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Manual_Atendimento_Cemig_Facil

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Manual de Atendimento Postos Cemig Fácil

Revisão
a b

Data
04/06/2009 06/08/2009 14/01/2010

Item
4.9

Descrição da última revisão
Publicação da versão inicial Inclusão do item: Contabilização de Formulários Revisão geral/inclusão de novos serviços

Distribuição de cópias: meio físico – Postos Cemig Fácil de Atendimento

3ª edição

Elaborado por: Núcleo de Suporte do processo comercial Aprovado por: Ronaldo de Oliveira

Verificado por: Luciano José de Oliveira Data: Belo Horizonte, 14/01/2010

ÍNDICE
1 – Objetivo.............................................................................................................
05

1.1 - Suporte ao Atendimento Cemig Fácil..................................................................... 05 1.2 - Protocolo de Atendimento...................................................................................... 05

2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual – AGV.....................
2.1 - Alteração do dia de vencimento............................................................................ 2.2 - Atualização de cadastro (Telefones e E-mail) ...................................................... 2.3 - Alteração de endereço de entrega de fatura ........................................................ 2.4 - Cadastramento de Baixa Renda ......................................................................... 2.5 - Corte para Conserto.............................................................................................. 2.6 - Falta de energia..................................................................................................... 2.7 - Histórico de faturamento........................................................................................ 2.8 - Informação de interrupção..................................................................................... 2.9 - Impressão de cartão de autoleitura rural ............................................................. 2.10 - Manutenção de iluminação pública..................................................................... 2.11 - Poda de Árvore.................................................................................................... 2.12 - Recebimento de Leitura ..................................................................................... 2.13 - Segunda via de conta resumida ou Segunda via de conta................................. 2.14 - Situação de serviços solicitados.......................................................................... 2.15 - Troca de Titularidade ......................................................................................... 2.16 - Validação de documentos .................................................................................

06 06 07 07 08 09 11 12 12 13 13 14 15 16 16 17 17

3 – Novos serviços da AGV (disponíveis até 30/06/2010) .....
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Encerramento contratual................................................................................... Informação de conta paga................................................................................ Ligação nova BT............................................................................................... Parcelamento de débito.................................................................................... Religação de unidade consumidora.................................................................. Solicitação de ressarcimento de danos............................................................

18 18 19 21 22 24 25 26 26 26 27 27 27 27

4 – Outras links e informações disponíveis na AGV .............
4.1 - Alterar senha..................................................................................................... 4.2 - Atendimento on-line (Chat) .............................................................................. 4.3 - Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos)... 4.4 - Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação................................... 4.5 - Estime seu consumo ........................................................................................ 4.6 - Informações a acionistas..................................................................................

2

4.7 - Informações técnicas ....................................................................................... 4.8 - Normas técnicas e comunicados técnicos........................................................ 4.9 - Contabilização de Formulários ...................................................................

27 27 28

5 – Outros serviços do Portal Cemig disponíveis na opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail.......................................... 29
5.1 - Afastamento de rede próxima a construção.................................................... 5.2 - Alteração da classificação da unidade consumidora...................................... 5.3 - Alteração da data de vencimento da conta..................................................... 5.4 - Alteração do endereço de entrega da conta................................................... 5.5 - Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica....................... 5.6 - Aumento ou redução de carga........................................................................ 5.7 - Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda................................................ 5.8 - Choque no padrão de energia elétrica........................................................... 5.9 - Comunicado de pagamento de conta(s)......................................................... 5.10 - Consultar histórico de contas.......................................................................... 5.11 - Consumo Final – Com desligamento da energia............................................ 5.12 - Consumo Final – Sem desligamento da energia............................................ 5.13 - Corte indevido da energia elétrica.................................................................. 5.14 - Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição................ 5.15 - Denúncia de auto-religação, desvio de energia, interligação ou fraude........ 5.16 - Elogio a atendente da Agência de Atendimento............................................ 5.17 - Elogio a atendente da Central de Atendimento............................................. 5.18 - Elogio a outros setores da Cemig ................................................................. 5.19 - Especificação de Padrão - Área Rural......................................................... 5.20 - Especificação de Padrão - Área Urbana...................................................... 5.21 - Extensão de rede – Área Rural..................................................................... 5.22 - Extensão de rede – Área Urbana ................................................................. 5.23 - Faiscamento na rede da Cemig.................................................................... 5.24 - Falta de energia – Área Rural....................................................................... 5.25 - Falta de energia – Área Urbana................................................................... 5.26 - Fio Partido..................................................................................................... 5.27 - Informação autoleitura rural ou urbana........................................................ 5.28 - Lâmpada Acesa............................................................................................ 5.29 - Lâmpada Apagada ...................................................................................... 5.30 - Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente)........................... 5.31 - Ligação Nova – Área Rural.......................................................................... 5.32 - Ligação Nova – Área Urbana....................................................................... 5.33 - Marcar local do novo padrão de energia elétrica ........................................ 5.34 - Mudança do local do padrão de energia elétrica......................................... 5.35 - Normas Técnicas......................................................................................... 5.36 - Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig....................................... 5.37 - Oscilação de tensão na unidade consumidora............................................ 5.38 - Outros serviços............................................................................................ 5.39 - Poda de árvore............................................................................................ 5.40 - Poste em mau estado de conservação....................................................... 5.41 - Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig............................................ 5.42 - Reclamação do valor da conta ou do consumo medido............................. 5.43 - Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig......................... 29 29 29 29 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 31 31 31 31 31 31 31 31 31 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 33 34 34 34

3

.......58 .... 5.............48 ....57 .. 4 ...........47 .......44 ...........Religação com instalação do medidor de energia................ 5........................59 ............................................................................49 ..................................................................................................Tabela de prazos de execução / resposta......Vistoria do medidor devido à variação de consumo............... 5........................ 5................ 5..... 5......................... 5....Tarifas e valores de serviços.......... 5...........................46 ..Segunda via de cartão de autoleitura rural.......... 5......................Solicitação de aferição de medidor........... 34 34 34 34 34 34 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 36 37 6 – Contingência.......................Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento.................................................................Remoção de poste....... 5....Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento.... 5.......................54 ...........................53 ....Reclamação sobre conduta no trânsito..........................Religação..........................................................5......50 ....................56 ....Troca da titularidade...55 ... ..Troca do disjuntor do padrão de energia......................................45 ........................ ...............Religação com a troca de titularidade... 7 – Anexo I ........................................................Transformador vazando óleo............ 5.......................51 ....................52 .............Segunda via de conta – Resumida ...Ressarcimento de danos............................ 5................................... 5.................................... 5.......

conforme modelo abaixo: 5 .br . o atendente Cemig Fácil deverá preencher o formulário “Protocolo de Atendimento” entregando-o ao solicitante. O número do cliente que aparece no canto superior direito da fatura será solicitado para obtenção dos serviços da AGV. Através dele serão relacionadas todas instalações vinculadas ao cliente.com. Situações não previstas neste manual deverão ser tratadas através de contato com a equipe de suporte da Central de Atendimento ao Cemig Fácil – 08007216500 que funcionará de Segunda a Sexta feira de 08:00h às 18:00h (exceto feriados). Sempre que precisar de esclarecimentos sobre utilização dos serviços da AGV.1 – Suporte ao Atendimento Cemig Fácil O atendente do Posto de Atendimento Cemig Fácil poderá recorrer a este manual de ajuda. O número da instalação (que também fica no canto superior direito) individualiza a unidade consumidora sobre o qual se deseja serviços.1 – Objetivo Este manual tem como objetivo orientar usuários do canal Atendimento Cemig Fácil na utilização dos serviços disponíveis na Agência Virtual (AGV) e na utilização dos formulários existentes no do portal Cemig www. O cliente pode ter várias instalações vinculadas sendo que para cada uma delas é emitida fatura (exceto clientes com fatura globalizada). 1.cemig.Fale Conosco. 1.2 – Protocolo de Atendimento Após efetivado o atendimento e exibido o número do protocolo.

AGV 2. o sistema retornará o número do protocolo de atendimento: 6 .2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual . Se houve apresentação do pagamento. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. do cliente. Caso tenha havido a apresentação das faturas pagas ou se não há débito vencido o sistema informará a data de vencimento atual e as opções para seleção/alteração: Após selecionar a nova data e registrar a opção. Orientá-lo a entrar em contato com o 116 com a fatura em mãos ou acessar a AGV e utilizar a opção “alteração do dia de vencimento” (necessita de cadastro no site). Se a resposta for não. encerra o processo. acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e clicando em pesquisar Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem solicitando prévia atualização cadastral que deverá ser feita através do 116 para regularização da documentação CPF e RG ou outro documento oficial com foto Caso haja débito o sistema questionará se foram apresentados os comprovantes de pagamento.Alteração do dia de vencimento O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar a mudança da data de vencimento da conta de energia. prosseguirá normalmente com a solicitação sendo responsabilidade do credenciado a veracidade das informações que serão gravadas. Com o número do cliente em mãos.1 . O atendente solicita uma conta de energia para verificar o nº.

Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. Com o número do cliente em mãos. do cliente.2 . acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e clicando em pesquisar. Após entrar com o número do cliente. no ciclo seguinte. 2. Para registrar é necessário que o credenciado entre com sua senha antes de clicar em avançar. sua alteração de data de vencimento foi realizada com sucesso. O sistema retornará tela possibilitando inclusão ou correção do telefone fixo e celular.Atualização de cadastro Identificando necessidade de atualização das formas de contato (e-mail e/ou telefones fixo e celular) o atendente deve utilizar este serviço através do nº. O atendente solicita o nº. Feita a alteração. bem como do e-mail. o sistema retornará mensagem: Se o cadastro estiver em ordem será apresentada uma tela listando as instalações que estão sob a responsabilidade do cliente para que ele faça a seleção da instalação que terá o endereço de entrega alterado. cliente poderá receber até 2 contas dentro de um mesmo mês em função da data prevista para faturamento. Número do protocolo de atendimento: 0032539744. sistema retornará protocolo de atendimento. 2. caso não esteja com os documentos cadastrados na base de dados da Cemig. do cliente.3 .Prezado Cliente. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. 7 . Após registro.Alteração de endereço de entrega de fatura O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja fazer a alteração do endereço de entrega das contas.

o atendente entra com CEP do novo local de entrega. na sequência.Após a seleção serão apresentadas as opções: A opção de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) é exclusiva para instalações localizadas em área rural. Lembramos que para o caso de entrega em outro estado.4 . O sistema listará o(s) bairro(s) / rua(s) vinculada(s) ao município. Caso não esteja com uma destas informações não poderá dar sequência à solicitação. Nesta situação. 2. Para entrega em caixa postal. Após este preenchimento. O atendente solicita o número do cliente ou CPF para solicitação do serviço. Somente clientes que estejam com os dados cadastrais atualizados poderão solicitar o serviço (CPF e RG ou outro documento oficial com foto). o sistema apresentará lista de municípios para seleção dos Agentes cadastrados. Caso não conste o endereço desejado. Caso contrário. clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do protocolo. Quando a opção do cliente é para entrega em endereço diferente do endereço da instalação serão apresentados inicialmente os endereços já vinculados ao cliente. o sistema apresentará lista de municípios para seleção do município bem como inclusão do número da caixa postal. o cliente deverá entrar em contato com o 116. Após seleção e digitação do número do imóvel onde deverá ser entregue a fatura. sistema retornará a seguinte mensagem: 8 .Cadastramento de Baixa Renda O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja obter o benefício da tarifa social (Baixa renda).

do CLIENTE. Para solicitar este serviço é necessário o nº. estas serão listadas para seleção.5 . 9 . conforme Resolução 315 Aneel. deverá conferir NIS (Número de identificação social) que necessariamente deve estar no nome do cliente bem como haver conferência dos dados com os documentos CPF e RG do cliente. Mesmo que o cliente possua mais de uma instalação residência monofásica. Caso tenha instalação passível de receber o benefício. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. o benefício só pode ser concedido para uma única instalação por CPF. 2. Lembramos que cada cliente só poderá cadastrar o benefício em uma única instalação.Corte para Conserto O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja efetuar serviços nas instalações do padrão de entrada sendo necessário o desligamento. O sistema retornará protocolo da solicitação.O benefício da tarifa social é concedido apenas para cliente que possua instalação classificada com tarifa residencial monofásica. Se a documentação estiver correta. Caso não possua o NIS. assinale o item documentos conferidos. Após selecionada a instalação. Quando o sistema verifica que o cliente informado já possui o benefício apresentar tela conforme abaixo: Neste caso para cadastramento do benefício em outro endereço é necessário que primeiramente exclua o benefício existente. Preencha os demais campos relativos ao NIS ou Autodeclaração e clique em “Avançar”. Caso o cliente não possua instalação que atenda este requisito o sistema retornará a seguinte mensagem: O cliente não possui instalação que permita o cadastramento de Baixa Renda. Em todos os casos. serão listados documentos do cliente que deverão ser apresentados / conferidos. provisoriamente está sendo aceita a Autodeclaração .

