worltravel - modelo de proposta

Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag. 3 .) Anexos Anexo 1 .

Pag. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. 4 . que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

Santarenotur. organização constituída por 60 Agências associadas. entre outras. Quem Somos 2. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. adquirindo as agências Condor. da sua boa execução e reconhecimento público. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. especializadas em viagens de negócios. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. 5 . presente na actividade do turismo. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997.000 escritórios. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. Em meados de 1999. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. WorldTravel. O grupo BCD Holdings NV está. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). Em consequência dessa estratégia. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. criou internacionalmente condições BTI.1 .ASFIC 2. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. Pag. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.

actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. isto é. 6 .1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente.ASFIC 2. Apresentação 2. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes.

Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Incentivos.ASFIC 2.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Apresentação 2. 7 . Congressos . Incentivos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.

ASFIC 2.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. 8 . þ Negociação de tarifas ou condições particulares. confirmação de listas de espera. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. etc. etc. entre outras. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. Apresentação 2. actua . þ Controlo da qualidade. Este papel de consultoria. e com maior eficácia.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. na grande maioria das empresas. procura de melhores tarifas. þ Análise dos custos efectuados. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. cada vez mais. Pag. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade.

Grupos. efectuamos inscrições. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. Viagens Grupos. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Pag.ASFIC 2. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Congressos . o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo.Organizamos. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Incentivos. 9 . fidelizar e recompensar. Congressos. Incentivos.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Viagens Grupos. procuramos sempre a melhor solução para as férias.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. constituido por consultores com elevada competência. Apresentação 2.

þ Informação de atrasos de vôos via SMS. Apresentação 2.ASFIC 2. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. 365 dias por ano). 10 .3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.

11 . tem vindo a sofrer alterações profundas . sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. A Worldtravel BTI . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. até aos benefícios de caracter financeiro. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.Parceiro .1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor .ASFIC 3 Proposta 3.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente.

A V I Pag. 12 . o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. acrescido da capacidade para influenciar o preço.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. temos pela frente como grande desafio. com o know how que toda a compra requer.Parceiro . A relação comercial é absolutamente transparente.) Fornecedor . O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida.ASFIC 3 Apresentação 3. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste .

ASFIC 3 Apresentação 3. 13 . A V I Pag. Por cada emissão de bilhete.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.

ASFIC 3. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.00 por emissão de passagem aérea.

Proposta 3. 15 . 2 .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.Condições Comerciais (cont.ASFIC 3. A V I Pag.

100.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.ASFIC 3 Proposta – 3. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). Para os Colaboradores . no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. 16 . criámos um programa especial .000 Euros equivalem a 100. dos operadores turísticos Club 1840. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. para além da oferta de programação de qualidade.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias! Pag.

com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. n Utilização de novas tecnologias. a qual é permanentemente actualizada. Apresentamos. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. 17 .ASFIC 4. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. para além de um serviço de atendimento 24 horas. Pag. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. nomeadamente da Internet. n Igualmente por via da nossa presença global. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. o atendimento personalizado em mais de 80 países. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. podemos garantir. resumidamente. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .

que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.Exas. Atentamente. WorldTravel BTI Lisboa. Exas. De V. 2 de Setembro de 2003 Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. 18 . subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.

St. Glaxo Smithkline. Universal Music Portugal. EDP Electricidade de Portugal. Milupa Portuguesa. Sun Microsystems. Pfizer. Deloitte Consulting. 19 . A. Faurécia . Fisipe. Organon Portuguesa. Baxter Laboratórios. Adams. Sanofi~Synthelabo. Michelin. Teixeira Duarte. Schweppes Portugal.N. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Grupo Gillette. Soporcel.A – Aeroportos de Portugal. Fundação Centro Cultural de Belém. Ericsson. Presidência do Conselho de Ministros Oni.Jude Medical.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. ISQ . Motorola. Philips Portuguesa. Instituto Luso Fármaco. Helsinn. Hewlett-Packard Portugal. Ministério da Defesa Nacional. Zara Portugal Pag. Bayer Portugal.Instituto de Soldadura e Qualidade. Nestlé Portugal. Portucel. Rolland Berger. Federação Portuguesa de Atletismo. Catermar. Decathlon. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. SA. Arbora & Ausónia.

20 . Goodyear Tire & Rubber.Heinz. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. E D S. H. Arthur D.James Paper Company. Kellog. Goldman Sachs. Ball Corporation. AMP Inc. Cadburys Schweppes Champion International. The Gillette Company.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. The Sabre Group. Harcout Brace. UBS Wyndham Hotel Corporation.Little Consulting. Ft. Dow Chemical. Motorola. People Soft. Deloitte & Touche. Times/Warner. Hewlett-Packard. HBCOC/Mckesson. Gannet/USA Today. Hyatt Hotels Corporation. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Schering Plough Sprint. Hoechst Corporation. Merril Lynch Metal Company. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Pag. Glaxo Wellcome. Daimler-Benz. Mead. Reynolds. Baxter Healthcare Bear Stearns. Reed Elsevier. Columbia HCA. Guidant.J. Pfizer. Arthur Andersen. Bell South. Hughes Network Systems. Quantum. Bayer Corporation.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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