Manual de Atendimento Postos Cemig Fácil

Revisão
a b

Data
04/06/2009 06/08/2009 14/01/2010

Item
4.9

Descrição da última revisão
Publicação da versão inicial Inclusão do item: Contabilização de Formulários Revisão geral/inclusão de novos serviços

Distribuição de cópias: meio físico – Postos Cemig Fácil de Atendimento

3ª edição

Elaborado por: Núcleo de Suporte do processo comercial Aprovado por: Ronaldo de Oliveira

Verificado por: Luciano José de Oliveira Data: Belo Horizonte, 14/01/2010

ÍNDICE
1 – Objetivo.............................................................................................................
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1.1 - Suporte ao Atendimento Cemig Fácil..................................................................... 05 1.2 - Protocolo de Atendimento...................................................................................... 05

2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual – AGV.....................
2.1 - Alteração do dia de vencimento............................................................................ 2.2 - Atualização de cadastro (Telefones e E-mail) ...................................................... 2.3 - Alteração de endereço de entrega de fatura ........................................................ 2.4 - Cadastramento de Baixa Renda ......................................................................... 2.5 - Corte para Conserto.............................................................................................. 2.6 - Falta de energia..................................................................................................... 2.7 - Histórico de faturamento........................................................................................ 2.8 - Informação de interrupção..................................................................................... 2.9 - Impressão de cartão de autoleitura rural ............................................................. 2.10 - Manutenção de iluminação pública..................................................................... 2.11 - Poda de Árvore.................................................................................................... 2.12 - Recebimento de Leitura ..................................................................................... 2.13 - Segunda via de conta resumida ou Segunda via de conta................................. 2.14 - Situação de serviços solicitados.......................................................................... 2.15 - Troca de Titularidade ......................................................................................... 2.16 - Validação de documentos .................................................................................

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3 – Novos serviços da AGV (disponíveis até 30/06/2010) .....
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Encerramento contratual................................................................................... Informação de conta paga................................................................................ Ligação nova BT............................................................................................... Parcelamento de débito.................................................................................... Religação de unidade consumidora.................................................................. Solicitação de ressarcimento de danos............................................................

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4 – Outras links e informações disponíveis na AGV .............
4.1 - Alterar senha..................................................................................................... 4.2 - Atendimento on-line (Chat) .............................................................................. 4.3 - Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos)... 4.4 - Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação................................... 4.5 - Estime seu consumo ........................................................................................ 4.6 - Informações a acionistas..................................................................................

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4.7 - Informações técnicas ....................................................................................... 4.8 - Normas técnicas e comunicados técnicos........................................................ 4.9 - Contabilização de Formulários ...................................................................

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5 – Outros serviços do Portal Cemig disponíveis na opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail.......................................... 29
5.1 - Afastamento de rede próxima a construção.................................................... 5.2 - Alteração da classificação da unidade consumidora...................................... 5.3 - Alteração da data de vencimento da conta..................................................... 5.4 - Alteração do endereço de entrega da conta................................................... 5.5 - Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica....................... 5.6 - Aumento ou redução de carga........................................................................ 5.7 - Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda................................................ 5.8 - Choque no padrão de energia elétrica........................................................... 5.9 - Comunicado de pagamento de conta(s)......................................................... 5.10 - Consultar histórico de contas.......................................................................... 5.11 - Consumo Final – Com desligamento da energia............................................ 5.12 - Consumo Final – Sem desligamento da energia............................................ 5.13 - Corte indevido da energia elétrica.................................................................. 5.14 - Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição................ 5.15 - Denúncia de auto-religação, desvio de energia, interligação ou fraude........ 5.16 - Elogio a atendente da Agência de Atendimento............................................ 5.17 - Elogio a atendente da Central de Atendimento............................................. 5.18 - Elogio a outros setores da Cemig ................................................................. 5.19 - Especificação de Padrão - Área Rural......................................................... 5.20 - Especificação de Padrão - Área Urbana...................................................... 5.21 - Extensão de rede – Área Rural..................................................................... 5.22 - Extensão de rede – Área Urbana ................................................................. 5.23 - Faiscamento na rede da Cemig.................................................................... 5.24 - Falta de energia – Área Rural....................................................................... 5.25 - Falta de energia – Área Urbana................................................................... 5.26 - Fio Partido..................................................................................................... 5.27 - Informação autoleitura rural ou urbana........................................................ 5.28 - Lâmpada Acesa............................................................................................ 5.29 - Lâmpada Apagada ...................................................................................... 5.30 - Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente)........................... 5.31 - Ligação Nova – Área Rural.......................................................................... 5.32 - Ligação Nova – Área Urbana....................................................................... 5.33 - Marcar local do novo padrão de energia elétrica ........................................ 5.34 - Mudança do local do padrão de energia elétrica......................................... 5.35 - Normas Técnicas......................................................................................... 5.36 - Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig....................................... 5.37 - Oscilação de tensão na unidade consumidora............................................ 5.38 - Outros serviços............................................................................................ 5.39 - Poda de árvore............................................................................................ 5.40 - Poste em mau estado de conservação....................................................... 5.41 - Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig............................................ 5.42 - Reclamação do valor da conta ou do consumo medido............................. 5.43 - Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig......................... 29 29 29 29 29 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 31 31 31 31 31 31 31 31 31 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 33 33 33 33 33 33 34 34 34

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.....................................................................Tarifas e valores de serviços...........Segunda via de cartão de autoleitura rural............................................................. 4 .......Religação com a troca de titularidade................. 5................................... 5...........Reclamação sobre conduta no trânsito............ 5..........58 ......................49 .............Troca da titularidade.........................Transformador vazando óleo....Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento................ 5.......................................................5....................................... 5. 5............................. 5.Religação com instalação do medidor de energia................54 .............50 ......... 5.................52 .... 5................... ...........................................................Ressarcimento de danos.......44 .................................Troca do disjuntor do padrão de energia...............47 ..............Tabela de prazos de execução / resposta............... 5...........45 ...... 5................................ 5............................ 5............ 5.........59 ............................ 34 34 34 34 34 34 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 36 37 6 – Contingência.....Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento....... 7 – Anexo I ........................56 .........Segunda via de conta – Resumida ..............48 ......51 ............Remoção de poste......................Solicitação de aferição de medidor.............Vistoria do medidor devido à variação de consumo..... ...................Religação.............55 ........................57 ...............46 ............ 5..........53 ...............................................

Situações não previstas neste manual deverão ser tratadas através de contato com a equipe de suporte da Central de Atendimento ao Cemig Fácil – 08007216500 que funcionará de Segunda a Sexta feira de 08:00h às 18:00h (exceto feriados).br . O cliente pode ter várias instalações vinculadas sendo que para cada uma delas é emitida fatura (exceto clientes com fatura globalizada). o atendente Cemig Fácil deverá preencher o formulário “Protocolo de Atendimento” entregando-o ao solicitante. conforme modelo abaixo: 5 .1 – Objetivo Este manual tem como objetivo orientar usuários do canal Atendimento Cemig Fácil na utilização dos serviços disponíveis na Agência Virtual (AGV) e na utilização dos formulários existentes no do portal Cemig www.Fale Conosco. O número da instalação (que também fica no canto superior direito) individualiza a unidade consumidora sobre o qual se deseja serviços.1 – Suporte ao Atendimento Cemig Fácil O atendente do Posto de Atendimento Cemig Fácil poderá recorrer a este manual de ajuda.2 – Protocolo de Atendimento Após efetivado o atendimento e exibido o número do protocolo. Através dele serão relacionadas todas instalações vinculadas ao cliente. 1.com. 1. Sempre que precisar de esclarecimentos sobre utilização dos serviços da AGV. O número do cliente que aparece no canto superior direito da fatura será solicitado para obtenção dos serviços da AGV.cemig.

Com o número do cliente em mãos. prosseguirá normalmente com a solicitação sendo responsabilidade do credenciado a veracidade das informações que serão gravadas.1 . Caso tenha havido a apresentação das faturas pagas ou se não há débito vencido o sistema informará a data de vencimento atual e as opções para seleção/alteração: Após selecionar a nova data e registrar a opção. Se a resposta for não. O atendente solicita uma conta de energia para verificar o nº. do cliente.2 – Serviços disponíveis na Agência Virtual . Se houve apresentação do pagamento. encerra o processo. Orientá-lo a entrar em contato com o 116 com a fatura em mãos ou acessar a AGV e utilizar a opção “alteração do dia de vencimento” (necessita de cadastro no site). acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e clicando em pesquisar Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem solicitando prévia atualização cadastral que deverá ser feita através do 116 para regularização da documentação CPF e RG ou outro documento oficial com foto Caso haja débito o sistema questionará se foram apresentados os comprovantes de pagamento.AGV 2.Alteração do dia de vencimento O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar a mudança da data de vencimento da conta de energia. o sistema retornará o número do protocolo de atendimento: 6 . Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo.

do cliente. O sistema retornará tela possibilitando inclusão ou correção do telefone fixo e celular. O atendente solicita o nº.2 . Para registrar é necessário que o credenciado entre com sua senha antes de clicar em avançar. cliente poderá receber até 2 contas dentro de um mesmo mês em função da data prevista para faturamento. Após entrar com o número do cliente. do cliente.Prezado Cliente. acessa a AGV informando no campo abaixo (10 dígitos) e clicando em pesquisar. 2. no ciclo seguinte. Feita a alteração. sistema retornará protocolo de atendimento. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. Após registro.Alteração de endereço de entrega de fatura O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja fazer a alteração do endereço de entrega das contas. caso não esteja com os documentos cadastrados na base de dados da Cemig.3 . bem como do e-mail. o sistema retornará mensagem: Se o cadastro estiver em ordem será apresentada uma tela listando as instalações que estão sob a responsabilidade do cliente para que ele faça a seleção da instalação que terá o endereço de entrega alterado. Número do protocolo de atendimento: 0032539744. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. Com o número do cliente em mãos. 2. sua alteração de data de vencimento foi realizada com sucesso. 7 .Atualização de cadastro Identificando necessidade de atualização das formas de contato (e-mail e/ou telefones fixo e celular) o atendente deve utilizar este serviço através do nº.

Após seleção e digitação do número do imóvel onde deverá ser entregue a fatura. Quando a opção do cliente é para entrega em endereço diferente do endereço da instalação serão apresentados inicialmente os endereços já vinculados ao cliente. o cliente deverá entrar em contato com o 116. Após este preenchimento.Após a seleção serão apresentadas as opções: A opção de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) é exclusiva para instalações localizadas em área rural. o sistema apresentará lista de municípios para seleção dos Agentes cadastrados. sistema retornará a seguinte mensagem: 8 . Para entrega em caixa postal.4 . 2. Lembramos que para o caso de entrega em outro estado. Caso não conste o endereço desejado. O atendente solicita o número do cliente ou CPF para solicitação do serviço.Cadastramento de Baixa Renda O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja obter o benefício da tarifa social (Baixa renda). Somente clientes que estejam com os dados cadastrais atualizados poderão solicitar o serviço (CPF e RG ou outro documento oficial com foto). Caso contrário. Caso não esteja com uma destas informações não poderá dar sequência à solicitação. o sistema apresentará lista de municípios para seleção do município bem como inclusão do número da caixa postal. O sistema listará o(s) bairro(s) / rua(s) vinculada(s) ao município. na sequência. o atendente entra com CEP do novo local de entrega. clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do protocolo. Nesta situação.

serão listados documentos do cliente que deverão ser apresentados / conferidos. do CLIENTE. 2.O benefício da tarifa social é concedido apenas para cliente que possua instalação classificada com tarifa residencial monofásica.5 . Após selecionada a instalação. Caso não possua o NIS. Preencha os demais campos relativos ao NIS ou Autodeclaração e clique em “Avançar”. assinale o item documentos conferidos.Corte para Conserto O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja efetuar serviços nas instalações do padrão de entrada sendo necessário o desligamento. Em todos os casos. Se a documentação estiver correta. conforme Resolução 315 Aneel. o benefício só pode ser concedido para uma única instalação por CPF. Quando o sistema verifica que o cliente informado já possui o benefício apresentar tela conforme abaixo: Neste caso para cadastramento do benefício em outro endereço é necessário que primeiramente exclua o benefício existente. Caso o cliente não possua instalação que atenda este requisito o sistema retornará a seguinte mensagem: O cliente não possui instalação que permita o cadastramento de Baixa Renda. estas serão listadas para seleção. Mesmo que o cliente possua mais de uma instalação residência monofásica. O sistema retornará protocolo da solicitação. provisoriamente está sendo aceita a Autodeclaração . deverá conferir NIS (Número de identificação social) que necessariamente deve estar no nome do cliente bem como haver conferência dos dados com os documentos CPF e RG do cliente. Se o cliente não estiver com esta informação não será possível atendê-lo. 9 . Caso tenha instalação passível de receber o benefício. Lembramos que cada cliente só poderá cadastrar o benefício em uma única instalação. Para solicitar este serviço é necessário o nº.

ou seja. será apresentada uma tela de agendamento do serviço conforme exemplo abaixo: O sistema fará as seguintes consistências: 10 .Neste serviço o sistema confere se os dados cadastrais estão atualizados não possibilitando prosseguir com a solicitação caso não esteja: Esse tipo de serviço é solicitado pelo cliente em uma das situações abaixo: • necessita de consertar o padrão. • para situações onde deseja acrescentar uma caixa no padrão existente. Selecionando a instalação desejada. • foi notificado pela Cemig quanto a irregularidade nas instalações. Uma vez identificado o cliente. Este tipo de solicitação deve ser feito através do 116 onde será registrado um pedido para cada instalação envolvida. Observação – quando o cliente não puder ficar sem energia para realização do serviço. Não é possível agendar desligamento através da AGV para padrões conjugados (2 ou mais caixas no mesmo padrão de entrada). serão listadas as instalações vinculadas para seleção.neste caso o sistema vai retornar a seguinte mensagem: Através deste canal também está vedada a solicitação para modificações que necessitem de prévia análise de rede ou aprovação de projeto elétrico (aumento de carga para trifásico. • quando vai fazer melhorias na instalação para atender aumento de carga instalada. quando precisar manter as instalações energizadas através de ligação provisória. aumento de número de caixas no padrão. a solicitação deve ser feita através do 116.

.não pode ser programado o desligamento e religação para uma mesma data. .não é possível agendar desligamento ou religação para sábados.Falta de energia Cliente reclama que a sua casa está sem energia. o serviço poderá ser solicitado informando o número da instalação. Se o cliente não estiver com uma destas informações não será possível fazer o registro da solicitação. Após preenchida a programação e não havendo inconsistência. 2. domingos ou feriados.6 . Caso não tenha nenhum tipo de ocorrência relativa a corte ou interrupção o sistema apresentará a seguinte tela: 11 . . .não é possível agendar o desligamento para o dia seguinte se o cadastramento ocorrer após as 12:00h. Caso a instalação esteja com fornecimento suspenso (cortada) ou ainda tenha interrupção em andamento naquele circuito. Uma vez identificado o cliente serão listadas as instalações para seleção.não é possível agendar serviço com prazo superior a 30 dias.não é possível agendar o desligamento para o dia em que é feito o pedido. o sistema retornará mensagem específica. exceto se a identificação foi feita através do número da instalação onde o sistema busca a mesma sem listar demais instalações do cliente.. o sistema fará o agendamento do serviço retornando o protocolo de atendimento. Antes de iniciar o fluxo de atendimento o sistema apresentará a seguinte tela: Clicando em avançar. número do cliente ou ainda através do CPF / CNPJ do responsável.

conforme exemplo abaixo: Após a informação. Aparecerá o histórico de faturamento conforme exemplo abaixo: Clicando em avançar o sistema retornará um protocolo finalizando a consulta 2. Com o número do cliente em mãos. do cliente. 2.8 . Se não estiver com a informação não será possível atendêlo. O atendente solicita o nº.Histórico de faturamento Este serviço deve ser utilizado para verificação do histórico de consumo. Em seguida serão relacionadas as instalações vinculadas ao cliente. O sistema retornará informação sobre a interrupção caso haja registro. selecionar a instalação desejada. 12 . valores das faturas e situação de pagamentos. Clique no endereço da instalação desejada e em seguida no botão “avançar”.registrar sempre que possível um telefone de contato e observações que possam facilitar o atendimento de campo.Informação de interrupção O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” buscando informações sobre ocorrência de interrupções de energia (desligamento feito pela distribuidora para manutenções no circuito). Após digitar o número do CLIENTE. Em seguida clicando em avançar o sistema exibirá o protocolo de atendimento.7 . o sistema apresenta protocolo de atendimento. acessa a AGV informando-o no campo específico e clicando em pesquisar.

em se tratando de pequenos municípios com apenas um 13 . 2.Impressão de cartão de autoleitura rural Este serviço deve ser utilizado para impressão de segunda via do formulário de autoleitura rural (apenas para instalações da área rural). o sistema relacionará as instalações vinculadas para seleção. o sistema retornará mensagem informando que o serviço não está disponível para aquela instalação. quebradas ou acesas durante o dia. Será apresentado protocolo de atendimento. Será apresentada tela com o calendário a ser impresso bem como instrução de configuração do navegador antes da impressão. Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornará mensagem solicitando que faça previa atualização cadastral. Nas cidades de Poços de Caldas (0800350196) e Itaúna (08002831605) a manutenção não é de responsabilidade da Cemig.2. Veja modelo de segunda via do calendário de autoleitura: Após impressão clique em finalizar. não havendo impedimentos. clique em avançar.Manutenção de iluminação pública Este serviço deve ser utilizado para solicitar substituição de lâmpadas (da iluminação pública) apagadas. Após identificar o cliente na AGV através de seu número. Após entrar com o CEP. O atendente solicita ao cliente uma conta de energia para verificar o nº. o sistema seguinte tela: apresentará a Selecionado o período desejado. do cliente ou faz a identificação através do CPF/CNPJ.10 .9 . Após selecionar a instalação que esteja localizada em área rural. Após identificar o cliente. Se houver seleção de instalação que não receba o cartão de autoleitura. para encaminhamento da solicitação de manutenção é necessário ter o CEP do município / logradouro de onde será executada a manutenção.

uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente. selecionar o tipo de ocorrência (lâmpada apagada ou acesa).CEP. nas situações onde não haja perturbações no sistema elétrico. o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. Para municípios com um CEP por logradouro. Havendo necessidade de manutenção pela Cemig utilizar o serviço identificando o cliente através de seu número. em se tratando de pequenos municípios com apenas um CEP. como por exemplo faiscamento ou oscilação de tensão. 2. Clique em avançar para confirmar o pedido e obter o número do protocolo. Após este preenchimento. o sistema listará todos os logradouros do município para seleção. uma vez identificado o sistema exibirá apenas o logradouro correspondente. o cliente deve entrar em contato com a secretaria de meio ambiente do município para que o órgão avalie a necessidade de manutenção.11 . Em seguida é necessário informar o CEP do município / logradouro de onde será executada a manutenção. Para municípios com um CEP por logradouro. Em se tratando de instalação localizada em área rural deverá assinalar o campo “Endereço Rural” : 14 . Outros campos deverão ser preenchidos conforme exemplo abaixo: No número do imóvel deverá constar aquele mais próximo do local onde deve ser realizada a manutenção de IP e no campo referência preencha com informações que facilitem o atendimento de campo.Poda de Árvore Este serviço somente é realizado pela Cemig nos casos onde haja interferência no sistema elétrico. Após entrar com o CEP. Assim.

Uma vez selecionada a instalação. O registro de leitura poderá ser considerado no próximo ciclo de faturamento. Número do protocolo de atendimento: 0032541073. Na sequência o sistema apresentará o prazo previsto para atendimento que será compatível com a situação apresentada. No campo de seleção abaixo o atendente deve ter atenção especial para a situação de poda em andamento realizada por terceiros pois a mesma envolve riscos de acidente. conforme abaixo: Em seguida o sistema apresenta o protocolo de atendimento: Prezado Cliente. esta será preferencial no faturamento. incluindo o número do imóvel mais próximo ao local onde será feita a manutenção / poda da árvore.Preencher o formulário com todas as informações solicitadas. 15 . o sistema retornará o protocolo de atendimento. número da instalação. leitura 452 cadastrada com sucesso. Na sequência. o sistema apresenta simulação de consumo / valor estimado da próxima fatura para que haja aprovação. 2.Recebimento de Leitura O serviço de recebimento de leitura normalmente é utilizado para instalações de clientes localizadas na área rural. CPF/CNPJ. É importante que seja informado ao cliente que se no ciclo de faturamento houver leitura realizada pela Cemig. o sistema solicita que o atendente entre com a leitura informada pelo cliente. A identificação neste serviço poderá ser feita através do número do cliente. dependendo de sua consistência. Após registro do serviço. Outra situação é quando a instalação tem restrições de acesso ao padrão pelo leiturista. A fatura será encaminhada normalmente ao endereço de entrega da instalação.12 .

A identificação neste serviço é feita através do número do cliente.tela orientando a configuração para impressão. 16 . .tela constando o protocolo de atendimento. ou ainda pode indicar que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida. Após identificação o sistema listará as solicitações feitas nos últimos 90 dias.2. Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda não foi incluído em fatura. Serão listadas as instalações que estiverem sob a responsabilidade do cliente.tela apresentando a fatura seleciona e .13 . A identificação deve ser feita através do número do cliente. Antes de selecionar a instalação desejada o sistema já informa se a mesma possui ou não débitos.14 . como por exemplo taxas. Veja coluna débitos. O sistema apresentará: . Para impressão da segunda via há necessidade de selecionar a instalação e em seguida selecionar o débito especifico que deseja segunda via e clicar no botão Avançar.Situação de serviços solicitados O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja verificar andamento de serviço solicitado.Segunda via de conta ou Segunda via de conta resumida. juros moratórios etc. Para impressão de outra segunda basta clicar no botão “voltar” 2. Após verificar o status clique no botão finalizar.

De posse das informações. somente será possível registro da solicitação se não houver nenhum débito de responsabilidade do cliente.Validação de documentos (resolução 315 da Aneel) Esse serviço permite a validação de documentos para liberação de solicitações de Ligação Nova BT ou Troca de Titularidade BT.16 . Solicitar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto do novo titular (necessário apresentação) e nº. Orientá-lo a entrar em contato com o 116 de posse das informações ou acessar a agência virtual utilizando o serviço “troca de titularidade” (somente para clientes cadastrados no site). Normalmente isto se da quando ele compra. A validação dos documentos através de apresentação dos mesmos ao atendente do Cemig Fácil é condição para liberação de ligação nova para execução do serviço de campo ou no caso da troca de titularidade. 2. efetivação da solicitação com transferência da instalação para o novo cliente / Titular. arrenda ou aluga o imóvel. Se responsável ainda não é cliente da Cemig. Não havendo nenhum impedimento. orientar a realizar o pagamento e aguardar 4 dias úteis para proceder a solicitação. utilizar o formulário de Troca de Titularidade disponível no Fale Conosco do Portal Cemig para registrar os dados necessários para cadastramento do novo cliente bem como solicitação da troca de titularidade. Após solicitação destes serviço deverá acessar o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido.2. 17 . ou mesmo retornar para atendimento no Cemig Fácil com as informações. não será possível atendê-lo .15 .Troca de Titularidade O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar a troca de titularidade / responsabilidade sobre determinada instalação. Caso a instalação esteja desligada o sistema possibilitará o registro desta solicitação cumulada com a troca de titularidade O sistema retornará o protocolo de atendimento. Caso haja débitos. registrar a solicitação evitando abreviações no nome. da instalação que será transferida para o novo titular. Se o cliente não estiver com os dados necessários para o preenchimento. inclusive débitos vencidos e a vencer da instalação que está assumindo.

Após esta identificação serão listadas as instalações do cliente para seleção. O Sistema mostra opções para que o atendente confirme ou não os dados lançados no sistema. Caso não haja validação.O cliente deverá apresentar o CPF e RG ou outro documento oficial com foto. Se houver confirmação. . Não será possível a solicitação do serviço através do Cemig Fácil para os seguintes casos: . o sistema valida / libera o processo de Troca de Titularidade ou Ligação Nova. A identificação poderá ser feita através do CPF do cliente ou ainda através do número do agendamento. Após selecionar a instalação o sistema solicita que seja informada a leitura para cálculo. somente poderá ser efetivado com a apresentação dos originais ou cópia autenticada destes.ligações BT classificadas como irrigação noturna.ligações BT em que haja parcelamento de débitos em aberto. Após identificação o sistema apresentará uma tela conforme abaixo para que os documentos sejam conferidos e serviço liberado ou não.).ligação BT que esteja com vinculação de COB terceiros (TV a cabo. 18 .instalações que não sejam ligadas em BT.ligação BT que esteja vinculada a fatura globalizada. Caso não seja informada a leitura o sistema fará a cobrança pela média de consumo. .1 . . Na sequência o sistema apresenta simulação de consumo / valor do consumo final. . Caso os documentos apresentados não sejam do portador. o cliente deve ser orientado a fazer nova solicitação de ligação nova ou troca de titularidade.Encerramento contratual O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja solicitar o consumo final ou encerramento de um contrato específico. doação a entidades filantrópicas etc. 3 – Novos serviços da AGV (disponibilizados até 30/06/2010): 3. O atendente identifica o cliente através de seu número. correspondente ao informado quando do cadastramento da solicitação do serviço.ligação BT em que haja valores a restituir e que não tenha outra instalação para recebimento do crédito. .

através do telefone 116. Gentileza entrar em contato com o Fale com a Cemig. Caso haja necessidade de atualização cadastral o sistema retornará a seguinte mensagem. A identificação deve ser feita através do número do cliente. O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço. o sistema também listará.Caso haja débitos. Se o cliente não estiver com a fatura quando do registro da informação o atendente indicará a opção abaixo: 19 . Se o cliente estiver cadastrado na tarifa de baixa renda será apresentada tela conforme modelo abaixo: Se for necessário. Ao final da solicitação o sistema disponibilizará o boleto para impressão e apresentará protocolo de atendimento. Neste caso.2 . O atendente solicita ao cliente a conta de energia que foi quitada. o cliente deve ser orientado a quitar todas as faturas juntamente com o recibo de encerramento de contrato.Informação de conta paga O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” informando que deseja informar pagamento da fatura a fim de evitar a suspensão do fornecimento (corte). 3. Prezado Cliente. não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de dados cadastrais. o cliente terá a possibilidade de emitir segunda via de débitos durante o processo de encerramento.

Após seleção da instalação o sistema lista os débitos vinculados que deverão ser conferidos. O sistema gera protocolo de atendimento e suspende temporariamente o corte até que haja processamento do movimento bancário referente a data de pagamento das faturas listadas. Caso tenha havido registro anterior o sistema bloqueará novo cadastro. juros moratórios etc. como por exemplo taxas. ou ainda pode indicar que a fatura em questão pendente vinculada àquela instalação ainda não está vencida.Neste caso. informar ao cliente que a fatura quitada deve ser deixada no local para conferência caso haja visita da equipe de campo ao local. Se o cliente apresentar todas as faturas listadas. selecionar a instalação desejada. 20 . Somente será possível executar o serviço caso na coluna débitos esteja preenchido com “Possui” Quando o campo estiver preenchido com a informação “Possíveis” significa que o débito ainda não foi incluído em fatura. selecionar a opção: Após digitar o número do cliente.

Localizada em Área Rural. Se está com o endereço completo da ligação (CEP.3.Sem rede de distribuição de baixa tensão à porta (situação em que não há ligação nos vizinhos). o cliente deve ser orientado a entrar em contato o FALE COM A CEMIG através do telefone número 116. ap. .Ligação nova BT O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para registrar pedido de ligação nova ou fornecimento inicial. não poderão ser solicitadas através da AGV: . está afixado no imóvel. (normas que serão observadas na vistoria ND 5. etc. Nas telas seguintes selecionar campos conforme figura abaixo: 21 . Após registrada a solicitação. o sistema solicitará a inclusão do CEP. Em seguida listará o logradouro ou lista de logradouros (cidade com CEP único). orientá-lo a entrar em contato com o 116 para cadastramento. As solicitações com as características a seguir.3 .ligações em BT para o Poder Público ou clientes corporativos (TIM. rua. Confirmar com o cliente se tem as informações e dados necessários para registro da solicitação: • • • Verificar tipo de ligação e capacidade do disjuntor instalado na caixa de medição.) da instalação onde será executada a ligação bem como telefone de contato e informações que possam facilitar o atendimento de campo.ligações em MT .ligações em BT onde seja necessária prévia análise de rede (ligação monofásica com disjuntor unipolar de 100A. Com todas as informações em mãos e identificado o cliente. EMBRATEL.Já existir uma ou mais caixas de medição no endereço para o qual deseja a ligação. O sistema bloqueará solicitações de quem tenha débitos vencidos sob sua responsabilidade.2).) .1 e ND 5. celular. . nº. bairro. Após a seleção. cidade) e se o nº. bifásica com disjuntor acima de 60A e trifásicas) Caso haja enquadramento em uma destas situações.ligações em BT para instalações classificadas como rural (agropecuária. digite o número do imóvel e complementos (bloco. bovinocultura etc.) . VIVO etc. . será necessário apresentação do CPF e RG ou outro documento oficial com foto. telefone fixo. do imóvel. Tipos de solicitação vedados através deste canal: .Tratar-se de Ligação Trifásica (somente está liberado através da AGV ligações monofásicas e bifásicas). Se o interessado ainda não é cliente da Cemig. Informações adicionais: e-mail.

Após solicitação o atendente deverá acessar o serviço “validação de documentos” para liberação do pedido com os documentos do cliente em mãos. O sistema bloqueará as solicitações quando: . o sistema apresentará as condições conforme tela abaixo: O sistema solicitará que seja informado quais as contas e respectivas instalações/endereços que estarão vinculadas e que serão inseridas na negociação.contrato com restituição pendente. . .Existência de COB de terceiros cadastrado.Parcelamento de débito O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar parcelamento de débito. No início do processo. .4 . . .documentação do CLIENTE não esteja atualizada (CPF / RG ou outro documento oficial com foto).Existência de Parcelamento em aberto. 3. clique em avançar para registrar o pedido e obter o número do protocolo.Total do débito inferior a 60% do salário mínimo.Após este preenchimento.Total do débito maior que 5 salários mínimos. 22 .

As demais parcelas serão incluídas nas próximas faturas.00 ou 10% do valor do débito atualizado até a data da negociação ou valor dos encargos calculados pelo sistema. 23 . O sistema disponibilizará os planos possíveis para cada caso / montante a fim de que seja feita a opção pelo nº. Há necessidade de imprimir o boleto para pagamento da entrada contratual para efetivação da negociação. Uma vez aprovado o plano. O valor mínimo da entrada corresponderá ao maior valor entre: R$ 50. O sistema solicitará a indicação da instalação para cobrança das parcelas (caso exista mais de uma instalação vinculada). de parcelas / encargos aplicados.Em caso de bloqueio do parcelamento o sistema retornará mensagem adequada a cada situação. naquele mês estará suspenso o serviço. se houver débito automático. Se houver processo de suspensão iniciado (corte) o sistema bloqueará.

Caso seja necessário alterar a titularidade utilizar primeiramente o serviço de Troca de Titularidade da AGV e logo em seguida solicitar a religação. Se houve suspensão. quando da identificação na AGV. Durante o atendimento. Se houver necessidade de atualização cadastral.Em seguida apresentará o protocolo de atendimento 3. Se o cliente não estiver com documentos e faturas quitadas não será possível atendê-lo. Caso não tenha efetuado o pagamento de algum dos débitos listados.Religação de unidade consumidora O cliente procura o atendimento Cemig do canal “Cemig Fácil” para solicitar religação da instalação.5 . o sistema lista as instalações do cliente para que selecione aquela onde quer solicitar o serviço. o sistema retornará tela com os dados do cliente e relação de débitos que devem ser conferidos antes da solicitação do serviço. o sistema retornará a seguinte mensagem: Prezado Cliente. Após identificação do cliente através de seu número. Gentileza entrar em contato com o FALE COM A CEMIG. não foi possível a conclusão do processo devido a insuficiência de dados cadastrais. através do telefone 116. se o sistema identificar que a instalação não está suspensa. O atendente solicita documentos de identificação do cliente e verifica se haverá necessidade de troca de titularidade. não poderá dar sequência ao atendimento. devendo responder não ao questionamento abaixo: 24 . o atendente deverá tratar a solicitação como falta de energia através da opção “falta de energia” da AGV.

tais como: marca. O procedimento de encaminhamento de solicitação de Ressarcimento de Danos em equipamentos eletroeletrônicos é disciplinado pela Resolução Aneel 061/2004. utilize o serviço de “Atualização de Cadastro” para atualização dos meios de contato com o clientes: telefone fixo. Antes de executar este serviço. Para estes casos é necessário registrar o boletim de ocorrência. 25 . Para estes casos orientar o cliente a entrar em contato através do 116. etc.número do cliente para identificar a instalação / local onde ocorreu a queima do equipamento.Descrição e características gerais do equipamento danificado.2009). modelo.04.Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico. e . . desvio etc. celular e e-mail.6 . 360 de 14. Para o cliente que reclama queima de equipamento eletro-eletrônico. Caso o solicitante não seja o titular da instalação. solicitar: .).Solicitação de ressarcimento de danos Para ressarcimento de outros danos que não sejam em aparelhos eletro-eletrônicos.Data e horário provável da ocorrência do dano. conforme artigo 4º inciso II da resolução 061/2004 (Redação dada pela Resolução Normativa ANEEL nº.telefone e endereço urbano para envio da correspondência. O cliente deve ser orientado a deixar livre acesso para execução do serviço. Se o cadastro do cliente estiver desatualizado (CPF/RG) o sistema solicitará que faça prévia atualização cadastral. orientar cliente para que faça a solicitação através do 116 com a fatura de energia e CPF em mãos. Se houve apresentação de todas as faturas. . primeiro deverá ser feita a troca de titularidade através da opção específica para em seguida registrar a solicitação de ressarcimento. O sistema bloqueará solicitações via AGV para casos onde tenha sido comprovada irregularidade na instalação (interligação. na sequência o sistema mostrará as modalidades de religação disponíveis no município bem como valores dos serviços: Logo em seguida solicita confirmação da seleção e apresenta protocolo de atendimento. .Se identificado corte indevido (pagamento das faturas feito em data anterior a execução do corte) o cliente deverá ser orientado a solicitar o serviço através do 116. 3.

Após identificação do cliente e seleção da instalação onde ocorreu o fato. Portanto deverá aguardar primeiramente a análise de responsabilidade técnica da ocorrência. A solicitação será analisada em até 15 (quinze) dias corridos. isentará a CEMIG de responsabilidade. O equipamento não pode ser reparado antes da análise da Distribuidora. 4. Antes de deferir ou não pelo ressarcimento. Caso o equipamento seja consertado sem a autorização da concessionária.Alterar senha Este serviço deve ser utilizado pelo atendente somente nos casos onde deseja alterar login de entrada na AGV. conforme o artigo 4º da resolução normativa da Aneel 061/ 2004. ainda. considerando inclusive os registros de ocorrências na sua rede. conforme artigo 7º da resolução Aneel 061/2004.Atendimento on-line (Chat) Trata-se de outro canal de atendimento com link disponibilizado através da AGV. a distribuidora irá investigar a existência do nexo de causalidade. inciso II da Resolução Normativa da Aneel 061/2004. sendo necessário providenciar 2 orçamentos (pelo menos 01 (um) de oficina credenciada pela CEMIG. A autorização de conserto antes da análise não caracteriza que a Distribuidora assumiu a responsabilidade. providenciará o conserto ou a substituição do equipamento danificado.1 . o sistema apresentará uma tela para que sejam respondidos alguns questionamentos conforme abaixo: Somente são analisadas solicitações de ressarcimento cuja ocorrência (dano elétrico) tenha se dado há menos de 90 (noventa) dias corridos. conforme artigo 5º da resolução normativa da Aneel 061/2004.2 . 26 . 4 – Outras links e informações disponíveis na AGV: 4. neste período o cliente será informado sobre o deferimento ou não. conforme consta no artigo 10º parágrafo único. cheque nominal ou crédito na próxima fatura) ou. Excepcionalmente é autorizado o conserto antecipado de: Geladeira / freezer de uso comercial e residencial (exceto os de grande porte como câmaras frigoríficas) e Equipamentos de saúde de uso constante em unidades residenciais. somente após análise da solicitação é que será emitido parecer técnico quanto ao ressarcimento. Neste caso o sistema não permitirá o registro da solicitação. Havendo deferimento do pedido a distribuidora efetuará o ressarcimento por meio de pagamento em moeda corrente ao titular (através de depósito em conta-corrente. se houver e laudo técnico.

desvio etc. 4.Informações a acionistas O atendente do Cemig Fácil poderá orientar acionistas que venham procurar este canal.Denúncia de irregularidades/interligação/autoreligação O cliente informa que quer denunciar irregularidade (autoreligação. interligação.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .Estime seu consumo O atendente do Cemig Fácil poderá usar o simulador existente nesta opção para auxiliar o cliente quanto a questionamentos referentes a elevação do consumo.).1 .Informações técnicas O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam informações técnicas a utilizarem este serviço da AGV para dimensionamento do padrão.acecustodia@bradesco. consultar as normas para extensão de rede através de empreiteiras de obras. . 4.3 .6 .Tarifas de energia praticadas pela Cemig (consulta tarifas – sem impostos) O cliente informa que tem dúvidas a respeito de taxas (serviços cobráveis) ou tarifas cobradas em sua conta. O atendente do “Cemig Fácil” registrará as informações em formulário específico preenchendo os campos constantes no mesmo.Rede de Distribuição Aérea Edificações Individuais ND5.7 .Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .2 .Rede de Distribuição Aérea – Edificações Coletivas 27 .8 .Normas técnicas e comunicados técnicos O atendente do Cemig Fácil poderá orientar os clientes que desejam ter acesso às normas técnicas a utilizarem este serviço da AGV para impressão ou download das mesmas. Arquivos disponibilizados: ND5. 4.4 .Agências do banco Bradesco S/A 4.br .com. Acessar opção “tarifas de energia praticadas pela Cemig” .E-mail para: 4010. 4.5 . a utilizar esta opção existente na AGV ou contatar o banco Custodiante (Bradesco): . Cópia desta tabela publicada na AGV deverá estar afixada em locais de fácil visualização nos postos de atendimento do “Cemig Fácil”.4. Todas as tarifas aqui disponibilizadas estão sem os encargos / impostos (ICMS – PASEP/COFINS ). As taxas de serviços estão listadas na opção “Serviços cobráveis (tabela de serviços)”. As tarifas dos clientes de baixa tensão estão listadas na opção “Tarifas do grupo B (baixa tensão)”.Telefone 0xx11 3684-9495.

Especificação Técnica de Caixas para Medição.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária .9 – Contabilização de Formulários: Canal Credenciados Para contabilizar os serviços executados por credenciado. o parceiro deve se autenticar no Canal Credenciados e acessar o link “ >> formulários de atendimento (e-mail) << ”. 28 . Proteção e Derivação Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição de Energia Elétrica) 4.ND5.Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada.5 .Rede de Distribuição Subterrânea PEC11 .15 kV Rede de Distribuição Aérea ou Subterrânea ND5.3 .

RG.www.disponíveis na opção FALE CONOSCO para atendimento via e-mail: 5.br .5 . 5. Ex: era açougue agora é residência. 5.Atualização de dados cadastrais da conta de energia elétrica Este formulário deve ser usado para alteração de dados cadastrais como endereço da unidade consumidora.Alteração do endereço de entrega da conta Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Alteração do endereço de entrega”.cemig.5 – Outros serviços do Portal Cemig .com.4 .1 .Alteração da data de vencimento da conta Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Alteração do dia de vencimento”. e-mail e telefone. 29 .Afastamento de rede próxima a construção Este formulário deve ser usado quando o cliente está construindo próximo a rede sendo necessário seu afastamento por medida de segurança e manutenção das distâncias regulamentares entre cabos da rede de energia e janelas / sacadas.Alteração da classificação da unidade consumidora Este formulário deve ser usado quando o cliente deseja alterar o ramo de atividade / negócio de alguma instalação específica que esteja sob sua responsabilidade.3 . CPF/CNPJ. 5. correção do nome do titular.2 . 5.

