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Perfil dos e-consumidores da Baixada Santista e suas preferncias de compra. (1)

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UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SANTOS

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Santos – 2010

ANA PAULA FERREIRA DAYANE LABONIA ÍCARO ALVES DE SOUZA JÉSSICA MARQUES PIMENTEL

PERFIL DOS E-CONSUMIDORES DA BAIXADA SANTISTA E SUAS PREFERÊNCIAS DE COMPRA

Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para aprovação da disciplina Gestão de Marketing II, ministrado pelo Prof. Me. Elias Salim Haddad Filho, na Universidade Católica de Santos.

Santos – 2010

"Estratégia é a arte ou ciência de saber identificar e empregar meios disponíveis para atingir determinados fins, apesar de a eles se oporem obstáculos conhecidos”.
Sun Tzu

e/ou

antagonismos

que possibilitou a realização do mesmo. Agradecemos também à união dos autores deste trabalho. .Agradecemos ao professor Elias Salim Haddad Filho. por nos propiciar um desafio de experiência e conhecimento com este tema.

(Trabalho Acadêmico) UniSantos. como o surgimento de novas tecnologias e de várias empresas virtuais. Este trabalho acadêmico analisou o perfil dos e-consumidores e suas preferências de compras na Baixada Santista. Podemos constatar no cotidiano. Santos – 2010. benefício este que se destaca. Jéssica Marques.RESUMO FERREIRA. Dayane. A compra via internet vem ganhando muita força nos últimos anos por diversos fatores. 37 p. ela tem possibilitado aos consumidores um acesso rápido. Tudo isso ocasiona mudanças no comportamento dos consumidores que se tornam cada vez mais exigentes. fidelidade e comportamento dos seus e-consumidores. ou também chamadas de eorganizações. por poder ser praticado sem precisar sair de casa. que são fatores indispensáveis para que essas empresas obtenham sucesso e consigam crescer. Ícaro Alves de. – Perfil dos e-consumidores da Baixada Santista e suas preferências de compra. LABONIA. Ana Paula. SOUZA. nas residências e nas empresas. estão utilizando técnicas para analisar e descobrir os hábitos. As organizações que estão na internet. Ao que tudo indica. preciso e seguro aos fornecedores. . produtos e serviços. PIMENTEL. que a internet está cada dia mais presente na vida das pessoas.

................................. 32 ........ 24 Gráfico 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet ........................... 28 Gráfico 14 – Vantagens da compra pela Internet ..... 25 Gráfico 11 – Influência de mídias sociais em suas compras ................... 14 Gráfico 2 – Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet ................................................................. 17 Gráfico 5 – Renda média mensal dos entrevistados ............................................................................... 16 Gráfico 4 – Escolaridade dos entrevistados .................................. 21 Gráfico 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet .........................................................................Número total de pessoas entrevistadas ..... 27 Gráfico 13 .......................... 19 Gráfico 6 – Estado civil dos entrevistados ........................Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ............................... 23 Gráfico 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados ...... 30 Gráfico 15 – Produtos comprados pelos entrevistados . 22 Gráfico 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ...................................... 15 Gráfico 3 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet ........................................ 26 Gráfico 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados .............LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 ..........

............................ 26 Tabela 12 – Locais virtuais de compra pelos entrevistados ........ 24 Tabela 10 – Preocupação dos entrevistados com as compras pela internet................LISTA DE TABELAS Tabela 1 – Número total de pessoas entrevistadas .......................... 30 Tabela 15 – Produtos comprados pelos entrevistados ................................................................ 22 Tabela 8 – Tempo médio gasto semanalmente pelos entrevistados ............ 28 Tabela 14 – Vantagens percebidas pelos entrevistados na opinião dos entrevistados ....................................................................................................................... 16 Tabela 4 – Escolaridade dos entrevistados ... 27 Tabela 13 – Gasto médio em compras pela internet pelos entrevistados ....................... 19 Tabela 6 – Estado civil dos entrevistados ................................................. 13 Tabela 2 – Faixa etária dos entrevistados que mais compram produtos pela internet ................ 17 Tabela 5 – Renda mensal dos entrevistados ....... 21 Tabela 7 – Local de acesso dos entrevistados à internet ........ 25 Tabela 11 – Influência de mídias sociais em suas compras.................................................................................................................. 31 .................. 23 Tabela 9 – Participação em redes sociais dos entrevistados .................. 14 Tabela 3 – Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ............................................................................

............ 16 2...................................3 Renda média mensal ...................... 21 2..2............... .............................1 Objetivo primário ..7 Participação em redes sociais .........3...... 10 1..........2.............................................1 Composição da amostra ..........2............ 24 2..................3..2.2........ 11 1........................................... 11 1......................................................................................2............................................. 16 2. 11 1.................................1 Definição do problema ............1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet .........2 Objetivos secundários .....................1....................3..... 10 1.... 13 2...........................................................................3 Definição da Amostra .........................SUMÁRIO INTRODUÇÃO .............2.................................. 13 2..5 Local de acesso à internet .6 Tempo médio gasto semanalmente na internet ..................................4 Abrangência .............................. 17 2.................. 14 2...............3 Metodologia de Pesquisa .................................... 9 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA..............................................1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet ..................................1 Definição do tipo (método) de pesquisa ......................... 23 2.2 Método de coleta de dados ....................4 Estado civil .................................................................................................................................................... DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA .........8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet ..........2.................................. 11 1...........2....................2 Definição dos Objetivos.......................................................................2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras........ 19 2..... 10 1........ 25 .....2 Escolaridade.... 10 1....... 12 2 RESULTADOS DA PESQUISA ......................... 10 1.......................................................... 22 2.....3......2........................................................................

...............................................................................................2............... 28 2..................................... 30 2................................. 33 4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..2.....2...........2.................................2........9 Influência de mídias sociais em suas compras ........................13 Produtos comprados ..... 27 2............................................................................10 Locais de compra ......................................11 Gasto médio em compras pela internet ....................... 36 ...........................12 Vantagens de compra pela internet ......................... 31 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .... 26 2........... 35 5 APÊNDICE .2....................

no segmento que tem altas taxas de crescimento no país e no mundo. de forma aleatória. A interpretação dos resultados adquiridos na pesquisa recebeu uma análise onde foi possível uma real compreensão do objeto de estudo. adaptações e facilidades. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. e que fazem parte do universo em estudo. Este estudo foi delimitado a consumidores que são pessoas físicas. Para atingir o objetivo mencionado. residentes nas cidades da Baixada Santista. . conhecendo seu perfil e os produtos mais comprados por meio da mesma.P ágina |9 INTRODUÇÃO O presente estudo visa tomar conhecimento do comportamento das pessoas residentes na Baixada Santista que fazem compras por meio da internet. de maneira eficiente. foi realizada. Estas pessoas foram abordadas quando estavam em locais públicos nas cidades. uma pesquisa bibliográfica embasada nos autores Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) e Beatriz Santos Samara e José Carlos Barros (2002). pessoas estas que se identificam com os benefícios que esse tipo de operação pode lhes proporcionar e m termos de influências. de diversas idades. como vizinhos. pois abordamos também pessoas as quais temos fácil acesso. As informações obtidas serão utilizadas para investir. Posteriormente fomos a campo colher informações com as pessoas que fazem parte desse universo ainda tão pouco explorado composto pelos e-consumidores. Utilizamos a conveniência para compor a amostra. em primeiro lugar.

estado civil. escolaridade.2. as lojas virtuais mais . idade. grau de influência das mídias sociais em suas compras. tempo gasto na internet. 1. Além disso.2. a fim de decidir em quais produtos concentraremos nossas vendas. Devido às tendências de mercado.2 Objetivos secundários Obter dados como: o percentual de pessoas que compram pela internet. redes sociais mais utilizadas. também é finalidade desse estudo conhecer o perfil do e-consumidor. Constatou-se que deveria ser feito uma pesquisa de mercado. percebeu-se que a internet tem sido uma ferramenta comercial de alto desempenho e que tem elevado a demanda de mercado nos últimos tempos. afim de saber para onde direcionar nossas campanhas de marketing. foi decidido investir no e-commerce.P á g i n a | 10 1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.2 Definição dos Objetivos 1. bem como as mais adequadas a esse mercado. preocupações em relação às compras on-line. 1. DOS OBJETIVOS E METODOLOGIA DE PESQUISA. Desta forma.1 Objetivo primário Identificar os produtos e serviços mais comprados pela internet bem como o perfil das pessoas que utilizam essa ferramenta de compra. sexo. 1. O problema a ser resolvido com esse estudo é identificar quais são os produtos mais comprados pela internet. renda média mensal.1 Definição do problema Foi proposta a construção de um negócio onde haja um maior potencial de retorno sobre nossos investimentos. profissão.

1. A amostragem foi por conveniência.2 Método de coleta de dados O método de coleta de dados utilizado foi à abordagem pessoal. o valor médio de suas compras.3 Definição da Amostra A amostragem escolhida foi não probabilística. os motivos que os levam a comprar pela internet e os produtos mais comprados. adotou-se um estudo descritivo quantitativo para avaliar o perfil das pessoas em estudo e os produtos mais comprados via internet. 1. como vizinhos.3 Metodologia de Pesquisa 1. pois abordamos pessoas as quais temos fácil acesso. composto por perguntas fechadas. com questionários estruturados. Não foi utilizada a fórmula básica para definição de amostra probabilística. abertas. A amostra foi constituída por 202 pessoas. parentes e pessoas que constavam em nossas listas de endereços eletrônicos. tanto do sexo feminino quanto do masculino. 1. com idade superior a 16 anos.3.P á g i n a | 11 freqüentadas. pois nem todas as pessoas do universo de nossa pesquisa tiveram a mesma probabilidade de responder ao questionário. .3. semi-abertas e dicotômicas.3.1 Definição do tipo (método) de pesquisa Com a finalidade de alcançar os objetivos propostos à pesquisa. pois a amostra foi composta por critérios subjetivos.

3.4 Abrangência A pesquisa visa abranger a região da Baixada Santista.P á g i n a | 12 1. .

1 Composição da amostra A amostra é composta por 202 pessoas. e 70 do sexo masculino. E-consumidor Sim Não TOTAL Tabela 1 Homens % Mulheres 55 79 97 15 21 35 70 100 132 % 73 27 100 Total 152 50 202 % 75 25 100 . Os gráficos representam sempre a totalidade dos dados. Do total de pessoas entrevistas. não será utilizada nenhuma casa decimal após a vírgula. apresentando-os também em sua totalidade. sendo que 132 pessoas entrevistadas são do sexo feminino. incluindo sempre homens e mulheres. Já nas tabelas os dados estão separados entre homens e mulheres e em seguida é feita a soma deles. As mulheres e os homens têm em média. a mesma freqüência de compra: 79% dos homens e 73% das mulheres afirmam efetuar compras pela internet.P á g i n a | 13 2 RESULTADOS DA PESQUISA Para facilitar a compreensão dos gráficos e tabelas. 75% disseram comprar produtos pela internet. 2.

2.P á g i n a | 14 Gráfico 1 Gráfico representando o número total de pessoas entrevistadas e a porcentagem de suas respectivas respostas.1.1 Faixa etária dos entrevistados que compram pela internet Idade 18 a 28 29 a 39 40 a 50 51 a 61 até 17 acima 61 TOTAL Homens 37 9 5 2 2 0 55 Tabela 2 % Mulheres % 67 62 60 16 16 16 9 13 13 4 5 5 4 3 3 0 0 0 100 100 97 Total 97 25 18 7 5 0 152 % 64 16 12 5 3 0 100 .

16% têm entre 29 e 39 anos.P á g i n a | 15 Gráfico 2 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que estão em determinada faixa etária. . 64% têm entre 18 e 28 anos. 5% tem idade entre 51 e 61 anos e 3% tem até 17 anos. 12% têm entre 40 e 50 anos. Dos entrevistados que afirmam comprar pela internet.

1 Faixa etária em que mais se compra produtos pela internet Tabela3 Gráfico 3 . Gráfico representando a faixa etária em que mais se consome pela internet .2.2 Perfil dos e-consumidores e de suas compras. 2.P á g i n a | 16 2.

P á g i n a | 17 2.2 Escolaridade Tabela 4 Escolaridade Superior Incompleto Superior Completo Médio Técnico Pós-Graduação / Especialização Pós Graduação / Mestrado e Doutorado Fundamental TOTAL Homens 29 8 7 5 4 2 0 55 % 53 15 13 9 7 4 0 100 Mulheres 57 20 9 6 3 2 0 97 % 59 21 9 6 3 2 0 100 Total 86 28 16 11 7 4 0 152 % 57 18 11 7 5 3 0 100 Gráfico 4 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que possuem um determinado nível de escolaridade. 7% tem curso técnico completo. 18% já se formou em cursos de nível superior.2. 11% tem o ensino médio completo. 5% já é formado e tem um curso de pós- . 57% está cursando o nível superior. Dentre os e-consumidores entrevistados.

.P á g i n a | 18 graduação ou especialização e 3% além da pós-graduação é mestre ou doutor em sua área.

00 TOTAL Homens 27 16 3 5 1 3 55 % 49 29 5 9 2 5 100 Mulheres 45 27 10 8 5 2 97 % 46 28 10 8 5 2 100 Total 72 43 13 13 6 5 % 47 28 9 9 4 3 152 100 Gráfico 5 Gráfico representando a porcentagem de pessoas que obtém determinada renda mensal.00 à R$ 1.00 mais de R$ 7.00 de R$ 5.001.000.00 à R$ 7. .00 de R$ 3.000.00 de R$ 511.000.3 Renda média mensal Tabela 5 Renda média mensal de R$ 1.00 até R$ 510.001.2.00 à R$ 5.000.000.P á g i n a | 19 2.00 à R$ 3.001.

00 à R$ 3.00.001.001. outros 9% tem renda entre R$ 3.000.00 à R$ 7.00. 28% têm renda média entre R$ 511.00.001.000. 9% ganha até R$ 510.000.00.000. .00 e 3% tem renda superior a R$ 7.P á g i n a | 20 A renda média mensal da maioria dos consumidores online (47%) gira em torno de R$ 1. 4% entre R$5.00.00 à R$ 1.000.00 à R$ 5.

2. com uma porcentagem de 67%.4 Estado civil Estado Civil Solteiro Casado Separado Viúvo TOTAL Tabela 6 Homens % Mulheres 80 44 58 18 10 31 2 1 5 0 0 3 55 100 97 % 60 32 5 3 100 Total 102 41 6 3 152 % 67 27 4 2 100 Gráfico 6 Gráfico representando a porcentagem do estado civil das pessoas entrevistadas A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros. 27% é casado. 4% é separado e 2% é viúvo.P á g i n a | 21 2. .

instituições de ensino (14%) casa de amigos e casa de parentes (ambas 7%) e Lan Houses (4%).P á g i n a | 22 2. Quanto aos locais de acesso à internet. seus trabalhos (26%). são utilizados: a própria casa do internauta (42%).2.5 Local de acesso à internet Local de acesso Casa Trabalho Instituições de Ensino Casa de parentes Casa de amigos Lan House TOTAL Tabela 7 Homens % 40 53 25 33 11 15 9 12 8 11 5 7 131 100 Mulheres 88 54 31 13 13 6 205 % 43 26 15 6 6 3 100 Total 141 87 46 25 24 13 336 % 42 26 14 7 7 4 100 Gráfico 7 Gráfico representando a porcentagem de entrevistados que acessam a internet dos determinados locais. .

