Análisar a documentação básica da Rotina atual

5W1H
Identificar Entradas/Saídas, Clientes e Fornecedores Fluxograma
CONHECER O PROBLEMA 5W1H
Fazer gráfico dos Passos da Rotina
Fluxograma
Relacionar Indicadores atuais e desejados Eficácia - Qualidade - Fazer as coisas certas
Eficiência - Produtividade - Fazer certo as coisas

Identificar Problemas
Diagrama Causa e Efeito (7M)
Folha de Verificação
Priorizar Problemas Diagrama de Pareto
Matriz GUT
Benchmarking
Identificar as Causas/Soluçoes Pesquisas de Opinião
5W1H
ANÁLISE DO PROCESSO Diagrama de Causa e Efeito (7M)
Priorizar Causas
Matriz GUT
Gerar Soluções Brainstorming
Brainwriting
Matriz Decisória
Priorizar Soluções Técnica de Grupo Nominal
Votação Múltipla
Eleger Solução mais adequada

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

Brainstorming
Identificar Soluções Possíveis Brainwriting
Benchmarking
Pesquisas de Opinião
Escolha da Solução - priorização Matriz Quesitos
Técnica de Grupo Nominal
Desenvolver as Soluções
Plano de Implementação
Fluxograma
Dsenvolver implementação das Soluções Check-List
Plano Desenvolvimento Pessoal
Brainstorming negativo
MELHORIA DO PROCESSO
Reconhecer Problemas potenciais Matriz G x P
Causas/ações Preventivas
Plano Contingencial
Etapas, metas, métodos normas
Planejar a Implementação Tempo, recursos e responsáveis
Cronograma
Informações
Treinamento e educação
Implantação Execução
Medições
Avaliação de efetividade
PDCA

Fonte: Apostila “Técnicas para Análise e Mehoria de Processos” - LinkQuality

FERRAMENTAS Autor: Reinaldo Geraldo – dez 2002
 Benchmarking Conhece Processos Líderes










Compara seus processos


























Tempo Pesquisas de Opinião Quantitativa
Pessoal Cronograma Qualitativa
Atividades Plan - Planejar
Operação PDCA Do - Executar
Entrada / Saída Check - Checar
Decisão Action - Agir / Corrigir
Relatório ou Documento AUXILIAR Levantamento Necessidades
Fluxograma
Conector Plano Desenvolv. Pessoal Desenvolv.Material/recursos
Arquivo Temporário Treinar e desenvolver
Arquivo Definitivo VISUALIZAÇÃO Acompanhar/ monitorar
Início / Fim Probabilidade
Man Causas/ações preventivas Causas
Machine Ações preventivas
Method Plano Contingencial Atividades Críticas/ Riscos
Material Diagrama Causa e Efeito (7M)
Estrutura/ Pessoal/ Rec.Vitais
Money
Management REVISÃO PROCESSOS - FERRAMENTAS
CRIATIVIDADE Brainstorming
Meio Ambiente Brainwriting
Diagrama de Pareto

Gravidade
Matriz GUT Urgência
Ações Check-List Tendência
Prazos/ Responsáveis
Benefícios
Folha de Verificação Abrangência
What (O que) Matriz Quesitos Satisfação Cliente (Int/Externo)
Who (quem) DECISÃO Investimentos
Where (onde) VERIFICAÇÃO
5W1H Grau operacionalidade
When (quando)
Matriz G x P Gravidade
Why (por que)
Probabilidade
How (como)
Matriz Decisória
5W1H Plano de Implementação Técnica de Grupo Nominal
How Much (Quanto custa)

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Votação Múltipla

Fonte: Apostila “Técnicas para Análise e Mehoria de Processos” - LinkQuality

Autor: Reinaldo Geraldo – dez 2002