5.11 . Quando o cliente não souber informar os dados contidos neste formulário.10 .Choque no padrão de energia elétrica Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.9 .8 . Caso não saiba informar os dados abaixo. 5. 5.6 . desvio de energia.Corte indevido da energia elétrica Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. 5. devendo ser usado para registrar denúncias de autoreligação. bem como a necessidade de adequações na instalação interna do imóvel. 5.Aumento ou redução de carga Este formulário deve ser usado para alterações de carga (aumento ou redução) normalmente ocasionando ajustes no padrão de energia.Consumo Final – Sem desligamento da energia Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “encerramento contratual”. desvios. interligação ou fraude Este é um formulário semelhante ao que já se encontra disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 2.7 .Comunicado de pagamento de conta(s) Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “informação de conta paga”.15 .14 .Corte para reparos no padrão ou acréscimo de caixa de medição Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “corte para conserto”.Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “Cadastramento de baixa renda”. 5.12 . deverá utilizar o formulário de Especificação de Padrão para uma primeira análise da solicitação.Consumo Final – Com desligamento da energia Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “encerramento contratual”. 5. 5. 5.13 . 30 .Consultar histórico de contas Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “consultar histórico de contas”. interligação etc.Denúncia de auto-religação.5.

20 . 5.18 . 5. será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação).17 .Elogio a atendente da Central de Atendimento Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes do Fale com a Cemig. 31 . 5.Elogio a atendente da Agência de Atendimento Este formulário deve ser usado para registrar elogios a atendentes das Agências.Especificação de Padrão .16 e 5. A especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas caixas ou o aumento da carga ligada.Especificação de Padrão .17.19 .22 . 5.Elogio a outros setores da Cemig Este formulário deve ser usado para registrar elogios a empregados de outros setores que não os especificados nos itens 5.Área Rural Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. 5. ou seja.Extensão de rede – Área Urbana Esta opção visa propiciar a instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em locais onde ainda não exista o serviço disponível. povoados.23 .Área Urbana Este formulário deve ser usado para encaminhar solicitação de especificação de padrão para que o cliente possa construir ou modificar as instalações de forma a atender suas demandas. A especificação contempla a verificação da rede elétrica instalada no local a fim de saber se poderá receber mais esta ligação e se o transformador que atende o circuito suporta a ligação de novas caixas ou o aumento da carga ligada.21 . este serviço deve ser solicitado preliminarmente.Faiscamento na rede da Cemig Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116. quando o interessado não tem rede à porta e vai pedir uma ligação nova.5. O padrão.24 . chácaras e demais locais onde ainda não exista rede que possibilite a ligação da instalação.Falta de energia – Área Rural Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “falta de energia”. O padrão. sítios.Extensão de rede – Área Rural Esta opção visa iniciar o processo para instalação de rede elétrica (postes + fios + equipamentos) em fazendas. 5. será dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relação).16 . 5. 5.

30 .Lâmpada Intermitente (acende e apaga constantemente) Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”.5.Informação auto-leitura rural ou urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “recebimento de leitura”. 5.34 . 5. Somente utilizar este serviço onde já exista rede de baixa tensão instalada.Fio Partido Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.27 .33 .Lâmpada Apagada Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”. 5.29 .28 .Mudança do local do padrão de energia elétrica Este formulário deve ser utilizado para solicitar mudança do padrão de energia para outro padrão 32 . 5. 5. Caso não exista.Ligação Nova – Área Urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “ligação nova BT”.31 .25 .Falta de energia – Área Urbana Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “falta de energia”.26 .Marcar local do novo padrão de energia elétrica Este formulário deve ser utilizado para demarcação / indicação de local para instalação de padrão. quando o padronista contratado pelo cliente tiver dúvidas quanto ao local onde deva ser instalado o padrão de entrada.32 . deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Urbana” 5. deverá ser utilizado inicialmente o serviço “Extensão de rede – Área Rural” 5. 5. Caso não exista.Ligação Nova – Área Rural Este formulário deve ser usado para solicitar ligação nova na área rural onde já exista rede de baixa tensão instalada. 5.Lâmpada Acesa Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “manutenção de iluminação pública”.

Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .Normas Técnicas Mesmo link disponibilizado na AGV em “Outros Serviços” item 6 onde estão relacionadas as seguintes normas: ND5.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária .1 .Rede de Distribuição Aérea – Edificações Coletivas ND5. 5.38 .3 .Rede de Distribuição Subterrânea PEC11 . Nos casos de utilização do mesmo padrão deverá ser solicitado corte para conserto. 5.Outros serviços Este formulário deve ser utilizado para solicitar outros serviços comerciais que não estejam listados nesta seção. 5.36 .Poste em mau estado de conservação Este formulário deve ser utilizado para solicitar vistoria / substituição de poste deteriorado ou que esteja oferecendo risco à sociedade. 5.35 .39 .15 kV Rede de Distribuição Aérea ou Subterrânea ND5.37 .no mesmo terreno em substituição ao já ligado.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Secundária . 5. Especificação Técnica de Caixas para Medição.Poda de árvore Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “solicitação de poda de árvore”.Oscilação de tensão na unidade consumidora Este formulário deve ser utilizado para encaminhar reclamações de tensão baixa.Fornecimento de Energia Elétrica em Tensão Primária . elevada ou oscilante.2 .Objeto estranho preso na rede elétrica da Cemig Este formulário deve ser utilizado para solicitar retirada de objetos que estejam presos à rede da Cemig.40 .Materiais e Equipamentos Aprovados para Padrões de Entrada. 33 . Proteção e Derivação Comunicados Técnicos (informações sobre atualizações e alterações das Normas de Distribuição de Energia Elétrica) 5.Rede de Distribuição Aérea Edificações Individuais ND5.5 .

5. Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”.44 . 5.41 . 5. 5.46 .45 .Queimadas próximo à rede elétrica da Cemig Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.49 – Religação Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja com medidor e que permanecerá sob a responsabilidade do atual titular.Reclamação do valor da conta ou do consumo medido Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar esclarecimentos quanto a dúvidas não sanadas sobre valores cobrados na conta. 5. Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”.Reclamação sobre conduta no trânsito Este formulário deve ser utilizado para registrar denúncias sobre conduta inadequada de motoristas que estejam dirigindo veículos da Cemig. Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “religação de unidade consumidora”.Religação com instalação do medidor de energia Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação para instalação que esteja sem medidor / ramal e que permanecerá sob a mesma titularidade em que se encontra.47 . 5.43 .Religação com a troca de titularidade Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de religação cumulado com troca de titularidade em instalação que esteja com ou sem medidor.Reclamação do atendimento de outros setores da Cemig Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito fora da Agência ou do Fale com a Cemig.48 .Reclamação de atendimento feito pela Central de Atendimento Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito no Fale com a Cemig. 5. 34 . 5. 5. Especificamente neste caso onde haverá alteração da titularidade há necessidade de validação de documentos para dar continuidade ao pedido.Reclamação do atendimento feito na Agência de Atendimento Este formulário deve ser utilizado para registrar reclamação de atendimento feito na Agência de atendimento Cemig.42 .

5. 5.58 .Ressarcimento de danos Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de ressarcimento de danos em aparelhos eletro-eletrônicos provocados por distúrbios na rede da distribuidora.Transformador vazando óleo Texto orientativo para que cliente faça contato através do 116.5. 5.56 . 35 .50 .51 .Remoção de poste Este formulário deve ser utilizado para registrar pedido de remoção de poste. apenas a tabela de serviços cobráveis.59 .Troca do disjuntor do padrão de energia Este formulário deve ser utilizado para encaminhar solicitação de substituição do disjuntor instalado no padrão de entrada quando não houver falta de energia na instalação.Vistoria do medidor devido à variação de consumo Texto orientativo seguido de formulário a ser utilizado para solicitar vistoria no medidor instalado no padrão que atende o consumidor. Na AGV existe informação semelhante em “Outros Serviços” item 1.57 . 5.Segunda via de conta – Resumida Trata-se de link para a mesma opção disponibilizada na AGV na opção “segunda via de conta resumida”.Segunda via de cartão de auto leitura rural Este formulário deve ser usado como contingência do serviço disponibilizado na AGV denominado “Impressão de cartão de auto leitura rural”.Solicitação de aferição de medidor Este formulário deve ser utilizado para registrar solicitação de aferição do medidor de energia da instalação. que fazem o uso do poste que será removido. 5.52 . O cliente deve ser alertado que haverá custos para execução do serviço e eventuais custos relativos as empresas de telefonia e/ou de TV a cabo. “tarifas de energia praticadas pela Cemig”. 5.Troca da titularidade Este formulário deve ser usado apenas como contingência do serviço disponibilizado na AGV “troca de titularidade” pois há necessidade de validação de documentos após registro da solicitação.55 . 5.53 .Tarifas e valores de serviços Embora esteja constando no título as tarifas não estão relacionadas no link.54 . 5. 5.

BT 04h 17 dias 7 dias 3 dias 10 dias 10 dias 15 dias 15 dias 08 h Programado (Máximo 30 dias corridos ANEEL) Tipo Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias úteis Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Dias corridos Corte p/conserto c/ provisória Curto na tubulação Declaração de data de ligação Denúncia irregularidade campo Denúncia irregularidade campo Denúncia irregularidade campo Desligar consumidor Desligar provisória c/ medição Desligar provisória s/ medição Eliminar vespeiro cx med / padr. 7 – Anexo I .BT 02h 17 dias 7 dias 3 dias 10 dias 10 dias 15 dias 15 dias 04 h Programado (Máximo 30 dias corridos ANEEL) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 12h 30 dias 10 dias 10 dias 10 dias 3 dias 30 dias Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 20 dias 20 dias 7 dias Prazo Rural . as agências Cemig Fácil podem proceder da seguinte forma: 1ª opção: Aplicar formulário auto-atendimento 2ª opção: Solicitar cliente que entre em contato com o 116.Tabela de prazos de execução / resposta Serviço Abalroamento de poste Afastamento de rede Aferição de medidor Alteração de carga Análise para refaturamento Análise recurso irregularidade Aprovação de projeto Árvore tocando na rede Choque em instalações Corte p/ conserto s/ provisória Prazo Urbano .6 – Contingência O formulário Cemig Postal deve ser utilizado somente como contingência. não havendo possibilidade de encaminhamento da solicitação através dos serviços da AGV ou dos formulários do FALE CONOSCO. As situações fora das condições normais que impossibilitam o encaminhamento das solicitações são consideradas como críticas devendo ser tratadas conforme critérios estabelecidos abaixo: se a Agência Virtual (AGV) ou FALE CONOSCO do portal Cemig (formulários) estiverem ’fora do ar”. Eliminar vespeiro no poste Especificação de padrão Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 24h 30 dias 10 dias 10 dias 10 dias 3 dias 30 dias Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias úteis Dias corridos Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 20 dias 20 dias 7 dias Dias corridos Dias corridos Dias corridos 36 .

eleições Falta de energia .BT 17 dias 12h 11 h 11 h 11 h 11 h 11 h 02 h 7 dias 7 dias Prazo Rural .Serviço Extensão de rede Faiscamento Falta de energia .medição ind 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da aprovação partir da aprovação da vistoria que da vistoria que Dias úteis ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da aprovação partir da aprovação da vistoria que da vistoria que Dias úteis ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 dias) 7 dias 7 dias 17 dias 7 dias 30 dias 3 dias 20 dias 30 dias 16 h 04 h 04 h 48 h Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) Programado (Prazo máximo ANEEL 30 Dias corridos dias) 7 dias 7 dias 17 dias 7 dias 30 dias 3 dias 20 dias 30 dias 16 h 04 h 08 h 48 h Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Ligar novo consumidor Ligar provisória com medição Ligar provisória eleições Marcar local de entrada Meio ambiente outr reclamações Modificação de rede Mudar local da medição Normalização cadastral Objetos estranhos na rede Outros emergenciais Para-raio deton aterr. Rompido Poste em mau estado Queimada sob a rede Ramal partido Religação c/ tt med ram instal Religação c/tt e inst med/ram 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da vistoria que partir da vistoria que ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 37 . .BT 17 dias 24h 18 h 18 h 18 h 18 h 18 h 04 h 7 dias 7 dias Tipo Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Dias corridos Ligar novo cons.vestibular Falta de energia na rede Falta de energia no consumidor Falta de energia no trafo Fio partido Lâmpada acesa Lâmpada apagada Prazo Urbano .

Vistoriar medidor 38 .BT Prazo Rural .tensão Restituir valores Retirar medidor Retirar ramal Retorno de religação (4 h) Risco para terceiros Solic poda árvore terceirizada Solic.oper Ressarcimento danos-var. Religar após corte p/ conserto Religar por corte indevido Remoção de poste .cemig Suspeita de interligação Tensão baixa Tensão elevada Tensão oscilante Trocar disjuntor .desc atm Ressarcimento danos -falh. Vazamento .Serviço Prazo Urbano .s/fal energ Trocar disjuntor -falta energ.Aneel) 04 h 17 dias 60 dias 60 dias 60 dias 30 dias 15 dias 15 dias 04 h 08 h 30 dias 30 dias 30 dias 5 dias 12 h 5 dias 05 dias ou 120 horas 18 h 04 h 7 dias Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Horas corridas Dias corridos Dias corridos Dias corridos Dias corridos Horas corridas Dias corridos Horas corridas Horas corridas Horas corridas Dias corridos Religação de urgência (4 h) Religação de urgência no poste Religação no poste (48 horas) Religação normal (48 horas) Religação urgência poder públ.Aneel) 04 h 17 dias 60 dias 60 dias 60 dias 30 dias 15 dias 15 dias 04 h 04 h 30 dias 30 dias 30 dias 3 dias 08 h 3 dias 03 dias ou 72 horas 11 h 04 h 7 dias 04 h 04 h 48 h 48 h 4h programado (máximo 30 dias corridos . Poda de árvore .contam óleo isol.BT Tipo Religação com instal med/ramal 3 dias (contados a 3 dias (contados a partir da vistoria que partir da vistoria que ocorre em até 3 dias ocorre em até 3 dias Dias úteis úteis após a úteis após a solicitação) solicitação) 04 h 04 h 48 h 48 h 4h programado (máximo 30 dias corridos .cemig Ressarcimento danos .

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