6 Tempo médio gasto semanalmente na internet Tabela 8 Tempo médio semanal usado na internet 3a6 mais de 15 6a9 Menos 3 9 a 12 12 a 15 TOTAL Homens 13 17 9 7 6 3 55 % 24 31 16 13 11 5 100 Mulheres 38 19 16 9 7 8 97 % 39 20 16 9 7 8 100 Total 51 36 25 16 13 11 152 % 34 24 16 11 9 7 100 Gráfico 8 Gráfico representando o tempo médio gasto na internet pelos entrevistados O tempo de acesso à internet é bem diversificado dentre os e-consumidores. 9% fica conectado entre 9 e 12 horas e apenas 7% entre 12 e 15 horas. Dos entrevistados. 16% usam a internet de 6 a nove horas durante a semana. 11% fica conectado menos de 3 horas neste período. .2. 34% afirmam ficar conectados de 3 a 6 horas semanalmente.P á g i n a | 23 2. enquanto 24% garantem ficar conectados mais de 15 horas neste mesmo período.

seguido pelo Facebook.P á g i n a | 24 2. . com 17%. em seguida o MySpace com 3% da preferência e 4% utiliza outras redes sociais. detentor de 23 % da escolha destas pessoas e pelo Twitter.2. o Orkut é o mais utilizado.7 Participação em redes sociais Tabela 9 Redes sociais mais utilizadas Orkut Facebook Twitter Nenhuma Outras MySpace TOTAL Homens 39 23 20 8 3 2 95 % 41 24 21 8 3 2 100 Mulheres 84 36 24 5 8 7 164 % 51 22 15 3 5 4 100 Total 123 59 44 13 11 9 259 % 47 23 17 5 4 3 100 Gráfico 9 Gráfico representando a participação dos entrevistados nas redes sociais Das redes sociais existentes. detendo 48% da preferência dos internautas que adquirem produtos pela internet.

P á g i n a | 25 2. .2. 38% afirmam se preocupar com a segurança na internet. E 1% afirma ver outros pontos ruins na hora de efetuar a compra.8 Preocupação com as compras efetuadas pela internet Tabela 10 Maiores preocupações Homens com compras on-line Preocupação com a Segurança Medo de não receber o produto Possível Problema com a troca Pagar o Frete Outro TOTAL 38 29 21 7 1 96 % 40 30 22 7 1 100 Gráfico 10 Mulheres % 38 25 27 9 1 100 Total 103 72 67 23 2 267 % 39 27 25 9 1 100 65 43 46 16 1 171 Gráfico representando os fatores que influenciam na compra dos entrevistados Das pessoas entrevistadas. O frete é visto como um ponto ruim para 9% dos e-consumidores entrevistados. 27% têm medo de não receber o produto e 25% se preocupam com possíveis problemas com a troca do produto.

9 Influência de mídias sociais em suas compras Tabela 11 Influência de mídias sociais para a Homens % Mulheres efetivação de compras on-line Sim 32 58 66 Não 23 42 31 TOTAL 55 100 97 % 68 32 100 Total 98 54 152 % 64 36 100 Gráfico 11 Gráfico representando a influência das mídias sociais para os entrevistados As mídias sociais exercem influência na efetivação das compras pela internet para 64% dos entrevistados.P á g i n a | 26 2.2. .

Submarino (24%) Mercado Livre (18%). .com (28%).com Submarino Mercado Livre Carrefour/Extra Outro Wall Mart TOTAL Homens 28 25 23 16 15 7 114 % 25 22 20 14 13 6 100 Mulheres 65 55 36 30 21 9 216 % 30 25 17 14 10 4 100 Total 93 80 59 46 36 16 330 % 28 24 18 14 11 5 100 Gráfico 12 Gráfico representando a preferência dos entrevistados nos locais de compra. Carrefour/Extra (14%) e outras (11%).2. As lojas de maior preferência de compra dos e-consumidores são: Americanas.10 Locais virtuais de compra Tabela 12 Locais de maior freqüência de compra Americanas.P á g i n a | 27 2.

00 Mais de R$450.00 à R$350.00 TOTAL Homens 13 16 12 4 6 4 55 % 24 29 22 7 11 7 100 Mulheres 25 22 14 15 12 9 97 % 26 23 14 15 12 9 100 Total 38 38 26 19 18 13 152 % 25 25 17 13 12 9 100 Gráfico 13 Gráfico representando o gasto médio em cada compra dos entrevistados .00 de R$101.2.P á g i n a | 28 2.00 de R$351.00 à R$250.00 Até R$100.00 à R$450.00 à R$150.00 de R$251.11 Gasto médio em compras pela internet Tabela 13 Gasto médio em cada compra de R$151.

Dos entrevistados.00 em cada compra. 17% gastam entre R$ 101.00.00.00. outros 25% afirmam gastar entre R$ 151.00 e R$ 250.00 e R$ 350. 13% dizem não gastar mais de R$ 100.00. . e 9% gastam de R$ 351. 12% costuma gastar entre R$ 251.00 e R$ 150.00.00 à R$ 450.P á g i n a | 29 O gasto médio em cada compra varia bastante dentre os consumidores adeptos à internet como ferramenta de compra. 25% afirmam gastar mais de R$ 450.

Comodidade Facilidade em comparar Preços Variedade nas formas de Pagamento Referência de amigos e Parentes Segurança Outros TOTAL 50 38 15 6 4 4 % 43 32 13 5 3 3 100 Mulheres 72 70 23 8 8 7 % 38 37 12 4 4 4 100 Total 122 108 38 14 12 11 305 % 40 35 12 5 4 4 100 117 188 Gráfico 14 Gráfico representando as vantagens da compra pela internet segundo os entrevistados As maiores vantagens percebidas pelos e-consumidores são a comodidade que as compras online oferecem (40%). segurança (4%) e outros (4%). a facilidade de comparar preços (35%).2. .P á g i n a | 30 2. referência de amigos e parentes (5%).12 Vantagens da compra pela Internet Tabela 14 Vantagens percebidas em relação às Homens compras on-line. a variedade nas formas de pagamento (12%).

3 1 7 decoração Eventos culturais 4 1 6 Gastronomia 2 1 3 Imóveis 1 0 3 Investimento/Finanças 5 2 3 Religião 2 1 3 Sexo 3 1 3 Telecomunicações 3 1 5 Charutos/vinho 1 0 2 Política 0 0 1 Seguro e Previdência 0 0 1 TOTAL 278 100 453 % 11 9 11 7 8 5 6 4 3 2 5 4 3 3 3 2 0 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 Total 88 70 76 43 38 38 33 31 28 26 28 32 23 21 19 22 15 16 12 11 10 10 5 4 8 5 6 8 3 1 1 731 % 12 10 10 6 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 100 .13 Produtos comprados Tabela 15 Produtos mais Homens % Mulheres comprados Eletrônicos 36 13 52 Informática 29 10 41 Livros/Revistas/Jornais 26 9 50 Viagem e Turismo 10 4 33 Beleza e Cosméticos 0 0 38 Brinquedos/Games 14 5 24 Educação 8 3 25 Cinema/Vídeo 14 5 17 Entretenimento 13 5 15 Jogos 15 5 11 Moda/Acessórios 5 2 23 Música 13 5 19 Carreira profissional 8 3 15 Ciência/Tecnologia 9 3 12 Corpo/Saúde 5 2 14 Esportes 15 5 7 Autos Motos 14 5 1 Acessórios Baladas / Festas 9 3 7 Hobbies 5 2 7 Internet 6 2 5 Casa.P á g i n a | 31 2.2. jardim.

ciência e tecnologia (3%). esporte (3%). informática (10%) serviços de viagem e turismo (6%). entretenimento (4%). . beleza e cosméticos (5%). carreira profissional (3%). corpo e saúde (3%). brinquedos e games (5%). eventos culturais (1%). gastronomia (1%). cinema e vídeo (4%). telecomunicações (1%). internet (2%). auto/moto/ acessórios (2%). livros. sexo (1%).P á g i n a | 32 Gráfico 15 Gráfico representando os produtos comprados pelos entrevistados Os produtos mais comprados são os eletrônicos (12%). moda e acessórios (4%). hobbies (2%) baladas e festas (2%). jogos (4%). revistas e jornais (10%). casa/ jardim/decoração (1%). imóveis (1%). educação (5%). música (4%). religião (1%). investimento e finanças (1%). Os outros produtos não tiveram percentuais representativos.

