Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
INFLUENCIAS INTEGRALES E EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR Coca Cola
•En la actualidad, es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo.
• Coca Cola se comercializa en Perú desde enero de 1937 y en el año 1999, suscribió una alianza comercial con la Corporación
JR Lindley, por la que se hizo propietaria del 50% de la marca Inca Kola y del 20% de la Corporación JR Lindley.
• Es líder mundial en producción, venta y distribución de concentrados y jarabes de bebidas no alcohólicas (cuenta con el
47% del mercado mundial de refrescos).
• Esta empresa se encuentra presente en más de 200 países alrededor del mundo.
• Se encuentra dividida en 6 grupos de trabajo: Eurasia y África, Europa, América Latina, Norte América y las Islas del Pacífico.
• Posee un amplio portafolio de más de 230 marcas diferentes, que se consume en un volumen de 1,5 billones por día.
• A nivel mundial, #1 en ventas de bebidas gaseosas, jugos y refrescos; la #2 en ventas de bebidas energéticas
(deporte) y la #3 en agua embotellada.
Teorías del Comportamiento del Consumidor
La Teoría del Aprendizaje, la cuál sostiene que las personas compran sólo aquellos productos que conocen y que
anteriormente les han brindado buenos resultados, podríamos hablar del grupo de consumidores que desde que probaron por
primera vez Coca Cola, y se sintieron satisfechos por la misma, no han dejado de comprar esta marca.
Teorías del Comportamiento del Consumidor
Desde la Teoría Psicoanalítica, la cuál plantea que la conducta del consumidor está motivada por la reducción de
tensiones mediante la compra, podríamos mencionar la gran frecuencia de respuestas que aluden a la gratificación
conseguida a través del consumo de Coca Cola.
Teorías del Comportamiento del Consumidor
Creemos que para el caso Coca Cola, la Teoría Sociológica parece ser la de mayor peso a la hora de entender el comportamiento
predominante de sus consumidores pues la idea de “compartir” esta sumamente asociada al producto y marca en sí.
Mercado Meta
• Uso de colores variados, mucho movimiento, jingles pegajosos y personajes en situaciones alegres y divertidas.
• Coca Cola no apunta al logro de una ventaja competitiva fundamentada en el bajo coste, sino en la “diferenciación mediante una calidad
superior percibida del producto, el alto reconocimiento y la buena imagen de la marca”.
• Coca Cola pone especial cuidado en resaltar las características extrínsecas para que sirvan como información clave a la hora que sus
consumidores realicen la evaluación del mismo.
• Coca Cola se traduce en la idea de ser una marca “para todos”, original, de gran optimismo, vitalidad y diversión, que busca superar
diferencias y, aún más, celebrarlas.
Factores del Entorno que afectan el Comportamiento
• Grupos de Afiliación
• Grupos de Amistades
• Comunidades
Virtuales
• Celebridades
Roles en el Proceso de Toma de Decisiones en la Familia
Envase
la proporción cintura-cadera.
• La marca ha trabajado arduamente por crear e identificar los elementos que hoy son base de su clara distinción en la mente de los
consumidores a nivel mundial.
• Aún en un mercado tan competitivo y lleno de opciones como el de hoy, Coca Cola sigue siendo la cola negra preferida y reconocida por la
gran mayoría de consumidores.
• La clave del éxito radica, no solo en conocer a su segmento de consumidores, sino en un compromiso continuo por encontrar mejores y
más eficaces maneras de transmitir su valor de marca.
• Los aspectos clave para la creación de los estímulos abanderados de la marca, ya que éstos estarían basados en las necesidades y
motivaciones de sus consumidores, que luego serían proyectados en su propia imagen de marca, asegurando la identificación con
la misma.
• Debido a la gran asociación que existe entre el logo y el envase, Coca Cola tiene especial cuidado en no sobrepasar los umbrales
diferenciales de sus consumidores al momento de introducir cambios o mejoras en los mismos pues estaría alterando no sólo la
imagen del producto, sino la misma imagen de marca y su concepto.
• Si Coca Cola descuidase su política de adaptación a los mercados locales a los que ingresa, tal vez podría correr el riesgo de verse
demasiado asociada al imperialismo y valores de Estados Unidos, perdiendo su “universalidad”.
Comercial 1
Comercial 2
Comercial 3
Comercial 4
Conclusiones Finales
Coca Cola se presentaría como una gaseosa que propiciaría ocasiones de expansión de la felicidad actual, de potenciamiento
del optimismo, las buenas energías y el incremento general de la activación y el bienestar. Los consumidores de Coca Cola
parecen atribuir un alto grado de importancia a la cualidad “energizante” del producto, a la asociación del producto con la
relajación y al disfrute de corte social.
Los consumidores de Coca Cola evidencian una evaluación post compra en la que el rendimiento real es igual o superior a sus
expectativas, las cuales estarían relacionadas tanto con las características de buen sabor, cantidad de gas adecuada,
sensación de frescura, así como los “derivados” sociales de la misma, referidos a generar momentos agradables de compartir
con amigos o familiares, e incluso el aumento del estatus ante los pares. Esta situación estaría reforzando una actitud positiva
ante la marca, y una mayor predisposición a realizar compras repetitivas.