Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .) Anexos Anexo 1 .

bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. Pag. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. 4 . Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.

Pag.000 escritórios. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.ASFIC 2.1 .Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Quem Somos 2. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. adquirindo as agências Condor. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. Santarenotur. especializadas em viagens de negócios. da sua boa execução e reconhecimento público. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. 5 . A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. O grupo BCD Holdings NV está. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. organização constituída por 60 Agências associadas. Em consequência dessa estratégia. presente na actividade do turismo. Em meados de 1999. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. entre outras. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. WorldTravel. criou internacionalmente condições BTI.

6 .1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. Apresentação 2. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. isto é. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios.ASFIC 2. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.

Congressos.ASFIC 2. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Incentivos. Congressos . 7 . Apresentação 2. Incentivos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro.

Este papel de consultoria. actua . a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Apresentação 2. etc. þ Controlo da qualidade. cada vez mais. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. na grande maioria das empresas. e com maior eficácia. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. 8 . Pag. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. procura de melhores tarifas. etc. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.ASFIC 2. entre outras. þ Análise dos custos efectuados. confirmação de listas de espera.

fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Grupos.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais.Organizamos. fidelizar e recompensar. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. constituido por consultores com elevada competência. Apresentação 2. Pag. Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.ASFIC 2. Viagens Grupos. Incentivos. 9 . Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Congressos . Viagens Grupos. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Congressos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. efectuamos inscrições.

þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. 365 dias por ano). Apresentação 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. 10 . þ Informação de atrasos de vôos via SMS. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) .ASFIC 2.

sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. tem vindo a sofrer alterações profundas . até aos benefícios de caracter financeiro.ASFIC 3 Proposta 3.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens.Parceiro . propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos).1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . 11 . Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. A Worldtravel BTI .

a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . com o know how que toda a compra requer.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. A V I Pag.ASFIC 3 Apresentação 3. 12 . acrescido da capacidade para influenciar o preço.) Fornecedor . A relação comercial é absolutamente transparente. temos pela frente como grande desafio.Parceiro . o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.

definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont..) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.ASFIC 3 Apresentação 3. 13 . Por cada emissão de bilhete. A V I Pag.

2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .00 por emissão de passagem aérea. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.ASFIC 3. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.

15 . A V I Pag.Condições Comerciais (cont. Proposta 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.ASFIC 3. 2 .

3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).000 Euros … para as suas férias! Pag. para além da oferta de programação de qualidade. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. Para os Colaboradores . dos operadores turísticos Club 1840.000 Euros equivalem a 100. criámos um programa especial .ASFIC 3 Proposta – 3. 16 .000 Pontos e a 1. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. 100.

Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. n Igualmente por via da nossa presença global. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. resumidamente. o atendimento personalizado em mais de 80 países. 17 . podemos garantir. n Utilização de novas tecnologias. Pag. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. Apresentamos. para além de um serviço de atendimento 24 horas. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. nomeadamente da Internet.ASFIC 4. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. a qual é permanentemente actualizada.

Atentamente. Exas. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. De V. WorldTravel BTI Lisboa.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. 18 . 2 de Setembro de 2003 Pag. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.Exas.

Presidência do Conselho de Ministros Oni. Hewlett-Packard Portugal. Glaxo Smithkline. Michelin. Philips Portuguesa.Instituto de Soldadura e Qualidade.N. Portucel. Instituto Luso Fármaco. Universal Music Portugal. Ericsson. Catermar. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Schweppes Portugal. Arbora & Ausónia. Teixeira Duarte. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. ISQ . St. Baxter Laboratórios. Fisipe. EDP Electricidade de Portugal. Soporcel. Zara Portugal Pag. Sun Microsystems. Deloitte Consulting. Organon Portuguesa. 19 . Ministério da Defesa Nacional. Grupo Gillette. SA. Decathlon. Motorola. Nestlé Portugal. Pfizer. A.A – Aeroportos de Portugal. Helsinn. Adams. Faurécia . Rolland Berger. Bayer Portugal. Fundação Centro Cultural de Belém.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Sanofi~Synthelabo. Federação Portuguesa de Atletismo.Jude Medical. Milupa Portuguesa.

Goldman Sachs. Hoechst Corporation. Quantum. Hyatt Hotels Corporation. Ball Corporation. Deloitte & Touche. Gannet/USA Today. Columbia HCA. People Soft. Bell South. Ft. Bayer Corporation. Goodyear Tire & Rubber. Baxter Healthcare Bear Stearns. Motorola. HBCOC/Mckesson.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. H. Merril Lynch Metal Company.Little Consulting.J. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Arthur Andersen. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Glaxo Wellcome. Arthur D. Dow Chemical. 20 . Reynolds. Schering Plough Sprint. The Sabre Group. Guidant. Times/Warner. Kellog.James Paper Company. E D S. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. The Gillette Company. Reed Elsevier. Hewlett-Packard. Daimler-Benz. Harcout Brace. UBS Wyndham Hotel Corporation. AMP Inc. Pfizer. Hughes Network Systems. Mead. Pag.Heinz. Cadburys Schweppes Champion International.

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