Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

1 2

Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

4

5 7 10

3

11 14 16

4

17

Pag. 2

3 .) Anexos Anexo 1 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .

que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. 4 . Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais.

O grupo BCD Holdings NV está.1 . através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. entre outras. Pag. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável.000 escritórios. Quem Somos 2. especializadas em viagens de negócios. adquirindo as agências Condor. Em meados de 1999. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. criou internacionalmente condições BTI. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. organização constituída por 60 Agências associadas. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. da sua boa execução e reconhecimento público. Em consequência dessa estratégia.ASFIC 2. WorldTravel. 5 . a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. Santarenotur. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. presente na actividade do turismo.

apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.ASFIC 2. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. Apresentação 2. 6 . isto é.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é.

2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Congressos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro.ASFIC 2. Congressos . Apresentação 2. 7 . Incentivos. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Incentivos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.

þ Controlo da qualidade. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. þ Análise dos custos efectuados. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. e com maior eficácia. confirmação de listas de espera. Este papel de consultoria. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. 8 . na grande maioria das empresas. entre outras. procura de melhores tarifas. Apresentação 2. actua . nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. etc. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Pag. cada vez mais. etc.ASFIC 2.

) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Incentivos. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Viagens Grupos. Pag. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Incentivos. Congressos . Grupos. constituido por consultores com elevada competência. Viagens Grupos.Organizamos. Congressos. 9 .ASFIC 2. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. fidelizar e recompensar. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Apresentação 2. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. efectuamos inscrições. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.

þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. 365 dias por ano). þ Informação de atrasos de vôos via SMS. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . Apresentação 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia.ASFIC 2. 10 .

tem vindo a sofrer alterações profundas .1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . 11 . propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos).Parceiro .ASFIC 3 Proposta 3. até aos benefícios de caracter financeiro. A Worldtravel BTI . mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag.

com o know how que toda a compra requer. temos pela frente como grande desafio. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . A V I Pag. A relação comercial é absolutamente transparente.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. acrescido da capacidade para influenciar o preço.) Fornecedor .Parceiro . o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.ASFIC 3 Apresentação 3. 12 .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.

A V I Pag. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial..1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. Por cada emissão de bilhete. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. 13 .ASFIC 3 Apresentação 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.

14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.ASFIC 3.00 por emissão de passagem aérea. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.

Condições Comerciais (cont. 2 . Proposta 3. A V I Pag.ASFIC 3. 15 .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.

para além da oferta de programação de qualidade. criámos um programa especial . Para os Colaboradores .“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. 100. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.000 Pontos e a 1. dos operadores turísticos Club 1840. 16 . na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).000 Euros equivalem a 100.000 Euros … para as suas férias! Pag.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.ASFIC 3 Proposta – 3.

ASFIC 4. 17 . os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. podemos garantir. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. Pag. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. a qual é permanentemente actualizada. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. Apresentamos. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. nomeadamente da Internet. n Utilização de novas tecnologias. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . n Acesso a informação de elevada fiabilidade. resumidamente. n Igualmente por via da nossa presença global. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. para além de um serviço de atendimento 24 horas. o atendimento personalizado em mais de 80 países.

De V. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. WorldTravel BTI Lisboa. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.Exas. 18 . Exas. 2 de Setembro de 2003 Pag. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. Atentamente.

Ministério da Defesa Nacional. Decathlon. Milupa Portuguesa. Faurécia .A – Aeroportos de Portugal. Glaxo Smithkline. Deloitte Consulting. Teixeira Duarte. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB.Instituto de Soldadura e Qualidade. SA. Catermar. Grupo Gillette.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Sanofi~Synthelabo. Schweppes Portugal. Philips Portuguesa. Federação Portuguesa de Atletismo. Universal Music Portugal. Nestlé Portugal. Soporcel. Organon Portuguesa. Arbora & Ausónia. Fisipe. Instituto Luso Fármaco.Jude Medical. Michelin. Helsinn. Baxter Laboratórios. Rolland Berger. Fundação Centro Cultural de Belém. EDP Electricidade de Portugal. Ericsson. Zara Portugal Pag. Hewlett-Packard Portugal. 19 . A. Portucel. Presidência do Conselho de Ministros Oni. ISQ . Pfizer.N. Sun Microsystems. St. Motorola. Bayer Portugal. Adams. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar.

Goodyear Tire & Rubber. Reed Elsevier. Times/Warner. Quantum. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Hughes Network Systems. Arthur Andersen.James Paper Company. Daimler-Benz. UBS Wyndham Hotel Corporation. Glaxo Wellcome. Hewlett-Packard. 20 . Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Ft.Heinz. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Bayer Corporation. E D S. Columbia HCA. The Gillette Company. Gannet/USA Today. Merril Lynch Metal Company. Dow Chemical. Hoechst Corporation. Mead. Bell South. Schering Plough Sprint. Pfizer. Reynolds. Baxter Healthcare Bear Stearns. Guidant. Kellog. AMP Inc. Arthur D. Ball Corporation. People Soft. H.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Harcout Brace. The Sabre Group. Cadburys Schweppes Champion International. Goldman Sachs. Hyatt Hotels Corporation. Motorola.Little Consulting. Pag. HBCOC/Mckesson.J. Deloitte & Touche.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful