Nama : 1.

Alvin Pranata (09091003032)

2. Irhamullah Danalhad (09091003030)

3. Novra Gawarizky (09091003048)

Sistem Informasi Manajemen

Study Kasus Layanan Mobile Bagi Palanggan

Lufthansa

1. > Dapat menyediakan informasi pada waktu yang tepat kepada para
pelanggan ketika mereka memerlukan informasi tersebut. Serta meningkatkan
efisiensi proses perjalanan.

> Hampir semua kegiatan dilakukan secara manual atau paling tidak melalui
akses langsung ke situs Lufthansa pada saat belum adanya layanan mobile.
Sehingga

3 . Menurut kami, potensi lebih lanjut mengenai layanan mobile yang dapat
diberikan oleh Lufthansa kepada pelanggan adalah ::

Layanan Informasi Cuaca : Layanan informasi cuaca mengizinkan pelanggan untuk

mengetahui keadaan cuaca dijalur penerbangan dan juga cuaca disekitaran
bandara tujuan. Layanan ini bertugas memberikan informasi akurat mengenai
cuaca dijalur penerbangan dan juga cuaca disekitaran bandara tujuan yang
mungkin akan dapat menggangu kenyamanan pelanggan sepanjang perjalanan.

Layanan ini berguna agar pelanggan dapat merasakan kenyamanan selagi

melakukan penerbangan dan dapat waspada terhadap cuaca yang tidak
mendukung, misalnya saja terjadi hujan di sekitaran bandara sehingga pelanggan
dapat terlebih dahulu menyiapkan mobil penjemput lebih awal guna menghindari
hujan.

Layanan mobile yang kami sarankan ini menurut kami tentunya dapat
diimplementasikan dengan cara melakukan kerja sama dan mendapatkan
dukungan dari Badan Meteorologi dan Geofisika wilayah setempat dan juga
dukungan dari pakar-pakar IT yang berpengalaman.

4. Perbandingan pelayanan mobile maskapai Lufthansa dengan Garuda Indonesia

No Lufthansa Garuda Indonesia

.

1. Fasilitas Mobile check in berlaku Fasilitas Mobile check in hanya

untuk penerbangan domestik di berlaku untuk penerbangan
seluruh bandara di Jerman. domestik yang berangkat
Jakarta
 2. Mobile check-in dapat dilakukan Mobile check-in hanya dapat
dalam 25 menit sebelum waktu dilakukan dalam 4 menit
keberangkatan sebelum waktu keberangkatan

3. Dapat melakukan check in Dapat melakukan check in

melalui media SMS maupun melalui media telepon maupun
WAP. WAP.

4. Dapat melakukan pemesanan Dapat melakukan pemesanan

tiket via WAP maupun via SMS tiket via Ponsel maupun via SMS
melalui Miles and More melalui T-Cash

5. Sudah memiliki kelengkapan Masih banyak kekurangan dari

dari segi informasi seputar segi informasi melalui media
penerbangan, pelayanan mobile.
kedatangan,keberangkatan
harga tiket pesawat dan lain-
lain melalui media mobile.

 Yang dapat di pelajari oleh penyedia layanan Garuda Indonesia dari layanan
Lufthansa adalah dari segi kelengkapan dan keakuratan informasi mobile nya
yang di sampaikan kepada pelanggan, sehingga pelanggan dapat merasa
puas dan tepat waktu untuk melakukan perjalanannya.

 Pelayanan Garuda Indonesia yang lebih maju daripada Lufthansa adalah dari
aspek informasi keberangkat pesawat yang jarang sekali terjadinya
keterlambatan (delay) dan juga dari aspek kontak via ponsel dimana Garuda
Indonesia telah melakukan kerjasama dengan perusahaan BUMN lainnya
yaitu PT. TELKOM Indonesia sehingga memperlancar dukungan kepada
pelanggan dari segi komunikasi.