Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.) Anexos Anexo 1 . 3 .Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. Pag. 4 . Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.

tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. adquirindo as agências Condor. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. Em consequência dessa estratégia.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Quem Somos 2.1 . estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. criou internacionalmente condições BTI. 5 . a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. da sua boa execução e reconhecimento público. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. WorldTravel. entre outras. Pag.ASFIC 2. Santarenotur. organização constituída por 60 Agências associadas. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. presente na actividade do turismo. especializadas em viagens de negócios.000 escritórios. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). O grupo BCD Holdings NV está. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. Em meados de 1999.

actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. isto é. Apresentação 2. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. 6 . que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem.ASFIC 2.

conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Incentivos.ASFIC 2. 7 . Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. Incentivos. Apresentação 2. Congressos . Congressos.

Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. e com maior eficácia. etc. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. þ Análise dos custos efectuados. etc. Este papel de consultoria. entre outras. confirmação de listas de espera. actua . Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. þ Controlo da qualidade. procura de melhores tarifas. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada.ASFIC 2. Apresentação 2. 8 . þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. Pag. na grande maioria das empresas. cada vez mais.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente.

Pag. Incentivos. 9 . Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. procuramos sempre a melhor solução para as férias. fidelizar e recompensar. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Viagens Grupos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Congressos. constituido por consultores com elevada competência. efectuamos inscrições. Grupos. Apresentação 2. Congressos . Viagens Grupos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Incentivos.ASFIC 2.Organizamos.

þ Informação de atrasos de vôos via SMS. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . 10 .3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. 365 dias por ano).ASFIC 2. Apresentação 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.

tem vindo a sofrer alterações profundas . passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. até aos benefícios de caracter financeiro.Parceiro . propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. A Worldtravel BTI . mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. 11 . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor .ASFIC 3 Proposta 3.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag.

acrescido da capacidade para influenciar o preço.) Fornecedor . O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. temos pela frente como grande desafio. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. com o know how que toda a compra requer. 12 . A relação comercial é absolutamente transparente.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.Parceiro . A V I Pag.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.ASFIC 3 Apresentação 3.

. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.ASFIC 3 Apresentação 3. 13 . voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. A V I Pag. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. Por cada emissão de bilhete.

2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .ASFIC 3. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.00 por emissão de passagem aérea.

A V I Pag.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. 15 . 2 .ASFIC 3. Proposta 3.Condições Comerciais (cont.

000 Pontos e a 1. para além da oferta de programação de qualidade.000 Euros … para as suas férias! Pag. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto.ASFIC 3 Proposta – 3. 100. criámos um programa especial .000 Euros equivalem a 100.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. Para os Colaboradores .“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. dos operadores turísticos Club 1840. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 16 .

n Igualmente por via da nossa presença global. Pag. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. podemos garantir. n Utilização de novas tecnologias. o atendimento personalizado em mais de 80 países. 17 . n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. a qual é permanentemente actualizada.ASFIC 4. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. para além de um serviço de atendimento 24 horas. resumidamente. Apresentamos. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. nomeadamente da Internet.

subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. Atentamente. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. WorldTravel BTI Lisboa. Exas. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. 18 . De V.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. 2 de Setembro de 2003 Pag. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.

SA. Sun Microsystems. Ericsson. Michelin. St. Baxter Laboratórios. 19 . Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Sanofi~Synthelabo. Hewlett-Packard Portugal. EDP Electricidade de Portugal. Portucel. Nestlé Portugal.Instituto de Soldadura e Qualidade. Adams. Helsinn. Instituto Luso Fármaco. Philips Portuguesa. Fundação Centro Cultural de Belém. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Catermar. Deloitte Consulting.Jude Medical. Ministério da Defesa Nacional. A. ISQ . Rolland Berger. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Grupo Gillette.A – Aeroportos de Portugal. Schweppes Portugal. Milupa Portuguesa. Universal Music Portugal.N. Organon Portuguesa. Bayer Portugal. Arbora & Ausónia. Pfizer. Glaxo Smithkline. Motorola. Faurécia . Decathlon. Zara Portugal Pag. Fisipe. Federação Portuguesa de Atletismo. Teixeira Duarte. Soporcel.

Pag. Merril Lynch Metal Company.Little Consulting. Deloitte & Touche. Columbia HCA. Goldman Sachs. Hewlett-Packard. Mead. Goodyear Tire & Rubber. HBCOC/Mckesson. Motorola. Reed Elsevier. Dow Chemical. Pfizer. H.Heinz. Ball Corporation. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Guidant. Baxter Healthcare Bear Stearns. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Cadburys Schweppes Champion International. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Arthur Andersen. Hoechst Corporation. People Soft. Hughes Network Systems. Schering Plough Sprint. 20 . Arthur D.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Bayer Corporation.J. Times/Warner. Quantum. Ft. Gannet/USA Today. E D S. The Sabre Group. AMP Inc. UBS Wyndham Hotel Corporation. Kellog. Reynolds. Harcout Brace. Bell South. The Gillette Company. Daimler-Benz. Glaxo Wellcome. Hyatt Hotels Corporation.James Paper Company.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag. 21 .

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