1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. Educador marxista e ativista político. Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. Psicólogo e Neurocientista. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. 2ª Teoria. Tal conhecimento deve crítico. de Peter Senge (1947. zelo. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. ou seja. Estudou o Controle das emoções. é absoluta (não se discute). ou seja. Na pedagogia tradicional.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência. Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas. Na organização. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). lógico-matemática. Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. Segundo ele. intrapessoal.. EUA). os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI. O pensamento seria um sistema. O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. de Paulo Freire (1921-1997. sociólogo. evitando . Corporal-cinestésica. dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência. historiador. de Daniel Goleman (1946. ao contrário. desafiar o que se diz a respeito da vida. interpessoal. Estudou como as Organizações aprendem. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação. EUA). Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. a espiritual e a existencial. Recife). antropólogo e psicólogo. No domínio pessoal. A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. 3ª teoria. portanto. percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. musical. espacial. As capacidades humanas são múltiplas. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. de Howard Gardner (1943. Engenheiro. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica.. Estudou o pensamento artístico e os processos de criação.. Nos modelos mentais. Nessa tentativa. EUA). persistência e habilidade para se automotivar. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora. Filósofo e Administrador. 5ª teoria. a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. então. 4ª teoria.

Na educação contemporânea a motivação interior. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. com o mundo à sua volta. e assim. o aluno é um objeto. o protagonista que faz sua autoeducação critica. Ela. natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo. evita a dúvida. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito.3 extremos da emoção. Há uma construção através das relações interpessoais. permite participação. A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria. a invenção e a reinvenção. (469 -399 a. seus significantes são experiências próprias. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. dá “receitas”. Sócrates. Ela não distingue teoria e prática. Grécia). Sua teorua é a da Maiêutica (parto). . ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. Não há um transmissão do professor a ele. no presente nos equipamos para o futuro.C. Ela é emancipadora. domesticado e só reproduz. É uma evolução conjunta de prática e teoria. social e cultural. explicar e modificar o comportamento. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. que se esquece do processo para o conhecimento. critica-se a si própria. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. um recipiente. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. Conceitos. conscientiza. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. Na Educação tradicional. assim. capacita e estimula a inventividade. Estuda os problemas de fadiga. Filósofo sem obra escrita. Só existe o presente: o passado ensina e. O Educador para ele não cria o saber.

a tecnologia organizacional e aspectos como poder. . satisfação com o trabalho. e o processo de tomada de decisão em grupo. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. técnicas de seleção de pessoal. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. especialmente aquelas formais e complexas. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. processos de tomada de decisões. ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. emoções. planejamento do trabalho e estresse profissional. avaliação de desempenho. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. por exemplo. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. padrões de comunicação. a dinâmica de grupo. mensuração de atitudes. personalidade. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. ou seja. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. o desenho de equipes de trabalho. a teoria e a estrutura da organização formal. comunicação e conflitos. percepção. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. a cultura organizacional. necessidades e forças motivacionais. entendimento e mudança de atitudes. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. eficácia de liderança. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. Além disto. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional. treinamento.

economia. Ele é acrônimo de política. buscando a previsibilidade e a correta generalização. o sistema mantém. do setor. o comportamento dos grupos (grupo organização. o sistema que se quer conhecer. Visão sistêmica . 2) setor. Ele é o meio ambiente da organização. O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui. pois. ecologia e ética. sociocultural e econômica). Esses conhecimentos são objetivos. porém. observar. tais valores levam em conta as circunstâncias. Mas isso. certos valores são imprescindíveis. Portanto.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo. Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. Nessa disciplina. Primeiramente. O comportamento Organizacional deve. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo. ou seja. então. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. como a estrutura jurídica e econômica (formais). relação com gestão de recursos humanos. predizer e mensurar. Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. ou subjetivos (informais). 3) organização e 4) externo à organização. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. sociedade. não significa que é um “tudo depende de”. o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas). sobretudo. legislação. é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve. Comportamento Organizacional. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. tecnologia. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). Algumas das variáveis são contingenciais. lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva.

porém. exemplificados por estruturas simples. composta de partes interrelacionadas. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. desempenhando papel em um sistema maior que ele. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização. Esquema (modelo) de um Sistema . interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. Os sistemas podem ser: • Estáticos. estabilidade. mais complexos que os anteriores.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. Ex relógio. Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. máquinas simples: alavancas. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas. roldanas. • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana. Ex: vida vegetal. Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. funcionamento. identidade. etc. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. ordem.

por vezes. Exsumos: saídas ou output. também chamado de feedback.7 Insumos: entradas ou input. por exemplo. provocando um reajuste. . a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). torna-se novamente uma entrada do sistema. Processamento: throughput. uma crise de governabilidade e a homeostase. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. identificamos a entrada (demandas). Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. o processo (o governo). a superação da crise no governo. A Entropia seria. qualquer sistema está aberto às influências do exterior. pois. Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. a desagregação. nesse caso. Entropia: horizonte esperado do sistema. Retroalimentação: a saída do sistema.

capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. Ou melhor. saída e processamento se confundem. dependendo o ângulo que se olhe o processo. o Comportamento Organizacional. do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. possibilitando mapeá-la. Como já escrevemos. Busca-se. tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. do ambiente individual (diferentes socializações). deixam de ser entrada. Ela ajuda na simplificação da realidade. As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. todos os fenômenos. a entrada ou o processamento. o processo ético da organização. saída ou processamento. Logo. .8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. nele. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. dos grupos. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). Na administração. Nesse modelo. das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. entrada. a saída. ou seja.

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