1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. ao contrário. Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. Nos modelos mentais. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora. dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. é absoluta (não se discute).. ou seja. Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. Engenheiro.. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. então. ou seja. Corporal-cinestésica. EUA). O pensamento seria um sistema. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação. EUA). a espiritual e a existencial. desafiar o que se diz a respeito da vida. sociólogo. Tal conhecimento deve crítico. Educador marxista e ativista político. Psicólogo e Neurocientista. 4ª teoria. 2ª Teoria. Na organização. Recife). O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. antropólogo e psicólogo. portanto. a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. As capacidades humanas são múltiplas. Estudou como as Organizações aprendem. Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas. Estudou o Controle das emoções.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. evitando . o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência. musical. persistência e habilidade para se automotivar. espacial. os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI. A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. Nessa tentativa. 5ª teoria. de Daniel Goleman (1946. EUA). de Howard Gardner (1943. No domínio pessoal. de Paulo Freire (1921-1997. 3ª teoria. Segundo ele. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. Filósofo e Administrador. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. interpessoal. Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. Na pedagogia tradicional. intrapessoal. historiador.. Estudou o pensamento artístico e os processos de criação. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica. lógico-matemática. zelo. de Peter Senge (1947.

(469 -399 a. um recipiente. capacita e estimula a inventividade. evita a dúvida. Grécia). dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. Sua teorua é a da Maiêutica (parto). . Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. o protagonista que faz sua autoeducação critica. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. Filósofo sem obra escrita. que se esquece do processo para o conhecimento. critica-se a si própria. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito. Na educação contemporânea a motivação interior. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. com o mundo à sua volta. e assim. Ela. explicar e modificar o comportamento. Ela não distingue teoria e prática. no presente nos equipamos para o futuro. É uma evolução conjunta de prática e teoria. dá “receitas”. Só existe o presente: o passado ensina e. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. Ela é emancipadora. Estuda os problemas de fadiga.C. domesticado e só reproduz. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. conscientiza. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. Na Educação tradicional. Há uma construção através das relações interpessoais. social e cultural. Sócrates. natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. O Educador para ele não cria o saber. Conceitos. permite participação. seus significantes são experiências próprias. assim.3 extremos da emoção. A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria. a invenção e a reinvenção. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. Não há um transmissão do professor a ele. o aluno é um objeto.

A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. emoções. eficácia de liderança. treinamento. avaliação de desempenho. técnicas de seleção de pessoal. satisfação com o trabalho. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras. Além disto. padrões de comunicação. entendimento e mudança de atitudes. a cultura organizacional. personalidade. e o processo de tomada de decisão em grupo. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. a tecnologia organizacional e aspectos como poder. por exemplo.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. ou seja. necessidades e forças motivacionais. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. a teoria e a estrutura da organização formal. percepção. mensuração de atitudes. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. o desenho de equipes de trabalho. a dinâmica de grupo. . ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. processos de tomada de decisões. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. comunicação e conflitos. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. planejamento do trabalho e estresse profissional. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. especialmente aquelas formais e complexas.

Mas isso. Primeiramente. sobretudo. tecnologia. predizer e mensurar. o comportamento dos grupos (grupo organização. como a estrutura jurídica e econômica (formais). são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo. Ele é o meio ambiente da organização. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). Portanto. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. porém. relação com gestão de recursos humanos. tais valores levam em conta as circunstâncias. o sistema que se quer conhecer. Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui. o sistema mantém. Esses conhecimentos são objetivos. ou subjetivos (informais). Visão sistêmica . ou seja. O comportamento Organizacional deve. é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. legislação. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. buscando a previsibilidade e a correta generalização.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo. 2) setor. o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas). sociedade. Nessa disciplina. economia. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve. ecologia e ética. então. Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. do setor. Algumas das variáveis são contingenciais. Comportamento Organizacional. 3) organização e 4) externo à organização. sociocultural e econômica). pois. certos valores são imprescindíveis. não significa que é um “tudo depende de”. lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva. observar. Ele é acrônimo de política.

máquinas simples: alavancas. Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. roldanas. Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. ordem. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . estabilidade. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. Ex relógio. mais complexos que os anteriores.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. composta de partes interrelacionadas. Esquema (modelo) de um Sistema . • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. Ex: vida vegetal. etc. desempenhando papel em um sistema maior que ele. identidade. Os sistemas podem ser: • Estáticos. porém. interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. exemplificados por estruturas simples. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. funcionamento. Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização.

Entropia: horizonte esperado do sistema. a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). torna-se novamente uma entrada do sistema. a superação da crise no governo. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. qualquer sistema está aberto às influências do exterior. Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. a desagregação. Retroalimentação: a saída do sistema. por exemplo. por vezes. Processamento: throughput. uma crise de governabilidade e a homeostase. . nesse caso. identificamos a entrada (demandas). pois.7 Insumos: entradas ou input. A Entropia seria. Exsumos: saídas ou output. também chamado de feedback. o processo (o governo). provocando um reajuste.

todos os fenômenos. possibilitando mapeá-la.8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. saída e processamento se confundem. Ela ajuda na simplificação da realidade. Nesse modelo. . As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. saída ou processamento. Como já escrevemos. dos grupos. a entrada ou o processamento. Ou melhor. capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. Na administração. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. dependendo o ângulo que se olhe o processo. ou seja. os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. a saída. Logo. o processo ético da organização. do ambiente individual (diferentes socializações). nele. entrada. tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. deixam de ser entrada. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. o Comportamento Organizacional. Busca-se.

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