P. 1
Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento de Serviços de TI

4.75

|Views: 18.907|Likes:
Livro texto do curso de Gerenciamento de Serviços de TI. O curso promove formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim. Ao final do curso o aluno estará apto a resolver problemas, tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, e utilizar padrões de gerenciamento de serviços de TI reconhecidamente eficazes e aceitos internacionalmente.
Livro texto do curso de Gerenciamento de Serviços de TI. O curso promove formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim. Ao final do curso o aluno estará apto a resolver problemas, tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, e utilizar padrões de gerenciamento de serviços de TI reconhecidamente eficazes e aceitos internacionalmente.

More info:

Published by: Escola Superior de Redes on Feb 25, 2011
Direitos Autorais:Traditional Copyright: All rights reserved

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
See more
See less

01/02/2016

Criação de valor com
base na utilidade e

garantia.

22

Gerenciamento de Serviços de TI

Preparação para execução

q

1Prepara a organização de TI para ser capaz de efetuar a estratégia de serviço com

sucesso.

1Inclui a identifcação de fatores críticos de sucesso, objetivos de condução, iniciativas
de priorização, promoção de crescimento e diferenciação da organização de TI como
um provedor de serviço.
Este modelo representa uma maneira prática para a formulação da estratégia de serviço.
Entretanto, isto não signifca uma garantia do sucesso no desenvolvimento do serviço. É
necessário refetir e examinar o contexto da organização para estabelecer uma estratégia
de serviço viável, como pode ser observado na fgura seguinte.

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->