1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI. Nessa tentativa. lógico-matemática. 3ª teoria. musical. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. EUA).. historiador. Engenheiro.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência. Estudou como as Organizações aprendem. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). Filósofo e Administrador. é absoluta (não se discute). EUA). O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. ao contrário.. desafiar o que se diz a respeito da vida. então. antropólogo e psicólogo. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora. Corporal-cinestésica. de Howard Gardner (1943. Educador marxista e ativista político. Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. No domínio pessoal. O pensamento seria um sistema. Tal conhecimento deve crítico.. Nos modelos mentais. Segundo ele. Recife). A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. de Paulo Freire (1921-1997. Psicólogo e Neurocientista. EUA). persistência e habilidade para se automotivar. 2ª Teoria. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica. As capacidades humanas são múltiplas. evitando . intrapessoal. de Peter Senge (1947. portanto. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação. Estudou o Controle das emoções. interpessoal. a espiritual e a existencial. ou seja. Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas. 5ª teoria. percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. Estudou o pensamento artístico e os processos de criação. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. 4ª teoria. a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. de Daniel Goleman (1946. zelo. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. sociólogo. Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. Na pedagogia tradicional. Na organização. Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. ou seja. espacial. o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência.

Não há um transmissão do professor a ele. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito. Conceitos. no presente nos equipamos para o futuro. O Educador para ele não cria o saber. Ela é emancipadora. Sócrates. social e cultural. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. seus significantes são experiências próprias. Sua teorua é a da Maiêutica (parto). natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo.3 extremos da emoção. Na Educação tradicional. Estuda os problemas de fadiga. permite participação. É uma evolução conjunta de prática e teoria. ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. Ela não distingue teoria e prática. explicar e modificar o comportamento. Ela. Grécia). assim. dá “receitas”. o protagonista que faz sua autoeducação critica. Filósofo sem obra escrita. . critica-se a si própria. Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. domesticado e só reproduz. evita a dúvida. um recipiente. A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria. o aluno é um objeto. Só existe o presente: o passado ensina e.C. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. a invenção e a reinvenção. com o mundo à sua volta. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. capacita e estimula a inventividade. (469 -399 a. Na educação contemporânea a motivação interior. Há uma construção através das relações interpessoais. que se esquece do processo para o conhecimento. conscientiza. e assim.

A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. a teoria e a estrutura da organização formal. treinamento. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. e o processo de tomada de decisão em grupo. personalidade. ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. ou seja. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. entendimento e mudança de atitudes. eficácia de liderança. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. satisfação com o trabalho. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. comunicação e conflitos. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. especialmente aquelas formais e complexas. Além disto. por exemplo. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. o desenho de equipes de trabalho. técnicas de seleção de pessoal. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. . a dinâmica de grupo. mensuração de atitudes. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras. percepção. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. planejamento do trabalho e estresse profissional. padrões de comunicação. a cultura organizacional.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. a tecnologia organizacional e aspectos como poder. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. emoções. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. processos de tomada de decisões. avaliação de desempenho. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional. necessidades e forças motivacionais.

predizer e mensurar. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. sobretudo. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. o sistema mantém. o comportamento dos grupos (grupo organização. o sistema que se quer conhecer. Primeiramente. Portanto. lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva. buscando a previsibilidade e a correta generalização. pois. economia. não significa que é um “tudo depende de”. O comportamento Organizacional deve. são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. Mas isso. Algumas das variáveis são contingenciais. como a estrutura jurídica e econômica (formais). Ele é acrônimo de política. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo. sociedade. Ele é o meio ambiente da organização. 3) organização e 4) externo à organização. sociocultural e econômica). porém. então. do setor. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve. certos valores são imprescindíveis. legislação. Comportamento Organizacional. tais valores levam em conta as circunstâncias. relação com gestão de recursos humanos. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas). Nessa disciplina. Esses conhecimentos são objetivos. tecnologia. ou subjetivos (informais). Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. ecologia e ética. Visão sistêmica . Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. observar. ou seja. 2) setor.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo.

máquinas simples: alavancas. funcionamento. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. porém. identidade. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . ordem. Ex relógio. etc. • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana. desempenhando papel em um sistema maior que ele. Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. Ex: vida vegetal.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. Os sistemas podem ser: • Estáticos. • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. mais complexos que os anteriores. exemplificados por estruturas simples. roldanas. estabilidade. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização. Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. composta de partes interrelacionadas. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas. Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. Esquema (modelo) de um Sistema .

Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. qualquer sistema está aberto às influências do exterior. torna-se novamente uma entrada do sistema. a superação da crise no governo. . também chamado de feedback. o processo (o governo). pois. identificamos a entrada (demandas). uma crise de governabilidade e a homeostase.7 Insumos: entradas ou input. Entropia: horizonte esperado do sistema. a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). por vezes. a desagregação. Exsumos: saídas ou output. A Entropia seria. Retroalimentação: a saída do sistema. por exemplo. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. provocando um reajuste. Processamento: throughput. nesse caso.

a entrada ou o processamento. o Comportamento Organizacional. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. entrada. possibilitando mapeá-la. nele. deixam de ser entrada. ou seja. todos os fenômenos. tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. Busca-se. dependendo o ângulo que se olhe o processo. Logo. a saída. saída e processamento se confundem. Ela ajuda na simplificação da realidade. Nesse modelo. Na administração. o processo ético da organização.8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). . das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. saída ou processamento. dos grupos. As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. Como já escrevemos. capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. do ambiente individual (diferentes socializações). Ou melhor.