1 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento e Comunicação Para o estudo do comportamento dos indivíduos, grupos e equipes e as organizações e ainda entre as organizações

e seu ambiente, deve-se ter uma compreensão do processo de Comunicação. Comunicar é a transferência de informações ou a troca de experiências de forma que se facilite a vida individual e coletiva. A comunicação é uma forma de persuasão, ou seja, quando nos comunicamos tentamos, em parte, convencer alguém a adotar um determinado comportamento. Técnicas e instrumental para o exercício da profissão A disciplina Comportamento Organizacional deve desenvolver o conhecimento acerca dos processos de mudanças dos relacionamentos interpessoais e também do indivíduo com o ambiente organizacional. Para isso, adotamos os seguintes procedimentos: Aulas expositivas e dialogadas, Seminários, Debates, Exercícios em classe e Pesquisa.

Comportamento Organizacional e teorias educacionais Algumas teorias educacionais nos ajudarão, tanto na compreensão dos conteúdos, quanto no futuro trabalho como gestores, pois há uma intersecções das teorias educacionais com as as teorias do comportamento. Ressalte-se aqui que o mais importante é adotá-las de forma crítica. A educação é marcada por fatores sociais, políticos e pedagógicos. Um contexto histórico-social pesa sobre a educação. Devemos, portanto adotar um esquema educativo que seja adequado às condições contemporâneas, fazendo os aprendizes aprender continuamente e criticamente, conforme as necessidades do mundo em transformação e de participação social efetiva. Nessa disciplina, adotamos algumas teorias. Veja o resumo delas a seguir: 1ª Teoria, de Alfred Whitehead (1861-1947, Inglaterra), Filósofo/Matemático, Teórico da educação e Teórico da mudança. Destaca que o Conhecimento deve ser útil e não uma mera memorização de conceitos. A real educação é, portanto, uma educação para a Vida. Assim, a educação serve à compreensão do mundo, e essa compreensão dá a verdadeira utilidade à educação.

a revolucionária faz com que o aluno seja participante e coopere no processo. de Peter Senge (1947. O pensamento seria um sistema. zelo. Educador marxista e ativista político. os testes de QI só descobrem a capacidade de resolver testes de QI. Colocou em destaque as Inteligências Múltiplas. 4ª teoria. Estudou o Controle das emoções. Psicólogo e Neurocientista. Na pedagogia tradicional. dever-se-ia criar condições para prevalência de um padrões de pensamento ou de um lema. então. Mais tarde acrescentou a inteligência naturalista. 5ª teoria. 2ª Teoria. Na organização. interpessoal. ou seja. Segundo ele. é absoluta (não se discute). Criou a chamada Pedagogia Revolucionária. o aluno não tem iniciativa e só recebe assistência. Buscava entender as condições para compreender como poder-seia fazer para implementar um contínuo aprimoramento da organização. A Inteligência emocional seria a capacidade de autocontrole. persistência e habilidade para se automotivar. Seu trabalho tem paralelo com o de Gardner. haveria a necessidade de uma visão compartilhada dos objetivos da organização. a educação deveria respeitar as diferenças e não valorizar somente a capacidade lógica e linguística. Estudou como as Organizações aprendem. lógico-matemática. de Daniel Goleman (1946. EUA). As capacidades humanas são múltiplas. A aprendizagem deve se dar em grupo que dialoga e se explora.. Nessa tentativa. sociólogo. EUA). desafiar o que se diz a respeito da vida. ao contrário. A educação seria uma arte para utilizar o conhecimento. a espiritual e a existencial. Na primeira utiliza-se e ensina-se a partir de técnicas já criadas. portanto. Corporal-cinestésica.2 Distanciando-a de um educação acadêmica e aproximando-se de uma educação ligada à vivência. um sistema aberto em interação com outros sistemas e subsistemas: a comunicação. antropólogo e psicólogo. 3ª teoria. haveriam 7 tipos de inteligência: Linguística. Recife).. de Paulo Freire (1921-1997. No domínio pessoal. Filósofo e Administrador. historiador. evitando . Estudou o pensamento artístico e os processos de criação.. Engenheiro. de Howard Gardner (1943. Nos modelos mentais. intrapessoal. O trabalhador e a organização deveriam tentar por as Emoções em equilíbrio com intelecto. Ela é uma educação histórica e faz sua autocrítica. Tal conhecimento deve crítico. EUA). espacial. Viu como positivo as diferenças entre as pessoas. não provando nada sobre a capacidade do humano testado. dever-se-ia incentivar a consecução de um objetivo individual e de um foco. musical. enquanto a pedagogia revolucionária se faz a partir da criação do novo (enfrentamento de problemas). percebeu a necessidade de capacitar indivíduos para realizar planos. ou seja.

Não há um transmissão do professor a ele. Acompanhe abaixo uma breve descrição de cada uma dessas disciplinas: PSICOLOGIA: busca medir. a invenção e a reinvenção. É uma evolução conjunta de prática e teoria. Grécia). ele auxilia na “vinda ao mundo” do saber gerado pelo próprio educando. Na educação contemporânea a motivação interior. A Educação Tradicional atribui docilidade e maleabilidade ao homem e supõe que ele aja racionalmente se com informação correta. Na educação contemporânea o aluno é o sujeito. Ela é emancipadora. o componente curricular “Comportamento Organizacional” recebe auxílio de outras ciências. (469 -399 a. explicar e modificar o comportamento.C. A administração das emoções poderia ser feita através de técnicas como o Flow (meditação) que leva à concentração (foco) 6ª teoria. Ressaltemos que a aprendizagem tem hoje a tarefa de transformar o aluno passivo em sujeito histórico. seus significantes são experiências próprias. no presente nos equipamos para o futuro. capacita e estimula a inventividade. Sua teorua é a da Maiêutica (parto). dá “receitas”. O aluno deve reconhecer que é ele quem guai o seu saber. Na Educação Tradicional o Conhecimento é o presente dos sábios aos ignorantes. conscientiza. Só existe o presente: o passado ensina e. Cada uma delas lança luz sobre a compreensão de determinado aspecto do comportamento humano no ambiente da organização. natureza e abordagens à aprendizagem A aprendizagem é processo. Estuda os problemas de fadiga. Conceitos. Sócrates. social e cultural. evita a dúvida. dedicando-se ao estudo e à tentativa de compreensão do comportamento individual. Disciplinas auxiliares Como acontece em outras disciplinas do curso de administração. O Educador para ele não cria o saber. e assim. assim. Seria a ajuda para expulsar o fruto do “ventre” de outro. que se esquece do processo para o conhecimento. Há uma construção através das relações interpessoais. o aluno é um objeto. o protagonista que faz sua autoeducação critica. É uma educação “enlatada”: em lugar de experiência próprias. um recipiente. Ela não distingue teoria e prática. permite participação.3 extremos da emoção. critica-se a si própria. Ela. . Filósofo sem obra escrita. domesticado e só reproduz. Na Educação tradicional. com o mundo à sua volta.

Além disto. percepção. SOCIOLOGIA: foca suas atenções sobre o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis. Inclui ainda estudos sobre aprendizagem. técnicas de seleção de pessoal. mensuração de atitudes. nos tem ajudado a compreender melhor as diferenças nos valores. a sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras.4 falta de entusiasmo e outros fatores relevantes para as condições de trabalho que poderiam impedir um eficiente desempenho. comunicação e conflitos. CIÊNCIAS POLÍTICAS: as contribuições dos cientistas políticos para o entendimento do comportamento organizacional têm sido significativas. a cultura organizacional. atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. satisfação com o trabalho. entendimento e mudança de atitudes. por exemplo. emoções. treinamento. Algumas das áreas do estudo do comportamento organizacional que mais receberam contribuições da sociologia foram a cultura dos grupos e da sociedade. As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. a teoria e a estrutura da organização formal. Um dos temas mais investigados pela psicologia social é a mudança — como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua aceitação. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos. Muito do nosso conhecimento de hoje sobre cultura organizacional. as formas pelas quais as atividades em grupo podem satisfazer as necessidades individuais. especialmente aquelas formais e complexas. e o processo de tomada de decisão em grupo. a alocação de poder e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. ANTROPOLOGIA: estuda das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes. a tecnologia organizacional e aspectos como poder. necessidades e forças motivacionais. avaliação de desempenho. os psicólogos sociais também fazem significativas contribuições nas áreas de mensuração. planejamento do trabalho e estresse profissional. processos de tomada de decisões. PSICOLOGIA SOCIAL: é uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia. a dinâmica de grupo. o desenho de equipes de trabalho. A maior contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos dentro das organizações. . Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. eficácia de liderança. ambiente organizacional e diferenças entre culturas dos países é fruto do trabalho de antropólogos ou de pessoas que se utilizaram de sua metodologia. padrões de comunicação. personalidade. ou seja.

