Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

1 2

Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

4

5 7 10

3

11 14 16

4

17

Pag. 2

Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.) Anexos Anexo 1 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .

Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. 4 . bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

5 . A organização BTI vocacionada para o atendimento global. especializadas em viagens de negócios. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. adquirindo as agências Condor.000 escritórios. organização constituída por 60 Agências associadas. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. O grupo BCD Holdings NV está.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. presente na actividade do turismo. criou internacionalmente condições BTI. WorldTravel. Em meados de 1999. entre outras. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. da sua boa execução e reconhecimento público. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. Pag. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. Santarenotur. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ).ASFIC 2.1 . A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. Quem Somos 2. Em consequência dessa estratégia. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira.

que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A WorldTravel BTI em Portugal Pag.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. Apresentação 2. isto é. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. 6 .ASFIC 2.

Incentivos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag.ASFIC 2. Apresentação 2. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Congressos. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Incentivos. 7 . tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. Congressos .

cada vez mais. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. 8 .2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. e com maior eficácia. Este papel de consultoria. þ Controlo da qualidade. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. na grande maioria das empresas. entre outras.ASFIC 2. etc. Apresentação 2. þ Análise dos custos efectuados. confirmação de listas de espera. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. actua . Pag. etc. procura de melhores tarifas.

o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Pag. Congressos. constituido por consultores com elevada competência.Organizamos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Viagens Grupos. fidelizar e recompensar. efectuamos inscrições. Apresentação 2. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar.ASFIC 2. Congressos . Incentivos. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Grupos.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. procuramos sempre a melhor solução para as férias. 9 . Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Incentivos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Viagens Grupos.

365 dias por ano). þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. Apresentação 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. 10 . þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) .ASFIC 2. þ Informação de atrasos de vôos via SMS.

No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. 11 . A Worldtravel BTI .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. até aos benefícios de caracter financeiro.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.ASFIC 3 Proposta 3. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.Parceiro . tem vindo a sofrer alterações profundas .

o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste .ASFIC 3 Apresentação 3. com o know how que toda a compra requer.Parceiro . O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. temos pela frente como grande desafio. A V I Pag. A relação comercial é absolutamente transparente.) Fornecedor . 12 . Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. acrescido da capacidade para influenciar o preço.

1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.ASFIC 3 Apresentação 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. A V I Pag. 13 . Por cada emissão de bilhete.. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.

2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .ASFIC 3.00 por emissão de passagem aérea.

2 .ASFIC 3. Proposta 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.Condições Comerciais (cont. A V I Pag. 15 .

Para os Colaboradores .ASFIC 3 Proposta – 3.000 Euros … para as suas férias! Pag. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. para além da oferta de programação de qualidade. criámos um programa especial . Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. 16 . na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. dos operadores turísticos Club 1840.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1. 100.

para além de um serviço de atendimento 24 horas. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. Pag. resumidamente. nomeadamente da Internet. o atendimento personalizado em mais de 80 países.ASFIC 4. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. n Igualmente por via da nossa presença global. podemos garantir. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. Apresentamos. 17 . n Utilização de novas tecnologias. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . a qual é permanentemente actualizada.

subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. Atentamente.Exas. WorldTravel BTI Lisboa. Exas. De V. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. 2 de Setembro de 2003 Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. 18 .

Rolland Berger. EDP Electricidade de Portugal. Faurécia . Zara Portugal Pag. Sanofi~Synthelabo. Nestlé Portugal. Arbora & Ausónia. Glaxo Smithkline. Ministério da Defesa Nacional. Ericsson. ISQ .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Bayer Portugal. Soporcel.Instituto de Soldadura e Qualidade. Portucel.Jude Medical. Philips Portuguesa. Fundação Centro Cultural de Belém. 19 . Organon Portuguesa. Catermar.N. Decathlon. SA. Hewlett-Packard Portugal. Deloitte Consulting. Schweppes Portugal. Universal Music Portugal. St. Adams.A – Aeroportos de Portugal. Federação Portuguesa de Atletismo. Teixeira Duarte. Michelin. Instituto Luso Fármaco. Fisipe. Helsinn. Baxter Laboratórios. Milupa Portuguesa. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Motorola. Pfizer. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Sun Microsystems. A. Grupo Gillette.

Hyatt Hotels Corporation. Mead. Quantum. Cadburys Schweppes Champion International. Motorola. Reynolds.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. 20 . Baxter Healthcare Bear Stearns. Glaxo Wellcome. The Gillette Company.J. Hoechst Corporation. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. HBCOC/Mckesson. Dow Chemical.Little Consulting. Merril Lynch Metal Company. Kellog. Bayer Corporation. Arthur D. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Guidant. Harcout Brace. UBS Wyndham Hotel Corporation. AMP Inc. Gannet/USA Today. Times/Warner. Schering Plough Sprint. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Hewlett-Packard. Pag. Bell South. Pfizer. Ball Corporation. The Sabre Group. Goodyear Tire & Rubber. E D S. Daimler-Benz. Arthur Andersen. Deloitte & Touche. H.Heinz.James Paper Company. Goldman Sachs. People Soft. Ft. Reed Elsevier. Columbia HCA. Hughes Network Systems.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag. 21 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful