1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

O pensamento seria um sistema. No domínio pessoal. Tal conhecimento deve crítico. ou seja. intrapessoal.. Educador marxista e ativista político. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. então. Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica. Filósofo e Administrador. ou seja. zelo. Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência. Estudou como as Organizações aprendem.. os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência. Estudou o Controle das emoções. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. Na organização. sociólogo. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. antropólogo e psicólogo. portanto. EUA). de Daniel Goleman (1946. evitando . 4ª teoria. desafiar o que se diz a respeito da vida. ao contrário. Recife). Segundo ele. 5ª teoria. percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. Corporal-cinestésica. interpessoal. Na pedagogia tradicional. Engenheiro. 3ª teoria. Nessa tentativa. a espiritual e a existencial. 2ª Teoria. EUA). dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. Nos modelos mentais. lógico-matemática. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. de Peter Senge (1947. Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. espacial. a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação. persistência e habilidade para se automotivar. Psicólogo e Neurocientista. Estudou o pensamento artístico e os processos de criação. de Paulo Freire (1921-1997. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. musical. EUA). As capacidades humanas são múltiplas. é absoluta (não se discute). de Howard Gardner (1943. historiador. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora.. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas.

Ela é emancipadora. um recipiente. critica-se a si própria. explicar e modificar o comportamento.C. Grécia). A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria. Só existe o presente: o passado ensina e. domesticado e só reproduz. (469 -399 a. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. Há uma construção através das relações interpessoais. Estuda os problemas de fadiga. Filósofo sem obra escrita. natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo. O Educador para ele não cria o saber. assim. e assim. social e cultural. capacita e estimula a inventividade. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. permite participação. dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. a invenção e a reinvenção. que se esquece do processo para o conhecimento. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. o aluno é um objeto. evita a dúvida. Na educação contemporânea a motivação interior. Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. Ela não distingue teoria e prática. Na Educação tradicional. Ela. dá “receitas”. Não há um transmissão do professor a ele.3 extremos da emoção. no presente nos equipamos para o futuro. ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. Conceitos. seus significantes são experiências próprias. com o mundo à sua volta. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. Sua teorua é a da Maiêutica (parto). . É uma evolução conjunta de prática e teoria. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito. Sócrates. conscientiza. o protagonista que faz sua autoeducação critica.

percepção. planejamento do trabalho e estresse profissional. a tecnologia organizacional e aspectos como poder. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras. a dinâmica de grupo. processos de tomada de decisões. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. especialmente aquelas formais e complexas. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. e o processo de tomada de decisão em grupo. ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. satisfação com o trabalho. entendimento e mudança de atitudes. a teoria e a estrutura da organização formal. necessidades e forças motivacionais. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. por exemplo.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. personalidade. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. o desenho de equipes de trabalho. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. padrões de comunicação. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. técnicas de seleção de pessoal. emoções. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. avaliação de desempenho. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. mensuração de atitudes. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. treinamento. ou seja. A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. a cultura organizacional. comunicação e conflitos. . Além disto. eficácia de liderança. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional.

certos valores são imprescindíveis. lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva. então. predizer e mensurar. relação com gestão de recursos humanos. ou subjetivos (informais). ou seja. como a estrutura jurídica e econômica (formais). tecnologia. o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas). o comportamento dos grupos (grupo organização. observar. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. não significa que é um “tudo depende de”. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. tais valores levam em conta as circunstâncias. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. O comportamento Organizacional deve. Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. Ele é acrônimo de política. são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. buscando a previsibilidade e a correta generalização. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui. Ele é o meio ambiente da organização. Primeiramente. o sistema que se quer conhecer. Mas isso. sobretudo. ecologia e ética. 2) setor. Portanto. Nessa disciplina. Esses conhecimentos são objetivos. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo. o sistema mantém. pois. Comportamento Organizacional. Algumas das variáveis são contingenciais. porém. legislação. 3) organização e 4) externo à organização. economia. do setor. sociocultural e econômica). sociedade. Visão sistêmica .

Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização. Ex: vida vegetal.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. mais complexos que os anteriores. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. Os sistemas podem ser: • Estáticos. identidade. estabilidade. • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. ordem. Esquema (modelo) de um Sistema . Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. roldanas. • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana. interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. máquinas simples: alavancas. desempenhando papel em um sistema maior que ele. Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. etc. exemplificados por estruturas simples. porém. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. Ex relógio. composta de partes interrelacionadas. funcionamento. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas.

Processamento: throughput. a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). Entropia: horizonte esperado do sistema. por exemplo. A Entropia seria. provocando um reajuste. identificamos a entrada (demandas). Exsumos: saídas ou output.7 Insumos: entradas ou input. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. o processo (o governo). uma crise de governabilidade e a homeostase. Retroalimentação: a saída do sistema. por vezes. também chamado de feedback. Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. a desagregação. Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. torna-se novamente uma entrada do sistema. a superação da crise no governo. . pois. nesse caso. qualquer sistema está aberto às influências do exterior.

nele. . saída ou processamento. possibilitando mapeá-la. tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. dos grupos. o processo ético da organização. a entrada ou o processamento. Ela ajuda na simplificação da realidade. todos os fenômenos. do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. o Comportamento Organizacional. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. dependendo o ângulo que se olhe o processo. ou seja. capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. Na administração. do ambiente individual (diferentes socializações). As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. Logo. saída e processamento se confundem. entrada. Nesse modelo.8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. Busca-se. Ou melhor. a saída. Como já escrevemos. As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. deixam de ser entrada.