Esses conhecimentos são objetivos. O contexto das organizações O modelo PESTLEE é o modelo que adotamos aqui. legislação. o sistema mantém. Primeiramente. sociedade. Mas isso. são variáveis mediatas e imediatas relacionadas à situação específica. predizer e mensurar. ecologia e ética. então. como a estrutura jurídica e econômica (formais). buscando a previsibilidade e a correta generalização. relação com gestão de recursos humanos. Ele é acrônimo de política. economia. O conhecimento de um fenômeno qualquer é transporto a um modelo. Ele é o meio ambiente da organização. certos valores são imprescindíveis. Devemos manter a força de trabalho integrada e motivada. o sistema que se quer conhecer. mostrando todas as relações daquele fenômeno com a realidade que o envolve.5 Visão sistêmica e mundo em mudança A Visão sistêmica é uma tentativa de compreender os diversos sistemas como um todo. Lembremos que as organizações são as pessoas que nela operam. das funções e dos diferentes solidariedades) e o comportamento dos indivíduos (socialização). sobretudo. sociocultural e econômica). 3) organização e 4) externo à organização. tecnologia. Visão sistêmica . lembremos que devemos conhecer o comportamento humano dentro das organizações para torná-la eficiente e competitiva. devemos mobilizar o conhecimento sobre a estrutura social (jurídica. Nessa disciplina. como as personalidades dos diferentes trabalhadores. porém. Comportamento Organizacional. é o lugar onde a organização atua quando ela não está voltada meramente a processos internos. O comportamento Organizacional deve. tais valores levam em conta as circunstâncias. Algumas das variáveis são contingenciais. o comportamento dos grupos (grupo organização. ou seja. não significa que é um “tudo depende de”. observar. Portanto. Os problemas da organização são de ordem 1) pessoal. 2) setor. permitindo a análise ou o estabelecimento de previsões a partir do mesmo. ou subjetivos (informais). pois. do setor. o funcionamento e desempenho da organização (relações internas e externas).

Esquema (modelo) de um Sistema . • Sétimo nível são resultado da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial e com comunicação evoluída: Ex: vida humana. composta de partes interrelacionadas. • Cibernéticos são sistemas de comunicação e integração dos sistemas. Como se dá a produção e suas relações (interna e externa) O sistema: referente a organização = crescimento . Os Objetivos da organização podem ser objetivos de: A sociedade: referente a própria sociedades= reprodução. desempenhando papel em um sistema maior que ele. etc. • Sexto nível são consequência da divisão de trabalho entre componentes com maior aparato sensorial: Ex: vida animal. Ex: organizações As organizações como sistemas As organizações sociais são conjuntos de papéis enfeixados em sistemas por seus respectivos canais de comunicação. Ex relógio. porém. interatuantes ou interdependentes dotadas de um objetivo. Os produtos: referente aos bens e serviços = qualidade (variedade) e quantidade do produto Os derivados: referente a própria organização = participação social da organização. roldanas. exemplificados por estruturas simples. identidade. Os sistemas podem ser: • Estáticos. Ex: Rios e chamas e organismos vivos simples. ordem. funcionamento. máquinas simples: alavancas. • Oitavo nível são compostos pelos seres do sétimo nível. Ex: termostato • Aberto ou auto-regulável também são interação de sistemas. Ex: vida vegetal. mais complexos que os anteriores.6 Um sistema é qualquer entidade conceitual ou física. • Quinto nível são resultantes da divisão de trabalho entre componentes. A produção: referente ao público = contatos do público com a organização. Ex: átomos e sistema solar • Dinâmicos simples são mecanismos. estabilidade.

. qualquer sistema está aberto às influências do exterior.7 Insumos: entradas ou input. provocando um reajuste. Entropia: horizonte esperado do sistema. A Entropia seria. nesse caso. o processo (o governo). Exsumos: saídas ou output. a superação da crise no governo. por exemplo. identificamos a entrada (demandas). torna-se novamente uma entrada do sistema. Acompanhe o sistema abaixo: Nele. Processamento: throughput. Retroalimentação: a saída do sistema. a desagregação. por vezes. Subsistemas: é decomposição de um sistema maior em sistemas menores. a saída (as decisões) que se transformam em retroalimentação (discussões de opinião pública) e as reações (nova entrada). uma crise de governabilidade e a homeostase. Homeostose: capacidade de um sistema de sair da entropia e se auto-organizar. pois. também chamado de feedback.

saída ou processamento. capacita para intervenções que visam atingir certos objetivos ou que promovam melhorias na organização. a saída. A análise dos sistemas é uma alternativa à especialização. do ambiente dos grupos e equipes de trabalho e ainda do ambiente do organização e seu contexto. As variáveis em destaque são as relações observadas no momento. entrada. possibilitando mapeá-la. Acompanhe o modelo (sistema) a seguir: Na figura temos. a entrada ou o processamento. o Comportamento Organizacional. Ela ajuda na simplificação da realidade. Ou melhor. dos grupos. reconhecer as entradas e o que marcam o desempenho social (saída final e/ou retroalimentação). Logo. Como já escrevemos. das equipes e do ambiente interno e externo às organizações. . tudo o que é passível de administração também é passível de ser colocado em um modelo. os modelos administrativos nos ajudam a visualizar o que um aspecto específico do modelo administrativo tem de relações com outros fatores. saída e processamento se confundem. nele.8 O Mundo em Mudança Recapitulando: O Comportamento Organizacional estuda o comportamento dos indivíduos. Na administração. ou seja. deixam de ser entrada. todos os fenômenos. do ambiente individual (diferentes socializações). As disciplinas auxiliares devem dar conta da compreensão do ambiente interior. Nesse modelo. dependendo o ângulo que se olhe o processo. o processo ético da organização. Busca-se.

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