1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

evitando . Estudou o pensamento artístico e os processos de criação. Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. a espiritual e a existencial. Recife). de Peter Senge (1947. Estudou como as Organizações aprendem. Nessa tentativa. historiador. zelo. Engenheiro. O pensamento seria um sistema. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). musical. Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. 5ª teoria. intrapessoal.. a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. Nos modelos mentais. de Howard Gardner (1943. Educador marxista e ativista político. persistência e habilidade para se automotivar. 3ª teoria. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. espacial.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência.. Psicólogo e Neurocientista. EUA). Na organização. Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. lógico-matemática. ou seja. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. desafiar o que se diz a respeito da vida. Corporal-cinestésica. portanto. Filósofo e Administrador. Tal conhecimento deve crítico. No domínio pessoal. 2ª Teoria. dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. de Daniel Goleman (1946.. Estudou o Controle das emoções. 4ª teoria. As capacidades humanas são múltiplas. antropólogo e psicólogo. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora. ou seja. EUA). Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas. os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI. Segundo ele. O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. EUA). interpessoal. a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. é absoluta (não se discute). Na pedagogia tradicional. sociólogo. percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. então. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica. de Paulo Freire (1921-1997. o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência. A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. ao contrário. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação.

Só existe o presente: o passado ensina e. Ela não distingue teoria e prática. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. social e cultural. Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. no presente nos equipamos para o futuro. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. a invenção e a reinvenção. natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito. o aluno é um objeto. A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria.3 extremos da emoção. evita a dúvida. Sua teorua é a da Maiêutica (parto).C. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. Grécia). Na Educação tradicional. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. Filósofo sem obra escrita. seus significantes são experiências próprias. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. assim. Na educação contemporânea a motivação interior. Conceitos. O Educador para ele não cria o saber. conscientiza. Ela. com o mundo à sua volta. critica-se a si própria. É uma evolução conjunta de prática e teoria. explicar e modificar o comportamento. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. Não há um transmissão do professor a ele. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. um recipiente. (469 -399 a. Há uma construção através das relações interpessoais. Ela é emancipadora. Sócrates. dá “receitas”. ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. domesticado e só reproduz. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. o protagonista que faz sua autoeducação critica. capacita e estimula a inventividade. Estuda os problemas de fadiga. permite participação. dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. e assim. que se esquece do processo para o conhecimento. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. .

por exemplo. padrões de comunicação. emoções. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. planejamento do trabalho e estresse profissional. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. e o processo de tomada de decisão em grupo. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. mensuração de atitudes. eficácia de liderança. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. percepção. comunicação e conflitos. satisfação com o trabalho. especialmente aquelas formais e complexas. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. a teoria e a estrutura da organização formal. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. processos de tomada de decisões. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. ou seja. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. a dinâmica de grupo. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional. A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. treinamento. Além disto. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. o desenho de equipes de trabalho. entendimento e mudança de atitudes. a tecnologia organizacional e aspectos como poder. a cultura organizacional. necessidades e forças motivacionais. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. avaliação de desempenho. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras. personalidade. técnicas de seleção de pessoal. .

porém. Mas isso. Comportamento Organizacional. O comportamento Organizacional deve. ou seja. relação com gestão de recursos humanos. observar. Algumas das variáveis são contingenciais. tais valores levam em conta as circunstâncias. não significa que é um “tudo depende de”. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. sociocultural e econômica). certos valores são imprescindíveis. então. sobretudo. Visão sistêmica . O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo. Ele é acrônimo de política. buscando a previsibilidade e a correta generalização. lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. o sistema que se quer conhecer. o sistema mantém. ou subjetivos (informais). Ele é o meio ambiente da organização. 3) organização e 4) externo à organização. Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. como a estrutura jurídica e econômica (formais). pois. tecnologia. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. Esses conhecimentos são objetivos. são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. Primeiramente. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve. Portanto. legislação. 2) setor. o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas). é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. sociedade. ecologia e ética. do setor. predizer e mensurar. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. economia. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). Nessa disciplina. o comportamento dos grupos (grupo organização. Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo.

desempenhando papel em um sistema maior que ele. Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. Ex: vida vegetal. Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. funcionamento. exemplificados por estruturas simples. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização. Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. máquinas simples: alavancas. etc. interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . porém. ordem. composta de partes interrelacionadas. mais complexos que os anteriores. Ex relógio. Esquema (modelo) de um Sistema . • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. identidade. Os sistemas podem ser: • Estáticos. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas. • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. roldanas. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. estabilidade.

Exsumos: saídas ou output. A Entropia seria. provocando um reajuste. identificamos a entrada (demandas). nesse caso. por exemplo. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. por vezes. torna-se novamente uma entrada do sistema. Processamento: throughput. a desagregação. . a superação da crise no governo. também chamado de feedback. Entropia: horizonte esperado do sistema. Retroalimentação: a saída do sistema. Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. o processo (o governo).7 Insumos: entradas ou input. a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). pois. qualquer sistema está aberto às influências do exterior. uma crise de governabilidade e a homeostase.

a saída. saída ou processamento. possibilitando mapeá-la. nele. todos os fenômenos. tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. Ou melhor. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). dependendo o ângulo que se olhe o processo. o Comportamento Organizacional. saída e processamento se confundem. a entrada ou o processamento. . capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. Ela ajuda na simplificação da realidade. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. dos grupos. do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. ou seja. das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. Como já escrevemos. deixam de ser entrada. o processo ético da organização. As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. do ambiente individual (diferentes socializações). As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. Logo. Busca-se.8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. Nesse modelo. Na administração. entrada.

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