• foi notificado pela Cemig quanto a irregularidade nas instalações. Este tipo de solicitação deve ser feito através do 116 onde será registrado um pedido para cada instalação envolvida.Neste serviço o sistema confere se os dados cadastrais estão atualizados não possibilitando prosseguir com a solicitação caso não esteja: Esse tipo de serviço é solicitado pelo cliente em uma das situações abaixo: • necessita de consertar o padrão.neste caso o sistema vai retornar a seguinte mensagem: Através deste canal também está vedada a solicitação para modificações que necessitem de prévia análise de rede ou aprovação de projeto elétrico (aumento de carga para trifásico. quando precisar manter as instalações energizadas através de ligação provisória. Uma vez identificado o cliente. Não é possível agendar desligamento através da AGV para padrões conjugados (2 ou mais caixas no mesmo padrão de entrada). • para situações onde deseja acrescentar uma caixa no padrão existente. • quando vai fazer melhorias na instalação para atender aumento de carga instalada. Observação – quando o cliente não puder ficar sem energia para realização do serviço. aumento de número de caixas no padrão. ou seja. será apresentada uma tela de agendamento do serviço conforme exemplo abaixo: O sistema fará as seguintes consistências: 10 . Selecionando a instalação desejada. serão listadas as instalações vinculadas para seleção. a solicitação deve ser feita através do 116.

não pode ser programado o desligamento e religação para uma mesma data. Caso a instalação esteja com fornecimento suspenso (cortada) ou ainda tenha interrupção em andamento naquele circuito. Se o cliente não estiver com uma destas informações não será possível fazer o registro da solicitação. Após preenchida a programação e não havendo inconsistência.6 .não é possível agendar o desligamento para o dia em que é feito o pedido.Falta de energia Cliente reclama que a sua casa está sem energia. o sistema fará o agendamento do serviço retornando o protocolo de atendimento. . Antes de iniciar o fluxo de atendimento o sistema apresentará a seguinte tela: Clicando em avançar. exceto se a identificação foi feita através do número da instalação onde o sistema busca a mesma sem listar demais instalações do cliente. .não é possível agendar serviço com prazo superior a 30 dias. Uma vez identificado o cliente serão listadas as instalações para seleção. o sistema retornará mensagem específica. domingos ou feriados.não é possível agendar o desligamento para o dia seguinte se o cadastramento ocorrer após as 12:00h.. . Caso não tenha nenhum tipo de ocorrência relativa a corte ou interrupção o sistema apresentará a seguinte tela: 11 . número do cliente ou ainda através do CPF / CNPJ do responsável. o serviço poderá ser solicitado informando o número da instalação. . 2.não é possível agendar desligamento ou religação para sábados.

2.7 .registrar sempre que possível um telefone de contato e observações que possam facilitar o atendimento de campo. 12 .Informação de interrupção O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” buscando informações sobre ocorrência de interrupções de energia (desligamento feito pela distribuidora para manutenções no circuito). Se não estiver com a informação não será possível atendêlo. Em seguida serão relacionadas as instalações vinculadas ao cliente. valores das faturas e situação de pagamentos. Clique no endereço da instalação desejada e em seguida no botão “avançar”. Em seguida clicando em avançar o sistema exibirá o protocolo de atendimento. Aparecerá o histórico de faturamento conforme exemplo abaixo: Clicando em avançar o sistema retornará um protocolo finalizando a consulta 2. O sistema retornará informação sobre a interrupção caso haja registro.Histórico de faturamento Este serviço deve ser utilizado para verificação do histórico de consumo.8 . Após digitar o número do CLIENTE. selecionar a instalação desejada. o sistema apresenta protocolo de atendimento. conforme exemplo abaixo: Após a informação. acessa a AGV informando-o no campo específico e clicando em pesquisar. do cliente. O atendente solicita o nº. Com o número do cliente em mãos.

Manutenção de iluminação pública Este serviço deve ser utilizado para solicitar substituição de lâmpadas (da iluminação pública) apagadas. clique em avançar. o sistema seguinte tela: apresentará a Selecionado o período desejado. Será apresentado protocolo de atendimento. não havendo impedimentos.2. o sistema relacionará as instalações vinculadas para seleção. em se tratando de pequenos municípios com apenas um 13 . Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem solicitando que faça previa atualização cadastral. Após entrar com o CEP.10 . quebradas ou acesas durante o dia. Se houver seleção de instalação que não receba o cartão de autoleitura. do cliente ou faz a identificação através do CPF/CNPJ. Será apresentada tela com o calendário a ser impresso bem como instrução de configuração do navegador antes da impressão. Veja modelo de segunda via do calendário de autoleitura: Após impressão clique em finalizar. Após identificar o cliente. para encaminhamento da solicitação de manutenção é necessário ter o CEP do município / logradouro de onde será executada a manutenção.Impressão de cartão de autoleitura rural Este serviço deve ser utilizado para impressão de segunda via do formulário de autoleitura rural (apenas para instalações da área rural). 2. Nas cidades de Poços de Caldas (0800350196) e Itaúna (08002831605) a manutenção não é de responsabilidade da Cemig. Após selecionar a instalação que esteja localizada em área rural. Após identificar o cliente na AGV através de seu número.9 . O atendente solicita ao cliente uma conta de energia para verificar o nº. o sistema retornará mensagem informando que o serviço não está disponível para aquela instalação.

Clique em avançar para confirmar o pedido e obter o número do protocolo. o cliente deve entrar em contato com a secretaria de meio ambiente do município para que o órgão avalie a necessidade de manutenção. 2. nas situações onde não haja perturbações no sistema elétrico. em se tratando de pequenos municípios com apenas um CEP. Outros campos deverão ser preenchidos conforme exemplo abaixo: No número do imóvel deverá constar aquele mais próximo do local onde deve ser realizada a manutenção de IP e no campo referência preencha com informações que facilitem o atendimento de campo. uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente. como por exemplo faiscamento ou oscilação de tensão.Poda de Árvore Este serviço somente é realizado pela Cemig nos casos onde haja interferência no sistema elétrico. Em se tratando de instalação localizada em área rural deverá assinalar o campo “Endereço Rural” : 14 . Em seguida é necessário informar o CEP do município / logradouro de onde será executada a manutenção. Após entrar com o CEP. o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente. Para municípios com um CEP por logradouro. Havendo necessidade de manutenção pela Cemig utilizar o serviço identificando o cliente através de seu número. o sistema listará todos os logradouros do município para seleção.11 . selecionar o tipo de ocorrência (lâmpada apagada ou acesa).CEP. Assim. Para municípios com um CEP por logradouro. Após este preenchimento.

O registro de leitura poderá ser considerado no próximo ciclo de faturamento. o sistema solicita que o atendente entre com a leitura informada pelo cliente. Na sequência. conforme abaixo: Em seguida o sistema apresenta o protocolo de atendimento: Prezado Cliente. Outra situação é quando a instalação tem restrições de acesso ao padrão pelo leiturista. esta será preferencial no faturamento. o sistema apresenta simulação de consumo / valor estimado da próxima fatura para que haja aprovação. número da instalação. dependendo de sua consistência. Uma vez selecionada a instalação.Preencher o formulário com todas as informações solicitadas.Recebimento de Leitura O serviço de recebimento de leitura normalmente é utilizado para instalações de clientes localizadas na área rural. CPF/CNPJ. 2. Após registro do serviço. leitura 452 cadastrada com sucesso. No campo de seleção abaixo o atendente deve ter atenção especial para a situação de poda em andamento realizada por terceiros pois a mesma envolve riscos de acidente. A fatura será encaminhada normalmente ao endereço de entrega da instalação. o sistema retornará o protocolo de atendimento. 15 . A identificação neste serviço poderá ser feita através do número do cliente.12 . Na sequência o sistema apresentará o prazo previsto para atendimento que será compatível com a situação apresentada. Número do protocolo de atendimento: 0032541073. incluindo o número do imóvel mais próximo ao local onde será feita a manutenção / poda da árvore. É importante que seja informado ao cliente que se no ciclo de faturamento houver leitura realizada pela Cemig.

A identificação neste serviço é feita através do número do cliente. . Antes de selecionar a instalação desejada o sistema já informa se a mesma possui ou não débitos. 16 .Situação de serviços solicitados O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja verificar andamento de serviço solicitado. ou ainda pode indicar que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.Segunda via de conta ou Segunda via de conta resumida.tela apresentando a fatura seleciona e . Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda não foi incluído em fatura. Serão listadas as instalações que estiverem sob a responsabilidade do cliente. Após identificação o sistema listará as solicitações feitas nos últimos 90 dias.14 .tela orientando a configuração para impressão. Após verificar o status clique no botão finalizar. juros moratórios etc. O sistema apresentará: . A identificação deve ser feita através do número do cliente. Para impressão da segunda via há necessidade de selecionar a instalação e em seguida selecionar o débito especifico que deseja segunda via e clicar no botão Avançar.2.tela constando o protocolo de atendimento. como por exemplo taxas. Para impressão de outra segunda basta clicar no botão “voltar” 2.13 . Veja coluna débitos.

somente será possível registro da solicitação se não houver nenhum débito de responsabilidade do cliente. ou mesmo retornar para atendimento no Cemig Fácil com as informações. Normalmente isto se da quando ele compra. Caso haja débitos. Caso a instalação esteja desligada o sistema possibilitará o registro desta solicitação cumulada com a troca de titularidade O sistema retornará o protocolo de atendimento. 2.2.Validação de documentos (resolução 315 da Aneel) Esse serviço permite a validação de documentos para liberação de solicitações de Ligação Nova BT ou Troca de Titularidade BT.16 . Se responsável ainda não é cliente da Cemig. Orientá-lo a entrar em contato com o 116 de posse das informações ou acessar a agência virtual utilizando o serviço “troca de titularidade” (somente para clientes cadastrados no site). inclusive débitos vencidos e a vencer da instalação que está assumindo.Troca de Titularidade O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar a troca de titularidade / responsabilidade sobre determinada instalação. Se o cliente não estiver com os dados necessários para o preenchimento. De posse das informações. A validação dos documentos através de apresentação dos mesmos ao atendente do Cemig Fácil é condição para liberação de ligação nova para execução do serviço de campo ou no caso da troca de titularidade. arrenda ou aluga o imóvel. da instalação que será transferida para o novo titular. utilizar o formulário de Troca de Titularidade disponível no Fale Conosco do Portal Cemig para registrar os dados necessários para cadastramento do novo cliente bem como solicitação da troca de titularidade. Solicitar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto do novo titular (necessário apresentação) e nº. efetivação da solicitação com transferência da instalação para o novo cliente / Titular. orientar a realizar o pagamento e aguardar 4 dias úteis para proceder a solicitação. 17 . Após solicitação destes serviço deverá acessar o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido. registrar a solicitação evitando abreviações no nome. não será possível atendê-lo .15 . Não havendo nenhum impedimento.

A identificação poderá ser feita através do CPF do cliente ou ainda através do número do agendamento.Encerramento contratual O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar o consumo final ou encerramento de um contrato específico. doação a entidades filantrópicas etc.O cliente deverá apresentar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto. O atendente identifica o cliente através de seu número. .ligações BT em que haja parcelamento de débitos em aberto. 3 – Novos serviços da AGV (disponibilizados até 30/06/2010): 3. somente poderá ser efetivado com a apresentação dos originais ou cópia autenticada destes. Após selecionar a instalação o sistema solicita que seja informada a leitura para cálculo. Se houver confirmação. O Sistema mostra opções para que o atendente confirme ou não os dados lançados no sistema. Caso não seja informada a leitura o sistema fará a cobrança pela média de consumo. Após esta identificação serão listadas as instalações do cliente para seleção.ligações BT classificadas como irrigação noturna. .1 . . 18 .instalações que não sejam ligadas em BT. correspondente ao informado quando do cadastramento da solicitação do serviço.ligação BT em que haja valores a restituir e que não tenha outra instalação para recebimento do crédito. o sistema valida / libera o processo de Troca de Titularidade ou Ligação Nova.). . o cliente deve ser orientado a fazer nova solicitação de ligação nova ou troca de titularidade. Não será possível a solicitação do serviço através do Cemig Fácil para os seguintes casos: . Na sequência o sistema apresenta simulação de consumo / valor do consumo final.ligação BT que esteja vinculada a fatura globalizada. Após identificação o sistema apresentará uma tela conforme abaixo para que os documentos sejam conferidos e serviço liberado ou não. Caso não haja validação.ligação BT que esteja com vinculação de COB terceiros (TV a cabo. Caso os documentos apresentados não sejam do portador. .

não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de dados cadastrais. Prezado Cliente. A identificação deve ser feita através do número do cliente. Se o cliente estiver cadastrado na tarifa de baixa renda será apresentada tela conforme modelo abaixo: Se for necessário.Informação de conta paga O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja informar pagamento da fatura a fim de evitar a suspensão do fornecimento (corte).2 . 3. o sistema também listará. através do telefone 116. o cliente terá a possibilidade de emitir segunda via de débitos durante o processo de encerramento. Se o cliente não estiver com a fatura quando do registro da informação o atendente indicará a opção abaixo: 19 . Gentileza entrar em contato com o Fale com a Cemig.Caso haja débitos. Neste caso. O atendente solicita ao cliente a conta de energia que foi quitada. O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço. Caso haja necessidade de atualização cadastral o sistema retornará a seguinte mensagem. o cliente deve ser orientado a quitar todas as faturas juntamente com o recibo de encerramento de contrato. Ao final da solicitação o sistema disponibilizará o boleto para impressão e apresentará protocolo de atendimento.

Somente será possível executar o serviço caso na coluna débitos esteja preenchido com “Possui” Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda não foi incluído em fatura. Se o cliente apresentar todas as faturas listadas. selecionar a opção: Após digitar o número do cliente. ou ainda pode indicar que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida. O sistema gera protocolo de atendimento e suspende temporariamente o corte até que haja processamento do movimento bancário referente a data de pagamento das faturas listadas. informar ao cliente que a fatura quitada deve ser deixada no local para conferência caso haja visita da equipe de campo ao local. 20 . selecionar a instalação desejada.Neste caso. juros moratórios etc. Caso tenha havido registro anterior o sistema bloqueará novo cadastro. Após seleção da instalação o sistema lista os débitos vinculados que deverão ser conferidos. como por exemplo taxas.

EMBRATEL. cidade) e se o nº. celular. . Nas telas seguintes selecionar campos conforme figura abaixo: 21 . Em seguida listará o logradouro ou lista de logradouros (cidade com CEP único). . Confirmar com o cliente se tem as informações e dados necessários para registro da solicitação: • • • Verificar tipo de ligação e capacidade do disjuntor instalado na caixa de medição. As solicitações com as características a seguir. Com todas as informações em mãos e identificado o cliente.Tratar-se de Ligação Trifásica (somente está liberado através da AGV ligações monofásicas e bifásicas). não poderão ser solicitadas através da AGV: .Localizada em Área Rural. Após registrada a solicitação.) . nº. VIVO etc. Após a seleção. Se o interessado ainda não é cliente da Cemig.2).ligações em BT para o Poder Público ou clientes corporativos (TIM. está afixado no imóvel. (normas que serão observadas na vistoria ND 5.3.) . telefone fixo. orientá-lo a entrar em contato com o 116 para cadastramento.ligações em BT para instalações classificadas como rural (agropecuária. ap. do imóvel. o sistema solicitará a inclusão do CEP. bovinocultura etc. bifásica com disjuntor acima de 60A e trifásicas) Caso haja enquadramento em uma destas situações. . digite o número do imóvel e complementos (bloco. rua. bairro.1 e ND 5.) da instalação onde será executada a ligação bem como telefone de contato e informações que possam facilitar o atendimento de campo.ligações em MT . O sistema bloqueará solicitações de quem tenha débitos vencidos sob sua responsabilidade.Já existir uma ou mais caixas de medição no endereço para o qual deseja a ligação.ligações em BT onde seja necessária prévia análise de rede (ligação monofásica com disjuntor unipolar de 100A. Se está com o endereço completo da ligação (CEP.3 .Sem rede de distribuição de baixa tensão à porta (situação em que não há ligação nos vizinhos). Informações adicionais: e-mail. etc. será necessário apresentação do CPF e RG ou outro documento oficial com foto.Ligação nova BT O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para registrar pedido de ligação nova ou fornecimento inicial. Tipos de solicitação vedados através deste canal: . o cliente deve ser orientado a entrar em contato o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116.

No início do processo.Total do débito maior que 5 salários mínimos.contrato com restituição pendente. . . .Existência de Parcelamento em aberto. . 3.4 .Existência de COB de terceiros cadastrado. . O sistema bloqueará as solicitações quando: . o sistema apresentará as condições conforme tela abaixo: O sistema solicitará que seja informado quais as contas e respectivas instalações/endereços que estarão vinculadas e que serão inseridas na negociação. clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do protocolo.documentação do CLIENTE não esteja atualizada (CPF / RG ou outro documento oficial com foto). Após solicitação o atendente deverá acessar o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido com os documentos do cliente em mãos. 22 .Após este preenchimento.Parcelamento de débito O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar parcelamento de débito.Total do débito inferior a 60% do salário mínimo.

O sistema disponibilizará os planos possíveis para cada caso / montante a fim de que seja feita a opção pelo nº.00 ou 10% do valor do débito atualizado até a data da negociação ou valor dos encargos calculados pelo sistema. de parcelas / encargos aplicados. As demais parcelas serão incluídas nas próximas faturas. Há necessidade de imprimir o boleto para pagamento da entrada contratual para efetivação da negociação.Em caso de bloqueio do parcelamento o sistema retornará mensagem adequada a cada situação. Uma vez aprovado o plano. O sistema solicitará a indicação da instalação para cobrança das parcelas (caso exista mais de uma instalação vinculada). Se houver processo de suspensão iniciado (corte) o sistema bloqueará. se houver débito automático. 23 . O valor mínimo da entrada corresponderá ao maior valor entre: R$ 50. naquele mês estará suspenso o serviço.

Caso seja necessário alterar a titularidade utilizar primeiramente o serviço de Troca de Titularidade da AGV e logo em seguida solicitar a religação.Em seguida apresentará o protocolo de atendimento 3. o sistema retornará tela com os dados do cliente e relação de débitos que devem ser conferidos antes da solicitação do serviço. o sistema lista as instalações do cliente para que selecione aquela onde quer solicitar o serviço.5 .Religação de unidade consumidora O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar religação da instalação. o atendente deverá tratar a solicitação como falta de energia através da opção “falta de energia” da AGV. quando da identificação na AGV. Após identificação do cliente através de seu número. devendo responder não ao questionamento abaixo: 24 . se o sistema identificar que a instalação não está suspensa. o sistema retornará a seguinte mensagem: Prezado Cliente. Se o cliente não estiver com documentos e faturas quitadas não será possível atendê-lo. não poderá dar sequência ao atendimento. Durante o atendimento. não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de dados cadastrais. O atendente solicita documentos de identificação do cliente e verifica se haverá necessidade de troca de titularidade. através do telefone 116. Caso não tenha efetuado o pagamento de algum dos débitos listados. Se houve suspensão. Se houver necessidade de atualização cadastral. Gentileza entrar em contato com o FALE COM A CEMIG.

