Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

1 2

Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

4

5 7 10

3

11 14 16

4

17

Pag. 2

Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .) Anexos Anexo 1 .

Pag. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. 4 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1.

WorldTravel. Quem Somos 2. especializadas em viagens de negócios. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. criou internacionalmente condições BTI. Pag. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). O grupo BCD Holdings NV está. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. entre outras. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. organização constituída por 60 Agências associadas. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. da sua boa execução e reconhecimento público. Em meados de 1999. presente na actividade do turismo.000 escritórios. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. 5 .1 . Santarenotur. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. adquirindo as agências Condor. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. Em consequência dessa estratégia.ASFIC 2. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados.

1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. A WorldTravel BTI em Portugal Pag.ASFIC 2. 6 . actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. isto é. Apresentação 2. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.

7 .2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Apresentação 2. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos . Incentivos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. Congressos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.ASFIC 2. Incentivos. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos.

cada vez mais.ASFIC 2. procura de melhores tarifas. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. Apresentação 2. þ Análise dos custos efectuados. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. Pag. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. confirmação de listas de espera. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. actua . e com maior eficácia. etc. Este papel de consultoria. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. na grande maioria das empresas. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. þ Controlo da qualidade.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. 8 . þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. etc. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. entre outras.

Viagens Grupos. efectuamos inscrições. fidelizar e recompensar. Congressos. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Apresentação 2. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Incentivos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Viagens Grupos.Organizamos. constituido por consultores com elevada competência.ASFIC 2. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. procuramos sempre a melhor solução para as férias.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Incentivos. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Pag. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Grupos. Congressos . 9 . Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta.

þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. 365 dias por ano).3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag.ASFIC 2. Apresentação 2. 10 . þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . þ Informação de atrasos de vôos via SMS.

indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente.Parceiro . 11 . não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. até aos benefícios de caracter financeiro. A Worldtravel BTI . tem vindo a sofrer alterações profundas . mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens.ASFIC 3 Proposta 3. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos.

O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. com o know how que toda a compra requer.) Fornecedor . temos pela frente como grande desafio. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . 12 .1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. acrescido da capacidade para influenciar o preço.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. A relação comercial é absolutamente transparente.ASFIC 3 Apresentação 3.Parceiro . A V I Pag.

acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A V I Pag.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. Por cada emissão de bilhete. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes..1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. 13 .ASFIC 3 Apresentação 3.

o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.ASFIC 3.00 por emissão de passagem aérea. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.

Condições Comerciais (cont.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.ASFIC 3. 2 . A V I Pag. Proposta 3. 15 .

100.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.000 Euros … para as suas férias! Pag. Para os Colaboradores . Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. 16 . dos operadores turísticos Club 1840. criámos um programa especial .000 Euros equivalem a 100. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).000 Pontos e a 1. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. para além da oferta de programação de qualidade.ASFIC 3 Proposta – 3.

ASFIC 4. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. 17 . podemos garantir. nomeadamente da Internet. n Utilização de novas tecnologias. Pag. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . o atendimento personalizado em mais de 80 países. para além de um serviço de atendimento 24 horas. Apresentamos. resumidamente. a qual é permanentemente actualizada. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. n Igualmente por via da nossa presença global.

Exas.Exas. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. WorldTravel BTI Lisboa. De V.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. Atentamente. 2 de Setembro de 2003 Pag. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. 18 . Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.

Zara Portugal Pag. Faurécia . Hewlett-Packard Portugal. Catermar. Philips Portuguesa. EDP Electricidade de Portugal. Sanofi~Synthelabo. Deloitte Consulting. Fisipe. 19 . Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Baxter Laboratórios. Pfizer. Nestlé Portugal. Instituto Luso Fármaco. A. Soporcel. Federação Portuguesa de Atletismo. Ericsson.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Grupo Gillette.A – Aeroportos de Portugal. Universal Music Portugal. Presidência do Conselho de Ministros Oni. SA. Arbora & Ausónia. Adams. Helsinn. Bayer Portugal. Ministério da Defesa Nacional.Jude Medical. Portucel. Sun Microsystems. Motorola. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Glaxo Smithkline. Fundação Centro Cultural de Belém. Milupa Portuguesa. Organon Portuguesa. ISQ .N. Teixeira Duarte. Michelin.Instituto de Soldadura e Qualidade. Decathlon. Rolland Berger. Schweppes Portugal. St.

The Gillette Company.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Baxter Healthcare Bear Stearns. Mead. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. People Soft. Dow Chemical. Hyatt Hotels Corporation. Pag.James Paper Company. Reynolds. Columbia HCA. Cadburys Schweppes Champion International. Arthur Andersen. Harcout Brace. H.Little Consulting. Deloitte & Touche. 20 . Pfizer. Schering Plough Sprint. Bell South. Guidant. Kellog. The Sabre Group. Arthur D. Daimler-Benz.Heinz. Times/Warner. HBCOC/Mckesson. Quantum. Goldman Sachs. Motorola. Merril Lynch Metal Company. Glaxo Wellcome. Bayer Corporation. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Reed Elsevier. Gannet/USA Today. Ball Corporation.J. Goodyear Tire & Rubber. Hoechst Corporation. AMP Inc. Ft. Hewlett-Packard. E D S. Hughes Network Systems. UBS Wyndham Hotel Corporation. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful