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Gerenciamento de Serviços de TI

Gerenciamento de Serviços de TI

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Livro texto do curso de Gerenciamento de Serviços de TI. O curso promove formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim. Ao final do curso o aluno estará apto a resolver problemas, tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, e utilizar padrões de gerenciamento de serviços de TI reconhecidamente eficazes e aceitos internacionalmente.
Livro texto do curso de Gerenciamento de Serviços de TI. O curso promove formação prática e estratégica de profissionais de áreas relacionadas ao gerenciamento de serviços de TI, tornando-os aptos a utilizarem as mais modernas metodologias, tecnologias e ferramentas para este fim. Ao final do curso o aluno estará apto a resolver problemas, tomar decisões relacionadas aos processos de gerenciamento de serviços de TI, e utilizar padrões de gerenciamento de serviços de TI reconhecidamente eficazes e aceitos internacionalmente.

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Published by: Escola Superior de Redes on Feb 25, 2011
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01/02/2016

Macro processo de
gerenciamento de

capacidade.

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Gerenciamento de Serviços de TI

1Análise: os dados coletados através da monitoração precisam ser analisados; poderão ser
feitas predições para o futuro;
1Ajuste: implementa o resultado dos dois passos anteriores para assegurar o uso otimi-
zado da infraestrutura para o presente e o futuro;
1Implementação: implementa a nova capacidade ou mudança de capacidade através do
Gerenciamento de Mudanças.

Análise

Implementação

Ajuste

Monitoração

CMDB

Índices ANS

Índices de
utilização

de recursos

Relatórios de
exceções do ANS

Relatórios de
exceções de utilização

de recursos

Armazenamento de dados do Gerenciamento da Capacidade

O Banco de Dados da Capacidade (BDC) é a pedra fundamental do processo. Ele é usado
para formar a base dos relatórios para este processo e contém informações técnicas
relevantes para o Gerenciamento da Capacidade. Desta forma, a informação contida aqui
fornece para os outros processos os dados necessários para as suas análises.

Gerenciamento da Demanda

O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento ou carga de trabalho na
infraestrutura, com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentá-
-la. O comportamento do usuário é infuenciado para o uso de uma carga de trabalho
diferente, como a utilização de determinado recurso da TI em outro horário do dia para
aliviar a falta de capacidade.

Dimensionamento de Aplicação

O Dimensionamento de Aplicação está relacionado à avaliação dos requisitos de capacidade
das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento. Os requisitos de capacidade
de uma nova aplicação precisam ser entendidos e a infraestrutura pode ser ajustada para
atender a estes novos requisitos.

Modelagem

Através de simulação ou com auxílio de modelos matemáticos, é possível a predição dos
requisitos futuros da capacidade. Os resultados desta atividade podem ser usados como
uma entrada no Plano de Capacidade.

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