de distribución ya analizó
los productos y contenido de estos; lleva una lista de qué comprar, desde que
sale de su casa ya sabe a cuál canal y los productos que adquirirá en él, es el
típico consumidor que sabe de las ofertas. No acepta sustitutos y no se deja influir
por las actividades de mercadotecnia en el punto de venta.
Sugestionado: se asesora por medio de la publicidad, razón por la cual le presta
atención a ésta, además de revisar la información de forma exhaustiva del
producto en el punto de venta, al ir a un canal de distribución toma el tabloide de
ofertas para conocerlas, acepta sustitutos y se deja influir por las actividades de
mercadotecnia en el punto de venta y en su trayecto a él.
Impulsivo: Compra sin pensar en las consecuencias del consumo, no piensa si lo
necesita o no, simplemente si le gusta o se le antoja. Es muy similar a la categoría
de mimoso en la personalidad y el dinero.

Por la fidelidad a la marca o producto

Experimental: Compra los productos nuevos, está dispuesto a realizar pruebas de
productos, cada vez que sale uno nuevo, es de los primeros en adquirirlo y usarlo,
genera influencia de consumo en otros consumidores, obviamente no es leal a las
marcas o productos.
Ocasional: Compra el producto de forma esporádica, sólo cuando no encuentran
su producto habitual, la compra es esporádica y sin una forma de predecirla, es el
complemento del habitual.
Habitual: La compra del producto respeta la marca que le gusta, sin embargo está
dispuesto a comprar sustitutos en caso de no encontrar el producto o marca
original, su complemento es el ocasional.
Fiel: La compra del producto está definida por la marca, en caso de no encontrar
el producto en el canal de distribución, cancela toda la compra, y en caso de no
cancelar toda la compra, cancela la compra de los productos complementarios al
buscado, al extremo de no volver al canal que no tiene su marca. Trata de influir
en los demás resaltando o condicionando el consumo de la marca.
Indiferente: No le presta atención a la marca del producto, simplemente debe
cumplir la función buscada, no se fija en el diseño, marca ni canal.

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Fanático: Sólo existe esa marca en su mente, en todos lo ámbitos está presente la
marca, aún en productos que no cuentan con el respaldo oficial del fabricante,
deja de consumir en forma total si no encuentra la marca buscada, ante la falta de
su marca presenta síntomas de abstinencia como cualquier dependiente.

Comportamiento basado en alguna psico-dependencia.

Adultescente: Adultos con independencia económica que se comportan como

adolescentes, compran productos que no corresponden a su rango de edad,
alargan la adolescencia por medio de patrones de consumo.
Bobo`s: Son personas de edad madura que han triunfado profesionalmente, con
ingresos muy altos, con los cuales llevan una vida bohemia, su consumos son de
mucho lujo y presumen de ser rebeldes, es decir no seguir patrones de conducta
establecidos, su nombre está formado por las siglas en inglés de burgues y
bohemio - Bourgeois & Bohemian-.
Dinks: Parejas que ambos trabajan, tienen ingreso y no tiene hijos, el nombre
viene de la síncopa de su descripción en inglés Double Income, no Kids
Dins: Parejas que ambos trabajan y tienen ingresos pero deciden no tener
actividad sexual, común en ciertas religiones, el ímpetu es canalizado a otro tipo
de consumo.
Duppie: Consumidor que en la actualidad tiene un trabajo de menor
responsabilidad e ingreso, y en el pasado tuvo un trabajo de alto nivel bien
renumerado. Este grupo no supera la frustración de “perder prestigio” y está
deprimido su nombre viene de Depressed Urban people, es decir un yuppie
deprimido.
Geek o Tekkies: estos son los tecno-adictos, hacen todo por tener lo últim en
tecnología de todas las áreas, caen en el consumo compulsivo.
Grinch: Consumidores margados o que siempre resaltan la parte negativa del
consumo, de las marcas y de los productos.
Kidult: Adultos con gustos de niños, compra juguetes, adornos infantiles, hay que
resaltar que no son aniñados, simplemente son de gustos infantiles.
Kipper: Son los adultos sin independencia económica, su característica principal
es que viven con sus padres y de la pensión de ellos.
Metrosexual: Es un hombre que cuida su apariencia física al igual que lo hace una
mujer, compra cosméticos masculinos y ropa de sastre hecha a la medida.
Mujer Alfa: Es la mujer que trabaja y su puesto e ingreso son superiores al de su
pareja y toma las decisiones de consumo, al igual que el paradigma del rol
masculino de los 60`s y 70`s.
Prosumer: Son fanáticos de la tecnología, ésta es su hobby y tienen todos los
adelantos tecnológicos en una rama del consumo, la manejan como si fueran
especialistas, pero siendo un hobby.
Senior Gold: Son jubilados que ya sin hijos que mantener, se dan los lujos que
antes no pudieron, tienen comportamiento de adolescentes.
Single & op: Son los adultos solteros, divorciados o viudos que viven
acompañados de uno o más hijos, en sus patrones de consumo tienen prioridad
los hijos.

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Spoiled Betch: Son las mujeres que nunca han trabajado ni piensan hacerlo, por lo
común eran niñas consentidas por sus padres y esperan que su pareja lo siga
haciendo, gastan más de lo que pueden, el origen del nombre es del
diminutivo Beatchick término en inglés que significa “tipo chica bohemia
estrafalaria”, traducción literaria sería Bohemia estropeada.
Stingys: Son los consumidores que dependen de las ofertas, las buscan
frenéticamente, recortas cupones, y aprovechan descuentos, siempre en pos de
“ahorrar”.
Tecnosexual: Es una persona a la que le atrae el diseño de los dispositivos
electrónicos y les gusta estar con lo último del diseño en esta tecnología
comúnmente se da más en el género másculino, ya que el diseño del dispositivo
debe combinar con todo su ser.
Tweens: Consumidores de 8 a 13 años de edad, buscan la independencia y se
anclan emocionalmente a las marcas, son rebeldes y desean manejar de forma
independiente su dinero, inician su labor para obtener ingresos.
Yugs: Consumidores sin vida social debido a que pasan mucho tiempo en los
videojuegos o computadoras sin hacer vida virtual social.

Por su relación con el dinero.

Afanado: Es afamiliar, el dinero le da poder y lo mueve, controla por medio del
dinero.
Ahorrativo: Busca conservar el dinero que tiene, busca la seguridad en el
consumo, es próspero por cuidar el dinero y es aprestamista.
Cazador: Busca hacer crecer la cantidad de dinero que tiene por medio de
acciones agresivas y arriesgadas como inversiones de alto riesgo, busca cosas que
garanticen la plusvalía de su compra.
Conformista: Sólo cubre las necesidades básicas, no compra lujos y cuida el
dinero.
Idealista: El dinero es una mal raíz que corrompe al ser humano, el uso que le da
es para mejorar su calidad de vida, y es inmaterial.
Protector: El dinero es un medio para proteger y auxiliar a los demás.
Ostentoso: Le gusta el consumo de primera clase, no planifica la compra, es
irreflexivo en su compra, se mima con lujos y es egocéntrico.

Como cierre de la entrada debo destacar que todas las clasificaciones pueden
convivir, más que excluyentes son complementarias y podemos definir de forma
muy clara al grupo objetivo, por ejemplo hacer referencia a un consumidor
sugestionado, fiel, prosumer, mimoso, define a un consumidor específico
inconfundible y sabemos exactamente cómo comunicarnos con él.
Si aprendemos a utilizar de forma complementaria las diversas clasificaciones del
consumidor, podremos tener muy claro el patrón de consumo del grupo objetivo
de nuestro producto o servicio.

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