Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag. 3 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.) Anexos Anexo 1 .

bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. Pag. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. 4 .

estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. da sua boa execução e reconhecimento público. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. especializadas em viagens de negócios.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. WorldTravel. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). Em consequência dessa estratégia. entre outras. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. Pag. 5 . Em meados de 1999. adquirindo as agências Condor. presente na actividade do turismo.000 escritórios. criou internacionalmente condições BTI. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Quem Somos 2. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal.ASFIC 2. organização constituída por 60 Agências associadas. O grupo BCD Holdings NV está.1 . Santarenotur.

1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. isto é. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem.ASFIC 2. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. 6 . A WorldTravel BTI em Portugal Pag. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. Apresentação 2.

conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos . Incentivos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Incentivos. Apresentação 2. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. 7 . Congressos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.ASFIC 2.

desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. þ Controlo da qualidade. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. þ Negociação de tarifas ou condições particulares.ASFIC 2. etc. þ Análise dos custos efectuados. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. cada vez mais. entre outras. actua . confirmação de listas de espera. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. procura de melhores tarifas. Apresentação 2. na grande maioria das empresas. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. etc. Pag. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Este papel de consultoria. e com maior eficácia. 8 .2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.

o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Pag. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Congressos. Congressos . efectuamos inscrições. Apresentação 2. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento.Organizamos. Viagens Grupos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Incentivos.ASFIC 2. fidelizar e recompensar.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Grupos. Viagens Grupos. 9 . Incentivos. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. constituido por consultores com elevada competência. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.

Apresentação 2. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. 10 . þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Informação de atrasos de vôos via SMS. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . 365 dias por ano).ASFIC 2.

mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag.ASFIC 3 Proposta 3. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). tem vindo a sofrer alterações profundas . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. 11 . até aos benefícios de caracter financeiro. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. A Worldtravel BTI .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens.Parceiro . passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística.

o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.) Fornecedor . Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. 12 . acrescido da capacidade para influenciar o preço. A relação comercial é absolutamente transparente.Parceiro . A V I Pag.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.ASFIC 3 Apresentação 3. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. temos pela frente como grande desafio. com o know how que toda a compra requer.

Por cada emissão de bilhete. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas.ASFIC 3 Apresentação 3. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. A V I Pag. 13 ..1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.

00 por emissão de passagem aérea. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . voucher de hotel ou rent-a-car Pag.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo.ASFIC 3.

A V I Pag.ASFIC 3.Condições Comerciais (cont. Proposta 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. 2 . 15 .

Para os Colaboradores . para além da oferta de programação de qualidade. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). criámos um programa especial . no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. 100.000 Euros equivalem a 100.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.000 Pontos e a 1.ASFIC 3 Proposta – 3. 16 .000 Euros … para as suas férias! Pag. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. dos operadores turísticos Club 1840.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.

os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. Apresentamos. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .ASFIC 4. podemos garantir. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. o atendimento personalizado em mais de 80 países. para além de um serviço de atendimento 24 horas. 17 . n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Igualmente por via da nossa presença global. a qual é permanentemente actualizada. n Utilização de novas tecnologias. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. resumidamente. Pag. nomeadamente da Internet. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Acesso a informação de elevada fiabilidade.

2 de Setembro de 2003 Pag. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. 18 . subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. Atentamente.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. Exas. WorldTravel BTI Lisboa. De V. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado.

Grupo Gillette. Ministério da Defesa Nacional. Milupa Portuguesa. Instituto Luso Fármaco. St. Pfizer. Ericsson. SA. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Nestlé Portugal.N. Philips Portuguesa. Fundação Centro Cultural de Belém. Hewlett-Packard Portugal. Glaxo Smithkline. Federação Portuguesa de Atletismo. Catermar. Adams. Soporcel. 19 . Sun Microsystems. Deloitte Consulting. EDP Electricidade de Portugal. Bayer Portugal. Schweppes Portugal. Motorola. Organon Portuguesa. Faurécia . Arbora & Ausónia. Helsinn. ISQ . Universal Music Portugal. Michelin. Baxter Laboratórios. A. Decathlon. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Fisipe.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Zara Portugal Pag. Portucel.Instituto de Soldadura e Qualidade.Jude Medical. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Teixeira Duarte. Sanofi~Synthelabo. Rolland Berger.A – Aeroportos de Portugal.

Glaxo Wellcome. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Goodyear Tire & Rubber. Ball Corporation. AMP Inc. Cadburys Schweppes Champion International. Baxter Healthcare Bear Stearns. Mead. The Gillette Company. Hoechst Corporation. Merril Lynch Metal Company. Hyatt Hotels Corporation. Pfizer. Motorola. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Gannet/USA Today. Deloitte & Touche. 20 . Bayer Corporation. Dow Chemical. Reynolds. Ft. Guidant.Heinz. Kellog. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin.Little Consulting.James Paper Company. Bell South.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. HBCOC/Mckesson. Columbia HCA.J. Pag. Harcout Brace. Reed Elsevier. Hewlett-Packard. Goldman Sachs. People Soft. H. E D S. Daimler-Benz. Times/Warner. Schering Plough Sprint. UBS Wyndham Hotel Corporation. Hughes Network Systems. Quantum. Arthur Andersen. The Sabre Group. Arthur D.

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