telefone e endereço urbano para envio da correspondência.6 .04. O procedimento de encaminhamento de solicitação de Ressarcimento de Danos em equipamentos eletroeletrônicos é disciplinado pela Resolução Aneel 061/2004. Para estes casos é necessário registrar o boletim de ocorrência.2009). modelo. tais como: marca. Caso o solicitante não seja o titular da instalação.Se identificado corte indevido (pagamento das faturas feito em data anterior a execução do corte) o cliente deverá ser orientado a solicitar o serviço através do 116. Se o cadastro do cliente estiver desatualizado (CPF/RG) o sistema solicitará que faça prévia atualização cadastral. utilize o serviço de “Atualização de Cadastro” para atualização dos meios de contato com o clientes: telefone fixo. orientar cliente para que faça a solicitação através do 116 com a fatura de energia e CPF em mãos. Para o cliente que reclama queima de equipamento eletro-eletrônico.).Solicitação de ressarcimento de danos Para ressarcimento de outros danos que não sejam em aparelhos eletro-eletrônicos. . primeiro deverá ser feita a troca de titularidade através da opção específica para em seguida registrar a solicitação de ressarcimento. Para estes casos orientar o cliente a entrar em contato através do 116. . desvio etc. solicitar: . Se houve apresentação de todas as faturas.Data e horário provável da ocorrência do dano. Antes de executar este serviço. O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço. conforme artigo 4º inciso II da resolução 061/2004 (Redação dada pela Resolução Normativa ANEEL nº. celular e e-mail. e .número do cliente para identificar a instalação / local onde ocorreu a queima do equipamento. 360 de 14. 3. 25 . O sistema bloqueará solicitações via AGV para casos onde tenha sido comprovada irregularidade na instalação (interligação.Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico.Descrição e características gerais do equipamento danificado. . etc. na sequência o sistema mostrará as modalidades de religação disponíveis no município bem como valores dos serviços: Logo em seguida solicita confirmação da seleção e apresenta protocolo de atendimento.

providenciará o conserto ou a substituição do equipamento danificado. neste período o cliente será informado sobre o deferimento ou não. O equipamento não pode ser reparado antes da análise da Distribuidora. isentará a CEMIG de responsabilidade.Após identificação do cliente e seleção da instalação onde ocorreu o fato. 26 . 4. inciso II da Resolução Normativa da Aneel 061/2004.1 . Neste caso o sistema não permitirá o registro da solicitação. ainda. A autorização de conserto antes da análise não caracteriza que a Distribuidora assumiu a responsabilidade. considerando inclusive os registros de ocorrências na sua rede. conforme o artigo 4º da resolução normativa da Aneel 061/ 2004. conforme consta no artigo 10º parágrafo único. conforme artigo 5º da resolução normativa da Aneel 061/2004. somente após análise da solicitação é que será emitido parecer técnico quanto ao ressarcimento. Caso o equipamento seja consertado sem a autorização da concessionária. conforme artigo 7º da resolução Aneel 061/2004. se houver e laudo técnico. 4 – Outras links e informações disponíveis na AGV: 4. cheque nominal ou crédito na próxima fatura) ou.Atendimento on-line (Chat) Trata-se de outro canal de atendimento com link disponibilizado através da AGV. Excepcionalmente é autorizado o conserto antecipado de: Geladeira / freezer de uso comercial e residencial (exceto os de grande porte como câmaras frigoríficas) e Equipamentos de saúde de uso constante em unidades residenciais.2 . Havendo deferimento do pedido a distribuidora efetuará o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente ao titular (através de depósito em conta-corrente. Antes de deferir ou não pelo ressarcimento. Portanto deverá aguardar primeiramente a análise de responsabilidade técnica da ocorrência. sendo necessário providenciar 2 orçamentos (pelo menos 01 (um) de oficina credenciada pela CEMIG. A solicitação será analisada em até 15 (quinze) dias corridos. a distribuidora irá investigar a existência do nexo de causalidade.Alterar senha Este serviço deve ser utilizado pelo atendente somente nos casos onde deseja alterar login de entrada na AGV. o sistema apresentará uma tela para que sejam respondidos alguns questionamentos conforme abaixo: Somente são analisadas solicitações de ressarcimento cuja ocorrência (dano elétrico) tenha se dado há menos de 90 (noventa) dias corridos.

Informações técnicas O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam informações técnicas a utilizarem este serviço da AGV para dimensionamento do padrão. consultar as normas para extensão de rede através de empreiteiras de obras.5 .1 . Todas as tarifas aqui disponibilizadas estão sem os encargos / impostos (ICMS – PASEP/COFINS ).8 .Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária . As tarifas dos clientes de baixa tensão estão listadas na opção “Tarifas do grupo B (baixa tensão)”.Estime seu consumo O atendente do Cemig Fácil poderá usar o simulador existente nesta opção para auxiliar o cliente quanto a questionamentos referentes a elevação do consumo.Agências do banco Bradesco S/A 4.com. desvio etc. a utilizar esta opção existente na AGV ou contatar o banco Custodiante (Bradesco): . Acessar opção “tarifas de energia praticadas pela Cemig” .br .4.acecustodia@bradesco.4 .7 . interligação. 4.). 4.6 . O atendente do “Cemig Fácil” registrará as informações em formulário específico preenchendo os campos constantes no mesmo.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária . .Telefone 0xx11 3684-9495. 4.Rede de Distribuição Aérea Edificações Individuais ND5.E-mail para: 4010. Cópia desta tabela publicada na AGV deverá estar afixada em locais de fácil visualização nos postos de atendimento do “Cemig Fácil”.3 . As taxas de serviços estão listadas na opção “Serviços cobráveis (tabela de serviços)”.Informações a acionistas O atendente do Cemig Fácil poderá orientar acionistas que venham procurar este canal. Arquivos disponibilizados: ND5.2 . 4.Normas técnicas e comunicados técnicos O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam ter acesso às normas técnicas a utilizarem este serviço da AGV para impressão ou download das mesmas.Rede de Distribuição Aérea – Edificações Coletivas 27 .Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação O cliente informa que quer denunciar irregularidade (autoreligação.Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos) O cliente informa que tem dúvidas a respeito de taxas (serviços cobráveis) ou tarifas cobradas em sua conta.

Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária .Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .Rede de Distribuição Subterrânea PEC11 .Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada. 28 .9 – Contabilização de Formulários: Canal Credenciados Para contabilizar os serviços executados por credenciado. Proteção e Derivação Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição de Energia Elétrica) 4.5 . o parceiro deve se autenticar no Canal Credenciados e acessar o link “ >> formulários de atendimento (e-mail) << ”. Especificação Técnica de Caixas para Medição.3 .15 kV Rede de Distribuição Aérea ou Subterrânea ND5.ND5.

3 .1 .4 . 5.5 . 29 . RG.cemig.Alteração da data de vencimento da conta Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Alteração do dia de vencimento”. correção do nome do titular.Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica Este formulário deve ser usado para alteração de dados cadastrais como endereço da unidade consumidora.Alteração da classificação da unidade consumidora Este formulário deve ser usado quando o cliente deseja alterar o ramo de atividade / negócio de alguma instalação específica que esteja sob sua responsabilidade. 5.2 . e-mail e telefone.www.Afastamento de rede próxima a construção Este formulário deve ser usado quando o cliente está construindo próximo a rede sendo necessário seu afastamento por medida de segurança e manutenção das distâncias regulamentares entre cabos da rede de energia e janelas / sacadas. Ex: era açougue agora é residência. 5.5 – Outros serviços do Portal Cemig .disponíveis na opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail: 5.Alteração do endereço de entrega da conta Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Alteração do endereço de entrega”. CPF/CNPJ.com. 5.br .

devendo ser usado para registrar denúncias de autoreligação.Corte indevido da energia elétrica Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. 5.Denúncia de auto-religação.13 . Quando o cliente não souber informar os dados contidos neste formulário. desvios. 5. Caso não saiba informar os dados abaixo.Consultar histórico de contas Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “consultar histórico de contas”.6 . 5.10 .12 .7 .Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “corte para conserto”.Consumo Final – Sem desligamento da energia Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “encerramento contratual”. desvio de energia. 5. 5.Choque no padrão de energia elétrica Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.Comunicado de pagamento de conta(s) Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “informação de conta paga”.5. interligação etc. 30 .9 .Aumento ou redução de carga Este formulário deve ser usado para alterações de carga (aumento ou redução) normalmente ocasionando ajustes no padrão de energia. 5. deverá utilizar o formulário de Especificação de Padrão para uma primeira análise da solicitação. interligação ou fraude Este é um formulário semelhante ao que já se encontra disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 2. 5. 5.11 . bem como a necessidade de adequações na instalação interna do imóvel.Consumo Final – Com desligamento da energia Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “encerramento contratual”. 5.15 .8 .14 .Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Cadastramento de baixa renda”.

20 .Área Urbana Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas.5.Especificação de Padrão . este serviço deve ser solicitado preliminarmente. A especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas caixas ou o aumento da carga ligada. povoados. será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). O padrão.Extensão de rede – Área Rural Esta opção visa iniciar o processo para instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em fazendas. 31 .19 . A especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas caixas ou o aumento da carga ligada.23 . chácaras e demais locais onde ainda não exista rede que possibilite a ligação da instalação.18 . 5. 5.Faiscamento na rede da Cemig Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. 5. 5.Elogio a atendente da Agência de Atendimento Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes das Agências.Área Rural Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas.24 .Extensão de rede – Área Urbana Esta opção visa propiciar a instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em locais onde ainda não exista o serviço disponível.17 . 5. será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação). quando o interessado não tem rede à porta e vai pedir uma ligação nova. 5. O padrão.Elogio a outros setores da Cemig Este formulário deve ser usado para registrar elogios a empregados de outros setores que não os especificados nos itens 5.22 .21 .17.Especificação de Padrão . sítios. ou seja.16 .16 e 5. 5.Falta de energia – Área Rural Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “falta de energia”.Elogio a atendente da Central de Atendimento Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes do Fale com a Cemig. 5.

Lâmpada Apagada Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”.25 . 5.33 . 5. 5. 5.Lâmpada Acesa Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”.32 .Marcar local do novo padrão de energia elétrica Este formulário deve ser utilizado para demarcação / indicação de local para instalação de padrão. 5. Somente utilizar este serviço onde já exista rede de baixa tensão instalada.Ligação Nova – Área Urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “ligação nova BT”.Ligação Nova – Área Rural Este formulário deve ser usado para solicitar ligação nova na área rural onde já exista rede de baixa tensão instalada.Fio Partido Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. 5. deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Urbana” 5.26 .Informação auto-leitura rural ou urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “recebimento de leitura”.Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente) Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”. Caso não exista.Falta de energia – Área Urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “falta de energia”.28 .34 .Mudança do local do padrão de energia elétrica Este formulário deve ser utilizado para solicitar mudança do padrão de energia para outro padrão 32 . quando o padronista contratado pelo cliente tiver dúvidas quanto ao local onde deva ser instalado o padrão de entrada. 5.27 .31 . deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Rural” 5.29 .5. Caso não exista.30 .

15 kV Rede de Distribuição Aérea ou Subterrânea ND5. Nos casos de utilização do mesmo padrão deverá ser solicitado corte para conserto.36 . 33 . elevada ou oscilante.2 .5 .Poste em mau estado de conservação Este formulário deve ser utilizado para solicitar vistoria / substituição de poste deteriorado ou que esteja oferecendo risco à sociedade.37 .3 .Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig Este formulário deve ser utilizado para solicitar retirada de objetos que estejam presos à rede da Cemig.35 . Especificação Técnica de Caixas para Medição.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária . 5.Normas Técnicas Mesmo link disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 6 onde estão relacionadas as seguintes normas: ND5. 5.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .Rede de Distribuição Aérea – Edificações Coletivas ND5.38 . 5.Rede de Distribuição Subterrânea PEC11 . 5.Rede de Distribuição Aérea Edificações Individuais ND5.Oscilação de tensão na unidade consumidora Este formulário deve ser utilizado para encaminhar reclamações de tensão baixa.Outros serviços Este formulário deve ser utilizado para solicitar outros serviços comerciais que não estejam listados nesta seção.Poda de árvore Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “solicitação de poda de árvore”.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária .40 . Proteção e Derivação Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição de Energia Elétrica) 5. 5.Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada.39 .1 .Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .no mesmo terreno em substituição ao já ligado.

48 .Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito fora da Agência ou do Fale com a Cemig. Especificamente neste caso onde haverá alteração da titularidade há necessidade de validação de documentos para dar continuidade ao pedido.Reclamação do valor da conta ou do consumo medido Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar esclarecimentos quanto a dúvidas não sanadas sobre valores cobrados na conta.45 .Religação com instalação do medidor de energia Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja sem medidor / ramal e que permanecerá sob a mesma titularidade em que se encontra.Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito no Fale com a Cemig. 5. 5. 5. 5.49 – Religação Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja com medidor e que permanecerá sob a responsabilidade do atual titular.46 . Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”.Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito na Agência de atendimento Cemig.Reclamação sobre conduta no trânsito Este formulário deve ser utilizado para registrar denúncias sobre conduta inadequada de motoristas que estejam dirigindo veículos da Cemig.42 . Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”. 5.5. 5.44 . Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”. 5.41 .Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. 5.Religação com a troca de titularidade Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação cumulado com troca de titularidade em instalação que esteja com ou sem medidor. 34 .43 .47 .

5.Transformador vazando óleo Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.56 . 5.50 .57 .59 .Troca do disjuntor do padrão de energia Este formulário deve ser utilizado para encaminhar solicitação de substituição do disjuntor instalado no padrão de entrada quando não houver falta de energia na instalação.Tarifas e valores de serviços Embora esteja constando no título as tarifas não estão relacionadas no link. O cliente deve ser alertado que haverá custos para execução do serviço e eventuais custos relativos as empresas de telefonia e/ou de TV a cabo. 5.Segunda via de cartão de auto leitura rural Este formulário deve ser usado como contingência do serviço disponibilizado na AGV denominado “Impressão de cartão de auto leitura rural”.5.Remoção de poste Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de remoção de poste. 5.52 . 5.53 .Segunda via de conta – Resumida Trata-se de link para a mesma opção disponibilizada na AGV na opção “segunda via de conta resumida”.Solicitação de aferição de medidor Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de aferição do medidor de energia da instalação. 5. que fazem o uso do poste que será removido. 5.51 .55 .54 . 5.58 . 5. “tarifas de energia praticadas pela Cemig”.Ressarcimento de danos Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de ressarcimento de danos em aparelhos eletro-eletrônicos provocados por distúrbios na rede da distribuidora.Troca da titularidade Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “troca de titularidade” pois há necessidade de validação de documentos após registro da solicitação. Na AGV existe informação semelhante em “Outros Serviços” item 1. apenas a tabela de serviços cobráveis.Vistoria do medidor devido à variação de consumo Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar vistoria no medidor instalado no padrão que atende o consumidor. 35 .

Tabela de prazos de execução / resposta Serviço Abalroamento de poste Afastamento de rede Aferição de medidor Alteração de carga Análise para refaturamento Análise recurso irregularidade Aprovação de projeto Árvore tocando na rede Choque em instalações Corte p/ conserto s/ provisória Prazo Urbano .6 – Contingência O formulário Cemig Postal deve ser utilizado somente como contingência. as agências Cemig Fácil podem proceder da seguinte forma: 1ª opção: Aplicar formulário auto-atendimento 2ª opção: Solicitar cliente que entre em contato com o 116. Eliminar vespeiro no poste Especificação de padrão Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 24h 30 dias 10 dias 10 dias 10 dias 3 dias 30 dias Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias úteis Dias corridos Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 20 dias 20 dias 7 dias Dias corridos Dias corridos Dias corridos 36 . não havendo possibilidade de encaminhamento da solicitação através dos serviços da AGV ou dos formulários do FALE CONOSCO.BT 02h 17 dias 7 dias 3 dias 10 dias 10 dias 15 dias 15 dias 04 h Programado (Máximo 30 dias corridos ANEEL) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 12h 30 dias 10 dias 10 dias 10 dias 3 dias 30 dias Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 20 dias 20 dias 7 dias Prazo Rural . As situações fora das condições normais que impossibilitam o encaminhamento das solicitações são consideradas como críticas devendo ser tratadas conforme critérios estabelecidos abaixo: se a Agência Virtual (AGV) ou FALE CONOSCO do portal Cemig (formulários) estiverem ’fora do ar”.BT 04h 17 dias 7 dias 3 dias 10 dias 10 dias 15 dias 15 dias 08 h Programado (Máximo 30 dias corridos ANEEL) Tipo Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias úteis Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Dias corridos Corte p/conserto c/ provisória Curto na tubulação Declaração de data de ligação Denúncia irregularidade campo Denúncia irregularidade campo Denúncia irregularidade campo Desligar consumidor Desligar provisória c/ medição Desligar provisória s/ medição Eliminar vespeiro cx med / padr. 7 – Anexo I .

vestibular Falta de energia na rede Falta de energia no consumidor Falta de energia no trafo Fio partido Lâmpada acesa Lâmpada apagada Prazo Urbano .Serviço Extensão de rede Faiscamento Falta de energia .medição ind 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da aprovação partir da aprovação da vistoria que da vistoria que Dias úteis ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da aprovação partir da aprovação da vistoria que da vistoria que Dias úteis ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 7 dias 7 dias 17 dias 7 dias 30 dias 3 dias 20 dias 30 dias 16 h 04 h 04 h 48 h Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 7 dias 7 dias 17 dias 7 dias 30 dias 3 dias 20 dias 30 dias 16 h 04 h 08 h 48 h Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Ligar novo consumidor Ligar provisória com medição Ligar provisória eleições Marcar local de entrada Meio ambiente outr reclamações Modificação de rede Mudar local da medição Normalização cadastral Objetos estranhos na rede Outros emergenciais Para-raio deton aterr.eleições Falta de energia .BT 17 dias 12h 11 h 11 h 11 h 11 h 11 h 02 h 7 dias 7 dias Prazo Rural .BT 17 dias 24h 18 h 18 h 18 h 18 h 18 h 04 h 7 dias 7 dias Tipo Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Dias corridos Ligar novo cons. Rompido Poste em mau estado Queimada sob a rede Ramal partido Religação c/ tt med ram instal Religação c/tt e inst med/ram 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da vistoria que partir da vistoria que ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 37 . .

Vistoriar medidor 38 .contam óleo isol.BT Prazo Rural .oper Ressarcimento danos-var.Aneel) 04 h 17 dias 60 dias 60 dias 60 dias 30 dias 15 dias 15 dias 04 h 08 h 30 dias 30 dias 30 dias 5 dias 12 h 5 dias 05 dias ou 120 horas 18 h 04 h 7 dias Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Religação de urgência (4 h) Religação de urgência no poste Religação no poste (48 horas) Religação normal (48 horas) Religação urgência poder públ.tensão Restituir valores Retirar medidor Retirar ramal Retorno de religação (4 h) Risco para terceiros Solic poda árvore terceirizada Solic.desc atm Ressarcimento danos -falh.BT Tipo Religação com instal med/ramal 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da vistoria que partir da vistoria que ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 04 h 04 h 48 h 48 h 4h programado (máximo 30 dias corridos .s/fal energ Trocar disjuntor -falta energ.Serviço Prazo Urbano . Religar após corte p/ conserto Religar por corte indevido Remoção de poste . Poda de árvore .Aneel) 04 h 17 dias 60 dias 60 dias 60 dias 30 dias 15 dias 15 dias 04 h 04 h 30 dias 30 dias 30 dias 3 dias 08 h 3 dias 03 dias ou 72 horas 11 h 04 h 7 dias 04 h 04 h 48 h 48 h 4h programado (máximo 30 dias corridos . Vazamento .cemig Ressarcimento danos .cemig Suspeita de interligação Tensão baixa Tensão elevada Tensão oscilante Trocar disjuntor .

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