Das pessoas entrevistadas. Seria interessante não focar as vendas em apenas um setor. Foi possível analisar que as lojas que conseguem deter a maioria dos econsumidores são lojas que possuem grande variedade de produtos e serviços. A maioria dos e-consumidores afirmam ser solteiros (67%). Caso a proposta principal. Dos e-consumidores entrevistados. 64% recebem influências das mídias sociais.P á g i n a | 33 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através desse estudo obtivemos grandes informações sobre o perfil dos econsumidores e de suas compras. podendo mostrar suas novidades e atingindo diretamente seus clientes. o que é considerado essencial. que são os preços mais baixos não seja atingida. uma vez que 35% das pessoas entrevistadas disseram que uma grande vantagem da compra on-line é a facilidade em comparar os preços. 97 % que fazem compras pela internet participam de alguma rede social. o que pode ser explicado por eles possuírem menores gastos já que não têm que dedicar . ou seja. porque a estratégia “boca a boca” é comprovadamente muito eficiente. Assim. e isso pode ser explicado por que 75% deles já fizeram ou estão fazendo cursos de nível superior. Será utilizada a estratégia de Just in-time para que não haja um custo muito elevado em nossos estoques. mas construir uma loja onde haja essa grande variedade de produtos que tanto atrai os consumidores. Percebemos também que muitos dos e-consumidores são sensíveis a preço. criam uma boa imagem da nossa empresa e criam uma boa relação pós venda com os clientes. a influência que a mídia social exercerá sobre os nossos clientes potenciais será sempre positiva. já têm uma maior instrução. Campanhas promocionais seriam muito bem vindas para atrair esses consumidores. Desta forma. Já sabemos que os e-consumidores estão cada vez mais exigentes na hora da compra. a estratégia será descaracterizada. a loja também deve fazer parte dessas redes para que esteja sempre próxima de seus consumidores. principalmente em relação à qualidade do produto que eles estão adquirindo.

para que assim. e expõe dados de sua vida pessoal e financeira. sobra-lhes um maior capital a ser disponibilizado para eventuais compras pela internet. seja possível atingir a necessidade de todos os clientes. Dos e-consumidores. é preciso investir em uma maior variedade de produtos e serviços. Investir em propostas inovadoras (pois isso atrai clientes nessa faixa etária) é muito importante.P á g i n a | 34 determinada quantia à família. Através deste estudo. 38% das pessoas afirmam se preocupar com a segurança na internet. . o que nos parece contraditório. já que a maioria freqüenta redes sociais. Assim. A criação de um banco de dados como já mencionado anteriormente. podemos concluir que ao invés de concentrar as vendas em um único produto. pois suas preferências são difusas. possibilita conhecer quais os tipos de promoções devem ser direcionados para cada cliente.

Philip. Kevin Lane.P á g i n a | 35 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS KOTLER. ed. São Paulo: Olho d’Água. Beatriz Santos. BARROS. 2002 CASTILHO. . 2007. 3. Projeto de pesquisa : o que é? como fazer?: um guia para sua elaboração. 4 ed. Pesquisa de marketing: conceitos e metodologia . de. ed. Antonio Paulo F. 2006. KELLER. 12. Administração de marketing. SAMARA. São Paulo: Prentice Hall. José Carlos. São Paulo: Prentice Hall.

De onde você acessa a internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Casa ( ) Trabalho ( ) Lan House ( ) Casa de amigos ( ) Casa de parentes ( ) Instituições de ensino (colégios. 2. Se não.) Se sim. Qual? ____________________ . Estado Civil: ( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a) ( ) Separado (a) ( ) Viúvo (a) 11. Qual? _____________________ 6. Profissão: __________________________ 1.00 a R$ 1000. Sexo: ( )F ( )M 3.00 ( ) Acima de R$ 7000. Escolaridade: ( ) Fundamental (antigo ginásio) ( ) Médio (antigo colegial) ( ) Técnico ( ) Superior Incompleto ( ) Superior Completo ( ) Pós Gradução / Especialização ( ) Pós Graduação / Mestrado – Doutorado 9. Faixa Etária: ( ) Até 17 anos ( ) 18 a 28 anos ( ) 29 a 39 anos ( ) 40 a 50 anos ( ) 51 a 61 anos ( ) Acima de 61 anos 4.00 ( ) De R$ 5001. responda as questões de 2 a 16. responda as questões de 2 a 11. quantas horas você fica conectado (a) na internet semanalmente? ( ) Menos de 3 horas ( ) De 3 a 6 horas ( ) De 6 a 9 horas ( ) De 9 a 12 horas ( ) De 12 a 15 horas ( ) Acima de 15 horas 5. Em média.00 ( ) De R$ 511.00 ( ) De R$ 1001.00 ( ) De R$ 3001.00 10.00 a R$ 5000. etc. Qual é a sua maior preocupação em relação a compra efetiva pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Preocupação com a segurança ( ) Medo de não receber o produto ( ) Não tem necessidade/ interesse ( ) Possível problema com a troca do produto ( ) Ter que pagar o frete ( ) Outro.00 a R$ 7000. universidades.00 a R$ 3000. Renda Média Mensal: ( ) Até R$ 510. Você realiza compras pela internet? ( ) Sim ( ) Não 8.P á g i n a | 36 5 APÊNDICE APÊNDICE A PESQUISA DE MARKETING – “E-CONSUMIDORES” DA BAIXADA SANTISTA Nome (Opcional):___________________________________________________________________ 7. Qual rede social você participa? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Nenhum ( ) Orkut ( ) Twitter ( ) Facebook ( ) My Space ( ) Outro.

00 ( ) De R$ 351. Revistas e Jornais ) Moda e Acessórios ) Música ) Política ) Religião ) Seguros e Previdência ) Sexo ) Telecomunicações ) Viagem e Turismo .P á g i n a | 37 12.00 a R$ 350. qual está relacionado com as suas compras efetuadas pela internet? (Assinale mais de 1 se for o caso): ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Autos. Qual? ____________________________________ 16. Jardim e Decoração ) Charutos e Vinhos ) Ciência e Tecnologia ) Cinema e Vídeo ) Corpo e Saúde ) Educação ) Eletrônicos ) Entretenimento ) Esportes ) Eventos Culturais ) Gastronomia ) Hobbies ) Imóveis ) Informática ) Internet ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Investimentos e Finanças ) Jogos ) Livros.00 ( ) Mais de R$ 450. Quais? _____________________________________ 14. A opinião de outros consumidores em mídias sociais influencia na sua decisão pela compra? ( ) Sim ( ) Não 13. Em que loja virtual você costuma comprar seus produtos? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Submarino ( ) Mercado livre ( ) Americanas ( ) Wall Mart ( ) Carrefour / Extra ( ) Outras.00 ( ) Até R$ 150.00 a R$ 450. quanto você gasta em compras pela internet mensalmente? ( ) Até R$ 100.00 a R$ 250. Dos assuntos abaixo. O que te leva a comprar pela internet? (Assinale mais de 1 se for necessário): ( ) Comodidade ( ) Segurança ( ) Facilidade para comparar preços entre as lojas ( ) Variedade nas formas de pagamento ( ) Referência de amigos/parentes ( ) Outro. Motos e Acessórios ) Baladas e Festas ) Beleza e Cosméticos ) Brinquedos e Games ) Carreira Profissional ) Casa.00 ( ) De R$ 151.00 15.00 ( ) De R$ 251. Geralmente.

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