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Os SI nos Negócios
Existem tantas maneiras de utilizar a tecnologia da informação nos negócios quanto atividades
empresariais a serem executadas, problemas empresariais a serem resolvidos e oportunidades
empresariais a serem buscadas. Como usuário final, você precisa possuir um entendimento e
avaliação básicos das principais maneiras pelas quais os sistemas de informação são utilizados para
apoiar cada uma das funções de negócios. Os sistemas de informação empresarial podem ser
descritos como uma série de tipos de sistemas de informação (processamento de transações,
colabotrativos e informações gerenciais, etc.) que apóiam as funções organizacionais de
contabilidade, finanças, marketing, administração de operações e administração de RH.
Processamento de Pedidos
É um importante sistema de processamento de transações que capta e processa pedidos dos clientes
e produz os dados necessários para a análise de vendas e o controle de estoque.
Também acompanha a situação dos pedidos dos clientes até que as mercadorias sejam entregues.
• Fornecem um método rápido, acurado e eficiente de registrar e classificar pedidos de clientes e
transações de vendas.
• Fornecem aos sistemas de controle de estoque informações sobre pedidos aceitos para que
possam ser preenchidos o mais depressa possível.
Controle de Estoque
Processam dados refletindo mudanças nos artigos em estoque.
• Registra mudanças nos níveis de estoque e prepara os devidos documentos de expedição.
• Pode notificar os gerentes sobre artigos que precisam ser encomendados novamente e fornecer-
lhes uma série de relatórios de situação do estoque.
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• Ajuda uma empresa a fornecer serviço de alta qualidade para os clientes, minimizando, ao
mesmo tempo, o investimento e os custos de manutenção de estoque.
Contas a Receber
Mantêm registros de totais devidos por clientes a partir de dados gerados pelas compras e
pagamentos dos clientes.
• Produzem faturas e extratos mensais para os clientes e relatórios de administração de crédito.
• Estimulam o pronto pagamento dos clientes por meio da preparação de faturas acuradas e
oportunas e extratos mensais para os clientes a prazo.
• Fornecem relatórios aos gerentes para ajudá-los a controlar o montante de crédito prorrogado e a
cobrança de dinheiro devido.
• Ajudam a maximizar as vendas a crédito minimizando, ao mesmo tempo, perdas com calotes.
Contas a Pagar
Localizam dados relativos a compras e pagamentos aos fornecedores.
• Preparem cheques em pagamento de faturas e produzem relatórios de administração de caixa.
• Ajudam a garantir o pronto pagamento de fornecedores para manter boas relações, a garantir
uma boa situação de crédito e a assegurar todos os descontos oferecidos pelo pronto pagamento.
• Propiciam rigoroso controle financeiro de todos os desembolsos de caixa da empresa.
• Fornecem à administração as informações necessárias para a análise de pagamentos, despesas,
compras, contas de despesa com funcionários e necessidades de fundos de caixa.
Folha de Pagamento
Rcebem e mantêm dados dos cartões de ponto dos funcionários e outros registros de trabalho.
• Produzem contracheques e outros documentos como, por exemplo, declarações de rendimentos,
relatórios de folha de pagamento e de análise da mão-de-obra.
• Ajudam as empresas a efetuarem pagamentos pontuais e acurados a seus funcionários, bem
como relatórios à órgãos do governo no tocante a rendimentos, impostos e outras deduções.
• Fornecem relatórios analisando os custos e a produtividade da força de trabalho.
Livro-razão Geral
Consolidam dados recebidos de contas a receber, contas a pagar, folha de pagamento e outros
sistemas de informação contábil. Os sistemas de livro-razão geral:
• Produzem os demonstrativos e relatórios financeiros periódicos
• Ajudam as empresas a executar tarefas contábeis de maneira acurada e oportuna.
• Normalmente fornecem melhores controles financeiros e relatórios administrativos e envolvem
menos pessoal e menores custos do que os métodos contábeis manuais.
6.3.3 Relatórios
Três importantes alternativas de relatórios são fornecidas por esses sistemas:
• Relatórios de Exceção
Os relatórios são produzidos apenas quando ocorrem condições excepcionais.
Marketing Interativo:
O crescimento da Internet produziu um impacto na função de marketing. O termo foi cunhado para
descrever um tipo de marketing baseado na utilização da Internet, intranets e extranets para
estabelecer a interação entre uma empresa e seus clientes atuais ou potenciais. Sua meta é
possibilitar que uma empresa utilize de modo lucrativo essas redes para atrair e manter clientes que
se tornarão parceiros da empresa na criação, aquisição e melhoria de produtos e serviços.
Os resultados esperados do marketing interativo são uma mistura rica de:
• Dados vitais de marketing, Idéias de novos produtos, Vendas em grande quantidade, Fortes
relações com clientes
Propaganda e Promoção
Os gerentes de marketing necessitam de informações para ajudá-los a maximizar as vendas aos
custos mais baixos possíveis para a propaganda e promoção. Os computadores utilizam
informações de pesquisa de mercado e modelos de promoção para ajudar a:
• Selecionar mídias e métodos promocionais
• Alocar recursos financeiros
• Controlar e avaliar resultados de várias campanhas de propaganda e promoção.
Marketing Direcionado:
Tornou-se uma importante ferramenta no desenvolvimento de estratégias de propaganda e
promoção para os sites de comércio eletrônico de uma empresa. O marketing direcionado é um
conceito de administração de propaganda e promoção que inclui cinco componentes-alvo:
A implementação desses conceitos de fabricação permite que uma empresa responda rapidamente e
atenda requisitos de clientes por meio de produtos e serviços de qualidade.
Os usos de computadores na manufatura incluem:
• Engenharia assistida por computador (CAE)
• Projeto assistido por computador (CAD)
• Planejamento de processos assistido por computador (CAPP)
• Planejamento de requisitos de material (MRP)
• Planejamento de recursos de fabricação (MRP-II)
• Manufatura assistida por computador (CAM)
Os sistemas de manufatura assistida por computador (CAM) – são aqueles que automatizam o
processo de produção. Isto poderia ser realizado, por exemplo, pela monitoração e controle do
processo de produção em uma fábrica por meio de sistemas de execução industrial, ou pelo
controle direto de um processo físico (controle de processo), uma máquina-ferramenta (controle de
máquinas) ou máquinas com algumas capacidades de trabalho semelhantes às humanas (robôs).
Os MES incluem:
• Sistemas de programação e controle do chão da fábrica
• Sistemas de controle de máquinas
• Sistemas de controle robótico
• Sistemas de controle de processo
Controle de Processo
Éo uso de computadores para controlar um processo físico em curso. Os computadores de controle
de processo são utilizados para controlar processos físicos em áreas como:
• Refinarias de petróleo, Fábricas de produtos alimentícios, Fábricas de cimento, Fábricas de
papel e celulose, Siderúrgicas, Usinas de energia elétrica, Fábricas de produtos químicos.
Controle de Máquinas
É o uso de um computador para controlar as ações de uma máquina. Este controle também é
popularmente conhecido como controle numérico. O controle de máquinas-ferramentas nas
fábricas é uma aplicação típica de controle numérico, embora também se refira ao controle de
máquinas de composição tipográfica, máquinas têxteis e outros tipos de maquinaria industrial.
Os computadores de controle de máquinas são utilizados em áreas como:
• Fábricas, Indústrias e Lojas que utilizem máquinas
Robótica
Robôs são máquinas inteligentes que controlam diretamente suas próprias atividades com a ajuda
de microcomputadores. É a tecnologia de montar e utilizar máquinas (robôs) com inteligência de
computador e faculdades físicas semelhantes às humanas controladas por computador (destreza,
movimento, visão e assim por diante). Os robôs são utilizados como “trabalhadores de colarinho de
aço” para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Eles são utilizados em áreas como:
• Fábricas e Atividades de trabalho que envolvam riscos.
Treinamento e Desenvolvimento
Os sistemas de informação ajudam os gerentes de RH a planejar e monitorar o recrutamento,
treinamento, avaliações de desempenho e desenvolvimento de carreira dos funcionários por meio
da análise da história de sucesso dos programas em curso. Também analisam a situação do
desenvolvimento de carreira de cada funcionário para determinar se deveriam ser recomendados
métodos de desenvolvimento como programas de treinamento e avaliações periódicas.
Análise de Remuneração
Os sistemas de informação podem ajudar a analisar o alcance e distribuição da remuneração dos
funcionários (ordenados, salários, pagamentos de incentivos e benefícios extras) dentro de uma
empresa e fazer comparações com remuneração paga por empresas similares ou com vários
indicadores econômicos. Esta informação é útil para:
• Planejar mudanças na remuneração, principalmente se estão envolvidas negociações com
sindicatos trabalhistas.
• Ajudar a manter competitiva e justa a remuneração de uma empresa, ao mesmo tempo que
controla os custos de remuneração.
Administração de Caixa
Coletam informações, em tempo real ou em uma base periódica, sobre todos os recebimentos e
desembolsos de caixa de uma empresa. Os sistemas de administração de caixa:
• Permitem às empresas depositarem ou investirem mais depressa os fundos em excesso e, com
isso, aumentarem a renda gerada por fundos depositados ou investidos.
• Produzem previsões diárias, semanais ou mensais de recebimentos ou desembolsos de dinheiro
(previsões de fluxo de caixa) que são usadas para identificar futuros déficits ou excessos de
caixa.
Orçamentos de Capital
O processo de orçamento de capital envolve a avaliação da rentabilidade e impacto financeiro de
propostas de dispêndios de capital. Esta aplicação faz uso intenso de modelos de planilha eletrônica
que incorporam a análise do valor atual dos fluxos de caixa esperados e a análise de probabilidade
de riscos para determinar a ótima combinação de projetos de capitalização para a empresa.
Entradas:
Internas: Planejamento Estratégico
Política corporativa
Plano de metas
Externas: Concorrência
Índices de preço
Indicadores econômicos
Leis tributárias
Agências governamentais
FIM