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worltravel - modelo de proposta

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Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

1 2

Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

) Anexos Anexo 1 .Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 . 3 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.

Pag. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. 4 . bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.

adquirindo as agências Condor. Em consequência dessa estratégia. organização constituída por 60 Agências associadas.000 escritórios. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. 5 . estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. Quem Somos 2. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. presente na actividade do turismo. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. WorldTravel.ASFIC 2. entre outras. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. da sua boa execução e reconhecimento público. Em meados de 1999.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. especializadas em viagens de negócios. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira.1 . A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. Santarenotur. criou internacionalmente condições BTI. O grupo BCD Holdings NV está. Pag. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD.

regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. 6 . isto é.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. Apresentação 2. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente.ASFIC 2. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.

Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Congressos . conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Apresentação 2. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Congressos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. 7 .ASFIC 2. Incentivos. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Incentivos.

2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. entre outras. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. actua . Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. na grande maioria das empresas. þ Análise dos custos efectuados. Este papel de consultoria. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio.ASFIC 2. etc.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. Apresentação 2. cada vez mais. þ Controlo da qualidade. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. 8 . Pag. procura de melhores tarifas. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. confirmação de listas de espera. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. e com maior eficácia. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. etc.

2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. 9 . Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.ASFIC 2. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Viagens Grupos. Congressos .Organizamos. efectuamos inscrições. Viagens Grupos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Incentivos. fidelizar e recompensar. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Incentivos. Grupos. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Pag. Congressos. constituido por consultores com elevada competência. Apresentação 2.

3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. 365 dias por ano). Apresentação 2. 10 . þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. þ Informação de atrasos de vôos via SMS.ASFIC 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) .

Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. até aos benefícios de caracter financeiro.Parceiro . tem vindo a sofrer alterações profundas . propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. 11 .ASFIC 3 Proposta 3. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. A Worldtravel BTI . não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.

com o know how que toda a compra requer. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . A relação comercial é absolutamente transparente.ASFIC 3 Apresentação 3. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. A V I Pag. temos pela frente como grande desafio.Parceiro . Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. 12 . acrescido da capacidade para influenciar o preço.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.) Fornecedor .

1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.ASFIC 3 Apresentação 3. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. 13 . Por cada emissão de bilhete. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes..) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. A V I Pag.

00 por emissão de passagem aérea.ASFIC 3. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.

A V I Pag. 2 .ASFIC 3. Proposta 3.Condições Comerciais (cont.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. 15 .

Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.ASFIC 3 Proposta – 3. para além da oferta de programação de qualidade. dos operadores turísticos Club 1840. 16 . no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. Para os Colaboradores .000 Euros equivalem a 100. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 100.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias! Pag. criámos um programa especial .“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.

os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. n Utilização de novas tecnologias. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. o atendimento personalizado em mais de 80 países. 17 . podemos garantir. n Igualmente por via da nossa presença global. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . nomeadamente da Internet. a qual é permanentemente actualizada. para além de um serviço de atendimento 24 horas. resumidamente. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. Pag.ASFIC 4. Apresentamos. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector.

Exas.Exas. WorldTravel BTI Lisboa. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. De V. Atentamente. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. 2 de Setembro de 2003 Pag. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. 18 .

Motorola.A – Aeroportos de Portugal. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Portucel. Instituto Luso Fármaco. Teixeira Duarte. Organon Portuguesa. Milupa Portuguesa. Ministério da Defesa Nacional. EDP Electricidade de Portugal. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Faurécia . SA. Universal Music Portugal. A. Decathlon.Jude Medical. 19 . Rolland Berger. Philips Portuguesa. Hewlett-Packard Portugal. Bayer Portugal. Schweppes Portugal. Deloitte Consulting. Ericsson. Catermar. St. Sanofi~Synthelabo. Glaxo Smithkline.N. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Zara Portugal Pag. Arbora & Ausónia.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Soporcel. Fisipe. Pfizer. Grupo Gillette. Adams. ISQ . Helsinn. Federação Portuguesa de Atletismo. Sun Microsystems. Nestlé Portugal. Baxter Laboratórios.Instituto de Soldadura e Qualidade. Michelin. Fundação Centro Cultural de Belém.

Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Reynolds.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. 20 . H. Guidant. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Motorola. Reed Elsevier. Deloitte & Touche. Baxter Healthcare Bear Stearns. Columbia HCA. Ft.J. People Soft. Daimler-Benz. UBS Wyndham Hotel Corporation.Little Consulting. Cadburys Schweppes Champion International. Gannet/USA Today. Hyatt Hotels Corporation. Merril Lynch Metal Company. The Gillette Company. E D S. The Sabre Group. Quantum. Glaxo Wellcome. Pfizer. Arthur Andersen. HBCOC/Mckesson. Hoechst Corporation. Harcout Brace.Heinz. Mead. Kellog. Arthur D. Times/Warner.James Paper Company. Bayer Corporation. AMP Inc. Dow Chemical. Schering Plough Sprint. Hughes Network Systems. Bell South. Ball Corporation. Goldman Sachs. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Pag. Goodyear Tire & Rubber. Hewlett-Packard.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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