Manual PORTAL Plan Familiar

Portal Administración Plan Familiar Claro
Manual de usuario
PLAN FAMILIAR CLARO
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Manual de usuario
I-DESCRIPCION DE ADMINISTRACION DE PLAN FAMILIAR CLARO:
El Portal de Administración del Plan Familiar Claro es una herramienta vía un Web con
aplicaciones on-line, que le permite el manejo de todas las unidades del plan, a través de
la cual se pueden configurar una serie de privilegios a nivel de unidad individual, a nivel de
grupos o del plan completo, según la conveniencia.
Administración del Plan Familiar Claro, le ayudará a obtener mayor eficiencia en la

comunicación móvil de todos los usuarios.
II- BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION PLAN FAMILIAR CLARO:
Esta es una herramienta que será manejada directamente por un administrador,

ofreciéndole las siguientes funcionalidades:
Creación de grupos dentro del Plan Familiar, con unidades que se agrupan bajo una
misma condición.
Distribución de los minutos de uso incluidos en el plan familiar las unidades.
Asignación de minutos para ser usados cuando se agoten los minutos incluidos en
el plan.
Bloqueo de salida de llamadas por horarios, días específicos y por días feriados.
Definición de listas de bloqueo de números que no podrán ser marcados por las
unidades abiertas.
Restricción o no a llamadas de Larga Distancia Internacional.
Control de gasto en telecomunicaciones al recibir un monto fijo en su facturación.
Flexibilidad para los miembros de escoger el plan de mejor se ajuste a sus
necesidades.
Facturación flexible, de acuerdo al plan de descuento que asigne.
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Manual de usuario
Notas importantes sobre el Servicio Plan Familiar Claro :
La lista blanca aplica para las unidades cerradas y las listas negras para las
unidades abiertas.
Para Uso de cuenta personal esta se activa sin balance disponible, para recargas
podrá realizarlas a través del 8091133.
El ciclo de vida de la cuenta personal siempre será el de la Plan Familiar.
Precio especial para las llamadas realizadas desde la cuenta personal (prepago)
El buzón de voz tanto de el Plan Familiar como para la cuenta personal esta
unificado accediendo por *99 desde su celular.
El sistema dispone de mensajería de voz, donde podrá escuchar mensajes en varias

situaciones, por ejemplo:
- Intenta hacer llamadas y no dispone de minutos

- Intenta llamar a un número no autorizado
- Llamada fuera de horario
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Manual de usuario
III- INFORMACIONES DEL USO PLAN FAMILIAR CLARO:
Gestión de la Sesión del Usuario
Los usuarios autorizados para utilizar la aplicación, independientemente de que tengan rol
de Administrador o Consulta, podrán configurar sus datos y realizar operaciones como
iniciar sesión, cambiar contraseña y cerrar sesión.
Solamente la persona con el rol de Administrador dentro del Plan Familiar es la

autorizada a realizar modificaciones dentro del portal.
Los accesos para entrar al Portal de Administración de Flota, serán provistos por Claro
CODETEL 3 días después haber contratado el plan, los mismos serán de manera temporal
hasta tanto el cliente entre por primera vez y cambie su contraseña por una definitiva.
Importante: El usuario se bloquea cuando ha realizado 5 intentos fallidos de acceso.
Inicio de Sesión
Para el cliente acceder a la aplicación deberá entrar a la página de

https://flotagsm.claro.com.do/VPN/Login.
Mediante este proceso la aplicación solicita el nombre de usuario, que inicialmente será el
BAN* o Cuenta del Plan Familiar Claro la contraseña: que será suministrada por Claro
CODETEL y el código de flota: que es el BAN* o Cuenta de la misma.
Estos datos serán usados posteriormente para los procesos de cambio de clave como
validación de seguridad.
*BAN (Billing Account Number): Es el número de cuenta donde están contenidos los datos
del cliente en los sistemas de aprovisionamiento y facturación de Claro CODETEL.
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Manual de usuario
Si es la primera vez que el usuario está ingresando a la página, se le obligará a cambiar su

contraseña, que deberá ser alfanumérica y no menor de 7 caracteres, ya que la otorgada al
momento de la instalación de la aplicación es una contraseña temporal y no le permitirá
realizar sus funciones hasta que sea cambiada por la persona que se designe como
administrador del Plan Familiar, tal como se muestra en la siguiente pantalla:
Una vez que el usuario introduce los datos solicitados, la aplicación lo valida y si éstos son
correctos se muestra la siguiente pantalla:
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Manual de usuario
Dependiendo del rol del usuario que esté iniciando la sesión, se le mostrarán las diferentes
opciones del menú a las que tiene acceso. Si el rol del usuario es Administrador, el
usuario tendrá acceso a todas las opciones, pero si el rol es de Consulta sólo tendrá
acceso a las opciones de consulta y cambiar contraseña.
Cambiar Contraseña
El proceso de cambio de contraseña se realiza como medida de seguridad cuando el

usuario ingresa a la aplicación por primera vez, sin embargo el usuario puede cambiar la
contraseña cuando lo considere conveniente a través de la opción de Gestión de Usuario
– Contraseña.
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Manual de usuario
En esta página se solicita al usuario que introduzca la nueva contraseña y que confirme su
nueva contraseña, posteriormente el usuario puede presionar el botón “Aplicar” y queda
confirmado su cambio de contraseña.
Cerrar Sesión
Desde el menú del usuario, este podrá cerrar la sesión, para salir de la aplicación.
Nota: Es importante que salga de la aplicación por esta opción de “cerrar la

sesión” para evitar que el usuario quede enganchado en el sistema y no pueda
entrar al portal nuevamente.
En caso de que por error el cliente presione la “x” en la barra, se desplegará el

siguiente mensaje indicándole que si sale de la sesión de esta forma la misma
quedará ACTIVA. Para esto deberá escoger el botón de “Cancel” para salir
correctamente de la aplicación por la opción de “Cerrar la sesión”.
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Manual de usuario
A.- Gestión de Flota
En este menú de la aplicación se realizan todas las operaciones, las cuales se reflejarán a
TODA el Plan Familiar Claro.
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B.1.Gestión de Flota – Flota
A través de esta opción podemos ver la información general de Plan Familiar Claro (plan
contratado, minutos del plan, estatus del Plan Familiar, ciclo y fecha de activación) además
de los grupos existentes y la opción de agregar otros grupos.
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Manual de usuario
Para agregar otros grupos se pulsa la opción de “Agregar Grupo”.
Luego se digita el nombre del grupo que se desea adicionar , y se pulsa el botón “Agregar”.
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B.2.Gestión de Flota – Llamada Saliente
Con esta opción el cliente podrá realizar configuraciones de llamadas salientes de TODA
del plan Familiar Claro.
En la pantalla siguiente se muestran los campos que podemos modificar para realizar la
nueva configuración del plan familiar. Dentro de las configuraciones permitidas para el plan
familiar están: cerrar flota, abrir flota o abrirla con LDI. Así mismo, puede activar o
desactivar roaming.
Las listas negras, blancas y de horario también pueden ser modificadas. En un principio
están vacías y se pueden cambiar presionando el botón correspondiente.
Para aplicar listas de días feriados se elige la que se desea utilizar para la empresa y se
presiona el botón de “Aplicar” en el campo de “Lista Días Especiales”.
En caso que se desee crear, editar o eliminar listas blancas o negras, solo deben presionar
el botón de “ Negra”, Blanca” u “Horario”, según aplique.
Cuando se presiona el botón de alguna de las listas, se despliega la siguiente pantalla, en

la cual en la sección de lista Default indicamos si el número a agregar en esta lista está
fuera o dentro de la flota o si queremos adicionar un rango completo de NXX, para
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Manual de usuario
digitar el numero/rango en estas opciones deberá anteponer el numero 1. Es

decir, si deseo colocar el rango 809-220 en una de las listas, la forma correcta seria:
Ej: 1809220
Lista Blanca
-Para crear una lista Blanca pulso el botón de “Blanca”, dentro Listas.
-Se digita el teléfono o suscriptor que se desea adicionar en el campo de “Número y se

pulsa el botón “Agregar”
-Para visualizar las listas blancas creadas, se ven desplegadas en el acápite de “Números
en la Lista”.
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Lista Negra
-Se realizan los mismos pasos que para las listas Blancas, pero en esta caso presionando el
Botón de “Negra”.
-Anexo pantalla para visualizar las listas negras de la flota:
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Manual de usuario
Horario:
-Para crear una lista de Horario pulso el botón de “Horario”, dentro Listas.
-Se despliega la pantalla de Listas de Horario donde se van seleccionando los días, hora de
inicio / fin y presionan "Agregar". Esta se hará efectiva tanto a nivel del plan familiar
completo, grupo o suscriptor.
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Manual de usuario
Listas de días Especiales:
- En estos campos se deben colocar los días feriados para el plan familiar y pulsar el botón
“Aplicar”
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Manual de usuario
C.- Gestión de Grupo
En este menú de la aplicación se realizan todas las operaciones relacionadas con el grupo
del plan familiar, las cuales se reflejarán solo a nivel de grupos.
C.1. Gestión de Grupo – Grupo
A través de esta opción podemos ver cantidad de grupos de una flota. Para acceder a un
solo grupo se debe seleccionar el deseado.
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En la sección de miembros del grupo, el administrador podrá adicionar números del plan
familiar a un grupo específico, de igual manera podrá mover números que ya pertenecen a
un grupo hacia otro grupo.
Para adicionar números al grupo solo debe seleccionar el número de la lista de suscriptores
y presionar el botón de “Agregar” para que éste ya forme parte de este grupo.
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Manual de usuario
Para mover un número de un grupo a otro, sólo debe buscar el número que desea y
presionar el icono de “Mover de grupo”, luego el administrador deberá seleccionar el nuevo
grupo del número seleccionado.
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Manual de usuario
C.2. Gestión de Grupo – Llamada saliente
Con esta opción el cliente podrá realizar configuraciones de llamadas salientes de TODO el
plan familiar.
nueva configuración del grupo. Dentro de las configuraciones permitidas para el grupo
están: cerrar, abrir o abrirla con LDI. Así mismo, puede activar o desactivar roaming.

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Ej: 1809220
Lista Blanca
(Se realizan los mismos pasos indicados en Gestión de Flota- Llamada Saliente)
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Manual de usuario
Lista Negra
Horario
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D. Gestión de Celulares
En este menú de la aplicación se realizan todas las operaciones, las cuales se reflejarán
sólo a nivel de suscriptor.
D.1 Gestión de Celulares – Gestión de Celulares
A través de esta opción podemos ver la cantidad de números del plan familiar. Para
acceder sólo se debe seleccionar el número deseado.
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En la sección de registros encontrados, el administrador podrá seleccionar el número de la

flota deseada para ver su configuración individual. En caso de que se desee modificar su
marcado privado sólo deberá digitar el nuevo marcado y oprimir el botón de “Modificar”.
El Número Privado es el marcado abreviado entre flotas, el cual no debe empezar con 0 ni con 1.
En estos casos el sistema colocará por default el número "3" y luego colocará los otros cuatro
dígitos, para tener un marcado entonces de 5 dígitos (Ej.: 30057) . Cuando el marcado abreviado
no inicie con 0 o con 1 no saldrá desplegado el 3 y por lo tanto sólo se desplegarán cuatro
dígitos (Ej.: 4455). Este marcado abreviado puede ser modificado por el usuario en el portal
cuando desee cambiarlo.
El usuario del portal solamente podrá modificar el marcado abreviado a través de esta
opción de Gestión de Celulares-Gestión de Celulares.
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Manual de usuario
D.2. Gestión de Celulares – Llamada saliente
Con esta opción el cliente podrá realizar configuraciones de llamadas salientes a un

suscriptor en específico.
nueva configuración de suscriptor. Dentro de las configuraciones permitidas para un
usuario están: cerrar flota, abrir flota o abrirla con LDI. Así mismo, puede activar o
desactivar roaming.

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Ej: 1809220
Lista Blanca
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Manual de usuario
Lista Negra
Horario
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Manual de usuario

E.- Distribución de minutos
En este menú de la aplicación se realiza la nueva distribución de minutos para llevar un

mejor control de los minutos del plan asignándolo por suscriptor.
E.1 Distribución de minutos – Minutos plan actual
A través de esta opción podemos configurar una nueva distribución de minutos la cual será
efectiva de forma inmediata si es Tope 2 o al corte si es Tope 1 . Sólo deberá seleccionar
el número deseado dándole doble click y luego presionar el botón de “Modificar”.
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En la sección de Datos del Suscriptor el administrador podrá modificar los minutos del
usuario modificando el Tope 2, de igual manera podrá asignar el número como Limitado o
Ilimitado. Cuando haya terminado presiona el botón “Aceptar” para completar la acción, tal
y como se muestra a continuación.
Para cambiar los minutos del plan actual (agregar tope 2) o cambiar de Limitado a
Ilimitado, el representante deberá:
1) Seleccionar “Minutos Plan Actual” y escoge el celular a modificar
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Manual de usuario
2) Presionar el botón de “Modificar”
3) Realizar los cambios deseados y presiona el botón de “ Aceptar”
Nota:
Tope 1: Es la distribución de los minutos del plan contratado por el cliente.

Tope 2: Es la asignación de minutos adicionales a los minutos del plan contratado.
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Manual de usuario
E.2 Distribución de minutos – Minutos plan próximo.
A través de esta opción se puede visualizar y modificar la distribución de minutos de su

próximo ciclo. (seguirá mismo proceso anterior).
Importante: Si el cliente ha adicionado minutos a suscriptores en el tope 2 , para eliminar o

cambiar los mismos debe hacerlo inmediatamente luego del corte. Si no los elimina del
tope 2 continuarán distribuídos todos los meses hasta tanto sean eliminados.
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Manual de usuario
F.- Consultas
En este menú de la aplicación el usuario podrá tener acceso a visualizar los reportes de la
flota
F.1 Consultas – Historial de Actualizaciones
A través de esta opción se pueden visualizar los movimientos realizados en plan familiar
en fechas específicas.
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Manual de usuario
F.2 Consultas – Reporte de minutos
A través de esta opción se pueden visualizar los minutos consumidos por el plan familiar y
su disponible en base la distribución realizada por el administrador.
Este reporte desplegará hasta 3 meses, incluyendo el actual. Si el usuario desea un reporte
de minutos de uno de los 2 meses anteriores, seleccionará el mes a consultar.
Celular Ilimitado
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Celular Limitado
Las siguientes configuraciones serán efectivas de manera inmediata:
• Adición o eliminación de números en listas blancas o listas negras

• Cambio de flota, grupo o unidad de abierta a cerrada y viceversa
• Restricción de acceso o no a llamadas de Larga Distancia Internacional
• Asignación de minutos tope 2 (luego de consumir los minutos del tope 1)
• Cambio de minutos tope 1 a ilimitado
• Cambio de minutos tope 2 a ilimitado
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I-DESCRIPCION DE ADMINISTRACION DE PLAN FAMILIAR CLARO:

Administración del Plan Familiar Claro, le ayudará a obtener mayor eficiencia en la

II- BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION PLAN FAMILIAR CLARO:

Esta es una herramienta que será manejada directamente por un administrador,

Notas importantes sobre el Servicio Plan Familiar Claro :

El ciclo de vida de la cuenta personal siempre será el de la Plan Familiar.

El sistema dispone de mensajería de voz, donde podrá escuchar mensajes en varias

- Intenta hacer llamadas y no dispone de minutos

III- INFORMACIONES DEL USO PLAN FAMILIAR CLARO:

Gestión de la Sesión del Usuario

Solamente la persona con el rol de Administrador dentro del Plan Familiar es la

Importante: El usuario se bloquea cuando ha realizado 5 intentos fallidos de acceso.

Para el cliente acceder a la aplicación deberá entrar a la página de

Si es la primera vez que el usuario está ingresando a la página, se le obligará a cambiar su

El proceso de cambio de contraseña se realiza como medida de seguridad cuando el

Nota: Es importante que salga de la aplicación por esta opción de “cerrar la

En caso de que por error el cliente presione la “x” en la barra, se desplegará el

A.- Gestión de Flota

B.1.Gestión de Flota – Flota

Para agregar otros grupos se pulsa la opción de “Agregar Grupo”.

B.2.Gestión de Flota – Llamada Saliente

Cuando se presiona el botón de alguna de las listas, se despliega la siguiente pantalla, en

digitar el numero/rango en estas opciones deberá anteponer el numero 1. Es

-Se digita el teléfono o suscriptor que se desea adicionar en el campo de “Número y se

-Anexo pantalla para visualizar las listas negras de la flota:

Listas de días Especiales:

C.- Gestión de Grupo

C.1. Gestión de Grupo – Grupo

C.2. Gestión de Grupo – Llamada saliente

Cuando se presiona el botón de alguna de las listas, se despliega la siguiente pantalla, en

digitar el numero/rango en estas opciones deberá anteponer el numero 1. Es

Listas de días Especiales:

D.1 Gestión de Celulares – Gestión de Celulares

En la sección de registros encontrados, el administrador podrá seleccionar el número de la

D.2. Gestión de Celulares – Llamada saliente

Con esta opción el cliente podrá realizar configuraciones de llamadas salientes a un

Cuando se presiona el botón de alguna de las listas, se despliega la siguiente pantalla, en

digitar el numero/rango en estas opciones deberá anteponer el numero 1. Es

Listas de días Especiales:

E.- Distribución de minutos

En este menú de la aplicación se realiza la nueva distribución de minutos para llevar un

E.1 Distribución de minutos – Minutos plan actual

1) Seleccionar “Minutos Plan Actual” y escoge el celular a modificar

2) Presionar el botón de “Modificar”

3) Realizar los cambios deseados y presiona el botón de “ Aceptar”

Tope 1: Es la distribución de los minutos del plan contratado por el cliente.

E.2 Distribución de minutos – Minutos plan próximo.

A través de esta opción se puede visualizar y modificar la distribución de minutos de su

Importante: Si el cliente ha adicionado minutos a suscriptores en el tope 2 , para eliminar o

F.1 Consultas – Historial de Actualizaciones

F.2 Consultas – Reporte de minutos

Las siguientes configuraciones serán efectivas de manera inmediata:

• Adición o eliminación de números en listas blancas o listas negras

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